Договор с туроператором в турцию

Обновлено: 10.01.2025

Предоставление равнозначного туристского продукта

После получения Заказчиком от Туроператора Уведомления о предоставлении равнозначного туристского продукта, Заказчик вправе обратиться к Туроператору и согласовать с ним сроки предоставления равнозначного туристского продукта. Равнозначный туристский продукт по несостоявшимся турам в 2020 году предоставляется Туроператором в 2021 году в даты аннулированной заявки, при этом дата начала тура с сохранением количества дней может варьироваться в пределах трёх дней.

Сроки тура по аннулированной заявке были – с 01.05.2020 г. по 10.05.2020 г.

Дата начала равнозначного тура +/- 3 дня – с 02.05.2021 г. по 11.05.2021 г., или с 30.04.2021 по 09.05.2021 г.

По согласованию с Туроператором равнозначный турпродукт может быть предоставлен в иные сроки.

Туроператор предоставляет равнозначный туристский продукт только при условии 100 % оплаты тура. Если тур оплачен частично, доплата производится по внутреннему курсу Туроператора на день нового платежа.

Если изменение возраста ребенка в заявке повлечет изменение стоимости турпродукта, данный турпродукт не будет являться равнозначным и Заказчик должен произвести доплату в размере, установленном Туроператором, по внутреннему курсу Туроператора на день нового платежа.

Отказ от равнозначного туристского продукта

2. На основании предоставленного отказа от равнозначного турпродукта ООО Анекс Туризм производит возврат денежных средств Заказчику в срок до 31.12.2021 г. в соответствии с условиями настоящего Регламента.

3. Предоставление равнозначного турпродукта или возврат денежных средств за турпродукт, в состав которого входила перевозка регулярными рейсами, производятся Туроператором индивидуально с учетом Правил авиакомпаний.

4. Туроператор возвращает денежные средства, оплаченные за несостоявшийся тур, в течение 90 дней с момента предъявления Заказчиком соответствующего требования в случае, если:

5. Возврат денежных средств осуществляется:

только Заказчику турпродукта на реквизиты, указанные им в заявлении.
только в сумме, полученной ООО «Анекс Туризм» от Турагента или Заказчика, по аннулированной брони.

6. Возврат денежных средств осуществляется с выплатой процентов в размере 1/365-ой от ключевой ставки ЦБ РФ за каждый день пользования со дня получения Туроператором корректного требования (заявления) по день фактической выплаты. Ключевая ставка ЦБ РФ – 4,5% (ставка фиксирована).

Необходимые документы для возврата денежных средств

Перечень документов на возврат денежных средств и требования к ним:

А) Общий порядок:

, подписанное Заказчиком;

Б) Для Заказчиков, достигших возраста 65 лет:

копия страницы паспорта с информацией о дате рождения Заказчика.

В) Для Заказчиков, находящихся в трудной жизненной ситуации:

оригинал справки, подтверждающей инвалидность предъявленный представителю Туроператора в его офисе или копия справки, заверенная Заказчиком.

оригинал больничного листа или оригинал дубликата больничного листа или копия больничного листа и оригинал справки мед. учреждения (для подтверждения временной нетрудоспособности Заказчика сроком более 2х месяцев подряд)

оригинал справки службы занятости, подтверждающий регистрацию в качестве безработного в целях поиска работы , подписанное Заказчиком собственноручно

или в случае, если туриста представляет иное лицо

Документы Заказчиков, достигших возраста 65 лет или находящихся в трудной жизненной ситуации, должны быть направлены Туроператору Почтой России или нарочно по адресу: 125315 г. Москва, Ленинградский проспект, д. 80 корпус 66, помещение XVI, комната 2-4,4а,4б,5,5а,6,8,10-11.

Сроки проверки документов

После получения документов Заказчиков, Туроператор осуществляет их проверку в следующие сроки:

90 дней с момента получения документов от Заказчиков, требования которых предъявляются в общем порядке;
60 дней с момента получения документов от Заказчиков, достигших возраста 65 лет или находящихся в трудной жизненной ситуации.

В случае предоставления документов с нарушением требований п. 8 настоящего Регламента, ООО «Анекс Туризм» направляет мотивированный отказ в принятии документов на адрес электронной почты, указанный Заказчиком в Заявлении, или на адрес, с которого было отправлено Заявление по форме обратной связи. Требование Заказчика о возврате денежных средств считается принятым с момента получения документов, соответствующих всем требованиям.

Кто в итоге может получить деньги

Договор

г. Москва
Общество с ограниченной ответственностью «Пегас Ритейл», реестровый номер МТ3 002880, в лице Генерального директора Билгин Ольги Юрьевны, действующей на основании Устава, именуемое в дальнейшем Исполнитель, с одной стороны, и ________, действующий(-ая) в интересах туристов: ___________________________________, именуемый(-ая) в дальнейшем Заказчик, с другой стороны, вместе именуемые Стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Исполнитель, по заданию Заказчика обязуется оказать последнему посреднические услуги по подбору и приобретению туристского продукта, сформированного иностранным туроператором (компанией «PGS International Limited» («ПИ ДЖИ ЭС Интернешнл Лимитед»), юридическое лицо по законодательству Соединенного королевства Великобритании и Северной Ирландии). При этом лицом, оказывающим туристские услуги, право на которые приобретает Заказчик, является иностранный туроператор.
1.2. Подтвержденные условия путешествия и розничная цена Турпродукта указаны в Приложении 1 к настоящему Договору, являющемуся неотъемлемой его частью.
1.3. Туристский Ваучер (далее – «Ваучер»), который выдается Исполнителем Заказчику, является доказательством права Заказчика на получение услуг, входящих в Турпродукт, и факта оказания Исполнителем посреднических услугпо подбору и приобретению туристского продукта.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

в любой момент произвести замену отеля на отель аналогичной категории или отель с аналогичным уровнем сервиса;
изменить расписание и маршрут экскурсионной программы;
внести иные оправданные изменения.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА

уважать и соблюдать законодательство, социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования места пребывания;
соблюдать установленные правила охраны природы, памятников истории и культуры;
соблюдать правила личной безопасности;
соблюдать правила въезда в страну временного пребывания, выезда из страны временного пребывания и в странах транзитного проезда;

4. БРОНИРОВАНИЕ ТУРА

непредоставления Заказчиком необходимых для оформления Тура документов;
отсутствия оплаты в установленные настоящим договором сроки;
отсутствия информации, подтверждающей намерение Заказчика совершить поездку.

5. ДОСРОЧНОЕ РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА, ИЗМЕНЕНИЕ ДОГОВОРА И ВОЗМЕЩЕНИЕ УБЫТКОВ

6. СТРАХОВАНИЕ

6.1. В случае если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования предоставления гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, Исполнитель обязан оформить страхование Заказчика за плату, входящую в стоимость Тура. Исполнитель обеспечивает Заказчика страховым полисом, действующим в течение поездки и являющимся самостоятельным договором страхования Заказчика и Страховщика.
6.2. По отдельной заявке Заказчика Исполнитель оказывает содействие в предоставлении услуг по страхованию иных рисков, в том числе личного имущества Заказчика.

7. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

7.1. Предварительная стоимость стандартных туров содержится на официальном сайте Исполнителя. Стоимость туров по индивидуальным маршрутам рассчитывается в зависимости от категории и количества предоставляемых услуг.
7.2. Цена тура указывается в Приложении № 1 и может быть пересчитана в порядке, предусмотренном для изменения условий настоящего Договора.
7.3. Крайний срок оплаты тура будет указан на листе подтверждения после того, как тур будет забронирован и подтвержден. В случае не поступления оплаты на расчетный счет Исполнителя в установленный срок, заказ аннулируется с применением правовых последствий, указанных в настоящем договоре.
7.4. Оплата тура производится в рублях путем банковского перевода средств на расчетный счет Исполнителя, указанный в настоящем Договоре.
7.5. Моментом исполнения Заказчиком денежного обязательства по оплате стоимости Турпродукта считается дата зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
7.6. В случае изменения стоимости Турпродукта по объективным причинам, не зависящим от Исполнителя обстоятельствам (в соответствии с действующим законодательством), Исполнитель производит перерасчет стоимости Турпродукта, предварительно уведомив об этом Заказчика, а Заказчик производит необходимую доплату.
7.7. Заказчик вправе возложить свое обязательство по оплате стоимости Турпродукта на третье лицо. В этом случае Исполнитель обязан принять исполнение, предложенное за Заказчика третьим лицом. Ответственность за исполнение обязательства перед Исполнителем несет Заказчик.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

изменения в расписании авиарейсов, задержки или отмены авиарейсов в связи с деятельностью перевозчика, аэропортов, железнодорожных вокзалов и прочих служб, прямо или косвенно связанных с оказанием услуг по перевозке;
опоздания Заказчика на самолет, поезд, автобус, к месту сбора группы и/или отправки трансфера;
не соблюдения страховщиком условий договора страхования.

бронирования туристского продукта;
заключения и исполнения договоров по оказанию услуг, входящих в состав туристского продукта;
совершения иных фактических действий, связанных с оказанием услуг, входящих в состав туристского продукта.

Исполнитель обязуется передавать эти данные указанным лицам строго в объёме, необходимом им для оказания услуг. Заказчик обязуется проинформировать об этом всех участников данного тура и получит письменное согласие от них, а также сообщить им права субъекта персональных данных, предусмотренные Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».
8.6. Заказчик несет полную ответственность за достоверность указанных сведений в загранпаспорте и других документах, необходимых для въезда/выезда из РФ в страну временного пребывания, а также за легальность предъявляемых документов, и, в связи с этим, несет полную ответственность за прохождение пограничного и таможенного контроля при пересечении границы России и иностранных государств.
8.7. Исполнитель не несет ответственности за отказ или задержку выдачи участникам тура въездных виз, а также возникшие в связи с этим последствия.
8.8. Предоставленные Заказчику проездные документы (авиа/ж/д билеты) являются самостоятельными договорами воздушной (железнодорожной) пассажирской перевозки с Перевозчиком. Исполнитель не является стороной в заключенном договоре перевозки и не несет ответственности за деятельность перевозчика.
8.9. Страховой полис является самостоятельным договором между Заказчиком и страховщиком. Исполнитель не несет ответственности за соблюдение страховщиком условий договора страхования.
8.10. Исполнитель не несет ответственности в случае недостоверности или недостаточности сведений, предоставленных Заказчиком, а также в случае несвоевременного предоставления таких сведений и документов.

9. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

9.1. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить (забастовки, стихийные бедствия, погодные условия, влияющие на осуществление тура, военные действия, постановления органов государственной власти, влияющие на исполнение данного Договора, эпидемии, террористические акты или угроза террористических актов, введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов, резкое изменение курса национальных валют, запрет на авиаперевозки в данном направлении, непредвиденный рост транспортных расходов и другие подобные обстоятельства, которые препятствуют осуществлению тура), Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору.
9.2. Сторона, для которой в связи с обстоятельствами непреодолимой силы исполнение обязательств по настоящему Договору стало невозможным, должна сообщить другой Стороне о наступлении (а впоследствии о прекращении) указанных обстоятельств немедленно или в срок не позднее 3 (трех) дней с момента обнаружения факта их наступления (прекращения). Неуведомление или несвоевременное уведомление об указанных обстоятельствах лишает Стороны права ссылаться на любые из этих обстоятельств как на основания неисполнения настоящего Договора.

10. СПОРЫ И РАЗНОГЛАСИЯ

10.1. Претензии по качеству туристического продукта предъявляются Заказчиком в течение 20 дней с момента окончания срока действия Договора. Претензия подлежит рассмотрению в течение 10 дней.
10.2. В случае возникновения споров по настоящему Договору или в связи с ним, Стороны примут все меры для их разрешения путем переговоров. При недостижении согласия все споры передаются на рассмотрение в Савеловский районный суд г. Москвы или мировому судье судебного участка №345 г. Москвы в соответствии с правилами ГПК РФ.

11. ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

неисполнение обязательств по оказанию туристу входящих в туристский продукт услуг по перевозке и/или размещению;
наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований законодательства к качеству и безопасности туристского продукта.

вступившим в законную силу судебным актом;
документом, подтверждающим добровольное решение Исполнителя, принятого по согласованию со Страховщиком.

12. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

12.1. Договор является публичной офертой Исполнителя и вступает в силу с момента оформления Заказчиком заявки на бронирование турпродукта на сайте Исполнителя, независимо от подписания Сторонами. Договор действует до указанной даты окончания тура.
12.2. Продление срока действия Договора оформляется Сторонами в письменной форме.

13. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

13.1. Настоящий Договор составлен на русском языке.
13.2. Все изменения и дополнения к настоящему Договору являются действительными, если они совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными представителями Сторон, если иное не установлено настоящим Договором. Все Приложения к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью.
13.3. Если во время срока действия настоящего Договора будут внесены изменения в действующее законодательство Российской Федерации, или страны временного пребывания, или страны транзитного проезда, которые делают невозможным или частично невозможным исполнение его условий, Стороны в дополнительном соглашении определяют дальнейшие условия выполнения настоящего Договора.
13.4. Индивидуальные проводы участников тура в аэропорт являются дополнительно оплачиваемой услугой Исполнителя.
13.5. Акцептуя настоящий Договор (путем оформления заявки на бронирование на сайте Исполнителя) Заказчик подтверждает, что он ознакомлен (а) с условиями страхования, со всеми существенными условиями по турпродукту, в том числе правилами, действующими в стране временного пребывания, программой пребывания и маршруте путешествия, условиями безопасности туристов, порядком встречи, проводов и сопровождения туристов, и проч. Заказчик обязуется уведомить всех туристов, для которых он приобретает Турпродукт, и единолично несет ответственность перед ними и третьими лицами за неуведомление указанных выше лиц.

Что за фонд персональной ответственности и «Турпомощь»

Чтобы понять, что именно изменилось для туроператоров и туристов, расскажем, как раньше были защищены туристы.

Все туроператоры России, которые продают туры за границу, каждые три месяца вносят деньги в фонд персональной ответственности, ФПО: суммарно 1% от общей стоимости заграничных турпутевок за предыдущий год. Из этого фонда выплачивают деньги туристам и подрядчикам, если туроператор обанкротился и не может исполнить обязательства по договорам.

Раньше деньги из ФПО выплачивали туристам, если фирма закрывалась и надо было вернуть туристам деньги за путевки. Во время пандемии коронавируса правительство разрешило использовать ФПО для возвратов еще в двух случаях:

если иностранное государство ограничивало въезд туристов в страну;
если за рубежом появлялась опасность для жизни, здоровья и имущества россиян.

Еще туроператоры каждый год платят от 50 000 до 500 000 Р в резервный фонд объединения «Турпомощь». Если туристы попали в экстренную ситуацию, деньги возьмут именно из этого фонда. Например, так бывает, когда путешественники не могут улететь из чужой страны по вине туроператора, который не заплатил перевозчику за билеты.

Как победить выгорание

Курс для тех, кто много работает и устает. Цена открыта — назначаете ее сами

«Отдохнуть смогут все, кто захочет»

Людмила Довголевская руководитель бюро путешествий

Я рекомендую туристам не спешить и не бежать сегодня же аннулировать туры. Лучше договариваться с операторами о замене направления или дат отдыха через своего турагента. Те, кто захочет отдохнуть, обязательно это сделают — турагенты помогут в организации отпуска.

Что говорят туроператоры

ANEX Tour предлагает аннулировать тур, но сохранить деньги туристов на депозите. Депозит можно использовать для покупки новых туров в ту же страну — Турцию или Танзанию — на другие даты. В качестве альтернативного направления предлагают только Кубу. Телефон горячей линии: 8 800 775-50-00.

Сообщество 26.03.21

TUI предлагает перенести тур без изменения стоимости на даты с 1 октября 2021 года по 31 мая 2022 года, за исключением новогодних праздников с 25 декабря 2021 года по 10 января 2022 года. Важно сохранить те же параметры тура, например продолжительность и отель. Поехать могут те же туристы, что и бронировали путевку.

Можно перебронировать тур на июнь-сентябрь 2021 года, но придется доплатить разницу в цене. Еще туроператор предлагает выбрать вместо Турции или Танзании Абхазию, ОАЭ, Кипр или российские курорты — Сочи и Анапу. Телефон горячей линии: 8 800 775-77-58.

У других операторов официальной информации пока нет. Мы будем следить за ситуацией и обновлять статью.

Договор с туроператором в турцию

ДОГОВОР О РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА № ____________

Общество с ограниченной ответственностью «Пегас Туристик», в лице Генерального директора Букрей Каринэ Витальевны, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем Исполнитель, с одной стороны, и Турист и (или) иной Заказчик:______________________________________________________________________, в лице ________________________ ________________________, (далее – ЗАКАЗЧИК, Турист), действующий на основании _______________________________________________________________________________________________________

указываются полномочия Заказчика на заключение Договора (в случае, если ЗАКАЗЧИК не является туристом)

с другой стороны, вместе именуемые Стороны, заключили настоящий договор (далее – Договор), в том числе в форме электронного документа, о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

— о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, о порядке встречи, проводов и сопровождения туристов, об условиях безопасности туристов;
— о правах и обязанностях третьих лиц (организаций), непосредственно связанных с выполнением услуг, в том числе перевозчика, страховой компании, принимающей стороны, а также разъяснять действующие тарифы на приобретаемые авиаперевозки.
— об актуальной стоимости туристского продукта; Совершением действий по бронированию туристского продукта Заказчик подтверждает получение указанной информации.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА

— обратиться в объединение туроператоров в сфере выездного туризма за оказанием экстренной помощи за счет средств резервного фонда;
— обратиться к ТУРАГЕНТУ для оказания содействия по страхованию расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), в том числе по причинам, не зависящим от ЗАКАЗЧИКА (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), страхования багажа, иных финансовых рисков, связанных с путешествием и не покрываемых финансовым обеспечением ответственности ТУРОПЕРАТОРА;
— предъявить к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора требование о выплате страхового возмещения по договору страхования либо уплате денежной суммы по банковской гарантии при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности;
— предъявить к объединению туроператоров в сфере выездного туризма требование о возмещении реального ущерба за счет фонда персональной ответственности при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера, при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности;
— предъявить к объединению туроператоров в сфере выездного туризма требование о возмещении реального ущерба за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера.

— об условиях путешествия, о потребительских свойствах услуг;
— о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;
— о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
— об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, о святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
— о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания
— об опасностях, с которыми Заказчик может встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями;
— о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые Заказчик может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу Заказчика;

— уважать и соблюдать законодательство, социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования места пребывания;
— соблюдать установленные правила охраны природы, памятников истории и культуры;
— соблюдать правила личной безопасности;
— соблюдать правила въезда в страну временного пребывания, выезда из страны временного пребывания и в странах транзитного проезда;
— выполнять требования и рекомендации компетентных сотрудников Исполнителя, принимающей стороны, перевозчиков, а также таможенных, иммиграционных, пограничных и иных служб, оказывающих услуги и/или осуществляющих законные действия в рамках настоящего Договора.
— соблюдать правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные договором с перевозчиком, а также транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами.
— соблюдать правила выезда из РФ и въезда в РФ, правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и правила пребывания там, а также соблюдать указанные правила в странах транзитного проезда.
— относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц.
— незамедлительно информировать Исполнителя и представителей принимающей стороны о неоказании или ненадлежащем оказании туристских услуг со стороны третьих лиц.

— различного рода заболевания Заказчика и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.);
— имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, в том числе, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран;
— ограничения на право выезда из РФ, наложенные Федеральной службой судебных приставов-исполнителей, или иными компетентными органами;
— иностранное гражданство Заказчика, установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является Заказчик, в случае если он не российский гражданин;
— необходимость получения Заказчиком специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: получения въездной/выездной визы, согласия на выезд ребенка за границу, получения ребенком собственного загранпаспорта, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений и согласований.

4. ПОРЯДОК ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА

— непредоставления Заказчиком необходимых для организации поездки документов в установленные договором сроки;
— отсутствия оплаты в установленные настоящим договором сроки;
— отсутствия информации, подтверждающей намерение Заказчика совершить поездку.

5. РАСТОРЖЕНИЕ И ИЗМЕНЕНИЕ ДОГОВОРА

6. СТРАХОВАНИЕ

6.1. В случае если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования предоставления гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, Исполнитель оформляет страхование Заказчика за плату, входящую в стоимость тура. Исполнитель обеспечивает Заказчика страховым полисом, действующим в течение поездки и являющимся самостоятельным договором страхования Заказчика и Страховщика.
6.2. По заявке Заказчика Исполнитель оказывает содействие в предоставлении услуг по страхованию иных рисков, в том числе личного имущества Заказчика.

7. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

— 30% от стоимости тура - в течение одних суток с момента присвоения заявке статуса «Доступно к оплате» в Личном кабинете Заказчика на Сайте;
—70% от стоимости тура – не позднее, чем за 60 дней до начала тура, если оплата в иные сроки не согласована с Исполнителем.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

— вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения договора;
— в случае если Заказчик не сможет совершить путешествие или воспользоваться отдельными услугами по причине действий российской и зарубежной таможенных служб, российского и зарубежного пограничного контроля, либо иных действий официальных органов или властей РФ или зарубежных стран;
— в случае если Заказчик не сможет совершить путешествие по причине наличия на территории страны своего гражданства или иной страны (в том числе на территории РФ) неисполненных обязательств, в том числе обязательств по уплате алиментов, неисполненных решений суда;
— вследствие ограничения права Заказчика на въезд в РФ или выезд из РФ компетентными органами;
— вследствие опоздания (неявки) на рейс, к трансферу, иному месту оказания услуги, входящей в туристский продукт;
— вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов Заказчика в период поездки;
— вследствие несоответствия услуг необоснованным ожиданиям Заказчика;
— в случае если вследствие отсутствия надлежащих документов или нарушения правил поведения в общественных местах, решением властей или ответственных лиц Заказчику отказано в возможности выезда из страны или въезда в страну, либо в возможности полета по авиабилету или в проживании в забронированной гостинице.

— бронирования туристского продукта;
— заключения и исполнения договоров по оказанию услуг, входящих в состав туристского продукта;
— совершения иных фактических действий, связанных с оказанием услуг, входящих в состав туристского продукта.

9. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

9.1. Исполнитель освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, в случаях, предусмотренных ст. 401 ГК РФ. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы каждая из сторон вправе отказаться от исполнения договора при условии соблюдения требований действующего законодательства.

10. СПОРЫ И РАЗНОГЛАСИЯ

10.1. При наличии каких-либо замечаний относительно качества услуг, оказываемых на протяжении путешествия и перечисленных в Заявке, или замечаний относительно действий третьих лиц, непосредственно оказывающих Заказчику услуги, Исполнитель рекомендует Заказчику незамедлительно обратиться к Исполнителю по телефону службы поддержки туристов за рубежом, указанному в памятке, и представителям принимающей стороны на местах. В случае неурегулирования возникшей проблемной ситуации на месте претензии по качеству туристского продукта предъявляются Заказчиком в письменном виде в течение 20 дней с момента окончания срока действия Договора. Претензия подлежит рассмотрению в течение 10 дней.
10.2. В случае возникновения споров по настоящему Договору или в связи с ним, Стороны примут все меры для их разрешения путем переговоров, а также в претензионном порядке.
10.3. При условии согласия Заказчика, Стороны признают услуги оказанными надлежащим образом при замене средства размещения, перевозчика, типа воздушного судна, элементов (маршрута) экскурсионной программы на аналогичные услуги (в том числе на услуги аналогичной или более высокой категории).

11. ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

— неисполнение обязательств по оказанию туристу входящих в туристский продукт услуг по перевозке и/или размещению;
— наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований законодательства к качеству и безопасности туристского продукта.

— вступившим в законную силу судебным актом;
— документом, подтверждающим добровольное решение Исполнителя, принятого по согласованию со Страховщиком;
— иными надлежащими документами, предусмотренными действующим законодательством РФ.

12. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

13. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

14. АДРЕСА, РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

Исполнитель:

ООО «Пегас Туристик» 125080, г. Москва, Волоколамское шоссе д. 5 стр. 1 ИНН 7714126996 КПП 771401001 ОГРН 1027700175293 Код по ОКВЭД 79.11, Код по ОКПО 18532849

Р/с 40702810838000243188 в ПАО Сбербанк г.Москва К/с 30101810400000000225 БИК 044525225

Заказчик:

Телефон:

E-mail:

Настоящим подтверждаю, что я ознакомлен(а) со всеми существенными условиями по турпродукту, в том числе правилами, действующими в стране временного пребывания, программой пребывания и маршруте путешествия, условиями безопасности туристов, порядком встречи, проводов и сопровождения туристов, и проч. Настоящим я обязуюсь уведомить всех туристов, для которых я приобретаю Турпродукт и единолично несу ответственность перед ними и третьими лицами за неуведомление указанных выше лиц. С условиями страхования ознакомлен(а)

__________________________________ (________________________ ________________________).

Приложение № 1
к Договору об организации туристического обслуживания

Что изменилось с 15 апреля 2021 года

В новом распоряжении туроператорам просто позволили продолжать возвращать туристам деньги из ФПО за отмененные туры, которые были забронированы по 31 марта 2020 года. Но туроператоры не обязаны это делать и вряд ли на это пойдут — принятые правительством акты ничего не изменили для туристов. Туроператоры по-прежнему могут — и, скорее всего, будут — предлагать туристам заменить путевку или перенести ее на другие даты.

Еще правительство постановило уменьшить размер ежегодных взносов в ФПО с 1 до 0,25% от общей стоимости заграничных путевок и услуг туроператора за 2020 год. Перечислить деньги можно до 15 апреля 2022 года.

Ну и что? 07.08.20

Что делать туристам, которые находятся в Турции или Танзании

Путешественники, которые сейчас отдыхают в Турции и Танзании, могут продолжить отпуск. Им обещают, что домой они улетят в плановом порядке. Федеральное агентство по туризму не исключает, что даты обратного вылета могут перенести на более ранние, и рекомендует следить за информацией на сайтах туроператоров и информационных досках в отелях.

Самостоятельных путешественников, которые сейчас находятся в Турции, тоже заверили: они вернутся домой в те даты, на которые куплен билет. Главное — следить за информацией на сайтах авиакомпаний. Пока в Ростуризме предполагают, что все обратные вылеты состоятся в запланированные даты и туристы уедут по ранее купленным билетам, но все может измениться.

Тем, кто планировал путешествие после 1 июня, чиновники советуют следить за новостями. Решение о приостановке полетов временное: если эпидемиологическая ситуация в Турции и Танзании стабилизируется, полеты могут возобновить.

Как вернуть деньги за авиабилеты

S7 заявила, что пассажиры с билетами на 13 и 14 апреля могут сдать их без штрафов. Информации о перелетах на другие даты и выездных рейсах на момент выхода статьи нет. Авиакомпания обещает оперативно размещать ее на сайте.

«Уральские авиалинии» готовы вернуть туристам деньги за отмененные регулярные и чартерные рейсы в Турцию. Для этого пассажирам нужно заполнить заявку через форму обратной связи или обратиться в кассу или агентство, где покупали билеты. Если это был чартерный рейс, обращайтесь к туроператору.

«Аэрофлот» позволяет без штрафов вернуть билеты на полеты с 15 апреля по 1 июня по следующим направлениям: из Москвы в Стамбул, Анталию, Бодрум и Даламан, из Санкт-Петербурга в Анталию. Об этом перевозчик заявил РБК, официальной информации на сайте авиакомпании пока нет. В колцентре пассажирам обещают вернуть деньги в течение 10 дней. На письменный запрос Т⁠—⁠Ж пресс-служба перевозчика пока не отреагировала.

Nordwind предлагает туристам без доплаты перенести свои бронирования с 15 апреля по 1 июня на более поздние даты — по тому же маршруту и в том же классе обслуживания. Если в нужном классе обслуживания не будет мест, за повышение придется доплатить.

Utair с 15 апреля по 31 мая отменяет рейсы и останавливает продажу билетов на рейсы из Грозного и Махачкалы в Стамбул, из Москвы на Занзибар. То же касается и обратных направлений. Пассажирам предлагают обменять билеты на более поздние даты или получить вынужденный возврат.

«Победа» обещает вернуть деньги за билеты на карту в срок до 7 дней или на депозитный счет в личном кабинете, если билет оплачивали с его помощью. Если билет покупали через турагентство, за возвратом надо обращаться туда.

Из-за ажиотажа цены на рейсы из Турции в Москву растут. Например, «Победа» предлагает перелет 14 апреля из Алании во Внуково за 94 723 Р

На основании чего можно расторгнуть договор с туроператором

Анастасия Корнилова

Туристам, которые собирались отдохнуть в Турции и Танзании, придется решить, будут они требовать деньги обратно или договорятся с турагентствами о переносе отдыха.

Если хотите вернуть деньги за путевку, вы имеете на это право в связи с существенно изменившимися обстоятельствами. Так называют события, зная о которых стороны вообще не заключали бы договор или сделали бы это совсем на других условиях.

Путешественник может расторгнуть договор в любой момент, и туроператор обязан вернуть ему деньги. Если туроператор оплатил какие-то услуги подрядчиков до начала тура, он может вычесть из возврата сумму фактически понесенных расходов. Но размер этих расходов он обязан доказать в суде.

Роспотребнадзор подтверждает, что туристы могут вернуть туры и получить деньги обратно. В заявлении ведомства сказано, что туристы вправе требовать расторжения договора и возврата всех внесенных за тур денег в соответствии со статьей 14 закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Ведомство рекомендует обращаться за подробными консультациями в территориальные органы Роспотребнадзора.

В прошлом году суды нередко рассматривали иски о возврате денег за тур. Например, один москвич собирался в Иорданию в марте 2020 года, но не смог поехать из-за запрета на въезд иностранцев в эту страну и подал на туроператора в суд. Суд расторгнул договор и взыскал с компании уплаченные по договору 106 900 Р , а также неустойку, компенсацию морального вреда и штраф. В общей сложности турист выиграл 130 904 Р .

Есть шанс, что при массовом закрытии границ с другими государствами правительство введет особые правила возврата денег за несостоявшиеся поездки, как в прошлом году, но пока следует ориентироваться на общие нормы.

Важно понимать: туроператоры вряд ли захотят добровольно возвращать деньги за путевки. Скорее всего, они начнут предлагать переносить поездки. В таком случае вам придется обращаться в суд, чтобы вернуть деньги. Это долгий процесс: в деле об отменившейся поездке в Иорданию он занял почти полгода. После этого путешественнику надо взыскать деньги с компании. Это может растянуться еще на полгода и даже больше.

Если вы твердо хотели отдохнуть и у вас есть возможность отложить отпуск, может быть, стоит рассмотреть вариант переноса поездки. Ведь есть шанс, что после 1 июня полеты в Турцию возобновят. Еще можно попробовать заменить тур на другой, например в тот же Краснодарский край. За границей есть и другие открытые направления — подробнее о них расскажем на днях в отдельной статье.

Как победить выгорание

Курс для тех, кто много работает и устает. Цена открыта — назначаете ее сами

Правительство снова изменило правила возврата денег за туры: что это значит для туристов

Правительство РФ выпустило 15 апреля два документа, которые изменили правила возврата денег за отмененные туры.

После публикации некоторые СМИ сообщили, что правительство обязало туроператоров вернуть деньги путешественникам. На самом деле это не так, для туристов почти ничего не изменилось.

Если вкратце, то распоряжение № 977-р просто позволяет туроператорам продолжать использовать деньги из фонда персональной ответственности, чтобы возвращать их туристам. Это право, а не обязанность туроператора. Постановление № 598 незначительно меняет сроки подачи уведомлений в объединение «Турпомощь» — это коснется только туроператоров, а не туристов.

Расскажем, что конкретно изменилось в правилах компенсаций за отмененные туры и как в итоге туристам получить деньги за путевки.

Распоряжение № 977-р содержит формулировку «возвратить туристам денежные средства». Но это не означает, что их вернут всем и немедленно

Как возвращают деньги за туры через суды

Суды чаще принимают решения с учетом постановления правительства РФ от 20 июля 2020 года № 1073. По его правилам туроператор может предложить тур взамен, а если турист не согласится, то вернуть деньги надо до 31 декабря 2021 — с уплатой процентов. О правилах возврата мы рассказывали в отдельной статье.

В некоторых случаях судьи выносят решения без учета постановления. Например, в Нижегородской области женщина обратилась в суд, чтобы получить у туроператора деньги за путевку в Турцию. Они заключили договор 23 января 2020 года, и поездка не состоялась из-за распространения коронавируса. Женщина направила турагенту заявление об аннулировании заявки 16 марта 2020 года, но в возврате ей отказали, и она пошла в суд.

Сообщество 26.03.21

Суд отметил, что туроператор мог бы вернуть деньги из фонда персональной ответственности, но не сделал этого. По мнению суда, в деле нельзя применять особые правила возврата, потому что на момент отмены тура и аннулирования заявки постановление № 1073 не вступило в силу. По этой причине суд решил взыскать с туроператора в пользу истца задолженность в размере 179 977 Р , компенсацию за моральный вред — 2000 Р , а также 8000 Р неустойки и 7000 Р штрафа.

Районный суд взыскал с компании 120 683 Р за тур, штраф в размере 10 000 Р и судебные расходы — 1500 Р . Туроператор обжаловал решение. Апелляционный суд отметил, что суд первой инстанции должен был учесть постановление № 1073. На момент вынесения решения оно уже действовало, поэтому суд отменил штраф и постановил, что выплатить остальные деньги туроператор может до 31 декабря 2021 года.

При этом суды не обязывают туроператоров выплачивать деньги из фонда персональной ответственности, хотя в обоих судебных актах ФПО упоминается. Возместить деньги туристу туркомпания может из других источников.

Как вернуть деньги за путевки и билеты в Турцию и Танзанию

По данным Ассоциации туроператоров России, на эти даты путевки в Турцию купили 533 200 человек, из них более 40% — семьи с детьми. Стоимость проданных туров оценивают в 32 млрд рублей. Это официальные данные крупных туроператоров — небольшие компании и самостоятельные путешественники в статистике АТОР не учтены.

Разбираемся, можно ли без потерь вернуть путевки и билеты.

«Мы просто ждем новостей»

отдыхает в Турции

Мы с женой и дочкой прилетели в Турцию самостоятельно без путевки. Билеты покупали у S7, остановились в апартаментах в Кемере.

По плану мы должны были улететь обратно 19 апреля. Авиакомпания направила письмо на почту и смс: они пришлют нам график вывозных рейсов, как только сами получат информацию от властей. Вчера мы волновались, но сегодня просто ждем новостей и не планируем покупать билеты на 14 апреля.

Встретили еще одну семью, которая тоже путешествует самостоятельно и должна лететь обратно 1 мая. Кажется, они спокойны и просто ждут дальнейших вестей.

Такое письмо мы получили от авиакомпании

Читайте также: