Доступные средства размещения для туристов с ограниченными физическими возможностями

Обновлено: 10.01.2025

Торгово-промышленная палата Российской Федерации и АНО ДПО «Международный институт менеджмента объединений предпринимателей» (далее – АНО ДПО «МИМОП») с 19 июня по 2 июля 2020 года проводит обучение для сотрудников территориальных торгово-промышленных палат и экспертных организаций по теме:

«ДОСТУПНАЯ СРЕДА» ДЛЯ ИНВАЛИДОВ И МАЛОМОБИЛЬНЫХ ГРУПП НАСЕЛЕНИЯ В ГОСТИНИЦАХ И ИНЫХ СРЕДСТВАХ РАЗМЕЩЕНИЯ»

Цель курса: повышение конкурентоспособности ТПП и экспертных организаций на рынке по классификации гостиниц и оказание дополнительных услуг средствам размещения при прохождении процедуры классификации.

Доступность средств размещения для туристов с инвалидностью и ограниченными физическими возможностями является актуальной проблемой. Реализация государственной программы "Доступная среда" позволит создать благоприятную инфраструктуру для маломобильных групп населения. А это не только люди с инвалидностью, но и маломобильные граждане, например, родители с колясками, посетители с травмами, туристы с тяжелым багажом, женщины на каблуках…. Доступность средств размещения для этой категории — граждан- это не пожелание, а требования ГОСТов, действующих в РФ и Национального стандарта РФ «Доступные средства размещения для туристов с ограниченными физическими возможностями (ГОСТ Р 55699-2013).

Не многие средства размещения и гостиницы могут похвастаться наличием инфраструктуры для инвалидов, в большинстве случаев созданная инфраструктура выполнена с грубыми нарушениями и не соответствует необходимым требованиям.

Создать необходимую, удобную и безопасную инфраструктуру для лиц с инвалидностью возможно. Обладая специальными знаниями эксперт может провести исследование объекта, дать необходимы рекомендации по изменениями и дополнениям к имеющейся инфраструктуре, а в дальнейшем провести экспертизу объекта на предмет соответствия и подготовить паспорт объекта.

Удобная и безопасная инфраструктура в гостинице- это благодарные клиенты, дополнительные баллы при классификации, а для ТПП или экспертной организации — это возможность оказать дополнительную платную услуги и увеличить стоимость своих работ.

В программе вебинара:

1. Основы государственной программы «Доступная среда»
- Цели, задачи программы «Доступная среда». Понятия доступности. Маломобильных группы населения. Социальная модель инвалидности.
- Комплексный подход к созданию доступной среды. Критерии при создании доступной среды.

2. Законодательство Российской Федерации о правах инвалидов в части беспрепятственного доступа к объектам и услугам
- Нормативно-правовые документы, регламентирующие права инвалидов в части беспрепятственного доступа к объектам социальной и иной инфраструктур. Понятие разумного приспособления и универсального дизайна.

3. Принципы обеспечения физической (архитектурной) доступности объектов
- Основные требования к обеспечению доступности объектов. Доступность услуг как цель создания доступной среды на соответствующих объектах. Основные направления обеспечения информационной доступности объектов и услуг.
- Особенности создания доступной среды для инвалидов и маломобильных групп населения в сфере ресторанно-гостинничного бизнеса. Типовые ошибки и примеры применения принципов универсального дизайна и разумного приспособления.

4. Этические нормы и правила в отношении людей с особыми потребностями (К,С,Г,О,У)
- Организация операционной деятельности объекта с учетом потребностей людей с инвалидностью. Подготовка персонала к взаимодействию с людьми с особенными потребностями.
- Психология отношений с людьми имеющими инвалидность. Стереотипы и мифы об «инвалидности» у людей без инвалидности. Ошибки и нормы взаимоотношений в социуме.

5. Паспортизация и сертификация объектов по категориям (К,С,Г,О,У).
- Организация обследования объекта социальной инфраструктуры. Методики проведения обследования в рамках сертификационной проверки и паспортизации объектов и услуг на соответствие требованиям доступности для людей с инвалидностью.
- Технические средства, используемые при обследовании объекта. Порядок оформления отчета о поведении обследования, сертификации объекта/услуги
- Оформление паспорта доступности ОСИ на примере

6. Практическая часть
- Обследование объекта ОСИ (гостиницы). Домашнее задание

7. Проверка домашнего задания. Ответы на вопросы. Рекомендации.

Спикер вебинара:

Смирнова Татьяна Александровна- ведущий эксперт по направлению: Экспертиза объектов социальной инфраструктуры ЭУ «Донэкспертиза» Союз «ТПП Ростовской области».

Время проведения вебинаров, выполнения практической работы:

1. 19, 23 и 25 июня 2020г.- с 10-00 до 14-00 мск.время
2. 2 июля 2020г.- с 10-00 до 12-00 мск.время
3. Выполнение домашнего задания до 29.06.2020г.

Обучение для ТПП и экспертных организаций проводиться на безвозмездной основе.

У слушателей ранее не проходившим обучение по программе есть возможность пройти аттестацию, по итогам обучения получить удостоверение о повышении квалификации и в дальнейшем проводить паспортизацию объектов на предмет соответствия доступности приоритетных объектов и услуг в приоритетных сферах жизнедеятельности инвалидов и других маломобильных групп населения.

Аттестация (тестирование) будет проводиться 2 и 3 июля 2020г.

4 Виды средств размещения

4.1 Различают средства размещения различных видов. Виды средств размещения приведены в таблице 1.

Таблица 1 - Средства размещения различных видов

Виды средств размещения

Коллективные средства размещения

Гостиницы и аналогичные средства размещения

Гостиницы (отели), апартотели, сюит-отели, отели-гарни, курортные отели, клубы с проживанием, парк-отели, бутик-отель, мотели

Санаторно-курортные средства размещения:

санатории, пансионаты, профилактории, грязелечебницы с проживанием, бальнеологические лечебницы с проживанием, спа-отели и др.

Специализированные средства размещения для отдыха и организации досуга: усадьбы с проживанием, дома/базы/центры отдыха, оздоровительные лагеря, рекреационные центры, деревни отдыха, спортивные лагеря /базы, лагеря труда и отдыха, дома охотника (рыбака) и др.

Средства размещения для отдыха, оздоровления и организации досуга детей и юношества:

- детские санаторно-оздоровительные организации - санатории, пансионаты с лечением, профилактории, санаторно-оздоровительные и лечебно-оздоровительные центры/лагеря для детей;

- детские центры отдыха и оздоровления/лагеря/ базы отдыха, рекреационные центры для детей и подростков;

- специализированные или профильные лагеря/центры туристские оздоровительные, спортивные, краеведческие, языковые, танцевальные, компьютерные, образовательные, экологические, физкультурно-оздоровительные, образовательные и др.);

- туристские (центры детского и юношеского туризма, краеведения и экскурсий, станции юных туристов, детские туристские базы, лагеря и т.п.);

- летние пришкольные лагеря, лагеря дневного пребывания (в школах, гимназиях, колледжах и других образовательных организациях)

Туристские специализированные средства размещения: туристские базы, туристские приюты, туристские деревни (деревни отдыха), горные приюты, стоянки, кемпинги и др.

Транспортные специализированные средства размещения: общественный пассажирский транспорт (железнодорожные поезда и вагоны, теплоходы, суда, паромы), наземный и водный транспорт, переоборудованный под средства размещения для ночлега, круизные речные и морские суда, яхты, катера, плавучие гостиницы/отели прогулочные корабли, флотели, акватели/ботели, ротели и т.п.), лайнеры, флайтели, автодома и автофургоны и др.

Конгресс-отели: конгресс-центры с проживанием, конгрессно-гостиничные комплексы, бизнес-отели, неспециализированные объекты конгрессной недвижимости с проживанием и др.

Иные коллективные средства размещения

Капсульные отели, апартаменты таймшера,кондоминиумы, концептуальные отели, ледяные отели, отели для женщин, отели для нудистов;

Хостелы; общежития, меблированные комнаты, сервисные апартаменты;

Индивидуальные жилые дома, в т.ч. клубные дома, виллы/особняки, коттеджи, дачные дома, гостевые дома, сельские гостевые дома, сельские хижины, избы, юрты, шале, бунгало; доходные дома, комнаты в жилых домах и прочие средства размещения

Индивидуальные средства размещения

Жилые дома, в т.ч.: клубные дома, виллы/особняки, коттеджи, доходные дома, дачные дома, комнаты в жилых домах, квартиры в многоквартирных жилых домах, меблированные комнаты, находящиеся в частной собственности, апартаменты и сервисные апартаменты, в т.ч. апартаменты таймшера, гостевые дома, сельские гостевые дома, сельские хижины, избы, юрты, шале, бунгало

Примечание - Средства размещения отдельных видов, например, меблированные комнаты, хостелы, гостевые дома, туристские автофургоны, автодома и другие, могут быть отнесены как к коллективным средствам размещения, так и к индивидуальным, в зависимости от того, кто является субъектом деятельности по оказанию услуг средств размещения.

4.2 Средства размещения подразделяют на виды и категории по следующим признакам:

- по времени функционирования;

- по уровню технического оснащения;

- по состоянию материальной базы и номерного фонда;

- по уровню сервиса и качеству оказываемых услуг;

- по контингенту проживающих;

- по другим параметрам, имеющим значение для оказания услуг средств размещения и/или информированию потребителей услуг средств размещения.

В соответствии с Порядком классификации средств размещения [1] категории обозначаются символом "звезда" (знак соответствия категории). Средствам размещения могут быть присвоены категории - мини-отель, без звезд, одна, две, три, четыре, пять звезд.

Примечание - В системах добровольной сертификации средств размещения во избежание нарушения законодательства для обозначения категории средств размещения рекомендуется использовать другие знаки соответствия категории, например, буквы русского или латинского алфавита, арабские или римские цифры, другие символы (елочки, журавли, листья и др.).

4.3 По местонахождению/расположению средства размещения подразделяют на городские, загородные, сельские, горные, лесные, речные и др.

4.4 По времени функционирования средства размещения подразделяют:

- на круглогодичного действия;

- круглосуточного, дневного или ограниченного по времени суток пребывания/действия.

4.5 В зависимости от номерного фонда средства размещения подразделяют:

- на большие (св. 200 номеров);

- средние (от 51 до 200 номеров);

- малые (от 16 до 50 номеров);

- мини - (от пяти до 15 номеров).

4.6 По контингенту проживающих и специализации средства размещения подразделяют:

- на туристские, спортивные, физкультурно-оздоровительные, детские, молодежные, студенческие, семейные, для пожилых людей, для туристов с ограниченными физическими возможностями, для детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, для командировочных и т.д.

Куда обращаться?

Тифлоцентр «Вертикаль» уже более десяти лет занимается производством продукции для нужд маломобильных групп населения и оборудования помещений и уличного пространства. Все изделия одобрены ВОИ, ВОС, ВОГ для реализации федеральной программы «Доступная среда». Качественная сборка и удобство при использовании – вот что выгодно отличает продукцию Тифлоцентра «Вертикаль» от своих аналогов на рынке.

1 Область применения

Настоящий стандарт устанавливает общие требования к средствам размещения и предоставляемым в них услугам.

Положения настоящего стандарта распространяются на средства размещения различных видов, предназначенные для временного проживания туристов (далее - средства размещения) и услуги, предоставляемые в них.

Настоящий стандарт предназначен для применения юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и физическими лицами, предоставляющими услуги средств размещения.

Примечание - Физические лица предоставляют услуги средств размещения в соответствии с действующим законодательством.

На основе настоящего стандарта могут разрабатываться нормативные документы, устанавливающие требования к различным средствам размещения, и стандарты организаций - исполнителей услуг средств размещения.

Адаптация номера

Проходим в номер, где человек останавливается на сутки, двое, а то и на неделю. Поэтому к его оснащению нужно подходить ответственно и продуманно.

Ширина проёма входной двери должна быть равной 0.9 м, сама дверь оснащена длинной вертикальной (эргономичной) ручкой, нижняя точка которой установлена на уровне 0.85-1.1 от пола, дополнительным дверным глазком, а в нижней части – отбойником для инвалидной коляски.

В помещении необходимо предусмотреть свободную площадь не менее. 1.4 м2 перед шкафом, столиком, кроватью, входом в санузел. Это важно, чтобы человек на инвалидной коляске мог беспрепятственно повернуть и развернуться. Для удобства незрячих и слабовидящих – модульное грязезащитное покрытие «ТифлоПол-10» на полу с тактильной разметкой в виде индикаторов.

Возле входной двери со стороны ручки на уровне 1.3-1.5 м от пола обязательно наличие мнемосхемы номера с применением шрифта Брайля, а над дверью – визуально-акустическое табло системы «СурдоЦентр». Розетки и выключатели – также на уровне, доступном инвалиду-колясочнику. Кроме того, в номере – как правило, возле кровати – должны находиться кнопка вызова помощи и крючок для костылей.

Доступные средства размещения для туристов с ограниченными физическими возможностями

ГОСТ Р 51185-2014

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Tourist services. Means of accommodation. General requirements

Дата введения 2016-01-01

1 РАЗРАБОТАН Открытым акционерным обществом "Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации" (ОАО "ВНИИС") при участии Департамента туризма и региональной политики Министерства культуры Российской Федерации

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 199 "Туристские услуги и услуги средств размещения"

1 Область применения

Настоящий стандарт устанавливает общие требования к туристским и экскурсионным услугам, предназначенным для людей с ограниченными физическими возможностями (далее - туристы с ограниченными физическими возможностями). Цель настоящего стандарта - создание условий для преодоления, замещения (компенсации) ограничений жизнедеятельности людей с ограниченными физическими возможностями и обеспечение равных возможностей при потреблении туристских услуг.

Требования настоящего стандарта распространяются на туристские и экскурсионные услуги, оказываемые организациями, независимо от их организационно-правовой формы, и индивидуальными предпринимателями.

Настоящий стандарт предназначен для использования при оказании туристских услуг людям с ограниченными физическими возможностями путем создания специальных условий для совершения туристских путешествий.

Доступные средства размещения для туристов с ограниченными физическими возможностями

УСЛУГИ ТУРИЗМА ДЛЯ ЛЮДЕЙ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ФИЗИЧЕСКИМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ

Tourist services. Tourism services for disabled people. General requirements

Дата введения 2016-01-01

Цели, основные принципы и основной порядок проведения работ по межгосударственной стандартизации установлены ГОСТ 1.0-92 "Межгосударственная система стандартизации. Основные положения" и ГОСТ 1.2-2009 "Межгосударственная система стандартизации. Стандарты межгосударственные, правила и рекомендации по межгосударственной стандартизации. Правила разработки, принятия, применения, обновления и отмены"

Сведения о стандарте

1 ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным обществом "Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации" (ОАО "ВНИИС")

2 ВНЕСЕН Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии

3 ПРИНЯТ Межгосударственным советом по стандартизации, метрологии и сертификации (протокол от 27 февраля 2014 г. N 64-П)

За принятие проголосовали:

Краткое наименование страны по
МК (ИСО 3166) 004-97

Код страны по
МК (ИСО 3166) 004-97

Сокращенное наименование национального органа по стандартизации

Минэкономики Республики Армения

Госстандарт Республики Беларусь

4 Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 26 марта 2014 г. N 230-ст межгосударственный стандарт ГОСТ 32613-2014 введен в действие в качестве национального стандарта Российской Федерации с 1 января 2016 г.

6 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном информационном указателе "Национальные стандарты", а текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет

Адаптация санузла

Особого внимания при адаптации номера для маломобильных групп населения требует санузел. Для удобства человека с ограниченными возможностями желательно, чтобы он был совмещённым.

Прежде всего – опорные поручни, устанавливаемые с двух обеих от унитаза. Необходимы для колясочников, людей с поражением опорно-двигательного аппарата, незрячих и слабовидящих. Первых двум категориям они помогают пересесть на унитаз, а для людей с проблемами зрения являются предметами для навигации. Поручни оборудованы держателями для туалетной бумаги. Изготовлены из нержавеющей стали, имеют форму бесшовной трубы. Могут быть статичными и откидными, стационарными и съёмными. Для большей безопасности инвалидов опорными поручнями желательно оборудовать всё помещение санузла по периметру.

Смеситель для воды, дозатор жидкого мыла, сушитесь для рук должны иметь сенсорный механизм включения-выключения, не требующий от человека с ограниченными физическими возможностями каких-то усилий. Над раковиной – зеркало со специальным поворотным механизмом и ручкой, чтобы можно было его установить и зафиксировать в удобном для колясочника положении.

Душевая должна быть оборудована специальным откидным сиденьем – чтобы человек, принимая водные процедуры, лишний раз не мочил коляску.

4 Общие требования

4.1 Туристские услуги, оказываемые людям с ограниченными физическими возможностями, должны соответствовать нормативным правовым актам* и нормативным правовым документам**, требованиям нормативных документов***, действующих на территории государства, принявшего стандарт, общим требованиям к туристским услугам****, требованиям безопасности для их жизни, здоровья и имущества по ГОСТ 32611 и требованиям настоящего стандарта.

* На территории Российской Федерации действуют [1], [2]

** На территории Российской Федерации действуют [3], [4]

*** На территории Российской Федерации действуют [5], [6], [7], [8]

**** На территории Российской Федерации - по ГОСТ Р 50690-2000 "Туристские услуги. Общие требования", ГОСТ Р 53522-2009 "Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения"

Основные функциональные и эргономические параметры формирования среды жизнедеятельности для инвалидов при организации туристских путешествий и экскурсий должны соответствовать требованиям нормативных правовых документов*, действующих на территории государства, принявшего стандарт.

* На территории Российской Федерации действуют [5], [6], [7], [8]

В зависимости от особенностей местности, численности группы туристов с ограниченными физическими возможностями, функционального назначения объекта туристской индустрии могут быть применены положения*, действующие на территории государства, принявшего стандарт.

* На территории Российской Федерации действует [9]

Площадки для активного отдыха и участия в спортивных мероприятиях должны формироваться единым комплексом с обеспечением комфортности и безопасности для жизни и здоровья туристов с ограниченными физическими возможностями и обеспечением условий для ориентирования в пространстве.

4.2 При формировании, продвижении и реализации туристского продукта туристские организации и индивидуальные предприниматели должны:

- предусматривать для туристов с ограниченными физическими возможностями условия для преодоления, замещения (компенсации) ограничений жизнедеятельности при совершении путешествий;

- учитывать особенности физического и психологического состояний туристов с ограниченными физическими возможностями;

- при планировании туристских маршрутов отдавать предпочтение районам с благоприятными климатическими и природными условиями (избегать горные районы, районы Севера и т.п.);

- создавать удобства для ориентирования во время туристских путешествий и на экскурсионных маршрутах;

- в обязательном порядке обеспечивать транспортную доступность объектов туристской индустрии для людей с ограниченными физическими возможностями;

- обеспечивать комфортность предоставления туристских услуг для маломобильных групп населения.

4.3 В зависимости от физического состояния туристов с ограниченными физическими возможностями потребителей туристского продукта подразделяют на категории:

- туристы 1-й категории: туристы с ограниченными физическими возможностями передвижения (инвалиды-колясочники и т.п.);

- туристы 2-й категории: туристы с ограниченными возможностями восприятия окружающего мира, с нарушениями зрения и слуха;

Адаптация вестибюля

Если театр начинается с вешалки, то гостиница, как и любое место с большой посещаемостью – с вестибюля. Именно сюда сначала попадает человек перед тем, как открыть дверь своего номера, поэтому остановимся немного на этом помещении.

Прежде всего, двери. Согласно Своду правил 59.13330.2016 «Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения», ширина проёма должна быть не менее 1.2 м. При двустворчатых дверях ширина одной створки не может быть менее 0.9 м. Не допускается применение вращающихся дверей. Дверные проёму по периметру должны быть оклеены контрастной маркировкой, а ударопрочное прозрачное полотно – контрастными кругами диаметром 20 см. Круг необходимо наклеивать на уровне 1.2-1.5 от поверхности пола. Сами же двери должны быть оборудованы системой «Доступный вход» и открываться при нажатии соответствующей сенсорной кнопки.

Также в перечень необходимого в вестибюле гостиницы оснащения должно входить:

Тактильно-звуковая мнемосхема и информационный тактильно-сенсорный терминал
Тактильная разметка (плитка или индикаторы)
Тактильное грязезащитное покрытие «ТифлоПол»
Опорные поручни с элементами тактильной информации по системе Брайля по периметру помещения
Бегущая строка, подключённая к локальной информационной системе «СурдоЦентр»
Информационные тактильные таблички и тактильный план эвакуации
Индукционные петли

Оборудование для гостиниц: комфорт и качество

Мы уже рассказывали о съёмных опорных поручнях, предназначенных для временной адаптации гостиничных номеров для маломобильных групп населения. Продолжая тему, покажем более подробно, как должно быть оснащено помещение, чтобы человек с ограниченными физическими возможностями чувствовал себя в нём более или менее комфортно.

3 Термины и определения

В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 53423, ГОСТ Р 54599, ГОСТ Р 54606, ГОСТ Р 55319, а также следующие термины с соответствующими определениями:

3.1 средство размещения: Объект туристской индустрии, включающий в себя здание/здания/часть здания/строения/сооружения, в которых расположены одно или несколько оборудованных жилых комнат/помещений, предназначенных для размещения и временного проживания туристов.

3.2 размещение: Предоставление туристам условий/удобств для отдыха, сна и гигиены.

3.3 временное проживание: Проживание туристов сроком менее шести месяцев.

3.4 исполнитель услуг средств размещения: Организация/юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, предоставляющие услуги средств размещения на собственной или арендованной материальной базе.

Примечание - Физические лица предоставляют услуги индивидуальных средств размещения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.5 потребитель услуг средств размещения: Турист, гость, клиент, проживающий, постоялец, посетитель и иные потребители услуг, имеющие намерение получить или пользующиеся услугами средств размещения.

3.6 коллективные средства размещения: Средства размещения (здания, часть здания, помещения), используемые для предоставления услуг средств размещения юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями.

3.7 индивидуальные средства размещения: Средства размещения (здания, часть здания, помещения), используемые физическими лицами, не являющимися индивидуальными предпринимателями, для временного проживания и предоставления услуг средств размещения.

3.8 малые средства размещения: Средства размещения с номерным фондом не более 50 номеров.

3.9 специализированные средства размещения: Объекты туристской индустрии, представляющие собой к средства размещения, которые предоставляют услуги размещения и дополнительные услуги в соответствии с назначением, специализацией, профилем работы и/или направлением деятельности, а именно туристские, оздоровительные, спортивные, физкультурно-оздоровительные, образовательные и другие.

3.10 гостиница (отель): Объект туристской индустрии, представляющий собой коллективное средство размещения с определенным количеством номеров, имеющее единое руководство, предоставляющее определенный набор услуг и сгруппированное в категории в зависимости от оборудования номеров и других помещений и уровня сервиса.

Примечание - В гостинице минимальным набором услуг является заправка постелей, уборка номера и санузла, предоставление завтрака или условий для приготовления пищи.

3.11 общежитие: Коллективное средство размещения, специально построенное или переоборудованное, предназначенное для временного проживания определенных категорий населения, например студентов, учащихся, рабочих, служащих и военнослужащих, в период их работы, службы или обучения.

3.12 номерной фонд: Общее количество номеров (жилых комнат для проживания) в средстве размещения.

3.13 номер в средстве размещения: Одна или несколько жилых комнат/помещений с мебелью, оборудованием и инвентарем, необходимыми для временного проживания.

3.14 категория средств размещения: Категория, присвоенная средству размещения, в соответствии с действующим порядком классификации гостиниц и иных средств размещения" (без звезд, одна, две, три, четыре, пять звезд) [1] или иная категория (символы, цифры, буквы и т.п.), присвоенная средству размещения в соответствии с требованиями Системы добровольной сертификации.

2 Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:

ГОСТ 30471-96* Кресла-коляски. Максимальные габаритные размеры

* На территории Российской Федерации действует ГОСТ Р 50602-93 "Кресла-коляски. Максимальные габаритные размеры"

ГОСТ 32611-2014 Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов

ГОСТ 30335-94* Услуги населению. Термины и определения

* На территории Российской Федерации действует ГОСТ Р 50646-2012 "Услуги населению. Термины и определения"

3 Термины и определения

В настоящем стандарте применены термины и определения в значении, установленном нормативными правовыми актами* и нормативными документами**, действующими на территории государства, принявшего стандарт, ГОСТ 30335, а также термины с соответствующими определениями:

* На территории Российской Федерации действуют [1], [2]

** На территории Российской Федерации действуют ГОСТ Р 50690-2000 "Туристские услуги. Общие требования", ГОСТ Р 53522-2009 "Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения"

3.1 люди с ограниченными физическими возможностями: Инвалиды и другие маломобильные группы населения (МГН).

3.2 инвалид: Лицо, имеющее нарушение здоровья со стойким расстройством функций организма, в т.ч. с поражением опорно-двигательного аппарата, недостатками зрения и дефектами слуха, а также имеющее общее заболевание, ограничивающее возможности при совершении туристских путешествий и потреблении туристских услуг.

3.3 маломобильные группы населения (МГН): Люди, испытывающие затруднения при самостоятельном передвижении, получении необходимой информации, ориентировании в пространстве при совершении туристских путешествий и потреблении туристских услуг.

3.4 адаптация: Приспособление среды жизнедеятельности (зданий, сооружений, транспортных средств) и условий предоставления туристских услуг к потребностям маломобильных групп населения.

3.5 визуальные средства информации: Носители информации об объектах туристской индустрии, туристского продукта/туристских услугах в виде зрительно различимых текстов, знаков, символов, световых сигналов и т.п., предназначенных в т.ч. для людей с нарушением функций органов зрения и слуха.

3.6 комфортность: Совокупность условий, обеспечивающих положительные психологические и физиологические ощущения при совершении путешествия, а также удобство пользования туристскими услугами при соответствии их требованиям безопасности, а также санитарным, экологическим и гигиеническим требованиям.

3.7 ограничение жизнедеятельности: Полная или частичная утрата лицом способности или возможности самостоятельно передвигаться по туристскому маршруту, общаться и заниматься определенными видами деятельности, в т.ч. и туризмом.

3.8 переводчик жестового языка (сурдопереводчик): Специалист, осуществляющий перевод звуковой информации на язык жестов для глухонемых и людей с дефектами слуха.

3.9 пикетаж: Комплекс работ, включающий (промер) длины трасс передвижения по туристскому маршруту, разбивку трасс на пикеты в целях обеспечения передвижения по ним маломобильных групп населения.

3.10 полоса движения: Часть пешеходного пути, предназначенная для движения туристов в один ряд в одном направлении.

3.11 путь движения: Пешеходный путь, используемый МГН, в том числе инвалидами на креслах-колясках, для перемещения по участкам местности (дорожки, тротуары, пандусы и т.д.), а также внутри зданий и сооружений (горизонтальные и вертикальные коммуникации), и других объектов туристской индустрии.

3.12 система средств информации (информационные средства) для МГН: Совокупность носителей информации об объектах туристской индустрии и туристских услугах, обеспечивающих для МГН своевременное ориентирование в пространстве, безопасность и удобство передвижения.

3.13 сопровождающее лицо: Сотрудник туристской организации или другое физическое лицо, сопровождающее индивидуального туриста или группу туристов с ограниченными физическими возможностями во время путешествия/экскурсии.

3.14 специализированный элемент: Элемент объекта туристской индустрии или часть услуги, к которому (как к объекту нормирования) предъявляются специфические требования по адаптации с учетом конкретного или совокупных дефектов здоровья МГН.

3.15 тактильные средства информации: Носители информации, передаваемой инвалидам по зрению и воспринимаемой путем осязания.

3.16 текстофон: Аппарат для передачи, приема и ведения диалога по телефону инвалидами с нарушениями слуха в текстовом режиме, снабженный клавиатурой и дисплеем для отображения текстовой информации.

3.17 тифлотехнические средства: Средства, облегчающие людям с недостатками зрения работу и усвоение информации (магнитофоны, диктофоны, письменные приборы, пишущая машинка со шрифтом Брайля).

3.18 трассировка маршрута путешествия/экскурсии: Выбор вариантов туристских/экскурсионных маршрутов, оптимальных с определенными или заданными условиями для туристов с ограниченными физическими возможностями.

2 Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:

ГОСТ Р 50644-2009 Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов

ГОСТ Р 53423-2009 (ИСО 18513:2003) Туристские услуги. Гостиницы и другие средства размещения туристов. Термины и определения

ГОСТ Р 53997-2010 Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования

ГОСТ Р 54599-2011 Услуги средств размещения. Общие требования к услугам санаториев, пансионатов, центров отдыха

ГОСТ Р 54603-2011 Услуги средств размещения. Общие требования к обслуживающему персоналу

ГОСТ Р 54606-2011 Услуги малых средств размещения. Общие требования

ГОСТ Р 55319-2012 Услуги средств размещения. Общие требования к специализированным средствам размещения

ГОСТ Р 55699-2013 Доступные средства размещения для туристов с ограниченными физическими возможностями. Общие требования

ГОСТ Р 55817-2013 Услуги средств размещения. Общие требования к индивидуальным средствам размещения

ГОСТ Р 56184-2014 Услуги средств размещения. Общие требования к хостелам

ГОСТ 30494-2011 Здания жилые и общественные. Параметры микроклимата в помещениях

Примечание - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю "Национальные стандарты", который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты" за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.

Читайте также: