Информационные технологии в курортном деле
Три года назад нужно было приобрести в санаторий “Знание” программное обеспечение (ПО) отвечающее трём простым условиям:
- оно должно стоить не дороже 1 млн. руб.;
- иметь возможность интеграции с CRM и аналитикой;
- быть внедренным в короткие сроки, с переносом всех старых данных из Libra.
Я посмотрел все санаторные автоматизированные системы управления (АСУ) на рынке и выбрал “Здравницу”. Если вам интересно почему - читайте дальше.
Информационные технологии
в гостиничном и курортном бизнесах
Федеральная служба государственной статистики (Росстат) будет использовать данные операторов сотовой связи для анализа туристических потоков в регионах. Об этом стало известно 6 сентября 2021 года.
Как пишет «Коммерсант» со ссылкой на аппарат вице-премьера Дмитрия Чернышенко, используя данные сотовых операторов планируется, в частности, узнавать, сколько тратят туристы в отдельных регионах и составлять их портреты для каждого субъекта.
По его словам, стратегия сбора данных будет строиться на принципах максимальной глубины и погруженности, а использование более точных данных позволит прогнозировать турпотоки и принимать своевременные управленческие решения, в том числе губернаторами на местах.
Ранее Ростуризм предложил использовать данные сотовых операторов для подсчета турпотока. В ведомстве говорили, что такая практика активно развивается за рубежом и является одним из наиболее точных инструментов оценки турпотока. Официальные цифры по внутреннему турпоток сильно далеки от реальных, поскольку они практически не учитывают туристов, которые останавливаются в малых средствах размещения, не сдающих статистическую отчетность, и на частных квартирах, арендуемых через электронные сервисы бронирования, отмечали в Ростуризме.
Как напоминает газета, Росстат планирует к 2023 году запустить центральную аналитическую платформу «Население» стоимостью 719 млн рублей. Предполагается, что через нее бизнес сможет получить бесплатный доступ к ряду данных о гражданах, которые собирает орган статистики. Опрошенные «Коммерсантом» эксперты отмечают, что на разработку платформы закладывается слишком много времени, а крупные компании уже аккумулируют подробную информацию о своих клиентах. [1]
Создание цифрового профиля туриста в России
5 апреля 2021 года стало известно о создании в России цифрового профиля туриста. Этим проектом занимается Ассоциация больших данных. Подробнее здесь.
Какие АСУ для санаториев существуют
- Здравница - включает в себя все модули работы санатория, от бронирования и медицины, до питания и технического обслуживания номеров.
- Кинт (1С) - бронирование, размещение, медицина и питание.
- Санаториум - только медицина, для полноценной работы объекта требуется покупка Logus и еще что-нибудь для автоматизации питания.
- TNG - только медицина (в варианте для spa), для полноценной работы объекта требуется покупка Opera .
- Gubi - только медицина, для полноценной работы объекта требуется покупка Logus . Модуль питания также приобретается дополнительно.
По поводу продуктов для санаториев базирующихся на платформе 1С: Предприятие. Я, в качестве примера, указал разработчиков из Ижевска “Кинт”, хотя их намного больше. Например, в Сочи - это компания Сан-Сити. Просто у “Кинт” получилось создать самый информационный сайт и самую, на мой взгляд, правильную систему техподдержки, включающую вики по продукту и Youtube канал .
Данные программы можно рассматривать с разных точек зрения, исследуя их функционал и технические характеристики, но все они в итоге, могут быть сведены к двум важнейшим параметрам: стоимость владения и возможности системы .
Первый параметр показывает во сколько нам обходится эксплуатация программы. АСУ в санаторий, в среднем, выбирается раз в 10-15 лет. К затратам, помимо стоимости покупки самой программы, нужно прибавить:
- стоимость технического обслуживания поставщиком,
- стоимость работы на поддержание системы собственных ИТ-специалистов,
- стоимость сетевого и серверного оборудования,
- стоимость оргтехники на рабочих местах пользователей,
- время и стоимость возможных доработок.
В последнем пункте время - самый важный параметр. Потому что, пока разработчик будет дописывать свою программу под ваши задачи, вы не будете зарабатывать, а значит потеряете возможную прибыль! Не секрет, что некоторые функции разработчики добавляют годами. А ведь наличие какой-либо новой технологии - это дополнительное конкурентное преимущество! Поэтому хочется, чтобы именно в вашей системе новые “фишки” появлялись первыми. Незавидная роль вечного ”догоняющего” легко может быть выражена в сумме потерянных объектом денег за год. ИТ технологии, особенно связанные с интернет-маркетингом, развиваются особенно стремительно. Законодательство в сфере цифровизации тоже не стоит на месте. Весь необходимый функционал для зарабатывания дополнительных денег в программе должен быть сразу. А новые функции должны появляться в течении нескольких месяцев, а не лет.
Поэтому хорошо, когда в вашем ПО уже сразу “из коробки” есть необходимый функционал для зарабатывания дополнительных денег, а новый появляется не в течении многих лет, а нескольких месяцев.
2020: Русатом Инфраструктурные решения готовит ИТ-системы в сфере туризма в 15 городах России
2017: Исследование Sabre Corporation
Sabre Corporation, разработчик технологий для мировой индустрии туризма и путешествий, опубликовал в сентябре 2017 года технологический прогноз «2017 Radar Report», подготовленный исследовательским подразделением Sabre Labs. В нем оцениваются девять инноваций, которые могут оказать серьезное влияние на все сферы жизни и бизнеса, включая туризм.
1) Искусственный интеллект. Прообразом машин с искусственным интеллектом является знаменитая парочка R2-D2 и C-3PO из «Звездных войн», которые сформировали предоставление об этой технологии как способном помощнике: обаятельном, независимом, отлично выполняющем конкретного рода задачи. Находясь на пороге этого будущего, принципиально важно построить мир, в котором люди и машины будут работать коллективно. Тогда человек обретет больше возможностей для творчества, отдыха и новых знаний.
2) Дополненная реальность. Возможности этой технологии простираются далеко за пределы игры Pokemon Go. В первую очередь, дополненная реальность может стать визуальной Wikipedia, когда на каждый предмет, здание или улицу будут проецироваться характеристики и данные об объекте. При этом потенциал технологии заключается не только в том, чтобы сделать информацию повсеместной и доступной, но и в создании нового функционала, контента и способов более глубокого взаимодействия людей с миром и друг с другом.
3) Автономная доставка. От дронов-курьеров, способных доставить заказ в любую точку, до автономных чемоданов и роботов-портье, которые будут следовать за владельцем, значительно упрощая поездки.
4) Блокчейн. Из-за невозможности фальсификации данных, это решение надежного распределенного хранения записей называют «Интернет доверия». Многие компании уже вступили в гонку, стремясь преобразовать с ее помощью различные сферы бизнеса, госуправления, торговли и культуры. На основе блокчейн-протоколов созданы Bitcoin, Ethereum, Hyperledger. В будущем эта технология может значительно повлиять на правила игры во всех секторах экономики, включая туризм.
5) Нейроинтерфейсы. Обмен информацией между мозгом человека и электронным устройством получит свое развитие в недалеком будущем. На начальном этапе это могут быть приложения, которые позволят управлять предметами, например, автономным чемоданом, который можно будет передвигать одной силой мысли. Со временем система сможет сама посылать мозгу информацию, скажем, о GPS-маршруте, или напоминать о запланированных делах и встречах.
6) Квантовые вычисления. Эта инновация направлена на возможность быстрой обработки огромных массивов данных, объем которых с развитием технологий будет постоянно расти.
7) Космический туризм. В «космической гонке» XXI века участвуют как страны, так и коммерческий сектор, и конкуренция в этом сегменте продолжит усиливаться. Уже сегодня существуют проекты орбитальных отелей и шаттлов, способных доставить туристов на Марс. Кроме того, прогресс в этой области позволит еще проще добираться до любого уголка Земли, и это будущее не за горами.
8) Достоверность присутствия. Речь идет о технологиях биометрии и распознавания лиц для идентификации и подтверждения личности. Будь то шоппинг без использования наличных денег и кредитных карт или прохождение контроля безопасности в аэропорту без предъявления паспорта – с внедрением подобных решений об очередях можно будет наконец-то забыть.
9) Виртуальная реальность. С развитием этой технологии к доступным сегодня визуальным и аудио-эффектам будут добавлены тактильные ощущения, чтобы пользователь мог максимально полно погрузиться в виртуальный мир. Все же специалисты Sabre Labs уверены, что виртуальная реальность не сможет заменить настоящее путешествие, а скорее наоборот – будет вдохновлять людей на новые открытия, стимулировать интерес к истории и наукам, а также способствовать росту продаж дополнительных услуг и премиум-сервисов.
Тренды гостиничных технологий 2021
Когда-то давно отели занимали довольно простое место в жизни людей - они были всего лишь местом, где люди ночевали во время путешествий. Но любой, кто связан с индустрией гостеприимства понимает, что в последние несколько лет роль технологий в гостиничном бизнесе резко возросла.
Во многих случаях объекты размещения становятся центром активности. Большая часть этой деятельности прямо или косвенно зависит от технологий, что делает информационные технологии более важными для работы отеля и обслуживания гостей, чем когда-либо прежде.
И так, в данной статье хотим поделиться десятью главными трендами в сфере гостеприимства на 2021 год. Подумайте, какие из них имеют смысл для вашего бизнеса. Используя данные технологии, Вы сможете обойти конкурентов на пару шагов вперед.
Тенденции, которые мы рассмотрим в данной статье:
1. Автоматизация услуг с помощью искусственного интеллекта (ИИ)
2. Интегрированные гостевые приложения
3. Бесконтактное обслуживание
4. Беспроводные мобильные устройства для персонала
5. Услуги на основе местоположения
6. Технологические бизнес-центры
7. Помещения для встреч с самообслуживанием
8. Социальное слушание
9. Прогностическая аналитика
10. Миграция в облако
1. Автоматизация услуг с помощью ИИ
Автоматизация бизнес-процессов продолжает оставаться тенденцией №1, которая меняет способы обслуживания гостей. Благодаря достижениям в области искусственного интеллекта, отели ищут новые способы взаимодействия с гостями в цифровом формате, освобождая персонал отеля для работы над другими задачами. Это также улучшает впечатления от путешествия, поскольку языковые различия могут быть устранены, обеспечивая четкое общение с путешественниками, откуда бы они ни приехали.
Создание реалистичного человеческого опыта было проблемой для разработчиков в прошлом, но он развивается с каждым днем. Хотя многих людей отталкивает идея общаться с программным обеспечением, которое может понимать язык и легко реагировать, наступает день, когда разница между настоящим человеком и компьютером будет неразличима. Если обслуживание номеров и чистые полотенца прибудут вовремя, разве нам не все равно, кто примет запрос?
2. Интегрированные Гостевые Приложения
Аналитики утверждают, что с пандемией кол-во скачиваний гостиничных приложений выросло в 10 раз. В грамотно разработанном приложении сочетаются все: от уведомлений о сделках до гостиничных услуг и программ лояльности. Если вы видите, что гость использовал групповой тариф для конференции, вы можете использовать приложение для электронной отправки вашему гостю маршрута мероприятия с интерактивной картой мест для встреч, где будет проводиться семинар.
В большинстве отелей уже есть мобильные приложения, но технологии не стоят на месте и с каждым днем расширяется функционал приложений.
3. Бесконтактное-обслуживание
В прошлой статье мы подробно рассказали о преимуществе данного обслуживания, подведем итоги здесь. Какими бы важными ни стали автоматизация и самообслуживание, пандемия заставила пересмотреть то, как гости могут взаимодействовать с удобствами. От датчиков движения, которые включают свет, до голосового управления приборами, усовершенствования устройств Интернета вещей (LOT), и обработки естественного языка (NLP) - дали отелям и обслуживающим их разработчикам инструментарий, позволяющий связать эти новые технологии с их интегрированными гостевыми приложениями, обеспечивающими футуристические переживания. Даже существующие функции, такие как цифровые ключи от номеров, которые позволяют гостям открывать двери с помощью своих телефонов, вызывают новый интерес. Уменьшение контакта с часто используемыми интерфейсами позволяет гостям оставаться в безопасности, а обслуживающий персонал быстрее дезинфицировать и готовить номера.
Все это также может быть интегрировано в систему связи отеля, чтобы администрация могла лучше видеть, что происходит в отеле. Поскольку эти устройства работают согласованно, заботясь о гостях и ускоряя обслуживание.
4. Беспроводные мобильные устройства для персонала
Технология SIP-DECT популярна в сфере гостеприимства и других отраслях в Европе. Данная технология представляет собой альтернативу VoWLAN и радиосетям, обеспечивающую мобильность, которая начинает привлекать внимание.
Многие установки SIP-DECT предоставляют мобильные установки по всему отелю, функции, которые обычно можно найти в фиксированной сети мобильной связи, без привязки их к конкретным базовым. Поскольку обслуживающий персонал отеля (горничные, консьерж и прочий персонал), часто бывает в пути, SIP-DECT идеально подходит для отельеров.
Благодаря относительно низкой стоимости (по сравнению с альтернативами), простоте развертывания и качеству голосовой связи, они готовы к широкому развитию.
5. Услуги на основе местоположения (геолокации)
Возможность понять, где находятся сотрудники и гости отеля в любой момент времени, создает возможности для улучшения впечатлений от предоставления услуг гостям, где бы они ни находились в отеле. Это необходимо для более эффективной работы персонала на мероприятиях и более быстрой смены номеров и за пределами. Некоторые функции определения местоположения сотрудников уже доступны с использованием технологий SIP-DECT, но это только начало. Это то, за чем нужно следить.
6. Технологические бизнес-центры.
Подумайте об отельных бизнес-центрах до мелочей. Это место, где гости могут выйти из своих номеров, но при этом иметь доступ к Wi-Fi, чтобы расслабиться или поработать. Опытные отельеры превращают желания гостей в стильные полуобщественные пространства, где гости могут использовать технологии на своих условиях. Многие гости даже начинают включать такие технологии в свои критерии онлайн-поиска отелей, поэтому гостиничный бизнес, у которого их нет, может в итоге оказаться в невыгодном положении.
7. Залы самообслуживания для проведения встреч.
Современное пространство для встреч эволюционировало. Это уже не столы, стулья и красивые сервировочные тележки. Современные встречи проводятся с использованием технологий. Деловым людям необходимо проводить мультимедийные презентации и видеоконференции с удаленными участниками - иногда и то и другое одновременно.
А для марафонских встреч они хотели бы иметь доступ к таким услугам, как питание, с минимальными перерывами. Прежде всего, умные отели знают, что им нужно, чтобы эти пространства были максимально удобными для пользователей. Аудио / видеозалы прошлого, которые требовали преданных инженеров, больше не подходят.
Если вы думаете, что бизнес-потребности такого рода ограничиваются конференц-залами в стиле зала заседаний, вы упускаете важную часть общей картины - бизнес-клиенты все чаще просят использовать передовые технологии в банкетных залах и залах для мероприятий. У компании Libra Hospitality есть функциональный модуль мероприятий для Logus HMS, с которым удобно будет контролировать, управлять и начислять услуги, а также увеличить доход за счет автоматизации коммерческих помещений (конференц-залы, банкетные площадки, мангальные площадки, бани и пр.).
8. Социальное «слушание»
Гости могут много рассказать о своих впечатлениях от отелей, но не всегда говорят это вам напрямую. А в мире гостеприимства, где с каждым днем все большее влияние оказывают сарафанное радио и онлайн-обзоры, это одна из причин, по которой все больше и больше отелей начали инвестировать в инструменты социального «прослушивания». Эти инструменты позволяют отелям узнавать о желаниях, потребностях, жалобах гостей и многом другом, и сразу же включиться в разговор, если это имеет смысл. Интернет— это сокровищница бизнес-аналитики, если знать, как искать.
9. Прогностическая аналитика
Было сказано, что знание - сила. По мере добавления новых технологий для улучшения качества обслуживания гостей, программного обеспечение и устройства -будут производить все больше и больше данных о том, как гости взаимодействуют с персоналом. Потому, когда включается свет или телевизор, персонал может узнать, сколько времени гость просыпается в среднем. Благодаря мобильному приложению на устройствах и датчикам интернета вещей (LOT) по всему отелю сотрудники могут знать, сколько времени требуется, чтобы добраться из любого номера в вестибюль. Эти профили можно сохранять и следить за гостями, когда они переходят от одного объекта к другому, адаптируя их опыт к более последовательному, независимому местоположению.
Эпоха больших данных (big data) началась много лет назад. По мере того, как все больше отраслей изучают идеи, которые можно собрать путем сбора и анализа данных, даже небольшая информация, которую могут предоставить устройства, интегрированные в отеле, поможет отельерам повысить уровень обслуживания гостей.
10. Миграция в облако
Данная технология не такая привлекательная, как некоторые другие из нашего списка, но индустрия гостеприимства начала переходить на облачные технологии . От преимуществ операционных расходов на чистой прибыли до вариантов интеграции программного обеспечения и новых инноваций, связанных с появлением новых технологий, облачные коммуникации предлагают отелям возможности для повышения эффективности бэк-офиса при низких затратах на приобретение технологий. Это несложно для новых, небольших объектов, но и крупные гостиничные корпорации изучают, как облачные технологии могут упростить операции, сократить потребности в персонале и улучшить обслуживание гостей. Проблема по-прежнему заключается в обеспечении надежности и безопасности сверх 99,99% SLA для тех, кто в этом нуждается.
По мере продвижения в будущее становится ясно, что более широкие возможности, влияющие на индустрию гостеприимства, — это эффективность коммуникации и массовая настройка. От интегрированных облачных коммуникаций до бесконтактных интерактивных услуг - потенциал индустрии гостеприимства по революционному использованию опыта гостя никогда не был столь очевиден, как сегодня. В условиях ограниченного количества поездок и сокращения загрузки отелей, вызванных глобальным кризисом, эти достижения своевременны и необходимы для долгосрочного успеха гостиничного бизнеса.
2016: Исследование Zebra Technologies
Более 70% отелей планируют внедрить геолокационные сервисы, чтобы адаптировать услуги под индивидуальные потребности клиентов.
Компания Zebra Technologies опубликовала в декабре 2016 года результаты глобального исследования «Перспективы развития гостиничного бизнеса» [4] [5] . В исследовании приведен анализ гостиничной и курортной индустрии, а также тенденций в предпочтениях и технологических потребностях путешественников, которые влияют на общий уровень их удовлетворенности обслуживанием.
Исследование показало, что модель гостиничного бизнеса меняется вслед за изменившимися ожиданиями потребителей в отношении скорости Wi-Fi, отзывчивости персонала и программ лояльности. Гостиницы и курорты начали инвестировать в ИТ-решения, способствующие повышению уровня удовлетворенности гостей. В их числе сервисы, позволяющие зарегистрироваться в гостинице с помощью смартфона, предложения и услуги, основанные на определении местоположения пользователя (location-based services, LBS), и программы лояльности, реализуемые с помощью цифровых технологий.
Основные факты
Улучшение доступа
- 77% гостиниц и курортов по всему миру расширяют охват Wi-Fi-сетей, чтобы обеспечить переход персонала на мобильные компьютеры (и таким образом улучшить взаимодействие с гостями), расширить спектр геолокационных услуг и обеспечить надежный беспроводной доступ в Интернет.
- По данным исследования, 66% гостей больше всего удовлетворены обслуживанием в тех отелях, где персонал использует новейшие технологии, а 68% постояльцев хотели бы использовать смартфон для ускорения процедуры регистрации в отеле.
Индивидуальные предложения и программы лояльности
Примерно три четверти (74%) путешественников, участвовавших в исследовании, высоко оценивают гостиницы с индивидуальными предложениями и персонализированной рассылкой информации. Около 75% опрошенных готовы сообщать свои личные данные (пол, возраст, адрес электронной почты), чтобы получать информацию об актуальных промоакциях, купоны на интересующие их услуги, баллы за участие в программах лояльности или приоритетное обслуживание.
2019: Каждые два отеля из трех передают персональные данные постояльцев рекламодателям и аналитическим компаниям
В середине апреля 2019 года производитель антивирусов Symantec опубликовал результаты исследования, согласно которому каждые два из трех отелей непреднамеренно передают персональные данные постояльцев сторонним фирмам, в том числе рекламодателям и аналитическим компаниям.
В ходе исследования было проанализировано более 1500 гостиничных сайтов в 54 странах, оценка которых варьировалась от двух до пяти звезд. Отели хранят такую информацию, как полные имена постояльцев, адреса электронной почты, данные кредитных карт и номера паспортов. Все эти конфиденциальные данные могут быть использованы киберпреступниками, которые все больше интересуются перемещениями влиятельных деловых людей и государственных служащих.
Ни для кого не секрет, что рекламодатели отслеживают привычки пользователей в области интернет-серфинга, однако передаваемая информация может позволить сторонним сервисам войти в бронирование, просмотреть личные данные и даже вообще отменить бронирование», — отметил руководитель исследования Кандид Уист (Candid Wueest).
По данным экспертов Symantec, утечка данных обычно происходит, когда сайт отеля отправляет электронные письма для подтверждения — в них включена ссылка с информацией о бронировании. Код, прикрепленный к ссылке, может оказаться в руках более чем 30 различных поставщиков услуг, в том числе компаний, работающих с социальными сетями, поисковыми системами и рекламно-аналитическими услугами.
По словам Уиста, 25% сотрудников, занимающихся безопасностью конфиденциальных данных на сайтах соответствующих отелей, не ответили Symantec в течение шести недель после получения уведомления о проблеме. От остальных компаний ответ приходил в среднем через 10 дней. Некоторые сотрудники признали, что еще не полностью обновили системы в соответствии с новым европейским законом о защите данных, который вступил в силу в 2018 году и предъявляет строгие требования по организации борьбы с утечкой данных. [2]
Топ-5 ИТ-тенденций в туризме и гостиничном бизнесе в 2019 году — DataArt
8 ноября 2018 года американская компания DataArt, специализирующаяся на аутсорсинге разработки ПО и таких областях, как интернет-приложения, корпоративные базы данных и инструменты промышленной автоматизации, опубликовала список из пяти основных технологических тенденций, которые выведут туристическую и гостиничную отрасль на новый уровень в 2019 году.
Специалисты DataArt прогнозируют, что в 2019 году наибольшее внимание будет уделяться технологическим решениям, которые помогут повысить качество обслуживания клиентов во время путешествий .
Уже в 2018 году ИИ достиг больших успехов в туризме и гостиничном бизнесе, и ожидается, что в 2019 году его применение возрастет в разы. Способность этой технологии значительно повышать качество обслуживания клиентов при меньшем использовании человеческих ресурсов делает искусственный интеллект идеально подходящим для данного сектора, в связи с чем прогнозируется большой рост числа выпускаемых новых приложений и реализуемых на его основе проектов.
2. Открытые API будут задавать направление
В последние годы игроки отрасли сталкиваются с серьезными проблемами при попытках внедрить новые технологии, стараясь при этом не усложнять процесс управления своими существующими системами. В 2019 году большее распространение получат открытые API, которые обеспечат эффективную связь и синхронизацию между различными технологическими системами, используемыми в отрасли, считают аналитики.
3. Внимание будет приковано к технологии дополненной реальности
Эксперты DataArt ожидают, что в 2019 году технология дополненной реальности (AR) достигнет значительных успехов, найдя свое применение как в трехмерных видах гостиничных номеров в мобильных приложениях, так и в играх. Хотя по состоянию на конец 2018 года в отрасли туристических и гостиничных услуг данная технология внедряется относительно медленно, 2019-й должен стать годом, когда дополненная реальность будет одним из главных инструментов маркетинга и персонализации.
4. Технологии самообслуживания расширят свои границы
Исследования показывают растущий интерес потребителей к решениям на основе технологии самообслуживания, и отрасль будет отвечать на него, сокращая необходимость взаимодействия клиента с другим человеком для завершения транзакции. Сокращение временных затрат и простота будут выгодны как для компаний, так и для потребителей, в то время как дальнейшее развитие этой технологии уменьшит проблемы с системами самообслуживания и повысит их надежность. [3]
5. Распространение голосовых помощников будет расти вместе с ожиданиями потребителей
Голосовые технологии уже широко распространены во многих сферах, и их внедрение в туристической и гостиничной отрасли будет расти впечатляющими темпами. Широкое распространение мобильных приложений и умных домов приводит к тому, что многие потребители уже привыкли к голосовым помощникам. Это позволяет использовать популярность данного решения также в туристическом и гостиничном бизнесе. Потребители сегодня ценят простоту и скорость больше, чем когда-либо прежде, и голосовые технологии станут важной частью комплексного ответа отрасли на растущий спрос, говорится в исследовании, опубликованном в начале ноября 2018 года.
Международный и туризм — это мощная отрасль по торговле услугами. Кроме того, современный туризм является глобальным компьютеризированным бизнесом, в котором участвуют крупные авиакомпании, комплексы гостиниц и туристические фирмы всего мира. Благодаря информационным технологиям туристический продукт становится более индивидуальным и гибким, а также более доступным для каждого потребителя.
Отчет Sabre Labs 2018 Emerging Technology Report
В апреле 2018 года Sabre Corporation, поставщик технологий для индустрии туризма и путешествий, опубликовал технологический прогноз 2018 Emerging Technology Report, подготовленный исследовательским подразделением Sabre Labs. В нем рассматриваются перспективы развивающихся технологий и их влияние на туризм в следующем десятилетии. Главными трендами 2018 года стали автоматизация, аутентичность и блокчейн.
В отчете Sabre Labs представлен подробный анализ трех технологических трендов, которые, по мнению экспертов, окажут наиболее значительное влияние на туристическую индустрию:
Автоматизация
Автоматизация – не новая идея, однако успехи в области искусственного интеллекта и машинного обучения создают основу для качественных изменений в обслуживании клиентов в цифровой среде. Информированность и когнитивные способности машин открывают перед компаниями безграничные возможности, чтобы полностью переосмыслить, когда и что продавать, какой нужен штат сотрудников и как управлять бизнесом, как предвосхищать и превосходить ожидания потребителей.
Аутентичность
В современных условиях доверие в дефиците, поэтому аутентичность и уникальный сервис более ценны, чем когда-либо прежде. В то же время бизнесу все чаще приходится использовать технологии и оцифровывать решения, чтобы взаимодействовать с клиентами в требуемом масштабе. Не противоречит ли цифровая технология реальному миру? Как грамотно сочетать дополненную и виртуальную реальность с аутентичностью? Sabre изучает и решает эти сложные задачи.
Информационный шум вокруг нестабильности курсов криптовалют отвлекает внимание от ценности самой технологии блокчейн, которая лежит в их основе. Реальный потенциал этой инновации заключается в том, что она позволяет совершать безопасные транзакции, не требующие дополнительной верификации. В туристической индустрии перспективы технологии блокчейн особенно многообещающие: например, она может дать возможность совершить кругосветное путешествие без паспорта и кошелька.
Читайте также: