Деловой этикет в бразилии
Деловые встречи в Бразилии, как и ведение бизнеса в целом, имеют свои особенности. Знание специфики организации и проведения деловых переговоров в этой стране является необходимым условием успешной коммерческой деятельности.
Перед встречей
В Бразилии, как и во многих других странах, несогласованные заранее визиты не любят. Но поскольку бразильцы обычно не планируют свои встречи задолго до даты их проведения, лучше взять инициативу в свои руки и начать организацию важных переговоров, по крайней мере, за две недели до желаемой даты их проведения. Это особенно важно для встреч, которые проводятся впервые.
Лучшее время проведения деловых встреч в Бразилии с 10 до 12 и с 15 до 17 часов. Если переговоры назначены до полудня, желательно уложиться в данные временные рамки, за исключением ситуаций активного и продуктивного диалога, в котором заинтересованы все стороны. Дело в том, что бразильцы считают обеденное время с 12 до 14 часов своим законным перерывом. Переговоры, продолжающиеся после полудня, являются вторжением в личное время, на которое могут быть совершенно иные планы – велика вероятность, что продуктивность совещания пойдет на спад.
Продолжительность встречи
Главная причина, по которой деловые совещания с бразильцами занимают больше времени, чем это необходимо для обсуждения вопроса, в том, что национальный менталитет предполагает спокойное отношение ко времени. Бразильцы могут приблизительно придерживаться графика и поэтому частенько опаздывают. Есть и свои региональные особенности – южане обычно более пунктуальны.
Опоздания на встречи не являются показателем необязательности или незаинтересованности в переговорах со стороны бразильцев. Просто, даже будучи хозяевами встречи, они не придают опозданиям большого значения. При этом лучше, если иностранный инициатор переговоров приходит вовремя.
Еще одна важная национальная черта – стремление установить дружеские отношения со всеми собеседниками. В деловой сфере эта особенность проявляется еще более ярко, особенно когда переговоры растягиваются несколько встреч. Желание подружиться со всеми коммерческими партнерами иногда может не самым благоприятным образом отражаться на продуктивности переговоров. Как следствие, совещания затягиваются, поскольку обсуждения затрагивают далекие от основного предмета темы.
Официально заявленная продолжительность деловой встречи с бразильскими партнерами не должна превышать одного часа, поскольку длительные переговоры считаются утомительными и бразильцами не приветствуются. При этом стоит помнить, что по факту такая встреча с изрядной долей вероятности выйдет за намеченные временные рамки на 30 минут или более. Причиной могут послужить затронутые в ходе беседы посторонние темы или ожидание опаздывающих участников.
Формат встречи
Деловые обеды, как правило, затягиваются еще больше, чем обычные деловые встречи, поскольку в таком формате спектр обсуждаемых вопросов расширяется и неминуемо затрагивает абстрактные и не относящиеся к делу темы. Бизнес-ланчи стоит организовывать для небольших групп участников, к деловым вопросам переходить только после того, как их затронут бразильские партнеры.
Отметим еще одну важную особенность. Поскольку бразильцы предпочитают общение вживую, прибегать к современным технологиям и устраивать видео- и аудиоконференции стоит только в самых крайних случаях. Помимо этого, отношение бразильцев к дистанционным переговорам еще более необязательное, чем к беседе в формате личной встречи. Велика вероятность, что на подобные переговоры они опоздают, либо вообще не придут.
Речевой этикет Бразилии
Бразильцы разговаривают на португальском языке. Речевой этикет Бразилии предполагает активную жестикуляцию и физический контакт. Местные жители могут хлопать по плечу, касаться собеседника и активно использовать жесты, пытаясь убедить в своей правоте и искренности.
Бразильцам важно познакомиться с человеком поближе. Если вам необходимо заинтересовать собеседника собственной персоной, сначала поговорите с ним на отвлеченные темы, например, о бразильской кухне и традициях, о футболе. Затем можно рассказать о своей семье и увлечениях. Бразильцы обязательно об этом спросят, поскольку весьма любопытны и хотят сложить у себя мнение о человеке.
Одежда
В солнечной Бразилии, известной красочными карнавалами и являющейся раем для пляжного отдыха с минимумом одежды, строго соблюдают дресс-код. Короткие шорты будут уместны только на побережье, не стоит надевать их, направляясь в ресторан или какое-то другое общественное заведение.
Мужчины, отправляющиеся на встречи или совещания, надевают костюмы серого или синего оттенков и галстуки в тон. В свободное время деловые люди носят рубашки с расстегнутым воротничком и обязательно с длинным рукавом. Женщины могут выбрать костюмы с юбками и брюками, а также платье с неглубоким вырезом. Образ дополняется туфлями на каблуке и легким макияжем. В отношении аксессуаров и украшений соблюдается минимализм.
Что касается цветовой гаммы - стоит выбирать наряды нейтральных цветов. Не приветствуются желто-зеленые сочетания, поскольку они являются составляющей национального флага страны.
Для бразильцев важно, чтобы деловой человек выглядел ухоженно. Свободный стиль одежды на деловой встрече не одобряется.
Правила поведения туриста
Бразилия – самобытная страна со своими правилами поведения для туристов, незнание которых может стоить очень дорого как женщинам, так и мужчинам.
Избегайте темных улиц
На улицах Бразилии процветает воровство, поэтому стоит избегать темных безлюдных переулков. Туриста могут ограбить, оставив без копейки в кармане и без ценных вещей. Если случится что-то серьезное, полиция ничем не поможет. Медицинские учреждения будут обязаны оказать вам первую помощь, однако они тут же попросят удалиться, как только состояние стабилизируется. В частных клиниках никто не шевельнет и пальцем, пока не получит денег.
Не стоит ходить в районы фавелы
Большую опасность для туристов представляют фавелы – нелегально построенные районы и целые кварталы, где царит полное беззаконие и преступность.
Возникновение фавел возможно из-за бразильского закона, в котором говорится, что любое построенное без разрешения здание нельзя сносить, если оно простояло на месте больше года. В фавелах все живут по законам наркобаронов. Здесь процветает проституция, наркомания, воровство, уличный бандитизм, и никто не может это прекратить.
Самое страшное, что полиция абсолютно бессильна. Она не вмешивается в уличные разборки и конфликты. В результате любому туристу, решившему прогуляться по вечерним улицам столицы, грозит серьезная опасность. Как минимум, он может быть ограблен. Сознательно пойти в район фавел – смерти подобно.
Поездки только на официальном такси
Поездки на общественном транспорте в Бразилии небезопасны для туриста, лучше всего пользоваться специальными зелеными автобусами с большими окнами, которые являются туристическими и курсируют между большими городами, а также вдоль пляжей.
Если необходимо воспользоваться такси , то прибегайте к услугам только официальных фирм. С частником может возникнуть множество проблем. Навигаторами здесь мало кто пользуется, поэтому, если таксист не знает дорогу, он предложит вам ее показать. Если вы сами не знаете, как добраться в необходимое место, он просто откажется вас везти. Также таксист может выбрать самый длинный путь, чтобы взять с вас гораздо больше денег.
Турист может получить отказ элементарно потому, что пункт назначения находится слишком далеко, и таксисту лень туда ехать.
В автомобиле может быть грязно, не исключен неприятный запах. Просьба путешественника выключить громко играющую музыку не будет выполнена. Поездка добавит вам пару седых волос, поскольку таксист запросто проедет на красный свет, подрежет других участников автомобильного движения и посоревнуется в скорости с другими такси. Правила дорожного движения в Бразилии редко соблюдаются.
Имейте при себе 10 долларов
Если на туриста все же нападут на улице, но при нем не окажется ценных вещей, для него будет лучше отдать грабителю небольшую сумму, чтобы он не разозлился и ретировался, не нанеся путешественнику физических травм. На такой случай всегда имейте в кармане 10 долларов.
С осторожностью используйте кредитные карты
Местные жители чаще всего используют кредитные карты. Туристу необходимо быть осторожным в этом вопросе, поскольку велика вероятность мошенничества. Установите определенный лимит, который не позволит снять за один раз крупную сумму денег.
Носите с собой не много наличных денег
Из-за высокого уровня опасности не рекомендуется брать с собой большое количество наличных денег. Они вам все равно понадобятся, поскольку не везде принимают кредитные карты, но постарайтесь брать только ту сумму, которая будет потрачена за один день.
Проявите внимательность на пляже
Крупные пляжи охраняются полицией с собаками, но это не мешает виртуозам воровать вещи туристов. Не берите с собой ничего ценного, следите за вещами.
Много лучше не пить
Пьяный турист, который едва стоит на ногах – лакомый кусочек для преступных деятелей. В Бразилии всегда нужно быть внимательным и осторожным.
Не стоит надевать дорогие часы и аксессуары
Не стоит брать с собой ценные вещи, надевать дорогие часы и аксессуары, чтобы не привлекать внимание воров и мошенников и не остаться без этих вещей после ограбления. Оставьте все в сейфе отеля , однако имейте в виду, что если они оттуда пропадут, отель не будет нести за это никакой ответственности. По этой причине дорогие вещи в принципе не стоит брать с собой в поездку.
Фотоаппарат и мобильный телефон с собой лучше не брать
Технику: мобильные телефоны, фотоаппараты и видеокамеры, стоит брать только в поездки, которые организовываются отелем. Разгуливать с ними по улицам, доставая и демонстрируя окружающим не рекомендуется из-за того, что вас могут заметить преступные группировки, которые впоследствии вас и ограбят.
Бразилия – интересная, но своеобразная страна. Знание ее особенностей и законов позволит вам хорошо отдохнуть и не попасть в неприятности.
Приветствие
Самый распространенный способ поздороваться – крепко пожать руку человеку. Приветствуют друг друга таким образом не только мужчины, но и женщины. Мужчины задерживают руку немного дольше, чем представительницы слабого пола. Не пытайтесь вырвать руку сразу, подождите, пока человек сам завершит рукопожатие.
Бразилец может хлопнуть по плечу при встрече или слегка приобнять, если он видит вас уже не в первый раз. Женщины часто целуют друг друга. Местные жители стараются быстрее перейти на «ты», поскольку уходит напряженность и общение становится легким. У бразильцев не принято пристально и долго смотреть в глаза. Они активно жестикулируют во время разговора и часто дотрагиваются до собеседника руками, выражая свои эмоции.
Деловая культура Швейцарии. Этикет.
Швейцария известна во всем мире как одна из самых благополучных и развитых стран. Она уникальна своей незабываемой природой, культурными традициями, высоким уровнем жизни. Но, прежде всего, Швейцария является крупнейшим мировым банковско-финансовым центром, эталоном надежности во всех ее смыслах.
Официальное название страны – Швейцарская конфедерация, что на латыни звучит как Confoederation Helvetia, сокращенно СН. Данное сокращение можно встретить на швейцарских знаках почтовой оплаты и международных автомобильных знаках, а также на любых официальных документах. Дело в том, что в Швейцарии четыре государственных языка: немецкий, французский, итальянский, ретороманский (на этом языке говорит лишь один процент населения), поэтому чтобы избежать написания названия страны сразу на всех этих языках, используют удобное сокращение СН. Касательно языков важна ремарка, что все швейцарские бизнесмены, и большинство простых местных жителей, отлично говорят на английском языке.
Черты национального характера
Швейцарцы очень серьезный и ответственный народ, считающий, что только усердный труд основа успеха. По их мнению, безделье и праздность не приведут ни к чему хорошему, ведь любого человека на жизненном пути подстерегает уйма неожиданностей, чаще всего отрицательного характера, и к ним обязательно нужно готовиться заранее.
Так как швейцарцы все время находятся в ежеминутной готовности отразить любые неприятности, у них часто возникает перманентное чувство беспокойства. Такая серьезность в любом вопросе кажется многим иностранцам занудством, но меняться швейцарцы не планируют. Кроме того, они чрезвычайно заботятся о том впечатлении, которое производят на окружающих, так как уверенны, что весь мир постоянно за ними наблюдает и дает, по их мнению, чаще всего, критические оценки.
Помимо упорного труда швейцарцы высоко ценят такое человеческое качество как бережливость. Сберечь все вокруг – время, природу, здоровье и деньги – ключевой стимул для усердной работы любого швейцарца. Их консерватизм, умение держать данное слово дают превосходные результаты в бизнесе, так же как и заметные для многих любопытство и легкое приспосабливание к любым обстоятельствам и людям.
Но, несмотря на серьезность и чрезмерную усердность в делах, швейцарцы бесхитростный и прямолинейный народ, вежливый и пунктуальный и, что часто удивляет, азартный (швейцарцы ярые футбольные болельщики, любители карточных игр и страстные коллекционеры).
Швейцарцы высоко ценят комфорт, поэтому во всем мире известна их любовь к чистоте, к хорошо сделанным вещам. В личной жизни швейцарцы достаточно замкнутые люди, расположить которых к себе можно только после длительного знакомства.
Швейцарцы очень гордятся своей страной и у них хорошо развито чувство гражданского долга. По этой причине не стоит сравнивать швейцарцев с австрийцами или немцами в их присутствии.
Деловой стиль страны
Швейцария - очень бюрократизированная страна; прежде чем что-либо здесь сделать, сначала нужно будет получить письменное разрешение, причем получение этого разрешения может занять немало времени.
Швейцарцы сдержанны и не эмоциональны в общении. Они четко и долго держат дистанцию, поэтому построить дружеские отношения с ними непросто. Но если швейцарец предлагает Вам дружбу – то это на веки. Швейцарцы редко приглашают гостей к себе домой, но если это все-таки произошло, можно принести подарок для хозяйки дома – цветы, печенье или другие сладости. А для хозяина дома будут уместны крепкий алкоголь, красивые издания книг или канцелярские принадлежности. Дорогие подарки швейцарцы считают плохим тоном или взяткой, а открывать подарки любят при получении.
Материальное благополучие партнера, его социальный статус или его хорошее чувство юмора не производят на швейцарцев никакого впечатления. Поэтому выставлять напоказ подобные вещи не стоит.
Пунктуальность в Швейцарии считается нормой. Сами швейцарцы предпочтут прийти на встречу пораньше, чем опоздать. Они очень ценят свое и чужое время.
Деловые встречи швейцарцы могут устраивать не только в офисе, но и в ресторане. Встречи всегда будут непродолжительными по времени, четко спланированными (программа, участники, форма одежды) и решающими конкретно поставленную задачу. Сами переговоры проходят в быстром темпе, без отвлечения на посторонние темы. От партнера будут ожидать полного и подробного пакета материалов по обсуждаемому вопросу, так как швейцарцы привыкли очень тщательно изучать поступившие предложения в мельчайших подробностях. Швейцарцев трудно похвалить за широту гостеприимства, так как, по их мнению, это пустая трата времени, зато для вашего убеждения в успешности их компании швейцарцы потратят все свое время и силы.
На деловых встречах знание этикета и хороших манер будет просто необходимо. Подобные вопросы очень важны для швейцарцев, так же как строгая дисциплина и субординация, часто встречающиеся в солидных швейцарских компаниях. Швейцарцы выстраивают свои деловые отношения по принципу «компания-компания» и не приемлют фамильярного отношения. Но, несмотря на кажущуюся чрезмерную официальность процесса переговоров, деловые встречи проходят в дружественной обстановке, часто за обеденным столом.
Лучшими темами для начала деловой встречи могут стать спорт, погода и достопримечательности, но лишь на первые 3-5 минут, потом лучше переходить к деловым вопросам. А вот темы личной жизни лучше совсем не затрагивать.
Бизнес-стиль в одежде – более консервативен, чем в других европейских странах. Это всегда строгий костюм хорошего покроя, без лишних деталей, а для женщин, при выборе общей концепции образа, лучше избегать излишества в украшениях и макияже. В целом, при выборе одежды для посещения какого-либо официального мероприятия, у Вас никогда не будет сомнений что надеть, так как в Швейцарии дресс-код всегда указывается в приглашениях или оговаривается отдельно (например, наличие бабочки или фрака) и, обязательно должен быть соблюден.
При первом знакомстве со швейцарцами старайтесь быть как можно сдержаннее и серьезнее, не шутите, не нарушайте межличностное пространство собеседников. О назначении встречи лучше позаботиться заранее, где-то за месяц до предполагаемой даты.
Если вы пунктуальны, прилежны, серьезны, аккуратны, основательны и надежны, то ваши партнерские отношения со швейцарцами сложатся успешно.
Приветствия и формы обращения
Если вы не знаете французских, немецких и итальянских приветствий, то вполне допустимы приветствия на английском языке.
Обращаться к собеседнику в Швейцарии принято по имени, а не по фамилии, званию, должности или профессии, но только после более долгого и близкого общения. При формальном обращении необходимо использовать перед именем вежливые формы – «господин» и «госпожа» и обращаться на «Вы».
Швейцарцы очень любят рукопожатия – как знак дружелюбия, а также всегда, при любом обращении (встрече, просьбе, прощании) называют человека по имени, чего в ответ ожидают и от него.
В Швейцарии приемлемы визитные карточки на английском языке, которые обычно вручаются каждому участнику встречи. Их отсутствие считается неуважением.
Особенности ведения бизнеса в странах Латинской Америки. Деловой этикет, дресс-код, поведение в ресторане, стиль проведения переговоров в Бразилии. Специфика управления работниками на местных предприятиях. Отличие бразильских менеджеров от европейских.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | реферат |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 12.11.2016 |
| Размер файла | 18,3 K |
Соглашение об использовании материалов сайта
Просим использовать работы, опубликованные на сайте, исключительно в личных целях. Публикация материалов на других сайтах запрещена.
Данная работа (и все другие) доступна для скачивания совершенно бесплатно. Мысленно можете поблагодарить ее автора и коллектив сайта.
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Способы и методы ведения переговоровПереговоры как способ разрешения конфликтов. Теория переговорного процесса. Методика ведения переговорного процесса. Подготовка переговоров, стратегия и тактика ведения. Переговоры как искусство общения, деловой этикет. Технология завершения переговоров.
реферат [45,1 K], добавлен 25.01.2011
Сущность и содержание профессиональной и универсальной этики. Деловой этикет, его виды и принципы. Специфика корпоративной этики, ее влияние на деятельность менеджера. Этические проблемы бизнеса: макро- и микроэтика; сувениры и подарки в деловой сфере.
презентация [2,8 M], добавлен 02.03.2013
Деловой этикет как установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов, характеристика заповедей. Улыбка в Японии как многозначное явление. Рассмотрение особенностей поведения деловых американцев. Анализ арабского столового этикета.
презентация [249,2 K], добавлен 24.12.2012
Культура поведения сотрудников компании, их убеждения, традиции, уровень взаимоотношений. Корпоративная этика как элемент организационной культуры. "Внутренний" и "внешний" этикет. Стиль общения и поведения сотрудника в организации; деловой дресс-код.
презентация [3,0 M], добавлен 06.09.2016
Современный деловой этикет как экономическая категория и один из элементов профессиональной стратегии. Сложившиеся нормы нравственности. Этические нормативы делового общения и поведения. Нравственные эталоны и образцы поведения руководителя и сотрудника.
Немного о Бразилии и бразильцах
Бразилия – жаркая тропическая страна, известная красочными карнавалами и самыми дружелюбными жителями.
Национальный характер местных определяется добродушностью, сентиментальностью, искренностью и душевной теплотой. Они хорошо относятся к туристам, сразу же принимая понравившихся людей в свою компанию. Возможно, это связано с тем, что бразильская нация появилась в результате эмиграции разных европейских, азиатских и африканских народов. По этой причине бразильцы крайне негативно относятся к расистам.
Национальной чертой коренного населения является лень, порожденная жарким климатом и свободными законами. Местные жители не особенно любят работать, они предпочитают «надувать» доверчивых туристов. Вести себя нужно крайне осторожно. Бразилец с удовольствием подскажет вам ближайший магазинчик с сувенирами, однако сразу же позвонит хозяину заведения и потребует денег за то, что нашел для него клиента. Обмануть туриста местным жителям ничего не стоит. Однако они делают это не потому, что в их характере заложены подобные негативные черты, а исключительно из-за своей лени.
Парадокс, но не упускающие возможности обмануть туриста бразильцы при этом очень отзывчивы. Если у вас вдруг сломается машина, незнакомец остановится и окажет помощь, даже если ему придется потратить на это несколько часов. Не стоит предлагать ему за это денег, он все равно их не возьмет. Если хотите отблагодарить, пригласите в бар. Темпераментные местные жители часто сокращают дистанцию между людьми, стараясь контактировать близко. В этой стране личное пространство занимает менее шестидесяти сантиметров, в отличие от Америки, например.
Чаевые
В заведениях обычно чаевые включаются в счет. Сумма составляет 10 процентов от заказа. Если по какой-то причине чаевые заранее не включены в счет, официанты ожидают от иностранца вознаграждения именно в такой сумме. Не оставив чаевые, вы дадите знать, что обслуживание в заведении настолько безобразное, что вы больше никогда сюда не вернетесь. Это правило распространяется на кафе и бары, но в летних кафе, где обычно заказывают пиво или легкие напитки, чаевые можно не оставлять.
Носильщикам в дорогих и респектабельных отелях принято давать по 50 сентаво за одну сумку, горничным оставляют столько же каждый день. Швейцарам и консьержам также дают вознаграждение, сумма которого зависит от конкретного случая и может достигать десяти долларов.
В гостиницах средней и низкой ценовой категории сумма вознаграждения является минимальной. Заработные платы работников подобных заведений настолько маленькие, что они будут рады получить любую сумму.
Таксисту , помогающему донести багаж, дают по 25 сентаво за сумку, не забывая доплатить сверху десять процентов от общей суммы в качестве чаевых. В салонах красоты оставляют от 10 до 20 процентов чаевых.
Этикет в Бразилии
Солнечная и красочная Бразилия привлекает туристов своими пляжами, природными красотами и карнавалами. Этикет в Бразилии имеет свои особенности, с которыми путешественникам стоит познакомиться поближе перед поездкой .
Деловой этикет в бразилии
Современные люди большое внимание уделяют вопросу "Что такое этикет?", хорошим манерам, нормам нравственного поведения, «правильному» воспитанию. В обществе невозможно добиться успехов без соблюдения требований этикета. В определенной ситуации действуют особенные правила поведения, которыми нужно руководствоваться.
Несмотря на то, что у термина «этикет» французские корни, его родиной считается Италия . Именно там в XV веке стал формироваться свод правил поведения в обществе, распространившийся позже на остальные страны. На территории современной России понятие было введено в обиход лишь в XVIII веке, во времена трансформации придворного быта знати и установления культурных связей с соседями.
Многообразие этикетных форм поразит неискушенного человека. Традиционная классификация представлена 4 основными видами этикета: воинским , придворным, дипломатическим, общим. В последние десятилетия, в связи с развитием дипломатических отношений, к ним примкнули этикет делового общения и деловой этикет . Также выделяют: речевой этикет , телефонный этикет, столовый этикет , этикет общения, служебный этикет , профессиональный этикет, семейный этикет, светский этикет, траурный этикет, этикет «выходного дня» и т. д.
Не менее удивителен и своеобразен этикет стран мира . В каждом государстве действует негласный свод правил, обязательных для соблюдения не только местными жителями, но и туристами. Чтобы лучше понять менталитет другого народа, одного лишь знания языка недостаточно. Важно постигнуть культуру страны, познакомиться с нормами нравственного поведения.
Обычные и деловые застолья
Если бразилец приглашает вас к себе в гости, не озвучивая конкретное число, время и не называя адрес, не воспринимайте такое приглашение серьезно. Не стоит навязываться собеседнику и сразу же выяснять удобную дату. Подобное приглашение является всего лишь знаком вежливости, не больше. Если вы побывали у бразильца в гостях и собрались домой, не открывайте первыми входную дверь. Дайте это сделать хозяину, иначе вы нанесете ему оскорбление.
Однако если бразильский знакомый сам называет конкретную дату и озвучивает свой адрес, приглашение сделано серьезно, и его стоит принять. Сами бразильцы последнее время редко ходят в гости друг к другу, устраивая встречи с друзьями в ресторане или кафе. С родственниками и близкими людьми они предпочитают встречаться на природе.
Деловые ужины не начинаются раньше девяти часов вечера. Трапеза длится довольно долго, во время нее редко разговаривают о делах. Не стоит начинать серьезные темы первому, можно развить беседу, только если сам бразилец начнет разговор за чашечкой кофе.
Мужчины и женщины за столом располагаются не рядом, а напротив друг друга. У бразильцев не принято сморкаться и чихать за столом. Счет оплачивается либо одним человеком, либо делится на всех поровну. Никто не вычисляет количество выпитого и съеденного каждым.
Деловой этикет Бразилии
Деловой этикет в Бразилии своеобразен. Людям, которые хотят вести рабочие дела с местными компаниями, стоит заранее ознакомиться со всеми нюансами. Познакомимся с особенностями делового этикета в Бразилии.
Встречи, переговоры и опоздания
Люди, занимающие руководящие посты, чаще всего приходят на работу к обеду и остаются здесь до позднего вечера. Деловая культура Бразилии подразумевает неспешность, пунктуальность – не самая сильная сторона местных жителей. Здесь даже телевизионные передачи начинаются на десять – пятнадцать минут позже, чем это заявлено в программе передач. Бразильцы могут опоздать на встречу на целый час и не увидят в этом ничего плохого и оскорбительного.
Однако к иностранцам у них другое отношение: они считают, что деловые партнеры из других стран должны приходить на переговоры вовремя, поскольку пунктуальность является знаком уважения.
Деловую встречу с бразильцами рекомендуется планировать за неделю и выбирать для нее первую половину дня, иначе она грозит плавно перетечь в деловой обед, за которым уже нельзя будет поговорить о делах.
Обязательно выбирайте костюм в качестве одежды. При первой встрече бразильцы сразу обмениваются визитными карточками.
Все вопросы, стоящие на повестке дня, обсуждаются во время встречи одновременно и хаотично, нет никакой последовательности в разговоре, как у американцев и немцев . На совещания посылайте всегда одних и тех же людей, поскольку бразильцы строят отношения не с фирмой, а с человеком и гораздо больше ценят личные отношения, которые впоследствии влияют на принятие решения о заключении контракта. Агрессивный стиль ведения дел - не для бразильцев, поэтому проявляйте полное спокойствие и гибкость во время переговоров. Активно торгуйтесь, что поднимет ваш авторитет в глазах партнеров.
Совещание вряд ли будет проходить в тишине. Наверняка, постоянно будут звенеть телефоны, дверь будет открываться входящими сотрудниками. Это нормально в Бразилии, потому что здесь свободный стиль руководства. На частые перебивания, неожиданные изменения и решения реагируйте спокойно.
Праздники
Великий карнавал, проходящий в столице, лучше всего смотреть по телевизору. Вживую это небезопасное и не совсем приятное зрелище: вокруг огромное количество людей, среди которых много преступников, никакой гигиены, оглушающий шум и минимальный уровень комфорта.
Религия
Бразилия является католической страной, местные жители считаются самыми религиозными в мире. В стране живут приверженцы и других религиозных направлений.
Бизнес-этикет: Бразилия
Сегодня Бразилия, являясь одним из лидеров по экспорту сельскохозяйственной продукции, ежегодно наращивает объемы производства и усиливает свои позиции в мире. Согласно исследованиям, бразильцы тратят на трудовую деятельность практически столько же времени, сколько японцы и немцы.
Представляем несколько советов, которые помогут при ведении бизнеса в Бразилии:
- Рабочее время в Бразилии начинается на пол часа раньше, чем в России и заканчивается в 17:30. Люди, занимающие руководящие посты чаще всего приходят на работу в обеденное время и работают до позднего вечера.
- Пунктуальность бразильцы не соблюдают, тем не менее они ждут, что их иностранные партнеры будут приходить на встречу вовремя.
- Деловую встречу с бразильцами необходимо планировать заранее – минимум за неделю, а лучше за 2-3 недели и назначать на первую половину дня, в противном случае встреча может перейти в деловой обед, за которым разговаривать о делах не принято. К вопросам бизнеса можно будет перейти только после того, как подадут кофе.
- В большинстве стран Латинской Америки при встрече происходит рукопожатие – самое распространенное приветствие, как среди мужчин, так и женщин. Элемент местного этикета – отсутствие деловой дистанции (ограничения, связанные с Covid-19, привели к снижению качества переговоров).
- Переговоры лучше вести на португальском языке. Кроме того, необходимо переводить на португальский язык все коммерческие предложения, техническую документацию и другие документы.
- При обмене визитными карточками, учитывайте, что, у бразильцев много имен, поэтому обращаться к партнеру следует по фамилии. Например, сеньор Риккардо. Если вы знаете должность человека (звание, титул), то обращаться следует так: должность (звание, титул) и фамилия. Например, доктор Рикардо.
- Желательно заранее заручиться рекомендациями посредников, так как бразильцы ведут бизнес на личной основе, ожидая длительных и взаимовыгодных отношений.
- Во время переговоров деловые вопросы чаще всего обсуждают параллельно и одновременно, а не последовательно. Сами переговоры идут очень медленно, потребуется не одна встреча. Очень важно не показывать своего нетерпения или раздражения по поводу низкого темпа развития переговоров. Бразильцы не любят агрессивный стиль ведения бизнеса, поэтому стоит быть максимально спокойными и гибкими в общении с ними до окончательного принятия решения о подписании договора.
- · Большинство бразильских предприятий проникнуты духом патриархальности и используют жесткую вертикаль в системе управления. Торг на переговорах в Бразилии — это занятие обыденное, поэтому обязательно запланируйте в проекте договора те или иные уступки противоположной стороне.
- На переговорах следует придерживаться делового дресс-кода, как для женщин, так и для мужчин. На деловые встречи мужчины надевают темный костюм серого или синего цветов, белую рубашку и консервативный галстук. Женщины должны использовать минимум макияжа и украшений, костюмы или платья, дополненные туфлями на каблуках. В цветовой гамме стоит избегать сочетания желтого и зеленого, это цвета национального флага Бразилии, лучше выбирать нейтральные цвета.
- Система ведения бизнеса в Бразилии очень четко отрегулирована. Однако, бразильцы часто не доводят начатое дело до конца, из-за отсутствия последовательности в действиях, так как всю энергию чаще всего они тратят на начальную стадию проекта. Если же сделка была заключена, стоит ожидать задержек в оплате и других форсмажорных обстоятельств, заставляющих бразильцев часто пересматривать условия контракта. В Бразилии правительство назначает бизнес-элита, поэтому такое понятие как «административный ресурс» отсутствует.
- В целом, в Бразилии принято дарить дорогие и респектабельные подарки. Особенно бразильцы ценят деловой подарок, отвечающий вкусам и увлечениям, того, кому он будет преподнесён. Поэтому, если у Вас есть желание сделать особенный подарок вашему деловому партнеру, стоит заранее узнать, что ему нравится. Вручение подарков традиционно происходит после окончания формальной части переговоров.
Бразилия отличается от других стран своей неординарностью и обаянием. Культура Бразилии и привычки бразильцев во многом отличаются от тех, что приняты в других государствах. Соблюдение сложившихся норм делового этикета станут залогом успешного ведения бизнеса в этой стране.
Подписывайтесь на канал «Агроэкспорт» и получайте самую актуальную и полезную информацию о бизнесе в агропромышленном комплексе на зарубежных рынках.
Запретные темы
Если вы хотите расположить к себе бразильца, тщательно выбирайте темы для разговоров. Туристу не стоит касаться религиозной и политических тем. Не рекомендуется упоминать немецкий национал-социализм, поскольку в Бразилии проживает много евреев, которые оказались там в результате побега предков из Германии . Не критикуйте Бразилию, потому что местные жители воспринимают любые нелестные высказывания о родине в штыки и сильно обижаются. Не сетуйте на изнурительную жару. Проявляйте восхищение бразильскими традициями, делайте комплименты стране, в общем, о государстве только положительное.
Деловой этикет. Бразилия.
Сентиментальность, душевность и деликатность – основные особенности национального характера бразильца. Говорят они на измененном португальском, а не на испанском как принято думать. Учитывайте это когда готовите визитные карточки.
Бразильцы тратят на трудовую деятельность столько же времени сколько тратят японцы и немцы. Их менеджеры - люди очень целеустремленные, жадные к успеху в карьере.
Назначайте встречу в первой половине дня. Рабочее время в Бразилии начинается в 8:30 и заканчивается в 17:30, но люди, занимающие руководящие посты чаще всего приходят на работу ближе к обеду и работают до позднего вечера.
Будьте готовы, что темы в ходе переговоров будут обсуждаться не последовательно. Повестка дня из-за хаотичного характера беседы во время встречи может измениться несколько раз. Отнеситесь к этому терпеливо.
Сохраняйте постоянный состав команды с вашей стороны, так как бразильцы больше ценят человека и ведут бизнес на личной основе.
Торгуйтесь, это повысит уважение к вам.
Перед началом сотрудничества бразильские партнеры постараются узнать ближе нового человека. Не удивляйтесь, если во время приветствия вас похлопают по плечу, а при последующих встречах приобнимут. Начинайте встречу с разговоров на отвлеченные темы, проявите интерес к бразильской культуре, кухне и к футболу.
Бразильский деловой этикет
Подарки
Бразильцы любят делать и получать подарки . Преподносить презент при первой встрече не обязательно, но на Новый год или Карнавал стоит оказать знак внимания, подарив что-то интересное. Бразильцы любят практичные подарки , имеющие свою историю. Можно преподнести сувениры или подарки с российской национальной символикой. Это могут быть шкатулки, книги русских писателей на португальском языке, матрешки и другие традиционные русские сувениры. Если вы подарите лиловые цветы , бразилец воспримет это как личную обиду, поскольку в этой стране они считаются кладбищенскими.
Если вы решите подарить что-то дорогое, подготовьте речь, представляющую собой долгий и подробный рассказ об обстоятельствах приобретения подарка.
Бразильцы любят презенты со смыслом, которые имеют символическую или практическую ценность. В период проведения карнавала актуальны смешные подарки, например, башмаки с колпаком, необычные куклы, конфеты с сюрпризами.
Идеальный подарок на любой праздник – что-то дорогое и достойное. Вы сразу расположите к себе бразильца, если преподнесете презент, прямо касающийся его интересов и увлечений. Если хотите подарить что-то действительно ценное, узнайте заранее, чем любит заниматься человек в свободное время.
Деловой этикет Японии. 7 простых правил.
Япония, по мнению автора, наиболее требовательная страна к соблюдению делового этикета . Местная специфика ведения дел далека от европейской. Несмотря на то, что сдержанность и терпение – главные добродетели для японца, ваши манеры могут оставить у него очень неблагоприятное впечатление.
Маловероятно, что переговоры будут сорваны. В делах с европейцами японцы даже используют приветственные рукопожатия , хотя в их культуре они ограничиваются кивками . Однако, шанс на успех значительно снизится.
Это правило работает и наоборот: чем больше уважения вы проявите к японским партнерам, тем выше шанс на значимые встречные уступки .
А вот что еще следует учесть в переговорах с представителями Японии:
1. Соблюдайте деловой стиль одежды и приходите вовремя
Автор благодарит Ryoji Iwata за право на использование фото Автор благодарит Ryoji Iwata за право на использование фотоЭто крайне важное правило. Японцы четко разделяют бизнес и обычную жизнь . Бизнес напоминает им войну , поэтому они привыкли контролировать свои эмоции во что бы то ни стало. Оденетесь не в классический костюм, – простят, но посчитают несерьезным человеком. Опоздаете, – могут принять за сильное оскорбление . Опаздывать не принято.
Японцы очень сильно себя уважают . Они старательны , исполнительны , верны своему слову. Устные обещания японца, практически, равны письменным. Повышать голос на подчиненных у них не принято . Психологическое давление , угрозы или провокации практически не работают в отношении японцев ни в работе, ни в переговорах.
2. Сделайте небольшие подарки
До начала переговоров преподнесите японским партнерам небольшие подарки : сувениры, еду или вашу продукцию. Не стоит дарить цветы . На «языке» цветов можно случайно сказать не то, что вы хотели бы. Помните, что японская культура обяжет партнера на ответный дар , поэтому не стоит делать подарки дорогими.
3. Начните с далеких от бизнеса тем
Автор благодарит Mimi Thian за право на использование фото Автор благодарит Mimi Thian за право на использование фотоЯпонские переговоры – долгий и зачастую утомительный ритуал . До обсуждения предмета встречи необходимо создать благоприятную атмосферу переговоров. В эту стадию обсуждают что угодно , начиная с погоды, заканчивая второстепенными вопросами дневной повестки.
4. Ведите себя подчеркнуто вежливо
Автор благодарит bantersnaps за право на использование фото Автор благодарит bantersnaps за право на использование фотоДля японцев культура собеседника играет важную роль в достижении успешного результата. Факт, парадоксальный для европейцев: возможная прибыль часто бывает не настолько важна японцам, как качество продукта , который они выпустят на рынок.
Своих партнеров они проверяют очень скрупулезно. Информацию о партнерской деятельности любят получать подробно и заранее на английском и японском языках. К качеству перевода обязательно присмотрятся. Бизнес предпочитают вести через личные встречи .
Хотите произвести благоприятное впечатление? Преподнесите на встрече письменные материалы о своей компании, поделитесь визитками с переводом на японский, обращайтесь ко всем только по фамилии , в конце можно добавить «-сан» . Аналог в русском – «господин».
5. Избегайте шуток, метафор и отрицаний
Автор благодарит Finan Akbar за право на использование фото Автор благодарит Finan Akbar за право на использование фотоВ Японии переговоры – это серьезно. Они понимают шутки и хорошо на них реагируют, но всегда есть возможность, что шутка потеряется при переводе и испортит впечатление о вас. Точно такая же причина с метафорами. Их могут понимать буквально и испытывать недоумение.
С отрицаниями все гораздо интереснее. Во-первых, сами японцы крайне редко говорят «нет» . Отказывать не принято. Универсальный японский ответ – «это следует обдумать» . В крайних случаях, они говорят – «это сделать непросто» . В самых крайних – задают встречный вопрос , после которого уже бестактно продолжать спрашивать.
А во-вторых, специалисты по деловой этике отметили, что вопрос с отрицанием , например, «вы ведь не будете это делать?» провоцирует их сказать «да» вместо «нет, не буду», которое имеется ввиду. Кстати, «да» они говорят часто, но подразумевая «продолжайте» , а не согласие.
6. Хвалите не собеседника, а его фирму
Автор благодарит Peter Zhou за право на использование фото Автор благодарит Peter Zhou за право на использование фотоВ противовес западной, абсолютное большинство восточных культур ставят коллективные интересы выше личностных. В их сознании преобладает стремление быть частью группы с определенным социальным статусом. Если группа успешна, условный японец чувствует себя счастливым.
Это отражается и в принятии решений. Японцы крайне чувствительны к общественному мнению . Если вы проводите переговоры с японской делегацией, помните, что позиция, которую они вам озвучили, это результат обсуждения всех заинтересованных лиц с их стороны, а не только руководства.
7. Будьте сдержаны
Автор благодарит cottonbro за право на использование фото Автор благодарит cottonbro за право на использование фотоОсобенно это касается неформальной атмосферы с алкоголем. Японцы любят устраивать такие встречи, для того чтобы посмотреть на собеседника, когда алкоголь раскроет его истинную натуру . Сами же японцы всегда предельно себя контролируют . В бизнесе для них не столько важно добиться «победы», сколько избежать «поражения».
Подведем итог:
Автор благодарит Steven Diaz за право на использование фото Автор благодарит Steven Diaz за право на использование фотоЯпонцы принимают решения сообща . Ценят людей не за харизму, а за благоразумие . Лучший талант для ведения переговоров с японцами – умение грамотно достичь компромисса за счет взаимных уступок .
Таким талантом обладал, например, Сергей Юльевич Витте, если вы хорошо помните историю, а в частности, заключение Портсмутского мирного договора между Россией и Японией в 1905 году.
А в целом, будьте культурными , дипломатичными и помните эти 7 правил .
Спасибо и удачи вам в делах! Буду рад поддержке или конструктивной критике в комментариях.
Читайте также: