Интурист договор с туристом

Обновлено: 10.01.2025

Когда люди не хотят самостоятельно заморачиваться с организацией отпуска, они обращаются в турагенства. Там подберут отель на удобные даты, развлекательную программу и снимут головную боль по оформлению бумажек. Кажется, ну что может пойти не так?

Илья Аноним сотрудник Тинькофф-банка

А не так может пойти абсолютно все, если связаться с недобросовестным агентством. Рассказываем про 5 схем, с помощью которых разводят на деньги тех, кто просто хочет отдохнуть у моря и ни о чем не думать.

Предлагают большую скидку

Турфирма предлагает путевку на 10—15% дешевле, чем конкуренты. Сначала все идет по плану: клиент оплачивает тур и агентство присылает данные бронирования отеля. Но перед выездом внезапно оказывается, что бронирование отменено.

Турфирма объясняет это овербукингом и предлагает другой отель. Когда турист приезжает на место, выясняется, что вместо четырехзвездочного отеля с кондиционером и милым видом из окна его ждет нора без окон с плесенью на стенах.

В чем подвох. На самом деле туроператор отменяет бронь по другой причине: турфирма просто не заплатила за эту поездку. Нечестные агенты заранее планируют продать более дешевый тур перед самым выездом, надеясь, что путешественник согласится на любой вариант, лишь бы не остаться без отдыха. А разницу между дорогим и дешевым туром агентство оставляет себе.

Как не попасться. Не верить в большие скидки. Турагентства заказывают туры у одних и тех же операторов, поэтому стоимость у всех примерно одинаковая. Скидку агент может предоставить только за счет своей комиссии.

Если турфирма подтвердила бронирование, попросите агента прислать номер заявки. С этим номером можно проверить статус брони на сайте туроператора. Если там нет информации об оплате, стоит насторожиться: возможно, ваше турагентство нечисто на руку.

Даже если вам прислали скрин с подтверждением брони, проверьте информацию на сайте туроператора: мошенники могут показывать чужую оплаченную бронь. Если это так, номера вашего паспорта не окажется в базе
Турагентство и туроператор: в чем разница

Контроль качества

Мы постоянно работаем над улучшением качества оказываемых услуг и стремимся к повышению общего уровня сервиса. Нам важно, чтобы ваш отдых был беззаботным и незабываемым. К сожалению, иногда случаются форс-мажоры и некоторые другие проблемы, которые могут испортить впечатления об отдыхе.

Ниже представлена простая инструкция, что делать, если все же отдых прошел не по плану. Для оперативного решения просим вас придерживаться рекомендаций по оформлению претензии.

Общие рекомендации

Для обращения через службу «Контроль качества» вам понадобится номер брони оператора. Это необходимо для того, чтобы мы могли быстро вас идентифицировать.

Претензии к качеству туристского продукта направляются (предъявляются туристом и/или иным заказчиком туроператору) в письменной форме в течение 20 (двадцати) дней со дня окончания действия договора (даты окончания поездки).
Претензию в электронном виде можно подать через раздел «Задать вопрос» в Личном кабинете агента.

Как подавать претензию:

Если договор реализации туристского продукта заключен и оплачен одним лицом (заказчик туристского продукта), рекомендуем подавать претензию от лица заказчика туристского продукта.
Если договор реализации туристского продукта заключен с одним лицом, а оплачивало его другое лицо, то рекомендуем подавать совместную претензию, в которой необходимо отразить порядок правоотношений плательщика и заказчика туристского продукта, а также указать, кому необходимо выплачивать возмещение.
При подаче претензии на основании доверенности необходимо приложить копию доверенности. Доверенность должна быть заверена в установленном законодательством РФ порядке.
Если претензия подается родителем от имени несовершеннолетних, к претензии прикладывается копия свидетельства о рождении несовершеннолетнего.
Если претензия подается опекуном/попечителем - копия документа подтверждающего опекунство/попечительство.
Если претензия подается от имени недееспособного гражданина, к претензии прикладывается копия документа, подтверждающего установление опекунства.
Если претензия от имени ограниченно дееспособного гражданина, к претензии прикладывается копия документа, подтверждающего установление попечительства.
Если договор реализации туристского продукта заключен с одним лицом, оплачивало его другое лицо, а претензию предъявляет третье лицо, которое не выступало ни заказчиком, ни плательщиком туристского продукта, такая претензия не может быть удовлетворена. Также как в случае, если в ней содержится требование о возврате за уплаченный туристский продукт суммы/ее части по любым основаниям, за исключением предъявления требования возмещения расходов, понесенных туристом в связи с предоставлением ему некачественного туристского продукта.
В претензии необходимо четко и грамотно (без эмоций) изложить суть своих претензий: какие расходы или неудобства вы понесли, при каких обстоятельствах это происходило, на какую компенсацию вы рассчитываете. Все излагаемые факты необходимо документально подтвердить (кассовые чеки, товарные накладные, фотографии, видеозаписи и др.). На основании всех этих документов выставляется сумма претензии.
Претензия пишется на имя ООО «Туроператор ИНТУРИСТ» и направляется в письменном виде:
- агенту, с которым непосредственно заключен договор о реализации туристского продукта, лично, с курьером или по почте заказным письмом с уведомлением или
- непосредственно агенту туроператора ООО «Туроператор ИНТУРИСТ» лично, с курьером или по почте заказным письмом с уведомлением по адресу: 115162 Россия, г. Москва, Улица Шаболовка, 31Г, подъезд 5
Как оформить обращение:
- Фамилия, имя и отчество, подающего претензию, полностью и разборчиво.
- Фамилии, имена и отчества лиц, в интересах которых заказчик туристского продукта заключил договор реализации туристского продукта.
- Почтовый адрес места проживания полностью (с индексом), телефон, e-mail.
- Полное описание сложившейся ситуации.
- Сопроводительное письмо от Турагента с кратким изложением сути претензии, содержащее дату составления, ФИО туристов, номер брони, заверенное уполномоченным лицом Турагента и печатью фирмы (при составлении претензии Турагентом).
- Финансовые требования со ссылкой на подтверждающие их документы;
- Подпись лица (лиц), подающего/-их претензию и дату подачи. Обращения без подписи и даты остаются без рассмотрения.
- Укажите реквизиты банковского счета, на который туроператор сможет перечислить деньги, в случае удовлетворения претензии.*
*Примечание: При предоставлении реквизитов банковского счета ООО «НТК Интурист» может использовать безналичный денежный перевод с целью ускорения и удобства процедуры возмещения.

Внимание! Претензии, непосредственно направленные от туристов/заказчиков туристского продукта в адрес ООО «Туроператор ИНТУРИСТ» по факсу, электронной почте, не принимаются и не рассматриваются!

Для скорейшего рассмотрения претензии сотрудник ООО «Туроператор ИНТУРИСТ», занимающийся рассмотрением претензии, может обратиться к Заявителю с просьбой предоставить какой-либо из документов, необходимых для установления фактических обстоятельств и обоснованности требований, на электронную почту. В случае поступления таких обращений, пожалуйста, оказываете максимальное содействие.

Обмен документами между ООО «Туроператор ИНТУРИСТ» и агентом при поступлении к агенту претензий по качеству туристского продукта ООО «Туроператор ИНТУРИСТ» осуществляется в порядке, установленном соответствующим агентским договором.

Для скорейшего рассмотрения претензии просьба не заявлять коллективных претензий, за исключением случаев подачи претензии по одной заявке на бронирование или одному договору на реализацию туристского продукта. В последнем случае претензия подписывается всеми лицами или их представителями, которые требуют выплаты компенсации/возмещения.

Рекомендации по подаче отдельных видов претензий

Документы, прикладываемые к претензии в связи с обслуживанием в отеле/заменой отеля:
- Договор на реализацию туристского продукта.
- Документы, подтверждающие оплату туристского продукта (чеки, приходные ордера, платежные поручения, чеки-ордера и пр.).
- Документы, фотографии, аудио- и видеозаписи, позволяющие установить фактические обстоятельства оказания услуг в отеле или замену отеля.
- Документы, подтверждающие обращение к гиду принимающей компании ООО «Туроператор ИНТУРИСТ» с требованием устранить нарушения условий договора реализации туристского продукта (если такое обращение имело место).
- Документы, подтверждающие реальный ущерб туриста (если имеются).
Документы, прикладываемые к претензии в связи с задержкой, отменой, ранним вылетом авиарейса, которым турист воспользовался или должен был воспользоваться в рамках услуг по договору реализации туристского продукта, а также отказом в перевозке со стороны перевозчика:
- Договор на реализацию туристского продукта.
- Документы, подтверждающие оплату туристского продукта (чеки, приходные ордера, платежные поручения, чеки-ордера и пр.).
- Билет (маршрут-квитанция электронного билета). Рекомендуем проставлять на маршрут-квитанцию штампы о задержке, отмене рейса или отлете рейса ранее срока, указанного в билете. Штампы о задержках проставляются аэропортовыми службами.
- Документы, фотографии, аудио- и видеозаписи, позволяющие установить фактические обстоятельства выполнения или невыполнения рейса.
- Документы, подтверждающие реальный ущерб туриста (если имеются).
Документы, прикладываемые к претензии о возврате стоимости туристского продукта полностью или части, в связи с односторонним отказом туриста от договора реализации туристского продукта или невозможности осуществить поездку по независящим от него обстоятельствам (форс-мажор):
- Договор на реализацию туристского продукта.
- Документы, подтверждающие оплату туристского продукта (чеки, приходные ордера, платежные поручения, чеки-ордера и пр.).
- Заявление туриста об одностороннем отказе от договора реализации туристского продукта или соответствующее соглашение с агентом, который реализовал туристский продукт, о расторжении договора.
- Документы, подтверждающие наличие уважительных причин для отказа от договора реализации туристского продукта (болезнь туриста, тяжелая болезнь или смерть близких родственников, отказ в выдаче визы и пр.), если имеются.
- Документы, подтверждающие невозможность осуществления поездки по обстоятельствам, независящим от туриста (форс-мажор), если имеются.
Все вышеуказанные документы прикладываются в виде простых копий.

Если турист приобрел страховой полис, согласно которому какой-либо из случаев одностороннего отказа от договора реализации туристских услуг или невозможности осуществить поездку по независящим от туриста причинам, является страховым случаем, турист обращается за выплатой компенсации в страховую компанию, выдавшую вышеуказанный страховой полис.

Вышеуказанный перечень документов является примерным. Заявитель вправе приложить любые дополнительные документы и доказательства к претензии, если он считает это необходимым для скорейшего и всестороннего рассмотрения его претензии.

Продают тур и исчезают

Только что открывшееся агентство обещает дешевые туры по всему миру: желающих много, путевки разбирают как горячие пирожки. Но через несколько месяцев агентство исчезает. Менеджеры перестают отвечать на телефон, а туристы остаются без денег и билетов.

Как не попасться. Не верить в туры по экстремально низким ценам, если дата вылета не в ближайшие дни, а через месяц-другой .

Проверьте, есть ли у турфирмы договор с туроператором, на сайте «Турпомощь»: в реестре туроператоров отображаются агенты, с которыми заключен договор, а в реестре турагентов — операторы, которые работают с этой компанией.

Информация о сотрудничестве конкретного агентства с конкретным оператором есть в реестре турагентов и реестре туроператоров
А может, организовать тур самостоятельно?

Илья Аноним 20.08.19, 16:10 Случалось влипать в истории из-за турагентств? Рассказывайте:

Дмитрий, А я как-то хотела забронировать отель напрямую. Цена за 2 недели проживания на двоих стоила столько же, сколько путевка от туроператора с перелетом, трансфером и страховкой.

галимая реклама своего сайта. )))

Вообще, штамп с отказом мне не ставили. Просто в конверте на бланке был отказ в визе..

проверить подавали ли паспорт на визу можно в визовом центре. На человека досье заводится. И часто на электронку клиента приходит все. Что за бред про визы. То есть лучше пусть отказы в паспорта ставтя, чтобы потом все страны видели этот отказ?

Проверьте, есть ли у турфирмы договор с туроператором, на сайте «Турпомощь»: в реестре туроператоров отображаются агенты, с которыми заключен договор, а в реестре турагентов — операторы, которые работают с этой компанией.

1. Реестр - это просто список туроператоров, которые оплатили фингарантии на год или полгода вперед и предоставили их в Ростуризм. 2. Никакого официального реестра турагентств, гарантирующего надежность нет! А турпомощь вообще скоро разгонят)

вот хоть бы у компетентных экспертов проконсультировались, чтобы ерунду не писать

OMG какую чушь тут несут люди, а статья, вообще, по реальности ниже уровня Санта-Барбары.

напишите статью " как разводят людей банки"

Элла, и особенно Тинькофф. )))

Работаю с полисами по невыезду на стороне одной из страховых компаний,выскажусь.
Тоже за то,чтобы отредактировали четвертый пункт. Васе повезло,но проходить такое каждый раз невозможно. Проще, действительно,оформить полис от невыезда (хоть и не все полисы покрывают амбулаторное лечерие,помимо травм,но все же).И туроператор действительно выставляет свои фактически понесенные расходы,в этом нет ничего удивительного. Если турист не едет,и оператор не может полностью или частично перепродать входившие в тур услуги,он не возвращает за это деньги. Если отказаться от тура прямо перед поездкой,то скорее всего не вернут ничего. А вы думаете,откуда берется часть горящих туров,это в том числе отказные. Нет здесь мошенничества.

По визам - Шенген (Испания,Греция так уж точно) далеко не всегда сейчас ставит штамп об отказе в паспорт. Этого же не делает Америка. Отказ выдаётся Америкой и Шенгеном на отдельном бланке. Есть вообще веселые страны,которые ни отказ не дают,ни штамп не ставят Сейчас Эмираты безвизовые,а когда визы были,они развлекались так. С Мексикой точно были у меня такие прецеденты также.

Алиса, да, все верно! Потребителю нельзя выставлять никакие штрафы! это в ЗоЗПП написано!

вообще то правы все по своему. ФПЗ не из головы должны быть а реальные. К сожалению подтверждать их обязательно только суду. Поэтому бывает, что туроператоры пишут суммы - а как узнать реальные фпз или нет. И кстати много случаев знаю, когда со справками по болезни (серьезной) туроператоры минимизировали фпз и возвращали почти всю стоимость (40 евро - не удержание в масштабе 3 000 евро). И еще ремарка: турагент ниче сам не решает удержать. Он действует от имени и по поручению туроператора. Может за работу часть или всю свою комиссию удержать (кстати ее не клиент платит, а туроператор турагенту и когда вы покупаете туры у туроператора эта комиссия все равно в туре будет, просто туроператор больше заработает). Если турагент хороший и клиент для турагента дорого - врядли что то удержат по комиссии. Клиентами дорожат обычно. Но всякие люди ж бывают.

реклама Левел тревела ими оплаченная. Видно ж что этот сайт на таких рекламных статьях зарабатывает.

На этой неделе покупал тур в Сочи, уже не первый раз в тот же отель. Так вот, тур на 12 ночей с проживанием, завтраком и жд билетами стоил 27 т.р. В процессе оформления оказалось, чтобы выбрать конкретные поезда (вариантов было много, они различались в основном временем в пути, самый интересный вариант - двухэтажный поезд, который идёт ровно сутки), нужно доплатить по 1500 за человека, итого 30 т.р. Договорились. Далее оказывается, что и места нужно выбрать заранее, да ещё и доплатить за это. Итого 33 т.р. Этого юмора я не понял, ведь если билеты входят в тур, откуда берется доплата за выбор места по билетам которые входят в тур? При этом не выбрать место нельзя, ты обязан это сделать и заплатить. Эта хитрость не турагента, которого я знаю, а именно туроператора. В общем я их послал с такими условиями, взял аналогичный тур, но без билетов на жд за 17 т.р., и самостоятельно взял подходящие мне жд билеты за 10 т.р., получилась изначальная сумма в 27 т.р., без накрутки в 6 т.р. Будьте бдительны )

Отель отменил бронь (якобы был овербукинг), а мы с друзьями об этом узнали, только когда уже прилетели в Барселону (в десять вечера в субботу). Турагентство знало об этом к тому моменту уже почти сутки, но не предупредило - это было, к слову, турагентство подруги моей мамы. Нас в итоге заселили в отель той же категории, но в соседнем городе.

Связываться с агентствами с тех пор не люблю, объехала 30 стран самостоятельно.

Да сейчас все самому можно делать, пару тройку дней почитать, посмотреть, и заказать что душе угодно. Но конечно всегда есть те, кто с компьютером не дружит с интернетом тем более

Расул, у многих,кто выступает клиентом, есть свойство,что ему хочется живого общения,им так понятнее,чем самому лезть на какие-то сайты и что-то искать. Особенно это касается старшего поколения. Такова психология людец. Поэтому,несмотря ни на что,профессия турагента будет ещё долго жива.

Skyscanner, booking, rentalcars. И форумы Винского и т.п. Все, никаких проблем, вероятность развода минимальна (но есть). Да, планирование это работа и иногда не малая. Если хочешь все сделать идеально. Но почему - то люди думают что эту работу сделают за них бесплатно да ещё и дешевле. Так что сами себе злобные буратино.

Дмитрий, тут вот что: скайсканер не сам билеты продает) а агрегирует много мелких компаний. И не отвечает за них. Он просто дает инфу. Вот цитата: Кто мы?

Skyscanner ( «мы», «наш», «нас» в зависимости от контекста) — это международная компания, предоставляющая услуги по моментальному поиску туристических продуктов (в том числе среди прочего сравнение цен на авиабилеты, отели и прокат автомобилей), а также другие связанные с путешествиями услуги (здесь и далее «Услуги Skyscanner») пользователям по всему миру через наши веб-сайты, приложения и другие платформы («Платформы Skyscanner»).

Skyscanner — это не туристическое агентство, а потому мы не несем ответственности за оказание услуг, а также за формирование и поддержание цен на любые туристические продукты и услуги (такие как авиабилеты и отели), которые вы можете искать, находить и (или) бронировать с применением Услуг Skyscanner или Платформ Skyscanner («Туристические продукты третьих лиц»). Все такие Туристические продукты третьих лиц предоставляются независимыми туристическими агентствами, авиакомпаниями, отелями, туроператорами и другими третьими лицами, а потому на них распространяются условия, сформулированные такими третьими лицами.

а также
Прекращение действия

и где потом искать эти третьи лица, за которые скайсканер не отвечает? А сам скайсканер в Лондоне)
Регистрационный номер компании в Великобритании

Регистрационный номер НДС

Skyscanner Limited
Floor 6, The Avenue,
1 Bedford Avenue,
London,
WC1B 3AU

об этом лучше знать) Никто не кинет, но и не отвечают эти сайты особо. Но я не против - сама тоже бронирую иногда там. если дешевле и не особо серьезные поездки

Продают страховку от невыезда

Если для путешествия нужна виза, турагентство берет на себя оформление документов. Бывает, что в визе отказывают — на этот случай менеджер турфирмы предлагает оформить страховку от невыезда.

Буквально накануне отъезда выясняется, что консульство не успело рассмотреть паспорта путешественников и вернуло их агентству без виз. Чтобы клиенты не остались без отпуска, агент предлагает путевки в безвизовые страны — якобы за ту же сумму, что они уже заплатили.

В чем подвох. На самом деле турагент никуда не отправляет паспорта и просто кладет себе в карман деньги за визовый сбор и страховку. А если клиенты соглашаются на замену тура — предлагает им дешевый вариант, а себе присваивает разницу в стоимости.

Как не попасться. Если в турагентстве предлагают оформить страховку от невыезда, проконтролируйте, чтобы менеджер действительно отдал вам полис, а не просто взял деньги под честное слово.
Узнайте, как безопасно отдыхать за копейки Подпишитесь на рассылку о путешествиях, и мы расскажем, как тратить меньше на жилье, еду и транспорт
Консульство не может вернуть паспорт пустым: там должна быть либо виза, либо штамп отказа. Если ни того, ни другого нет — значит, паспорт не покидал офис турфирмы. Требуйте вернуть визовый сбор и деньги за тур: иметь дело с такими компаниями небезопасно.

Проверить стоимость тура, на который вам предлагают обмен, можно на сайте туроператора. Не верьте, если агент объясняет большую сумму комиссией турфирмы: она уже включена в стоимость, которую оператор публикует на сайте.

Условия сотрудничества

СВИДЕТЕЛЬСТВО О ВНЕСЕНИИ СВЕДЕНИЙ О ТУРОПЕРАТОРЕ В ЕДИНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ РЕЕСТР И ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ТУРОПЕРАТОРА

На период с 12.08.2012 по 11.08.2013:
СВИДЕТЕЛЬСТВО О ВНЕСЕНИИ СВЕДЕНИЙ О ТУРОПЕРАТОРЕ В ЕДИНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ РЕЕСТР ТУРОПЕРАТОРОВ TO№ 036498

Финансовое обеспечение туроператора:
Договор № 575808609 страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от 26.04.2012 г.
Заключен с ОСАО "РЕСО-Гарантия", гос. регистрационный номер ОСАО "РЕСО-Гарантия" 1209
адрес (место нахождения): Россия, 125047, г. Москва, ул. Гашека, д. 12, стр. 1;
почтовый адрес: Россия, 125047, г. Москва, ул. Гашека, д. 12, стр. 1,
Тел.: (495) 730-30-00, факс: (495) 730-30-00 доб. 1682
ОГРН 1027700042413, ИНН 7710045520 КПП 774401001
Размер страховой суммы составляет 100 000 000 (сто миллионов) рублей Российской Федерации.

На период с 12.08.2011 по 11.08.2012:
СВИДЕТЕЛЬСТВО О ВНЕСЕНИИ СВЕДЕНИЙ О ТУРОПЕРАТОРЕ В ЕДИНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ РЕЕСТР ТУРОПЕРАТОРОВ TO№ 032285

Финансовое обеспечение туроператора:
Договор № 487098915 страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от 26.05.2011 г.
Заключен с ОСАО "РЕСО-Гарантия", гос. регистрационный номер ОСАО "РЕСО-Гарантия" 1209
адрес (место нахождения): Россия, 125047, г. Москва, ул. Гашека, д. 12, стр. 1;
почтовый адрес: Россия, 125047, г. Москва, ул. Гашека, д. 12, стр. 1,
Тел.: (495) 730-30-00, факс: (495) 730-30-00 доб. 1682
ОГРН 1027700042413, ИНН 7710045520 КПП 774401001
Размер страховой суммы составляет 100 000 000 (сто миллионов) рублей Российской Федерации.

На период с 12.08.2010 по 11.08.2011:
СВИДЕТЕЛЬСТВО О ВНЕСЕНИИ СВЕДЕНИЙ О ТУРОПЕРАТОРЕ В ЕДИНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ РЕЕСТР ТУРОПЕРАТОРОВ TO№ 027658

Финансовое обеспечение туроператора:
Договор № 417330563 страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от 12.08.2010 г.
Заключен с ОСАО "РЕСО-Гарантия", гос. регистрационный номер ОСАО "РЕСО-Гарантия" 1209
адрес (место нахождения): Россия, 125047, г. Москва, ул. Гашека, д. 12, стр. 1;
почтовый адрес: Россия, 125047, г. Москва, ул. Гашека, д. 12, стр. 1,
Тел.: (495) 730-30-00, факс: (495) 730-30-00 доб. 1682
ОГРН 1027700042413, ИНН 7710045520 КПП 774401001
Размер страховой суммы составляет 100 000 000 (сто миллионов) рублей Российской Федерации.
Реестровый номер туроператора ОАО "НТК Интурист"
- МТ1 000865 - на период с 14.09.2009
- МВТ 001502 - на период с 01.06.2007 г. по 13.09.2009 г.
СВИДЕТЕЛЬСТВА О ВНЕСЕНИИ СВЕДЕНИЙ О ТУРОПЕРАТОРЕ В ЕДИНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ РЕЕСТР И ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ТУРОПЕРАТОРА

На период с 01.06.2010 по 31.05.2011:
СВИДЕТЕЛЬСТВО О ВНЕСЕНИИ СВЕДЕНИЙ О ТУРОПЕРАТОРЕ В ЕДИНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ РЕЕСТР ТУРОПЕРАТОРОВ TO№ 024596

Финансовое обеспечение туроператора:
Договор №375738335 страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от 24.02.2010 г.
Заключен с ОСАО "РЕСО-Гарантия", гос. регистрационный номер ОСАО "РЕСО-Гарантия" 1209
адрес (место нахождения): Россия, 125047, г. Москва, ул. Гашека, д. 12, стр. 1;
почтовый адрес: Россия, 125047, г. Москва, ул. Гашека, д. 12, стр. 1,
Тел.: (495) 730-30-00, факс: (495) 730-30-00 доб. 1682
ОГРН 1027700042413, ИНН 7710045520 КПП 774401001
Размер страховой суммы составляет 100 000 000 (сто миллионов) рублей Российской Федерации.

На период с 14.09.2009 по 31.05.2010:
СВИДЕТЕЛЬСТВО О ВНЕСЕНИИ СВЕДЕНИЙ О ТУРОПЕРАТОРЕ В ЕДИНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ РЕЕСТР ТУРОПЕРАТОРОВ TO№ 021087

Финансовое обеспечение туроператора:
Дополнительное соглашение №1 от 20.08.2009 г. к договору №411/ЮР/09 страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от 10.02.2009 г. (срок действия с 24.08.2009 г. по 31.05.2010 г.).
Размер страховой суммы составляет 100 000 000 (сто миллионов) рублей Российской Федерации.

На период с 01.06.2009 по 13.09.2009
СВИДЕТЕЛЬСТВО О ВНЕСЕНИИ СВЕДЕНИЙ О ТУРОПЕРАТОРЕ В ЕДИНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ РЕЕСТР ТУРОПЕРАТОРОВ TO№016991

Финансовое обеспечение туроператора:
Договор №411/ЮР/09 страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от 10.02.2009 г.
Заключен с Обществом с Ограниченной Ответственностью "Страховая и перестраховочная компания Юнити " (ООО СПК "Юнити Ре"), адрес (место нахождения): 123995, г. Москва, Новинский бульвар, д. 13, стр. 4; почтовый адрес: Россия, 125047, г. Москва, ул. Гашека, д. 12, стр. 1, тел./ факс (495) 956 65 89, ОГРН 1037800007288, ИНН 7803034240 КПП 775001001.
Размер страховой суммы составляет 10 000 000 (десять миллионов) рублей Российской Федерации.
На период с 01.06.2008 по 31.05.2009
Свидетельство о внесении сведений о туроператоре в единый федеральный реестр туроператоров TO№005130
Финансовое обеспечение туроператора:
Договор №214/ЮР/08 страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от 28.02.2008 г.
Заключен с Обществом с Ограниченной Ответственностью "Страховая и перестраховочная компания Юнити " (ООО СПК "Юнити Ре"), адрес (место нахождения): 123995, г. Москва, Новинский бульвар, д. 13, стр. 4; почтовый адрес: Россия, 125047, г. Москва, ул. Гашека, д. 12, стр. 1, тел./ факс (495) 956 65 89, ОГРН 1037800007288, ИНН 7803034240 КПП 775001001.
Размер страховой суммы составляет 10 000 000 (десять миллионов) рублей Российской Федерации.

Туроператоры и турагенты получили новые типовые формы договоров с туристами

Согласно приказу ведомства, признан утратившим силу предыдущий приказ Минкультуры от 04.07 2016 года «Об утверждении примерной формы договора о реализации туристского продукта». Вместо «примерных форм» приказ вводит 2 «типовые формы» договора о реализации туристского продукта – для договора между туроператором и туристом и между турагентом и туристом, соответственно.

В Министерстве Культуры РФ «Вестнику АТОР» пояснили, что данные типовые формы являются обязательными для туроператоров и турагентов в части соблюдения существенных условий договора. Однако дополнять их в части конкретизации каких-либо специфических свойств турпродукта разрешается – как путем внесения изменений в текст договора, так и путем создания отдельных приложений к договору с туристом.

Руководитель правовой службы АТОР Надежда Ефремова в своем комментарии подчеркивает, что новая типовая форма договора будет прежде всего хорошим подспорьем для турагентов

Руководитель правовой службы АТОР Надежда Ефремова в своем комментарии подчеркивает, что новая типовая форма договора будет прежде всего хорошим подспорьем для турагентов: используя ее, турагент теперь может твердо рассчитывать на то, что его договор с туристом полностью соответствует всем основным требованиям, сформулированным в последней редакции 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности».

«Возможность для турагентов и туроператоров вносить в договор не противоречащие действующему законодательству и не нарушающие существенные условия договора изменения, касающиеся специфичных черт турпродукта, его потребительских свойста, необходима для бизнеса. В АТОР неоднократно подчеркивали, что создание единой обязательной и строго стандартизированной формы для столь индивидуально определяемого сервисного продукта, как туристский продукт, невозможно, поэтому отрадно, что надзорные органы в сфере туризма разделяют наше мнение.

Тем компаниям, которые не имеют возможности привлекать на постоянной основе юриста к составлению и проверке договоров, новые типовые формы, безусловно, облегчат работу и минимизируют проблемы при проверках», – считает г-жа Ефремова.

Для надзорного органа важно наличие в договоре существенных условий, указанных в законе «Об основах туристской деятельности в РФ», и отсутствие норм, ущемляющих права потребителей

Кстати о проверках: в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не раз отмечали, что при проверках туристических компаниях большое внимание уделяют тексту договора о реализации турпродукта.

Для надзорного органа важно наличие в договоре существенных условий, указанных в законе «Об основах туристской деятельности в РФ», и отсутствие норм, ущемляющих права потребителей. В противном случае компания может быть оштрафована.

С введением типовых форм договора, вероятно, Роспотребнадзору будет проще проводить проверки и выявлять нарушения в договорах с потребителями – считают эксперты АТОР.

Новые договоры 2021

2021 – НОВЫЕ ТИПОВЫЕ ДОГОВОРЫ ПО НОВЫМ ПРАВИЛАМ РОСТУРИЗМА!

В конце 2020 года Ростуризм утвердил новые типовые договоры о реализации туристского продукта. Договоры обязательны к применению с 2021 года. К счастью, применять их нужно не слово в слово, а как основу – обязательные условия из типового договора должны быть в Вашем договоре.

Что нужно делать турфирмам? По каким договорам работать с 2021 года? Что изменилось в договорах?

Откуда появились эти новые договоры?

Сначала был договор Минкульта, потом Минэкономразвития, теперь вот договор Ростуризма. Когда ждать следующего?

Действительно, прошлый договор Минэкономразвития просуществовал меньше двух лет. Но, судя по тексту приказа об утверждении новых типовых форм, новая типовая форма Ростуризма утверждена аж на 5 лет – то есть до 2026 года.

Чем эти договоры принципиально отличаются от старых? Неужели нужно менять весь договор?

Например, добавлена обязанность турагента предоставлять по требованию туриста доказательства оплаты тура туроператору (о том, как мы обыграли эту обязанность, читайте ниже). В договоре предусмотрено указание реквизитов договора турагента и туроператора. Эти изменения в любом случае стоит отразить в договорах, которыми Вы собираетесь пользоваться с 1 января 2021 года.

А если вдруг Вы пользуетесь договором, составленным давно - например до 2020 года, то приобрести новый точно стоит, ведь в старых не было не только новых пунктов, обязательных с 2021 года, но и огромного количества нужных пунктов, добавленных юристами в период пандемии в течение 2020 года.

Конечно, теоретически можно поменять эти пункты в старых договорах турфирм вручную, не меняя весь договор. Однако, по нашему опыту, обычно гораздо удобнее и в несколько раз быстрее заменить весь старый договор целиком. Подробнее здесь

Можно ли пользоваться старыми договорами, которыми мы пользовались в работе ранее, после 1 января 2021 года?

Мы не рекомендуем пользоваться старыми версиями договоров. Использование договоров без обязательных условий чревато следующими рисками:
1. Признание договора не заключенным или недействительным, в связи с отсутствием в договоре условий, обязательных по закону. Из-за этого можно проиграть любой суд.
2. Штраф за нарушение прав потребителей при проверке Роспотребнадзором.
3. Отказ страховщика в выплате страхового возмещения.
Мы совсем недавно купили договоры, неужели снова надо оплачивать полную сумму?

Хорошо, так получается что Вы уже сейчас сделали договоры на 2021 год?

Да! Всю первую половину декабря мы изучали нововведения и вносили изменения в договоры. Рады представить Вам договоры с туристами 2021!

А можно ли/нужно ли уже в декабре обновить договор, чтобы сразу начать работать по нему в январе 2021?

Хорошая новость! Мы сформулировали новые пункты в договорах таким образом, чтобы договоры можно было начать использовать уже сейчас, а продолжить – в 2021 году. Потому да, для «бесшовного» перехода можно обновиться уже сейчас в конце 2020 года.

Что поменялось в предлагаемых Вами договорах?

Все эти изменения были внесены в следующие договоры турагентов с туристами:

Большинство изменений вошли также в договоры туроператоров с туристами:
- Договор туроператора с туристом оказание услуг
- Оферта туроператора с на заключение договора с туристом
Полезные изменения коснулись и других договоров.

Многие из перечисленных выше изменений, например:
- пункт про отсутствие ответственности агента за сроки передачи документов поставщиком,
- указание на договор с поставщиком и способы заключения такого договора, в том числе на то, что с поставщиком может быть заключен договор присоединения или договор оферты,
- улучшенный пункт про оказание платных консультационных услуг,
- акт на оказание услуг агента.
были внесены или усовершенствованы не только в договорах с туристом, но также в других договорах.

Контакты
127018, г. Москва, ул. Полковая, д. 3, стр. 1 Я хочу подписаться
Ведомости в Facebook

Ведомости в Twitter

Ведомости в Telegram

Ведомости в Instagram

Ведомости в Flipboard
Мобильное приложение
Решение Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) от 27 ноября 2020 г. ЭЛ № ФС 77-79546

Учредитель: АО «Бизнес Ньюс Медиа»

И.о. главного редактора: Казьмина Ирина Сергеевна

Сайт использует IP адреса, cookie и данные геолокации Пользователей сайта, условия использования содержатся в Политике по защите персональных данных

Все права защищены © АО Бизнес Ньюс Медиа, 1999—2021

Все права защищены © АО Бизнес Ньюс Медиа, 1999—2021

Решение Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) от 27 ноября 2020 г. ЭЛ № ФС 77-79546

Учредитель: АО «Бизнес Ньюс Медиа»

И.о. главного редактора: Казьмина Ирина Сергеевна

Сайт использует IP адреса, cookie и данные геолокации Пользователей сайта, условия использования содержатся в Политике по защите персональных данных

Возвращают не все деньги

Иногда туристы отказываются от тура. Например, из-за болезни или потому что в стране назначения стало неспокойно и Ростуризм и МИД порекомендовали вообще там не отдыхать. Нечестные агенты в такой ситуации доказывают, что вернуть деньги можно только с помощью страховки — а если ее нет, то и надеяться не на что. Но это не совсем так: запрет МИДа — это официальная причина, по которой турист может вернуть деньги за несостоявшийся тур даже без оформления страховки от невыезда. С болезнью сложнее: если туроператор уже купил билеты и оплатил бронь в отеле, то сумму этих расходов он вправе не возвращать.

Как не попасться. Вооружиться законом: если МИД рекомендует туристам воздержаться от поездок в какую-то страну, можно вернуть деньги за тур.

Если вы заболели или решили перенести даты оплаченной путевки, будьте готовы к тому, что всю сумму получить обратно не получится. Но у Мити получилось — не сразу, но все же он вернул деньги за тур.

«Интурист» объявил о реструктуризации бизнеса

Об обновлении структуры бизнеса «Ведомостям» рассказал исполнительный директор «Интуриста» Сергей Толчин. До последнего времени «Интурист» работал в России через два юрлица: ООО «НТК «Интурист» продавало путевки, а ООО «Туроператор «Интурист» формировало туристические пакеты, заключало договоры на его создание с авиакомпаниями, гостиницами, транспортными службами. Владелица обоих ООО – испанская ITC Travel Investments.

В ноябре прошлого года испанскую компанию приобрел владелец туроператора Anex Tour Нешет Кочкар. Ранее «Интуристом» владел старейший британский туроператор Thomas Cook Group, сейчас он в процессе банкротства. Его деятельность прекращена с конца сентября.

В связи с продажей «Интуриста» частному инвестору с января 2020 г. все услуги по формированию туристического продукта на выездных направлениях будет осуществлять ООО «Национальная туристическая компания «Интурист» (НТК «Интурист»), рассказывает Толчин. ООО «Туроператор «Интурист» будет формировать путевки на внутренних направлениях для россиян и иностранных туристов.

Заявление регулятору об исключении последней из реестра выездных туроператоров уже подано, говорит Толчин. Зачем нужна реструктуризация, он говорить отказался.

Реструктуризация соответствует стратегии нового владельца, говорит человек, знакомый с позицией Кочкара, по ее завершении российский туроператор может провести первичное размещение акций.

«Интурист» – старейший и один из крупнейших российских туроператоров, работает на рынке выездного, внутреннего и въездного туризма. По оценке отраслевой ассоциации АТОР, он обслуживает около 1,3 млн туристов в год. Продажа зарубежных туров за 2018 г., по данным РБК, Ростуризма и «Пегас туристик», принесла «Интуристу» 10,6 млрд руб.
Подписаться на уведомления
Отвлекает реклама? Подпишитесь, чтобы скрыть её
Обратная связь
Наши проекты

Сотрудничество

На ваш электронный адрес, указанный при заполнении формы заявки на сотрудничество, будет отправлено письмо с уникальным ключом.

Если письмо не было вам отправлено, пожалуйста, свяжитесь с договорным отделом вашего региона.

Для продления сотрудничества
Что делать, если изменились Ваши реквизиты
Обязательно указывайте свой ИНН.
Какая будет скидка Рекомендуемый договор о реализации туристского продукта
Здесь размещена форма договора о реализации туристского продукта/туристской услуги, рекомендованная к использованию турагентами.
Отчет агента и бухгалтерские документы
По вопросам отчета агента и бухгалтерских документов необходимо обратиться в бухгалтерию. Подробности и контактная информация – в разделе Счет, оплата.

Мухлюют в договоре

Турист выбрал отель и даты отпуска, оплатил путевку и подписал договор с агентством. Чем ближе отпуск, тем реже и неохотнее менеджеры отвечают на звонки. Передавать клиенту документы они тоже не спешат.

Когда все сроки прошли и поездка сорвалась, оказывается, что по договору турист заплатил только за консультационные услуги. В общем-то , их ему и предоставили, а ответственности за покупку билетов и бронирование отеля компания на себя не брала.

В чем подвох. Некоторые агенты вместе с договором дают подписать акт выполненных работ: так турист подтверждает, что компания выполнила перед ним свои обязательства.

Как не попасться. Внимательно читать договор. Не отдавать деньги агентству, которое прописывает в бумагах только консультационные услуги, даже если менеджер уверяет, что в услугу входит весь объем работ. Если дойдет до суда, суд в первую очередь будет смотреть на документы.

Читайте также: