Интурист туроператор турция перенос
1 октября турагенты сообщили Profi.Travel, что некоторым их клиентам, отправляющимся на отдых от «Интуриста», заранее предлагают поменять забронированные отели, в связи с прекращением сотрудничества с некоторыми отелями. Агентства получили от туроператора письмо, в котором объясняется причина такого решения:
Туроператор информирует, что прекращает сотрудничество с такими гостиницами. Клиентам предлагается альтернатива либо аннуляция и возврат средств без вычета фактически понесенных расходов.
«Интурист» просит розничных партнеров сообщить о решении туристов уже сегодня, чтобы у компании было время обновить списки и возможность продолжить работу в плановом режиме.
Работа с аннулированными заявками по Турции и Танзании в соответствии с рекомендациями Ростуризма
Подробно с заявлением руководителя Ростуризма о ситуации в Турецкой Республике и Объединенной Республике Танзания можно ознакомиться здесь.
Согласно рекомендации Ростуризма, обратные вылеты туристов, находящихся на территории Турции и Танзании, будут осуществляться в плановом режиме согласно датам окончания тура, при этом в отдельных случаях возможны изменения дат обратного вылета на более ранние сроки.
Все заявки с датой отправки туристов с 15.04.2021 до 01.06.2021 включительно будут аннулированы. Заказчикам турпродукта по аннулированным заявкам в соответствии с рекомендациями Ростуризма предлагаются следующие варианты разрешения ситуации:
- Забронировать новый тур на тех же туристов по России или любое другое открытое направление по стоимости поиска тура с переносом денежных средств по текущему курсу (как минимум один турист в новой заявке должен быть из старой заявки).
- Перенос тура на тех же туристов на более поздние даты заездов по Турции*. Согласованы следующие условия:
- заезды 15.04.2021 - 27.04.2021 -перенос на период с 15.10.2021 до 31.10.2021 - без изменения стоимости при сохранении всех параметров тура (туристы, продолжительность, отель) с переносом денежных средств по курсу на момент первоначальной оплаты/предоплаты. Перебронь производится в той же аннулированной заявке, просим прописать комментарий.
- заезды 28.04.2021 - 01.06.2021 -перенос на период с 01.10.2021 до 31.10.2021 - без изменения стоимости при сохранении всех параметров тура (туристы, продолжительность, отель) с переносом денежных средств по курсу на момент первоначальной оплаты/предоплаты. Перебронь производится в той же аннулированной заявке, просим прописать комментарий.
- перенос на период 02.06.2021 - 30.09.2021 по стоимости поиска тура при сохранении всех параметров тура (туристы, продолжительность, отель) с переносом денежных средств по курсу на момент первоначальной оплаты/предоплаты. В случае необходимости доплаты – по текущему курсу. Через новое бронирование.
Срок для переброни до 18.06.21 вкл
*По Стамбулу и Танзании условия отличаются, прописываются в заявке по запросу.
По ковидным заявкам, забронированным до 31.03.2020 (или перебронированным с ковидных) перенос осуществляется по курсу на день оплаты.
Решение об ограничениях является временным и распространяется до 01.06.2021 включительно. В этой связи, рекомендуем следить за возможными изменениями на сайте Ростуризма.
Вместе с тем, турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ст. 10 Закона № 132-ФЗ).
При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).
В случае несогласия туриста с размером вычета, он вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке. При этом обязанность доказывания размера фактически понесенных расходов возлагается на туроператора.
Мы будем дополнительно информировать вас о появлении специальных предложений по переносу вынужденно аннулированных туров.
Акция «Перебронируй Турцию без изменения стоимости на любую дату»
Акция действует для переносов по отмененным заявкам в связи с COVID-19 и при условии отмены рейса.
* Условия акции не касаются городов без вылета в Турцию (Анталия и Даламан) при переносе тура на чартерной перевозке на города вылетов Москва, Санкт-Петербург и Ростов-на-Дону, условия доплат (возврат) будут указаны в заявке при вашем запросе о переносе.
* Важно! Про перенос денежных средств
Рады сообщить о том, что теперь перенос денежных средств по отмененному туру можно осуществить легко!
Перенос денежных средств с выездных направлений (по отмененным турам) на заявки по внутренним направлениям осуществляется:
- на тех же туристов (как минимум один турист в новой заявке должен быть из старой заявки)
- на пакетные туры на чартерной перевозке
- на пакетные туры на регулярной перевозке
- на наземное обслуживание
Перенос денежных средств на заявки с другой валютой (евро на доллары или наоборот) осуществляется по актуальному курсу на день создания заявления на перенос (в том числе по отмененным в связи с covid турам).
Для переноса требуется прописать в комментарии к брони номер заявки, на которую планируется перенести денежные средства, далее будет открыт доступ к переносу на нужную бронь.
Более подробно про перенос смотрите на сайте в разделе Взаиморасчеты/возвраты и переносы.
Работа с аннулированными заявками по Турции и Танзании в период с 02.06.2021 до 21.06.2021 включительно
Все заявки с датой отправки туристов с 02.06.2021 до 21.06.2021 включительно будут аннулированы.
Заказчикам турпродукта по аннулированным заявкам предлагаются следующие варианты разрешения ситуации:
- Забронировать новый тур на тех же туристов по России или любое другое открытое направление (кроме Турции) по стоимости поиска тура с переносом денежных средств по текущему курсу (как минимум один турист в новой заявке должен быть из старой заявки).
- Перенос тура на тех же туристов на более поздние даты заездов по Турции*. Согласованы следующие условия:
- заезды 02.06.2021 - 21.06.2021 включительно- перенос на альтернативные даты заездов, указанных согласно списку отелей* - без изменения стоимости при сохранении всех параметров тура (туристы, продолжительность, отель) с переносом денежных средств по курсу на момент первоначальной оплаты/предоплаты. Перебронь производится в той же аннулированной заявке, просим прописать комментарий.
* Ряд отелей с незначительной доплатой на человека по заявке (за тур).
* Список отелей будет периодически обновляться и пополняться. - перенос на период заездов вне альтернативных дат (см. выше) - по стоимости поиска тура при сохранении всех параметров тура (туристы, продолжительность, отель) с переносом денежных средств по курсу на момент первоначальной оплаты/предоплаты. В случае необходимости доплаты – по текущему курсу. Через новое бронирование.
- заезды 02.06.2021 - 21.06.2021 включительно- перенос на альтернативные даты заездов, указанных согласно списку отелей* - без изменения стоимости при сохранении всех параметров тура (туристы, продолжительность, отель) с переносом денежных средств по курсу на момент первоначальной оплаты/предоплаты. Перебронь производится в той же аннулированной заявке, просим прописать комментарий.
Срок для переброни до 18.06.21 вкл
* По Стамбулу и Танзании условия отличаются, прописываются в заявке по запросу.
По ковидным заявкам, забронированным до 31.03.2020 (или перебронированным с ковидных) перенос осуществляется по курсу на день оплаты.
Решение об ограничениях является временным и распространяется до 21.06.2021 включительно.
Intourist: Условия переноса вынужденно аннулированных заявок по направлению Турция с периодами заездов с 15.04.2021 по 31.05.2021
Согласно рекомендации Ростуризма, обратные вылеты туристов, находящихся на территории Турции и Танзании, будут осуществляться в плановом режиме согласно датам окончания тура, при этом в отдельных случаях возможны изменения дат обратного вылета на более ранние сроки.
Все заявки с датой отправки туристов с 15.04.2021 до 01.06.2021 будут аннулированы. Заказчикам турпродукта по аннулированным заявкам в соответствии с рекомендациями Ростуризма предлагаются следующие варианты разрешения ситуации:
1. Забронировать новый тур на тех же туристов по России или любое другое открытое направление по стоимости поиска тура с переносом денежных средств по текущему курсу (как минимум один турист в новой заявке должен быть из старой заявки).
2. Перенос тура (через новое бронирование) на тех же туристов на более поздние даты заездов по Турции и Танзании. Согласованы следующие условия:
По ковидным заявкам, забронированным до 31.03.2020 (или перебронированным с ковидных) перенос осуществляется по курсу на день оплаты.
Решение об ограничениях является временным и распространяется до 01.06.2021. В этой связи, рекомендуем следить за возможными изменениями на сайте Ростуризма.
Вместе с тем, турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ст. 10 Закона № 132-ФЗ).
При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).
В случае несогласия туриста с размером вычета, он вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке. При этом обязанность доказывания размера фактически понесенных расходов возлагается на туроператора.
Мы будем дополнительно информировать вас о появлении специальных предложений по переносу вынужденно аннулированных туров.
Coral Travel, «Пегас», «Интурист» объявили правила переноса туров в Турцию
Еще три крупных участника туристического рынка обнародовали условия переноса туров в Турцию в связи с тем, что оперштаб при Правительстве РФ продлил запрет на полеты в эту страну до 21 июня.
Coral Travel предлагает на выбор три варианта. Первый – забронировать равнозначный турпакет с сохранением всех параметров аннулированного, кроме даты заезда. При этом поездку в Турцию можно совершить либо с 22 июня по 15 июля, либо с 1 сентября по 30 ноября. Список доступных отелей обещают опубликовать в ближайшее время. Вторая возможность – забронировать равнозначный тур с сохранением всех параметров аннулированного, но с заездом в 2022 году, даты допускается сместить в пределах +/-5 дней. Заявки на такое перебронирование принимаются до 1 июля этого года. Третий вариант – перенести денежные средства с аннулированного тура на новый, на любые даты направления (включая Турцию с датами заезда с 22 июня) по стоимости поиска на сайте. Оплаченная стоимость фиксируется в рублях. Во всех трех вариантах в случае необходимости доплаты ее необходимо осуществить по актуальному курсу на день оплаты. Обязательное требование – в новой заявке должен фигурировать хотя бы один взрослый турист, указанный в аннулированном туре. Стоимость турпакета пересчитывается, если изменение возраста ребенка влияет на цену размещения или авиаперелета.
Правила переноса в связи с последним решением оперштаба РФ
на своем сайте и туроператор «Пегас». Перебронировать турпродукт в Турцию по вылетам, не состоявшимся с 15 апреля по 21 июня, можно на любое открытое направление на даты с 31 декабря по актуальной цене сайта туроператора – по текущему курсу валют на день получения запроса о перезачете денежных средств. Другой вариант – перенести заявку на равнозначный турпродукт с сохранением стоимости и всех существенных условий первоначального путешествия – на аналогичные первоначальному бронированию даты заездов в 2022 году (допускается смещение даты на +/-3 дня). Обязательное условие – в новой заявке должен быть сохранен как минимум один турист из изначальной. Туроператор позволяет аннулировать без вычета фактически понесенных расходов и туры в Турцию на вылеты после 21 июня, если при этом турпродукт перебронируется на любое другое открытое направление – на даты до 31 декабря 2022 года по актуальной цене сайта и по курсу валют на день получения запроса о перезачете денежных средств.
Информацию по аннулированным турам в Турцию разместил на сайте также
. Туристам предлагают два варианта: выбрать поездку по России или любое другое открытое направление по стоимости поиска тура с переносом внесенной суммы по текущему курсу или же отложить тур в Турцию на более поздние даты.
Туроператор объяснил, за счет чего он переносит туры в Турцию без доплат
Туроператоры продолжают вводить программы, стимулирующие туристов на сохранение своих бронирований. Так, «Интурист» 2 апреля запустил акцию «Перебронируй Турцию без изменения стоимости на любую дату», которая касается туров в Анталью и Даламан и продлится до 30 апреля. Есть ограничения: заявки на заезды с 1 апреля по 20 мая можно перебронировать на туры с 12 октября, аннулированные турпакеты, отдых по которым должен был начаться с 31 марта — на дату с 19 октября и далее. И только туры, начинающиеся с 21 мая, можно перебронировать на любую дату до окончания полетной программы.
Реакция турагентов на такие предложения разнится. Кто-то просит остальных туроператоров последовать примеру «Интуриста», другие утверждают, что туристы, планировавшие отдохнуть на майские праздники, в любом соучае не могут перенести отпуск на октябрь. По их словам, туроператор с умыслом выбрал самые «неудобные» даты, когда каникулы закончатся, большей части клиентов этот вариант не подойдет. Третьи — сомневаются, что у туроператора хватит средств, чтобы доплатить отелям и перевозчикам разницу в валютных курсах, которая может составлять до 25% от стоимости тура.
Как пояснил Profi.Travel исполнительный директор «Интуриста» Сергей Толчин, эта акция обусловлена периодами ценообразования отелей — стоимость размещения летом кардинально отличается от цены в мае или октябре.
«Поэтому мы при всем желании не можем туристу, который купил тур на апрель, предложить поехать в августе без доплат. Цены на уже забронированные туры зафиксированы в валюте и по сути эти средства застрахованы от курсовых колебаний. Брони у многих были сделаны с учетом значительных скидок по раннему бронированию и обычное перебронирование на более поздние периоды по цене обычно значительно выше в валютной стоимости. В результате предлагаемые альтернативы могут оказаться просто не по карману туристам, а эта акция дает возможность сохранить отдых по первоначальной стоимости», - считает Толчин.
Отвечая на вопрос о рисках, представитель туроператора отметил, что все средства поступающие от валютных направлений туроператор конвертирует в валюту и переводит партнерам, особенно по акциям раннего бронирования, где это одно из условий. Таким образом, сейчас для переноса бронирований на другие даты используются именно эти депозиты, поэтому скачки курса повлияют только на новые бронирования и заявки без оплаты.
«Очевидно, что только за свой счет ТО такие акции делать сложно. Мы проводим ее совместно с нашими принимающими компаниями и отельерами, большинство которых готовы идти на уступки. Да, есть и такие отели, которые считают, что через две недели прилетит волшебник в голубом вертолете и раздаст всем туристам евро и они поедут и так. Поэтому в некоторых случаях расходы по переносу мы берем на себя», - пояснил эксперт, добавив, что в некоторых случаях туроператор идет навстречу и переносит на лето заявки, которые начинаются немного раньше, чем 20 мая, если отель готов принять такое изменение.
Большинство туристов по словам Толчина, позитивно реагируют на акцию — многие даже просят остановить процесс аннуляции броней на март и апрель и перенести их на другие периоды. На рынке предполагают, что именно на эту категорию туристов акция и направлена, потому что большинство туристов пока предпочитают выжидать в надежде, что их тур в мае или июне все же состоится. Турецкий турбизнес по самым благоприятным прогнозам ждет открытия сезона с 1 июня, но есть и более пессимистичные взгляды.
Отметим, что туроператор «Пегас Туристик» запустил подобную акцию по некоторым отелям Болгарии. В ее рамках предлагается по уже забронированным заявкам изменить сроки пребывания без доплаты при условии, что новое бронирование будет с теми же параметрами, что и первичное. Помимо этого, все отели Болгарии в случае изменения даты тура сохранят первоначальную скидку по акциям раннего бронирования.
Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.
Туроператоры определяются с условиями переносов туров в Турцию
Турцию оставили закрытой еще на три недели, и перед туристами, которые планировали отдохнуть на ее курортах, встает выбор — переносить поездку на другие даты или на другое направление. Второй вариант сложнее, так как вряд ли можно сейчас найти что-то по цене Турции.
Большинство туроператоров уже определились с правилами переносов, остальные обещают сделать это в ближайшее время.
Некоторые турецкие отели разрешили перенос отмененных заездов на даты после 22 июня или на следующий год без доплат (список опубликован на сайте компании). При сохранении отеля в туре депозит фиксируется в валюте по курсу на момент первоначальной оплаты. Что касается туров в Турцию начиная с 22 июня, то предоплату в 20% необходимо внести в течение трех банковских дней, а оплатить поездку целиком — до 21 июня. Срок оплаты по всем заявкам с вылетами с 21 по 30 июня переносится на 21 июня.
Туроператор Pegas Touristic также перебронирует поездки в Турцию с вылетом с 15 апреля по 21 июня на равнозначный продукт на следующий год с сохранением стоимости и всех существенных условий путешествия (сроки поездки можно менять в диапазоне плюс-минус 3 дня). Также есть возможность перенести депозит на любое открытое направление с вылетом до конца года по актуальной цене сайта и по текущему курсу валют. При этом в новом бронировании должен быть сохранен как минимум один турист из первоначального бронирования. Если стоимость турпродукта на сайте ниже ранее забронированного, то разница в стоимости депонируется с возможностью ее использования в 2021 году.
“Библио Глобус” пообещал отменить рейсы в период по 21 июня включительно без фактических затрат, уточнив, что агентам самостоятельно аннулировать туры не нужно. Туроператор также дает возможность перебронироваться на даты после 21 июня по текущим ценам. Сделать это можно в той же заявке (если тур в Турцию), либо перенести деньги на другое направление путём заведения новой заявки. Для бронирования доступны "Кипр, ОАЭ, Тунис, Россия, Абхазия, Мальдивы и любые другие направления, присутствующие в поиске туров".
TUI предлагает своим клиентам перенести поездку в Турцию с сохранением параметров тура (туристы, продолжительность, отель) с вылетом со 2 по 21 июня на заезды с 20 по 30 сентября или с 5 октября 2021 г. по 31 мая 2022 г., за исключением Нового года и майских праздников. Перенос на заезды в период с 22 июня по 19 сентября и альтернативные направления возможен только по актуальным ценам сайта в подборе тура. Также есть опция сохранения денежных средств на брони.
Отдельная история с отелями категории FUN&SUN: их можно перенести без доплат на ближайшую неделю после предполагаемого периода окончания ограничений (22-27 июня), а в остальные даты туроператор увеличит депозит (от 100 евро) на 5%. Данное условие действует и для заявок, аннулированных в апреле и мае и только на FUN&SUN отели в Турции. Ряд объектов премиум-сегмента выставили свои условия переноса.
«Интурист» предлагает следующие условия работы с аннулированными заявками: можно забронировать новый тур на тех же туристов по России или любое другое открытое направление по стоимости поиска тура с переносом денежных средств по текущему курсу (как минимум один турист в новой заявке должен быть из старой заявки). Заявки по Турции со 2 по 21 июня без изменения стоимости при сохранении всех параметров тура можно перенести на альтернативные даты заездов, согласно списку отелей. При этом перебронь производится в той же аннулированной заявке. Если турист хочет выбрать свою дату поездки, то перенос осуществляется через новое бронирование по стоимости поиска тура при сохранении всех параметров тура (туристы, продолжительность, отель) с переносом денежных средств по курсу на момент первоначальной оплаты/предоплаты. В случае необходимости доплаты — по текущему курсу.
Coral Travel еще не опубликовал актуальные условия переноса, но, судя по всему, они будут аналогичными тем, что туроператор вводил для туров с 15 апреля по 1 июня. А именно – перебронирование без доплат на аналогичные даты 2022 года (плюс-минус 5 дней).
Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.
Coral Travel, «Пегас», «Интурист» объявили правила переноса туров в Турцию
Еще три крупных участника туристического рынка обнародовали условия переноса туров в Турцию в связи с тем, что оперштаб при Правительстве РФ продлил запрет на полеты в эту страну до 21 июня.
Coral Travel предлагает на выбор три варианта. Первый – забронировать равнозначный турпакет с сохранением всех параметров аннулированного, кроме даты заезда. При этом поездку в Турцию можно совершить либо с 22 июня по 15 июля, либо с 1 сентября по 30 ноября. Список доступных отелей обещают опубликовать в ближайшее время. Вторая возможность – забронировать равнозначный тур с сохранением всех параметров аннулированного, но с заездом в 2022 году, даты допускается сместить в пределах +/-5 дней. Заявки на такое перебронирование принимаются до 1 июля этого года. Третий вариант – перенести денежные средства с аннулированного тура на новый, на любые даты направления (включая Турцию с датами заезда с 22 июня) по стоимости поиска на сайте. Оплаченная стоимость фиксируется в рублях. Во всех трех вариантах в случае необходимости доплаты ее необходимо осуществить по актуальному курсу на день оплаты. Обязательное требование – в новой заявке должен фигурировать хотя бы один взрослый турист, указанный в аннулированном туре. Стоимость турпакета пересчитывается, если изменение возраста ребенка влияет на цену размещения или авиаперелета.
Информацию по аннулированным турам в Турцию разместил на сайте также туроператор «Интурист». Туристам предлагают два варианта: выбрать поездку по России или любое другое открытое направление по стоимости поиска тура с переносом внесенной суммы по текущему курсу или же отложить тур в Турцию на более поздние даты.
Напомним, ранее условия переноса бронирований обнародовали Библио-Глобус, ANEX Tour и TUI Россия.
Читайте также: