Индивидуальный вип турист это

Обновлено: 10.01.2025

Наши менеджеры подберут для вас эксклюзивные предложения по отдыху на лучших курортах мира в 5* отелях и уровня Luxury и Deluxe.

Лучшие туры, luxury сервис и качество услуг перелета и отелей принимающей стороны. Индивидуальный трансфер из Аэропорта и обратно. Все эти, и другие, услуги вы можете заказать через вашего персонального менеджера отдела VIP-туров.

Вы так же можете самостоятельно осуществить поиск, воспользовавшись формой поиска туров.

Если Вы цените комфорт и свое время. Вам необходим улучшенный сервис. Вы пользуетесь услугами VIP залов в аэропортах и владеете статусными банковскими картами — значит наш сервис для Вас.

Это – прежде всего максимальное удовлетворение потребностей клиентов в любых услугах, так или иначе связанных с туризмом. Мы стремимся стать Вашим постоянным консультантом в области путешествий и гарантируем своевременное и качественное обслуживание Ваших заявок.

Для получения консультации по заказу VIP услуг Вам необходимо:
1 При бронировании в фирменном офисе продаж:

В запросе просим Вас указывать следующие данные: Направление вылета, количество туристов и вид VIP услуги.

Для заказа VIP услуг необходимо:

круглосуточный прием заявок на обслуживание гостей VIP уровня
новый подход нашей компании к обслуживанию гостей VIP уровня: максимум комфорта, внимания к Клиенту от начала тура до его завершения
экономия времени при прохождении обязательных процедур, предшествующих отдыху, а, следовательно, больше возможностей для наслаждения отдыхом
индивидуальный подход к каждому путешественнику
возможность позаботиться заранее об уровне обслуживания важного для Вас Клиента
заказ отелей уровня 5* Luxe по предлагаемым направлениям
перелет премиум/бизнес/ 1 класс
индивидуальные трансферты
аренда ВИП залов, Fast Track
оперативное и своевременное бронирование гостиниц

Внимание! Если турист передвигается на инвалидном кресле, просим перед бронирование тура уточнять у туроператора необходимость заказа и стоимость индивидуального трансфера для такого туриста, указав параметры инвалидного кресла. Данная просьба обусловлена возможными трудностями при перевозе инвалидного кресла в некоторых транспортных средствах, используемых на групповом трансфере.

Групповой трансфер

Бронирование происходит в разделе «Подбор и бронирование туров» на сайте Pegas Touristik.
Для данного вида трансфера предоставляются автобусы разной вместимости.

Индивидуальный трансфер

Осуществляется по маршруту аэропорт – отель, отель – аэропорт, отель – отель на отдельном автомобиле. Туристов доставляют в пункт назначения без дополнительных остановок. Данный вид трансфера предполагает максимально комфортное путешествие после перелета и очень подходит для семей с детьми. Тип машины предоставляется на усмотрение принимающей стороны и исходя из наличия того или иного автомобиля на момент оказания услуги.

По дополнительному запросу и за дополнительную плату трансфер осуществляется в сопровождении русскоговорящего гида, который дает общую информацию о стране и услугах компании, которые туристы могут приобрести. Гид сопровождает туристов до отеля и помогает регистрироваться.

Индивидуальный трансфер не входит в стоимость СПО, опубликованных на сайте, а заказывается как дополнительная услуга по прейскуранту, опубликованному ниже. Бронирование индивидуального трансфера возможно в разделе «Бронирование» на сайте Pegas Touristik.

VIP трансфер

VIP трансфер не входит в стоимость пакетных туров, опубликованных на сайте, а заказывается как дополнительная услуга. Бронирование VIP трансфера возможно в разделе «Бронирование» на сайте Pegas Touristik.

Где и как могут отдохнуть VIP-туристы в 2021 году?

COVID-19 – не помеха для тех, кто может позволить себе частный бизнес-джет и аренду уединенной виллы на берегу теплого моря или даже целого острова в океане. Первые коронавирусные карантины многие состоятельные люди предпочли провести именно в таких условиях. И им понравилось! Тенденция long-stay-бронирований (от месяца и до бесконечности) в сегменте luxury набирает обороты. О других вариантах и направлениях элитного отдыха, доступных в этом году, расскажут эксперты нашего спецпроекта.

В работе с обеспеченными туристами главная сложность заключается не в том, чтобы продать дорогой продукт, а в том, чтобы удержать такого клиента и сделать его постоянным. О том, почему стоит доверить самых ценных туристов компании Space Travel, расскажет ее генеральный директор Артур Мурадян. А в серии мастер-классов специалисты оператора поделятся опытом организации роскошного отдыха в ОАЭ и на тропических островах.

Как понять потребности VIP-туриста? Научиться думать, как VIP-турист. Секретами этого мастерства поделится директор по развитию PAC GROUP Екатерина Ручкина. Также представители компании расскажут о том, что предлагают в этом сезоне взыскательным клиентам Сейшелы и Греция.

Греческую тему продолжит генеральный представитель Grecotel Оксана Никитюк. Узнаем о новых проектах и приобретениях компании, что подготовили отели сети к долгожданному открытию направления для российских туристов, какие концепции и сервисы им доступны, какие меры приняты для безопасности гостей.

На закуску – светский раут. OnlineTours представит фоторепортаж с финала конкурса «Мисс & Миссис Туризм – 2020».

Индивидуальный туризм премиум-сегмента: в чём разница и зачем платить больше

Во-первых, детальным и индивидуальным подходом к организации путешествия. Множество дополнительных услуг и сервисов: VIP-зоны аэропортов, индивидуальные трансферы на машинах не позднее определенного года выпуска плюс масса дополнительных опций в самом отеле.

Во-вторых, минимальная «бытовая» нагрузка на отдыхающего. Даже собрать вещи перед отъездом в люксовых отелях могут специальные работники — батлеры. Еду могут принести куда угодно и когда угодно. Многие процедуры, например спа, доступны в приватном режиме. Естественно, это зависит от отеля, направления и готовности оплачивать все дополнительные сервисы.

Поэтому, в-третьих, премиум-отдых отличается стоимостью. Но те, кто может себе это позволить и испробовал подобный отдых в полной мере, уже никогда не согласятся на меньшее. Реальны случаи, когда при уменьшении бюджета на путешествие туристы жертвовали количеством дней отдыха, но не уровнем отеля и его сервиса.

Доступно ли что-то, о чём «простой смертный» может только мечтать? Имеем в виду те развлечения, которые даже не то что не по карману, а невозможно представить?

В рамках законного отдыха, конечно, уже трудно вообразить себе что-то небывалое и неисполнимое. Поэтому все-таки вопрос стоимости того или иного развлечения является основным при оценке разности между премиум-отдыхом и стандартным отпуском. Однако яхты, вертолеты, посещения светских мероприятий, эксклюзивные индивидуальные программы, сафари, мастер-классы и многое другое хотя и звучит привычно, но в идеальном исполнении может стать незабываемым событием. А это как раз и есть премиум-отдых и премиум-впечатления.

Какие направления пользуются популярностью у богатых туристов? Какие тенденции намечаются на 2020 год?

Кого-то интересуют совсем экзотические варианты отдыха. Здесь можно привести в пример закрытое государство Бутан. Также мы видим существенный интерес к термальным курортам Италии и оздоровительным отелям-клиникам Европы.

Сложно проследить однозначные тенденции — всё зависит от пожеланий конкретного туриста в определенный период. Более того, в каждом направлении ежегодно открываются новые отели, обновляются и дополняются уже существующие структуры, а также проходят какие-то события мирового масштаба. Яркий пример — Катар. Это относительно новое направление для туристов, которое поражает темпом развития и предстоящим чемпионатом мира по футболу 2020. Прирост турпотока просто гарантирован. Обращаясь в «Карлсон Туризм», вы можете быть абсолютно уверены, что ваше путешествие будет организовано на самом высоком профессиональном уровне.

А если выбрать два самых интересных варианта из перечисленных вами в предыдущем пункте, то какие и почему?

Очень сложный вопрос. Опять же, зависит от предпочтений. Лично я для себя выбрала бы Мальдивы в зимний сезон, поскольку они уже десятилетиями поддерживают статус «райского отдыха», и, пожалуй, Сардинию — в летний. Оба направления подарят безмятежность и позволят насладиться отдыхом. И как ни странно, некоторые пляжи Сардинии практически неотличимы от мальдивских. А ведь до Сардинии лететь всего четыре часа.

Так что советуем обратить внимание на это направление и на прекрасные курорты Forte Village Resort, Pullman Timi Ama и Chia Laguna. Но повторюсь, это лишь мои субъективные предпочтения. Не менее роскошный отдых и в Греции, где стоит отметить курорты Sani & Ikos Resorts и Grecotel, и в Турции, если мы говорим о Regnum Carya и Maxx Royal Belek, и так далее. Обращайтесь к нам, и мы подробно обо всём расскажем.

Есть ли какие-то интересные программы для обеспеченных людей вроде Work&Travel, но только премиум-уровня с совмещением приятного и полезного?

Конечно есть, и мы сами занимаемся организацией подобных MICE-туров под заказ. Корпоративные и деловые выезды — одна из наших специализаций. Практически со всеми отелями премиум-уровня у нас давние дружеские и деловые отношения, поэтому мы в состоянии максимально оперативно и четко реагировать на пожелания организаторов со стороны выезжающих компаний и добиваться безупречного исполнения со стороны курортов.

Если же говорить о каких-то заранее существующих мероприятиях мирового масштаба (скажем, заезды «Формулы-1» или фестивали яхт), то здесь мы также готовы оказать всестороннюю поддержку туристам и группам любого состава. Но это, само собой, уже не будет требовать от нас организации самих мероприятий. Хотя мы можем и это.

Если случится непредвиденная ситуация, какую помощь окажут туристу?

Весь отдых туристов находится у нас под полным контролем, так как часто мы расписываем пребывание и программу клиентов поминутно. На всех курортах работают наши представители, которые на связи 24 часа в сутки и готовы оказать любую помощь — как по телефону, так и лично.

В том-то и вся «фишка»: клиент окутан нашей заботой от выхода из дома и до возвращения. Мы готовы помочь в исполнении любого пожелания и, конечно, в любой непредвиденной ситуации. Когда клиент доверяет заботу о своем отдыхе профессионалам, его ничего не должно беспокоить. Единственная его забота — получать удовольствие от отдыха.

Что нужно, чтобы полететь в премиум-тур? Будет ли клиент освобождён от рутины, или же ему придётся получать визу, заполнять документы и так далее?

Нужна идея и средства на ее воплощение. Порой клиенты сами не знают, какие именно впечатления они хотят получить. И в этом случае мы общаемся и предлагаем множество вариантов до тех пор, пока клиент не поймет, что это именно то, что ему нужно.

Иногда случаются интересные «смены направлений». К примеру, обсуждая экскурсионный отдых по Европе, в итоге туристы с радостью отправляются в круиз по Средиземноморью, а то и вовсе в кругосветное путешествие. Кстати, «Карлсон Туризм» имеет подразделение, занимающееся исключительно речными и морскими круизами. Под брендом Cruise Luxe мы предлагаем туристам интереснейшие маршруты на лучших круизных лайнерах мира.

Что касается рутины, то мы можем максимально облегчить туристу его подготовку к путешествию на всех стадиях. Если говорить о визе, то мы заполняем документы, сами доставляем их в визовые центры, забираем готовые паспорта и передаем клиентам. Существует даже услуга сдачи биометрических данных на дому, и мы можем организовать это. Однако, безусловно, при предоставлении первичных документов потребуется некоторое участие туриста.

Возможно ли в туре организовать встречу с известной медийной личностью?

Это возможно. Но этим нужно озадачиться заранее, поскольку известная личность просто может быть недоступна.

Наша компания сотрудничала со многими звездами российской и международной сцены в рамках фестиваля Forte Fest, который в период с 2015 по 2018 года мы ежегодно проводили в курортном комплексе Forte Village Resort на Сардинии. Среди наших участников и гостей были Валерий Меладзе, Ани Лорак, Сергей Лазарев, Елка, Денис Клявер, Слава, Burito, Riccardo Fogli и Karl Frierson — солист группы De-Phazz. Многие медийные личности являются нашими постоянными клиентами, но мы не будем называть их имён, чтобы не нарушать конфиденциальность.

Теперь ты знаешь об отдыхе премиум-класса немного больше. И если ты заинтересовался подобным предложением, то обращайся к специалистам компании «Карлсон Туризм», которые предложат оптимальный по впечатлениям и стоимости тур.

ОСОБЕННОСТИ ОБСЛУЖИВАНИЯ VIP-КЛИЕНТОВ В ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА

Прокопенко А.П. Работа в формате PDF Текст работы размещён без изображений и формул.
Полная версия работы доступна во вкладке "Файлы работы" в формате PDF Важным и прибыльным направлением в современной индустрии туризма является работа с VIP-клиентами.

VIP-клиент (Very Important Person) (в переводе с английского - «очень важная персона», «начальство», «высокопоставленное лицо», «большая шишка») – это человек, имеющий персональные привилегии, льготы из-за своего высокого статуса, популярности или капитала [2].

VIP-персона– это успешный состоявшийся и вполне состоятельный человек, относящийся к числу руководителей, публичных людей. Эти люди финансово-состоятельны, заняты, самодостаточны. При организации собственных путешествий они предпочитают индивидуальные поездки и качественный сервис. Следует отметить и то, что во многих туристских фирмах VIP-клиентами называют постоянных клиентов и предоставляют для них эксклюзивные дисконты и интересные договоры.

Предприятия туроператорской деятельности, которые работают с VIP-клиентами должны учитывать, что для VIP-клиента очень важно:

подчеркивание особой значимости;

демонстрация того, что в турфирме понимают, что за его обслуживание турфирма получает прибыль, несопоставимую с затратами на проведение работы;

высокие скорость и качество обслуживания;

высокий комфорт как возможность воплощения собственных идей, выбора любой собственно составленной программы, и всех ее составляющих.

При этом VIP-клиенты не только состоятельны, но и требовательны, а стоимость услуги для них не так важна, как комфорт, престиж и реализация задуманного. Поэтому работа с VIP-клиентами связана с массой тонких моментов, видеть и работать с которыми может только персонал с большим опытом работы и специальной подготовкой.

Напомним, что тур – это набор туристских услуг с конкретными сроками начала и окончания исполнения, реализуемый оптовому или розничному потребителю [1]. Особенностью VIP-туров является предположение исключительно первоклассного отдыха по индивидуальной программе обслуживания. Отдых может быть как классическим - на самых фешенебельных курортах мира, так и оригинальным, например, погружение к затонувшему кораблю «Титаник». Однако для того, чтобы сделать путешествие незабываемым не обязательно выбирать самый невероятный маршрут. VIP-отдых - это ни с чем несравнимое удовольствие от эксклюзивного отдыха. Наслаждение особым подходом к элитным клиентам расслабляет как ничто другое и позволяет полностью отрешиться от всех проблем внешнего мира, погрузившись в райское удовольствие. Специалисты в сфере сервиса могут превратить любой маршрут в полное комфорт и удобств путешествие. Так, в любой стране мира, на любом курорте можно подобрать отель или виллу, отвечающие самым высоким стандартам, где будут обеспечены не только максимальный комфорт, внимание обслуживающего персонала, но и круглосуточный сервис, блюда из самых редких продуктов, удовлетворяющее запросам любого гурмана, а так же приватность.

Для достижения успеха туристская фирма должна соответствовать высокому уровню и запросам VIP-туристов, среди которых специалисты туриндустрии выделяют три типа:

Организованный массовый VIP-турист. Это тот случай, когда маршрут формируется для туриста заранее. Данный турпродукт называется «package tour», инклюзив тур, национальный тур;

Индивидуальный VIP-турист. Маршрут для него также планируется заранее, но не полностью, то есть индивидуальный турист участвует в формировании своего тура. Он контролирует время поездки и маршрут не ограничивается рамками группы;

VIP-турист исследователь. Он избегает стандартных туристических маршрутов, но при этом предпочитает привычный комфорт и высокое качество обслуживания [4] .

Основным туристским продуктом является программа обслуживания клиентов - это перечень услуг, достопримечательных и досуговых событий, предоставляемых туристам в определенных последовательности, времени, месте и условиях обслуживания, продаваемый туристам в одном «пакете» [1]. Турпакет - это произведенный туроператором продукт, состоящий из определенного набора услуг: транспорт, размещение, экскурсии и др. [6]. Пакет услуг формируется в зависимости от цели путешествия и потребностей туристов по выбранному ими туристскому отдыху. Естественно, VIP-отдых стоит дороже стандартных туристских пакетов, но эта разница в цене как раз и отличает заурядную поездку и полноценный отдых класса люкс. Нельзя забывать и то, что, как правило, VIP-персоны много путешествуют, поэтому менеджерам следует предлагать новые и неординарные идеи отдыха.

Следует отметить, что деловая элита предпочитает отдых с привязкой к работе – деловые встречи, выставки, конгрессы и т.п. При этом специалистам туриндустрии часто приходится комбинировать не только посещения разных городов и стран, но и типы туров: горнолыжный с горно-пляжным, отдых на озерах с экскурсионной программой, оздоровительные процедуры с медитацией, экстремальные приключения и т.д. На сегодняшний день VIP-сегмент предпочитают активные виды отдыха - катание на горных лыжах, подводное плавание, яхтинг, горный велосипед, охота, гольф.

При формировании тура и его пакета возможны два варианта работы с VIP-туристами:

реализация заказных туров;

реализация инклюзив туров.

Заказной тур. При продаже заказных туров формирование программы производится по желанию и при участии VIP-туристов. Клиенту предлагают на выбор варианты обслуживания по каждому из видов услуг в предлагаемом месте отдыха. Обычно такие заказы формируются в турагентствах и поступают затем для реализации к туроператору.

Для обеспечения качественного и оперативного исполнения заказов в настоящее время в международном туризме широко используются компьютерные коммуникационные системы, пользователями которых являются многие турагентства и операторские компании мира, оперативно решающие проблемы комплектации турпакета и расчета его стоимости [7]. Поэтому профессиональный менеджер туриндустрии после получения заявки может достаточно быстро предоставить VIP-клиенту вариант маршрута и совершенствовать его дальше с учетом новых пожеланий заказчика.

Однако обслуживание требовательных VIP-туристов требует от менеджера особого профессионализма, в частности знания множества ньюансов. Так, учет индивидуальных особенностей VIP-клиента менеджерами компании-туроператора начинается еще на этапе бронирования авиабилетов - туристам будет предложено одно из самых удобных мест в самолете, индивидуальное меню, получение электронных билетов в офис и организация VIP-сервиса при вылете и прибытии рейса.

Инклюзив тур. Это тур с заранее спланированным (до контакта с клиентом) набором услуг, сориентированных на определенный вид отдыха или туризма, а также на социальный класс туристов и их возраст. Наиболее распространенными инклюзив - турами можно назвать маршрутные туры. Состав услуг на инклюзив - туре при реализации не меняется. Турист вправе купить его целиком или вообще отказаться от него. Инклюзив туры дают возможность рассчитывать на специальные авиационные тарифы, предоставляемые авиакомпаниями турагентствам именно для этих туров. Инклюзив – это тур для туристского тарифа в соответствии с требованиями Международной ассоциации воздушного транспорта (LATA) должен включать не менее трех услуг: авиаперелет, размещение в гостинице по всему маршруту путешествия и еще одну, любую, не связанную с первыми двумя (например, экскурсию, аренду автомобиля) [7].

Следует отметить, что для корпоративных VIP-клиентов могут быть предложены программы интенсив-туризма.Понятие «incentive» переводится с английского, как «побудительный, поощряющий». Под этим видом туризма подразумевают поездки, которыми коммерческие компании награждают своих сотрудников за высокие показатели в работе или стимулируют их более производительный труд в будущем [7]. В отличие от массовых туров, инсентив-туры разрабатываются исключительно индивидуально под конкретного заказчика.

При выборе местности организаторы инсентив-туров должны обратить особое внимание на следующие критерии:

размещение с высокими стандартами обслуживания и предложением развлекательных услуг;

хорошее обслуживание в ресторанах и барах; наличие конференц-залов для проведения встреч;

эксклюзивный имидж, так как мало кто из организаторов

доступность, которая подразумевает возможность прибытия в место назначения разными транспортными средствами;

возможность совершения путешествий вокруг туристского центра, при желании - с инструктором;

достопримечательности должны быть разными по мере возможности, так как видение и ощущение чего-то нового и разного являются важными элементами инсентив-туров [7].

Таким образом, инсентив-программы, разрабатываемые операторами, как правило, не состоят только из одной поощрительной поездки, а предусматривают более сложные схемы. Средняя продолжительность европейских инсентив-туров составляет 3-7 дней, однако, программы могут быть большей продолжительности, при этом они всегда предполагают регулярное подведение промежуточных итогов, поощрение победителей этапов подарками.

Итак, для достижения успеха в VIP-секторе туристская фирма должна иметь:

разработанные отдельные маркетинговые стратегии и правила поведения, касающиеся VIP-персон;

высококвалифицированный персонал, обладающий знанием инноваций в сфере туризма и сервиса, творческим подходом, большим опытом работы и специальной подготовкой в сфере организации индивидуальных туров;

поставщиков и партнеров, а также доступ в компьютерные коммуникационные системы, способные обеспечить максимальный комфорт и удовлетворение разнообразных потребностей VIP-клиентов с высокой скоростью и высоким качеством обслуживания.

Выдвигаемые требования нелегко реализовывать на практике, однако, в случае успеха конкурентоспособность туристской фирмы резко возрастает за счет повышения прибыли, создания положительной репутации, привлечения новых спонсоров и инвесторов, что особенно важно в настоящее время, когда туристская индустрия представляет собой отрасль с высочайшим уровнем конкуренции.

ГОСТ Р 50681-94 Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристской услуги.

Tench Ralph, Yeomans Liz. Exploring Public Relations / Ralph Tench, Liz Yeomans // Pearson Education, 2009.

VII Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум - 2015

Организация VIP-туров

Главное удобство заключается в отсутствии необходимости подстраиваться под других людей. Такой тур позволяет динамично изменить программу путешествия или задержаться на одном месте дольше оговоренного. Это полная свобода отдыха, его программы, полнота комфорта от первоклассного обслуживания в самых лучших гостиницах!

Как правило, ВИП-туры подразумевают гостиницы элитного класса, красивейшие виллы на океанском побережье, идеальные пляжи с белым песком, круглосуточное присутствие гида, владеющего русским языком, наличие дорогих автомобилей, персональных экскурсий, полеты вертолетах, воздушных шарах, прочие экзотические мероприятия.

Современный туризм очень динамичен. Компания Toptravel vip туры выделила в отдельный сегмент, назвав такой вид отдыха отдыхом "ручной работы". ВИП-уровень отдыха требует бронирования отелей максимально высокого уровня обслуживания, организации продуманных до мелочей экскурсий, проката авиационного транспорта, яхт, VIP-встреч в аэропортах, брачных ритуалов, романтических турне. К этому виду туризма относят также бизнес-поездки, связанные с наймом бизнес-центров, для проведения семинаров, обучающих мероприятий, конференций, с обеспечением услугами профессиональных переводчиков.

VIP-уровень может потребоваться для организации индивидуального лечения, реабилитации в известнейших клиниках мира, гольф-туры, заказ концертных билетов, мест в элитных мировых ресторанах, организации танцевальных программ, банкетов, корпоративных раутов.

Туристические услуги класса VIP рассчитаны на самых взыскательных, требовательных клиентов, которые хотят ощущать себя значимыми персонами в любой стране. Круглый год VIP-отдых отличается полной безопасностью, неповторимостью, эксклюзивностью, оригинальностью, высочайшим комфортом.

Индивидуальный и VIP туризм

Для нас важен каждый клиент, независимо от стоимости его тура, но в туристической отрасли принято выделять ВИП УСЛУГИ:

заказ отелей уровня 5* Luxe во всех странах мира
перелет премиум/бизнес/ 1 класс
индивидуальные трансферты
фрахтовка яхт
аренда ВИП чартеров
аренда ВИП залов, Fast Track
оперативное и своевременное бронирование гостиниц по всему миру
и многое другое (Присказка «Любой каприз за Ваши деньги!» - лучше всего характеризует ВИП туризм)

VIP туристы, привыкшие к определенному уровню сервиса, по любым вопросам и в любое время дня и ночи обращаются к нам за помощью, поддержкой, рекомендациями, справочной информацией.

Также, наша практика показывает, что наши клиенты порой меняют свои планы по ходу поездки. Мы готовы к этому и поможем внести любые изменения в программу отдыха.

Результатом нашей миссии мы видим полное удовлетворение потребностей клиентов, которые вновь и вновь возвращаются к нам и рекомендуют нас своим друзьям и партнерам.

Любой каприз за ваши деньги! Или что такое VIP туризм

Что такое VIP туризм и в чем его смысл? Читайте подробности в данной статье.

Теперь вам не стоит беспокоиться о том, что ваши отпускные фотографии будут, как две капли воды походить на глянцевые туристические открытки, а впечатления от путешествия напоминать рассказы друзей, недавно вернувшихся с отдыха…

Турфирмы вовсю предлагают услугу с вполне говорящим названием - VIP туризм. Правда, удовольствие это, как легко догадаться, не из дешёвых, на то оно и «вип»! Зато разнообразные туристические фантазии тех, кто не стеснён в финансах, туроператоры готовы воплотить в лучшем виде.

Вы не просто покупаете стандартный тур и едите отдыхать «как все». Для вас подбирают индивидуальный маршрут и программу мероприятий – всё с учётом ваших предпочтений и желаний. Это главная черта отдыха VIP.

Вам не надо слепо следовать советам знакомых, простодушно полагаться на рекомендации сотрудников туристических агентств или опасаться сомнительных сюрпризов «горящих» путёвок. Вы сами делаете выбор.

Вторая, немаловажная особенность «виповского» туризма – высокий уровень сервиса. Вы на самом деле едите отдыхать душой и телом, а не переживать по поводу мелких забот вроде несмененного вовремя постельного белья или занудного экскурсовода. Турагентства обещают своим дорогим во всех смыслах клиентам бронирование лучших номеров в роскошных отелях, аренду частных самолётов, вертолётов, автомобилей, яхт, катеров, вилл, замков и других интересных приспособлений, эксклюзивные экскурсии с персональными гидами, а также другие удовольствия и прелести отдыха без изъяна.

По праву можно сказать, что VIP-туризм – это шикарный отдых, когда желания путешественника по определению сочетаются с предлагаемыми комфортными условиями.

Для этих целей открывают «шестизвёздочные-семизвёздочные» отели. Таких в мире пока относительно немного, однако их активно строят, так что отдых на высшем уровне, видимо, востребован и неплохо развивается.

VIP-туры существуют разные и классифицируются по цели поездки.

- Путешествия в экзотические страны и загадочные уголки планеты, куда не ступала человеческая нога, экстремальный, приключенческий отдых.

- Событийный туризм - поездки по случаю олимпиады, чемпионат мира по футболу, карнавала, фестиваля пива или концерта мировой звезды.

- Организация свадеб и свадебных путешествий.

- Деловые поездки, в том числе корпоративные путешествия и мероприятия.

- Путешествия на элитные курорты Европы.

- Оздоровление на лучших SPA-курортах мира.

И это, наверное, далеко не всё, что могут предложить туристические фирмы своим искушённым клиентам, привыкшим ни в чём себе не отказывать. Много денег и чуть-чуть вкуса – и тогда самым невероятным мечтам путешественника суждено будет сбыться.

VIP- туризм

— Лимузин к трапу наверняка стоит немало?

— Конечно. Скажем, в Швейцарии аренда будет стоить около 200 евро в час, на встречу в аэропорту обычно требуется 1,5-2 часа. Я считаю, что человек, у которого есть деньги, достоин элитного отдыха. Можно проехать на городском транспорте, а можно заказать такси – есть разница, правда? Точно так же различаются эконом и бизнес-класс в салоне самолета.

Конечно, потоком индивидуалы в турфирмы не идут, на то они и VIP. В екатеринбургской «Неве» насчитывается порядка 15 нестандартных заказов в месяц, а ведь это филиал крупного российского оператора! Для самостоятельных клиентов существует даже общепринятое международное сокращение FIT — полностью независимый путешественник (от английского Full Independent Traveler)1 . Появление таких заказчиков — закономерный этап в развитии туризма. По крайней мере, такой точки зрения придерживается Александр Умников, директор компании «Променад»: Я в этой отрасли с 1987 г. и могу сказать, что вместе с ростом благосостояния, культурного уровня, приобретением языковых навыков увеличивается и количество людей, отказывающихся от массовых групповых туров. Только вот специфика работы с ними такова, что имена разглашать нельзя ни в коем случае.

Что ж, я и не рассчитывала. Из дальнейшего разговора узнаю, что всех VIP-клиентов условно можно разделить на 2 категории. Первые ездят в те же страны, что и основной поток отдыхающих, но требуют большего комфорта, индивидуальный трансферт, собственного гида. Если они отправляются в Грецию, то не отдыхают в Салониках, а на пятизвездной яхте путешествуют по островам. Если летят на Кипр, то не чартерным рейсом, а самолетом авиакомпании Lufthansa, и живут в шикарном отеле за $800 в сутки с собственным бассейном и джакузи на балконе.

Вторая группа – люди, которые сами придумывают сложные маршруты по экзотическим странам и приходят с этими планами в турфирмы. Так, один из постоянных клиентов «Променада» на днях улетел в Новую Зеландию (через Франкфурт, Сингапур, где остановился на 2 дня, Канберру) покататься на сноуборде. Просто там сейчас зима! А в январе он съездил в Мьянму (бывшая Бирма) отвлечься от уральского холода. Ютиться приходилось в не очень-то комфортных домиках. Но туристы этой категории гонятся скорее не за роскошью, а за яркими впечатлениями. Мы отправляли людей в Эквадор и на Галапагосские острова, группа жила в Папуа Новая Гвинея в племени охотников за черепами! – заканчивает с триумфом Александр.

Все еще пребывая под впечатлением – это надо же, жить среди папуасов! – захожу в турфирму «Фонд мира». Менеджер Ольга Леберская дополняет классификацию туристов-индивидуалов: Есть еще люди, которые просто различными способами комбинируют маршруты по популярным, а не экзотичным местам, не требуя при этом президентских номеров. Это не так уж и дорого, зато без группы. А собственно VIP-туристами я бы назвала тех, кто привык к обслуживанию только по высшему классу. Они, как правило менее мобильны, не стремятся часто переезжать из отеля в отель, зато вполне могут выбрать необычное направление. У нас были клиенты, которые хотели срочно вылететь в Антигуа. Другие пожелали попасть на Гибралтар, а отдых там не предлагает ни один российский туроператор. Как позже выяснилось, Гибралтар посещают ежегодно миллионы туристов и место это достаточно интересное.

VIP-клиенты прибегают к услугам турфирм для организации не только отдыха, но и бизнес-туров. Отправляясь на выставку или семинар, они могут заказать и перелет первым классом, и индивидуальный трансферт, и переводчика. Марина Бондарь, директор по туризму компании «Спутник»: Часто деловая поездка совмещается с отдыхом. Недавно мы делали двухнедельный бизнес-тур в Венецию. Клиент ехал с женой. Семинар длился лишь три дня, а все оставшееся время поездка носила частный характер. Они заказывали индивидуальный трансферт в Милан, во Флоренцию с гидами и большой экскурсионной программой. Одна только поездка с гидом в Милан и обратно обошлась им более чем в 1,5 тыс. евро, а все путешествие стоило $8 тыс. на двоих.

Золотые рыбки для туристов

Получается, что делать по 10-15 «заказных» туров в месяц под силу только крупным компаниям. За подтверждением обращаюсь в «Джаз-Тревел». По словам директора, Веры Тимофеевой, компания отправляет где-то по 20 VIP-клиентов ежемесячно: Практически на каждом чартере у нас летят туристы под классом VIP. Я считаю, что индивидуальные туры должен организовывать туроператор, держатель чартеров, зарекомендовавший себя на рынке. Ведь на собственные самолеты мы в первую очередь посадим своих же клиентов. К тому же, за рубежом появляется все больше принимающих фирм, которые занимаются только VIP-туристами. А для налаживания связей с авторитетными партнерами важны и опыт, и репутация.

— Наверняка у вас встречались заказы, которые было сложно организовать, — любопытствую я.

— Ботсвана, — не раздумывая отвечает Вера Тимофеева, — там, например, вообще нет русскоговорящих гидов и пришлось привезти его из соседней страны!

Фантазия туристов, похоже, не знает границ. Так, менеджер «Спаэр-Тур» Ольга Кондакова сейчас занимается разработкой сплава по Амазонке: Интересные туры с большим бюджетом у нас бывают где-то раз в месяц. Это единичные заказы, и наша работа — организовать их четко и без накладок. А требования бывают самыми необычными. Недавно у меня была заявка на встречу в аэропорту. Хотели обязательно белый лимузин и водителя не старше 30 лет!

Как рассказывают специалисты, клиенты могут оговаривать возраст гондольера в Венеции, национальность гида, выбирать отель, в котором нет соотечественников – надоели дома. Один турист потребовал в номер в Париже белый рояль, другой просил достать ему шестидверный Мерседес в разгар рождественских праздников во Франции (говорят, это очень сложно). Некоторые хотят выехать на охоту со своим оружием, что связано с таможенными сложностями.

Есть и невыполнимые желания. Например, в ОАЭ действует сухой закон и обливать шампанским в аэропорту нельзя никого. А в некоторых отелях просто не достать номера с видом на море – они не предусмотрены архитектурой.

Впрочем, Сергей Бузько, генеральный директор турфирмы «Мир», считает, что, кроме противозаконных требований, ничего невыполнимого нет: Вопрос лишь в деньгах. Хотите, чтобы ваш самолет сел на центральной площади Нью-Йорка – посадим. Поход в «Мир» я оставила «на десерт». Заглянуть сюда мне рекомендовали чуть ли не в каждой компании, где я побывала. Говорят, это основатель VIP-туризма на Среднем Урале, фирма, которая создавалась как элитная, а позже стала «элитно-народной».

Разговор с Сергеем Бузько сразу принимает неожиданный оборот.

— Как раз летом VIP-туров-то и меньше всего.

— Во всяком случае для нас, VIP-туры – это дело осени и зимы. Из-за чего, сказать сложно. Может, причина в политической нестабильности, которая в последнее время почему-то проявляется в летние месяцы.

Новые направления «Мир» осваивает очень активно. Их клиенты были первыми русскими туристами на Маврикии, одними из первых в Малайзии, первыми на Филиппинах, в Индонезии, Австралии, в Латинской Америке, в Южной Африке.

Туры для одного-двух человек компания, естественно, тоже организует. Как раз двоих отправляли в конце 2002 г. в Южную Африку. Описание маршрута впечатляет: они были на водопаде Виктория в Зимбабве, охотились в саванне, заезжали в Кейптаун на Мыс Доброй Надежды, опускались в клетке и кормили акул под водой в районе Акульего острова, проехали на «Голубом экспрессе» по Южной Африке (поезд в старинном стиле, всего два купе на вагон, огромные окна, самые современные удобства). Новый год отмечали в Сан-Сити, потом перелетели на остров Маврикий к белым песчаным пляжам и дорогим отелям, посетили потухшие вулканы, покатались на больших слоновых черепахах. А вернувшись, решили заказать еще тур по Австралии плюс Бора-Бора. По мнению Сергея Бузько, лучшая награда, когда индивидуальный турист снова обращается в ту же компанию.

Сделать свое предложение максимально привлекательным для VIP-туристов стараются все крупные фирмы. Так, в «Фонде Мира» 28 июня состоялось открытие Lufthansa City Centre – представительства немецких туроператоров. Это позволит работать эффективнее, считает Яна Барац, маркетолог компании. А у «Джаз-Тревел» с первого июня начал работать отдельный VIP-зал, обслуживающий таких клиентов. Приятно.

Ну а один из самых демократичных способов почувствовать свою индивидуальность – программы типа fly&drive, о которых мне рассказали в нескольких компаниях. Турфирма из Екатеринбурга бронирует машину, которую клиент получает прямо в аэропорту и отправляется дальше по собственному маршруту. Вариантов здесь много. Одни останавливаются в фешенебельных гостиницах, другие — в простеньких придорожных отелях. И всем готовят программы, экскурсии. VIP это или не VIP, сказать сложно, но уж точно не массовка.

1 По данным журнала «Турбизнес», уже с середины 90-х гг. число независимых путешественников (FIT - Full Independent Traveler) в Европе превысило объем групповых поездок.

Владимир Фролов, председатель Совета директоров банка «Северная казна»:

— Мне мечтать о VIP-турах незачем: куда хочу, туда и езжу. Был я уже везде –

и в Африке, и в Австралии, и в Латинской Америке. Поэтому сейчас самая большая мечта, наоборот поменьше путешествовать. Я, конечно, съезжу отдохнуть на небольшой период времени. Но понимаете, какая ситуация: весь земной шар я уже вроде бы объехал и острого желания побывать где-то нет.

Но как минимум раз в год я отправляюсь кататься куда-нибудь на горных лыжах. Чаще всего мы путешествуем целой компанией членов Совета директоров банка «Северная казна». Поездку для нас готовят специально.

Игорь Мишин, директор медиахолдинга «4 канал»:

— Я вообще все поездки делаю себе сам. Выбираю страну, маршрут, даже отель могу себе забронировать, туристической компании остается лишь техническая работа. Сейчас я открыл новое интересное направление – путешествия по России. Лето у нас политически не стабильное, так что далеко уезжать не собираюсь: планирую съездить с семьей в Санкт-Петербург, на остров Валаам. А вообще хочу побывать на Байкале. В России о повышенном комфорте речи, конечно, не идет. Но я уже для себя отметил, что многие интересные места в мире либо труднодоступны, либо не приспособлены для VIP-отдыха. Хотя, конечно, хотелось бы совместить оба удовольствия.

Павел Лукин, генеральный директор «Евро-Азиатской страховой компании»,

вице-президент «Уральской ассоциации туризма»:

— Надо подумать. Если говорить именно о VIP-туризме, а не о массовых направлениях, то, наверное, что-то связанное с Африкой, с Килиманджаро. А обычно я отдыхаю как VIP-турист в России. В нашей стране очень много интересных мест, и вообще Россия — Клондайк для туризма.Но увы, у нас не хватает инфраструктуры.

Мнение клиентов о том, что такое ВИП-туризм:

Человек не думает об организационных вопросах путешествия, таких как:
- перемещения и транферы
- услуги индивидульного гида, переводчика
- организация мероприятий, экскурсий, ужинов в ресторанах
- и т.д. и т.п.
Он не задумывается о качестве предоставляемых услуг, т.к. он уверен что они высочайшего качества. От автомобиля/вертолета/яхты или подводной лодки до стейка. Участие клиента минимально.
Любые индивидуальные мероприятия по желанию клиента - будь то деловые встречи или отдых и развлечения.
VIP туризм – это не обязательно 7звездочный отель с трансфером вертолетом до оного, но и исполнение прихоти туриста жить на необитаемом острове вблизи Антарктиды с расселением на ледниковой части данного острова с видом на действуйщий вулкан соседнего, с предоставлением одежды советских полярников и т.д. и т.п., см. пункт 3.
В результате - получается полностью индивидуально составленное путешествие, при котором учитываются все нюансы и особенности отдыха клиента, в том числе полное сопровождение и высочайшее качество оказываемых услуг при изменениях во время путешествия.

Компания Акватур, благодаря опыту и отличному знанию рынка, может предложить Вам подобные услуги.

Информация любому туристу

Специализирующиеся на Luxury турах и VIP туристических услугах компании есть в каждой стране. Чтобы удовлетворить ваш интерес к путешествиям, или чтобы отметить великое корпоративное мероприятие, или для организации индивидуальных семейных каникул. Вас ожидают самые роскошные отели и частные резиденции, вас ожидают эксклюзивные шоу и географические открытия.

Везде, где бы вы ни планировали путешествовать, вас ожидает идеальный отдых класса люкс. Широкий спектр тщательно продуманных, заранее разработанных туров вместе с вашими пожеланиями и заказами: индивидуальный сервис, который удовлетворит все ваши прихоти. Вип туризм имеет признаки стиля, роскоши, изысканности и снисходительности по каждому аспекту отдыха, идеально подходят для удовлетворения самых высоких ожиданий.

Читайте также: