Что делать русским туристам застрявшим в турции
В случаях, сопряженных с угрозой вашей жизни и безопасности, насилием в отношении вас, ваших близких или знакомых, возникновением стихийных бедствий, чрезвычайных ситуаций, а также в случаях ареста или дорожно-транспортного происшествия, в результате которого пострадали российские граждане, звоните по телефону экстренной связи с консульским отделом Посольства:
90-531-261-64-46
Если чрезвычайная ситуация произошла:
в городах Анталья, Аланья, Манавгат, Кемер, Фетхие, Бодрум, Мармарис, Датча, Серик, аэропорту Даламан, рекомендуем Вам обращаться непосредственно в Генеральное консульство РФ в Анталье по телефону:
90-541-417-87-78
в городах Стамбул, Измит, Ялова, Бурса, Чанаккале - в Генеральное консульство РФ в Стамбуле по телефонам:
90-530-941-03-68
в городах Гиресун, Трабзон, Ризе, Артвин, Ардахан, Карс, Ыгдыр, Эрзурум, Байбурт, Эрзинджан, Гюмюшхане - в Генеральное консульство РФ в Трабзоне по телефонам:
90-533-464-40-78
Убедительно просим Вас звонить по этому номеру только в экстренных случаях.
Вы также можете воспользоваться услугами бесплатных горячих линий "179" и "184", обслуживаемых в т.ч. русскоговорящими операторами.
Как будут вывозить застрявших в Турции российских туристов: Ростуризм дал ответы
Ростуризм оперативно отреагировал на закрытие Турции, а также Танзании, о котором вечером в понедельник заявил Оперштаб. В связи с этим глава Ростуризма выступила с официальной информацией для туристов, которые уже находятся в Турции, для тех, кто приобрёл туда туры, начало которых попадает на время запрета, а также пообещала туроператорам оказать содействие.
Как пояснила Голикова, будут приостановлены как чартерные, так и регулярные рейсы, туроператоры должны будут приостановить продажу туров. Туристам, купившим тур с вылетом до 1 июня, чиновник рекомендует изменить направление отдыха на то, которое открыто. А туристам, которые в данный момент находятся в Турции, будет предоставлена возможность либо продолжить отдых, либо досрочно вылететь домой вывозными рейсами. При этом Голикова отметила, что два рейса в неделю на линии Москва-Стамбул всё же решено сохранить на постоянной основе. Также она заявила, что правительство потребует от Ростуризма оперативно разработать меры поддержки туристов, а также турбизнеса в этих непредвиденных обстоятельств.
Ростуризм отчитался оперативно – очевидно подготовка велась в понедельник. Три основных темы заявления руководителя Ростуризма Зарины Догузовой следующие:
- Эвакуации не будет: российские туристы, находящиеся в Турции и Танзании смогут завершить свой отдых и планово вернуться в Россию. «Организованные туристы, которые сейчас находятся на территории Турции и Танзании по линии туроператоров, смогут вернуться в Россию планово в соответствии с датами окончания туров. Туристы, которые решат вернуться раньше даты окончания тура, смогут сделать это по согласованию с туроператорами», - заявила Догузова. При этом она предупредила туристов, что возможно изменение дат обратного вылета и Ростуризм рекомендует туристам держать связь с туроператорами.
- Туры рекомендуют переносить: ответ на вопрос, что делать туристам, которые купили туры на даты закрытия и как быть туроператорам, глава Ростуризма почти дословно повторяет за Голиковой. «Если речь идет о путевках с датами вылета до 1 июня, мы рекомендуем рассмотреть возможность переноса поездки на более поздние даты либо выбрать в те же даты на другие направления. И мы просим туроператоров оказывать туристам максимальное содействие. Тех туристов, которые приобрели туры с вылетом после 1 июля, мы будем информировать о текущей ситуации», - заявила глава Ростуризма. Напомним, туристам, купившим тур с вылетом до 1 июня Голикова в своем выступлении также рекомендовала изменить направление отдыха на то, которое открыто. Правда, список направлений, открытых на данный момент таков, что «ценовой» альтернативы Турции нет физически, а «милый сердцу» наших чиновников внутренний туризм уже испытывает аншлаг…
- Что пообещали туроператорам: глава Ростуризма заявила следующее: «Мы понимаем, что вводимые ограничения ставят и людей, и бизнес в очень непростые условия. Поэтому, в дополнение к действующим механизмам, мы подготовили комплекс мер поддержки для туроператоров, чтобы минимизировать последствия введенных ограничений и самое главное - помочь туроператорам продолжить выполнять обязательства перед туристами», - заявила глава Ростуризма. Меры перечислены следующие: отмена взносов в резервный фонд, и только сокращение и отсрочка уплаты взносов в персональные фонды и фонды «Турпомощи». Также «Ростуризм изучает возможность субсидировать туроператорам вывозные рейсы из Турции и Танзании».
Отметим, что о закрытии Турции многие в обеих странах не верили до последнего момента, хотя эксперты Турпрома спрогнозировали это ещё в прошлый четверг – подробности читайте в материале «Что ждать российским туристам, оставшимся в закрытой в Турции». А после эпатажных заявлений Эрдогана об «аннексии» Крыма, сделанных в прошедшие выходные (подробности тут), многим стало ясно: закрытие Турции неизбежно и будет лишь делом времени. Причем российские власти могли это сделать как в «лайт» варианте, введя, например, обязательный карантин для возвращающихся туристов - и это моментально обрезало бы турпоток в Турцию, так и в «хард» варианте. Очевидно, выбор из этих вариантов делал не Оперштаб, а Кремль. И к вечеру понедельника он остановился на втором варианте.
Что ждать российским туристам, оставшимся в закрытой в Турции
Помимо туристов, купивших туры в Турцию на майские праздники, другой проблемой закрытия Турции станут российские туристы, находящиеся на курортах этой страны на момент её закрытия. Что ждёт таких туристов, как им вернуться на Родину и каким образом это возвращение будет оформлено в плане коронавирусной безопасности?
Напомним, что по данным газеты «Известия», закрытие Турции будет реализовано в виде запрета на полёты чартерных туристических рейсов с понедельника, 12 апреля, и продлиться как минимум месяц, т.е. до 12 мая. Подробности читайте в материале «Названа дата закрытия Турции и продолжительность запрета: чего ждать туристам?». Впрочем, если брать прошлогодний опыт, то запрет может продлиться и дольше.
Однако туристам, отдыхающим в данный момент в Турции, а таких немало, ведь туроператоры уже запустили свои первые чартерные программы нового сезона, сильно волноваться вряд ли стоит. Хотя и без некоторых неудобств им также не обойтись. По мнению экспертов туристического рынка, которых опросил корреспондент инфогруппы «ТУРПРОМ», таким туристам, скорее всего, дадут доотдыхать тот срок, на который у них был куплен тур, и вывозить будут плановыми рейсами. Впрочем, для минимизации расходов, туроператоры и авиакомпании наверняка рейсы будут объединять, но так, чтобы всем вылетающим в Россию хватило бы мест. Однако туристам придётся внимательно следить за объявлениями своих гидов и представителей принимающих компаний.
А вот уже по прилёту в Россию туристам придётся потратиться. Эксперты предполагают, что Оперштаб по примеру других стран введёт в России для возвращающихся из Турции туристов дополнительную проверку на коронавирус. Пока доподлинно неизвестно, что придумают чиновники, но вариантов тут немного. Самый простой – это двойной ПЦР-тест, когда повторный анализ турист сдаёт через неделю после возвращения. Правда двойное тестирование удваивает траты на такую процедуру. Тем не менее, это наименьшая проблема.
Куда более худший вариант – обязательный двухнедельный карантин по приезду домой. Дело в том, что не все туристы это себе могут позволить – работа или учёба часто ведь не ждут. А к карантину стоит прибавить и двойное тестирование и связанные с этим дополнительные затраты.
Как российские туристы застряли в Турции
Корреспондент Север.Реалии поговорил с застрявшими за границей российскими гражданами о том, помогает ли им Россия и как они намерены возвращаться домой.
– Первое состояние – шок. Потом истерический смех. Потом мысль: "Ну не бросят же нас в Стамбуле, вывезут, помогут". Потом уже включилось трезвое мышление, что не помогут. Надо самим. Общение по горячей линии. Наши соседи по несчастью в другом отеле связались с послом России в Египте. В итоге никто ничего не знает. Предложений о помощи со стороны наших авиакомпаний не поступило. Весь день на ломанной связи. Интернет здесь слабый. Благо, есть директор турфирмы в Карелии, которая всё контролировала и договаривалась с "Турецкими авиалиниями". Это и успокаивало, – рассказала Яна корреспонденту Север.Реалии.
Яна Костюкова Яна Костюкова Стамбул, Турция Стамбул, ТурцияЧерез три дня отпуска ей пришлось улететь домой, только не прямым рейсом, а через Москву. Билет она купила 12 апреля за 9 тысяч рублей, на следующий день он стоил уже 14 тысяч, а в день вылета цена на перелет подскочила до 50 тысяч рублей.
Я подсуетилась и быстро купила билет
– Те, кто остались, я не знаю, как они вылетели. Потому что в самолете не было ни одного свободного места вообще, – вспоминает Елена. – По той схеме, которая была раньше применена на вывозных рейсах, я должна была сама прийти в Аэрофлот в Стамбуле и была бы очередь уже там. Два рейса в неделю вылетало бы точно, стоимость никто не знает, Аэрофлот в Стамбуле работает с 9 до 14, ты приходишь, стоишь какую-то очередь, тебя заносят в какой-то список и дальше в порядке очередности вывозят. Я пришла 300-я, и улетела бы я не на следующей неделе, а еще через две, попав на проживание, еду и все такое. Я подсуетилась и быстро купила билет.
Так ли сладко «застрявшим» в Турции русским туристам? Какова ситуация изнутри и что слышно об открытии с 1 июня?
Более 530 тыс. российских туристов оказались в подвешенном состоянии, не зная, переносить поездку или вовсе отменять.
Для турок это около 354 млн. евро, на которые они очень рассчитывали, ведь сфера туризма держится на последнем издыхании и не в состоянии расплатиться с ещё прошлогодними долгами.
Разве на одной России свет клином сошёлся? Нет, конечно, но Европа перекрыла путь своим путешественникам в Турцию ещё до РФ.«Так что очень маловероятно, что Турция действительно откроется с 1 июня», Пляж Клеопатры, Алания, Турция (фото автора) «Так что очень маловероятно, что Турция действительно откроется с 1 июня», Пляж Клеопатры, Алания, Турция (фото автора)
Ну, и как это обычно бывает, в кризис самое время искать виновных и выдавливать их из круга власть имущих.
На этот раз под раздачу попал министр культуры и туризма Мехмет Эрсой, который виновен в саботаже туристического сезона, лоббировании своих интересов (у него вроде как сеть отелей), непрофессионализме, вранье и ещё в десятке страшных грехов.
Вспомнили даже как он в прошлом году обещал начало сезона уже в апреле 2021.
Причём песочат его мелкие региональные депутаты, а не высшее руководство.
Не знаю, чего они взъелись, у нас за это даже пальцем не пожурят.«Предложенные меры очень рисковые и затратные..», Стамбул, Турция (фото автора) «Предложенные меры очень рисковые и затратные..», Стамбул, Турция (фото автора)
В общем, самый крикливый конечно уже набросал план выхода из кризиса и преодоления эпидемии в стране, а ещё сам по себе умный и красивый.
Предложенные меры очень рисковые и затратные, так что, возможно, после их осуществления спасать и развивать будет нечего.
При этом прирост заболевших зашкаливает изо дня в день, ситуация усугубилась.
Сейчас очень неудачное время, чтобы выбирать — народ или сфера туризма, ведь ресурсы на исходе.
Так что очень маловероятно, что Турция действительно откроется с 1 июня.Два открытый ресторан в конце барной улицы в Стамбуле, Турция (фото автора) Два открытый ресторан в конце барной улицы в Стамбуле, Турция (фото автора)
На данный момент власти пытаются сделать всё возможное, чтобы остановить эпидемию, и при этом успеть вакцинировать максимальное количество человек.
Сейчас нельзя выходить из дома после 19:00 по будням, при этом в выходные дни — полный локдаун. Все офисы и предприятия работают строго до 18:00, чтобы работники успели добраться домой до комендантского часа.
Для людей младше 18 и старше 65 установлено особое расписание, когда можно выходить из дома.
Школьники и детсадовцы снова перешли на онлайн обучение, кроме 8 и 12 классов.
Общественный транспорт тоже не работает.«..когда не успел до 7 вечера в магазин», Турция (фото автора) «..когда не успел до 7 вечера в магазин», Турция (фото автора)
Естественно, что закрыты все потенциально опасные общественные места: сауны, хамамы, бассейны, тренажёрные залы, природные парки и парки развлечений, салоны красоты, игровые центры, а также кафе и рестораны, но можно брать еду на вынос.
Было объявлено, что до 17 мая точно всё это работать не будет.
Эрдоган дал стране 2 недели в таком режиме для спада заболеваемости. Если ограничения не помогут, то скорее всего запретят выходить из дома вообще.
С такими перспективами вопрос о том, покупать ли билеты по 80 000 рублей в РФ или ещё немного отсидеться, стоит особенно остро.
Ну а пока подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить новые и интересные публикации. И не забывайте поставить лайк 👍 и поделиться статьёй с друзьями в социальных сетях - это бесплатно, а автору статьи приятно)
«Это выглядит как насмешка над людьми» Истории россиян, которые лишились путевок в Турцию и не знают, как вернуться в Россию
Мы с мужем приобрели тур в Турцию, в Сиде, который должен был начаться 19 апреля. Забронировали пятизвездочный отель all-inclusive, очень ждали этого отпуска, потратили время и силы на организацию поездки. Покупали все через агента, который работает с компанией ANEX Tour. Я в принципе до этого пользовалась их услугами, и никаких нареканий не было.
Спустя некоторое время на официальном сайте ANEX Tour появилась информация о нескольких вариантах решения проблемы. Первая опция, которую нам предложили, — это обмен Турции на Турцию зеркально, то есть если оставлять те же цены и тот же отель, то мы должны были бы полететь отдыхать только в апреле 2022 года!
Вторым вариантом было лететь на Кубу. Сейчас! Но у меня нет такого бюджета, потому что все эти туры — с доплатами, и никаких специальных условий для людей никто не дал. А доплачивать нужно свыше ста тысяч рублей.
Я спросила, можно ли будет лететь в Турцию в сентябре или октябре, а там ситуация еще веселее. Мне ответили, что зафиксируют стоимость путевки только по курсу евро, и в итоге все равно придется тратить лишний бюджет на поездку, поскольку еще и цены в это время года будут выше. То есть нам не пошли навстречу никак. А у моего мужа вообще отпуск не переносится.
Мы продолжили мониторить ситуацию и ждали каких-то изменений на сайте. Но изменения заключались только в том, что позже к списку доступных альтернатив добавились Мальдивы. Это выглядит просто как насмешка над людьми!
В итоге тур разрешили обменять на поездку по России. Но так как у нас вылет уже в понедельник, 19 апреля, осталось очень мало времени, чтобы найти замену. Плюс цены на отдых в России очень сильно увеличились. Вот буквально за два дня тысяч на 15 стали стоить дороже путевкиВ итоге мы выбрали с агентом какие-то варианты в Сочи, она отправила запрос на бронирование, но отель отказал, потому что был уже заполнен. Сегодня во второй отель направили запрос и пока ждем. Конечно, этот вариант нельзя назвать альтернативным, поскольку там совсем не all-inclusive, это три звезды по цене пятизвездочного отеля в Турции.
Я впервые сталкиваюсь с тем, что отменяют мое путешествие в период пандемии. Сильно расстроена, конечно, потому что очень ждала этой поездки. Мы бронировали ее через туроператора Pegas с помощью турагента. Сам тур планировался на период с 26 апреля по 1 мая, пять ночей обошлись в 130 тысяч рублей.
Позже Pegas опубликовал на своем сайте объявление с условиями перебронирования тура. Там даже нет опции возврата средств, только возможность переноса путешествия на апрель-май следующего года без доплат с сохранением сумм, потраченных на путевку в этом году. Или на любой другой период следующего года с компенсацией или с нашей стороны, или с их, если сумма тура будет отличаться.
Но мы все равно планируем осуществлять возврат средств каким-то образом, потому что конкретных альтернативных предложений нам не поступает. Достойных вариантов на сайте туроператора мы самостоятельно найти не можем. В случае отказа от возврата денег собираемся обращаться в суд.
К сожалению, на сегодняшний день никакого адекватного направления на замену Турции по соотношению цена-качество нет. Сервис на курортах России не соответствует расходам, которые запрашивают за эти поездки. Да и в принципе в России нет аналогов турецкому сервису, не берем в расчет стоимость туров с шестью нулямиКипр до конца апреля также закрыт — турагентства боятся связываться с данным направлением, пока не полетят первые самолеты, да и ПЦР-тест по прилете пугает. Вдруг ложноположительный результат будет.
ОАЭ предлагает совсем другой вид отдыха за эти же деньги, которые мы потратили на Турцию, а если брать отель с большой собственной территорией, питанием all-inclusive, то ценовой диапазон минимум в два-три раза выше. Да и туроператор уже ответил нам, что даже если мы будем планировать перенос поездки в ОАЭ, то они не смогут обеспечить транспортировку. То есть наши деньги могут перекинуть на отель, а уже билеты на самолет мы должны будем покупать самостоятельно.
Сейчас еще увидела дополнительный пункт на сайте туроператора о том, что мы можем улететь с 15 апреля по 1 июня на Кубу, в Сербию и в один из регионов России. Указаны только эти три страны. В общем, понимания никакого нет.
Я планировала свое путешествие за месяц самостоятельно, не через туроператора, сама покупала отдельно билеты, отдельно гостиницу. С трансфером мне повезло — девочка, с которой я познакомилась в социальных сетях, встретила меня в аэропорту.
Изначально даты поездки приходились на 12-21 апреля, но мой обратный вылет перенесли на два дня —19 апреля, то есть вместо девяти дней я буду отдыхать здесь неделю. Узнала я об этом, просто открыв приложение компании Ural, — там было написано, что рейс перенесли автоматически.
Я как очень счастливый человек не испытывала никакой паники. Я верю в то, что всех граждан вернут на родину рано или поздно. Ну, даже если через неделю, через две. Неужели плохо месяц отдохнуть спокойно возле моря?
Я очень рада, что запрыгнула в последний вагон и смогла отдохнуть, потому что у меня была невыносимая жажда путешествий. Тем более здесь, в Турции, все в порядке. Есть только комендантский час, но на туристов он не распространяется никаким образом.
Единственное, что меня расстраивает, — это угроза того, что меня посадят на двухнедельный карантин по прибытии. Этого я очень боюсь и не хочу, чтобы так происходило.
Я фрилансер и зимую в разных странах. Сначала уехал на Бали, потом в Дубай и вот две недели назад прилетел в Стамбул, побыл там 14 дней и приехал в Аланью. 20 апреля я планировал возвращаться в Москву, потому что подумал, что дальше будет огромное количество туристов и уехать лучше до начала сезона.
Я думаю, что цены упадут еще, и я сниму себе здесь квартиру, потому что те апартаменты, которые были по 100 тысяч рублей в месяц, уже стоят 50 тысяч рублей. Полагаю, что они просядут тысяч до 30Даже сейчас в Аланье можно снять хороший европейский отель «все включено» за тысячу рублей в сутки. А вот моя подруга, например, недавно была в Адлере и арендовала отвратительный номер за четыре тысячи рублей в сутки без еды и инфраструктуры.
Поэтому, мне кажется, это решение властей выглядит так себе — есть люди, которые вообще отдыхают раз в год и запланировали отпуск именно на это время и именно в Турции. Моя близкая подруга работает зимой в Красной Поляне, а с весны до конца лета возит авторские туры в Турцию — по Ликийской тропе, в Каппадокию и так далее.
Граждане Турции себя очень дисциплинированно ведут. По выходным все люди сидят дома, выходят только в ближайший магазин, исключительно в масках. В помещение без защитного средства даже зайти не дадут! А если ты прогуливаешься по набережной и у тебя спущена маска, к тебе подойдет полицейский. Но не с целью выписать штраф и денег заработать, а просто просит полностью закрыть лицо.
Конечно, Турция тоже в какой-то мере виновата в том, что у них большое количество заражений. Они одними из первых открыли аэропорт Стамбула для транзитных рейсов, и очень много людей летали с пересадкой по другим направлениям, выходя при этом в город. Я и сам так делал.
В России, мне кажется, Турцию сможет заменить только Красная Поляна. Я по своему опыту это говорю, потому что в прошлом году, когда карантин кончился, я сразу уехал в Красную Поляну, а где-то через пять дней спустился в Адлер. Такого ада я не пожелаю никому. И это еще даже был не пик сезона. А людей было очень много!
Но Красная Поляна не по карману туристам. Мы с друзьями уже посмеялись над этим. В прошлом году мы снимали классный отель в Сочи. На троих номер наш стоил 15 тысяч рублей в сутки. А сегодня этот номер стоит 136 тысяч рублей за ночь. Ну о чем тут говорить!?
Юрий, 30 лет, SMM-специалист, улетел в Египет с пересадкой в Стамбуле
Сейчас я нахожусь в Эль-Гуне — это небольшой туристический городок рядом с Хургадой, замечательный, кстати, даже не ожидал такого от Египта. Прилетел я 11 апреля и должен был улетать 25-го, но теперь непонятно, где и на сколько я застряну. Бронировал я все самостоятельно, перелет Turkish Airlines, с пересадкой где-то в один день для того, чтобы погулять по Стамбулу.
Сейчас я пытаюсь связаться с авиакомпанией, но все это достаточно проблематично, потому что они только вчера прислали письмо на почту об отмене рейса и предложили его поменять. При этом на сайте есть два рейса, которые, судя по всему, являются вывозными, но забронировать их невозможно, поскольку просят связаться для этого с кол-центром.
Но все кол-центры, естественно, молчат, я даже просил ребят из России позвонить, но все время занято и виснет, потому что, насколько я понимаю, почти все летели Turkish Airlines, и сейчас не самое простое время для кол-центра. Я связался с ними в Twitter и в Facebook, они запросили номер рейса, но вот часов двенадцать уже тишинаЯ уже практически уверен, что 25 апреля меня не вывезут домой, поскольку я трансферный пассажир и вряд ли буду в приоритете у авиакомпании. У меня просто такая ситуация, что я должен был улететь по работе домой экстренно, потому что планируется запуск нескольких проектов, которые горят. Теперь, соответственно, мне либо увольняться с работы надо и оставаться тут жить, либо буду как-то выбираться.
Я уже даже подумывал над вариантом лететь в Киев, чтобы меня оттуда депортировали. Это, пожалуй, самый бюджетный способ. Пересадки в Дохе и ОАЭ, конечно, безумно дорогие. Есть вариант с Сербией и Кипром, но вот по поводу последнего я почитал и, честно говоря, вообще не понял, как это возможно сделать. Но я все равно настроен на то, чтобы как-то решить это все с моей авиакомпанией, потому что рейс из Стамбула у меня не меняется.
«Весь мир отрезан от России сейчас» Турцию официально закрыли для россиян. Что делать с купленными турами и куда теперь лететь отдыхать?
"Решили отдохнуть"
Наталья Маринтцева вместе с мужем 9 апреля прилетели в Стамбул. Они переболели коронавирусом в декабре 2020 года и очень ждали этот отпуск.
– Посмотрели информацию в соцсетях на странице авиакомпании, обращение Ростуризма. Направили письмо авиаперевозчику, получили подтверждение, продублировали обращение в Facebook "Турецких авиалиний", дозвониться не смогли. Параллельно писали друзья – оказалось, что приобрести билеты в Москву на Аэрофлот, Победу, можно, только билеты, мягко говоря, были недешевы (наш регулярный рейс в Москву Турецкими авиалиниями на двоих стоил около 22 тыс., новые билеты начинались от 35-40 тыс. за двоих лоукостером). Мы позвонили на горячую линию Ростуризма. Разговор буквально был такой: "Обращайтесь к туроператору (мы самостоятельные путешественники), тогда обращайтесь к авиаперевозчику (он пока не отвечает), тогда обращайтесь в консульство". Никаких данных (сколько нас человек, ФИО, рейс и прочее) у нас не спросили. Рекомендовали соблюдать масочный режим и мыть руки, – рассказывает Наталья.
Стамбул, Турция Стамбул, ТурцияНа следующий день утром они поехали в стамбульский офис "Турецких авиалиний", там им поменяли билет на 26 апреля – рейсы на ранние даты были уже заполнены. Туристы продлили проживание в гостинце – отель сделал им скидку 20 процентов на проживание. Купили местную сим-карту с интернетом, так как им с мужем придется неделю работать в Стамбуле удаленно. Предупредили близких о том, что задерживаются. За дополнительную неделю проживания они заплатили 250 евро, плюс около двух тысяч рублей в день питание на двоих, расходы на связь и транспорт. Наталья считает, что им повезло, что хотя бы билеты им поменяли бесплатно.
Оксана Сазонова Оксана Сазонова– Мы, собственно, и сейчас продолжаем идти, – говорит она. – Проблемы наши пока никто не помогает решить: обратные билеты на 5 мая на "Победе", и вместо вывозного рейса они просто автоматически отменили билеты и оформили возврат денег без нашего согласия. Дозвониться до них не получается,в мессенджеры не отвечают. Так что пока не знаем, как и когда будем выбираться.
Но в итоге им удалось поменять билеты на вывозной рейс в ближайшие дни. Из-за переносов отпуск пришлось сократить.
Арина Дашкова , наоборот, рисковать не стала. Ей тоже отменили рейс Турецких авиалиний, из Стамбула в Санкт-Петербург она должна была лететь 24 апреля – это последний день, когда она может находиться в Турции без визы.
– Я в Турции, выбраться нет шансов. Я ищу дешевое жилье на май и готовлюсь к худшему. На госуслугах ответили, что никакой регистрации на вывозные рейсы нет. Поражает двуличность правительства. поражает. все, что в прессе – диаметрально противоположно действительности, – возмущается Арина. – "Турецкие авиалинии" предлагают билеты на рейсы в мае по 120-130 тысяч рублей. Про мой, который я, увы, купила через сайт-агрегатор, они говорят, что пока ничего сказать не могут. Он стоил 15600 и кредитная карта показывает оплату именно Turkish Airlines. Я звоню им с утра до ночи, отправила им письма. Но дело даже не в них. Я готова купить билет на Аэрофлот/Победу и так далее, но они не дают ничего бронировать без номера оригинального билета от них. То есть, сама концепция "вывозные рейсы" относится не к гражданам России, а к клиентам Аэрофлота. В интернете сказано, что можно зарегистрироваться на Госуслугах на очередь на такие рейсы, но ссылка не работает и вчера на Госуслугах наконец ответили в чате, что такая услуга не предоставляется.
Брать билет на чартерный рейс Арина не хочет – в прошлом году она застряла на три месяца в Лос-Анджелесе и также бронировала билет за билетом, а через пару дней ей приходило СМС об отмене рейса.
Мы теряем свои билеты и покупаем у Аэрофлота их билет за двойную цену
– Я буду выбираться в мае через Белград, – говорит Арина. – Я хочу гарантии. Прежде чем лететь в Стамбул, хочу знать, что улечу, а не застряну там. Сейчас я хотя бы в тихих пустых местах, где можно снять жилье за 1500 рублей в сутки. Бесит спокойствие дикторов ТВ, которые говорят о "вывозных рейсах". Это не вывозные рейсы! Год назад я купила так билет из Нью-Йорка в Москву по безумной цене в 500 евро (они именно в евро его официально продавали). Это все платные дорогие рейсы. Мы теряем свои билеты и покупаем у Аэрофлота их билет за двойную цену.
Турция, Ликийская тропа Турция, Ликийская тропаЧто это было
В конце марта россиян, выезжающих в Турцию, стали предостерегать о возможных рисках в поездках — за последние несколько дней количество заболеваний коронавирусом в Турции увеличилось до 37 303 случаев в день. Так, исполнительный директор Ассоциации туроператоров России (АТОР) Майя Ломидзе посоветовала туристам приобретать перед путешествием страховку невыезда, которая позволит быстро возместить стоимость тура в случае его отмены, изменения обстоятельств в стране, внезапного ее закрытия или введения новых ограничений.
При этом 30 марта президент Турции Реджеп Тайип Эрдоган ужесточил имеющиеся в стране меры из-за перехода части провинций страны в красную зону, однако 6 апреля ситуация стала ухудшаться — количество заболевших достигло рекордной отметки в 49 584 случая.
Глава Роспотребнадзора Анна Попова предупредила российских туристов об увеличении числа инфицированных COVID-19 в Турции и опасности поездок в страну. Как уточнила спикер, в республике выявлено несколько десятков случаев заражения южноафриканским штаммом коронавируса. Кроме того, в 81 провинции были обнаружены британский и бразильский штаммы.
Отмечается, что больше всего штаммов коронавируса в разное время было завезено на территорию России именно из Турции — по этой причине некоторые эксперты начали настаивать на обязательной вакцинации перед поездкой в страну, а другие — высказываться о закрытии границ между Россией и любимым курортом соотечественников.
Кроме того, аналогичные ограничения коснулись Танзании. Как заявили в Ростуризме, из африканской страны россияне везли не только коронавирус, но также другие болезни — например, малярию.
Как быть туристам
Тем туристам, которые уже улетели в Турцию и Танзанию, не грозит срыв отпуска. Согласно памятке, опубликованной на сайте Ростуризма, они могут продолжать отдыхать на курортах и ждать своих плановых рейсов. При этом путешественникам, приобретавшим путевки у туроператоров, посоветовали связаться с агентствами для выяснения дальнейших действий, а самостоятельным туристам — дождаться комментариев от авиакомпаний.
Несколько перевозчиков уже опубликовали официальное расписание вывозных рейсов для российских туристов. Так, например, на сайте S7 размещен перечень перелетов из Антальи и Даламана в российские города до 30 мая включительно.
«Аэрофлот», в свою очередь, объявил, что с 15 апреля по 1 июня выполнит регулярные рейсы в Стамбул и обратно: 16, 18 апреля, и далее — дважды в неделю, по вторникам и пятницам. При этом из Антальи запланировано выполнение трех специальных вывозных рейсов в Москву: 17, 24 и 30 апреля.
Кроме того, авиакомпания «Победа» заявила, что вернет отечественным путешественникам все средства, потраченные на авиабилеты в Турцию. Представители лоукостера пояснили, что если клиенты приобретали билеты через агрегаторы, то обращаться за компенсацией нужно непосредственно к ним.
Россиянам, которые запланировали поездку на даты после 15 апреля, турагентства советуют отложить отдых на несколько месяцев или сменить направление. Как отметили эксперты АТОР, туроператоры Coral Travel и Sunmar предложили клиентам перенести путешествие на осень или зиму с сохранением аналогичных параметров: цены, условий отеля и перелета, количества дней и человек.
С более сложной ситуацией столкнулись самостоятельные путешественники, которым придется отдельно разбираться как с авиабилетами, так и с забронированными отелями. Многие авиакомпании, такие как Utair, «Победа» и «Уральские авиалинии», уже пошли навстречу туристам и предложили вернуть деньги за несостоявшийся рейс. «Аэрофлот» также готов безвозмездно аннулировать билеты, приобретенные на период с 15 апреля по 1 июня«Вариантов у туристов сейчас немного. Один — перебронироваться на другое направление, если туроператор может это предложить. Перебронироваться на другую дату в июне-августе — это очевидное и, видимо, будет самое распространенное предложение. Кто-то захочет, чтобы им вернули деньги, желательно — мгновенно. И здесь будут проблемы, так как процедура будет долгой», — отметила исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе.
Однако для получения более точной информации о порядке возврата денег и обмене билетов стоит связаться с авиаперевозчиками напрямую.
Масштабы катастрофы
Майя Котляр, публичный эксперт по туризму, основатель и руководитель компании по индивидуальному туризму MAYEL Travel:
Ситуация сложилась очень напряженная. Можно даже сказать, «шоковая» — как та, что была год назад при наступлении пандемии. Дело в том, что Турция сейчас занимает порядка 40-50 процентов продаж на массовом рынке. В свете того, что открыто всего несколько стран, Турция является самым востребованным направлением наряду с Россией.
В общем, можно сказать, что закрытие Турции — это почти то же самое, как если бы закрыли российские курорты. Масштабы катастрофы и цифры уже всем известны. Это коснулось порядка полумиллиона туристов — 530 тысяч путешественников, если быть точными, должны были улететь отдыхать в эти дни. Оборот при этом составляет примерно 35 миллиардов рублей. А ведь еще есть тысячи самостоятельных путешественников.
тысяч россиян лишились отдыха в Турции с 15 апреля по 1 июняМногие туроператоры еще даже не вернули средства за 2020 год, поскольку надеялись на сезон в 2021-м. А некоторые туристы в третий раз перенесли свои поездки, запланированные еще на май прошлого года, и снова остались без денег и без отдыха.
В этой ситуации пострадали, конечно, три звена — конечный потребитель, то есть турист, туроператоры и агентства. Но почему-то о последнем звене вспоминают всегда в самом конце. Это вызывает на рынке сумасшедший негатив, ведь именно агентства общаются напрямую с туристами. Также напряженность в том, что под раздачу попало еще одно звено — авиакомпании, которые ждут официальных заявлений от Росавиации, чтобы принять какие-то решения.
Самое главное ведь, что в подвешенном состоянии оказались и туристы. Вот им говорят: «Переносите туры на другие направления», но альтернатив-то нет! Все альтернативы очень ограниченные. Разговоры идут о Кипре, о Греции, о Хорватии, о Черногории, стоят рейсы даже от «Аэрофлота» и S7, но на самом деле эти рейсы нельзя бронировать, потому что они носят статус грузо-пассажирских и на них никто не давал добра перевозить туристов. Другими словами, агентства и операторы не имеют юридического права их реализовывать. Поэтому заменить Турцию на альтернативное направление нет возможности.
Открыты сейчас Мальдивы, Сейшелы, ОАЭ и Россия. Что касается России, то номерной фонд уже почти весь распродан или остались только супердорогие размещения, потому что не хватает пропускной способности, всех не разместить. В ОАЭ и на Мальдивы недешевые авиабилеты, среднестатистический турист их себе позволить не может.
Открыты направления Черногория, Хорватия, Египет, но с закрытием Турции мы получили еще одну глобальную проблему, которую очень важно осветить в прессе, — это закрытие транзитного пути. По сути, весь мир сейчас отрезан от России, потому что все направления эти оторвали, негде больше совершать пересадки, кроме Дубая и Катара. Всего два рейса будут летать в Стамбул, и до сих пор нет информации о том, как будут вывозить туристов, которые летят домой из Египта и Черногории через СтамбулТворится полный хаос. Cчитаю, что целесообразнее было не оставить туристов без купленных туров, а принять решение о закрытии новых продаж. А туристов с приобретенными турами выпустить в Турцию. Это решило бы множество проблем. Я так же отслеживаю статистики и не вижу угрозы безопасности. Объясню, почему — Минздрав Турции опубликовал карту распространения коронавируса, и очаг расположен вдалеке, где-то в тысяче километров от туристических провинций, таких как Анталья и Мугла, которые в основном и посещаются туристами.
Да и вообще в Анталье делаются беспрецедентные меры для борьбы с коронавирусом. Я публиковала статистику за 2020 год — из полутора миллионов туристов заболели девять тысяч, то есть 0,6 процента. Это в разгар пандемии! Мы постоянно на связи с отельерами и знаем, какие меры они принимают, чтобы их постояльцы отдыхали с комфортом. Я бы даже сказала, что вероятность заразиться инфекцией в Турции сейчас гораздо ниже, чем в Крыму и Сочи.
Возможно, сезон будет спасен Египтом, потому что сейчас идет много разговоров о том, что Египет могут открыть как массовое альтернативное направление. Это на самом деле очень сильно поможет турбизнесу. Краснодарский край не резиновый, Крым не резиновый, поэтому нам сейчас нужно альтернативное зарубежное направление!
Куда бежать
Несмотря на отсутствие прямых рейсов, многие туроператоры предлагают россиянам альтернативные варианты отдыха. Например, на Кипре, который с 1 апреля открыл границы для российских туристов без обязательного прохождения 14-дневного карантина. Для въезда в страну путешественникам придется пройти первое тестирование на коронавирус за 72 часа до въезда в страну, а второе — непосредственно в одном из аэропортов острова, в Ларнаке или Пафосе.
Среди доступных направлений эксперты отмечают и Египет — страна занимает третье или четвертое место по популярности у россиян, а в случае открытия чартеров у этого направления появится огромный потенциал стать лидером среди зарубежных курортов.
Возможной альтернативой также называют Болгарию — из европейских государств там самый мягкий климат и наличие большого номерного фонда. Тем не менее необходимо активизировать переговорный процесс с болгарской стороной «для возможной переориентации туристских потоков».
При этом прямые рейсы из столицы доступны только в Египет — около 18 тысяч рублей, на Кипр — около 35 тысяч рублей, в ОАЭ — от 23 тысяч рублей, Хорватию — от 15 тысяч, Марокко — от 22 тысяч, Черногорию — от 29 тысяч, и на Мальдивы — от 23 тысяч рублей.
С пересадками в ближневосточных аэропортах (Доха, Дубай) можно улететь в Иорданию — от 26 тысяч рублей, Тунис — от 40 тысяч, Марокко — от 22 тысяч, ЮАР — от 30 тысяч, а также на Мальдивы — тоже от 23 тысяч рублей.
Купить билеты на рейсы с пересадками в Европе можно в Грузию — от 17 тысяч рублей, Мексику — от 53 тысяч, и на Кубу — от 62 тысяч рублей.
"Всех своих туристов я вытащила"
По информации Ассоциации туроператоров, всего на с 15 апреля по 1 июня туры в Турцию забронировали 533 200 туристов, из них более 40% – семьи с детьми. Общая стоимость забронированных туров превысила 30 млрд руб. На 15 апреля в Турции по линии туроператоров отдыхали около 50 тыс. россиян, уточняла глава Ростуризма Зарина Догузова . Еще столько же, по оценке ведомства, отдыхают там самостоятельно.
Турагент из Пскова Наталья Исаева считает, что в результате отмены рейсов в Турцию вся ответственность легла на самих туристов, если они бронировали все самостоятельно, на турагентов и частично на туроператоров. Коснулось это, в основном, только регулярных рейсов, и тех, кто отдыхал в Египте, ОАЭ, Мальдивах и летел транзитом через Стамбул. Чартерные рейсы возвращаются в Россию в обычном режиме.
Стамбул, Турция Стамбул, Турция– Всех своих туристов я вытащила, альтернативы дала, – говорит Наталья. – Одним нашла чартерный билет из Шарм-Эль-Шейха до Минска (но это только по знакомству). Других пересадила по расписанию на другой день, без доплат. Это надо делать было быстро, билеты улетали как пирожки. Мои коллеги посадили своих через Каир до Москвы. Масштаб бедствия был огромен, потому что мы еще 15 апреля не понимали, что вообще будет… Но потом все стало разруливаться. Видимо, Ростуризм понял, что по-другому будет еще хуже, и стал давать допуски на вылеты уже по факту. Ростуризм в понедельник еще все запретил, а до 15-го никакой информации не давал, так что, что будет твориться в Сабихе 15 апреля никто не понимал, поэтому многие купили билеты за свой счёт через третьи страны, пока были билеты, а их рейсы все-таки улетели в срок. Эпично. Что творится с теми, кто бронировал самостоятельно, боюсь предположить. Ибо тут нужна определенная степень подкованности и инициативности при перебронях.
Россиянка побывала в люксовом отеле Турции и назвала его «застрявшим в 2000-х»
Российская туристка побывала в люксовом пятизвездочном отеле Турции и описала его словами «застрял в 2000-х». Впечатлениями от поездки девушка поделилась в личном блоге на платформе «Яндекс.Дзен».
В первую очередь путешественница отметила, что при заселении ей бесплатно повысили категорию номера со «стандарта» на «семейный», тем не менее особых улучшений она не заметила. Больше всего ее отпугнул запах колбасы из мини-бара и недобросовестная работа горничной.
Как Россия пережила кризис 2008 года и влюбилась в хипстеровПомимо прочего, россиянка отметила и другие минусы отеля. Например, выбор блюд в ресторане она назвала «скромным», также ее возмутили грязная посуда, неопрятный вид официантов и грязь на столах и полу.
«Туристам разрешили накладывать еду самостоятельно. Люди тут же начали трогать еду (надо ведь пощупать каждый персик, прежде чем найти тот самый), зачастую забывая о перчатках. И, конечно, никто не носит маски», — пожаловалась туристка.
По мнению россиянки, так как расцвет отеля пришелся на 2011 год, в настоящий момент его владелец «расслабился». Так, автор блога заметила, что у гостиницы нет соцсетей, а «качественный ремонт явно не делали со дня открытия». Тем не менее девушка вспомнила, что ситуация немного изменилась в лучшую сторону, когда на работу вышла другая смена персонала.
«Еда была вкусной и разнообразной, тарелки и полы чистыми. Я будто в другой отель попала! Но через два дня все вернулось на круги своя», — поделилась разочарованием россиянка.
Ранее в сентябре эта же туристка назвала уместные случаи для чаевых в турецких отелях. Так, путешественница отметила, что чаевые это «дело добровольное». Тем не менее девушка считает, что любой сотрудник отеля будет рад получить дополнительное вознаграждение за свой труд от постояльцев.
"Возврата денег никто не обещает"
Анна Мигулян из Петербурга должна была улететь с семьей в отпуск в Турцию 21 апреля. К поезде долго готовились: подбирали удобные даты, прошли все этапы вакцинации от коронавируса, оформили страховку от невыезда на случай положительных тестов на COVID. Турецкий отдых выбрали по совету турагента: неделя в хорошем отеле за границей была дешевле, чем в Сочи. Сейчас же перед ними новая задача: выбрать альтернативный вариант отпуска, взамен отмененного.
– Мы выбрали отдых в Турции не из большой любви к турецкому берегу, а потому, что это был единственный приемлемый по деньгам вариант отдохнуть на море! Летом только билеты на поезд, самолет для семьи на наш юг стоят более 80 тыс.рублей, – говорит Анна.
Она считает, что им еще повезло: они покупали путевку через надежного туроператора,который заморозил их деньги и предложил несколько вариантов использования: перенести недельных отдых в Турции на другие даты, либо заменить его русским югом. В любом случае это означает или дополнительные вложения, либо более низкое качество отдыха.
Сейчас просто временно отменены чартерные рейсы, соответственно возврата денег нам никто не обещает в принципе
– У нас стоимость тура была 82 тысяч рублей на троих взрослых в Турцию 5* ультра все включено, со страховкой от невыезда. Нам предложили на замену в эти же даты только Сочи и Абхазию, 3* те же деньги, но питание только завтраки или полупансион (т.к. на момент 15.04 закрытия Турции мало что осталось из отелей). Осенью ехать не можем, т.к. график отпусков жесткий. Если не получится, то будем переносить тур на 2022 год, но насчет этого варианта у меня большие сомнения, поскольку условия у туроператоров по переносу продолжают меняться, – говорит Анна Мигулян. – Надо отметить, что это не закрытие границ. Если бы было закрытие границ, нам по закону обязаны были вернуть деньги за тур. А сейчас просто временно отменены чартерные рейсы, соответственно возврата денег нам никто не обещает в принципе.
Читайте также: