Деловой этикет в казахстане
Туристы все чаще приезжают в Казахстан - только Астану в прошлом году посетили более 100 тыс. иностранных граждан.
Что же видят туристы в нашем жизненном укладе того, чего не видим мы, так как уже давно ко всему привыкли? 12 правил для приезжающих в нашу страну наверняка помогут не только иностранцам не растеряться в какой-либо ситуации, но и самим казахстанцам взглянуть на себя со стороны.
1. Казахстанцы редко улыбаются в общественных местах и не отличаются разговорчивостью.
Иностранных туристов внешнее безразличие настораживать не должно - в случае необходимости им всегда придут на помощь.
Жители нашей страны - люди гостеприимные и отзывчивые, но эмоции привыкли сдерживать.
Что делать, чтобы запоминать новые имена
2. Официальный язык в Казахстане - казахский, но русский понимают почти все. Молодежь разберет вашу английскую речь. Бывалые путешественники знают, что, прибывая в страну, стоит купить разговорник и выучить хотя бы несколько слов на языке коренных жителей.
Поверьте, сказанные к месту "сәлеметсіз бе" (здравствуйте) и "рахмет" (спасибо) помогут вам в самых разных ситуациях.
3. Советское прошлое дает о себе знать. Спрашивая адрес, вы можете услышать разные названия одной и той же улицы. Такие улицы как Ленина или Комсомольская могут быть давно переименованы, но многие горожане по привычке используют их старые наименования.
4. Отметим, если вам потребуются услуги такси, не обязательно выискивать автомобили с характерными "шашечками".
День языков народа Казахстана: дата, история праздника
Желающие подзаработать, как правило, есть в каждом казахстанском городе.
Не паникуйте, если окажетесь не единственным клиентом предприимчивого водителя, или он немного отклониться от маршрута, решив сначала довезти вашего попутчика.
5. К услугам медиков в Казахстане иностранцы прибегают нечасто: воду в большинстве регионов можно пить из-под крана, местная еда не настолько специфична, чтобы вызвать отравления, тропические лихорадки туристам не грозят. И все-таки следует знать, что экстренная медицинская помощь иностранным гражданам предоставляется за счет средств государственного бюджета Казахстана.
6. Если вас пригласили на неформальное мероприятие, не спешите. В Казахстане тои часто задерживают, причем не на 15 минут, а часа на два, а то и три. Приятным бонусом от посещения праздника станет саркыт - угощение, которое гости забирают с собой. Это могут быть конфеты, печенья или фрукты. От предложенных остатков салатов и мясных блюд лучше вежливо отказаться.
Гостеприимство казахов: традиции и обычаи
7. Кстати, о еде. Туристы часто отказываются от распространенных в Казахстане блюд из конины - и зря. Конина всегда была важной составляющей рациона кочевых народов и является постным и очень полезным мясом.
Не следует забывать о том, что Казахстан - страна, ставшая родной для представителей многих этносов. Поэтому здесь можно отведать дунганскую, уйгурскую, корейскую и другие кухни. Не бойтесь пробовать!
8. Цены в Казахстане могут вас неприятно удивить. Принц Гарри, который в прошлом году отдыхал на горнолыжном курорте "Шымбулак", потратил минимум 3 тыс. долларов, подсчитали эксперты. Столько стоит суточная аренда коттеджа, расположенного на "Шымбулаке". Стоимость spi pass сопоставима с расценками лучших европейских горнолыжных курортов.
Как красиво накрыть стол по-казахски
9. Если вы решите пригласить на ужин даму, будьте готовы к тому, что оплачивать ужин придется вам. Феминизм еще не проник в головы восточных женщин, поэтому предложение разделить счет в ресторане их может обескуражить.
10. Туристическая инфраструктура в Казахстане еще не сформирована. Пока власти страны обещают богатым гостям SPA из черной икры, иностранцы приходят в ужас от придорожных туалетов. Туалеты вдоль дорог часто платные, поэтому, собираясь в путь, не забудьте разменять мелочь. И не удивляйтесь, что хороший сервис за небольшие деньги в Казахстане найти трудно: либо берите с собой достаточно средств, либо будьте морально готовы к обшарпанным гостиницам.
11. Наркотики в Казахстане не легализованы, а бордели запрещены.
Закон «О языках в Республике Казахстан»: пояснения, обзор
Хотя Казахстан называют родиной конопли, ее выращивание и распространение карается законом.
Также в нашей стране вы не найдете улиц "красных фонарей" - чтобы "снять девушку", потребуется интернет или "наводка" таксистов.
Другой способ: зайти в одно из ночных заведений, пользующееся популярностью среди иностранцев. Как правило, "ночные бабочки" коротают там вечера за коктейлями в ожидании клиентов.
12. В поездке вы можете купить по-настоящему эксклюзивные вещи ручной работы.
Забудьте о шопинге с целью накупить дешевых обновок - китайским и турецким ширпотребом никого не удивишь. Dolce&Gabbana и Armani в Казахстане надевает половина страны, и приобрести одежду "от кутюр" легко и на базарах, и в торговых домах.
Гранты на обучение в Китае для казахстанцев
Иностранным туристам советуем приобретать изделия из войлока: сумки и пальто в национальных узорах, игрушки и украшения. Также в сувенирных лавках можно найти красивые аксессуары из серебра в этническом стиле и изделия из натуральных камней. Торговаться, как в Турции или Египте, здесь не принято, но получить небольшую скидку удастся.
В заключении хотелось бы сказать: Казахстан - страна, в которой стоит побывать. Чтобы полюбоваться уникальными пейзажами, осмотреть мавзолеи, увидеть одну из самых молодых столиц в мире, познакомиться с местным колоритом и гостеприимством казахского народа. Топ-12 мест, которые стоит посетить в нашей стране, смотрите здесь.
Китайский деловой этикет
За последние годы Китай сильно укрепил свои позиции в мировой экономике. Социально-экономические успехи страны заставляют все мировое бизнес сообщество более внимательно изучать азиатский рынок, а также особенности восточного делового этикета.
Благодаря росту экономики Китая жители этой страны стараются адаптироваться к общепринятым правилам предпринимательства, европейским нормам этикета. Тем не менее, у китайцев до сих пор сохраняются и широко используются свои особенности в этих вопросах, берущие начало в истоках азиатской культуры.
Приветствие и знакомство
В целом китайцы народ общительный и дружелюбный. Подойти и заговорить с незнакомым человеком на улице не считается чем-то удивительным.
При встрече китайцы обмениваются рукопожатием, особенно с иностранцами, или приветствуют друг друга легким кивком, возможно, поклоном от плеч, а не от пояса, как японцы. Старший по возрасту должен поздороваться первым.
Наиболее распространённое обращение в деловом мире, свидетельствующее об особом уважении к человеку - «господин» или «госпожа» перед фамилией. Также приветствуется использование официальной должности или титула китайца, а затем фамилии. На «вы» обращаются к пожилым или малознакомым людям. Обращение по имени распространено только у близких родственников или друзей примерно одного возраста.
При знакомстве практикуется обмен визитными карточками, чаще всего двухсторонними – на русском и китайском языках, но можно использовать и карточку на английском языке. Брать и подавать визитку нужно обязательно обеими руками.
В культуре Китая не принято выказывать свои эмоции, особенно в незнакомой обстановке, поэтому во время знакомства китайцы ведут себя сдержанно и подчеркнуто официально, избегая даже улыбок. Подсознательно они воспринимают иностранцев как чужаков и незваных гостей. Но в обычной жизни китайцы доброжелательны и очень приветливы.
Любые формы телесных контактов между незнакомыми людьми, такие как объятия, похлопывания по плечу или поцелуи воспринимаются китайцами отрицательно, особенно если это касается женщин. Помогать женщине, открывая перед ней дверь или подставляя стул, а также уступать место и дотрагиваться до нее не принято. Для женщин в компании запрещено курение и употребление спиртных напитков.
В Китае не следует показывать на человека указательным пальцем, для этого используют вытянутую руку ладонью вверх. Класть ноги на стол или стул, свистеть, а также щелкать пальцами считается неприличным.
Скромность – главный критерий при выборе одежды в Китае. И, хотя, современная молодёжь все чаще выбирает яркий европейский стиль, экстравагантностью в одежде по-прежнему вызывает у китайцев усмешку и иронию.
Специфика общения
Самая большая ошибка, которую можно допустить в общении с китайцем – это его прилюдное оскорбление, унижение или обман. Если подобное произойдет на публике – вы наживете себе врага, способного даже на месть, так как по своей натуре китайцы злопамятны. Стоит помнить, что китайцы могут быть и крайне импульсивными, что может создать сложную ситуацию при общении в случае прилюдных оскорблений. Если же вы обманите или оскорбите китайц а не при свидетелях, то первое будет воспринято им как доказательство вашего ума, а второе – как показатель внутренней силы.
В Китае принято обмениваться сувенирами. Причем стоит дарить подарок всей компании, а не определенному лицу. Подавать и принимать любые предметы стоит только двумя руками, это признак уважения. В момент получения подарка не принято его сразу смотреть. Некоторые китайцы, особенно пожилого возраста, могут сначала отказаться от презента. В этом случае стоит настоять, может даже не один раз, до того как подарок будет принят.
Любые режущие предметы символизируют в Китае разрыв отношений, поэтому дарить их не стоит. Если вы дарите цветы, то их число должно быть четным. Цветы белого цвета исключаются при выборе подарка, так как белый цвет – цвет смерти. Подарок лучше всего завернуть в бумагу красного цвета (красный - цвет счастья в китайской культуре). При выборе подарка старайтесь избегать любых ассоциаций с цифрой 4 - это число считается несчастливым.
Если вас пригласили в гости к себе домой стоит купить подарок для хозяйки дома – шоколад, торт или ликер. Столовое вино у китайцев не в почете, поэтому это не лучший подарок, а вот коньяк, виски, книги, картины, сувениры для дома или любая престижная электроника будут хорошим подарком для хозяина дома. Если вы знаете, что в семье есть дети, то стоит не забыть и о подарке для них.
Правила поведения в гостях
Китайцы не любят принимать гостей у себя дома, особенно иностранцев, традиционно назначая встречи в общественных местах – офисе, отелях, бизнес-центрах. Прием пищи, чаще всего является неотъемлемой часть деловой встречи, отказ от которого может рассматриваться как оскорбление.
Если вас пригласили домой, то вам оказали большую честь. Опаздывать, так же как и засиживаться в гостях, считается признаком дурного тона. Первый тост или небольшое приветствие на любом мероприятии всегда за самым старшим из собравшихся. Маленькая деталь – перед входом в дом в Китае нужно разуваться.
В Китае не едят вилками, поэтому стоит научиться пользоваться китайскими палочками. Хотя если в деловых или туристических районах страны в ресторане вы попросите вилку, то вам ее принесут. Для того чтобы облегчить трапезу с помощью палочек китайцы традиционно держат тарелку около рта. Перед тем как начать есть, стоит дождаться пока за стол сядут все присутствующие и к еде приступят хозяева дома. Если вы в гостях, то стоит пробовать все, что вам предложено, стараясь демонстрировать хозяевам, что вы наслаждаетесь угощением.
Деловой этикет в Китае
Для любого китайца престиж компании, в которой он работает превыше его личного успеха. В Китае из-за неблаговидного поступка одного из членов группы – семьи, трудового коллектива или общественной организации – можно потерять репутацию всей группы, поэтому в любой ситуации китаец старается вести себя достойно.
В Китае не принято спорить со старшими по возрасту, званию, рангу и положению. Это будет воспринято ни как грубейшее нарушение этикета, а национальной традиции в целом.
Если вы только собираетесь налаживать деловые отношения с китайской стороной, то лучше воспользоваться услугами посредников, которые смогут официально представить вашу компанию и выступить гарантами сделок и поручителями. Китайцы всегда стремятся удостовериться в благонадежности фирм, желающих с ними работать, поэтому хорошие рекомендации о вашей компании будут очень уместны.
В отличие от России, в Китае деловые отношения носят более формальный характер, исключающий более близкие контакты (рестораны, театры, кафе, клубы и т.д.). Это объясняется щепетильным отношением китайцев к разграничению бизнеса и личного общения.
При ведении бизнеса с китайскими партнерами стоит запастись огромным терпением, так как бюрократический аппарат Китая огромен и согласование различных вопросов требует в стране много времени и сил. Кроме того, китайцы очень скрупулезные люди, не принимающие решения без досконального изучения всех аспектов дела. Поэтому в переговорах стоит задействовать высококвалифицированных специалистов, разбирающихся во всех тонкостях вопроса и хорошего переводчика, знающего специфические термины.
Пытаться завоевать симпатию китайца во время деловых переговоров путем личностного общения не стоит, так как в иностранных партнерах китайцы видят не личность, а представителей компаний. Четкое изложени е сути дела да ст больший результат, чем радушное, дружеское общение. Тем не менее, китайцы стремятся наладить дружественные неформальные отношения с иностранцами, интересуясь вопросами семьи и детей, делая это, как правило, искренне.
Ранг играет в деловой культуре Китая огромную роль. Поэтому на переговорах лучше присутствовать главе компании, а не его помощнику или заместителю.
Любую важную деловую встречу стоит планировать и оговаривать за несколько месяцев. После достижения договоренности можно выслать полную информацию о компании и любые документы, касающиеся предстоящих переговоров. Опоздание на встречу будет воспринято как оскорбление, так как пунктуальность в Китае считается символом добродетели. Поэтому на встречу лучше приходить немного раньше назначенного времени.
В Европе многие считают китайцев хитрецами и пройдохами, так как на востоке подходы к ведению бизнеса во многом отличаются от европейского по стилю, тактике, приемам изучения партнеров и рассматриваются в старой части света как неприемлемые. Нужно рассматривать эти особенности китайской культуры как национальные хитрости, воспринимать их спокойно и использовать на свое благо.
Из китайских хитростей можно отметить их наигранное безразличие к делу или к неудаче коммерческих переговоров. Эти приемы используются лишь для того, чтобы заставить партнера заволноваться и пойти на уступки, особенно в вопросах цены. Китайцы даже могут изобразить контролируемый гнев, опять-таки ради проверки нервов партнеров, готовых в случае испуга уступить в цене.
Грубая и неприкрытая лесть тоже может быть использована китайцами для достижения своих целей. Нужно стараться быть невозмутимыми и терпеливыми, торговаться, по примеру самих китайцев, но помнить о важности компромиссов для китайской стороны, традиционно видящей в них суть переговоров. Для того чтобы вас восприняли в Китае как профессионала своего дела нужно обладать: упорством, терпением, осторожностью, настойчивостью и невозмутимостью.
Китайцы крайне недоверчивы в бизнесе, поэтому найти хорошего делового партнера в этой стране достаточно сложно. Дело в том, что любое бизнес предложение от европейца воспринимается китайцем как предложение с подвохом, которое нужно вычислить и обернуть в свою пользу. Хорошим помощником в поиске партнеров по бизнесу в Китае может стать консультационные или переводческие фирмы, работающие много лет на этом рынке. Их опыт может стать проводником ваших намерений и оградить от профессиональных аферистов, которых в Китае более чем достаточно.
Правила делового обеда
Отказываться от приглашения на деловой обед нельзя – это сочтут проявлением грубости.
Если Вы не можете прийти на обед, стоит назвать уважительную причину, извиниться за свой отказ, иначе это сочтут личной неприязнью.
Приглашенный на деловой обед должен одеваться консервативно и комфортно, излишняя небрежность в одежде может обидеть пригласившего.
Когда на стол подают большое блюдо, следует пробовать его только со своей стороны.
За столом принято разговаривать, улыбаться, не стоит сидеть с задумчивым видом, молчать.
Казахский деловой этикет
Рукопожатие двумя руками является общим приветствием при встрече, но руки не нужно жать слишком сильно.
Даже если Вы видите человека несколько раз в день, приветствовать его обязательно каждый раз.
Деловой этикет в Казахстане подразумевает обмен визитками при знакомстве, так как они помогают лучше узнать и запомнить человека. Обычно визитки печатают на двух языках: русском и английском .
В информации на визитке обязательно нужно указывать должность ее хозяина.
Казахи предпочитают говорить не прямо, а метафорично, намеками, в какой-то степени обобщенно, это считается хорошим тоном.
Казахи в бизнесе общаются дипломатично, сдержанно, деликатно.
В Казахстане не принято критиковать людей старшего поколения, спорить с ними. Жесткая система иерархии этого не допускает.
Казахи стремятся планировать деловые встречи с людьми одного ранга.
Деловые переговоры, как правило, проходят за столом в виде буквы Т. Людей близких по должности принято размещать друг напротив друга, а начальника – во главе стола.
Этикет в Казахстане
Казахстан – это необыкновенная многонациональная страна, которая состоит в основном из казахов, русских, украинцев. Причем казахи заселяют в основном юг страны, а русские и украинцы – север. Кроме того, в Казахстане издавна проживают татары и узбеки.
Казахский этикет разнообразен, он впитал в себя традиции патриархального иерархического общества, которыми пропитана вся культура казахов.
В стране до сих пор имеют место браки по договоренности родственников и по расчету. Эта традиция пошла со времен кочевых племен, заселяющих землю нынешнего Казахстана.
Семьи казахов крупные, патриархальные, родственные связи высоко ценятся между людьми. Семьи объединяются в «ата-баласы», для того, чтобы защитить свои ценности и поддерживать друг друга. Казахи уважают старших в семье, а также людей, занимающих высокие должности – их голос является решающим на семейном совете, так как они считаются умудренными опытом.
Этикет казахского народа направлен на почитание старших. Молодые не должны спорить с людьми пожилого возраста, осуждать их взгляды, особенно прилюдно.
Казахский речевой этикет
Особенности речевого этикета в Казахстане заключаются в своей формальности, которая распространяется на приветствие и ведение диалога с собеседником. Речевой этикет составляет и проявляет многогранную национальную культуру народа.
Основная формула приветствия для мужчин – «Ассалаумагалейкум!», на это приветствие традиционно принято отвечать: ««Уагалейкумассалам!». Дословно фразы переводятся с арабского языка как: «Мир Вам!» - «Тебе того же желаю!».
Если на приветствие «Ассалаумагалейкум» получают ответ «Салам» - это значит, что собеседник настроен на неформальный разговор, который, скорее всего, будет идти на русском языке.
Одно из самых распространенных приветствий, которым женщины встречают друг друга «Салем бердик!», что переводится как «Поклон Вам!». В связи с эмансипацией женщин, при встрече с мужчиной, современной женщине разрешается приветствовать его фразой: «Ассалаумагалейкум!».
Для продолжения разговора, люди, одного ранга и возраста могут использовать формулировку «Калайсын?» - этот вопрос подразумевает, что собеседник интересуется состоянием своего знакомого.
Если Вы общаетесь не просто со знакомым, а с близким другом, позволительно спрашивать: «Жагдай калай?» - «Как дела?».
Казахский язык богат эмоционально и экспрессивно окрашенной лексикой, которая выражает оценочное суждение говорящего.
Форме вежливого обращения уделяется особое место в речевой культуре Казахстана, она поддерживает языковые традиции народа.
Существуют слова, подчеркивающие уважительное отношение одного человека к другому. Слово «карындас» – это пример вежливого обращения мужчины к юной девушке. «Ханым» – почтительное обращение к взрослой женщине.
У казахов существует своя система обращений к родственникам и близким друзьям, которая отличается своей эмоциональностью и доброжелательностью, выражает положительную оценку говорящего.
Для того, чтобы познать многогранную и интереснейшую культуру Казахстана, стоит побывать в этой необычной стране и познакомиться с ее жителями, которые, в соответствии с национальным этикетом, всегда относятся с почтением, уважением к своим гостям.
Культура потребления чая у казахов
Чаепитие – одна из основных традиций казахов, при которой они стараются максимально проявить свою доброжелательность, толерантность.
Казахи, следуя этикету, подают своему гостю, даже нежданному, чай и хлеб, показывая свое уважение.
Чашку чая подают наполовину наполненной. Если чашку подают полностью наполненной – это знак немилости хозяев дома.
Когда гость напился чаю, он должен перевернуть ее дном вверх, это значит, что больше чаю подливать не стоит.
Деловой Этикет в Казахстане и Алматы. Без знаний бизнес этикета с Казахстаном не сработаетесь!
Если Вы посмотрите какие программы предлагают разные частные курсы в Казахстане, то Вас удивит, какое место среди курсов и семинаров в Казахстане отводится деловому этикету. Если в Европе мы привыкли к частному преподаванию языковых, бухгалтерских, курсов по изучению различных компьютерных программ, то в Казахстане среди таких основных курсов очень часто встречаются:
«Деловой Этикет + Деловые Переговоры для Руководителей»
Тренинги «Деловой Этикет для Корпоративных Клиентов»
Лаборатория успеха. Бизнес Этикет и стилистика речи.
И только вслед за рекламой всех этих относящихся к этикету тренингов на Казахстанских рекламных досках тоненьким хвостиком тянется деловой английский. Чтобы Вы понимали, насколько важен в Казахстане дресс код, посмотрите на это фото:
В Казахстане бизнес этикет наслаивается на традиционный казахский. И если «казах» в переводе с турецкого – это свободный и не зависимый кочевник. И теперь к культуре общения кочевников и скотоводов пробуют прикрутить по-британски чопорные Европейский бизнес этикет. Целиком и полностью, по сути, Азиатская страна, хочет вести бизнес основываясь на Европейский этикет.
Давайте разберемся в этом миксе негласного национального кодекса поведения с Европейским бизнес этикетом.
Если бизнес партнер приглашает Вас в гости – соглашайтесь!
Еще недавно тех, кто проходил мимо отдаленного аула и не заходил в гости могли посчитать вором. Также и с Вами вряд ли станут стремиться к активному сотрудничеству, если Вас приглашают в гости или на ужин, а Вы отказываетесь.
Если в гости приходит человек из далека, а тем более иностранец, то это кудайы конак – божий гость. Те, кто хорошо знает местные обычаи и традиции, может в качестве гостя вести себя вольготно, даже попросить понравившуюся в доме хозяина вещь, правда в ответ хозяин может попросить выполнить определенную просьбу и отказываться будет не вежливо. Слишком наглого гостя могут попросить взглянуть на шанырак – верхушку юрты. Но если Вы иностранный гость, то Вас будут считать особым или специально званым гостем, для которого приготовят «конак асы», специальное угощение для почетного гостя.
Если Вам предложат в гостях откушать, а Вы очень спешите, то все равно стоит хотя бы символически отломить кусочек хлеба. Причем делать этого стоя нельзя – обязательно нужно присесть, хотя бы на одно колено.
Казахи славятся своими традиционными чаепитиями и в гости Вас могут пригласить просто на чай. Но принимать гостей без угощения – недопустимо. Но и гость не должен приходить с пустыми руками. Печение и конфеты ( лучше из своей страны) принести к столу уместно, но не в коем случае не алкоголь.
Скорее всего, когда будут подавать чай, Вам подадут лишь наполовину наполненную чашку. Подать полную чашку чая считается немилостью к гостю, а наполовину наполненную чашку можно будет все время пополнять и, таким образом, проявлять о Вас, как о госте заботу и внимание.
Если Вы больше не хотите чаю ( или супа) смело переворачивайте чашку или пиалу вверх дном.
Если Вы никак не можете согласиться на обед, отказ нужно ОЧЕНЬ убедительно мотивировать, иначе отказ может быть воспринят как личная неприязнь.
Не в коем случае не съедайте все с тарелки. Как только еда на Вашей тарелке закончится, Вам будут предлагать новые яства, ну а если еда осталась на тарелке – значит Вы сыты.
Если Вас приглашают в гости – обязательно приходите хоть с маленьким, но с подарком.
Некоторые блюда принято есть в основном руками, тот же бешбармак.
Кстати, если Вас пригласили на ужин с вином ( или на конференции есть нетворкинг с вином), то учите красивые тосты и говорите их от всего сердца. Пить без тоста в Казахстане не принято.
На бизнес встречу без тюбетейки!
Те, кто придет с Вами на бизнес встречу, скорее всего будут одеты по-западному. Никому в Казахстане не нравятся быстрые переговоры и разговоры, поэтому, встречу минут на 40 назначать бессмысленно, лучше встреча на 2-3 часа. Будьте уверены, в Казахстане умеют уделить внимание мелочам. В деловых переговорах в Казахстане Вам понадобятся терпение и выдержка, но, учитывая расцвет экономики в Казахстане, все ожидания и долгие переговоры должны оправдаться.
Бизнес в Казахстане – это сотрудничество в рамках жёсткой конкуренции. Общение с партнерами по бизнесу в Казахстане – это компромиссы, гармония, дипломатия, сохранение и развитие отношений. Ваши ЛИЧНЫЕ качества не менее важны, чем потенциальная прибыль от вашего бизнес-предложения.
Вам будут задавать один и тот же вопрос десятью разными способами не потому, что Казахи тугодумы, а потому, что хотят перепроверить всю информацию множество раз. Если Казах во время переговоров громко отстаивает свою точку зрения, то это не проявление агрессивности. Просто это в генах – кочевники привыкли защищать себя. Но с Вами, как с европейцем и гостем, будут стараться вести переговоры дипломатично, а не жестко.
В переговорах старайтесь всеми силами избегать конфликтов – Казахи их не любят. У бизнесменов из Алматы есть огромное количество достоинств, оперившись на которые можно сделать отличный бизнес без разногласий. Предприниматели из Казахстана выносливы, настойчивы, быстро адаптируются, готовы работать сплоченно, добросовестные, не прихотливые и не притязательные в ежедневном труде. Да, они относятся и общаются с людьми очень по-разному, в зависимости от их социального статуса.
Как проводить с бизнесменами из Алматы «power – ланчи» и ужины?
Не вздумайте соблюдать правило «когда я ем , я глух и нем» и пережевывать пищу молча с тихим, мрачным и задумчивым лицом. Такое поведение будет расцениваться как не уважительное и Вас будут все время спрашивать, понравилась ли еда. С мрачным лицом казах будет сидеть только если еда отвратительна, да еще вдобавок и пригласивший его чем-то обидел.
В пылу беседы, если пригласивший старше Вас по возрасту или статусу, надо очень следить, чтобы ни в коем случае не перебить его. Если на стол подали общее большое блюдо прилично брать только те лакомые кусочки, которые находятся с Вашей стороны. Если Вы так тянетесь к чужой стороне общего блюда, то не прочь будете отщипнуть кусок и от чужой доли бизнеса. Если на ужин с Вами привели уважаемого старца – это высшее проявление уважения к Вам.
Даже в современных условиях и новостройках в Казахстане принято знакомится с новыми соседями и прощаться с переезжающими ( если не было соседских ссор) специальной трапезой. Если Вам пригласили в дом, ОБЯЗАТЕЛЬНО снимайте обувь в прихожей. За стол нельзя садиться, не помыв рук.
В некоторых традиционных кафе Алматы до сих пор подают чай сначала мужчине, а только потом – женщине.
Какой бы бизнес проект Вы не предлагали в Казахстане, учитывайте, что казахам очень важно, что подумают и скажут о них другие люди. И с чем более состоятельным и важным бизнесменом Вы имеете дело, тем больше для него важно и ценно мнение окружающих. Например, VIP бизнесмен не сможет отказаться от чашки кумыса, которую для него вынес из дома бедняк – осудят за высокомерие.
Такое отношение к народу у состоятельных казахов в крови. Раньше, если избирался хан, то часть его имущества и скота делили между народом и хан не переживал – знал, что народ о нем позаботится, если он будет думать о благополучии людей. Ну а теперь остался просто атавизм – страх перед мнением народа. Страх этот объясняется легко. Для бездарных, жадных и бестолковых руководителей – ханов существовал свой обычай – грабеж хана. Естественно перед грабежом хана предупреждали и делали замечания, ну а на третий раз отнимали все имущество, сжигали юрту Хана и оставляли одного в степи.
Нужно ли учить казахский язык для успешного бизнеса с Казахами?
Всех жителей Казахстана называют казахстанцами, тогда как только настоящих этнических казахов, собственно казахами. И хотя для многих этнических казахов родной язык русский, государство пытается вернуть национальную идентичность и старается сделать так, чтобы казахи не были национальным меньшинством в собственной стране. Переименовывают улицы, приглашают вернуться казахов из-за границы. Стараются поощрять многодетные семьи. Кстати, до сих пор в Казахстане есть семьи, которые родители помогают молодым создавать по расчету – для стабильности и спокойствия в жизни молодых. Кстати, с точки зрения общества полную и всецелую ответственность за финансовое благополучие в семье должен нести муж.
Не ждите прямых вопросов!
Вашему потенциальному партнеру в первое время более важно наладить хорошие отношения с Вами, чем узнать о всех деталях и свойствах вашей услуги или продукта. Смиритесь с этим. Вопросы о ваших услугах могут задавать в настолько дипломатичной и иносказательной форме, что Вам может показаться, что в ваших продуктах не так уж и заинтересованы. Это вовсе не так – просто Вас мягко прощупывают и не готовы сразу дать прямой ответ. Это традиции и обычаи ведения бизнеса в Алматы.
Отстаивая свое мнение и свой продукт не делайте этого слишком активно, громко и агрессивно. Если будет агрессия со стороны Казахов ни в коем случае не отвечайте тем же. Не говорите старшему по званию или по возрасту что он не прав, особенно в присутствии подчиненных. Общаемся в стиле «это конечно так, но есть такой интересный момент о котором мы еще не успели рассказать…Возможно, этот момент повлияет на Вашу точку зрения». Если Вы когда-нибудь хотели стать дипломатом, то Казахстан, лучшее место, чтобы представить себя дипломатом и не выходить из роли пока не выйдете из здания аэропорта у себя на родине.
Чем более европеизированнна и ориентирована на западных инвесторов фирма, в которую Вы пришли, тем быстрее будут происходить процессы и вестись переговоры. Но вот в гос. учреждениям Казахстана пока очень далеко от Сингапурских и эстонских, где все происходит онлайн. Здесь царит бюрократия совдепа.
Посмотрев на должность на вашей визитке, казахи будут стараться, чтобы на встрече присутствовали люди одного с Вами ранга. Если есть возможность с помощью интернета изучить биографии людей , с которыми Вы собираетесь встретиться – сделайте это. Внимательно смотрите, кого Вам представят первым. Тот, кого представят первым, является для Вас наиболее важным.
В переговорной скорее всего будет стол Т-образной формы, чтобы все могли видеть лица друг друга и со своей стороны казахи сядут по старшинству. То есть 80% внимания уделяем тому концу стола, где сели старшие по положению в компании – decision makers. Если Вы не хотите рассаживаться по старшинству, пусть напротив самого главного сядет тот, кто намерен больше всего говорить.
Перед тем, как начать разговор о делах ЖДИТЕ, пока принимающая сторона переведет разговор с общего ознакомительного на бизнес, пейте чай и наслаждайтесь общением и гостеприимством. Если к начальным этапам установления бизнес связей с Казахстаном относится правильно, Вы извлечете не только финансовую выгоду, но и прекрасно проведете время. Окончание встреч в Казахстане предсказать не возможно, поэтому не планируйте встречи короче двух – трех часов. Только в вашей власти показать потенциальным партнерам из Казахстана, что у Вас на них есть время.
Как знакомиться и приветствовать потенциального будущего бизнес партнера в Казахстане?
Приветствие в Казахстане называется «салем беру» и если Вы познакомитесь неправильно, то уже только по этой причине процесс налаживания сотрудничества может оказаться более трудоемкий. Но ошибиться Вам будет крайне трудно, ведь Вы – гость страны – почти святой.
Пожимая руку обязательно смотрите в глаза и улыбайтесь. Забудьте о крепких рукопожатиях – в Алматы обойдитесь без крепких рукопожатий. Руку в Казахстане обычно пожимают мягко, иногда двумя руками. Крепкие объятия – только для друзей одного пола. Рукопожатие двумя руками или привычка подавать правую руку, а левую прижимать к груди – типичны для Казахстана. Женщинам руку пожимать не положено, но на бизнес встрече – возможно. Если Вы женщина на бизнес встрече в Казахстане, то старайтесь не протягивать руку первой – ждите, пока ее протянут Вам.
Если у Вас есть ученая степень, например, магистр или кандидат наук, обязательно найдите способ сообщить об этом. От серьезного бизнесмена-международника в Казахстане ждут визитку на двух языках – русском и английском. Должность, которая написана на вашей визитки может открыть двери. Правильно оформленная визитка даст Вам шанс на нужную встречу и даже поможет избежать бюрократии.
На юге и западе Казахстана невестка с родителями мужа до сих пор здоровается с поклоном и еще не все девушки в Казахстане европеизировались.
Знакомство и приветствие
Традиционно вначале младшие по возрасту, а также положению, приветствуют старших, занимающих более высокое положение в обществе.
Во время встречи принято производить рукопожатие обеими руками, улыбаясь при этом.
Женщинам руки пожимать нельзя, это запрещено религиозными мусульманскими взглядами.
С близким другом позволяется даже обняться.
Перед тем как обратиться к человеку просто по имени, стоит спросить его разрешения.
Деловой этикет. Казахстан.
Казахи используют мягкое рукопожатие, часто при помощи обеих рук, сохраняя зрительный контакт. Традиционно приветствие происходит по принципу очередности: младший приветствует старшего, а служащий - начальника.
«Принцип старшинства» казахи соблюдают во всех сферах жизни. Молодые оказывают уважение страшим и всегда готовы им помочь.
Деловые переговоры
Не опаздывайте на деловую встречу. Бывает, что переговоры могут затянуться по времени, так как казахи ведут дела не спеша. Они весьма внимательны к мелочам и хотят быть уверены в надежности своих бизнес партнеров.
Из-за коллективистской культуры, которая веками формировалась у казахов, они могут проявить равнодушие к жесткой конкуренции. Сотрудничество, компромисс, сохранение и развитие отношений – то, чему отдадут предпочтение. Казахи часто используют дипломатические приемы общения, говорят обобщенно, стараясь избегать прямых вопросов.
Переговоры в Казахстане - это длительный процесс, требующий терпения в ожидании и выдержки.
Прием гостей
Казахи крайне гостеприимный народ, проявляющий большое внимание и уважение к своим гостям. Казахский этикет требует проявления толерантности, почета к гостю. Даже если гостю в доме не рады, хозяева все равно примут его с почтением, обязательно накормят.
Если Вас пригласили в дом в качестве гостя, нельзя приходить с пустыми руками. Гость всегда должен принести подарок хозяевам дома, так он продемонстрирует свое уважение. В качестве подарка может быть угощение к столу. Но будьте аккуратны, выбирая подарок, религиозные мусульмане не употребляют алкоголь, поэтому его как подарок преподносить не стоит.
Хозяин дома, сразу после получения подарка от своего гостя, может распаковать подарок.
Традиционные казахские правила говорят о том, что опаздывать в гости допустимо, однако задерживаться более, чем на полчаса – некрасиво, гость должен предупредить хозяев об опоздании, извиниться.
За столом гости вместе с хозяевами сидят на полу, это старинная мусульманская традиция.
Культура поведения за столом, если речь идет о торжестве и алкогольных напитках, учит произносить большие вдумчивые тосты.
Если гость наелся, он должен оставить на своей тарелке немного еды – это будет знаком, что добавки не требуется. Если гость съест все – это знак для хозяев, что он просит добавки, в этом случае, хозяин должен еще поставить на стол угощения.
Деловой этикет Японии. 7 простых правил.
Япония, по мнению автора, наиболее требовательная страна к соблюдению делового этикета . Местная специфика ведения дел далека от европейской. Несмотря на то, что сдержанность и терпение – главные добродетели для японца, ваши манеры могут оставить у него очень неблагоприятное впечатление.
Маловероятно, что переговоры будут сорваны. В делах с европейцами японцы даже используют приветственные рукопожатия , хотя в их культуре они ограничиваются кивками . Однако, шанс на успех значительно снизится.
Это правило работает и наоборот: чем больше уважения вы проявите к японским партнерам, тем выше шанс на значимые встречные уступки .
А вот что еще следует учесть в переговорах с представителями Японии:
1. Соблюдайте деловой стиль одежды и приходите вовремя
Автор благодарит Ryoji Iwata за право на использование фото Автор благодарит Ryoji Iwata за право на использование фотоЭто крайне важное правило. Японцы четко разделяют бизнес и обычную жизнь . Бизнес напоминает им войну , поэтому они привыкли контролировать свои эмоции во что бы то ни стало. Оденетесь не в классический костюм, – простят, но посчитают несерьезным человеком. Опоздаете, – могут принять за сильное оскорбление . Опаздывать не принято.
Японцы очень сильно себя уважают . Они старательны , исполнительны , верны своему слову. Устные обещания японца, практически, равны письменным. Повышать голос на подчиненных у них не принято . Психологическое давление , угрозы или провокации практически не работают в отношении японцев ни в работе, ни в переговорах.
2. Сделайте небольшие подарки
До начала переговоров преподнесите японским партнерам небольшие подарки : сувениры, еду или вашу продукцию. Не стоит дарить цветы . На «языке» цветов можно случайно сказать не то, что вы хотели бы. Помните, что японская культура обяжет партнера на ответный дар , поэтому не стоит делать подарки дорогими.
3. Начните с далеких от бизнеса тем
Автор благодарит Mimi Thian за право на использование фото Автор благодарит Mimi Thian за право на использование фотоЯпонские переговоры – долгий и зачастую утомительный ритуал . До обсуждения предмета встречи необходимо создать благоприятную атмосферу переговоров. В эту стадию обсуждают что угодно , начиная с погоды, заканчивая второстепенными вопросами дневной повестки.
4. Ведите себя подчеркнуто вежливо
Автор благодарит bantersnaps за право на использование фото Автор благодарит bantersnaps за право на использование фотоДля японцев культура собеседника играет важную роль в достижении успешного результата. Факт, парадоксальный для европейцев: возможная прибыль часто бывает не настолько важна японцам, как качество продукта , который они выпустят на рынок.
Своих партнеров они проверяют очень скрупулезно. Информацию о партнерской деятельности любят получать подробно и заранее на английском и японском языках. К качеству перевода обязательно присмотрятся. Бизнес предпочитают вести через личные встречи .
Хотите произвести благоприятное впечатление? Преподнесите на встрече письменные материалы о своей компании, поделитесь визитками с переводом на японский, обращайтесь ко всем только по фамилии , в конце можно добавить «-сан» . Аналог в русском – «господин».
5. Избегайте шуток, метафор и отрицаний
Автор благодарит Finan Akbar за право на использование фото Автор благодарит Finan Akbar за право на использование фотоВ Японии переговоры – это серьезно. Они понимают шутки и хорошо на них реагируют, но всегда есть возможность, что шутка потеряется при переводе и испортит впечатление о вас. Точно такая же причина с метафорами. Их могут понимать буквально и испытывать недоумение.
С отрицаниями все гораздо интереснее. Во-первых, сами японцы крайне редко говорят «нет» . Отказывать не принято. Универсальный японский ответ – «это следует обдумать» . В крайних случаях, они говорят – «это сделать непросто» . В самых крайних – задают встречный вопрос , после которого уже бестактно продолжать спрашивать.
А во-вторых, специалисты по деловой этике отметили, что вопрос с отрицанием , например, «вы ведь не будете это делать?» провоцирует их сказать «да» вместо «нет, не буду», которое имеется ввиду. Кстати, «да» они говорят часто, но подразумевая «продолжайте» , а не согласие.
6. Хвалите не собеседника, а его фирму
Автор благодарит Peter Zhou за право на использование фото Автор благодарит Peter Zhou за право на использование фотоВ противовес западной, абсолютное большинство восточных культур ставят коллективные интересы выше личностных. В их сознании преобладает стремление быть частью группы с определенным социальным статусом. Если группа успешна, условный японец чувствует себя счастливым.
Это отражается и в принятии решений. Японцы крайне чувствительны к общественному мнению . Если вы проводите переговоры с японской делегацией, помните, что позиция, которую они вам озвучили, это результат обсуждения всех заинтересованных лиц с их стороны, а не только руководства.
7. Будьте сдержаны
Автор благодарит cottonbro за право на использование фото Автор благодарит cottonbro за право на использование фотоОсобенно это касается неформальной атмосферы с алкоголем. Японцы любят устраивать такие встречи, для того чтобы посмотреть на собеседника, когда алкоголь раскроет его истинную натуру . Сами же японцы всегда предельно себя контролируют . В бизнесе для них не столько важно добиться «победы», сколько избежать «поражения».
Подведем итог:
Автор благодарит Steven Diaz за право на использование фото Автор благодарит Steven Diaz за право на использование фотоЯпонцы принимают решения сообща . Ценят людей не за харизму, а за благоразумие . Лучший талант для ведения переговоров с японцами – умение грамотно достичь компромисса за счет взаимных уступок .
Таким талантом обладал, например, Сергей Юльевич Витте, если вы хорошо помните историю, а в частности, заключение Портсмутского мирного договора между Россией и Японией в 1905 году.
А в целом, будьте культурными , дипломатичными и помните эти 7 правил .
Спасибо и удачи вам в делах! Буду рад поддержке или конструктивной критике в комментариях.
Читайте также: