Деловой этикет в норвегии
Деловой этикет Норвегии
Практичность норвежцев проявляется и в их способе вести переговоры и заключать сделки. Они во всем ценят последовательность и определенность. Если ваш партнер родом из Норвегии, вы можете рассчитывать на его честность и способность выполнить взятые на себя обязательства. Но и от вас компаньоны будут ждать того же. Чаще всего норвежцы не любят вести дела с людьми, которых не знают. Если же они получат от знакомых хорошие рекомендации, то могут подумать о сотрудничестве.
При переговорах следует избегать двусмысленных фраз или неверных толкований. Говорите прямо и не юлите. Ваши партнеры оценят честность и ответят тем же. Если же вы проявите скрытность, на заключение контракта можете не рассчитывать.
Бизнес-партнер из Норвегии оценит и индивидуальную харизму руководителя делегации. Здесь не обращают внимания на коллективизм, считая, что индивидуальность важнее. В общении с партнерами следует использовать официальный стиль, например, можно обращаться к коллегам по фамилии, с приставкой «герр» или «фру».
Деловой этикет Норвегии основан на честности и пунктуальности. Здесь любят порядок во всем, поэтому нельзя опаздывать на заранее назначенную встречу. Приходите на нее за 3 – 5 минут, но не раньше, иначе это могут истолковать как неуверенность в своих силах. Если же по независящим от вас обстоятельствам происходит опоздание, предупредите коллег и объясните причину.
В начале каждого делового общения следует произвести обмен визитными карточками. Принято делать подарки при деловых встречах. Обычно это сувениры, связанные с национальными традициями. Также можно преподнести записные книжки, фирменные ручки, зажигалки. Заранее уточните перечень возможных презентов, чтобы в дальнейшем их не расценили как попытку оказания давления или взятку.
В одежде скандинавы не придирчивы, но лучше использовать деловой стиль при встречах. Норвежцы – приверженцы классических форм и цветов, им чужды вычурные и слишком яркие наряды. Женщинам можно одеться чуть более свободно, чем мужчинам.
Во время визита в Норвегию придерживайтесь нехитрых правил поведения и уважайте местные обычаи и любовь к природе. Норвежцы оценят вашу сдержанность, искренность, а взамен предложат свое гостеприимство и готовность прийти на помощь в любой сложной ситуации.
Норвежский деловой этикет
Фьорды - первое слово, которое приходит в голову при упоминании о Норвегии. Действительно, эти узкие и глубокие заливы горного побережья, длинна которых иногда в десятки раз превосходит ширину, поражают своей красотой каждого, кто побывал в этой стране.
Норвегия - одна из немногих стран на земле, природный ландшафт которой столь сильным образом повлиял на менталитет живущего здесь народа. Испокон веков каждый фьорд был отдельно существующей, почти замкнутой долиной, далекой от других по причине трудной доступности фьордов по суше. Такая изолированность стала причиной автономной жизни каждого фьорда, в которых росла и развивалась своя, отличная от соседних, культурная традиция.
Автономность жизни сформировала такие отличительные черты национального характера норвежцев как индивидуализм, независимость, своенравие, стремление во всем очертить собственное жизненное пространство. Моя долина, мой дом – вот основной ориентир жизни норвежца. Порядок, чистота в доме – неотъемлемая часть быта. Норвежцы очень домашний народ, любящий проводить много времени в стенах родного жилища. Они любят принимать гостей; всегда открыты для общения и отзывчивы к другим людям.
Норвежцам не свойственны всплески активности, им присуще повседневное спокойствие, некая флегматичность и сдержанность. Это честные, прагматичные, благоразумные и уверенные в своих силах люди, бережно относящиеся к природе. Сдержанность в разговоре и молчаливость высоко ценятся норвежцами в противоположность экстравагантности и болтливости. Норвегия - страна суровых климатических условий, поэтому местных жителей можно с уверенностью назвать мужественными людьми, привыкшим полагаться на собственные силы и жить в гармонии с природой.
Норвежцы добились больших успехов в социальной и экономической областях. Уровень жизни в этой стране один из самых высоких в Европе. Тем не менее, многие отмечают, что такой успех «вскружил норвежцем голову»: самолюбование легло в основу убеждения норвежцев в том, что они самая лучшая нация на земле.
Сдержанность – еще одна характерная черта норвежцев. Они сдержанны в проявлении чувств, в высказываниях, и, что очень интересно, в еде. В Норвегии нет культа изысканной пищи, строгого застольного этикета, долгих разговоров во время еды. В этой стране едят чтобы только насытится; все прагматично и конкретно. Кроме того, здесь не будут улыбаться вам просто так из вежливости, это возможно лишь по конкретному поводу.
Норвежцы очень трепетно относятся к природе. Искреннее почтение к природным красотам закладывается с детства. Для норвежца природа это настоящий храм, где просто невозможно мусорить и причинять ущерб. Норвежцы с большим удовольствием проводят свободное время на природе и всегда рады пригласить своих друзей, деловых партнеров на рыбалку, пикник или лыжную прогулку.
Деловой этикет
В ведении бизнеса норвежцы откровенны и последовательны. Это надежные партнеры, всегда выполняющие свои обязательства и ожидающие того же от других. Норвежцы с настороженностью относятся к тем, кого не знают. Тем не менее, они могут пойти на риск и начать деловые отношения, если потенциальный партнер пользуется всеобщим доверием. Норвежцы не любят двусмысленность и скрытность во время ведения деловых переговоров. Если норвежцы не видят открытости и прямоты, они избегают дальнейшего общения. За это их деловой стиль часто называют ограниченным и негибким.
Индивидуальное лидерство – важная составляющая норвежского делового стиля. Коллективизм здесь не распространен. Еще один важный фактор – честность. Коррупции в этой стране практически нет.
Обращения в Норвегии официальны. Они могут называть собеседников по фамилии. Так как в норвежском обществе принято сдерживать свои эмоции, то норвежец вряд ли радостно бросится к вам навстречу. При первом общении норвежец будет относиться к вам скептически. Но если вы сможете подружиться, то это на долгие годы.
Норвежцы любят пошутить, повеселиться и уважают тех, кто обладает хорошим чувством юмора.
Норвежцы большие патриоты. Поэтому вам стоит изучить историю, традиции и обычаи этой страны и почаще произносить похвальные слова в адрес природы, людей и достижений Норвегии. Но помните, в ваших высказываниях не должно быть ноток лести и фальши, так как в Норвегии в почете скромность и сдержанность в эмоциях.
В делах бизнеса старайтесь больше делать, чем говорить, а также быть всегда очень пунктуальным. При заключении сделок не стоит «тянуть все одеяло на себя»; добивайтесь взаимовыгодных отношений.
Этикет в Норвегии
Правила этикета в Норвегии были определены географическим расположением этого скандинавского государства. Изолированность территории повлияла на автономность жизни поселений. Населенные пункты чаще всего располагались в долинах, окруженных фьордами. Добраться до них по суше было сложно, в результате поселения развивались самостоятельно, иногда кардинально отличаясь от своих соседей. Такая изолированность сказалась на менталитете норвежцев. Это люди, ценящие индивидуальность и независимость. Они не допускают вторжения в свое личное пространство, и туристам следует изучить особенности этикета в Норвегии, чтобы не попасть впросак.
Немецкий деловой этикет
Германия – страна высокого уровня жизни. В связи с тем, что здесь уже на протяжении многих лет во всех аспектах жизнедеятельности существует порядок и четкий контроль над ним, то чаще всего любое общение с немцами оставляет ощущение спокойствия и благонадежности. Социальная защищенность, высокоразвитая инфраструктура, безопасность отличают эту страну от многих других.
Четкость и порядок во всем – главные характеристики немецкого характера. По этой причине построение взаимовыгодного партнерства стоит начинать с учетом этих особенностей.
Деловая встреча для немцев – это сугубо официальное мероприятие, к участию в котором все специалисты, по их мнению, должны быть максимально подготовлены. Экспромт на переговорах не приветствуется. Профессионализм, глубокая специализация считаются центральными критериями человека в бизнесе. Поэтому, вы можете быть уверенны, что чем выше должность у немца, тем компетентнее он в своей области. Такого же отношения к делу немцы ожидают и от своих партнеров. Также стоит учесть, что австрийцы скорее склонны не к коллективному принятию решений на всех уровнях руководства, а к индивидуальному, что отражает их стремление к самостоятельности. Из всего вышесказанного не трудно сделать вывод, что предварительное согласование встреч и пунктуальность ценятся очень высоко.
Официальность также красноречиво характеризует немцев, начиная от их делового дресс-кода (строгий и аккуратный костюм бизнес стиля) и заканчивая традициями общения. В Германии широко распространено обращение по фамилии даже среди близких коллег, поэтому перейти на «ты» с немцем лучше только после того, как он сам это предложит. Тем не менее, есть интересная особенность; общаясь на немецком языке, немцы обращаются к друг другу по фамилии, а общаясь на английском – по имени. Достаточно часто можно услышать обращение к человеку и за его профессиональной, академической степенью. Все регалии немца, полученные им за его трудовую деятельность, можно всегда увидеть на его визитке.
Немцы предпочитают четко разграничивать работу и частную жизнь. Поэтому, они редко приглашают деловых партнеров на ужин в ресторан или к себе домой, предпочитая обсудить все детали дела во время обеда в ресторане. Меню и выбор места определяет приглашающая сторона. Не принято говорить о делах до того, как что-то уже съедено. Разговор о бизнесе начинает всегда инициатор встречи. Если на бизнес-ланч пригласили вас, то счет оплатит приглашающая сторона, если наоборот, то подразумевается оплата счета с вашей стороны. В ресторане чаевые дают, включая их в сумму оплаты, а не оставляя на столе, как это принято, например, в Америке. Если же вы все-таки оказались в гостях, то стоит не забыть с собой подарок; бутылка хорошего вина будет очень уместна.
Официальность отношений подразумевает у немцев и дистанцию при общении – расстояние вытянутой руки; нарушение дистанции воспринимается немцами как вторжение в личное пространство. Здороваясь, стоит крепко пожать собеседнику руку, смотря ему в глаза. В немецком бизнес этикете приветствуются улыбка и юмор.
Речевой этикет в Норвегии
На развитие особенностей речевого стиля в этой скандинавской стране во многом повлияла история . В Норвегии большинство жителей исконно занимались ведением домашнего хозяйства. Замарать руки не боялись даже ярлы и короли. Кстати, эта традиция сохранилась и сегодня. Члены королевской семьи могут запросто присоединиться к какой-либо уличной игре или развлечению, и здесь это никого не удивит.
Здороваться принято словом «морн», а также за руку, но не следует сильно сжимать ладонь. Достаточно слегка коснуться ее пальцами. Чаще всего к собеседнику обращаются на «ты». Это считается вежливой формой общения. Традиционное обращение к мужчине – «герр», к женщине – «фру».
Речевой этикет в Норвегии предписывает не церемониться. Например, в ресторане после завершения ужина скажут «Я хочу счет», а не «Принесите счет, пожалуйста», как это принято в России и некоторых европейских странах.
Но не стоит думать, будто норвежцы невежливы. Само слово «пожалуйста» в языке отсутствует. Есть аналоги, вроде «будь добр», но используются они не так часто в силу особенностей менталитета. Здесь привыкли говорить прямо и не тратить свое время на формальности.
Зато благодарить этикет в Норвегии предписывает всех, с кем вы проводили совместное время. За ужин, прогулку или вечеринку вам непременно скажут «спасибо», причем повторят его еще не раз в течение следующих нескольких дней.
Местные жители любят обниматься, но не очень любят, когда их панибратски хлопают по плечу в течение разговора. Целоваться в щечку при встрече здесь не принято, поскольку это действие считается негигиеничным. Можно потереться щеками друг о друга.
Этикет в Норвегии пропагандирует сдержанность в беседе. Здесь ценят молчаливость. Однако запретных тем для норвежцев не существует. Они с удовольствием говорят обо всем, что приходит в голову. Обсудить семейные отношения, вопросы секса или политики даже с малознакомым человеком считается нормальным.
С опаской стоит затрагивать в разговоре тему денег, поскольку не все местные жители любят рассуждать о своих финансовых делах. Зато материальную ситуацию знакомых обсудят с удовольствием.
Классические темы для разговора – история, традиции, местная кухня и природа. О политике норвежцы любят говорить, могут даже раскритиковать деятельность властей. Однако туристу не следует высказывать свое мнение по этому поводу, поскольку оно вряд ли придется по душе местным жителям. Они имеют право жаловаться на своих политиков, чужаки – нет.
Скандинавское государство отличается от других стран Европы тем, что здесь не принято улыбаться из вежливости. Этикет в Норвегии предписывает честность в общении, потому люди легко высказывают все, что думают, не боясь обидеть человека.
Этикет и особенности делового общения
в Норвегии
Норвегия - страна контрастов и острых ощущений. Здесь величественные горы нависают над таинственными фьордами; суровую зиму нередко сменяет роскошное лето; а долгие полярные ночи уступают место белым ночам.
Каков менталитет норвежцев?
Отношения между людьми строятся на доверии. Многие норвежцы без всякого опасения оставляют незакрытыми дом и машину, далеко не во всех магазинах стоят камеры, люди никогда не присвоят потерянную кем-то вещь себе (даже если это деньги или драгоценности). Конечно, не везде все идеально и неблагополучные граждане здесь тоже есть. Но когда все в жизни строится на доверии, то сама мысль кого-то обмануть или где-то схитрить кажется кощунственной.
Особенности этикета норвежцев
Речевой этикет в Норвегии предписывает не церемониться. Например, в ресторане после завершения ужина скажут: «Я хочу счет», а не «Принесите счет, пожалуйста», как это принято в России и некоторых европейских странах. Однако это не значит, что норвежцы не вежливы. Само слово «пожалуйста» в языке отсутствует. Есть аналоги, вроде «будь добр», но используются они не так часто в силу особенностей менталитета. Здесь привыкли говорить прямо и не тратить свое время на формальности.
Зато благодарить этикет в Норвегии предписывает всех, с кем вы проводили вместе время. За ужин, прогулку или вечеринку вам непременно скажут «спасибо», причем повторят его еще не раз в течение следующих нескольких дней. Этикет в Норвегии пропагандирует сдержанность в беседе. Здесь ценят молчаливость, однако запретных тем для норвежцев не существует. Они с удовольствием говорят обо всем, что приходит в голову. Обсудить семейные отношения или вопросы политики даже с малознакомым человеком считается нормальным. С опаской стоит затрагивать в разговоре тему денег, поскольку не все местные жители любят рассуждать о своих финансовых делах. Зато материальную ситуацию знакомых обсудят с удовольствием.
Классические темы для разговора – история, традиции, местная кухня, природа и политика.
Жители здесь гостеприимны и скромны с приезжими. Особенности национального характера норвежцев в неизменной учтивости. По негласному этикету страны принято общаться корректно, чуть отстраненно, без фамильярностей. На иностранцев это производит впечатление некоторой холодности, но с близкими знакомыми манера поведения меняется. Норвежцы считают себя самой лучшей нацией, между соотечественниками общение идет проще.
Правила поведения в Норвегии
- У норвежцев не принято показывать свои эмоции прилюдно, они очень сдержанны, так как эмоциональность считается плохим тоном. Даже когда выпьют немалое количество спиртного, они тихие и безобидные.
- В транспорте можно не спешить уступать место пожилым, этим можно обидеть норвежцев в преклонном возрасте, у них это не принято. Но, не смотря на это, они очень приветливы и очень обходительны с окружающими, в том числе и туристами. Норвежцы с радостью вступают в общение с иностранцами, уважение к людям у них на первом месте.
- Местные жители ведут тихий образ жизни. Рано встают (6 утра) и рано ложатся (21-22 ч). Поэтому включённая громко музыка или шумная компания на улице могут стать поводом для штрафа за нарушения покоя жителей.
- Как и во многих Европейских странах, в Норвегии очень любят чистоту, поэтому везде стоят специальные баки и контейнеры для утилизации мусора. Для местных жителей недопустимо оставлять после себя мусор, как на городских улицах, так и на природе, они не мусорят сами, и требуют этого от приезжих гостей страны.
- Также необходимо знать, что норвежцы, встречаясь с незнакомыми людьми, крепко жмут руку и приветствуют словом «морн». Обращаясь к мужчине за помощью, говорите «херр», к женщине – «фру».
Деловой этикет в Норвегии
Норвежская экономика - процветающий бастион капитализма. Правительство контролирует ключевые области в экономике: топливный сектор, сельское и рыбное хозяйства. Как страна, тесно связанная с морем и зависящая от международной торговли, Норвегия, - в основном экспортёр сырья и полуобработанных товаров. Норвегия относится к числу малых промышленно развитых стран мира с рыночной экономикой. Норвежская экономика уникальна тем, что имеет как высокоразвитые отрасли хозяйства, так и мощную экспортно-ориентированную нефте- и газодобывающую промышленность, гарантирующую этой стране стабильные валютные поступления на ближайшие десятилетия.
Другие особенности этикета в Норвегии
Норвежцы – народ гостеприимный, однако не следует приходить без приглашения. Если вы собираетесь с визитом к знакомым, заранее оповестите их о своем приходе и уточните, удобно ли ваше посещение. Точно обговорите время, когда вы покинете дом, и будьте готовы уйти не позже этого срока. Иначе в назначенный час вас просто выставят за дверь. После визита не забудьте поблагодарить хозяев за ужин и компанию.
Норвегия – страна неукоснительного соблюдения правил и законов. Следовать им необходимо и туристам, если они не хотят проявить неуважение или угодить в тюрьму. Не думайте, что сможете перейти улицу на красный сигнал светофора в 2 часа ночи, когда на дорогах пусто. Здесь так не принято, а за нарушение вас могут оштрафовать.
Правила этикета в Норвегии запрещают мусорить. Здесь всеми силами стремятся сохранить экологию и красоту природы, потому даже выброшенная мимо урны жвачка приведет к внушительному штрафу. Наказать материально незадачливого туриста могут и за шум после 9 часов вечера. Норвежцы рано встают и ложатся спать, потому вечером не принято шуметь.
Удивительной, для некоторых даже шокирующей особенностью является нелюбовь местных жителей к очередям. Доходит до абсурда. Заметив свободную кассу в супермаркете, норвежец может бегом кинуться к ней, сметая на пути к своей цели детей и стариков. Такое поведение среди местных жителей считается абсолютно нормальным, но у представителей других стран часто вызывает осуждение. Кстати, в общественном транспорте не принято уступать место пожилым людям, чтобы их не обидеть.
Курение в Норвегии под запретом. Не вздумайте достать сигарету в общественном месте, иначе будете оштрафованы. Курить нельзя не только в ресторанах, отелях , но и на улице. Сигареты стоят очень дорого.
Алкоголь тоже нелегко приобрести. Он продается только в специализированных магазинах (за исключением пива). Реализация спиртного запрещена в воскресенье, в праздничные дни. Время продажи ограничено промежутком с 13.00 до 00.00. Нельзя распивать алкоголь на улице. Если вы выпили, ведите себя сдержанно, как и сами норвежцы. Здесь даже после употребления большого количества спиртного нельзя вести себя эмоционально.
Отправляясь в гости, будьте готовы разуться. В отличие от большинства европейских стран, в скандинавском государстве принято снимать обувь на входе. Чаще всего гости берут с собой туфли без каблука. Объясняется это просто – в большинстве домов паркетные полы, которые хозяева берегут.
ПЕРЕГОВОРЫ С НОРВЕЖЦАМИ
Бизнесменам из Северной Европы и Северной Америки легко вести бизнес в Норвегии, частично потому, что многие норвежцы говорят по-английски, а частично потому, что практика ведения бизнеса в этой стране хорошо им знакома. В отличие от них бизнесмены из Азии, Африки и Латинской Америки могут быть озадачены теми различиями в ведении бизнеса, с которыми они столкнутся в Норвегии.
Язык бизнеса. Многие норвежцы бегло говорят и читают по-английски; другие говорят по-немецки или по-фински. Иностранные бизнесмены, не владеющие английским, без труда смогут найти себе переводчика.
Установление контакта. С норвежскими компаниями можно прямо устанавливать контакты и организовывать встречи, при этом не отказываясь от рекомендаций и характеристик. Посредники не играют такой роли, как в ориентированных на взаимоотношения бизнес-культурах Азии, Латинской Америки и Ближнего Востока.
На первой встрече норвежцы готовы начинать обсуждение деловых вопросов уже после нескольких минут общего разговора о том, о сем, который не является важной частью переговорного процесса. Норвежцы узнают друг друга в процессе обсуждения деловых вопросов, в то время как в ориентированных на взаимоотношения культурах на установление отношений уходит много времени.
Вербальная прямота. В противоположность непрямым, окольным высказываниям, характерным для Азии, Латинской Америки и Ближнего Востока, норвежцы привычны к прямым, незавуалированным высказываниям.
Но с другой стороны, они не так прямо выражают свои мысли, как немцы. Например, если они не очень заинтересованы в какой-то сделке, то могут и не сказать этого прямо. В этом они больше похожи на англичан.
Неформальность. Иностранцы считают, что норвежцы очень эгалитарны и менее формальны, чем представители более иерархических культур. Например, они неформальны по сравнению с немцами, но более формальны, чем датчане. Иностранцы могут сами представиться своим коллегам, вместо того чтобы ждать, пока их представит секретарь.
КРОСС-КУЛЬТУРНОЕ ПОВЕДЕНИЕ В БИЗНЕСЕ
Намного меньше протокольных ритуалов, чем в формальных, иерархических культурах.
Пунктуальность и графики. В Норвегии деловые встречи начинаются вовремя. Если складывается так, что вы на несколько минут опоздаете, позвоните своему партнеру, чтобы объяснить причину, и попросите назначить вам встречу на другое время. Считается вполне вежливым, если иностранцы сами предложат предполагаемое время окончания первой встречи. Это позволит вашим партнерам спланировать свой рабочий день. Встречи редко прерываются телефонными звонками или неожиданными визитами.
Графиков и сроков окончания работ придерживаются очень строго. Норвежцы быстро теряют интерес к партнерам по бизнесу, которые не выполняют свои обязательства в срок.
Здесь будет уместно одно замечание по поводу социальной пунктуальности. В 1990-х мы с женой Хопи жили в Сингапуре. Когда нас, а также несколько других пар пригласили на обед к семи часам вечера в дом норвежского посла, все, кроме одной пары, прибыли на несколько минут раньше. Гости стояли у входа, разговаривали, и ровно в 7 часов один из скандинавов нажал кнопку звонка. Через несколько минут был подан обед, и ко времени прибытия опоздавшей пары обед был наполовину закончен. В следующий раз те двое прибыли в норвежский дом точно вовремя!
Эмоционально сдержанный стиль общения
Хотя норвежцы и очень дружелюбны, но они в основном сдержанны в своей паравербальной и невербальной коммуникации по сравнению с экспрессивными итальянцами и латиноамериканцами, а также североамериканцами. Итальянцы и арабы, например, иногда ошибочно воспринимают нордическое немногословие за отсутствие интереса к теме дискуссии.
Паравербальная коммуникация. Норвежцы говорят тихо и немногословно по сравнению с представителями Южной Европы. С другой стороны, длительных пауз в разговоре, которые наблюдаются в более сдержанных культурах, таких как Финляндия и Япония, не наблюдается. В Норвегии считается грубым прерывать выступающего во время переговоров.
Невербальное поведение. Как и представители других сдержанных культур, норвежцы стоят на расстоянии вытянутой руки от своего партнера во время деловых встреч. Наоборот, экспрессивные итальянцы и арабы делают шаг вперед, тем самым причиняя неудобства и даже вызывая стресс у норвежца, который не знаком с такими различиями между культурами.
Кроме рукопожатия, прикосновений в деловых ситуациях не будет. Избегайте похлопывания по спине и хватания за руку. Иностранцы из
Экспрессивных культур могут интерпретировать сдержанность норвежцев как неприступность и высокомерие.
За столом переговоров норвежцы поддерживают умеренный зрительный контакт, т. е. то смотрят своим партнерам в глаза, то отводят взгляд. Это может приводить в замешательство арабов и итальянцев, привыкших к длительному, сильному зрительному контакту. Такое поведение норвежцев может также смущать японцев и многих представителей Юго-Восточной Азии, привыкших к непрямому, спокойному зрительному контакту. Они могут приравнивать взгляд скандинавов к пристальному взгляду, который считается грубым и враждебным.
Бизнес-протокол и этикет
Одежда. Мужчины-иностранцы могут чувствовать себя свободнее, чем при встрече с немцами, французами или испанцами, но на первую встречу надо явиться в костюме или пиджаке и галстуке. Деловые женщины могут надеть костюм, платье или нарядные брюки.
Встреча и приветствия. Несмотря на нордическую сдержанность, будьте готовы к теплому, дружескому приему. Приветствия будут сопровождаться крепким коротким рукопожатием и ровным, умеренным зрительным контактом. Рукопожатиями обменивайтесь с каждым присутствующим и при встрече, и при прощании. Некоторые норвежцы могут понять американское приветствие "Как поживаете?" как личный вопрос, на который надо давать подробный ответ. Лучше употреблять безличные приветствия: "Доброе утро" или "Добрый день".
Формы обращения. При знакомстве обращайтесь к партнеру, называя его полное имя. Американцам и австралийцам надо помнить, что к норвежцам следует обращаться по фамилии до тех пор, пока они сами предложат перейти на имя. Мужчины-иностранцы не должны удивляться, если к ним будут обращаться только по фамилии. Если такое приветствие, как "Доброе утро, Смит" считается грубым в Америке, то оно вполне приемлемо в Норвегии.
Звания. Профессиональные звания, такие как "доктор" и "профессор", используются вместе с фамилией, но деловые, такие как "Ди-
КРОСС-КУЛЬТУРНОЕ ПОВЕДЕНИЕ В БИЗНЕСЕ
Ректор" не используются. К официальным лицам надо обращаться по званию.
Беседа. Норвежцы ценят скромность и определенную степень смиренности, застенчивости. Они считают дурным вкусом хвастать богатством или успехом. Надо избегать комментариев, которые могут восприниматься как хвастовство и самореклама. Хорошими темами для бесед являются хобби, политика, путешествия и спорт, особенно зимние виды спорта. Не критикуйте людей и культуру: норвежцы ценят толерантность и благотворительность. Нельзя также комментировать высокий уровень цен в Норвегии, вашим местным коллегам эта тема надоела.
Подарки. В этой стране не принято дарить подарки, за исключением Рождества. Однако после успешного завершения переговоров неплохо преподнести бутылку хорошего коньяка или виски. Подарок должен быть красиво упакованным.
Бизнес-развлечения. Норвежцы часто приглашают гостей на обед или ужин. Деловые вопросы редко обсуждаются во время завтрака. Если встреча происходит около полудня, можете пригласить своего коллегу на ланч. Однако будьте готовы к тому, что норвежцы перехватят инициативу и пригласят вас. В Норвегии кто приглашает, тот и платит.
Чтобы привлечь внимание официанта, поднимите руку, вытянув указательный палец. Во время ланча можно обсуждать деловые вопросы. Но во время делового обеда надо ждать, пока хозяева сами поднимут деловые вопросы.
В Норвегии вполне приемлемо, если деловая женщина приглашает своего коллегу на обед, причем счет будет оплачивать она. Если женщина пойдет в ресторан или бар одна, она будет чувствовать себя вполне комфортно.
Формальные тосты. Обычно хозяин произносит короткую речь и предлагает первый тост. Гости смотрят в глаза тому человеку, в честь которого поднимается тост, слегка кивают головой и говорят "скаль". Прежде чем поставить бокал на стол, посмотрите тому человеку снова в глаза и сделайте кивок головой. Тосты могут провозглашать как мужчины, так и женщины. Гости могут поднимать тосты в честь хозяйки, говоря "спасибо".
Социальный этикет. Иностранных гостей часто приглашают на обед домой. Обедают между 17.00 и 18.00. Не опаздывайте. Если вы опаздываете на несколько минут, позвоните.
Хорошо принести шоколадные конфеты, выпечку, вино, ликер, цветы. Не дарите лилии, гвоздики и все другие белые цветы, которые больше годятся для похорон. Преподнесите подарок хозяйке дома, которая наверняка откроет его в вашем присутствии.
Поведение во время переговоров
Презентация. Скандинавских бизнесменов раздражает тактика навязывания товаров. Они лучше реагируют на хорошо обоснованный, документированный, прямой подход без завышенных требований.
Юмор. По сравнению с другими странами Северной Европы, например, Германией, в Норвегии во время презентаций юмор вполне приемлем. Шутки и обычный разговор хорошо перемежаются с деловыми дискуссиями. Но необходимо помнить, что юмор не всегда переводится адекватно. Лучше, если юмор направлен на свои собственные недостатки.
Норвежцев также раздражают искусственно придуманные сроки окончания работ как тактика давления. Ещё хуже было бы предложение, прямо или непрямо, любого поощрения, которое могло бы быть воспринято как взятка. Норвегия и другие скандинавские страны возглавляют список культур, свободных от взяток, а это ещё одна причина, почему Норвегия является привлекательной для ведения бизнеса.
Контракт. Норвежские компании рассматривают письменное соглашение как окончательное и обращаются к нему каждый раз, когда впоследствии возникают недоразумения. Норвежцы могут реагировать отрицательно, если иностранные бизнесмены, полагаясь на силу взаимоотношений между двумя сторонами, требуют пересмотра условий контракта после его подписания, как это принято в некоторых фирмах Восточной Азии. Норвежцев может также раздражать требование некоторых бизнесменов разрешить присутствие на переговорах юриста. Лучше держать юристов в тени до самой последней стадии переговоров.
Стиль и особенности делового общения в странах Скандинавии, обусловленные национальными особенностями данного народа. Особенности общения деловых людей у шведов, финнов и норвежцев. Сравнительная характеристика этикета скандинавского региона с Россией.
| Рубрика | Этика и эстетика |
| Вид | реферат |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 23.12.2010 |
| Размер файла | 19,0 K |
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Минский государственный лингвистический университет
Драница Александра Геннадьевна
ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА В СКАНДИНАВСКИХ СТРАНАХ
Рощинская Октябрина Михайловна
1.Этикет шведов
Шведы известны в мире своей глубоко укоренившейся лютеранской деловой этикой, которая наиболее близка к немецкой, но не столь суха. К ее характерным чертам относят прилежность, пунктуальность, аккуратность, серьезность, основательность, порядочность и надежность в отношениях. Уровень квалификации шведов бизнесменов очень высок, поэтому в своих партнерах они особенно ценят профессионализм. Шведы, как правило, владеют несколькими иностранными языками, в первую очередь английским и немецким. деловой общение этикет скандинавский
Помните, что большинство шведов - педанты: они любят планировать дела заранее, поэтому и о деловых встречах лучше договариваться заблаговременно, а не в последнюю минуту. На переговоры являются в точно назначенное время, отклонение от которого не должно превышать 3-5 минут. Шведские бизнесмены предпочитают знать заранее состав участников и программу пребывания (включая рабочую часть, приемы, посещение театров и т. п.). Будет вежливым с вашей стороны дать рекомендации о форме одежды при посещении приемов и театра.[4]
Традиционно переговоры начинаются с беседы о погоде, спорте, достопримечательностях и т.д. К этой части переговоров нужно заранее готовиться. В солидных шведских компаниях соблюдаются строгая дисциплина и субординация в соответствии с занимаемым положением. Каждый участник переговоров имеет право на собственное мнение, когда ему будет предоставлено слово.
Шведы сдержанны и обычно не выражают ярко своих эмоций. Они предварительно и всесторонне изучают полученные предложения и любят рассматривать все вопросы в мельчайших деталях, поэтому, если Вы хотите достичь успеха, на переговоры нужно приходить тщательно подготовленным. Дружеские связи и отношения играют особую роль в развитии бизнеса. Работа не ограничивается стенами офиса и часто имеет продолжение за дружеским ужином в ресторане или в гостях. Домой приглашают обычно только самых близких или важных партнеров. Если Вы получили такое приглашение, то не забудьте купить цветы хозяйке дома или прислать их с посыльным в день визита. Из российских сувениров особой популярностью у шведов пользуются изделия народных промыслов, платки, шали, пластинки с классической музыкой, духи и шоколадные конфеты.[1]
В этой стране за столом принято соблюдать маленькие традиции. По обычаю, хозяин дома в знак приветствия поднимает бокал и, обращаясь к каждому, произносит «сколь» (аналог русского - за Ваше здоровье). Каждый раз, когда звучит это слово, все обмениваются взглядами, выпивают и снова смотрят в глаза друг другу. Считается невежливым произносить тост за хозяйку или хозяина до конца трапезы, ставить бокал на стол во время произнесения тоста до тех пор, пока присутствующие не взглянули в глаза друг другу. Если Вас пригласили в гости, правила хорошего тона предусматривают также ответное приглашение и с Вашей стороны.
В Швеции придерживаются традиционных взглядов на одежду делового человека, предпочитая классический стиль. Для мужчин это темный, обычно синий в мелкую полоску или серый костюм. Для женщин - более или менее строгий, но очень яркий костюм модных длины и силуэта, не слишком вычурное платье.
2. Этикет финнов
Финн представляет собой тип свободного человека, который высоко ценит себя и свою жизнь, понимает, в чем состоят его пра-ва, и верит в возможность их защиты.
Будучи сдержанными в проявлении эмоций, они ждут от ино-странного собеседника восхищения своей страной. Завоевать симпатии финнов можно, похвалив сауну, не сравнивая ее ни с какой другой и не оспаривая, что впервые ее изобрели в Фин-ляндии. Дружба с финнами достигается со временем, но если вы подружились -- это надолго.
В деловой сфере финны опираются на лютеранскую этику, ха-рактерными чертами которой являются пунктуальность, прилеж-ность, аккуратность, честность и основательность в отношениях. Рабочее время не смешивается со свободным.
Финны не стремятся к неформальному общению, очень ценят знание этикета, в том числе застольного, вежливое и предупреди-тельное обхождение.
При знакомстве, обмениваясь рукопожатием, четко называют имя и фамилию, вручают визитную карточку. Старшее поколе-ние обращается на «вы», молодежь (под влиянием шведского стиля) может сразу перейти на «ты». Финны преимущественно спрашивают прямо о том, что их интересует, и надеются полу-чить столь же прямые ответы.
В деловых кругах общаются по-английски, хотя используют и другие европейские языки.
Коммуникативных табу немного: успехи Швеции, вопросы религии, тема доходов.
Широко приняты представительские мероприятия (обычно в ресторане), деловых партнеров часто приглашают в сауну, реже домой. Приглашенному следует взять цветы для хозяйки (но не красные розы -- символ любви) и бутылку иностранного алкоголя для хозяина. В стране не принято дарить отечественную продук-цию. Алкоголь употребляют главным образом на деловых ужинах. В одежде финны предпочитают «полуконсервативный» стиль (рубашка и галстук). Свободная одежда оговаривается отдельно.
В сфере обслуживания основой отношения с клиентами явля-ется расторопность, почтительность и радушие. Обслуживающий персонал просто не может допустить мысли, что на работе можно спорить, хамить, огрызаться.[2, с.236]
Сотрудник должен создавать ауру уюта, легкости, профессио-нализма. Обязательной является приветливо-неличная улыбка. В интересах клиента клерк может задержаться на работе, взять на себя выяснение дополнительной информации.
3. Этикет норвежцев
Норвежцы уважают честность, прагматизм, расчетливость и благоразумие, юмор, бережное отношение к природе, уверен-ность в собственных силах, сдержанность в разговоре. Они не лю-бят экстравагантность, болтливость и хвастовство.
Как и китайцы, норвежцы считают, что именно их нация са-мая лучшая и достойна подражания. Они действительно доби-лись больших успехов в социальной и экономической областях, их уровень жизни один из самых высоких в Европе, а продолжи-тельность жизни постоянно растет.
Норвежцы хотят казаться прогрессивными, как голландцы, однако их слишком сдержанное поведение и прагматизм мешают быть коммуникабельными. Они надежные деловые партнеры и все-гда выполняют свои обязательства, но и от других ждут того же. Стиль деловых переговоров прямой, откровенный и последова-тельный. Они довольно осторожно ведут переговоры с тем, кого недостаточно знают. Но если партнер вызывает доверие, норвеж-цы могут пойти на определенный риск.[2, с. 237]
Скрытность и двусмысленность в переговорах не допускаются и вызывают у норвежских бизнесменов неприязнь. В этом случае они стараются побыстрее закончить деловую встречу. Возможно, именно поэтому представители некоторых наций (особенно шве-ды) считают их ограниченными, негибкими и старомодными.
Чтобы понять другой народ, нужно постараться посмотреть на мир его глазами. Запомните несколько рекомендаций, которые помогут вам завоевать доверие на первый взгляд суровых нор-вежских партнеров:
* хорошее чувство юмора растопит лед норвежских фьордов;
выскажите искреннюю (это очень важно для норвежцев) по-хвалу в адрес их страны, природы, людей и достижений;
проявляйте скромность, которая считается очень положи-тельным качеством у норвежцев и всегда вызывает уважение;
помните, что женщины здесь имеют равные права с мужчи-нами не только юридически (формально), но и фактически, по-этому относитесь с уважением не только к женской красоте, но и к их деловым качествам;
принимайте приглашения на рыбалку, пикник, лыжную прогулку (этим вы подчеркнете общность интересов);
не отказывайтесь от блюд их национальной кухни (жареная сельдь во фритюре, вялено-вареная треска и др.);
* меньше говорите и больше делайте.
4. Сравнительная характеристика скандинавского региона с СНГ
В отличие от скандинавов, не все жители бывшего Советского Союза отличаются сдержанностью в выражении своих эмоций (яркий пример тому - Н. С.Хрущев), а также последовательностью действий и предоставлением однозначной информации в деловой сфере. Хотя, так же, как и скандинавы, славяне предпочитают четкую, достоверную информацию без всяких сюрпризов. Что касается эмоций, то русские, например, не станут стесняться выражать обуревающие их чувства в общественном месте, какой бы официальной обстановка не была.[5] К положительным качествам можно отнести коммуникабельность и «чувство локтя», которое объединяет их со скандинавами - народы СНГ стремятся помочь ближнему, хотя иногда требуют за предоставление помощи соответствующую плату.[моё]
В отличие от тех же финнов, славяне с легкостью могут перейти к неформальному общению. Следует отметить, что рассматривание другого человека мы расцениваем как нормальное публичное поведение, жители западных стран - как нечто достаточно личное.
Под влиянием западной культуры представители народов СНГ в сфере услуг ведут себя обходительно с клиентами, постепенно на передний план выходит неличная улыбка, компетентность и вежливое обращение.
Что касается одежды в деловом общении, то тут все зависит от уровня общения. Если это деловые переговоры на высшем уровне, то обязателен классический стиль. В мелких же фирмах разрешен полусвободный стиль, хотя существует тенденция к полностью классическому костюму.
Представительские мероприятия имеют место быть, но домой деловых партнеров славяне приглашают редко, разве что тех, с которыми они подружились. [моё]
Заключение
Этикет--это молчаливый язык, с помощью которого можно многое сказать и многое понять, если уметь видеть. Этикет нельзя заменить словами. Беседуя с иностранцем, иногда трудно бывает объяснить, как вы относитесь к нему и к тому, что он говорит. Но если вы владеете этикетом, ваше молчание, жесты, интонации будут красноречивее слов. По внешней манере держаться за границей судят не только о человеке, но и о стране, которую он представляет.
До сих пор не устарела мысль, высказанная много лет назад великим просветителем эпохи Возрождения писателем Сервантесом: “Ничто не обходится нам так дешево и не ценится так дорого, как вежливость”.
Хорошие манеры, стиль поведения, деликатность, тактичность не формируются сами по себе. Большое значение здесь имеют социальная микросреда, в которой живёт человек, полученное в детстве воспитание, но в любом случае человек может овладеть хорошими формами общения, только будучи заинтересованным в этом.[4]
Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного по времени процесса становления взаимоотношений между людьми. Без соблюдения этих норм невозможны политические, экономические, культурные отношения, ибо нельзя существовать, не уважая друг друга, не налагая на себя определенных ограничений.
Список использованных материалов:
1. В. Сухарев, М. Сухарев. Психология народов и наций и Репутация, этикет, бизнес. Омск, 2002.
Читайте также: