Как быть умным туристом

Обновлено: 10.01.2025

«Турагент всегда должен находиться на связи с клиентом», — к такому выводу пришел турменеджер из Казахстана, после того, как его клиент опоздал на рейс. Реальный кейс ТА и подборка советов от экспертов — подробнее в нашем материале.

Турагент из Казахстана:

— Туристка забронировала у нас тур с вылетом из другого города Казахстана. Но по какой-то причине решила не за день до вылета выехать из дома, а в день отправления. Соответственно, она опоздала на рейс.

Нам пришлось оперативно решать проблему, искать и бронировать новые авиабилеты. В итоге: клиентка потеряла целый день от тура, переплатила за перевозку и, конечно, перенервничала.

Несмотря на то, что ситуация произошла не по вине турагентства, но она наглядно показала, что турменеджер должен быть всегда на связи с клиентом. Своего туриста нужно вести до самого конца путешествия. И даже после окончания тура, желательно оставаться с ним на связи.

К сожалению, подобные ситуации в турагентской практике не редкость. И чтобы казусов с туристами было меньше, мы подобрали для вас ряд советов от экспертов.

Особенно советы будут полезны новичкам, но в условиях гонки высокого сезона могут пригодиться и опытным турагентам.

Нужно проверить свой алгоритм продажи и проводов туриста. Нет ли там слабых мест?

«Очень важно и нужно понять, что в продаже турпродукта мелочей и незначительных моментов просто нет и быть не может», — отмечает бизнес-тренер в туристической отрасли Виктория Федорова.

Проверяйте все детали продажи внимательно и тщательно, готовьтесь к презентации продукта заранее.
Туристы отправляют на отдых ребенка — убедитесь, что они знают какие именно документы нужно взять с собой.
Среди туристов есть пожилые люди — обратите особое внимание на их страховку.
Внимательно отслеживайте все изменения по правилам и особенностям перелета.

ОАЭ или Египет. Куда лучше поехать?

Прежде чем говорить о различиях, следует сказать о сходствах отдыха в ОАЭ и Египте.

· Это арабские страны, поэтому язык и культура там, в целом, идентичны. В обеих странах можно прикоснуться к арабскому колориту, посмотреть на быт бедуинов, прокатиться на верблюде.

Ислам – государственная религия. Большинство населения - верующие. Не стоит выказывать неуважение традициям
Большую часть территории обеих стран занимают пустыни, поэтому ждать бурной растительности не стоит
Климат в обеих странах схож. Летом в обеих странах очень жарко, а зимой довольно тепло, но бывают пустынные ветра. В январе ветра менее сильные в ОАЭ, чем в Египте. Оптимальное время для туров в ОАЭ и Египет – весна и осень
Время перелета до Египта и ОАЭ примерно одинаковое, около 4х часов и вполне нормально переносится детьми
Развитая туристическая инфраструктура. Это развитые направления и государство уделяет большое внимание развитию туристического сектора

Несмотря на многие сходства – это две самобытных страны с разным уровнем экономического развития, со своими сильными и слабыми сторонами.

Отели

Есть тип туристов, который едет отдыхать, надеясь полностью отстраниться от каких бы то ни было забот. Именно таким туристам мы рекомендуем купить путевку в один из отелей Египта, работающий по «системе все включено». В ОАЭ лишь несколько отелей работают по этой системе. Туристы обычно покупают путевку с включенными питанием «завтрак» или «завтрак+ужин», а в остальное время питаются в кафе и ресторанах, которые в ОАЭ по качеству намного превосходят египетские. В Египте же туристы могут не выходить из отелей, так как там есть все необходимое. Даже в недорогих отелях 4* почти всегда есть активная анимация, своя дискотека, несколько ресторанов а-ля карт, детский уголок. В ОАЭ тоже есть такие отели. Но все-таки наиболее популярны туры в недорогие городские отели Шарджи и Дубаи. В недорогих отелях Дубаи 3* бассейн часто или отсутствует, или находится на крыше, а до моря приходится ехать на такси. Но качество сервиса в таким отелях на порядок выше, чем в египетских 3* отелях. Плюс ко всему отдых в них можно совместить с шопингом. В Египте же в крупных городах нет достойных недорогих отелей, да и шопинга практически нет.

В Шарже и других нестоличных эмиратах есть аналоги египетских демократичных 4-5* для семейного отдыха с хорошей инфраструктурой, расположенные на 1-й линии, но в плане анимации они проигрывают египетским. В ОАЭ в отелях средней категории анимация довольно слабая, но сервис и питание лучше. Уровень же эмиратских отелей класса «люкс» выше египетских. ОАЭ славятся своим непревзойденным уровнем роскоши топовых отелей, в которых есть собственные огромные аквапарки, океанариумы, номера воистину королевского уровня, вышколенный персонал. В Египте тоже есть дорогие отели мирового класса, но их нельзя сравнивать с помпезными комплексами Дубаи. Существенным минусом ОАЭ является отсутствие «молодежных» отелей со своей дискотекой и льющимся рекой алкоголем. Туры в ОАЭ, как правило, при равной звездности отелей стоят дороже.

отличный выбор городских отелей
более высокий уровень сервиса (и отелей в целом)
непревзойденные отели 5+*
больше хороших отелей 3-4* у моря

Египет

большой выбор отелей по системе «все включено»
много молодежных отелей
много семейных отелей
цена ниже

Алкоголь

Как известно, в ОАЭ очень строгие законы, касающиеся алкоголя. Появление на улицах в нетрезвом виде карается вплоть до тюремного заключения, а алкоголь можно купить только в специальных магазинах. В популярном эмирате Шарджа введен полный «сухой запрет», другие же эмираты несколько более демократичны. Лучше всего с алкоголем дело обстоит в Дубаи. Алкоголь здесь можно заказать в ресторанах, кафе, клубах и даже на одном из пляжей. В большинстве отелях ОАЭ не продается алкоголь. В Египте же купить алкоголь можно без проблем, а отелях он как продается, так и разливается в рамках концепции «все включено». Правда, Умные Туристы не советуют увлекаться египетским спиртным. Бесплатный алкоголь отличается крайне низким качеством. В то же время безлимитный алкоголь чреват низкой культурой поведения туристов в Египте.

Египет

продажа алкоголя свободна
нет наказания за появления в пьяном виде

много туристов «под градусом»

отсутствие шумной пьяной молодежи

алкоголь продается только в ресторанах, имеющих лицензию, и стоимость напитков очень высокая

Как быть умным туристом

Мужчин, которые удивили всех своими длинными волосами

Худшие фильмы в истории кино по версии сайта Rotten Tomatoes

Как хорошо, что этих видов спорта больше не существует!

Честные иллюстрации, показывающие, что не так с нашим обществом

Смс-переписки с родителями, которые стоило бы сохранить для внуков

Уникальные коллажи Дэна Бэрри, включающие ботанику и темы смертности

Писатель XIX века предсказал виртуальные свидания

Старые деревянные дома и летние дачи: коллекция фотографа Федора Савинцева

Студенты сделали самолет из стула

Лихач на BMW снес двух девушек на пешеходном переходе в Петербурге

20+ полезных и бесполезных советов на все случаи жизни

У одной из баз ВВС США замечен неизвестный летательный аппарат

Капитан Кирк из "Звездного пути" решил слетать в космос по-настоящему

Воры вернули украденные олимпийские медали Весниной вместе с коробкой конфет

Самые впечатляющие дворцы в мире

Британские ВВС тестируют беспилотные автомобили

Авторитетный фотожурнал наградил лучшие снимки о путешествиях

Интересные татуировки, которые изменяются, когда люди сгибают свое тело

Исследователи впервые спустились на дно «Адского колодца» в Йемене

Парень дополняет собой обложки альбомов мировых звёзд

"Гидов мы не обвиняем": выжившие после восхождения на Эльбрус рассказали о походе

Самые известные роли актеров, которые оказались их дебютом в кино

В Липецке мужчина с ножом атаковал своё отражение в лифте

Современная Россия на картинах

Дезинсектор съел «отравленный» арбуз, чтобы доказать невиновность коллеги из Москвы

15 вещей, которые мало кто видел в жизни

Удивительный случай на австралийской дороге

Дезориентирующие кадры, заставляющие ахнуть: "Привидится же такое!"

Сивков: менее чем за месяц Российская армия пройдёт Украину до границ Приднестровья: видео

17 раз, когда природа была в ударе, создавая питомцев

Любопытные факты о людях и событиях, которые откроют для вас что-то новое

Собака сорвала футбольный матч премьер-лиги в Боснии

Корабли, которые больше никуда не поплывут

Каким был прокуратор Понтий Пилат, который мог спасти Христа

Городской ад: когда реальность выглядит как кадр из фильма-антиутопии

Диснейленд по талибански*: сказывается тяжёлое детство, деревянные игрушки и отсутствие "горок".

Удивительная история дома на Канарских островах, нетронутого потоками лавы

Море и пляжи.

Египет – одно из лучших мест для дайвинга на планете. Сюда приезжают посмотреть на многообразие подводной флоры и фауны даже из США. Даже у бюджетных отелей 4* в Шарм-эль-Шейхе есть свой риф. Купить туры в Египет в отель с хорошим рифом можно недорого в любое время года. Плюс ко всему из Уфы часто можно купить горящие путевки за 1-2 дня до вылета в хорошие отели с непередаваемо красивым рифом по низкой цене. Красное море намного более богато жизнью, чем Персидский залив. Однако, у этого богатства есть оборотная сторона. У многих отелей нет хорошего входа в море, что не очень удобно для детей. Мы составили ТОП из 10 лучших отелей для семейного отдыха Египта, в которых вход расчищенный. В ОАЭ же нет такого разнообразия подводного мира, но зато у всех отелей есть пляжи с отличным входом, с мелким песком. Тем же, кто хочет попробовать дайвинг в ОАЭ мы рекомендуем купить путевку в Фуджейру, расположенный на побережье Индийского океана эмират. Дайвинг там хуже, чем в Египте, но все равно удостаивается положительных отзывов туристов. Лучшие же пляжи, вдоль которых расположены недорогие отели для отдыха с детьми – в эмиратах Шарджа, Ум-аль-Кувейн, Аджман и Рас-эль-Хайма. (Смотрите наш топ-10 отелей 4* на берегу моря в ОАЭ). В Египте хорошие пляжи для детей имеют практически все отели Хургады.

Египет

богатейшая подводная жизнь, коралловые рифы

не везде хороший вход в море, в Шарм-эль-Шейхе в основном вход с понтона

отличные пляжи с удобным входом в море

во второй половине дня часто бывают волны на океанском побережье

Как быть умным туристом

Альпинистка Анна Солоненко, которая уже второй раз пользуется услугами организаторов восхождения, обвинять гидов в трагедии не стала. Женщина уверена, что виной всему стечение обстоятельств, а действия гидов были абсолютно адекватными. "Все рекомендации, которые они нам давали, мы выполняли, чтобы разогреться. Делать круговые движения руками, перетаптываться с места на место. И потом адекватное тоже решение было, чтобы мы всё-таки пошли, двигались в сторону, где есть связь. В пути мы бы разогрелись, и это было очень правильно", —рассказывает Анна. Во всем виновато все то же стечение обстоятельств - уверена Анна. «"ы мониторили с мужем заранее погоду, обсуждали этот вопрос с гидом вместе с мужем. И там было метеорологическое окошко. Мы, собственно говоря, его и ждали. Все были предупреждены. И мы бы успели уложиться. Но на Эльбрусе резко изменчивая погода, поэтому на спуске нас накрыло облако, сильный ветер. Участники занервничали. И у нас произошел срыв на спуске. Это усугубило нашу потерю там»"0 рассказывает она.

В настоящее время в больницах Нальчика остаются 11 туристов, двое из них находятся в реанимационном отделении. У всех - обморожения разной степени тяжести, есть пострадавшие с переломами и другими травмами. Следственный комитет разбирается в ситуации, произошедшей при восхождении группы людей на Эльбрус.

Ссылки по теме:

Туристы на Камчатке засняли извержение у самого жерла вулкана
«Мы теперь астронавты»: космоплан Virgin Galactic впервые поднялся в стратосферу при полной загрузке
Опасная погоня: бегемот прогнал катер с туристами
Неожиданная встреча: со склона заснеженной горы на туристов в Испании скатился кабан
"А что, так можно было?": наглая туристка в Анапе стала есть ягоды прямо с прилавка рынка

Понравился пост? Поддержи Фишки, нажми:

А что вы думаете об этом?

72 комментария

Сначала новые

Сначала лучшие Сначала старые

Лучший комментарий

Andrey Abramov гуру --> 11 часов назад

Они мне рыбаков на льдинах чем то напоминают, в таких случаях нужно конфисковывать снарягу и разбивать стоимость спасательной операции на всех выживших.