Гарантийное письмо турагента для туристов
В первой части глобальной статьи о гарантийных письмах гарантийные письма сравниваются с их возможным эквивалентом в английском праве letter of comfort, проанализированы сложности, подстерегающие такие письма в нашей судебной практике, в том числе в контексте судебного акта российского суда на эту тему.
Михальская Н.В. Гарантийные письма II : практика применения
[Электронный ресурс] // Закон.ру. 2 6 .0 7 .2020.
3. Контекст гарантийного письма
При этом существуют другие критерии, в соответствии с которыми можно установить параметры гарантийного письма в классическом понимании. К ним можно отнести не только определение стадии, на которой оно было написано (преддоговорная или после заключения договора), но и наличие юридических последствий (ответственности) их написания.
Рассмотрим поподробнее каждый из случаев.
3.1. Гарантийные письма в преддоговорном процессе и после заключения договора
Процесс заключения договора условно разделяется на преддоговорной процесс, заключение и исполнение договора. Указанные этапы заключены гражданским законодательством в классическую модель процесса заключения договора, которые разграничиваются закреплением в форме, предусмотренной законодательством, достигнутых сторонами соглашения по всем существенным условиям договора в соответствии со ст. 432 ГК РФ.
Так, преддоговорной процесс - длительный процесс, в течении которого сторона может формировать целый ряд промежуточных намерений, состоящих из мотивации и предположений. В свою очередь, они оформляются в каком-либо решении, письме и тому подобной документации.
И с точки зрения права формализация взаимоотношений посредством действий сторон на различных этапах может сбоить, то есть отходить от соблюдения формализованных правовых требований, что может порождать различные виды произвольных действий, бумаг и т.д. сторон или вовсе приобретать формы, приводящие к явным правовым последствиям для сторон.
Всё это порождает целую систему взаимоотношений различных уровней и обмена документами, состоящей из юридического и субъективного компонентов.
В пределах преддоговорного процесса, когда договор еще не заключен, переписка рассматривается, как правило, в контексте конечного результата – заключения договора, поскольку в ней может содержаться информация о сделке и иная информация, имеющая правовое значение (преддоговорные письма). [1]
При таких обстоятельствах, практический интерес вызывает значение гарантийного письма, которое направляется контрагенту до подписания договора.
В таком письме можно усмотреть признаки иных видов писем о намерениях, оферты или заверений об обстоятельствах. По обыкновению правовые последствия для стороны в преддоговорном процессе наступают вследствие каких-то действий стороны или событий.
В отечественной судебной практике встречаются случаи, когда по факту стороны заключили договор посредством обмена документами (счета на оплату, товаросопроводительные документы). В этом примере, гарантийное письмо выступало единственным двусторонним документом, который подписали стороны. [2] Спорным тогда остается вопрос, можно ли квалифицировать такое письмо как гарантийное, но тогда это проблема поименования и квалификации гарантийного письма, что влияет на определение степени ответственности сторон (см. п. 3.2 этой статьи).
Более того, намерение оказывается суть субъективным явлением, определяющим добросовестное или недобросовестное поведение стороны на этапах, когда такое поведение влечет за собой объективные, нормативно выраженные правовые последствия для стороны.
А в случаях, когда стандарт доказывания и правовой квалификации не определен, обстоятельства, имеющие значение для правильного рассмотрения дела, определяются арбитражным судом на основании требований и возражений лиц, участвующих в деле, в соответствии с подлежащими применению нормами материального права (ч. 2 ст. 65 АПК РФ).
В связи с этим, судебная практика не может избежать неопределенности в соотношении поименования в качестве гарантийного письма и его содержания. Например, в одном из дел суд пришел к выводу о том, что и иные виды писем могут приобретать обязующие свойства, присущие гарантийному письму (заверение). В совокупности с осуществлением определенных действий предоставляя заверения должник может гарантировать соблюдение определенных обязательств в отношении другой стороны. [4]
3.2. Ответственность
По общему правилу, установленному английским прецедентом, стороны могут нести юридическую ответственность, если в таких письмах направляющая сторона дает некие гарантии контрагенту, а он, в свою очередь, рассчитывает на исполнение этого письма в данных деловых отношениях. [5]
В таком случае, согласно классической модели одностороннего гарантийного письма должник наряду с обязательством полной оплаты долга (гарантией) может предусмотреть свою ответственность, например, на случай несоблюдения гарантийных обязательств по оплате указанной суммы в установленный срок в виде пени за каждый день просрочки. [6]
Вследствие этого, «задача [отечественного] суда состоит в том, чтобы выяснить, какие общие намерения следуют из условий документов и обстоятельств дела» посредством буквального истолкования слов, в которых выражено это обещание. Если это следует из содержания письма, то наличие гарантий может подтверждаться и намерением заключить договор. В этом случае, под гарантией понимают обещание понести последствия за неисполнение обязательства. [7]
Ответственность сторон может быть взаимной, если в двустороннем договоре стороны принимают на себя обязательства (Читти, 1-107, з десь и далее при ссылке на Читти: Chitty on Contracts 32nd Ed. - Volume 1 - General Principles ), тогда иные преддоговорные конструкции могут содержать, но не ограничиваться, взаимными гарантиями (см. п.2.1 этой статьи).
В отечественной судебной практике удалось найти пример того, когда стороны заключили своеобразный договор о гарантиях (в судебном решении: «гарантийное письмо»). При неисполнении этого договора суд присудил возврат денежных средств, необоснованное обогащение (п. 1 ст. 395 ГК РФ), мотивировав свое решение тем, что исполнение обязанностей, а равно и осуществление, изменение и прекращение определенных прав по договорному обязательству, может быть обусловлено совершением или несовершением одной из сторон обязательства определенных действий либо наступлением иных обстоятельств, предусмотренных договором, в том числе полностью зависящих от воли одной из сторон (ст. 327.1 ГК РФ). [8]
В другом случае суд рассмотрел дело о взыскании по гарантии, данной в соглашении о расторжении договора. Так как при подписании соглашения о расторжении договора аренды предприниматель признал наличие образовавшейся задолженности по внесению арендной платы и гарантировал уплату долга. А так как долг не был уплачен, то истец вправе был требовать присуждения неустойки по день фактического исполнения обязательства. [9]
3.3. Процессуальные последствия
Признание долга, составляющее сущность гарантийного письма, является основополагающим обстоятельством для процессуальных возможностей сторон. [10] Это явствует из п. 20-22 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29.09.2015 N 43 «О некоторых вопросах, связанных с применением норм Гражданского кодекса Российской Федерации об исковой давности».
Постановление относит к действиям, свидетельствующим о признании долга в целях перерыва течения срока исковой давности: признание претензии; изменение договора уполномоченным лицом, из которого следует, что должник признает наличие долга, равно как и просьба должника о таком изменении договора (например, об отсрочке или о рассрочке платежа); акт сверки взаимных расчетов, подписанный уполномоченным лицом. Ответ на претензию, не содержащий указания на признание долга, сам по себе не свидетельствует о признании долга.
4. Настоящее и будущее гарантийных писем
4.1. Что такое гарантийное письмо?
В советской судебной практике гарантийные письма всегда рассматривались как один из видов поручительства по денежным обязательствам юридических лиц или ручательство должника за доброкачественность поставленного товара, переданной вещи или выполненной работы в течении определенного времени. [11]
Однако сейчас Верховный Суд РФ не усматривает в гарантийном письме такой подход и отграничивает его от поручительства, поскольку оно не отвечает признакам, с наличием которого закон связывает принятие поручителем обязательства отвечать перед кредитором другого за исполнение последним его обязательства полностью или в части. [12]
В тоже время в современном гражданском праве буквальное понимание гарантии применяется в качестве одного из специальных способов обеспечения обязательств (ст. 368 ГК РФ) или в качестве заверений о соответствии требованиям о качестве товара, работ, услуг (ст. 470 ГК РФ), то есть ничего общего с применением гарантийных писем в деловом обороте.
При этом основанием для привлечения к ответственности за нарушения обязательств по гарантийному письму является недопущение одностороннего отказа от исполнения обязательств и одностороннего изменения его условий по гарантийному письму. Следовательно, гарантийное письмо подтверждает существование лежащей на должнике обязанности, требующей исполнения. Отсутствие заслуживающих внимания правовых оснований свидетельствует о недобросовестности должника. [13]
Сегодня анализ актуальной судебной практики позволяет сделать вывод о содержании понятия гарантийного письма и условий, при которых должник пожинает плоды ответственности за нарушения ими же данных гарантий в виде обязательств :
- письмо, в котором должник гарантирует оплату задолженности является надлежащим доказательством признания должником долга . [14]
- письмо должно быть составлено на бланке с указанием тех же реквизитов предприятия, что и в договоре, свидетельствовать о признании долга и подписано от имени должника. [15]
- с учетом соответствия поименования содержанию письмо может быть составлено как от должника, так и содержать взаимные обязательства сторон (см. п.п. 2.1 и 3.1 этой статьи)
- в случае, если стороны заключили договор о гарантиях, то при его квалификации имеет значение его разграничение от других конструкций или видов писем о намерениях.
По этой причине, отечественному правоприменению ближе исследования европейских исследователей, которые отталкиваются от тезиса о том, что письма о намерениях и их вариации принимают различную форму, что приводит к возникновению путаницы с офертой, заверениями, гарантийными письмами и иными преддоговорными формами волеизъявления сторон.
В связи с этим гарантийные письма могут принимать форму или включаться, например, в текст совместного протокола о сотрудничестве, соглашения о намерениях, предварительного договора и т.д.. [16]
При этом, с большей долей вероятности можно утверждать, что требования к условиям, при которых возникает обязующая сила гарантийного письма, позволяют использовать его конструкцию в специальных случаях, например в закупочных процедурах. Под гарантийным письмом в этом случае понимают подтверждение возможности участника закупки осуществить поставку товара по предлагаемой цене, как того требует ч. 9 ст. 37 Федерального закона №44-ФЗ в целях заключения контракта. [17]
Таким образом, в арбитражном процессе стороны сталкиваются со следующими трудностями:
- стороны придают письмам, содержащим намерения, сходную природу с двусторонними и односторонними обещаниями, в связи с чем, при применении последствий такого документа суд вынужден выяснять природу направленного документа посредством правовой квалификации. [18]
- заявляя свои требования и возражения на них, стороны отталкиваются от своей интерпретации как содержания гарантийного письма, так и их значения для рассмотрения дела.
-неопределенность в законодательстве относительно понятия, видов и их правовых последствий таких писем для сторон влияет на степень риска судебного разбирательства, который напрямую зависит от того, существует ли правовое закрепление этой формы в законе или от того, определена ли его правовая природа в силу принципа свободы договора (ст. 421 ГК РФ), поскольку в ином случае суд обязан будет установить природу взаимоотношений сторон.
В таком случае возникает очевидный вопрос о необходимости правового регулирования гарантийных писем как таковых. Представляется верным вывод о том, что в настоящее время целесообразнее всё-таки уделить им внимание в каких-либо обобщающих разъяснениях Верховного Суда РФ.
Ответ на этот вопрос зависит также от того, какое развитие получит доктрина договора в будущем деловом обороте: в целях упрощения документооборота предпочтут ли участники экономических отношений использовать в своей деятельности такие неконтрактные конструкции, или договорная доктрина победит современную цифровую реальность.
Федеральным законом от 10.01.2002 N 1-ФЗ "Об электронной цифровой подписи" определено, что электронный документ - это документ, в котором информация представлена в электронно-цифровой форме. Электронный документ с электронной цифровой подписью имеет юридическое значение. Подлинником электронного документа является файл в согласованном формате, то есть в этом необходимость в предоставлении накладной на бумажном носителе отсутствует [19] .
Тем не менее, судебную практику относительно электронного обмена такими письмами поджидают трудности в связи с отсутствием правового регулирования данной сферы (специальной терминологии определения способов электронного обмена информацией, критериев разграничения между отдельными способами электронного обмена информацией и т.д.). Существующий в судебной практике приоритет овеществленности предмета доказывания (стремление вписать правоотношения в существующие нормативные рамки) также препятствует установлению значения таких документов в правоотношениях сторон, не говоря уже об установлении действительной воли сторон.
Приложение :
[1] П. 66 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23 июня 2015 г. N 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации».
[2] Определение Верховного Суда РФ от 16.05.2019 N 307-ЭС19-5769 по делу N А56-89549/2016
[3] Российское гражданское право: Учебник: В 2-х томах. Том I. Общая часть. Вещное право. Наследственное право. Интеллектуальные права. Личные неимущественные права / Отв. ред. Е.А. Суханов. — М.: Статут, 2011. – С.71.
[5] Peel, Edwin, and G H. Treitel. Treitel on the Law of Contract. London : Sweet & Maxwell , 2011. р 168.
[6] Определение Верховного Суда РФ от 29.03. 2019 г. по делу№ 306-ЭС19-2355
[7] Associated British Ports v Ferryways [2008]
[8] Определение Верховного Суда РФ от 16.05.2019 N 307-ЭС19-5769 по делу N А56-89549/2016
[9] Определение Верховного Суда РФ от 30 августа 2017 г. по делу № А60-40624/2016
[11] См. Энциклопедический словарь правовых знаний (Советское право) / Редакционная коллегия: С.Н. Братусь, Н.В. Жогин, П.В. Кованов, В.И. Теребилов, Н.Л. Туманова, В.М. Чхиквадзе (главный редактор). – М.: Издательство «Советская энциклопедия», 1965. – С. 38. Или
Судебная практика РСФСР / Издание Верховного Суда РСФСР. – М.: Юридическое издательство НКЮ РСФСР, 1928. – № 9 (15 мая). – С.4.
[12] Постановление Арбитражного суда Уральского округа от 23.04.2019 N Ф09-1426/19 по делу N А60-36068/2018
[13] Определение Верховного Суда РФ от 16.08.2019 N 305-ЭС19-5838 по делу N А40-21568/2018
[14] Определение Верховного Суда РФ от 05.11.2019 N 309-ЭС19-20247 по делу N А71-14609/2018
[15] Определение Верховного Суда РФ от 11 ноября 2014 г. по делу № А63-18254/2012.
[16] Fontaine, Marcel, and Ly F. De. Drafting International Contracts: An Analysis of Contract Clauses. Ardsley , N . Y : Transnational Publishers , 2006. P .50.
[17] Решение УФАС по Кемеровской области от 04.07.2015 N 08/8147
[18] Постановление ФАС ЗСО от 4 августа 2014 г. по делу № А70-8700/2013
[19] Постановление Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 20 сентября 2011 г. N 5365/11
Гарантийное письмо от имени физического лица
В гарантийном письме от физического лица обязательно должна быть указана следующая информация:
фамилия, имя, отчество;
паспортные данные (серия и номер, кем и когда выдан паспорт);
Все страницы заполненного гарантийного письма должны быть сшиты в один документ. На опечатывающей наклейке должны находиться следующие данные:
количество прошитых страниц.
Если гарантийное письмо не прошито, каждая страница должна быть пронумерована и подписана.
Подпись физического лица на гарантийном письме должна быть нотариально заверена.
В гарантийном письме должны быть указаны адреса рекламируемых сайтов. Перечислять конкретные адреса страниц, на которые совершаются переходы с объявлений в рекламной кампании, не нужно — поскольку при изменении адреса такой страницы гарантийное письмо будет считаться недействительным.
Если в объявлении указана ссылка на один сайт, а при переходе по этой ссылке происходит переадресация на другой сайт, в гарантийном письме необходимо указать оба домена.
Образцы гарантийных писем для различных категорий товаров и услуг представлены в разделе Подтверждающие документы.
Образец претензии для потребителей туристских услуг
Довожу до Вашего сведения, что мной « » 2017 года с ООО, (ИП) « _______________» был заключен договор (номер заявки № ) о реализации туристского продукта в направлении Турецкой республики, (город) на двух человек. При этом произведена полная оплата тура в размере «_________» руб.
Согласно договору поездка должна была состояться в период с «____» _________2017 г. по «____» __________ 2017 г.
11 августа 2017 г. на официальном сайте Ростуризма опубликована информация о наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности здоровья туристов, находящихся в Турецкой Республике, связанных с участившимися случаями заражения энтеровирусной инфекцией отдыхающих на турецких курортах, в первую очередь детей, в летний сезон 2017 года.
Поскольку реализация услуги могла причинить вред жизни, здоровью и имуществу, при сложившихся обстоятельствах я имею безусловное право требовать расторжение договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении.
Отношения, возникающие при реализации права граждан РФ на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий регламентируется ФЗ № 132 от 24.11.1996 г. «Об основах туристкой деятельности в РФ» (далее - Закон), то при данных обстоятельствах в действие вступают положения ст. 14 названного Закона, из которой следует, что «В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения».
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
На основании вышеизложенного прошу Вас вернуть денежные средства в размере «____________» руб., уплаченные за тур.
В случае отклонения нашего заявления будем вынуждены обратиться в суд за защитой своих потребительских прав.
Предлагаем вышеуказанный спор решить в досудебном порядке.
Ответ прошу подготовить в письменной форме.
- копия платежного поручения/квитанции/ чека об оплате от ____;
Граждане могут реализовать свои законные права на возврат уплаченных денежных средств из-за несостоявшихся туров в Турцию в досудебном порядке в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», в связи с чем Управление Роспотребнадзора по Владимирской области рекомендует обращаться с письменной претензией (заявлением) к туроператорам/турагентам для досудебного урегулирование спора.
Указанное означает, что Исполнитель добровольно может решить удовлетворить законные требования потребителя по вопросу возврата денежных средств и других требований.
Таким образом, потребитель может достичь своих целей со значительным сокращением времени.
Претензия должна быть составлена в двух экземплярах (один туроператору/турагенту, другой остается у Вас на руках) с отметкой в получении с целью контроля за сроками удовлетворения Ваших требований в соответствии с нормами Закона РФ.
Форма написания претензии (заявления) свободная. В претензии указывается:
- кому и кем она предъявляется;
- основания для предъявления претензии (обоснованные требования);
- свои контактные данные для обратной связи;
- предупредительная информация о своих дальнейших действиях, в случае если претензия будет отклонена или проигнорирована.
К претензии следует приложить копии всех имеющихся по делу документов, подтверждающих Вашу связь с заявленными требованиями. Обязательно оставьте оригиналы документов у себя.
В случае не удовлетворения требований Исполнителем в добровольном порядке, потребитель имеет право обратиться с исковым заявлением в суд по мету жительства или по месту нахождения туроператора/турагента на основании ст.ст. 11, 12 ГК РФ.
Для сведения: При исчислении сроков исполнения обязательств, предусмотренных статьей 14 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», надлежит руководствоваться положениями пункта 2 статьи 314 гражданского кодекса Российской Федерации.
Согласно ч.2 ст. 314 Гражданского кодекса РФ, в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. При не предъявлении кредитором в разумный срок требования об исполнении такого обязательства должник вправе потребовать от кредитора принять исполнение, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не явствует из обычаев либо существа обязательства.
Внимание! Турагент несет ответственность за отсутствие доказательств направления Уведомления Заказчику.
2. Согласование срока предоставления равнозначного турпродукта с Заказчиком
После получения Уведомления Заказчиком Турагент согласовывает с Заказчиком сроки предоставления равнозначного туристского продукта. Равнозначный туристский продукт по несостоявшимся турам в 2020 году предоставляется Туроператором в 2021 году в даты аннулированной заявки, при этом дата начала тура с сохранением количества дней может варьироваться в пределах трех дней.
Сроки тура по аннулированной заявке были – с 01.05.2020 г. по 10.05.2020 г.
Дата начала равнозначного тура +/- 3 дня – с 02.05.2021 г. по 11.05.2021 г., или с 30.04.2021 по 09.05.2021 г.
По согласованию с Туроператором равнозначный турпродукт может быть предоставлен в иные сроки.
3. Условия предоставления равнозначного турпродукта
- Туроператор предоставляет равнозначный туристский продукт только при условии 100 % оплаты тура. Если тур оплачен частично, доплата производится по внутреннему курсу Туроператора на день данного платежа.
- Если изменение возраста ребенка в заявке повлечет изменение стоимости турпродукта, данный турпродукт не будет являться равнозначным и Заказчик должен произвести доплату в размере, установленном Туроператором, по внутреннему курсу Туроператора на день данного платежа.
- Вопрос о предоставлении равнозначного турпродукта, в состав которого входит перевозка регулярными рейсами, рассматривается Туроператором в индивидуальном порядке.
4. Отказ от равнозначного туристского продукта. Изменений условий тура.
В случае отказа Заказчика от равнозначного туристского продукта Турагент должен предложить ему изменить условия путешествия, и в случае согласия Заказчика выбрать новый тур на сайте Туроператора и подписать с Заказчиком дополнительное соглашение к договору о реализации туристского продукта. При бронировании новой заявки Турагент направляет Туроператору заявление на перезачет денежных средств с аннулированной заявки на новую бронь вместе с копией дополнительного соглашения. Заказчик осуществляет доплату в случае, если стоимость нового тура превышает стоимость аннулированного по внутреннему курсу Туроператора на день данного платежа.
5. Возврат ДС в случае отказа от равнозначного турпродукта и от изменения условий тура
На основании предоставленного отказа от равнозначного турпродукта Туроператор производит возврат денежных средств Заказчику в срок до 31.12.2021 г. в соответствии с условиями настоящего Регламента, за исключением туров, в состав которых входила перевозка регулярными рейсами, по данным турам вопрос возврата ДС рассматривается индивидуально в соответствии с решениями перевозчика и законодательством РФ.
6. Условия для возврата ДС
Возврат денежных средств осуществляется:
- только Заказчику турпродукта на реквизиты, указанные им в заявлении.
- только в сумме, полученной Туроператором по аннулированной брони.
Возврат денежных средств осуществляется с выплатой процентов в размере 1/365-ой от ключевой ставки ЦБ РФ, действующей на дату вступления в силу Постановления - 24.07.2020г., за каждый день пользования со дня получения Туроператором корректного требования (заявления) по день фактической выплаты. Ключевая ставка ЦБ РФ на 24.07.2020г. – 4,5% (ставка фиксирована).
6.1. Особые категории Заказчиков и сроки возврата ДС
Согласно п. 6 Постановления Правительства № 1073 от 20.07.2020 г. Туроператор возвращает денежные средства, оплаченные за несостоявшийся тур, в течение 90 дней с момента предъявления Заказчиком соответствующего требования в случае, если:
- Заказчику исполнилось 65 лет.
- В период действия Постановления Заказчик находится в трудной жизненной ситуации, а именно:
* является нетрудоспособным сроком более 2х месяцев подряд
6.2. Общий порядок и сроки возврата ДС
Возврат ДС Заказчикам, не относящимся к особой категории, будет произведен до 31.12.2021 года.
7. Перечень документов для возврата ДС и требования к ним
7.1. Общий порядок
- заявление по форме Туроператора, подписанное Заказчиком;
- согласие ТА на возврат ДС Заказчику по форме Туроператора, подписанное уполномоченным лицом Турагента;
- копия договора с Турагентом;
- копии платежных документов;
- копии документов о возврате Турагентом своей дополнительной выгоды, полученной от реализации турпродукта (комиссии) или гарантийное письмо с обязательством произвести возврат дополнительной выгоды.
7.2. Для Заказчиков 65 +
- оригинал заявления по форме Туроператора, подписанного Заказчиком;
- согласие ТА на возврат ДС Заказчику по форме Туроператора, подписанное уполномоченным лицом Турагента;
- копия договора с Турагентом;
- копии платежных документов;
- копии документов о возврате Турагентом своей дополнительной выгоды, полученной от реализации турпродукта (комиссии) или оригинал гарантийного письма с обязательством произвести возврат дополнительной выгоды;
- копия страницы паспорта с информацией о дате рождения Заказчика, заверенная уполномоченным лицом Турагента.
7.3. Для Заказчиков, находящихся в трудной жизненной ситуации
- оригинал заявления по форме Туроператора, подписанного Заказчиком;
- согласие ТА на возврат ДС Заказчику по форме Туроператора, подписанное уполномоченным лицом Турагента;
- копия договора с Турагентом;
- копии платежных документов;
- копии документов о возврате Турагентом своей дополнительной выгоды, полученной от реализации турпродукта (комиссии) или оригинал гарантийного письма с обязательством произвести возврат дополнительной выгоды;
- оригинал справки, подтверждающей инвалидность, предъявленный представителю Туроператора в его офисе или копия справки, заверенная уполномоченным лицом Турагента после сличения с оригиналом в офисе Турагента.
или
- оригинал больничного листа или оригинал дубликата больничного листа или копия больничного листа и оригинал справки мед. учреждения (для подтверждения временной нетрудоспособности Заказчика сроком более 2х месяцев подряд)
или
- оригинал справки службы занятости, подтверждающий регистрацию в качестве безработного в целях поиска работы
- согласие на обработку персональных данных, подписанное Заказчиком собственноручно
или в случае, если туриста представляет иное лицо
- согласие на обработку персональных данных (представитель) - согласие на обработку персональных данных, подписанное уполномоченным представителем туриста.
8. Куда и как подавать документы на возврат
8.1. Общий порядок
Туроператор принимает данные документы через форму обратной связи на сайте во вкладке: финансовый отдел – возврат денежных средств.
8.2. Особая категория
Документы Заказчиков, достигших возраста 65 лет или находящихся в трудной жизненной ситуации, должны быть направлены Туроператору Почтой России или нарочно по адресу:
ООО «Анекс Туризм» 125315 г. Москва, Ленинградский проспект, д. 80 корпус 66, помещение XVI, комната 2-4,4а,4б,5,5а,6,8,10-11. А также нарочно по адресу обособленного подразделения в Санкт-Петербурге, ул. Заставская, д. 23, БЦ Авиатор, офисы 302, 308.
ООО «Регион Туризм» 125315 г. Москва, Ленинградский проспект, д. 80 корпус 66, помещение X, комната № 21,22. А также нарочно по адресам обособленных подразделений ООО «Регион Туризм».
9. Сроки проверки документов на возврат ДС
9.1. Общий порядок
После получения документов Заказчиков, Туроператор осуществляет их проверку в следующие сроки:
- 90 дней с момента получения документов от Заказчиков, требования которых предъявляются в общем порядке;
9.2. Особая категория
После получения документов Заказчиков, Туроператор осуществляет их проверку в следующие сроки:
- 60 дней с момента получения документов от Заказчиков, достигших возраста 65 лет или находящихся в трудной жизненной ситуации.
10. Если документы оформлены неправильно
В случае предоставления документов с нарушением требований настоящего Регламента Туроператор направляет мотивированный отказ в принятии документов на адрес электронной почты, указанный Заказчиком в Заявлении, или на адрес, с которого было отправлено Заявление по форме обратной связи. Требование Заказчика о возврате денежных средств считается принятым с момента получения документов, соответствующих всем требованиям.
Гарантийное письмо от имени индивидуального предпринимателя
В гарантийном письме от индивидуального предпринимателя обязательно должна быть указана следующая информация:
ОГРН индивидуального предпринимателя;
адрес регистрации ИП.
На последней странице гарантийного письма должны находиться следующие данные:
печать (при ее наличии).
Все страницы заполненного гарантийного письма должны быть сшиты в один документ. На опечатывающей наклейке должны находиться следующие данные:
подпись индивидуального предпринимателя ;
печать (при ее наличии);
количество прошитых страниц.
Если гарантийное письмо не прошито, каждая страница должна быть пронумерована и подписана отдельно.
В гарантийном письме должны быть указаны адреса рекламируемых сайтов. Перечислять конкретные адреса страниц, на которые совершаются переходы с объявлений в рекламной кампании, не нужно — поскольку при изменении адреса такой страницы гарантийное письмо будет считаться недействительным.
Если в объявлении указана ссылка на один сайт, а при переходе по этой ссылке происходит переадресация на другой сайт, в гарантийном письме необходимо указать оба домена.
Шаблоны гарантийных писем для различных категорий товаров и услуг представлены в разделе Подтверждающие документы.
Правила оформления гарантийного письма
Гарантийное письмо должно быть составлено от имени плательщика — юридического лица , индивидуального предпринимателя или физического лица, которого вы указываете при выставлении счетов для оплаты рекламной кампании. Требования к гарантийному письму различаются в зависимости от типа плательщика.
Гарантийное письмо от имени юридического лица
В гарантийном письме от имени юридического лица (в шапке документа или на фирменном бланке) обязательно должны быть указаны реквизиты организации, а именно:
На последней странице гарантийного письма должны находиться следующие данные:
подпись ответственного лица.
Подписать гарантийное письмо должен руководитель организации или уполномоченное лицо (в последнем случае к письму нужно приложить заверенную копию доверенности, в которой предусмотрено право указанного лица на подписание соответствующих документов от имени организации).\n
Все страницы заполненного гарантийного письма должны быть сшиты в один документ. На опечатывающей наклейке должны находиться следующие данные:
подпись ответственного лица;
количество прошитых страниц.
Если гарантийное письмо не прошито, каждая страница должна быть пронумерована и подписана лицом, подписавшим гарантийное письмо.
В гарантийном письме должны быть указаны адреса рекламируемых сайтов. Перечислять конкретные адреса страниц, на которые совершаются переходы с объявлений в рекламной кампании, не нужно — поскольку при изменении адреса такой страницы гарантийное письмо будет считаться недействительным.
Если в объявлении указана ссылка на один сайт, а при переходе по этой ссылке происходит переадресация на другой сайт, в гарантийном письме необходимо указать оба домена.
Шаблоны гарантийных писем для различных категорий товаров и услуг представлены в разделе Подтверждающие документы.
Гарантийное письмо от имени индивидуального предпринимателя
В гарантийном письме от индивидуального предпринимателя обязательно должна быть указана следующая информация:
ОГРН индивидуального предпринимателя;
адрес регистрации ИП.
На последней странице гарантийного письма должны находиться следующие данные:
печать (при ее наличии).
Все страницы заполненного гарантийного письма должны быть сшиты в один документ. На опечатывающей наклейке должны находиться следующие данные:
подпись индивидуального предпринимателя ;
печать (при ее наличии);
количество прошитых страниц.
Если гарантийное письмо не прошито, каждая страница должна быть пронумерована и подписана отдельно.
В гарантийном письме должны быть указаны адреса рекламируемых сайтов. Перечислять конкретные адреса страниц, на которые совершаются переходы с объявлений в рекламной кампании, не нужно — поскольку при изменении адреса такой страницы гарантийное письмо будет считаться недействительным.
Если в объявлении указана ссылка на один сайт, а при переходе по этой ссылке происходит переадресация на другой сайт, в гарантийном письме необходимо указать оба домена.
Шаблоны гарантийных писем для различных категорий товаров и услуг представлены в разделе Подтверждающие документы.
Гарантийное письмо от имени юридического лица
В гарантийном письме от имени юридического лица (в шапке документа или на фирменном бланке) обязательно должны быть указаны реквизиты организации, а именно:
На последней странице гарантийного письма должны находиться следующие данные:
подпись ответственного лица.
Подписать гарантийное письмо должен руководитель организации или уполномоченное лицо (в последнем случае к письму нужно приложить заверенную копию доверенности, в которой предусмотрено право указанного лица на подписание соответствующих документов от имени организации).\n
Все страницы заполненного гарантийного письма должны быть сшиты в один документ. На опечатывающей наклейке должны находиться следующие данные:
подпись ответственного лица;
количество прошитых страниц.
Если гарантийное письмо не прошито, каждая страница должна быть пронумерована и подписана лицом, подписавшим гарантийное письмо.
В гарантийном письме должны быть указаны адреса рекламируемых сайтов. Перечислять конкретные адреса страниц, на которые совершаются переходы с объявлений в рекламной кампании, не нужно — поскольку при изменении адреса такой страницы гарантийное письмо будет считаться недействительным.
Если в объявлении указана ссылка на один сайт, а при переходе по этой ссылке происходит переадресация на другой сайт, в гарантийном письме необходимо указать оба домена.
Шаблоны гарантийных писем для различных категорий товаров и услуг представлены в разделе Подтверждающие документы.
Правила оформления гарантийного письма
Гарантийное письмо должно быть составлено от имени плательщика — юридического лица , индивидуального предпринимателя или физического лица, которого вы указываете при выставлении счетов для оплаты рекламной кампании. Требования к гарантийному письму различаются в зависимости от типа плательщика.
Если кампания была отклонена из-за отсутствия необходимых документов, образец гарантийного письма вы можете скачать прямо из интерфейса Директа. В этом случае часть полей автоматически будут заполнены на основании данных вашей рекламной кампании. В некоторых случаях вам также потребуется выбрать категорию объекта рекламирования.
Гарантийное письмо от имени юридического лица
В гарантийном письме от имени юридического лица (в шапке документа или на фирменном бланке) обязательно должны быть указаны реквизиты организации, а именно:
Правила оформления гарантийного письма
Гарантийное письмо должно быть составлено от имени плательщика — юридического лица , индивидуального предпринимателя или физического лица, которого вы указываете при выставлении счетов для оплаты рекламной кампании. Требования к гарантийному письму различаются в зависимости от типа плательщика.
Правила оформления гарантийного письма
Гарантийное письмо должно быть составлено от имени плательщика — юридического лица , индивидуального предпринимателя или физического лица, которого вы указываете при выставлении счетов для оплаты рекламной кампании. Требования к гарантийному письму различаются в зависимости от типа плательщика.
Если кампания была отклонена из-за отсутствия необходимых документов, образец гарантийного письма вы можете скачать прямо из интерфейса Директа. В этом случае часть полей автоматически будут заполнены на основании данных вашей рекламной кампании. В некоторых случаях вам также потребуется выбрать категорию объекта рекламирования.
Гарантийное письмо от имени физического лица
В гарантийном письме от физического лица обязательно должна быть указана следующая информация:
фамилия, имя, отчество;
паспортные данные (серия и номер, кем и когда выдан паспорт);
Все страницы заполненного гарантийного письма должны быть сшиты в один документ. На опечатывающей наклейке должны находиться следующие данные:
количество прошитых страниц.
Если гарантийное письмо не прошито, каждая страница должна быть пронумерована и подписана.
Подпись физического лица на гарантийном письме должна быть нотариально заверена.
В гарантийном письме должны быть указаны адреса рекламируемых сайтов. Перечислять конкретные адреса страниц, на которые совершаются переходы с объявлений в рекламной кампании, не нужно — поскольку при изменении адреса такой страницы гарантийное письмо будет считаться недействительным.
Если в объявлении указана ссылка на один сайт, а при переходе по этой ссылке происходит переадресация на другой сайт, в гарантийном письме необходимо указать оба домена.
Образцы гарантийных писем для различных категорий товаров и услуг представлены в разделе Подтверждающие документы.
Гарантийное письмо
В-3х, возможен вариант, когда гарантийное письмо не содержит существенных условий договора, поэтому договор является не заключенным, а гарантийное письмо как договор не будет иметь юридической силы, но имеет статус, как намерение в будущем заключить договор.
Чаще всего гарантийные письма предоставляются для подтверждения факта оплаты. В этом случае обязательным является указание ссылки на номера договора или счета, согласно которым должна быть произведена оплата. В тоже время гарантийное письмо может быть документом и для третьих лиц. Так например, при регистрации юридического лица, достаточно гарантийного письма на предоставление юридического адреса. Так же гарантийное письмо может быть принято и банком, как обеспечение кредита. Письмо в этом случае будет подтверждением того, что адресат получит необходимую сумму для его погашения.
Гарантийное письмо обычно отличает ясность, точность и однозначность формулировок – поскольку в нем идет речь о предоставлении адресату гарантий от имени и по поручению организации или должностного лица. В нем обязательно указывается вид операции, а иногда и полная процедура, которая будет произведена. В случае составления "гарантийного письма" необходимо тщательно подготовить текст самого письма и четко оговорить условия на предмет возможности в будущем урегулирования Ваших взаимоотношений нормами ГК РФ.
Рекомендации по составлению гарантийного письма:
Во-1х, заполняется на фирменном бланке фирмы отправителя, скрепляется круглой печатью и подписью директора и бухгалтера фирмы.
Во-2х, данный документ необходимо составить наиболее полно, т.е. указать наименование товара, накладную, счет-фактуру в соответствии с которыми товар был передан, все реквизиты организации, счёт с которого будет осуществляться оплата и местонахождение банка, в котором открыт счет.
В-3х, на данном письме желательно наличие подписи главного бухгалтера (если это юридическое лицо) и руководителя.
В–4х, приложение к гарантийному письму: копия свидетельства о регистрации организации (предпринимателя), копия свидетельства о постановке на учет в ИФНС, копия приказа о назначении директора, подтверждающего полномочия лица, подписавшего письмо, свежая выписка из ЕГРЮЛ).
В гарантийное письмо могут быть внесены дополнительные положения:
В-5х, к обычному тексту добавьте небольшую оговорку о рассмотрении предпоставки, как факта предоставления коммерческого кредита в соответствии со ст. 823 ГК РФ и возможность начисления повышенных процентов за каждый день просрочки. В том случае, если этой оговорки не будет, вы сможете взыскать с непунктуального в оплате контрагента только проценты за пользование чужими денежными средствами, в соответствии со ст. 395 ГК РФ
В-6х, к обычному тексту есть смысл добавить небольшую оговорку о том, что «Настоящее гарантийное письмо является обязательным для наших законных наследников, представителей, правопреемников и агентов».
Судебная практика по данному вопросу разнообразная, принятие судом гарантийного письма, как договора заключенного сторонами или не принятие зависит от текста документа, оговоренных условий сторонами, позиций сторон по делу. Однако что бы ни было написано в гарантийном письме, и на каком бы бланке оно ни было составлено, все-таки гарантийное письмо не дает надежных юридических гарантий исполнения обязательств, и дать такую гарантию может только заключенный по всем правилам договор поручительства.
Гарантийное письмо от имени юридического лица
В гарантийном письме от имени юридического лица (в шапке документа или на фирменном бланке) обязательно должны быть указаны реквизиты организации, а именно:
Читайте также: