Деловой этикет аргентины презентация
Взаимоотношения человека с природой, культурным окружением и другими людьми, с которым каждый индивид вступает в прямые или опосредованные контакты [4]. Дело в том, что в своей индивидуальной жизнедеятельности человек овладевает опытом и знаниями предыдущих поколений только через общение с другими людьми и поколениями. Общение выступает как взаимодействие субъектов, порождаемое потребностями их совместного существования. В процессе общения происходит взаимный обмен видами и результатами деятельности, идеями, чувствами, установками и т.п. Именно общение организует социум и позволяет человеку жить и развиваться в нем, координируя свое поведение с действиями и поведением других людей.
Содержание
Введение………………………………..………………………………………… 3
1. Общие сведения об Аргентине…………………………………………. 4
2. Особенности делового этикет……………………………………………. 7
2.1. Аргентинский менталитет…………………………………………. 7
2.2. Ведение бизнеса в Аргентине………………………………..……. 8
2.3. Особенности ведения переговоров……………………………….. 8
2.4. Особенности этикета за столом…………………………………… 12
3. Описание региона с точки зрения экономики, политико-правовых аспектов………………………………..…………………………………………. 14
4. Заключение………………………………………………………………. 17
Список использованной литературы………………………………..………….. 18
Бизнес-этикет: Аргентина
Современная Аргентина является крупной промышленной страной, одной из наиболее развитых в экономическом отношении стран Латинской Америки. Буэнос-Айрес входит в число крупнейших агломераций мира. Однако, государство довольно сложное для ведения бизнеса, в силу экономических, социальных и культурных особенностей.
Представляем несколько советов, которые помогут при ведении бизнеса в Аргентине:
- Официальный язык в стране - испанский. Также распространены английский, итальянский, немецкий, французский языки. Довольно много аргентинцев свободно говорят на английском и итальянском языках.
- Рабочий день в стране составляет 8 часов. За пределами Буэнос-Айреса сиеста повсеместна, таким образом первая часть рабочего дня длится с 8:30 до 12:30, а вторая с 16:00 до 20:00. Трудовая неделя составляет обычно около 48 часов: в субботу часто сокращенный день, воскресенье - выходной.
- В Аргентине бизнесом занимаются в основном мужчины. Устанавливать деловые контакты принято при помощи «энчуфадос» - людей, обладающих связями на высоком уровне в определенной сфере бизнеса. Они смогут должным образом представить вашу компанию будущим партнерам. Познакомиться с ними можно в посольстве страны, местном представительстве или в дружественной компании.
- Аргентинцы совсем не заботятся о времени, ни о своем, ни о чужом. Опоздание на полчаса для них является почти нормой, но пунктуальность других людей вызывает уважение. Все дела делаются не спеша. То, что в России обычно делается за пару часов, в Аргентине может занять пару дней.
- Делами принято заниматься после обеда и до позднего вечера. Общительность жителей этой страны заставляет их вести многочасовые переговоры, чаще всего за обеденным столом.
- В деловом общении при первой встрече формой приветствия являются рукопожатие и легкий кивок головы. При знакомстве стоит обмениваться визитными карточками, желательно на испанском языке.
- Язык тела является невероятно важным аспектом коммуникации, включающим элементы зрительного контакта, личного пространства и прикосновений, а также жестов. Установление зрительного контакта при разговоре - это знак уважения, и он означает, что вы слушаете и обращаете внимание.
- При общении аргентинцы находятся на расстоянии вытянутой руки друг от друга. Максимально близкое расположение к собеседнику считается нормой местного этикета, поэтому если вы будете отстраняться от собеседника, то это может быть расценено как нежелание общаться.
- К малознакомым людям следует обращаться на «Вы». Формы обращения - сеньор, сеньора и сеньорита. Аргентинцы обычно используют либо только свое имя, либо имя и фамилию. Например: Синьор Альберто.
- Скорость переговоров в Аргентине значительно медленней западных стран не только в силу их менталитета и образа жизни, но и по причине высокого уровня бюрократии в стране. Даже если контракт согласован обеими сторонами, до тех пор, пока не будет подписан финальный вариант, переговоры будут продолжаться.
- В деловом общении с аргентинцем стоит учесть, что ни один значительный шаг в этой стране не делается без совета с христором (или хестором, от «gestion» - управление). Христор совмещает в себе сразу несколько ролей – это и юрист, адвокат и бизнес-консультант, хорошо разбирающийся в законодательстве. Христорам доверяют почти все свои дела из-за нежелания вникать в необходимые подробности.
- Доброжелательность, оптимизм и вежливость распространены повсеместно в этой стране, как и внимание к собственному имиджу и моде. Аргентинцы носят очень консервативную одежду. Лучший выбор для переговоров это в основном темные или нейтральный цвета. Так как страна сильно увлечена футболом, при выборе одежды следует избегать красно-белых сочетаний (цвета команды Ривер) или же желто-синих (цвета команды Боки), чтобы избежать возможного недопонимания и конфликтов.
- В Аргентине любят и с большим удовольствием принимают подарки. Красивым жестом считается, если вы преподнесете коробку шоколадных конфет, хорошее вино (но не местного производства) или красивый букет цветов. Не стоит дарить: ножи, любые другие острые предметы, изделия из кожи (Аргентина – крупнейший производитель скота, кожи).
На протяжении долгого времени государство было закрыто для ведения предпринимательства на международном уровне, тем не менее, активно развивается и сотрудничает с остальным миром. На данный момент Аргентина представляет огромный интерес для зарубежных компаний и для ведения успешного бизнеса необходимо понимание делового стиля, потребительских привычек и культурных особенностей данной страны.
Подписывайтесь на канал «Агроэкспорт» и получайте самую актуальную и полезную информацию о бизнесе в агропромышленном комплексе на зарубежных рынках.
Деловая культура Турции.
Экспортерам российской продукции в Турцию следует помнить о том, что большая часть жителей этой страны являются мусульманами. В этой связи имеет смысл освежить в памяти или ознакомиться с базовыми особенностями мусульманской деловой культуры.
В национальном характере россиян и турок есть много общих черт, заслуживающих взаимного уважения. Они способны в значительной степени сблизить потенциальных деловых партнеров. Гостеприимство, заботливое и трепетное отношение к детям, высокий уровень межличностного общения в деловой среде приняты как в России, так и в Турции.
Практика работы турецких государственных структур и их национальные особенности также интуитивно понятны и знакомы российским экспортерам.
Бизнес столицей Турции является город Стамбул. Город, до 1453 года известный как Константинополь, является предметом турецкой гордости, а 29 мая — день взятия Константинополя — отмечается в Турции как национальный праздник «день обретения Родины».
Особенности деловых отношений в Турции
Культура деловых отношений Турции предполагает высокий уровень личного общения между партнерами. Общую последовательность развития деловых отношений можно описать следующей формулой: сначала познакомиться и хорошо узнать партнера, затем сделать несколько пробных закупок у российского экспортера, затем постепенно развивать деловые отношения и расширять формат сотрудничества.
Не следует ждать от турецких партнеров немецкой четкости, однозначности и прямолинейности. Лучше изначально быть готовым проявить необходимую гибкость и выдержку на переговорах.
Как правило, турецкие партнеры ожидают в начале переговоров услышать комплименты в адрес их страны, культуры, как минимум - сборной по футболу. Такие комплименты будет восприняты положительно, а искусная лесть будет однозначно свидетельствовать о высоком интеллекте и внимательности российского партнера.
Турецкие бизнесмены будут в первую очередь пытаться понять, что представляет из себя их российских партнер как человек и как предприниматель.
Очень распространена проверка компетенции, когда турецкие партнеры путем уточняющих вопросов о технических особенностях и характеристиках российской продукции, стараются получить более полное представление о профессионализме их российского собеседника.
Цена экспортной продукции / услуги безусловно является важным фактором на переговорах, но не решающим. Такие факторы как качество продукции, доброе имя компании, честность, добропорядочность и гибкость ее представителей, их умение проявить терпение и уважение к турецким партнерам, могут послужить сильными аргументами в пользу начала сотрудничества.
По ходу переговоров турецкие партнеры могут ненадолго отвлекаться и активно использовать мобильные телефоны. Не следует относиться к этому, как к демонстративному проявлению неуважения к российским партнерам. Это просто национальная особенность.
Во время беседы турецкие партнеры, как правило, подходят достаточно близко к своим собеседникам. Ближе, чем это принято в России. По возможности не следует отступать назад и пытаться увеличить расстояние. Это может быть воспринято как признак недружелюбного отношения.
В знак согласия с собеседником в Турции, также как и в России принято кивать головой. Непривычной для россиян является форма выражения несогласия. Вместо поворотов головы турецкие партнеры приподнимают брови и цокающий звук. В последнее время, правда, турецкие партнеры стараются пользоваться более привычными для европейцев символами и жестами.
Гостеприимство
Турецкое гостеприимство достойно высшей оценки. В большинстве случаев турецкие партнеры возьмут на себя расходы по оплате счетов в ресторанах, особенно, если они выступают в качестве приглашающей стороны.
Турецкие партнеры в большинстве случаев будут стараться проявить подчеркнутое уважение к российским экспортерам. И ждать того же в ответ.
Раньше подарки были неотъемлемой частью деловой культуры Турции. Сегодня подаркам следует уделять важное внимание в случае, если турецкий партнер приглашает россиян к себе домой. В таком случае подарки обязательны. К числу наиболее подходящих подарков относятся атрибуты российской культуры и быта.
В любом случае у российских представителей должны быть наготове несколько подарков и сувениров, которые необходимо будет передать турецким партнерам по окончании переговоров.
Ни в коем случае нельзя допускать каких-либо негативных оценок турецкой компании - партнера по переговорам или Турции в целом.
Практики рекомендуют по-возможности избегать постановки жестких сроков турецким партнерам для принятия решений по сделкам. Хороший запас терпения особенно необходим отечественным экспортерам на начальных этапах сотрудничества с турецкими заказчиками.
В Турции считается невежливым категоричный отказ от делового предложения партнера. Гораздо разумней в мягкой форме постараться объяснить, что озвученное предложение может повлечь серьезные сложности для россиян и привести к негативным результатам в долгосрочной перспективе.
В целом, в ходе общения имеет смысл постараться минимизировать эмоции и в качестве переговорщиков с российской стороны выбирать более спокойных и обстоятельных представителей компании-экспортера.
Деловой этикет. Аргентина.
Запланируйте 2- 3 часа на каждую встречу, лучше подойдет интервал с 10:00 до 12:30. В странах Латинской Америки деловая встреча, которая перешла в деловой ланч считается нормой.
Приготовьте визитные карточки на испанском и английском языке.
Будьте готовы к тому, что принимают решения здесь медленнее чем в западных странах. В Аргентине высокий уровень бюрократии, поэтому пока не подписан окончательный вариант договора, считайте, что переговоры продолжаются.
Важно! Как звучит вежливый отказ?
Если партнер произносит слово «manana», что означает «завтра, послезавтра, позже», можете не ждать выполнения обещания. В бизнес среде это слово используют для вежливого отказа. При этом слово «нет» часто имеет значение «возможно», можете продолжать переговоры.
Деловое общение. Время и бизнес в Аргентине.
Аргентинцы менее открыты для новых идей чем остальные представители Латинской Америки. Любые вопросы они привыкли оценивать субъективно, исходя из особенностей веры, принадлежности к партии и эмоций.
Будьте готовы, что они постараются уйти от неопределенности, этим обусловлена их уклончивость в принятии перемен.
Стоит учитывать также традицию в любых вопросах прибегать к совету «христора» или gestion (хестор). Хестор может быть, как юристом, адвокатом так и бизнес-консультантом. Это своего рода управляющий делами. Без его совета не принимаются серьезные решения. Вспомните об этом, когда будете искать посредника, который представит вас как будущего партнера.
Отнеситесь с пониманием к тому, что Аргентинцы не беспокоятся о времени, ни о своем, ни о вашем. Даже получасовое опоздание - норма. Хотя вашу пунктуальность новые партнеры однозначно оценят.
В этой стране принято вставать очень рано, из-за традиционных часов сиесты обеденное время сдвигается на период с 16:00 до 18:00, а время ужина смещено на период после 21:00.
Если вас пригласили на семейный ужин, будьте готовы к долгим разговорам «обо всем» - это традиция.
Общие сведения об Аргентине: население, климат, отрасли специализации. Аргентинский менталитет и деловая этика. Значение и роль хростора при ведении бизнеса. Особенности ведения переговоров. Конфликт между, фактами, верой и эмоциями у латиноамериканцев.
Подобные документы
1. Деловая этика и этикетПравила поведения людей. Установленный в обществе порядок поведения. История возникновения этикета. Понятие делового этикета и этики. Формирование нравственных принципов. Особенности и значение делового этикета. Национальные особенности делового этикета.
реферат, добавлен 27.01.2014
Понятие и виды делового общения, правила ведения диалога и необходимый внешний вид собеседников. Основные принципы делового этикета, значение темперамента человека, особенности телефонного разговора, методы проведения совещаний и этика переговоров.
реферат, добавлен 16.06.2014
Содержание, сущность этики делового общения и ее основные принципы. Подготовка деловых бумаг по правилам этикета. Проведение деловых переговоров, встреч и совещаний. Международные нормы делового этикета и национальные стили ведения деловых переговоров.
реферат, добавлен 22.11.2010
Общие сведения об этической культуре. Определение понятия профессиональная этика", особенности профессиональной этики секретаря. Основы взаимодействия секретаря с коллегами и руководителем. Основные заповеди делового этикета, культура делового общения.
методичка, добавлен 30.01.2018
Сущность этики делового общения и ее основные принципы. Подготовка деловых бумаг по правилам этикета. Проведение деловых переговоров, встреч и совещаний. Международные нормы делового этикета и национальные стили ведения деловых переговоров.
курсовая работа, добавлен 10.01.2014
Понятие этикета и его особенности в разных странах (Франция, США). Особенности характера французов. Подготовка к деловым переговорам: деловая одежда, назначение встреч, приветствие. Основные правила ведения переговоров, поведения за столом, беседы.
курсовая работа, добавлен 14.01.2015
Основные понятия делового этикета. Требования этикета делового общения. Внешний вид, деловые беседы, телефонные переговоры. Принципы ведения деловой переписки. Особенности национального общения. Деловая культура Востока. Европейская деловая культура.
реферат, добавлен 28.11.2017
Сущность делового этикета и его основные принципы. Подготовка деловых бумаг и проведение переговоров, встреч и совещаний. Международные нормы профессионального этикета и национальные стили ведения переговоров. Этикет офиса и этика общения на предприятии.
курсовая работа, добавлен 05.03.2013
Сущность, требования и принципы делового этикета. Этика и современное управление. Оценка профессионального поведения людей с точки зрения общепринятых норм. Последовательность и манера ведения деловых переговоров. Стиль работы и внешний вид бизнесменов.
реферат, добавлен 20.04.2014
Сущность делового общения. Западный, восточный и ближневосточный стиль ведения переговоров. Принципы и правила международного делового этикета. Стиль как внешняя манера поведения. Факторы определяющие особенности стиля ведения деловых переговоров.
Деловой этикет Японии. 7 простых правил.
Япония, по мнению автора, наиболее требовательная страна к соблюдению делового этикета . Местная специфика ведения дел далека от европейской. Несмотря на то, что сдержанность и терпение – главные добродетели для японца, ваши манеры могут оставить у него очень неблагоприятное впечатление.
Маловероятно, что переговоры будут сорваны. В делах с европейцами японцы даже используют приветственные рукопожатия , хотя в их культуре они ограничиваются кивками . Однако, шанс на успех значительно снизится.
Это правило работает и наоборот: чем больше уважения вы проявите к японским партнерам, тем выше шанс на значимые встречные уступки .
А вот что еще следует учесть в переговорах с представителями Японии:
1. Соблюдайте деловой стиль одежды и приходите вовремя
Автор благодарит Ryoji Iwata за право на использование фото Автор благодарит Ryoji Iwata за право на использование фотоЭто крайне важное правило. Японцы четко разделяют бизнес и обычную жизнь . Бизнес напоминает им войну , поэтому они привыкли контролировать свои эмоции во что бы то ни стало. Оденетесь не в классический костюм, – простят, но посчитают несерьезным человеком. Опоздаете, – могут принять за сильное оскорбление . Опаздывать не принято.
Японцы очень сильно себя уважают . Они старательны , исполнительны , верны своему слову. Устные обещания японца, практически, равны письменным. Повышать голос на подчиненных у них не принято . Психологическое давление , угрозы или провокации практически не работают в отношении японцев ни в работе, ни в переговорах.
2. Сделайте небольшие подарки
До начала переговоров преподнесите японским партнерам небольшие подарки : сувениры, еду или вашу продукцию. Не стоит дарить цветы . На «языке» цветов можно случайно сказать не то, что вы хотели бы. Помните, что японская культура обяжет партнера на ответный дар , поэтому не стоит делать подарки дорогими.
3. Начните с далеких от бизнеса тем
Автор благодарит Mimi Thian за право на использование фото Автор благодарит Mimi Thian за право на использование фотоЯпонские переговоры – долгий и зачастую утомительный ритуал . До обсуждения предмета встречи необходимо создать благоприятную атмосферу переговоров. В эту стадию обсуждают что угодно , начиная с погоды, заканчивая второстепенными вопросами дневной повестки.
4. Ведите себя подчеркнуто вежливо
Автор благодарит bantersnaps за право на использование фото Автор благодарит bantersnaps за право на использование фотоДля японцев культура собеседника играет важную роль в достижении успешного результата. Факт, парадоксальный для европейцев: возможная прибыль часто бывает не настолько важна японцам, как качество продукта , который они выпустят на рынок.
Своих партнеров они проверяют очень скрупулезно. Информацию о партнерской деятельности любят получать подробно и заранее на английском и японском языках. К качеству перевода обязательно присмотрятся. Бизнес предпочитают вести через личные встречи .
Хотите произвести благоприятное впечатление? Преподнесите на встрече письменные материалы о своей компании, поделитесь визитками с переводом на японский, обращайтесь ко всем только по фамилии , в конце можно добавить «-сан» . Аналог в русском – «господин».
5. Избегайте шуток, метафор и отрицаний
Автор благодарит Finan Akbar за право на использование фото Автор благодарит Finan Akbar за право на использование фотоВ Японии переговоры – это серьезно. Они понимают шутки и хорошо на них реагируют, но всегда есть возможность, что шутка потеряется при переводе и испортит впечатление о вас. Точно такая же причина с метафорами. Их могут понимать буквально и испытывать недоумение.
С отрицаниями все гораздо интереснее. Во-первых, сами японцы крайне редко говорят «нет» . Отказывать не принято. Универсальный японский ответ – «это следует обдумать» . В крайних случаях, они говорят – «это сделать непросто» . В самых крайних – задают встречный вопрос , после которого уже бестактно продолжать спрашивать.
А во-вторых, специалисты по деловой этике отметили, что вопрос с отрицанием , например, «вы ведь не будете это делать?» провоцирует их сказать «да» вместо «нет, не буду», которое имеется ввиду. Кстати, «да» они говорят часто, но подразумевая «продолжайте» , а не согласие.
6. Хвалите не собеседника, а его фирму
Автор благодарит Peter Zhou за право на использование фото Автор благодарит Peter Zhou за право на использование фотоВ противовес западной, абсолютное большинство восточных культур ставят коллективные интересы выше личностных. В их сознании преобладает стремление быть частью группы с определенным социальным статусом. Если группа успешна, условный японец чувствует себя счастливым.
Это отражается и в принятии решений. Японцы крайне чувствительны к общественному мнению . Если вы проводите переговоры с японской делегацией, помните, что позиция, которую они вам озвучили, это результат обсуждения всех заинтересованных лиц с их стороны, а не только руководства.
7. Будьте сдержаны
Автор благодарит cottonbro за право на использование фото Автор благодарит cottonbro за право на использование фотоОсобенно это касается неформальной атмосферы с алкоголем. Японцы любят устраивать такие встречи, для того чтобы посмотреть на собеседника, когда алкоголь раскроет его истинную натуру . Сами же японцы всегда предельно себя контролируют . В бизнесе для них не столько важно добиться «победы», сколько избежать «поражения».
Подведем итог:
Автор благодарит Steven Diaz за право на использование фото Автор благодарит Steven Diaz за право на использование фотоЯпонцы принимают решения сообща . Ценят людей не за харизму, а за благоразумие . Лучший талант для ведения переговоров с японцами – умение грамотно достичь компромисса за счет взаимных уступок .
Таким талантом обладал, например, Сергей Юльевич Витте, если вы хорошо помните историю, а в частности, заключение Портсмутского мирного договора между Россией и Японией в 1905 году.
А в целом, будьте культурными , дипломатичными и помните эти 7 правил .
Спасибо и удачи вам в делах! Буду рад поддержке или конструктивной критике в комментариях.
ПМ Этика.docx
«Белебеевский техникум механизации и электрификации сельского хозяйства»
«Этика профессиональной деятельности»
«Деловая культура Аргентины»
Николаева Любовь Михайловна
Общая характеристика.
Аргентинцы славятся своим «латинским» характером: они очень дружелюбны и улыбчивы – это их визитная карточка. Вежливость и доброжелательность здесь такой же обычай, как и следование веяниям моды, внимание к имиджу. При приветствии хорошо знакомые люди целуют друг друга в щеку, малознакомые – обмениваются рукопожатием.
Аргентинцы не повышают голоса при общении, обращаясь к малознакомым людям, вместо «ты» говорят «вы», соблюдая «табель о рангах». На «ты» могут перейти только после длительного общения, поэтому не следует самим спешить с предложением перейти на «ты».
В стране любят иностранцев вообще и русских в частности. Русский человек для них – европеец, носитель высокой культуры и традиций. Однако сами аргентинцы не любят ездить за границу, отдавая предпочтение путешествиям по своей стране.
Аргентинцы – патриоты своей страны: даже получая образование за рубежом, они стараются вернуться на родину, у них сильна связь с семьей.
Аргентинцы очень обидчивы, но не злопамятны в силу своего экспрессивного характера. Прекратить любой конфликт можно моментально, приложив минимум усилий.
У людей этой страны имеется свое представление о том, каково должно быть расстояние между людьми при общении. При разговоре они стараются приблизиться к вам максимально близко – это элемент местного этикета. Если вы будете отодвигаться от собеседника, это может быть расценено как неучтивость и нежелание общаться.
Аргентинцы щедро раздают свои обещания, которые довольно часто никогда не будут выполнены. Обещания даются без просьбы и повода, часто просто от хорошего настроения, чтобы приободрить вас. Вам обещают что-либо, но как только слышите слово «manana» («завтра, послезавтра, позже»), можете забыть об обещанном. Это больше относится к повседневному общению, а в бизнесе это слово – вежливая форма отказа.
Аргентинцы щедры сами на комплименты и очень ценят комплименты, произнесенные на испанском. Они доброжелательно относятся к попыткам иностранцев говорить на их языке.
Аргентинцы очень общительны, поэтому деловые переговоры, особенно за обеденным столом, бывают многочасовыми. Опоздание на полчаса для аргентинца вполне допустима, но пунктуальность других вызывает в них чувство уважения.
В стране буквально все жители – ярые болельщики футбола, поэтому стоит избегать в своем гардеробе красно-белых (цвет болельщиков Ривер) и сине-желтых (цвет команды Боки) сочетаний, чтобы не возникло каких-либо недоразумений.
Встают аргентинцы довольно поздно, поэтому обедают около 16.00 – 18.00, а ужин проходит после 21.00, причем большее внимание уделяется именно ужину. Трапеза обычно проходит степенно, с соблюдением каких-либо ритуалов (у каждой семьи они могут быть свои), и обязательно сопровождается долгими беседами «обо всем» - о политике, футболе, танго, семье, бизнесе, погоде и т.д.
Стоит избегать таких тем, как:
1. Территориальные споры между Аргентиной и Чили.
2. Война на Фолклендских островах.
Деловое общение.
В Аргентине ни один значительный шаг не делается без ведома и совета с христором (или хестором, от «gestion» - управление). Христор – нечто среднее между юристом, адвокатом, детективом и бизнес-консультантом, человек, хорошо разбирающийся в законодательстве. Первые деловые контакты необходимо провести с потенциальными представителями ваших интересов «энчуфадос» - людьми, обладающими связями на высоком уровне в определенной сфере бизнеса. Список энчуфадос можно найти в посольстве страны, местном представительстве или в дружественной компании.
Темп переговоров в Аргентине гораздо медленнее европейского – это связано с бюрократией в стране. Даже если части контракта согласованы, это не значит, что контракт согласован полностью. Пока не подписан окончательный вариант договора, будут вестись переговоры.
Процесс переговоров проходит в соответствии с европейским протоколом. Большинство бизнесменов говорят по-английски. После испанского на втором месте идет итальянский, а затем – немецкий.
В бизнесе принято обмениваться визитными карточками при первом знакомстве. Аргентинец будет вам признателен, если вы вручите ему визитку на испанском языке. Рукопожатие и легкий кивок головы – такова форма приветствия при первой встрече. В дальнейшем, при завязывании более теплых, дружеских отношений, полное приветствие может включать в себя объятие, рукопожатие, поцелуй и похлопывание по плечу, после чего следует еще одно рукопожатие.
Правила обращения в Аргентине несколько отличны от правил других испаноговорящих стран. Аргентинцы обычно не включают в полное имя имена обоих родителей, а используют свое имя или имя и фамилию: Сеньор Альберто Паз. Пристава «де» может использована в именах, особенно у женщин, которые хотят прикрепить имена родителей мужа к своему собственному.
К незамужней девушке – Сеньорита.
Деловая жизнь Аргентины на 90% протекает в Буэнос-Айресе. Рабочая неделя составляет 44ч – 5 девятичасовых дней. В некоторых отраслях, например, в строительстве, рабочий день на час короче (труд рабочих считается тяжелым). Недостающие часы отрабатываются по субботам, до обеда. Любая работа сверх этого считается сверхурочной. В будни она оплачивается в полуторном размере, а в субботу после полудня и в воскресенье – в двойном.
На производстве и в строительстве работа начинается в 7-8 часов утра, коммерческие и официальные учреждения могут открываться и в 10. Сиесты как таковой в Аргентине нет. Перерыв на обед короткий, а многие, стремясь не растягивать рабочий день, трудятся вообще без перерыва.
Вопросами бизнеса принято заниматься после обеда и до позднего вечера.
Бизнес-стиль довольно консервативен: темный костюм с неброским, но обязательно дорогим галстуком для мужчин; белые или светлые блузки с темной юбкой или брюками – для женщин. Не приветствуются крупные ювелирные украшения.
Для загородного пикника с деловым партнером («асадо») предпочтительны слаксы с блейзером или курткой. Женщинам категорически запрещается появляться в шортах, исключение – приглашение в бассейн.
В Аргентине любят и с большим удовольствием принимают подарки. Высокие пошлины на импортный алкоголь делает его первоклассным подарком (исключение - вина).
Если подарок от фирмы, не следует логотип компании наносить на видное место, лучше поставить его один раз в незаметном месте.
Не стоит дарить: ножи, острые предметы, изделия из кожи (Аргентина – крупнейший производитель скота, кожи).
Если вас пригласили в дом, то лучшими подарками будут цветы, шоколадные изделия или спиртные напитки из вашей страны.
Чаевые в Аргентине обязательны, и составляют 5-10% от суммы счета. В фешенебельных заведениях чаевые часто включены в счет. На рынках и в небольших частным магазинчиках можно и принято торговаться.
В 2006 году в стране введен в действие антитабачный закон, согласно которому курение в общественных местах запрещено. Для курильщиков в ресторанах, барах и ночных клубах существуют специально отведенные места, площадь которых не менее 100 кв.м.
1 января – Новый год.
1 мая – День труда.
25 мая – годовщина Майской революции.
Понедельник, ближайший к 10 июня, - Мальвины.
Понедельник, ближайший к 20 июня, - День флага.
9 июля – День независимости.
17 августа – День смерти генерала Хосе де Сан Мартина.
12 октября – День Колумба.
8 декабря – Immaculate Conception.
25 декабря – Рождество.
31 декабря – Банковский праздник.
Этикет общения за столом
Поведение в ресторане имеет ряд специфических особенностей. Например, если Вы идёте в ресторан со своей спутницей, и решение это возникло спонтанно, то мужчина находит свободные места. Если же встреча была назначена заранее, то мужчина должен прийти немного раньше женщины, раздеться в гардеробе и узнать у официанта, где находится заказанный столик. Всё это необходимо делать до прихода приглашённой дамы. После это Вы встречаете женщину, помогаете ей раздеться и провожаете в зал.
В зал ресторана первым входит мужчина, а его спутница следует за ним. Если же первой в зал вошла женщина, то по пути к столику мужчина немного опережает её, показывает места и помогает занять самое удобное место.
Наиболее удобными местами обычно считаются: у стены – лицом к залу, в середине зала – лицом ко входу.
Мужчина садится после того, как села дама.
Не стоит садиться за столик к знакомым, если они первыми Вас не пригласят. Поблагодарите знакомых за приглашение и садитесь за др. столик.
Если Вы подсаживаетесь за столик к людям, которых не знаете, то знакомиться не обязательно. Необходимо лишь поздороваться и пожелать приятного аппетита.
Меню мужчина должен предложить женщине или прочесть сам. Если Вы пришли в ресторан с компанией, то читает кто-то один, и заказывает каждый индивидуально.
Не стоит громко звать официанта, стучать вилкой, ложкой или ножом по бокалу, выкрикивать что-нибудь. Лучше всего дождаться, когда официант будет поблизости от Вас, и жестом показать, что он Вам нужен.
Сидя за столиком нельзя причёсываться, насвистывать, петь. Не нужно играть попавшими под руку предметами.
Считается нетактичным переговариваться с сидящими за соседним столиком. Если возникла необходимость обсудить что-либо с людьми, сидящими за соседним столом, то лучше всего на пару минут подсесть к ним. Если мимо вашего столика проходят знакомые, то их нужно приветствовать, не вставая с места. Встать нужно, если завязался разговор.
Не надо читать в ресторане ничего, кроме меню.
Если Вы пришли со спутницей, и если стол большой, женщину следует посадить справа от себя, если стол маленький, то напротив.
В большой компании рассаживаться следует с учётом круга интересов и возраста (при условии, что это не банкет).
Если Вы пришли в компании, но без спутницы, то уделяйте внимание женщине, сидящей справа от Вас. На танец можно пригласить всех женщин. Если вы приглашаете на танец незнакомую женщину, не стоит быть навязчивым и приглашать её на танец более двух раз.
Во время танцев нельзя курить. Разговаривать желательно, но не обязательно. В случае, если женщина находится в ресторане со своим спутником, необходимо спросить у него разрешения пригласить даму на танец.
Покинуть ресторан первым обычно предлагает инициатор встречи.
Расчёт производится, когда все закончили есть.
При оплате счёта обычно придерживаются следующих правил:
- если приглашение в ресторан исходило от одного человека, то обычно расплачивается он.
- мужчина платит за приглашённую женщину. Однако женщина может расплатиться сама за себя.
- если решение пойти в ресторан родилось в компании, то порядок расчёта необходимо оговорить заранее. Можно оплатить «вскладчину», либо каждый за себя.
Недопустимо вести какие-либо дискуссии на эту тему после
того, как счёт уже оплачен.
Требуемая сумма кладётся на тарелочку, на который подан счёт. Не привлекайте внимания к себе, когда Вы расплачиваетесь – это некрасиво. Мужчина должен помочь даме одеться.
Желательно проводить женщину до дома.
Никогда не следует предлагать даме левую руку.
Беседа за столом
Наиболее общее правило – говорить за столом нужно о чём-либо спокойном, не следует затрагивать острых тем, предпочтительна остроумная и лёгкая беседа. За столом принято говорить на темы, повышающие аппетит.
Не стоит затрагивать вопрос о стоимости блюд и напитков.
За столом считается невежливым шептать на ухо вашему собеседнику.
Беседовать за столом желательно не только со своим партнёром, но и с ближайшими соседями. Любую беседу нужно вести так, чтобы не мешать еде.
Если необходимо что-либо сказать другому лицу, сидящему за вашим соседом, то говорят за его спиной. Разговор «через соседа» не должен быть долгим, он может состоять из реплики, шутки, небольшой фразы, но всё это в случае необходимости.
Не дотрагивайтесь до собеседника с целью привлечь его внимание.
Если во время беседы Вы хотите чихнуть, постарайтесь сделать это негромко и извиниться перед своим собеседником. Если же чихнул кто-нибудь из присутствующих, оставьте это без внимания, не нужно говорить: «Будьте здоровы!»
Не поворачивайтесь спиной, если намерены поговорить с соседом.
В беседе не стоит рассказывать о причинах, побуждающих не есть какое-либо блюдо – достаточно отказаться.
Самое подходящее время для того, чтобы произнести застольную речь или тост – перерыв или пауза между блюдами, когда присутствующие за столом не едят. Речь не должна быть долгой или слишком вычурной. Человек, который хочет взять слово, встаёт, слегка стучит по своей рюмке для того, чтобы привлечь внимание гостей и начинает говорить. Застольная речь заканчивается тостом.
Перед началом речи говорящий может попросить наполнить рюмки.
Невежливо продолжать есть или переговариваться со своими соседями в то время, как кто-нибудь говорит речь. Слушать надо молча.
Всё начинается с посадки. Нужно полностью сесть на стул так, чтобы между корпусом и краем стола помещалась ваша ладонь (четыре пальца).
Садиться нужно прямо, несколько расслабленно, локти прижать к корпусу, не отводить их в стороны даже из соображений удобства. Немного отодвинуться можно будет в паузе между блюдами или после того, как подача блюд уже закончена, и гости просто общаются между собой.
Не стоит ставить локти на стол даже в том случае, если Вы курите и Вам удобно опереться на стол локтем руки с сигаретой.
Салфетку нужно взять, и, развернув, положить на колени, для того, чтобы предохранять платье или костюм от капель, крошек.
После еды салфеткой можно коснуться губ и протереть концы пальцев.
Первые блюда могут подавать либо в глубокой тарелке, либо в специальной бульонной чашке.
Чтобы остудить суп, не нужно на него дуть. Необходимо просто подождать, пока он остынет.
Допустимо наклонить тарелку левой рукой от себя для того, чтобы съесть весь суп.
Первые блюда, подаваемые в бульонной чашке, едят обычно десертной ложкой, левой рукой придерживают ручку чашки во время еды.
Как бульон, так и суп-пюре необходимо сначала есть ложкой, потом можно пить, как из простой чашки.
Пользуясь во время еды столовыми приборами, нож держат в правой, вилку в левой руке.
Не стоит нарезать сразу несколько кусочков – мясо остынет и станет невкусным.
Ножом, которым нарезают мясо, не берут соль из солонки, еду из общего блюда. В соус или иное блюдо не стоит крошить хлеб.
Если приходится временно прервать еду, чтобы выпить воды, взять хлеба, нож и вилку кладут на тарелку так, как их держали:
Деловой этикет аргентины презентация
Автор: admin, 25 Дек 2012
По своей натуре аргентинцы – темпераментный и общительный народ.
У людей Аргентины существует собственное, особое представление о том, каково должно быть расстояние между людьми. При разговоре они стараются придвинуться к вам поближе – это элемент этикета. Если вы отойдете от собеседника или отодвинете его, это расценят как неучтивость.
Аргентинцы любят неторопливую беседу, поэтому деловые трапезы бывают многочасовыми. Они не слишком беспокоятся о времени. Опоздание на полчаса вполне допустимо.
«Маняна» – «приходите завтра» – часто значит «больше не приходи, если дорожишь своим временем, все равно без толку». Но это выражение может означать и то, что сегодня у вашего партнера нет настроения заниматься не только вашим делом, но и вообще никакими делами. Однако все-таки следует предполагать, что, если вам несколько раз подряд сказали «маняна», это просто форма вежливого отказа. К этому сложно привыкнуть европейцам. О своем, а тем более о чужом времени аргентинец никогда беспокоиться не станет.
Вообще местные жители – настоящие мастера имитации движения во время работы. Например, незначащую бумажку, которую в нашем отечестве оформят за двадцать минут, там будут оформлять не меньше двух недель, изображая бурную деятельность и испытывая неподдельное сочувствие. Что же делать в таком случае? Вам сказали «завтра» – так приходите завтра и разговаривайте, как ни в чем ни бывало. Не обижайтесь и тем более не отказывайтесь от контактов с необязательным человеком, иначе через некоторое время вам не с кем будет общаться вообще.
Важное для деловых людей примечание: в Аргентине нельзя совершить ни один значительный шаг, не посоветовавшись с хистором (или хестором, от слова gestion – «управление»). Хистор – это что-то среднее между маклером, адвокатом, детективом и экспертом. Это человек, решающий ваши проблемы в «высоких коридорах». Он знает все лазейки и подводные камни в законе.
Когда человек попадает в «магнитное поле» сферы обслуживания, он, как известно, сразу превращается либо в клиента (того, что платит деньги), либо в посетителя (который хочет что-то получить, а денег не платит). К чести аргентинцев, им удается успешно стирать различие между этими двумя понятиями путем одинаково доброжелательного отношения к обоим. В любом учреждении к вам отнесутся с улыбкой, вежливо, терпеливо.
Аргентинцы любят приврать. Они не мошенники и вовсе не хотят вас провести, просто слова для аргентинца ничего не значат. Причем сами же аргентинцы это признают и постоянно подшучивают над собой. Бывает так, что человеку пятый день подряд звонят из какого-нибудь сервиса, чтобы вежливо и предусмотрительно предупредить: «К сожалению, по серьезным причинам мы и сегодня не смогли закончить, но завтра уж наверняка…», а тот в ответ: «Ну что вы, нет проблем, все нормально».
Визитные карточки должны быть на двух языках – испанском и английском. Одежда должна быть официальной. Способ приветствия – рукопожатия и объятия.
Широкое распространение имеют подарки, причем мужчинам чаще дарят предметы галантереи, женщинам – духи.
Делами здесь начинают заниматься после обеда и работают до позднего вечера. Бизнесом занимаются главным образом мужчины. И помните: слово «нет» в устах аргентинца может означать «возможно». Поэтому переговоры нужно продолжать.
Особенности делового этикета в Аргентине
Деловая культура Аргентины
Аргентинцы славятся своим «латинским» характером: они очень дружелюбны и улыбчивы – это их визитная карточка. Вежливость и доброжелательность здесь такой же обычай, как и следование веяниям моды, внимание к имиджу. При приветствии хорошо знакомые люди целуют друг друга в щеку, малознакомые – обмениваются рукопожатием.
Вложенные файлы: 1 файл
Читайте также: