Группой считается число туристов заселяющих
КонсультантПлюс: примечание.
Особенности отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения на 2020 - 2021 годы установлены Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 N 1078.
14. Исполнитель вправе осуществлять бронирование в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование (далее - заявка) посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика. Форма заявки устанавливается исполнителем.
15. Исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования:
а) гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;
б) негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.
16. Бронирование считается действительным с момента получения потребителем (заказчиком) уведомления, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории (виде) заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в гостинице, а также иные сведения, определяемые исполнителем.
17. Потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку. Порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются исполнителем.
18. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.
19. Договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:
а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
в) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
з) вида на жительство лица без гражданства.
20. Договор заключается между заказчиком (потребителем) и исполнителем путем составления документа, подписанного двумя сторонами, который должен содержать:
(в ред. Постановления Правительства РФ от 18.07.2019 N 927)
(см. текст в предыдущей редакции )
а) наименование исполнителя (для индивидуальных предпринимателей - фамилию, имя, отчество (если имеется), сведения о государственной регистрации;
б) сведения о заказчике (потребителе) (наименование и сведения о государственной регистрации юридического лица или фамилию, имя, отчество (при наличии) физического лица и сведения о документе, удостоверяющем его личность, оформленном в установленном порядке);
(в ред. Постановления Правительства РФ от 18.07.2019 N 927)
(см. текст в предыдущей редакции )
в) сведения о предоставляемом номере (месте в номере);
г) цену номера (места в номере);
д) период проживания в гостинице;
е) иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя).
Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".
22. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы.
В гостинице с номерным фондом не более 50 номеров исполнитель вправе самостоятельно устанавливать время обслуживания потребителей.
(в ред. Постановления Правительства РФ от 18.07.2019 N 927)
(см. текст в предыдущей редакции )
23. Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя осуществляются с учетом расчетного часа, который устанавливается в 12 часов текущих суток по местному времени. Исполнитель с учетом местных особенностей и специфики деятельности вправе изменить установленный расчетный час.
Время заезда устанавливается исполнителем. Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 2 часов.
24. Исполнитель вправе установить предельный срок проживания в гостинице, одинаковый для всех потребителей.
25. Цена номера (места в номере), перечень услуг, которые входят в цену номера (места в номере), а также порядок и способы оплаты номера (места в номере) устанавливаются исполнителем.
Исполнителем может быть установлена посуточная и (или) почасовая оплата проживания.
В случае если в соответствии с законодательством Российской Федерации вводится государственное регулирование стоимости гостиничных услуг (гостиничного обслуживания) в период проведения мероприятий (церемоний), стоимость гостиничных услуг не может превышать максимально установленной стоимости для данной категории гостиницы.
26. Исполнитель не вправе без согласия потребителя предоставлять иные платные услуги, не входящие в цену номера (места в номере).
27. Исполнитель по просьбе потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:
а) вызов скорой помощи, других специальных служб;
б) пользование медицинской аптечкой;
в) доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
г) побудка к определенному времени;
д) предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
е) иные услуги по усмотрению исполнителя.
28. Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме после их оказания потребителю.
С согласия потребителя (заказчика) оплата гостиничных услуг может быть произведена при заключении договора в полном объеме или частично.
При осуществлении расчетов с потребителем исполнитель выдает потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.
29. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом.
В случае задержки выезда потребителя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем.
При размещении потребителя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.
30. Потребитель обязан соблюдать правила, указанные в пункте 7 настоящих Правил.
31. Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в гостинице определяется исполнителем.
32. Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
33. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если потребитель нарушает условия договора, при этом потребитель возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.
«Круто как в Амстердаме»
Ещё год назад мне казалось, что изменения вполне возможны, но не прямо вот сразу. Наши люди внезапно открыли для себя, что у нас обалденно интересная страна, однако регионы России не были готовы к массовому наплыву туристов. Прошлым летом я еле нашёл, где поселиться на Кавказе: гостиницы разваливались на глазах, а сервис спал на ходу. Прошло совсем немного времени, и выбор жилья стал огромен, а работники сферы обслуживания (пускай кое-где и через силу) стали улыбаться. Надеюсь, это только начало. Несмотря на нынешний бум внутреннего туризма, Россия мало исследована нашими отпускниками. Неделю назад послал я знакомым фото «пряничных» домиков в голландском стиле, и люди поразились: как, ты уехал в Бельгию и Нидерланды? Но поездки же запрещены! Никто не догадался, что на снимках — набережные Брюгге и Амстердама в. маленькой Йошкар-Оле, столице Республики Марий Эл. Мои друзья пришли в восторг: они не ожидали, что в Йошкар-Оле настолько красиво.
«Вот говорят: „Ах, набережная Брюгге — это новодел, подражание“, — усмехается хозяин турагентства Семён Барышников. — Да, она построена всего 10 лет назад. но пройдёт ещё полвека, и эти кварталы станут старой достопримечательностью. Раньше наш город был вполне обычным, а сейчас есть что посмотреть: и домики, как в Амстердаме, и Кремль свой, и церкви красивые. Люди вовсю гуляют, туристы на экскурсии едут, отлично же!»
Виды заявок и действия по ним
Службы приема и размещения и бронирования осуществляют прием заявок на непосредственное размещение и на бронирование номеров согласно существующим в гостинице категориям номеров и тарифам, условиям заключенных договоров.
Основанием для приема заявок, направлений, графиков заездов является наличие свободных номеров по запрашиваемым категориям на дату заезда.
Оформление заявок на размещение и бронирование номеров в гостинице осуществляется только через действующую систему
52
АСУ с регистрацией каждой заявки и присвоением ей номера брони.
Каждой организации, обратившейся в службу бронирования, присваивается код — регистрационный номер, который сообщается организации. При всех последующих обращениях организации с заявкой о размещении номер кода должен быть отмечен на заявке.
Заявка организации, переданная по факсу, на которой не отмечен номер кода организации, вводится в компьютер с пометкой «факс», и размещение гостей по этой заявке производится за наличный расчет.
Менеджер службы бронирования ежедневно (в рабочие дни) получает сведения из бухгалтерии о наличии денежных средств на счетах организаций и информирует имеющих задолженность перед гостиницей о наличии задолженности. Заявки от имеющих задолженность организаций и фирм не принимаются до погашения задолженности. Заявки на размещение по безналичному расчету принимаются при наличии штампа и подписи бухгалтера гостиницы об оплате.
Заявки, в которых оговаривается питание: завтрак (континентальный или «шведский стол»), обед, ужин, — вводятся в АСУ с указанием ресторана и количества человек. Портье на стойках размещения при поселении гостя на визитных картах ставят соответствующий штамп и указывают название ресторана.
Менеджер службы бронирования передает в службу питания гостиницы копии заявок, компьютерную распечатку со сведениями о ресторане (блок, количество человек, даты заезда и выезда).
Заявки, имеющие нестандартные условия размещения, заезды более 300 человек (предоставление скидок более 20%), согласовываются с руководством отеля.
По дате заезда заявки на размещение в гостинице подразделяются на текущие — заявки, поданные в день поселения гостей (от туристических фирм, организаций и физических лиц (по телефону или факсу)); перспективные заявки на текущий месяц — заявки, поданные на текущий месяц; перспективные — заявки, поданные на последующие месяцы.
Поступающая текущая заявка вводится в компьютер, где автоматически ей присваивается номер брони (он же является регистрационным номером). На заявке отмечается номер брони, который сообщается представителю организации, или отправляется подтверждение по факсу.
Перспективные заявки на текущий месяц после ввода в компьютер и присвоение номера брони раскладываются в папки на стеллаже по дням заезда. За три дня до планируемого заезда все заявки просматриваются. За одни сутки до планируемого заезда заявки передаются менеджеру службы бронирования для конкретного закрепления номеров.
53
Перспективные заявки после ввода в компьютер и присвоения номера брони раскладываются в папки на стеллаже по месяцам года и категориям номеров. В дальнейшем с ними проводятся те же действия, что и с перспективными заявками на текущий месяц.
На все заявки направляются подтверждения, кроме заявок, принятых по телефону от частных лиц.
По форме оплаты заявки на размещение в гостинице подразделяются на заявки с оплатой за наличный расчет и заявки с оплатой по безналичному расчету.
За три дня до планируемой даты заезда все заявки сортируются по форме оплаты. Заявки с оплатой по безналичному расчету сверяются с фактической оплатой.
Поселение гостей за наличный расчет портье осуществляет в строгом соответствии с заявкой (номер брони, категория номера, сроки проживания, фамилии, количество человек и номеров).
При оплате организацией по безналичному расчету организация предоставляет заявку на размещение в двух экземплярах. Одно письмо направляется в группу бронирования для проведения регистрации письма и предварительного бронирования номеров. Второе письмо направляется в бухгалтерию гостиницы для выписки счета организации на проживание, страховку, регистрационные сборы, госпошлины, питание.
Окончательное подтверждение бронирования организации в этом случае осуществляется только при наличии штампа бухгалтерии на заявке об оплате с подписью бухгалтера и датой подписи. Иначе поселение проводится за наличный расчет по тарифам гостиницы.
По способу передачи заявки на размещение в гостинице подразделяются на заявки по факсу, по телефону, по Интернету, по центральной системе бронирования.
По гражданству гостей заявки подразделяются на заявки на иностранных граждан, граждан Российской Федерации (РФ), граждан СНГ.
Заявки на иностранных граждан и граждан РФ, СНГ принимаются раздельно, за исключением заявок, где указано, что гости будут проживать в одном номере. Заявки принимаются с указанием фамилии и имени гостя в русской транскрипции.
По количеству человек заявки подразделяются на индивидуальные и групповые.
На каждой заявке организация указывает количество человек и количество требуемых номеров по категориям.
При приеме групповых заявок дополнительно к заявке организация подает список, который прилагается к заявке (по этому списку происходит поселение гостей). Список заверяется печатью и под-
54
писью уполномоченного лица. Изменения в список вносятся только с подписью ответственного лица от фирмы или организации.
Группой считается количество туристов, заселяющих не менее пяти номеров, поселенных в гостинице по одной заявке с заездом группы в один день и выездом группы также в один день.
В случае фактического выезда гостей из группы после заявленного дня выезда применяется индивидуальный тариф.
Заявки на продление проживания в гостинице направляются в службу бронирования. Продление проживания в гостинице гостей из группы на одни сутки и более осуществляется по новой заявке с переводом гостей на новую бронь.
Заявки на подселение к гостю в оплаченный организацией номер принимаются только при подтверждении фирмой или организацией о подселении в номер на отдельном бланке через службу бронирования. Организации, имеющие с гостиницей договоры на размещение, оплачивают полностью стоимость номера. При размещении в двухместных номерах оплачивается весь номер независимо от того, занято второе место или нет.
В случае проживания иностранного гостя и гражданина РФ, СНГ применяется договорной тариф, имеющий максимальную стоимость для данной категории номера.
Заявки на перевод из одного номера в другой той же категории принимаются при наличии свободных номеров.
Заявки на перевод с изменением категории номера и за наличный расчет (при наличии требуемого номера) осуществляются непосредственно портье после проживания гостем в данном номере не менее суток. По безналичному расчету заявка принимается при наличии предварительной оплаты.
Письма на аннуляцию заявки, изменения, дополнения к заявке направляются в службу бронирования.
Письма на аннуляцию, изменения, дополнения крепятся к ранее поданным заявкам. На письмах делается отметка о дате и времени поступления письма. Все письма сортируются. Письма на аннуляцию заявок от организаций с оплатой за наличный расчет подшиваются к заявке и отправляются в архив. При несвоевременной аннуляции заявки с оплатой по безналичному расчету направляются (согласно договору) в бухгалтерию для выставления организации штрафа за незаезд. Аннуляция, изменения и дополнения к заявкам, переданные по телефону, принимаются только от частных лиц, бронирующих номера за наличный расчет.
Заявки от организаций, имеющих договоры на «проживание» в квот ных номерах, передаются непосредственно на стойку размещения. В заявке указываются название фирмы, фамилия, имя и отчество гостя, гражданство, номер комнаты, дата заезда, дата и часы выезда, вид питания и ресторан (если есть). На заявке должны быть подпись ответственного лица и печать.
55
Поселение портье осуществляет непосредственно в присутствии гостя. Продление проживания гостя оформляется заявкой на продление.
Заявки, направляемые в отель, могут иметь произвольную форму, однако для более четкой работы желательно, чтобы в заявке содержалась следующая информация:
• реквизиты организации, направившей заявку, контактные те
лефоны и фамилии;
• ссылка на договор с отелем, если таковой имеется;
• дата и время предполагаемого заезда гостей;
• дата и время предполагаемого отъезда гостей;
• количество приезжающих гостей и их фамилии (если они из
вестны);
• для групп дополнительно к заявке — списки, заверенные пе
чатью и подписью ответственного лица;
• категории номеров, желательные для размещения гостей;
• необходимость в дополнительных услугах (питание, сауна,
трансфер и т.д.);
• вид оплаты (наличный или безналичный расчет). Если заявка
по безналичному расчету, то указывается: расчетный счет орга
низации, подпись руководителя, подпись главного бухгалтера,
печать;
• обязательство об оплате стоимости бронирования, прожива
ния и телефонных переговоров;
• обязательство оплатить стоимость бронирования при несвое
временной аннуляции и стоимость проживания за одни сутки в
случае незаезда.
В заявке также может быть приведена какая-либо дополнительная информация, например о том, что приезжающие гости уже неоднократно останавливались в данном отеле и предпочитают проживать в конкретных номерах.
Работа с заявками. В зависимости от технологии работы, принятой в гостинице, рассмотрение заявки может состоять из нескольких этапов (стадий).
Этап 1 — заявка принята к рассмотрению.
Этап 2 — менеджер отеля на основании анализа перспективной загрузки номерного фонда принимает решение о том, что отель сможет предоставить заказанное количество мест. В этом случае заявителю направляется подтверждение брони: «В соответствии с Вашей заявкой зарезервировано . мест . категории. Номер брони . ».
Этап 3 — не позже чем за несколько часов до заезда гостей на бронирование выставляются конкретные места.
Список забронированных мест, копия или оригинал заявки передаются в службу, непосредственно занимающуюся размещением гостей при их прибытии (портье, администратор).
В большинстве случаев, для того чтобы повысить ответственность заявителя, отель, направляя ему подтверждение брони, одновременно направляет счет на полную или частичную предоплату с указанием, до какого срока она должна быть произведена.
В том случае, если оплата в срок не произведена, заявка отелем аннулируется. Такая процедура является обычной для случая, когда оплата по заявке будет производиться по безналичному расчету.
Несколько иначе обстоит дело с заявками, по которым предполагается, что гости самостоятельно будут расплачиваться при заезде наличными средствами.
В этом случае некоторые отели принимают у заявителя одновременно с заявкой некоторую сумму наличных денег (либо соответствующую стоимости первых суток проживания по заявке, либо фиксированную, например 500 руб. за каждого гостя). Эти деньги являются своего рода страховкой того, что заявка не сделана «просто так», безответственно.
В случае если гости по такой заявке не приедут, страховой взнос не возвращается. Если гости приедут, взнос возвращается лицу, давшему заявку, либо он учитывается при расчетах с гостями.
Виды оплаты бронирования можно систематизировать следующим образом:
• предварительная оплата услуг — расчет клиента с отелем в
полной форме до прибытия;
• оплата кредитной картой — позволяет отелю блокировать оп
ределенный депозит на банковском счету гостя, не приехавшего
и не снявшего брони;
• авансовый депозит — внесение гостем перед прибытием оп
ределенного задатка (обычно — стоимость одних суток прожива
ния);
• гарантия туристических агентств — посредством заключения
договора;
• туристский ваучер — документ, свидетельствующий о пред
варительной оплате услуг размещения клиентом турагентству.
Следует отметить, что работа менеджера, занимающегося рассмотрением заявок и резервированием мест, достаточно ответственна, так как от ее результатов в большой степени зависит не только финансовое благополучие, но и реноме отеля.
Если менеджер ошибется и подтвердит резервирование большего количества мест, чем реально сможет предоставить отель,
57
то часть из приехавших гостей негде будет разместить либо их придется размещать на дополнительные места (раскладушки), что вызовет естественное недовольство клиентов, а возможно, и штрафные санкции.
В то же время, приняв заявку и подтвердив резервирование мест, нельзя быть уверенным, что заявленное количество гостей заедет именно в то время, которое указано в заявке. Часто бывает, что приезжает меньшее количество гостей, либо сдвигаются сроки заезда, либо заявитель вообще присылает отказ от заявки.
Различают два вида отказов:
• аннуляция — отказ от предварительного резервирования не
менее чем за сутки до даты заезда (финансовая ответственность
клиента зависит от условий резервирования);
• неявка (no show) — отказ от предварительного резервирова
ния в день заезда или отсутствие клиента в отеле в день заезда без
всякого уведомления.
Общие условия выбора системы дренажа: Система дренажа выбирается в зависимости от характера защищаемого.
Папиллярные узоры пальцев рук - маркер спортивных способностей: дерматоглифические признаки формируются на 3-5 месяце беременности, не изменяются в течение жизни.
Механическое удерживание земляных масс: Механическое удерживание земляных масс на склоне обеспечивают контрфорсными сооружениями различных конструкций.
Гостиница
Закончив дела, Вы cможете
отдохнуть и раслабиться в уютных и комфортабельных номерах
Снять номер
«Сокольники» кафе это место, где каждый может не только вкусно поесть, но и просто приятно провести время
Забронировать кафе
Оформление заявок на бронирование (для студентов гостиничного сервиса)
Департамент образования города Москвы Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение города Москвы «Техникум сервиса и туризма №29» Презентация по гостиничному сервису на тему: «Оформление заявок на бронирование»
Существуют присоединенная сеть бронирования и неприсоединенная система бронирования. Присоединенная сеть бронирования — информационный выход в Глобальную сеть бронирования (GDS), который упрощает доступ мировых туристических агентств к системе бронирования. Глобальная сеть бронирования разработана и принадлежит крупным авиакомпаниям. Такие компании имеют собственные системы бронирования, которые занимаются не только бронированием номеров или мест в отеле, но и продажей туристических путевок, авиабилетов, прокатом автомобилей и пр. Наиболее крупными и популярными системами бронирования являются: Galileo/Apollo (United Airlines и British Airlines), Sabre (American Airlines), Amadeus (Lufthansa и Air France), Worldspan (Delta Airlines и Northwest Airlines). Бронирования часто переходят из одной гостиницы в другую через автоматизированную сеть бронирования. Если одна гостиница полностью забронирована, то после уведомления заказчика это бронирование может быть переведено в другую гостиницу этой же цепочки, находящейся в этой же географической местности. Такая система бронирования значительно повышает загрузку не только в данной гостинице, но и в остальных гостиницах цепи. В целом выигрывает вся цепь. Также это позволяет делиться всей статистической информацией, которая необходима для планирования дальнейшей деятельности по увеличению продаж.
Неприсоединенная система бронирования соединяет независимые гостиницы, т. е. не принадлежащие какой-либо гостиничной цепи. Наиболее крупные гостиницы заключают контракты с двумя или более Центрами систем бронирования. Гостиница, имеющая неприсоединенную систему бронирования, может получать информацию о бронировании из Глобальной сети бронирования (GDS). Для этой цели создаются объединяющие системы, позволяющие осуществлять информационный выход в Глобальную сеть бронирования и в Интернет-бронирование. Поэтому неприсоединенная система бронирования позволяет использовать многие преимущества присоединенных систем бронирования. Компьютерные системы, принадлежащие независимым консорциумам [UTELL, SRS (Steingerberger Reservation Service), FIDELIO] имеют собственные модули бронирования. Данные модули бронирования позволяют упростить и ускорить процесс бронирования, вести индивидуальные и групповые резервирования номеров, производить отмену, корректировку или перенос брони в список ожидающих, назначать конкретные номера по ранее сделанному бронированию. Модуль позволяет производить прием депозита для бронирования.
Существует много источников, из которых гостиницы получают запросы на бронирование мест и номеров. Источники могут быть как постоянными, так и разовыми, эпизодическими. Постоянные источники заявок на бронирование — туристические компании, фирмы, занимающиеся организацией выставок, симпозиумов, семинаров и т. п., промышленные и прочие компании, имеющие в том месте, где находится гостиница, свой бизнес и нуждающиеся в размещении своих сотрудников или партнеров по бизнесу. К постоянным источникам бронирования, относится также централизованное резервирование (GDS). Разовые, эпизодические источники заявок на бронирование — это, как правило, физические лица или компании, у которых возникла необходимость в разовом размещении в гостинице. Каналами получения заявок на бронирование номеров в гостинице могут быть: телефон, факс, почта, централизованное бронирование, Интернет-бронирование. Телефон. Заявки на бронирование номеров по телефону приходят, как правило, от физических лиц и небольших компаний. Факс. Письма-заявки, приходящие по факсу и содержащие запросы о бронировании мест и номеров в отеле, обычно приходят от компаний, организаций, фирм или туристических агентств, которые сотрудничают с данным отелем. Письма-заявки присылаются на фирменных бланках, в которых должны быть реквизиты компании, номер контактного телефона и факса, обязательно должна присутствовать печать организации и подпись ответственного лица, направляющего данную заявку в гостиницу. Почта. Письма-заявки на размещение могут поступать в гостиницу по почте в виде заказных писем.
ВИДЫ ЗАЯВОК ДЕЙСТВИЯ ПО НИМ Заявки на размещение в гостинице подразделяются: 1. По дате заезда: · текущие — заявки, поданные в день поселения гостей от туристических фирм, организаций и физических лиц (по телефону или факсу); · перспективные заявки на текущий месяц — заявки, поданные на текущий месяц; · перспективные — заявки, поданные на последующие месяцы. 2. По форме оплаты: · заявки с оплатой за наличный расчет; · заявки с оплатой по безналичному расчету. 3. По способу передачи: · по факсу; · телефону; · Интернету; · центральной системе бронирования.
4. По гражданству гостей: · иностранные граждане; · граждане Российской Федерации (РФ); · граждане СНГ. Заявки на иностранных граждан и граждан РФ, СНГ принимаются отдельно, за исключением заявок, где указано, что гости будут проживать в одном номере. Заявки принимаются с указанием фамилии и имени гостя в русской транскрипции. 5. По числу человек: · индивидуальные гости; · группы. На каждой заявке организация указывает число человек и требуемых номеров по категориям. При приеме групповых заявок дополнительно к заявке организация подает список, который прикладывается к заявке (по этому списку происходит поселение гостей). Список заверяется печатью и подписью уполномоченного лица. Изменения в списке вносятся только с подписью ответственного лица от фирмы или организации. Группой считается количество туристов, заселяющих не менее 5 номеров, поселенных в гостинице по одной заявке, с заездом группы в один день и выездом группы также в один день. В случае фактического выезда гостей из группы после заявленного дня выезда применяется индивидуальный тариф.
6. Заявки на продление проживания в гостинице. Все заявки на продление проживания гостя направляются в службу бронирования. Продление проживания в гостинице гостей из группы на срок одни сутки и более осуществляется по новой заявке с переводом гостей на новую бронь. 7. Заявки на подселение к гостю в оплаченный организацией номер. 8. Заявки на перевод из одного номера в другой. 9. Заявки на размещение персонала. Служащие должны представить на рассмотрение официальную заявку в письменной форме менеджеру соответствующей службы для утверждения. Окончательно заявку на номера от служащих утверждает генеральный директор или его заместитель. Все утвержденные заявки от служащих должны направляться менеджеру по бронированию, который вводит их в систему с помощью соответствующего кода. 10. Письма на аннуляцию заявки, изменения, дополнения к заявке. Все письма на аннуляцию, изменения и дополнения направляются в службу бронирования. 11. Заявки от организаций, имеющих договоры на проживание в квотных номерах.
Группа туристов
группа малая — относительно небольшое число непосредственно контактирующих индивидов, объединенных общими целями или задачами. Структура Г. м., их состав, сплоченность, стиль руководства … Большая психологическая энциклопедия
Группа джихад — Египетский исламский джихад الجهاد الإسلامي المصري Другие названия: Аль Джихад, Группа джихад Является частью: Братья мусульмане Аль Каида (с 2001) Идеология: исламизм Этническая принадлежность: египетские арабы Религиозная принадлежн … Википедия
Группа новый джихад — Египетский исламский джихад الجهاد الإسلامي المصري Другие названия: Аль Джихад, Группа джихад Является частью: Братья мусульмане Аль Каида (с 2001) Идеология: исламизм Этническая принадлежность: египетские арабы Религиозная принадлежн … Википедия
«Хамство на кровати»
— Совсем недавно считалось нормой то, что гостиница обшарпана, а блюда в кафе готовят тяп-ляп, — утверждает владелица мини-отеля в Перми Маргарита Сухарёва. — К счастью, едва число туристов резко выросло, нашему бизнесу ударило в голову: народ к нам второй раз не приедет, если селить гостей в корыте за бешеные деньги и полусырой картошкой кормить. Раньше какой сервис был? Спросят туристы в отеле, могут ли их отвезти в Кунгурскую ледяную пещеру, а им в ответ: «Берите такси и езжайте». Теперь наконец-то дошло: на туризме можно хорошо заработать. Жители России уже избалованные, за границей побывали. Значит, «шустрить» требуется: предлагать интересное меню, номера в отелях оформлять красиво, грамотных экскурсоводов нанимать. Огромный плюс, что люди потянулись в неизвестные им регионы. Петербург, Сочи, Крым, озеро Байкал или там Эльбрус все давно знают. В Пермь же человека ещё затащить надо, поэтому следует его развлекать и услаждать. Моря у нас нет, чтобы туристы хамство и ночёвку на продавленной кровати стерпели.
Сфоткаться с Кисой, выпить пива
Я уже рассказывал, как Казань внезапно стала третьей (!) после Москвы и Санкт-Петербурга любимицей российских туристов: в год её посещает 3 миллиона 600 тысяч человек. Это дало Татарстану огромный доход и создало десятки тысяч дополнительных рабочих мест. По-моему, просто отличный пример для соседей. Лично мне было весьма приятно видеть, как в той же Йошкар-Оле гиды водят по набережной Амстердама группы туристов, восхищённо ахающих: «Боже мой, настоящая Голландия!»
Самару стали посещать с целью посмотреть на бункер Сталина, готический костел постройки 1906 года, поплавать на волжских пляжах с прозрачной водой и пропустить кружечку знаменитого «Жигулёвского» пива. «В этом году множество людей заглянуло в наш город на три-четыре дня, — сообщили мне в одной из самарских гостиниц. — Все были ужасно довольны, говорили: „Вернёмся ещё!“ Самара себя не рекламирует, а жаль. Кажется, одним „Жигулёвским“ пивом могли бы сюда туристов привлекать». И верно, на Волге меня ожидало множество открытий, причём в неожиданных местах. «Чебоксары — город маленький, — рассказывает экскурсовод Александр Маслов. — Но сделали на пешеходной улице скульптуру Остапа Бендера и Кисы Воробьянинова — и тут же появилась толпа желающих фоткаться с ними, ведь в книге „12 стульев“ упомянуто, что эта парочка приплыла в Чебоксары на лодке из Васюков. Музей пива в Чувашии открыли — разом туристы повалили: у нас свои особые сорта. А раньше никто не знал».
Россия — огромная страна, и в ней есть сотни интересных городов, пускай многие из них и не так хорошо раскручены. К счастью, сервис в отечественных гостиницах, ресторанах и на транспорте за прошедший год серьёзно улучшился. Кое-где (как в той же Башкирии) на ровном месте создают для туристов отличные экскурсии и программы, поскольку местный бизнес почувствовал вкус денег отпускников. Да, ещё не всё гладко: в самарском такси мне в ответ на «здравствуйте» мрачно бурчали «угу», а грузинская кухня Уфы напоминала Грузию в той же степени, как суслик слона. Аэропорт Чебоксар является древностью в плохом смысле: старое здание, где нет даже ленты для багажа, а вместо электронных табло на стойках регистрации — бумажки. Тем не менее я наконец-то увидел, что внутренний туризм в России реально развивается. Вот только давайте помнить: нашего туриста нужно продолжать дёшево селить, вкусно кормить и хорошо обслуживать. Выбор у него есть всегда, и, если драть с гостя три шкуры, он больше к вам в регион не приедет.
«В корыте за бешеные деньги». Улучшился ли в России внутренний туризм?
Я легко нахожу новый отель: недорого и со скидкой. Это неудивительно, ведь конкуренция приличная, можно снять квартиру посуточно, предложений выше крыши. Персонал гостиницы вежлив и предупредителен. В ресторанах официанты любезны и расспрашивают о том, нравится ли мне у них в городе. Обсчитать не пытались ни разу, готовят вкусно, местные блюда уникальны, по сравнению с Москвой или Санкт-Петербургом всё в два раза дешевле. Ездят экскурсионные автобусы, у достопримечательностей — магазинчики с сувенирами и местными экологически чистыми продуктами. Нет, это вовсе не Турция или Таиланд. Недавно я проехался по Перми, Уфе, Самаре, Йошкар-Оле и Чебоксарам и был прямо-таки удивлён.
«Да, с внутренним туризмом за последний год всё изменилось в лучшую сторону, — замечает сотрудник городской администрации Уфы. — Жаль только, что для этого понадобилась эпидемия коронавируса с закрытием границ».
Сауна
Приглашаем хорошо провести досуг
и отдохнуть в финской сауне,
которая находится при отеле
Группой считается число туристов заселяющих
Что нужно знать о групповом бронировании в отелях
Групповой туризм традиционно является одной из наиболее популярных форм отдыха, которую выбирают представители самых разных возрастных и социальных групп. Многие предпочитают наслаждаться отпуском в компании – это гораздо приятнее, чем путешествовать в одиночку. Друзья, родственники, коллеги, однокурсники отлично подойдут для того, чтобы разделить с ними поездку.
Однако важно отдавать себе отчёт в том, что такое путешествие имеет свои нюансы, о которых полезно знать, чтобы использовать все имеющиеся преимущества и не попасть в неприятную ситуацию. В первую очередь это касается бронирования отелей – снять номер в отеле одному человеку гораздо проще, чем поселить большую группу туристов, однако, с другой стороны это хорошая возможность снять гостиницу недорого.
Особенности группового бронирования отелей
- Пытаться снять номера в отеле без предварительной брони рискованно – может не оказаться нужного количества мест.
- Количество людей, при котором заявка на бронирование начинает считаться групповой, у различных гостиниц может быть разным.
- При подаче групповой заявки на бронирование стоимость номера в гостинице может быть на 10-40% ниже, чем при индивидуальном заселении.
- Размер скидки на стоимость номеров в гостинице напрямую зависит от размера группы.
- Групповое бронирование осуществляется, как правило, по предоплате, даже если речь идёт о дешёвых номерах в гостиницах.
- Групповую заявку обычно можно аннулировать без штрафных санкций, однако это следует сделать не позднее срока, заявленного отелем. Если заявка аннулируется за более короткий срок, администрация может удержать часть предоплаты в качестве компенсации.
Преимущества группового бронирования гостиниц
- Поселение группой обеспечивает более низкую стоимость номеров в гостинице – это позволяет выбрать более комфортабельные апартаменты, а не дешёвые номера в гостиницах.
- Кроме того, что группа снимает гостиницу недорого, её участники получают ряд дополнительных услуг, среди которых аренда конференц-зала, организация питания, транспортное обслуживание, услуги гидов и аниматоров.
- Группе обычно предоставляются выгодные бонусы и особые условия на дополнительные услуги.
Как подать групповую заявку на бронирование отеля
Условия подачи групповой заявки на бронирование в разных отелях могут различаться между собой, однако, если отвлечься от нюансов, они обычно выглядят следующим образом:
- Направляется соответствующий запрос администратору или в отдел продаж.
- В запросе следует указать количество гостей, период проживания, категории номеров, а также особые пожелания.
- Отель высылает номер брони и счёт, который необходимо оплатить и выслать платёжное поручение.
Если вы планируете поездку в Хабаровск, отель «Сокольники» предлагает выгодные условия для индивидуального и группового бронирования номеров – здесь вы можете рассчитывать на доступные цены и комфорт.
Наш сервис
Администратор несет ответственность за пребывание гостей в отеле.
Удобная двуспальная кровать и спокойный приглушенный дизайн.
В стандартных номерах имеется одна большая или две раздельные кровати.
Номер с раздельными комнатами может вместить 4-5 человек.
«Идём уиз ми, хани кушать»
В Китае меня в своё время поразило то, как упорно развивают туризм даже самые глухие деревни. Вот в селе Юй под городом Ханчжоу закрыли три цементных завода. Тут бы народу с горя запить, ведь работу потеряли, но крестьяне проявили смекалку и стали рекламировать своё село в соседних городах: «Пошлите к чёрту офис, приезжайте к нам, дышите свежим воздухом, гуляйте по горам!» Теперь в сезон все деревенские домики забронированы, хотя цена «кусается»: от 7 000 рублей в сутки.
В России таких возможностей уйма. В Башкирии развивают «медовые туры»: возят туристов на пасеки, дают пробовать разные сорта мёда (а их штук десять), развлекают.
«Я на туризме зарабатываю не меньше, чем на мёде, — признаётся пасечник Фанис Халилов. — Угощаю настоящим кобыльим кумысом, показываю, как мёд из сот качают. В котле плов варю для больших групп, поставил мишени — из луков стреляем. Это новая реальность, гостям из города интересно всё: и пчёлы, и мёд, и на природу съездить».
А пчеловод Зиннур Тихватуллин и вовсе приглашает к себе волонтёров: за работу на пасеке он не платит, но предоставляет жильё и еду. «Многие приезжают, — говорит он. — На две недели, на месяц. Норвежец у меня работал, он прямо молодец. а вот боливийцу вкалывать лень было. ну там, в Южной Америке, им лишь бы танцевать. Я английский не знаю, но пару слов выучил. Вечером объясняю: „Идём уиз ми, хани кушать будем“. Это понимают!»
С 1 августа в течение трех дней после заселения в гостиницы Краснодарского края необходимо сделать прививку от коронавируса
Для этого в отелях и санаториях откроют дополнительные пункты вакцинации.
Новые правила заселения в средства размещения вступят в силу после внесения изменений в постановление губернатора.
Приводится перечень документов, которые необходимы для заселения отдыхающих в настоящее время.
Больше документов и разъяснений по коронавирусу и антикризисным мерам - в системе КонсультантПлюс.
Читайте также: