Деловой этикет великобритании презентация
Правила вежливости каждого народа – это очень
сложное сочетание национальных традиций,
обычаев и международного этикета.
Английский этикет – это воплощение строгости
и официальности. Именно в этой стране
зародилось понятие об «истинном
джентльмене». Только джентльмен в третьем
поколении может носить почётное звание
«истинного».
5. Этикет приветствия и обращения
Стандартным является простое
рукопожатие, как для мужчин, так и для
женщин. При этом постоянные
рукопожатия неуместны, делать это стоит
только при знакомстве.
Приветствовать нужно легко, весело и
дружелюбно, даже если ваше настроение
оставляет желать лучшего. Приветствия:
Good day. Good evening. Evening. Good
morning. Morning. Good afternoon.
Afternoon. How are you doing. Hi. Hello.
How do you do. Ни в коем случае нельзя
давать подробный ответ. Лучше в любом
настроении дать оптимистический ответ!
Схема приветствия: приветствиеэтикетная фраза- ответное приветствиереакция на этикетную фразу- ответная
этикетная фраза
Подписи к слайдам:
Тема: «Правила речевого и общего этикета Великобритании»
Цель: расширить социо – культурные знания о стране изучаемого языка и познакомиться с правилами и особенностями речевого и общего этикета Великобритании. Задачи: - развивать умение работать со справочной литературой. -умение выбирать, анализировать и систематизировать информацию. Методы исследования: Поиск информации, анализ литературы Область исследования: Великобритания 2
Правила вежливости каждого народа — это очень сложное сочетание национальных традиций, обычаев и международного этикета. Английский этикет – это воплощение строгости и официальности. Именно в этой стране зародилось понятие об «истинном джентльмене». Только джентльмен в третьем поколении может носить почётное звание «истинного». 3
Английский этикет заключается в постоянном проявлении таких качеств, как вежливость, корректность, невозмутимость, предупредительность и терпимость Поведение человека в обществе — своеобразная визитная карточка, по которой можно узнать не только, как он воспитан и где вырос, но и как он относится к людям и насколько удобна его жизнь. Английская поговорка гласит: хорошие привычки лучше хороших принципов, а хорошие манеры лучше хороших привычек. Умение правильно держать себя в обществе — одно из слагаемых успеха! 4
Основные правила и нормы английского этикета, необходимые в повседневной жизни: Столовый этикет; Этикет приветствия и обращения; Гостевой этикет; Этикет общения ; 5
Как вести себя за столом в Англии Никогда не кладите руки на стол, держите их на коленях Не перекладывайте приборы из одной руки в другую. Нож должен все время находиться в правой руке, вилка - в левой, концами, обращенными к тарелке Груши и яблоки едят с помощью фруктового ножа. Их разрезают на четыре или восемь частей, иногда очищают от кожуры Для кофе подают чашечки с ложкой, однако пить с помощью ложки не следует, ложку используют только для размешивания сахара Совершенно не используют нож, когда едят макароны, лапшу, омлет, желе, рыбу 6
Этикет приветствия и обращения Стандартным является простое рукопожатие, как для мужчин, так и для женщин. При этом постоянные рукопожатия неуместны, делать это стоит только при знакомстве Не следует целовать рук женщине и делать комплименты на публике. Это примут за большую неделикатность Женщина на улице, как правило, первая приветствует мужчину, т.к. ей предоставляется право решать, желает ли она публично подтвердить своё знакомство с данным мужчиной или нет Обниматься в Англии вообще не принято При общении с англичанами старайтесь избегать излишней жестикуляции. Это считается признаком театральности, а значит, неискренности. Исключительно невоспитанным считается разговаривать, сунув руки в карманы. Руки всегда должны быть на виду Неприличным считается обращаться к незнакомым людям, пока вы им не представлены 7
Неприличным считается приходить раньше назначенного времени, но и опоздание считается плохим тоном. Нужно являться в точно назначенное время Находиться в гостях больше двух с половиной часов – непринято, на следующее время могут быть приглашены другие Если ожидают в гости 3-х человек, то и готовить будут именно на трех, если же придет еще один человек, то на него не будет угощения Если вы приглашены на обед, то мужчина должен надеть смокинг, а если на официальный вечер — фрак. На женщине должно быть соответствующее случаю платье. Гостевой этикет 8
Помимо активного проявления своих эмоций английский этикет призывает также отказаться и от резкого тона во время разговора Англичане часто избегают открытого взгляда глаза в глаза Главными в общении англичан друг с другом являются слова, выражающие просьбу, благодарность и, самое главное, извинения Этикет общения Погода у англичан — не только самая предпочтительная тема для разговора, она служит еще и для того, чтобы заполнять паузы в беседе. Лишившись погодной темы, англичанин во время беседы чувствует себя практически безоружным Шутки у англичан чаще всего чрезвычайно мудреные. Порой смысл такой шутки уловить практически невозможно 9
Заключение Этикет каждой страны может иметь свои, и довольно существенные особенности, что обусловлено историческими, национальными, религиозными и другими традициями и обычаями. С одной стороны, знания этикета своей родной страны может быть достаточно при общении с представителями других культур, но с другой стороны, существует ряд особенностей, которые тоже полезно знать. В данной работе были рассмотрены правила и особенности речевого и общего этикета в Великобритании, а именно: особенности столового этикета, Этикета приветствия и обращения, гостевого этикета и этикета общения. Знания данных правил помогут правильно вести себя в английском обществе, в его повседневной жизни. 10
Особенности национального делового этикета
презентация к уроку на тему
Англия Соблюдение формальностей - это стиль жизни англичан. Британцы в первую очередь обращают внимание на детали. Ни в коем случае не обращайтесь к кому-либо по имени, если вы не получили от него специального на то разрешения. Одежда деловых людей в Англии отличается строгостью, женщины на службе носят костюмы или платья, мужчины - костюмы и галстуки. При входе в здание перчатки принято снимать. Говорить с англичанином о делах после окончания рабочего дня считается дурным тоном.
Франция Французам свойствен крайний национализм. Они болезненно реагируют на использование английского или немецкого языка во время деловых встреч. Отличительной чертой французов является то, что, несмотря на общительность, они предпочитают работать в одиночку. Общепринятое обращение к мужчинам - "мсье", к незамужним женщинам - "мадемуазель", к замужним женщинам - "мадам". На работе ко всем женщинам без исключения принято обращаться "мадам". Требования к внешнему виду делового человека во Франции в основном те же, что и в других европейских странах, но есть одно важное правило: одежда должна быть высокого качества, из натурального материала.
Германия Немцы расчетливы и бережливы, более надежны и пунктуальны, но уступают французам в чувстве юмора и сердечности, трудолюбивы, сдержаны, педантичны и скептичны. Любовь к организованности и порядку. В Германии принято называть титул каждого, с кем вы разговариваете. Немцы имеют привычку расписывать как деловую, так и частную жизнь по дням и по часам. Немцы одеваются строго. От мужчин не требуется непременно темный костюм, как в иных странах, но брюки для женщин все равно исключаются.
Италия Деловых итальянцев чаще всего отличает определенная сдержанность и чопорность. В деловой обстановке вы представляетесь, называя лишь фамилию, а затем пожимаете руки. Рукопожатием обмениваются даже женщины. Когда вы прилетели в итальянский аэропорт, не вздумайте сами нести свой чемодан. Если вас почему-либо не встретили, позвоните своим партнерам. Не пытайтесь сами останавливать свободное такси. Садясь в такси, занимайте заднее сиденье. Здесь не принято сидеть рядом с водителем.
Япония При знакомстве партнеры обмениваются визитными карточками, чтобы иметь возможность выяснить свое положение в обществе относительно друг друга. Перед тем как войти в японский дом, надо снять обувь. Вместо рукопожатия японцы низко кланяются. При знакомстве с японцами надо называть полное имя и фамилию. Слово "господин" в Японии заменяет приставка "сан" в конце слова. Японские бизнесмены предпочитают налаживать деловые контакты не с помощью телефонных звонков или писем, а через посредника. Назначив вам встречу, японец обязательно придет за две минуты до указанного времени.
США Американская ценность- индивидуальная свобода. Американцы просто помешаны на неприкосновенности своей личности. Они постоянно отстаивают свои права в суде. Ценят трудолюбие, бережливость, предприимчивость, трезвость мышления, самосовершенствование и прагматизм. В переговорах обязательно сообщите названия организаций, которые представили вас партнеру. На переговорах вы должны обозначить, кто вы, какую фирму представляете и почему партнеру будет выгодно сотрудничать с вами. Если такая информация не будет дана, американцы прервут переговоры, так как посчитают их непродуктивными. При заключении контракта американцы проявляют большую напористость и агрессивность, так как они считают, что обладают более сильной позицией, нежели их будущие партнеры.
Южная Корея Корейцы - нация гордая, и поэтому они болезненно воспринимают любое посягательство на свое достоинство. Корейцы гостеприимны и устраивают своим гостям необыкновенно теплые приемы. При встрече с корейским предпринимателем обязательно вручите ему свою визитную карточку. У корейцев принято обращаться к деловому партнеру по должности или по фамилии. Для мужчин и женщин, занимающихся предпринимательской деятельностью, обязателен строгий деловой костюм. Курить в присутствии старших по возрасту или должности не принято.
Китай Перед тем как приступить к обсуждению деловых вопросов, они обязательно поинтересуются вашим семейным положением, здоровьем. После деловой встречи вас наверняка пригласят в ресторан, где уговорят попробовать какое-нибудь экзотическое блюдо. Если даже вы и не готовы к этому, постарайтесь съесть хотя бы маленький кусочек. Одежде в Китае не придают большого значения. Костюм с галстуком обязателен лишь на официальных приемах. Китайцы - очень благодарные люди. Если вы окажете им хотя бы маленькую услугу, они обязательно отблагодарят вас.
Ирландия В Ирландии предпочитают одеваться очень просто, поэтому, решив посетить эту страну, не берите с собой изысканные наряды и дорогие шубы. Направляясь в Ирландию с деловым визитом, следует знать, что ирландцы, в отличие от немцев и англичан, необязательны. Они могут опоздать на деловую встречу, но вы не должны выражать по этому поводу свое неудовольствие. Деловые встречи принято назначать в барах. Если вы поймали такси, садитесь на переднее сиденье. Сесть на заднее сиденье - это значит оскорбить водителя.
Индия Психология индийских предпринимателей базируется на национальном уважении “ кармы” – судьбы. А потому они очень внимательно относятся к прогнозам астрологов и в связи с этим старательно избирают время свершения таких действий, как подписание договора, начало строительства. Индийцы без спешки воспринимают информацию и принимают решение. Во внешнем виде индийцев не отражается ни старомодность, ни богатство. В Индии не принято дарить значки, открытки. Можно подарить конфеты, настенные часы, коньяк. Следует заметить, что здесь ценится сама церемония вручения подарка. Нужно обязательно поблагодарить за содействие и помощь в переговорах.
Презентация на тему: " Особенности ведения переговоров в Великобритании Подготовили: Саблин И. С. Алтарев А. Н. Группа: 16 ЭА 1." — Транскрипт:
1 Особенности ведения переговоров в Великобритании Подготовили: Саблин И. С. Алтарев А. Н. Группа: 16ЭА1
2 Главные черты британского стиля ведения переговоров Идеалом для англичан служат независимость, образованность внутреннее самоуважение, честность и бескорыстность, тактичность, изящество манер, изысканная вежливость, способность пожертвовать временем и деньгами для хорошего дела, отсутствие чванства и хвастовства. Не следует начинать переговоры с английскими фирмами без тщательной подготовки и согласования, импровизации здесь недопустимы. Традиционно переговоры начинаются с обсуждения погоды, спорта и т.д. Позиция любой английской фирмы на переговорах, как правило, жесткая. Переговоры ведутся с привлечением многочисленного фактического, справочного и статистического материала. Просчитывается каждая позиция, строго фиксируется каждая деталь, каждый параметр контракта.
3 Для английского бизнеса характерна кастовость. Это, с одной стороны, определяет его высокий профессиональный уровень, а с другой - препятствует притоку свежих сил. Для бизнесменов немаловажное значение имеет посещение таких зрелищных мероприятий, как теннисные турниры, скачки и т.п. Все это надо учитывать, чтобы расположить к себе английского бизнесмена. Установив с ним контакт, вы приобретаете не только делового партнера на данный момент, но и основу для установления длительных деловых взаимоотношений, которые в будущем принесут вашему предприятию немалую выгоду. Англичанам присущи так же такие черты, как сдержанность, склонность к недосказанности, щепетильность (она заставляет их быть замкнутыми и необщительными с незнакомыми людьми), почитание собственности, предприимчивость, деловитость.
4 Иностранный партнер, который привык считать, что молчание - знак согласия, часто ошибочно полагает, что убедил англичанина в своей правоте. Умение терпеливо выслушать собеседника, не возражая ему, далеко не всегда в Британии означает согласие. Англичане считают самообладание главным достоинством человеческого характера. С английскими партнерами никогда не нужно бояться молчать. Грубым поведением считается, когда человек слишком много говорит, т. е., по мнению англичанина, силой навязывает себя другим. Пунктуальность в Великобритании - жесткое правило. Следует иметь в виду, что англичане принимают решение медленнее, чем, например, французы. На честное слово англичан можно положиться. В переговорах они достаточно гибки и охотно откликаются на инициативу партнера. Традиция для них - умение избегать острых углов во время переговоров.
5 Свод правил поведения с делегацией из Великобритании для иностранцев Иностранным предпринимателям очень важно знать, как вести переговоры с англичанами. Прежде чем приступить к переговорам с ними, необходимо выяснить хотя бы в общих чертах фирменную структуру рынка того или иного товара, примерный уровень цен и тенденции их движения, особенности той или иной фирмы, а также о людях, которые там работают. И только после этого можно договариваться о встрече. Начинайте переговоры не с предмета обсуждения, а с чисто человеческих проблем - погода, спорт, дети. Постарайтесь расположить к себе английского партнера. Необходимо подчеркнуть ваше доброе расположение к британскому народу и к идеям, которые этот народ разделяет. Все вопросы должны быть выдержаны и корректны. Если английский партнер пригласил вас на ланч - не отказывайтесь, но и запомните, что вы должны также организовать подобное мероприятие. Перед началом встречи поинтересуйтесь, каким временем располагает ваш партнер - тем самым вы покажете, что цените не только свое, но и его время.
6 Приветствие Рукопожатие является традиционной формой приветствия в деловой среде. Привычным является легкое, иногда даже вялое рукопожатие, которым обычно начинается и заканчивается встреча. Если вы частый гость в компании, приветствуйте только тех, с кем непосредственно работаете, нет необходимости здороваться за руку со всеми сотрудниками, находящимися в офисе. Продолжительный зрительный контакт не приветствуется, поскольку может привести собеседника в замешательство. Объятия и поцелуи возможны только между близкими друзьями и родственниками. Физических прикосновений в целом стоит избегать. Приветствуя женщину, дождитесь, когда она сама протянет вам руку. Расстояние комфортного общения составляет более 1 м.
7 Обмен визитками Академические звания, а также почетные титулы обычно указываются на визитке. Визитными карточками британцы обмениваются во время первой встречи без какого-либо привычного ритуала. В британской практике бизнеса визиткам обычно не уделяется особое внимание в ходе представления партнеров, достаточно лишь небольшого беглого взгляда на визитку, после чего она откладывается в сторону.
6. Прощание
Английское правило гласит: никогда не
прощайся резко, внезапно! Прощания: Good
bye. Good bye for now. bye-bye. So long. See
you later (next week). See you. Later. Good
night. Keep well. Take care. Take it easy. Thanks for a wonderfulevening, Lisa. I had a
great time.Thanks for fine evening,-I have
amazingly spentthe time too. Let's meet
nextSunday and see a new movie.
Этикет Великобритании
Англичане – истинные патриоты. Они очень щепетильно относятся к семейным и государственным традициям. Уклад жизни играет важную роль в культуре Англии. Британцы всегда отрицательно реагируют на негативные замечания в адрес своей страны или своего образа жизни.
Ну и, конечно же, англичане, как настоящие патриоты, высоко ценят свой дом и семью. Культурные люди в этой стране не выпячивают свою личную жизнь напоказ, не выносят сор из избы в случае семейных скандалов, не делятся впечатлениями о родных и близких даже с друзьями. В общественной культуре Англии прочно установился принцип «Мой дом – моя крепость».An Englishman's house is his castle. - Дом англичанина - его крепость.
Ещё жители Альбиона ценят время, а потому неотступно следуют строгому распорядку. Английский этикет не позволяет опаздывать даже к обеденному столу в собственном доме.
Поведение человека в обществе — своеобразная визитная карточка, по которой можно узнать не только, как он воспитан и где вырос, но и как он относится к людям и насколько удобна его жизнь. Английская поговорка гласит: хорошие привычки лучше хороших принципов, а хорошие манеры лучше хороших привычек.
Умение правильно держать себя в обществе — одно из слагаемых успеха!
Этикет затрагивает все стороны человеческой жизни. В своей работе я рассмотрю основные правила и нормы английского этикета, необходимые в повседневной жизни:
- Столовый этикет;
- Этикет приветствия и обращения;
- Гостевой этикет;
- Этикет общения;
Как вести себя за столом в Англии
Особенное значение в Англии придают манерам во время употребления пищи. Итак, несколько правил для тех, кто хочет показаться в Английском обществе достойным человеком:
- Никогда не кладите руки на стол, держите их на коленях
- Ножи и вилки не следует убирать с тарелок, так как в Англии не предусмотрены для них специальные подставки
- Не перекладывайте приборы из одной руки в другую. Нож должен все время находиться в правой руке, вилка - в левой, концами, обращенными к тарелке
- Булочки берут руками, разламывают на кусочки. Их нельзя резать ножом или макать в бульон
- Груши и яблоки едят с помощью фруктового ножа. Их разрезают на четыре или восемь частей, иногда очищают от кожуры
- Для кофе подают чашечки с ложкой, однако пить с помощью ложки не следует
- Англичане пьют чай только из чашек. Ложку используют только для размешивания сахара
- Совершенно не используют нож, когда едят макароны, лапшу, омлет, желе, рыбу
- В ресторане считается неприличным демонстрировать чаевые, их нужно незаметно положить под край тарелки.
Этикет приветствия и обращения
- Как и в большинстве стран, в Англии стандартным является простое рукопожатие, как для мужчин, так и для женщин. При этом постоянные рукопожатия также неуместны, делать это стоит только при знакомстве
- Не следует целовать рук женщине и делать комплименты на публике. Это примут за большую неделикатность
- Женщина на улице, как правило, первая приветствует мужчину, т.к. ей предоставляется право решать, желает ли она публично подтвердить своё знакомство с данным мужчиной или нет
- Обниматься в Англии вообще не принято
- При общении с англичанами старайтесь избегать излишней жестикуляции. Это считается признаком театральности, а значит, неискренности. Исключительно невоспитанным считается разговаривать, сунув руки в карманы. Руки всегда должны быть на виду
- Жестами англичане обычно пользуются только в том случае, если это абсолютно необходимо — например, когда показываешь дорогу (указательный палец правой руки вытянут). Или же, если они упорно отстаивают свою позицию (указательный и средний пальцы правой руки подняты и изображают букву «V»). Применяя в общении жест «V» (viстогу), следите за тем, чтобы ладонь была повернута от себя. В противном случае этот жест приобретает неприличный смысл.
- Неприличным считается обращаться к незнакомым людям, пока вы им не представлены
- Если представляют своего коллегу лицу, занимающему более высокий пост, первым полагается назвать имя высокопоставленного лица. Исключение составляет клиент. В этом случае его имя называют первым
- Не стоит подходить слишком близко либо дотрагиваться до англичан – для них очень важно личное пространство.
| Вложение | Размер |
|---|---|
| prezentatsiya_nou.pptx | 384.34 КБ |
Предварительный просмотр:
Этикет в Великобритании. Как известно, Соединенное Королевство (The United Kingdom) состоит из четырех стран: Англии, Шотландии, Уэльса и Северной Ирландии. - презентация
8. Благодарение
Важным моментом в ситуации выражения
благодарности являются интонации теплоты и
искренности. Слова благодарности нужно
говорить глядя прямо в глаза. Запомните!Pleaseэто пожалуйста в просьбе, предложении, совете,
но не реакции на благодарность! Not at all- это
только один из способов ответить на
благодарность.
Гостевой этикет
Take off your shoes when you enter the house.
(Снимайте обувь, когда входите в дом!)
Take flowers if you are invited to visit your
friend for dinner. (Возьмите с собой цветы, если
Вас друг пригласит на ужин!).
Неприличным считается приходить раньше
назначенного времени, но и опоздание считается
плохим тоном. Нужно являться в точно
назначенное время!
5 o’clock tea come in time. (Английская
традиция пить чай в 5 часов вечера!)
Then you «When you leave the table after
dinner don’t forget to say… Thank you! (Когда
вы покидаете стол после обеда, не забудьте
сказать Спасибо!)
Особенности ведения переговоров в Великобритании Подготовили: Саблин И. С. Алтарев А. Н. Группа: 16 ЭА 1. - презентация
презентация Основы делового этикета в Великобритании
4. Основные правила и нормы английского этикета, необходимые в повседневной жизни:
Столовый этикет;
Этикет приветствия и обращения;
Гостевой этикет;
Этикет общения.
Рукопожатие и применение фразы "How do you do?" как обычный жест приветствия британцев. Применение юмора для самокритики, разрядки напряжения, беззлобной критики начальства, предложения новой идеи коллегам. Особенности делового этикета в Великобритании.
| Рубрика | Этика и эстетика |
| Вид | презентация |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 21.11.2013 |
| Размер файла | 58,6 K |
Подобные документы
Азбука делового этикетаТеоретический анализ этики делового общения. Характеристика элементов азбуки делового этикета: сувениры, отдых, восточная кухня. Правила деловой переписки. Стандартные фразы и выражения деловых писем. Письмо – предложение о совместном сотрудничестве.
контрольная работа [34,4 K], добавлен 17.06.2010
Характеристика и специфические особенности жанра телефонного делового общения, порядок и методы развития навыков коротких и емких бесед. Основные правила этикета телефонных переговоров, обязательные фразы благодарности, извинения, приветствия и прощания.
контрольная работа [29,2 K], добавлен 29.01.2010
Понятие и основные принципы делового общения, требования к нему. Классификация и типы деловых приемов, правила этикета во время обеда. Порядок и закономерности организации делового приема, отличительные особенности его этикета в различных странах.
курсовая работа [37,7 K], добавлен 29.01.2014
Главные постулаты делового этикета. Правилам поведения и взаимодействиям людей на рабочем месте. Особенности этикета стран Востока и Азии, Центральной Европы и Северной Америки. Правила делового общения, которые справедливы в любой стране пребывания.
реферат [58,4 K], добавлен 27.05.2015
Основные принципы речевого этикета в деловой сфере. Особенности делового общения как особой формы коммуникации. Средства выражения речевого этикета в сфере делового общения на примере русскоязычной и англоязычной прессы, их отличительные особенности.
дипломная работа [141,3 K], добавлен 07.09.2012
История этикета. Принципы делового этикета. Особенности делового общения как особой формы общения. Нормы, методы, приемы ведения деловых переговоров. Этикет, соблюдаемый в письмах. Культура делового общения. Основные положения телефонных переговоров.
дипломная работа [121,0 K], добавлен 31.10.2010
Этикет как манера вести себя в обществе. Историческая справка о возникновении этикета. Общие принципы международного этикета. Национальные особенности деловой этики и этикета. Основные характеристики этики делового общения в странах Востока, на Западе.
7. Знакомство
При знакомстве первым представляется тот, кто
моложе или ниже по рангу. Новый человек,
попав впервые в круг уже знакомых людей,
представляется первым. Let me introduce
myself (Разрешите представиться) более
уместна в официальных встречах. -Let me
introduce myself.I’m Robert Gordon, a
researcher from California-How do you do, Mr.
Gordon.Glad to get acquainted with you.My
name is Bush, Arthur Bush. I’m a university
teacher.-Nice meeting you, Mr. Bush.
Основы делового этикета в Великобритании
Рукопожатие и применение фразы "How do you do?" как обычный жест приветствия британцев. Применение юмора для самокритики, разрядки напряжения, беззлобной критики начальства, предложения новой идеи коллегам. Особенности делового этикета в Великобритании.
| Рубрика | Этика и эстетика |
| Предмет | Деловая этика |
| Вид | презентация |
| Язык | русский |
| Прислал(а) | МакМа |
| Дата добавления | 21.11.2013 |
| Размер файла | 58,6 K |
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Азбука делового этикетаТеоретический анализ этики делового общения. Характеристика элементов азбуки делового этикета: сувениры, отдых, восточная кухня. Правила деловой переписки. Стандартные фразы и выражения деловых писем. Письмо – предложение о совместном сотрудничестве.
контрольная работа [34,4 K], добавлен 17.06.2010
Характеристика и специфические особенности жанра телефонного делового общения, порядок и методы развития навыков коротких и емких бесед. Основные правила этикета телефонных переговоров, обязательные фразы благодарности, извинения, приветствия и прощания.
контрольная работа [29,2 K], добавлен 29.01.2010
Понятие и основные принципы делового общения, требования к нему. Классификация и типы деловых приемов, правила этикета во время обеда. Порядок и закономерности организации делового приема, отличительные особенности его этикета в различных странах.
курсовая работа [37,7 K], добавлен 29.01.2014
Главные постулаты делового этикета. Правилам поведения и взаимодействиям людей на рабочем месте. Особенности этикета стран Востока и Азии, Центральной Европы и Северной Америки. Правила делового общения, которые справедливы в любой стране пребывания.
реферат [58,4 K], добавлен 27.05.2015
Основные принципы речевого этикета в деловой сфере. Особенности делового общения как особой формы коммуникации. Средства выражения речевого этикета в сфере делового общения на примере русскоязычной и англоязычной прессы, их отличительные особенности.
дипломная работа [141,3 K], добавлен 07.09.2012
История этикета. Принципы делового этикета. Особенности делового общения как особой формы общения. Нормы, методы, приемы ведения деловых переговоров. Этикет, соблюдаемый в письмах. Культура делового общения. Основные положения телефонных переговоров.
дипломная работа [121,0 K], добавлен 31.10.2010
Этикет как манера вести себя в обществе. Историческая справка о возникновении этикета. Общие принципы международного этикета. Национальные особенности деловой этики и этикета. Основные характеристики этики делового общения в странах Востока, на Западе.
Деловой этикет в Великобритании
Знакомство начинают с рукопожатий. Обмен визитками происходит как правило в начале встречи или при представлении. При обращении используйте традиционные обращения Mr / Ms с фамилией до тех пор, пока собеседник не предложит обращаться по имени. Впрочем, в современных реалиях британцы, как правило, сразу переходят на имена. Исключение могут составить люди в возрасте и высшее руководство.
Читайте по теме: Виза в Англию самостоятельно: инструкция и важные советы
Small talk как прелюдия к любой встрече
Британцы как ни один другой народ умеют поддержать легкую, ни к чему не обязывающую беседу.
Если вы приедете на собеседование или деловую встречу, не торопитесь перейти к делу. Наверняка вам сперва зададут пару отвлеченных вопросов. Например: «Как вам погода?» Или: «Хорошо ли вы добрались?» Такая прелюдия называется small talk.
На русский язык фразу «small talk» можно перевести как «непринужденный светский разговор». Им британцы предваряют любое общение, заполняют неловкое молчание, завязывают беседу. В деловой среде он может настроить собравшихся на общий лад, служить вступлением к серьезным переговорам.
Умение начинать и поддерживать такие беседы поможет вам правильно выстраивать коммуникацию с британскими коллегами или работодателями. А вот поспешный переход к делу, пренебрежение условностями ― даже с целью не задерживать собравшихся ― могут показать вас с невыгодной стороны.
Самопрезентация по-британски
Немногие знают о том, что в Великобритании не заведено выставлять напоказ свои заслуги и положительные стороны.
В американской культуре принято говорить о себе уверенно и красноречиво. При приеме на работу преимущество будет у того претендента, который сможет убедительно рассказать, какой он опытный, трудолюбивый и амбициозный и как эти качества помогли ему добиться тех или иных результатов.
В Великобритании подобная самопрезентация будет проявлением тщеславия и дурного тона. Британцы больше ценят скромность и склонны и скорее занижать свои способности, нежели хвалиться ими. Во время собеседования ответить на вопрос о ваших плюсах можно, например, следующим образом: «Мне сложно судить о себе, но в рекомендации мой предыдущий работодатель подчеркнул мою ответственность и организаторские навыки».
Читайте по теме: Как подготовиться к собеседованию на английском языке
Ведение переговоров и правильное преподнесение негатива
По нашим меркам британцев сложно назвать прямолинейными собеседниками.
Добрый день, Татьяна!
Спасибо за столь развернутую и подробную презентацию, вы выполнили отличную работу!
Ваш концепт мне кажется весьма многообещающим, однако, к сожалению, на данный момент он нерелевантен для нашей целевой аудитории. Возможно, в следующем году ситуация изменится, и мы сможем реализовать вашу идею. Надеюсь, у нас все получится!
С наилучшими пожеланиями,
То же правило действует и при устной беседе. Если британцы не согласны с вашей позицией или предложением, они начнут свой ответ с согласия, и только потом выскажут возражение. Например: «Звучит заманчиво, но ввиду. » Или: «Идея потрясающая, однако в контексте. » Такая двусмысленность может показаться нам странной, однако в контексте британской культуры это проявление вежливости. Поэтому внимательно слушайте ваших партнеров, не торопитесь с выводами и помните, что британец скорее приуменьшит проблему, чем преувеличит ее.
Деловая переписка с британскими партнерами
Как вы уже поняли, британцы уделяют форме не меньшее внимание, чем содержанию. Поэтому при ведении переписки с британскими коллегами нужно соблюдать ряд правил.
Как и в устном общении, не стоит сразу переходить к сути вопроса. Можно вежливо спросить, как дела у вашего адресата. Хорошей отправной точкой может послужить ваш последний разговор, например:
Добрый день, Евгений!
Как вы поживаете? Мы с коллегами очень довольны результатами нашей последней встречи. Благодарим за теплый прием, а также за отличный кофе!
После этого можно плавно перейти к сути вашего письма.
Читайте по теме: Деловая переписка на английском: как правильно писать бизнес-письма
В неформальной обстановке
Встречаясь с коллегами в нерабочее время обсуждать рабочие дела не принято. Если вас пригласили в паб, помните о традиции платить за напитки для всей компании по кругу и не пропустите свою очередь.
При общении будьте особенно внимательны в национальных и этнических вопросах. Как мы знаем, государство Великобритания состоит из Англии, Шотландии, северной Ирландии и Уэльса. Соответственно англичане (English) ― это жители Англии, шотландцы (Scots) ― Шотландии, ирландцы (Irish) ― Северной Ирландии, а валлийцы (Welsh) ― Уэльса. Каждый из этих народов имеет свою историю и культуру, поэтому если, скажем, шотландца назвать англичанином, пусть даже по ошибке, он может воспринять это весьма болезненно.
Несмотря на то, что все выше перечисленные нации являются британцами (Brits), иностранцам лучше не прибегать к таким обобщениям. Сепаратистские тенденции еще наблюдаются в Великобритании, поэтому лучше не инициировать дискуссии на данную тему. Также не рекомендуется называться британцев европейцами.
Жители Великобритания достаточно дружелюбны, но при этом ценят право на частную жизнь. Не стоит расспрашивать их о личном, например, о происхождении, месте проживания, семейном статусе, доходах. Стоит избегать потенциально конфликтных тем, вроде религии и политики. В случае, если тема была затронута, выражайте свою позицию максимально деликатно.
Если вы планируете сотрудничать с иностранными компаниями или хотите устроиться на работу за рубежом, рекомендуем вам пройти курсы бизнес-английского за границей. Вы научитесь налаживать деловые контакты и вести переговоры на английском, пополните вокабуляр лексикой из нужной вам сферы, а также всесторонне улучшите ваши языковые навыки на групповых или индивидуальных занятиях.
Напишите нашим консультантам в чат или оставьте заявку в форме ниже, чтобы получить ответы на все интересующие вас вопросы.
Презентация на тему: " Этикет в Великобритании. Как известно, Соединенное Королевство (The United Kingdom) состоит из четырех стран: Англии, Шотландии, Уэльса и Северной Ирландии." — Транскрипт:
1 Этикет в Великобритании
2 Как известно, Соединенное Королевство (The United Kingdom) состоит из четырех стран: Англии, Шотландии, Уэльса и Северной Ирландии. Это важно не только с точки зрения географии; нужно помнить о сильнейшем чувстве национальной гордости, присущем каждому из этих народов. Стоит также помнить, что Северная Ирландия граничит с республикой Ирландия – это разные страны. Северная Ирландия является частью Соединенного Королевства, Ирландия – нет. Будет ошибкой и чуть ли не оскорблением назвать жителя Ирландии британцем.
3 Знакомства и приветствия Избегайте длительного и пристального взгляда в глаза, это считается невежливым. Однако избегать зрительного контакта тоже не стоит. Обращаясь к человеку, используйте фамилию и обращение (Mr, Mrs/Miss/Ms), пока хозяева встречи не предложат перейти на имена (что равнозначно переходу на «ты» в русском). Обмен визитками обычно происходит сразу после представления. Неприличным считается обращаться к незнакомым людям, пока вы им не представлены
4 Общение Воспитанные англичане никогда по собственной воле не пойдут на конфликт и попытаются избежать его даже в том случае, когда его настойчиво навязывают Помимо активного проявления своих эмоций английский этикет призывает также отказаться и от резкого тона во время разговора Англичане часто избегают открытого взгляда глаза в глаза Главными в общении англичан друг с другом являются слова, выражающие просьбу, благодарность и, самое главное, извинения
5 За столом Принято оставлять за услуги 10% от стоимости счета в конце трапезы в том случае, если в счете не написано: «Услуги включены». Питание в общественных местах в Англии считается допустимым есть, пить и жевать резинку на улице или в общественном транспорте. Вы не должны есть в магазинах, банках, офисах и почтовых отделениях. Этикет за столом в Англии соблюдается безупречно. Даже находясь дома, человек должен пользоваться именно теми столовыми приборами, которые предназначены для каждого конкретного блюда. Общение за столом должно быть непременно всеобщим: английский этикет запрещает шушукаться с соседом.
6 В гостях Отправляясь к британскому партнеру в гости, лучше немного опоздать, чем прийти заранее. Поскольку приходить раньше назначенного времени считается не вежливо. В приглашениях могут содержаться ссылки, указывающие на необходимость придерживаться определенного стиля в одежде. В Англии принято приглашать друзей домой. В гости ходят только по приглашению Неприличным считается приходить раньше назначенного времени, но и опоздание считается плохим тоном. Нужно являться в точно назначенное время Находиться в гостях больше двух с половиной часов – непринято, на следующее время могут быть приглашены другие
7 На деловой встрече На деловой встрече неприемлемо держать руки в сложенном состоянии. Британцы воспринимают это как знак скуки, незаинтересованности в обсуждении. Деловые встречи в Великобритании часто структурированы и упорядочены, но тем не менее, не очень формальны - начинаются и заканчиваются они обычно с общих разговоров. Все коллеги и партнеры почти сразу переходят на обращение по имени. Исключение составляют только представители высшего руководства. Тем не менее, всегда ждите, пока Вам предложат обращаться друг к другу по имени - не нужно делать это первым.
8 К особенностям делового этикета в Великобритании можно отнести следующие моменты: В общении нужно придерживаться определенной дистанции, поскольку британцы весьма трепетно относятся к своему личному пространству. Проявлением вежливости будет соблюдение рукопожатия при первичном знакомстве. В разговоре приветствуются прямые взгляды в глаза британским собеседникам. Однако чтобы не показаться грубым и невежливым, не следует делать это слишком продолжительное время. Деловое общение с британцами не предусматривает личных вопросов. Не стоит забывать, что обходительные британцы довольно часто дают инструкции в форме вежливых просьб.
3. Умение правильно держать себя в обществе – одно из слагаемых успеха!
Английский этикет заключается в постоянном
проявлении таких качеств как вежливость,
корректность, невозмутимость,
предупредительность и терпимость.
Поведение человека в обществе – своеобразная
визитная карточка, по которой можно узнать не
только как он воспитан и где вырос, но и как он
относится к людям и насколько удобна его жизнь.
Английская поговорка гласит: Хорошие привычки
лучше хороших принципов, а хорошие манеры
лучше хороших привычек.
Читайте также: