График загрузки туристского предприятия группами туристов
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Проектирование туристских услуг
Tourist and excursion service.
Projection of tourists service
Дата введения 1995-01-01*
________________
* См. ярлык "Примечания".
1 РАЗРАБОТАН Техническим комитетом по стандартизации ТК 199 "Туристско-экскурсионное обслуживание"
ВНЕСЕН Управлением стандартизации и сертификации в сфере услуг Госстандарта России
2 ПРИНЯТ И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Постановлением Госстандарта России от 21.06.94 N 177
3 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
Технологическая карта туристского маршрута
Оформляется в произвольной форме (текст или таблица). Указываются:
- Наименование поставщиков (отдельно выделяются средства размещения, питания; транспортные предприятия, турфирмы по предоставлению экскурсионных услуг, культурные и развлекательные учреждения (музеи, театры и др.), страховые компании и т.д.);
- Адрес, телефон, e-mail, сайт;
- Часы работы, выходной день.
Договорный план по организации тура
| № п/п | Наименование партнёра | Основной предмет договора | Срок действия договора | Срок заключения договора | Особые сведения |
| 1 | ОАО «РЖД» | перевозка туристов | 01.01.2016г – 31.12.2016г | ноябрь (или декабрь)2015г | покупка билетов: купе, плацкарт |
| 2 |
Программа обслуживания
| Дата (день программы) | Время (начало) | Мероприятие | Примечание |
| 1 день | |||
| 2 день | |||
| 3 день | |||
| 4 день | |||
| 5 день |
Программа начинается с отправления туристов с территории постоянного места жительства к месту отдыха. Заканчивается возвращением обратно.
График загрузки туристского предприятия группами туристов на 2020-2021 год (по своему туру)
Дата обслуживания
Калькуляция своего тура
| № п/п | Статьи затрат | Расчет | Итого на группу |
| 1 | Размещение | ||
| Гостиница 1 | |||
| Гостиница 2 | |||
| Бронь – на сайте гостиницы | |||
| 2 | Питание | ||
| Завтраки в ресторане «…..»- в гостинице | |||
| Обед в кафе «…» | |||
| Обед в кафе «….» | |||
| Ужин в кафе « ….» | |||
| 3 | Транспортное обслуживание | ||
| Ж\Д перевозка (туда) | см. на сайте ОАО РЖД | ||
| Ж\Д перевозка (обратно) | см. на сайте ОАО РЖД | ||
| Внутримаршрутные перевозки (помните про один дополнительный час за подачу автобуса) | |||
| Трансфер ( если есть) | |||
| 4 | Экскурсионное обслуживание | ||
| Музей 1 | |||
| Музей 2 | |||
| Музей 3 | |||
| Работа экскурсовода | |||
| 5 | РТГ сопровождающий/принимающий | ||
| 6 | Анимационные услуги | ||
| 7 | Аренда снаряжения | ||
| 8 | Страхование | Для школьников и студентов обязательно | |
| Итог 1 | |||
| 9 | Накладные расходы | 5 % (от 5% до 10%) | |
| 10 | Расходы на рекламу | 7 % (от 5% до 12%) | |
| Итог 2 | Итог 1 + накл.расх.+ расх. на рекламу+ к.в. | ||
| 11 | Прибыль | 15% - от Итога 2 | |
| Итог 3 | Итог 2 + Прибыль | ||
| 12 | Комиссионное вознаграждение /для турагентов/ | 10% ( от 5% до 12%) | |
| Итог 4 |
*фирма находится на УСН, НДС не облагается
Стоимость путевки на человека: ( Итог 4) : (количество человек в группе)
Информационный лист к путёвке туристского путешествия
наименование маршрута
Обязательная информация
1. Указание типа и вида туристского путешествия. Основное содержание программы обслуживания (без экскурсионного обслуживания). Продолжительность и протяжённость всего маршрута; в спортивном туризме: протяжённость его походной части и категорийность походов.
2. Указание пунктов пребывания, продолжительность пребывания и условия размещения в каждом пункте (количество мест в номере, его категорийность и санитарно-гигиеническое оборудование).
3. Краткое описание района путешествия: достопримечательности, чем известен. Экскурсионная программа путешествия.
4. Перечень услуг, предоставляемых за дополнительную плату.
5. Адрес места встречи туристов, т.е. где начинается туристское путешествие; проезд до него.
Дополнительная информация
1. Информация о возрастных ограничениях, как размещаются родители с детьми, возможно ли путешествие с домашними животными.
2. Специальная информация для туристских путешествий с походом.
3. Прочая информация и рекомендации.
П р и м е ч а н и е. Целесообразно отмечать, что лицам. нуждающимся в лечении и постоянном врачебном наблюдении, путешествовать по туристским маршрутам не рекомендуется.
Технологическая карта туристского путешествия
 |
Технологическая карта туристского маршрута
(наименование туристской организации) на 2020г
Основные пункты маршрута - … - … - … -
Загрузка документа
«График загрузки туристского предприятия группами туристов»
У нас на сайте каждый может бесплатно скачать образец интересующего договора или образца документа, база договоров пополняется регулярно. В нашей базе более 5000 договоров и документов различного характера. Если вами замечена неточность в любом договоре, либо невозможность функции “скачать” какого-либо договора, обратитесь по контактным данным. Приятного времяпровождения!
Сегодня и навсегда — загрузите документ в удобном формате! Уникальная возможность скачать любой документ в DOC и PDF абсолютно бесплатно. Многие документы в таких форматах есть только у нас. После скачивания файла нажмите "Спасибо", это помогает нам формировать рейтинг всех документов в базе.
3 ОПРЕДЕЛЕНИЯ
В настоящем стандарте использованы следующие термины:
3.1 Туристская услуга - результат деятельности туристского предприятия по удовлетворению соответствующих потребностей туристов (по ГОСТ 28681.0).
3.2. Исполнитель туристской услуги - предприятие, организация, учреждение или гражданин-предприниматель, оказывающие туристскую услугу.
3.3 Потребитель услуги - получатель услуги (турист, экскурсант, предприятие).
3.4 Заказчик - предприятие или гражданин-предприниматель, обеспечивающий финансирование проекта туристской услуги.
3.5 Разработчик - предприятие или гражданин-предприниматель, осуществляющий разработку проекта туристской услуги.
3.6 Описание туристской услуги - информация об основных характеристиках туристской услуги и условиях обслуживания.
3.7 Тур - набор туристских услуг с конкретными сроками начала и окончания исполнения, реализуемый оптовому или розничному потребителю. В проектировании туристского путешествия тур имеет значение проектировочного модуля.
3.8 Программа обслуживания туристов - перечень услуг, достопримечательных объектов и досуговых событий, предоставляемых туристам в определенных последовательности, времени, месте и условиях обслуживания.
3.9 Туристский маршрут - предварительно намеченный путь туристского похода (экскурсии, путешествия), характеризующийся определенным порядком перемещения туристов по географическим точкам.
3.10 Туристская трасса - утвержденный и соответствующим образом оборудованный маршрут.
3.11 Технологическая карта экскурсии - технологический документ, определяющий логическую последовательность осмотра достопримечательных объектов на маршруте.
Примечание - Технологическая карта включает пространственно-временные характеристики отдельных этапов экскурсии (продолжительность, протяженность, месторасположение остановок, точек обзора и пр.), основные творческие задачи экскурсовода на каждом этапе.
3.12 Технологическая карта туристского путешествия - технологический документ, определяющий содержание программы и условий обслуживания туристов на конкретном маршруте.
3.13 Контрольный текст экскурсии - технологический документ, включающий научное, актуализированное содержание информации, предоставляемой экскурсантам.
Примечание - На основе контрольного текста экскурсовод составляет индивидуальный текст, отображающий особенности и возможности экскурсовода и отвечающий интересам конкретных экскурсантов,
3.14 "Портфель экскурсовода" - комплект информационных материалов (фотографий, копий документов, географических карт, схем, репродукций с картин и др.), используемых экскурсоводом в ходе экскурсии.
График загрузки туристского предприятия группами туристов
Для того, чтобы сохранить образец этого документа себе на компьютер перейдите по ссылке для скачивания.
Размер файла документа: 1,0 кб
2 НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ
5 ПРОЕКТИРОВАНИЕ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ
5.1 Основой для проектирования услуги является краткое описание туристской услуги - набор требований, выявленных в результате исследования рынка, согласованных с заказчиком услуг и учитывающих возможности исполнителя услуги.
5.2 Руководство туристского предприятия утверждает порядок и процедуры разработки конкретной услуги, организации предоставления услуги и определяет ответственность каждого участника процесса проектирования услуги.
5.3. Проектирование туристской услуги осуществляется в последовательности:
- установление нормируемых характеристик услуги;
- установление технологии процесса обслуживания туристов;
- разработка технологической документации;
- определение методов контроля качества;
- анализ проекта;
- представление проекта на утверждение.
5.3.1 Для каждой характеристики услуги должны быть указаны приемлемые для потребителя и исполнителя значения. Конкретные характеристики услуги должны быть не ниже требований государственного стандарта на соответствующий вид услуги.
Проект должен содержать конкретные требования по обеспечению безопасности услуги, минимизации рисков для потребителей услуги и их имущества, обслуживающего персонала и окружающей среды.
5.3.2 Проектирование требований к процессу обслуживания туристов. Документация, детализирующая требования к процессу обслуживания туристов, должна содержать:
- описания процессов, форм и методов обслуживания туристов;
- значения характеристик процесса обслуживания туристов;
- требования к типу, количеству и пропускной способности используемого оборудования;
- количество необходимого персонала и уровень его профессиональной подготовки;
- договорное обеспечение поставок изделий и услуг;
- гарантии;
- необходимые согласования (с собственниками рекреационных ресурсов, органами санитарно-эпидемиологического и пожарного надзора, госавтоинспекцией и другими).
Конкретные требования к процессу обслуживания туристов должны быть не ниже требований действующих нормативных документов.
Проектирование процесса обслуживания туристов осуществляют по отдельным этапам предоставления услуги (например, предоставление информации об услуге, оказание услуги, расчеты за услугу) и составление для каждого из них технологических карт.
Содержание и последовательность этапов могут варьироваться в зависимости от вида услуги.
5.4 Результатом проектирования туристской услуги являются технологические документы (технологические карты, инструкции, правила, регламенты и др.).
5.5 Определение методов контроля качества
В документации по контролю качества должны быть установлены формы, методы и организация контроля за осуществлением процесса обслуживания туристов с целью обеспечения его соответствия запроектированным характеристикам.
Проектирование контроля качества включает:
- определение ключевых моментов в процессе обслуживания, существенно влияющих на характеристики услуги;
- определение методов корректировки характеристик услуги;
- определение методов оценки контролируемых характеристик.
5.6 Анализ проекта является завершающим этапом проектирования и имеет целью подтвердить, что:
- характеристики проектируемой услуги обеспечивают безопасность для жизни и здоровья туристов и охрану окружающей среды;
- требования к процессам обслуживания туристов соответствуют запроектированным характеристикам услуг;
- методы контроля качества обеспечивают объективную оценку характеристик процессов обслуживания.
Анализ проекта осуществляют представители соответствующих функциональных подразделений туристского предприятия.
Анализ проекта направлен на выявление и своевременное устранение несоответствий в проекте.
Результатом анализа проекта является уточненное содержание технологической документации туристского предприятия.
5.7 Утверждение проекта является завершающим этапом проектной разработки
Документацию на спроектированные туристские услуги и процессы обслуживания туристов утверждает руководитель туристского предприятия по согласованию с заказчиком.
Изменение проекта допускается только в обоснованных случаях по согласованию с заказчиком и утверждается руководителем туристского предприятия.
5.8 Проектирование отдельных видов туристских услуг
5.8.1 Проектирование услуги "Туристское путешествие"
Порядок проектирования услуги "Туристское путешествие" предусматривает два этапа: 1) проектирование каждого тура, включаемого в услугу "Туристское путешествие" в соответствии с программой обслуживания туристов; 2) проектирование услуги "Туристское путешествие" в целом.
Проектирование тура, осуществляемое туристским предприятием, предусматривает согласование возможностей туристского предприятия с запросами туристов.
Краткое описание услуги "туристское путешествие" составляют на основе изучения потребностей и платежеспособного спроса населения на виды и формы туристских путешествий и возможностей рекреационных ресурсов в конкретном районе.
Краткое описание услуги "туристское путешествие" конкретизируют в проекте программы обслуживания туристов.
Разработка программы обслуживания включает определение:
- маршрута путешествия;
- перечня туристских предприятий-исполнителей услуги;
- периода предоставления туров каждым предприятием-исполнителем услуги;
- состава экскурсий и достопримечательных объектов;
- перечня туристских походов, прогулок;
- комплекса досуговых мероприятий;
- продолжительности пребывания в каждом пункте маршрута;
- количества туристов, участвующих в путешествии;
- видов транспорта для внутримаршрутных перевозок;
- потребности в инструкторах-методистах по туризму, экскурсоводах, гидах-переводчиках, другом обслуживающем персонале и необходимой дополнительной их подготовки;
- необходимого количества транспортных средств;
- форм и подготовку рекламных, информационных и картографических материалов, описания путешествия для информационных листков к туристским путевкам.
Результатом проектирования услуги "туристское путешествие" являются следующие технологические документы туристского предприятия:
- технологическая карта туристского путешествия (приложение А);
- график загрузки туристского предприятия (приложение Б);
- информационный листок к туристской путевке, который предоставляется потребителю (приложение В).
5.8.2 Проектирование услуги "Туристский поход" предусматривает:
- проведение экспедиционного обследования района и маршрута туристского похода;
- подготовку проектов размещения и оборудования туристских приютов и стоянок на трассе туристского похода;
- расчет необходимого количества туристского инвентаря, снаряжения и транспортных средств;
- определение потребности в инструкторах-методистах по туризму, другом обслуживающем персонале и организацию их подготовки;
- подготовку рекламно-информационных материалов с описанием трассы похода;
- определение мер по безопасности услуги "туристский поход".
Разработка трасс походов должна осуществляться по территориям с благоприятными природными условиями, отвечающими экологическим и санитарно-гигиеническим нормам и требованиям, установленным в действующей нормативной документации (ССБТ, стандартам в области охраны природы), а также с учетом реальных возможностей развития конкретного вида туризма.
Документальной основой проектирования услуги "туристский поход" является отчет о проведении экспедиционного обследования маршрута туристского похода (приложение Г), а также материалы социологического изучения пожеланий туристов по обслуживанию на данной трассе.
Результатом проектирования услуги "Туристский поход" является паспорт трассы туристского похода (приложение Д).
Паспорт трассы туристского похода должен быть согласован с
- органами санитарно-эпидемиологической службы;
- другими организациями, контролирующими перемещение транспортных средств (автоинспекцией, водной инспекцией и т.п.);
- органами управления (собственниками) земельными угодьями, по которым проходит трасса туристского похода.
5.8.3 Проектирование услуги "Экскурсия"
Проектирование услуги "Экскурсия" предусматривает определение:
- тематической направленности;
- объектов осмотра;
- продолжительности экскурсий;
- объема информации;
- формы перемещения по маршруту экскурсии;
- результатов социологического изучения предложений экскурсантов по условиям обслуживания.
Результатом проектирования услуги "Экскурсия" являются следующие технологические документы:
- технологическая карта экскурсии (приложение Е);
- контрольный текст экскурсии;
- материалы "Портфеля экскурсовода";
- схема трассы маршрута транспортной экскурсии (приложение Ж).
Методическое обеспечение в туристической фирме
Созданный тур оператором туристский продукт (тур) подразумевает его обязательное методическое обеспечение в фирме. Методическое обеспечение воплощается в виде подготовки специальной технологической документации, которая призвана полностью описать сам тур, процессы его производства и услуги, предоставляемые туристам. Это необходимо для четкой, оперативной и гибкой работы сотрудников фирмы, а также для возможности постоянного контроля за содержанием тура, его выполнением и для работы над его совершенствованием.
Состав и содержание технологической документации туров предусмотрены нормативными документами. Туры и их технологическая документация должны отвечать нормативным требованиям, направленным на защиту прав потребителей. Они контролируются в процессе проведения сертификации, туристской продукции. Технологическая документация комплектуется в папки туров (или направлений).
В набор технологической документации для каждого тура обязательно включаются:
• технологическая карта туристского путешествия по маршруту;
• график загрузки туристского предприятия группами туристов на определенное время;
• информационный листок к путевке туристского путешествия;
• бланки путевок типовой формы ТУР-1 "Туристская путевка";
• бланки договоров с клиентами - турагентами ;
• договора с партнерами - поставщиками услуг (гостиницами, транспортными компаниями, экскурсионными бюро и т. д.);• калькуляция или расчет стоимости тура;
• график движения по маршруту; карта-схема маршрута;
• текст путевой информации (для автобусных туров);
• описание технологических особенностей тура (памятка о сроках подачи заявок, заказов на транспорт, билеты, экскурсии и на бронирование в гостиничных предприятиях, предприятиях питания; бланки заявок; графики движения транспорта по маршруту; возможные пересадки, ожидания и пр.);
• тексты памяток для туристов (в особых случаях, например для загранпоездок в карантинные страны, для специализированных спортивных или приключенческих туров по снаряжению и т. д.);
• справочные материалы по маршруту;
• варианты рекламных проспектов и буклетов;
На автобусных турах заполняется "Паспорт автобусного маршрута" (в зарубежном варианте - "Листы поездки"), утвержденный Министерством транспорта Узбекистана, отражающий не только схему маршрута и технологию обслуживания, но и технические данные автобуса, километраж и особенности автодорог, запреты и ограничения автодорожного движения, придорожные пункты отдыха и питания, санитарные стоянки и т. д.
Бланк документа
Мы постараемся вам помочь Сохраните этот документ у себя в удобном формате. Это бесплатно. Сохраните этот документ сейчас. Пригодится. Вы нашли то что искали? * Нажимая на одну из этих кнопок, Вы помогаете формировать рейтинг полезности документов. Спасибо Вам! Смежные документы-
(Полный перечень документов)
- Скачано документов
- Договоры
- Все документы
Народ, который поет и пляшет, зла не думает. (Екатерина II)
© 2011 - 2021 Образцы договоровУ нас на сайте каждый может бесплатно скачать образец интересующего договора или образца документа, база договоров пополняется регулярно. В нашей базе более 5000 договоров и документов различного характера. Если вами замечена неточность в любом договоре, либо невозможность функции “скачать” какого-либо договора, обратитесь по контактным данным. Приятного времяпровождения!
Сегодня и навсегда — загрузите документ в удобном формате! Уникальная возможность скачать любой документ в DOC и PDF абсолютно бесплатно. Многие документы в таких форматах есть только у нас. После скачивания файла нажмите "Спасибо", это помогает нам формировать рейтинг всех документов в базе.
4 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
4.1 Проектная документация должна содержать требования безопасности, обеспечивающие в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", безопасность жизни, здоровья и имущества туристов, охрану окружающей среды.
4.2 Проектируемые услуги должны соответствовать обязательным требованиям действующих законодательных актов и нормативных документов (ГОСТ 12.1.036, ГОСТ 17.4.2.01, СНиП 2.08.02, стандартам в области охраны природы).
4.3 Проектные материалы, разрабатываемые на туристские услуги, предприятия и объекты туристского обслуживания (гостиницы, турбазы, кемпинги, маршруты, канатные, дороги, горнолыжные подъемники и другие) должны пройти государственную экологическую экспертизу в соответствии с Законом Российской Федерации "Об охране окружающей природной среды".
4.4 Проектирование туристской услуги может осуществляться туристским предприятием, предоставляющим услугу, или другой организацией на договорной основе по инициативе заинтересованных предприятий и организаций, включая общественные организации потребителей.
Технологическая карта туристского путешествия по маршруту __________ на _____ год
Вид маршрута_____________________________________
Категория сложности_______________________________
Протяженность маршрута (км)_______________________
В том числе: пешком (на лыжах)______________________
На лодках (плотах) _________________________________
Продолжительность путешествия (сутки)_______________
Число туристских групп_____________________________
Число туристов в группе____________________________
Всего туристов по маршруту_________________________
Всего чел.-дней обслуживания _______________________
Начало обслуживания на маршруте первой группы_______
Начало обслуживания на маршруте последней группы_____
Конец обслуживания последней группы ________________
Стоимость путевки _________________________________
График заезда
| Месяц | Число туристов в месяц | График заезда тургрупп по месяцам | Число тургрупп в месяц |
| Январь | |||
| Февраль |
Адрес туристского предприятия, с которого начинается путешествие
________________________________________________________________
Программа обслуживания туристов в путешествии по маршруту
| Населенные пункты, расстояния между ними, способы передвижения. Время прибытия в пункт и выезда из него | Наименование туристских предприятий и условия размещения | Запланированные туристские услуги. Наименование экскурсий (с перечнем основных объектов показа), туристских прогулок и походов | Внутримаршрутные перевозки | Экскурсионные расходы за 1 ч. |
Всего _______________________________________________
В том числе ________________ предприятие _______________
В том числе ________________ предприятие _______________
и т.д.
Внутримаршрутные перевозки осуществляются предприятиями:
_____________________________________________________
_____________________________________________________
Передача групп производится в пункте:
_____________________________________________________
_____________________________________________________
Условные обозначения:
X - обслуживание в туристском предприятии.
Сп - сухой паек.
Пу - ночлег в полевых условиях (походные палатки).
Подписи руководителей предприятий, обслуживающих маршрут.
Подписи руководителей финансовых служб (главных бухгалтеров)
Как видно, представленная форма облегчает ведение учета и составление отчетности в крупных фирмах.
Приведенный ниже график загрузки помогает турфирме правильно планировать в дальнейшем свою работу.
ПРИЛОЖЕНИЕ А (обязательное). ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА туристского путешествия по маршруту
______________________________________________ наименование туристского предприятия,
туристского путешествия по маршруту ___________________________________________ на 19___г.
1 Основные показатели маршрута
Вид маршрута ____________________________________________________________________
Категория сложности ______________________________________________________________
Протяженность маршрута (км) ______________________________________________________
в т.ч. пешком (на лыжах) ___________________________________________________________
на лодках (плотах) ______________________________________________________________
Продолжительность путешествия (сут) ________________________________________________
Число туристских групп _____________________________________________________________
Число туристов в группе ____________________________________________________________
Всего туристов по маршруту _________________________________________________________
Всего человеко-дней обслуживания __________________________________________________
Начало обслуживания на маршруте первой группы _____________________________________
Начало обслуживания на маршруте последней группы __________________________________
Конец обслуживания последней группы ______________________________________________
Стоимость путевки ________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
График заезда туристских групп
по месяцам
Число групп
в месяц
____________________в месяц ______ _____ __________________________________________
01 ______________________________________________________________________________
Адрес туристского предприятия, с которого начинается путешествие ________________________
_________________________________________________________________________________
2 Программа обслуживания туристов в путешествии по маршруту ________________________
Населенные пункты, расстояния между ними, способы передвижения, время прибытия в пункт и выезда из него
Наименование туристских предприятий и условия размещения
Запланированные туристские услуги. Наименования экскурсий (с перечнем основных объектов показа), туристских прогулок и походов
График загрузки туристского предприятия
Стоимость путевки (Сп) на одного человека рассчитывается по формуле:
Сп = Итого / Количество человек в группе
ПРИЛОЖЕНИЕ П
Информационный лист к путёвке туристского путешествия
Обязательная информация
1. Указание типа и вида туристского путешествия. Основное содержание программы обслуживания (без экскурсионного обслуживания). Продолжительность и протяжённость всего маршрута; в спортивном туризме: протяжённость его походной части и категорийность походов.
2. Указание пунктов пребывания, продолжительность пребывания и условия размещения в каждом пункте (количество мест в номере, его категорийность и санитарно-гигиеническое оборудование).
3. Краткое описание района путешествия: достопримечательности, чем известен. Экскурсионная программа путешествия.
4. Перечень услуг, предоставляемых за дополнительную плату.
5. Адрес места встречи туристов, т.е. где начинается туристское путешествие; проезд до него.
Дополнительная информация
1. Информация о возрастных ограничениях, как размещаются родители с детьми, возможно ли путешествие с домашними животными.
2. Специальная информация для туристских путешествий с походом.
3. Прочая информация и рекомендации.
П р и м е ч а н и е. Целесообразно отмечать, что лицам. нуждающимся в лечении и постоянном врачебном наблюдении, путешествовать по туристским маршрутам не рекомендуется.
ПРИЛОЖЕНИЕ Р
Рекомендуемый образец технологической карты туристского путешествия, методические рекомендации по ее заполнению
| УТВЕРЖДАЮ _______________________________________ (должность) ______________________________________ (ФИО) _______________________________________ (подпись, печать) |
ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА ТУРИСТСКОГО ПУТЕШЕСТВИЯ
на __________ 20 __ г.
Маршрут путешествия __________________________________________________
(наименование и вид маршрута )
Продолжительность путешествия (км) _____________________________________
Продолжительность путешествия (дней)____________________________________
Число туристов в группе ________________________________________________
Стоимость на группу____________________________________________________
Стоимость на одного человека____________________________________________
Программа обслуживания туристов в путешествии по маршруту
| Населенные пункты, расстояния между ними, способы передвижения, время прибытия в пункт и выезда из него | Наименование объектов туристской индустрии, оказывающих услуги размещения и условия размещения | Запланированные туристские и экскурсионные услуги. Наименование экскурсий (с перечнем основных объектов показа), туристских походов и т.п. | Перевозка туристов | Другие услуги |
Визовая поддержка и оформление въездных и выездных документов (перечень организаций, осуществляющих помощь в оформлении документов):
Размещение туристов осуществляется следующими средствами размещения (перечислить наименования, месторасположение, категорию средства размещения и номеров в соответствии и другие особенности на каждом этапе):
Перевозки осуществляются предприятиями (перечислить наименования предприятий, месторасположение, вид перевозки на каждом этапе, класс обслуживания):
Питание туристов осуществляются предприятиями (перечислить наименования, типы предприятий питания, месторасположение, формы и методы обслуживания туристов):
Экскурсионные услуги (перечислить наименования организаций или индивидуальных предпринимателей, виды экскурсий, тематику экскурсий в каждом пункте по маршруту):
Услуги по организации досуга туристов и другие дополнительные услуги (перечислить наименования предприятий, месторасположение, виды услуг на каждом этапе, категорию объектов туристской индустрии:
Подписи руководителей и печати предприятий, обслуживающих маршрут
Краткое описание путешествия (повторяется в информационном листке к туристской путевке):
Технологическая карта туристского маршрута - основной документ транспортного маршрута составляется работником субъекта хозяйствования, занимающегося туристской деятельностью, подписывается руководителем планово-финансового отдела, скрепляется печатью.
Технологическая карта туристского маршрута является одним из важнейших документов при разработке и организации туристских маршрутов, которая позволяет качественно организовать туристское обслуживание, облегчает работу туристских предприятий по разработке конкретных туров и программ, дает полное представление потребителю о качестве и количестве туристских услуг, отражает объем обслуживания туристов на данном маршруте, служит для расчета стоимости тура.
Строка «Маршрут путешествия (название и вид маршрута)». От названия маршрута зависит его популярность. Поэтому оно должно быть образным, ярким и отражать характерные особенности маршрута.
В зависимости от вида транспорта в нее записывается: железнодорожный, автобусный, авиационный, теплоходный. При условии использования автобуса указывается, собственный это транспорт или арендный.
В строке «Пр одолжительность путешествия (км)». Общий километраж на автобусном маршруте указывается на основании акта замера протяженности маршрута.
В строке « Продолжительность путешествия (дней)» должна соответствовать количеству дней, указанных программе обслуживания туристов в путешествии по маршруту.
В строке «Число туристов в группе» указывается число человек (группе). В это число не включаются руководитель туристской группы, водители автобуса.
В строках «Стоимость на группу» и «Стоимость на одного человека» указываеся расчеты, представленные в калькуляции тура.
В графе «Населенные пункты, расстояния между ними, способы передвижения, время прибытия в пункт и выезда из него» следует отметить пункты маршрута в порядке движения по нему, в которых осуществляется обслуживание и проводятся туристско-экскурсионные мероприятия, а также санитарно-технические остановки. Километраж устанавливается в соответствии с замером протяженности автобусного туристского маршрута, с учетом подъездов к месту проживания, питания, экскурсионным объектам; указывается время прибытия автобуса в пункт маршрута и отправления из него.
В графе « Наименование объектов туристской индустрии, оказывающих услуги размещения и условия размещения» указываются предприятия-партнеры, предоставляющие указанные услуги на основании заключенных договоров.
В графе «Запланированные туристские и экскурсионные услуги. Наименование экскурсий (с перечнем основных объектов показа), туристских походов и т.п.» указывается точное наименование тем экскурсий, прогулки, похода, продолжительность мероприятий, перечисляются услуги, предоставляемые туристам в каждом пункте в соответствии с запланированной программой обслуживания на данном маршруте, включая услуги сопровождающего группы (информационные услуги, инструктажи, путевая информация и т. д.).
В графе «Перевозка туристов» указывается вид марка и вид транспортного средства, задействованного в перевозке туристов.
В графе «Другие услуги» указываются услуги предлагаемые программой «по желанию туриста», и приобретаемые туристами за дополнительную плату.
1 ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
1 ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
Настоящий стандарт устанавливает порядок разработки документации при проектировании туристских услуг и предназначен для предприятий, организаций различных организационно-правовых форм и граждан-предпринимателей, оказывающих туристские услуги.
Работа с технологической документацией туристического предприятия (туристические путевки, ваучеры, визы, график загрузки туристического предприятия, заказ- калькуляция).
В набор технологической документации для каждого тура обязательно включаются:
· технологическая карта туристского путешествия;
· график загрузки туристического предприятия группами туристов на определенное время;
· информационный листок в путевке туристического путешествия;
· бланки путевок типовой формы ТУР-1 «Туристская путевка»;
· бланки договоров с потребителями, турагентами (в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в РФ»);
· договоры с партнерами- поставщиками услуг (гостиницами, транспортными компаниями, экскурсионными бюро);
· калькуляция и расчет стоимости тура;
· график движения по маршруту;
· карта- схема маршрута;
· текст путевой информации (для автобусных туров);
· описание технологических особенностей тура (памятка о сроках подачи заявок, заявок на транспорт, билеты, экскурсии и на бронирование в гостиничных предприятиях, предприятиях питания; бланки заявок; графики движения транспорта по маршруту; возможные пересади, ожидания и пр.);
· тексты памяток для туристов
· справочные материалы по маршруту;
· варианты рекламных проспектов и буклетов;
На автобусных турах заполняется утвержденный Министерством транспорта России «Паспорт автобусного маршрута» (в зарубежном варианте - «Листки поездки»), отражающий не только схему маршрута и технологию обслуживания, но и технические данные автобуса, километраж и особенности автодорог, запреты и ограничения автодорожного движения, придорожные пункты отдыха и питания, санитарные стоянки.
Технологическая карта туристического путешествия - это документ, наглядно и лаконично дающий все необходимые для работы сведения и данные по туру.
В ряде случаев (в зависимости от специфики маршрута и обслуживания) некоторые пункты могут быть опущены.
График загрузки туристических предприятий по маршруту отражает реальную загрузку туристских предприятий по маршруту и позволяет ее отслеживать и контролировать.
Информационный листок к путевке туристского путешествия содержит разделы обязательной и дополнительной информации по маршруту, предназначенной для туристов, и является неотъемлемым приложением к туристской путевке или ваучеру. Он содержит следующие данные:
· указание вида и типа туристского путешествия, основного содержания программы обслуживания в путешествии, протяженности и продолжительности всего маршрута, его походной части, категорийности походов и другой специфики;
· описание трассы путешествия – пункты пребывания, продолжительность пребывания и условия размещения в каждом пункте обслуживания (тип здания, число мест в номере, его санитарно – техническое оборудование);
· краткое описание района путешествия (достопримечательности, особенности рельефа местности и т.п.), программы обслуживания в каждом пункте;
· перечень услуг, предоставляемых за дополнительную плату;
· наличие спортивных сооружений и площадок, автостоянок, пассажирских канатных дорог, водоемов, аттракционов, детских игровых площадок, библиотек, кинозалов и т.д. и их краткую характеристику;
· адрес туристского предприятия, в котором начинается туристское путешествие, и проезд до него.
В перечень дополнительной информации входят сведения, зависящие от специфики тура:
· информация о возрастных ограничениях, приеме родителей с детьми, семейных пар;
· специальная информация для туристских путешествий с походом;
· прочая информация и рекомендации, вытекающие из особенностей и специфики конкретного тура или направления.
Туристская путевка (ваучер) содержит информацию о предоставляемых в соответствии с договором услугах и подтверждает их оплату.
Договор с клиентом на приобретение тура.
Договора с партнерами — поставщиками услуг (с гостиницами, авиакомпаниями, автотранспортными предприятиями и др.) подтверждают возможности предоставления соответствующих услуг.
Калькуляция (расчет) стоимости тура производится суммированием себестоимостей каждой отдельной услуги и нормативно заложенного процента прибыли (обычно составляет для туроператора 15—20% себестоимости тура).
Описание маршрута составляется в свободной форме для удобства работы менеджеров или супервайзеров по маршруту (или направлению), гидов, а также для приложения к договору с турагентом для включения в текст информационного листка к путевке.
График движения по маршруту составляется в табличной форме с указанием дат и времени прибытия и отправления по каждому пункту маршрута.
Карта-схема маршрута составляется для линейных и кольцевых маршрутов с целью наглядности пути следования.
Маршрут — предварительно намеченный путь туристского похода, путешествия, экскурсии. Маршрут должен содержать перечень всех географических пунктов и мест, последовательно посещаемых во время путешествия, с указанием видов транспорта, используемых туристом для передвижения между пунктами остановок (пребываний) на маршруте. Исходной и конечной точками маршрута служат пункты начала и окончания путешествия. Начало маршрута — место оказания туристу первой туристской услуги, оговоренной в договоре, конец — место оказания последней туристской услуги.
Читайте также: