Что делать если заболел на отдыхе за границей

Обновлено: 10.01.2025

Болеть во время отпуска никому не хочется, тем более во время долгожданной поездки за границу. Но если на отдыхе с вами все-таки случилась эта неприятная история, не отчаивайтесь. Обратитесь в клинику, в которой вам оказали помощь, с просьбой предоставить необходимые документы, и тогда на родине вы хотя бы получите компенсацию в виде оплаты больничного листа.

В соответствии с российским законодательством единственным основанием для выплаты пособия по болезни является листок нетрудоспособности, выданный в медучреждении по установленной форме. Форма бланка утверждена приказом Минздравсоцразвития России от 26 апреля 2011 г. № 347н.

Чтобы гражданин мог претендовать на получение и последующую оплату больничного листа в России, он должен подтвердить факт временной нетрудоспособности. Для этого необходимо обратиться в медучреждение того государства, на территории которого проходило лечение, и потребовать соответствующий документ. Лучше это сделать сразу, а не по возращению домой. Так, если болезнь возникла на территории стран СНГ, пациент получит листок временной нетрудоспособности по утвержденному в конкретном государстве образцу.

Если человек заболел на территории страны, не входящей в СНГ, процесс подтверждения факта временной нетрудоспособности может быть осложнен. Подтвердить возникшую проблему со здоровьем, возникшую на территории другого государства, можно при помощи ряда документов. Приведем обязательный список:

медицинское заключение;
справка врача, подтверждающая прохождение курса лечения;
иные документы, установленные законодательством конкретного государства.

При наличии медицинского страхового полиса рекомендуем связаться с представителями страховой компании. Представители страховщика объяснят вам, как именно получить необходимую помощь и в какое медицинское учреждение обратиться, чтобы услуги были покрыты страховыми выплатами.

Затем, для получения больничного листа российского образца нужно обратиться в МИД России за консульской легализацией документа, выданного за границей. Порядок легализации установлен ст. 27 Федерального закона от 5 июля 2010 г. № 154-ФЗ "Консульский устав Российской Федерации", приказом МИД России от 18 июня 2012 г. № 9470.

Для стран – участников Конвенции (Польша, Румыния, Турция, Чехия) отменяющей требование легализации иностранных официальных документов, порядок удостоверения медицинских документов, выданных на территории государства, входящего в Конвенцию, упрощен. На таких документах проставляется апостиль.

Затем путешественник должен представить в медучреждение, в котором он обычно наблюдается, документы, подтверждающие временную нетрудоспособность в период пребывания за границей, в том числе нотариально заверенный перевод документов, выданных в иностранной клинике, перевод он может сделать по прибытию на территорию РФ. Решение о замене иностранных медицинских документов на листок нетрудоспособности российского образца принимает врачебная комиссия (п. 7 Порядка выдачи листков нетрудоспособности, утв. приказом Минздравсоцразвития России от 29 июня 2011 г. № 624н).

Обратиться в медицинскую организацию человек может лично или через представителя по доверенности. После того, как ему будет выдан листок нетрудоспособности, заполненный по установленной форме, работодатель должен принять его и оплатить в соответствии со ст. 183 Трудового кодекса.

Напомню, что срок обращения за пособием по временной нетрудоспособности ограничен. Пособие назначается, если человек обратился за ним в течение шести месяцев со дня выздоровления или установления инвалидности, а также окончания периода освобождения от работы в случаях ухода за больным членом семьи, карантина, протезирования и долечивания (ст. 12 Федерального закона от 29 декабря 2006 г. № 255-ФЗ "Об обязательном социальном страховании на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством"). Листок нетрудоспособности выдается только во время нахождения работника в ежегодном оплачиваемом отпуске. Если работник находится в отпуске без сохранения заработной платы либо в отпуске по беременности и родам или уходу за ребенком до трех лет, то листок нетрудоспособности выдается, только если нетрудоспособность работника продолжается по истечении этих отпусков, на срок со дня окончания отпуска по день выздоровления работника (п. 40-41 Приказа Минздравсоцразвития России от 29 июня 2011 г. № 624н "Об утверждении Порядка выдачи листков нетрудоспособности"). В этом случае листок нетрудоспособности заполняется по общим правилам в зависимости от того, кто заболел, продолжительности болезни и особенностей лечения.

На практике часто возникают ситуации, когда работник приходит на работу по истечении нескольких дней со дня окончания ежегодного отпуска и представляет работодателю справку, выданную за пределами России, о том, что в период отпуска он был нетрудоспособен по причине осуществления ухода за больным членом семьи. Отметим, что в данной ситуации работник не имеет права на получение пособия по временной нетрудоспособности, но, тем не менее, причина его отсутствия на работе в период после окончания отпуска и до выхода на работу должна быть подтверждена документально, иначе ему грозит увольнение за прогул в соответствии с подп. "а" п. 6 ч. 1 ст. 81 ТК РФ. Таким документом будет листок нетрудоспособности, выданный работнику учреждением здравоохранения по его месту жительства в качестве замены справки, выданной за границей.

Где будут размещать заразившихся туристов?

Туристов, у которых первичные признаки заболевания подтвердились тестом на коронавирус, разместят в специальном обсерваторе для пребывания в режиме изоляции.

Подобное размещение и оказание врачебной помощи тоже должна покрыть стандартная медицинская страховка. Однако не все страховые компании включают подобные услуги в стандартный полис. Поэтому выясните у туроператора вопрос о размещении «на берегу», то есть до даты вылета.

Больше по теме

В отдельных случаях расходы на нахождение в обсерваторе берет на себя принимающая сторона. А некоторые крупные отели (в первую очередь это касается Турции) выделили блоки номеров, в которых контактировавшие с больными туристы будут проходить обсервацию.

Если состояние человека с положительным тестом на коронавирус не вызовет у медиков опасений (например, заболевание протекает бессимптомно), туриста поселят в изолированной зоне отеля. Такие карантинные комнаты должны быть в каждой гостинице, получившей «сертификат здоровья», о введении которых Турция заявила еще в мае.

Что делать?

Если вы почувствовали недомогание, будучи за границей, первое, что нужно сделать - позвонить ассистансу, компании, которая является партнером вашей страховой компании и будет помогать вам организовать диагностику и лечение. Эта компания либо организует вам визит врача/доставку в медучреждение, либо подберет оптимальный вариант, куда вам следует обратиться.

Если ассистанс разрешил, можно лечиться и самостоятельно, но это нельзя делать без согласования со страховой компанией или ее партнером, так как впоследствии вам могут не возместить расходы. Чтобы этого не произошло, нужно собирать все чеки и медицинские документы, тогда по возвращении при обращении в страховую компанию вы сможете получить компенсацию.

Шаг 1. Чувствуете себя плохо — звоните в сервисный центр

Сервисный центр — это посредник между туристом и страховой компанией, его еще называют ассистанс. Он поддерживает связь с туристом, договаривается с подходящей клиникой, организует транспортировку в нее или на родину. Если что-то случилось, первым делом нужно позвонить в ассистанс.

Все сотрудники ассистансов говорят на русском языке, а счета за телефонные разговоры оплатит страховая после поездки — для этого нужно взять у оператора распечатку звонков.

Ассистанс найдет клинику, договорится о приеме и расскажет вам, что делать дальше. Когда звоните, нужно рассказать три вещи:

ваши имя, фамилию и номер полиса. Номер указан в верхней части полиса. Лучше заранее перед поездкой записать его в телефон, чтобы не тратить время, если полис закопан в чемодане или хранится только в электронном виде;
где вы находитесь — город, адрес отеля, улица. Это нужно, чтобы найти ближайшую к вам больницу. Иногда врача могут вызвать в отель, но это редкость, практически всегда нужно добираться самому;
что случилось и какая помощь вам нужна. Опишите ситуацию как есть: «на обед были устрицы, спустя пару часов меня тошнит и рвет, поднялась температура». Ассистанс задаст дополнительные вопросы, чтобы понять насколько всё серьезно и начнет искать вам врача.

Обычно найти клинику и договориться с врачом у ассистанса занимает 10—15 минут. В сложных ситуациях — до часа, в очень сложных — дольше. Сложные ситуации — это когда вы находитесь на острове, в деревне без больниц, на полярной станции или в горах.

Не могу связаться с ассистансом. Что делать?

Если нет возможности позвонить в сервисный центр, а ситуация критичная — вызывайте скорую. Позвонить ассистансу можно уже в машине или после оказания первой помощи — в этом нет ничего страшного.

Вот примерный список случаев, когда надо сначала звонить в скорую:

подозрение на инфаркт или инсульт;
потеря сознания, кома;
тяжелые ранения и травмы;
тяжелый аллергический приступ.

ERV без проблем оплатит расходы, если не было возможности позвонить в ассистанс, но у других страховых могут быть свои условия. Некоторые компании не оплачивают лечение, если не было звонка в сервисный центр, поэтому лучше заранее все уточнить и проверить условия страхования.

То же самое относится к случаям, когда турист потерял сознание и очнулся уже в палате. Действия такие же: позвонить в ассистанс, рассказать, что случилось. Дальше ассистанс будет общаться уже с клиникой напрямую.

Что если страховая не будет платить за вызов скорой? Вдруг окажется, что все было не так страшно, и можно было ехать в больницу самостоятельно?

Скорая за рубежом работает иначе, чем в России. Она выезжает только на те случаи, когда человек не может добраться до больницы сам. Для этого диспетчер подробно расспросит о состоянии туриста и решит, вызывать машину или нет.

Поэтому страховая не может отказаться оплачивать скорую — если скорая приехала, значит, случай действительно был критичный.

Важно: вызвать скорую за рубежом можно только из страны нахождения. То есть вызвать из Москвы скорую для друга в Таиланде не получится. Если нужна скорая — звоните в нее сами, либо попросите это сделать того, кто рядом.

Основной номер, по которому можно вызвать скорую в большинстве стран — 112. В США и Канаде — 911.

Что делать, если близкий человек заболел за границей

Болезнь или несчастный случай на отдыхе — ситуация, о которой никто не хочет задумываться. Но, тем не менее, предусмотреть любые форс-мажорные обстоятельства необходимо: за границей гражданин нашей страны лишён привычной для него медицинской поддержки государственной системы. А вот факторы риска, из-за которых на курорте может пошатнуться здоровье, значительно возрастают: от тяжело переносимой акклиматизации и пищевых отравлений, до аллергической реакции, неизвестной инфекции или травмы во время экстремального отдыха. К сожалению, всего предусмотреть нельзя. Разбираемся, что делать, если сопровождающий вас в отпуске близкий человек нуждается в медицинской помощи.

Порядок действий: что делать, если близкий человек заболел за границей?

Убедиться, что он имеет с собой полис. Если самого документа нет на руках, подойдёт и его копия, в крайнем случае — номер полиса, контакты сервисной и страховой компаний. Человек, который поехал отдыхать, оплатив страховку, имеет право обратиться к ассистансу — посреднику между страховой компанией и медицинскими центрами, а также различными организациями, которые могут транспортировать больного в госпиталь или же на родину. Только ассистанс, как фактически доверенное лицо страховой, может сказать, в какое медучреждение можно обратиться, чтобы получить помощь именно по страховке. А также уточнить, какие услуги будут расцениваться как страховой случай — и, следовательно, компенсироваться страховой компанией. Если ваш родственник или близкий знакомый отправляется за границу в одиночестве, позаботьтесь о том, чтобы копия его полиса находилась у вас на руках.
Сам заболевший или близкий ему человек должен сразу же связаться с ассистансом. Сделать это необходимо ещё до вызова врача или скорой помощи — такое условие в большинстве случаев прописано в договоре страхования. Исключением могут стать случаи, если больной находился без сознания и скорую вызвали посторонние лица. Тогда близкий человек должен как можно скорей оповестить ассистанса или связаться со страховой напрямую — важные контакты должны всегда находиться под рукой. При невыполнении этого условия страховая имеет право отказаться от исполнения обязательств.
Больной должен строго соблюдать все условия лечения, которые ему прописал врач. Страховая компенсирует врачебную помощь только в том случае, если пострадавший выполняет все предписания доктора.
При необходимости можно оплатить медицинские услуги самостоятельно, а по возвращению домой потребовать возмещения затрат от страховой компании. Конечно, при этом обращение к доктору и все проведённые медицинские процедуры потребуется заранее согласовать с ассистансом или страховой.

Лучше уточнить каждую деталь, задать вопрос по телефону или электронной почте, чем выяснить постфактум, что те или иные медицинские услуги оплачиваться не будут.

Большая часть ассистанс-компаний доступна для обращения круглосуточно — ведь экстренные ситуации могут произойти в любой момент. Можно связаться с ассистансом через WhatsApp или другой канал связи. Для возмещения расходов потребуется узнать, какие именно документы необходимы, требуют ли они перевода и нотариального заверения. Стоит иметь в виду, что перевод и заверение не оплачиваются страховой.

Что делать, если вы заболели за границей

Что включено?

Базовая страховка обычно включает непредвиденные расходы на оказание медуслуг в случае травмы или внезапного заболевания, а вот обострение хронических заболеваний и плановые операции, как правило, полисом не покрываются. При оформлении страховки стоит уточнить, входит ли госпитализация, экстренные операции, стоматология, транспортировка, в том числе использование санавиации.

Все медуслуги оказываются в рамках страховой суммы, если лимит превышен – доплачивать придется застрахованному, поэтому рекомендуется заключать договор не на минимальную сумму, требуемую для получения визы в страны Шенгенской группы (30 тыс. евро), а на 50-100 тысяч евро. Стоит отметить, что серьезная операция и несколько дней стационара в Европе или США «съедят» минимальную сумму очень быстро.

Если вы планируете активный отдых и занятия высокорисковыми видами спорта, лучше приобрести специализированную страховку.

Возмещает ли страховая расходы на лекарства?

Да, при условии, что рецепт на препараты выписан врачом и согласован ассистансом. Рецепты и чеки на лекарства также нужно сохранить, чтобы предъявить страховщику по возвращении.

Стоит отметить, что даже у самых здоровых людей при смене климата и рациона на отдыхе часто возникают проблемы со здоровьем, в первую очередь, связанные с заболеваниями желудочно-кишечного тракта и простудными заболеваниями. Так что лучше позаботиться заранее о качественной медицинской помощи.

Страховой случай за границей: что делать, если заболел?

При въезде во многие страны Европы требуется медицинская страховка (полис страхования выезжающих за рубеж - ВЗР), но даже если полис ВЗР не обязателен для получения визы, рекомендуется его все-таки купить, чтобы не испортить себе отдых и не оказаться за границей без медицинской помощи.

Цена страховки, даже расширенной, с дополнительными опциями (страхования от несчастного случая, багажа, от невыезда, для занятий активным отдыхом или опасными видами спорта) и увеличенной страховой суммой, все равно намного меньше стоимости визита к врачу за границей и уже тем более сложного дорогостоящего лечения, которое может потребоваться.

Шаг 3. Сохраните рецепт и чеки

Если прием у врача организовал ассистанс, вам нужно только сохранить рецепт на лекарства и чек из аптеки — по ним страховая вернет деньги за покупку. Рецепт и чек — это обязательное условие. Если одного из документов не будет, компания не компенсирует расходы на препараты.

Остальные документы — рентгеновские снимки, заключение врача — клиника сама отправит в страховую компанию, вам об этом беспокоится не нужно.

Теперь подробнее о лекарствах. Страховые компании не оплачивают ряд препаратов , даже если их выпишет врач. Это, например, витамины и травы, гомеопатия, лекарства, не прошедшие сертификацию — то есть, те, которые считаются нелегальными в стране пребывания.

Когда врач выпишет вам рецепт, с ассистансом и узнайте, покроет ли полис покупку этих препаратов. Можно посмотреть и самостоятельно: во всех договорах пишут, какие лекарства не входят в страховку . Вот примерный список:

Не входят в страховку

БАДы
Несертифицированные препараты
Гомеопатия
Контрацептивы, включая экстренную контрацепцию
Минеральная вода и пищевые продукты
Косметика, в том числе солнцезащитный крем
Антидепрессанты
Нейролептики и транквилизаторы, если их выписали из-за психического заболевания
Питательные смеси
Успокоительные препараты и снотворное

Антибиотики
Противовирусные и жаропонижающие
Обезболивающие
Гипотензивные препараты
Лекарства от аллергии
Перевязочные материалы и антисептики: бинты, пластыри, перекись, салфетки
Капли для лечения глазных и ушных заболеваний, спрей для носа
Средства фиксации: костыли, коляска, шейный воротник и другие
Мази для снятия отеков, лечения ожогов и сыпи и другие
Любые другие сертифицированные препараты, которые назначит врач

А что, если в больнице меня лечили без участия ассистанса? Какие документы нужно собрать для оплаты лечения?

Если вы не звонили в страховую, сами нашли врача и оплатили лечение, потребуются документы из больницы. Без них деньги за лечение не вернуть. У ERV, с которой мы написали эту инструкцию, список такой:

медицинская выписка. Это документ, в котором врач пишет диагноз, результаты обследований и назначенное лечение;
оплаченный счет из клиники. В нем должны быть указаны услуги, их цена и дата оказания — чтобы страховая видела, сколько стоила каждая процедура;
рецепты на лекарства;
чеки или выписки из банка , которые подтверждают оплату лекарств и больницы.
чеки за проезд на такси, билеты на автобус, иные проездные документы с указанием стоимости проезда
детализация телефонных переговоров с сервисным центром от оператора связи с указанием стоимости переговоров

Если чего-то из списка не будет, компания попросит собрать полный пакет документов. На это может уйти время, поэтому на всякий случай сохраните список себе на телефон, чтобы ничего не забыть.

Памятка

Если почувствовали себя плохо или поранились — сначала звоните ассистансу. Если нет времени, например, у пострадавшего тяжелая травма, ранение или подозрение на инфаркт или инсульт — вызывайте скорую и звоните ассистансу, как только будет возможность.

Страховая возместит расходы на звонки ассистансу, транспорт в больницу и лекарства. Для этого нужно сохранять чеки, билеты и рецепты. Еще нужна будет распечатка звонков от сотового оператора.

Страховые компании не возмещают затраты на некоторые препараты, даже если их прописал врач: витамины, антидепрессанты, контрацепцию, гомеопатию. Когда вам дадут рецепт, свяжитесь с ассистансом, чтобы убедиться, что полис покроет покупку препаратов.

Чтобы получить деньги от страховой, нужно принести заявление; копии полиса, паспорта и загранпаспорта; оригиналы документов, которые подтверждают оплату лечения или лекарств.

Если документы из больницы заполнены не на английском или немецком, нужно будет отдать их в бюро переводов. Там их переведут и заверят.

Что важно знать при заражении COVID-19 на отдыхе за границей. Инструкция

С августа по декабрь 2020 года в «Ингосстрах» поступило около 120 связанных с коронавирусом обращений от находящихся на отдыхе за границей клиентов, сообщил РБК начальник управления урегулирования убытков розничного бизнеса страховщика Максим Максимкин. За прошедшие новогодние праздники «Ингосстрах» зафиксировал 21 подобное обращение. В «АльфаСтраховании» с августа 2020 года по 10 января 2021-го зафиксировали свыше 150 связанных с COVID-19 обращений по полисам страхования путешествующих, из них около 20 пришлось на новогодние праздники, рассказал начальник отдела андеррайтинга и методологии компании Антон Колегов.

Доля в общем количестве заболеваний, а соответственно, и вероятность заболевания COVID-19 при поездках небольшая — в пределах 1%, успокаивает руководитель управления страхования путешествующих Страхового дома ВСК Марина Меликьян. Компания в 2020 году урегулировала 69 обращений по случаям, связанным с коронавирусом, при путешествиях за рубеж. Всего страховщик за этот период зафиксировал около 12,5 тыс. обращений за медицинской помощью по страховке. На 10 тыс. застрахованных приходится всего четыре обращения в связи с коронавирусом, из них 99% — легкие и не требующие госпитализации случаи, констатирует представитель страховой компании ERV, не уточняя абсолютные цифры.

Всего во время пандемии за рубежом отдохнули несколько миллионов соотечественников: одну только Турцию в августе—ноябре посетили, по данным местной статистики, 1,7 млн россиян.

РБК собрал информацию о том, к чему должен быть готов турист, отправляющийся на отдых по пяти наиболее популярным сейчас направлениям: в Турцию, Танзанию, ОАЭ, на Кубу и на Мальдивы.

Сделать тест накануне поездки

Читайте на РБК Pro

Турция и Куба. Путешественники, прибывающие в страну, должны предоставлять результаты отрицательного ПЦР-теста, сделанного за 72 часа до въезда. При поездках в Турцию эту справку нужно предоставлять при регистрации на рейс еще в России.

Мальдивы и ОАЭ. ПЦР-тест с отрицательным результатом должен быть сделан не ранее чем за 96 часов до прибытия в страну. Справка для въезда на Мальдивы должна быть на английском языке. При въезде в ОАЭ принимают результаты тестов, сделанных только в одобренной лаборатории, а справка должна быть на английском или арабском языке и обязательно в распечатанном виде (в электронном виде на мобильном телефоне справки не принимаются). Распечатанную копию справки могут попросить во время регистрации на рейс в России. Дети до 12 лет тест до въезда в ОАЭ могут не сдавать.

Танзания. Справка об отрицательном результате теста на COVID-19 для въезда не требуется.

Если турист перед поездкой приобрел полис со страхованием от невыезда, то положительный результат сделанного до вылета теста на коронавирус признается страховым случаем, напоминают в ERV. За возмещением необходимо обратиться в страховую компанию. У туроператоров при выборе соответствующего тарифа также была предусмотрена возможность при подтвержденном диагнозе COVID-19 вернуть полную стоимость тура или перенести его даты, уточняет представитель «Интуриста» Дарья Домостроева.

Если коронавирус обнаружили уже на отдыхе

Турция

Не забудьте про страховку

Алгоритм действий для туриста, у которого выявили COVID-19, всегда один — он должен сразу связаться с сервисной компанией. Ее номер указан в его страховом полисе, который приобретался при выезде за рубеж.

Сотрудники сервисного центра, исходя из сложившейся ситуации и действующего регламента в стране, помогут организовать лечение, указывают в ERV. Застрахованному проведут диагностику и организуют медицинскую помощь, а также предоставят всю информацию по соблюдению режима самоизоляции, отмечает Колегов из «АльфаСтрахования».

Куба

Обязательный тест на коронавирус в аэропорту: да. Его проводят бесплатно по прилете. Результаты будут готовы в течение 24 часов — в это время туристы могут свободно передвигаться по отелю. При отрицательном результате теста можно выходить за пределы отеля.
Контроль температуры: да. В аэропорту при въезде, на территории отеля, а также в аэропорту при вылете. Если при вылете температура будет высокой, пассажиру не разрешат сесть в самолет.
Если по результатам теста выявили COVID-19: заболевший будет помещен в отдельный изолятор до следующего теста. В ERV указывают, что он проводится через девять дней. Для больных COVID-19 на Кубе, по словам Домостроевой, выделен специальный отель. Если результат теста будет отрицательным, турист может продолжить отдых в своем отеле, при положительном он пробудет в изоляторе еще девять дней до следующего теста, добавляют в ERV.
Что ждет тех, кто контактировал с заболевшим: спутников туриста, у которого результат сданного по прилете ПЦР-теста окажется положительным, изолируют в карантинной зоне отеля с индивидуальным питанием. Там они будут находиться, пока не получат подтверждение, что не инфицированы. Тесты у контактных лиц проводятся через пять дней, добавляют в ERV.

Мальдивы

Обязательный тест на коронавирус в аэропорту: нет. Но по прилете на Мальдивы в аэропорту проводят медицинский осмотр пассажиров, он также проводится при вылете. Путешественники с симптомами болезни (кашель, чихание, температура выше 38 градусов) обязаны пройти дополнительный ПЦР-тест — он делается за счет пассажира и стоит около $100.
Контроль температуры: да. В аэропорту по прилете и на вылете.
Если по результатам теста выявили COVID-19: при положительном ПЦР-тесте туриста направляют в государственный карантинный центр или в больницу, указано на сайте туроператора «Пегас Туристик». В ERV уточняют, что туристов могут поместить на карантин в специализированный отель: при бессимптомном заболевании срок изоляции составляет 14 дней. После окончания карантина туристу выдаются на руки документы от местного Минздрава.
Что ждет тех, кто контактировал с заболевшим: если заболевший отдыхал не один, его компаньонам также проводят ПЦР-тест. Но даже если его результат отрицательный, они все равно должны будут находиться на карантине 14 дней. Туристам, которые проходят карантин в отеле, государственном карантинном центре или больнице, запрещено покидать остров до полного официального снятия карантинного режима и других ограничений.

ОАЭ

Обязательный тест на коронавирус в аэропорту: да.
Контроль температуры: да. В аэропорту по прилете и при вылете домой.
Если по результатам теста выявили COVID-19: заболевший должен будет соблюдать режим изоляции и следовать рекомендациям органов здравоохранения Дубая, также ему потребуется скачать мобильное приложение COVID-19. В ERV отмечают, что по решению местного Минздрава заболевший турист может быть на изоляции либо в отеле, забронированном в рамках тура, либо в специализированном отеле-обсерваторе. Карантин при положительном ПЦР-тесте в случае бессимптомного заболевания длится 14 дней.
Что ждет тех, кто контактировал с заболевшим: спутники туриста, у которого выявили COVID-19, сдают ПЦР-тест. Если результат отрицательный, они могут продолжить отдых и вылететь своим рейсом — карантин не требуется.

Танзания

Обязательный тест на коронавирус в аэропорту: нет.
Контроль температуры: да. В аэропорту по прилете. Если у сотрудников аэропорта возникнут сомнения, они могут предложить пройти тест на коронавирус. Стоимость — $100.
Если по результатам теста выявили COVID-19: заболевшего поместят за его счет на 14-дневный карантин в отель или больницу — рекомендации должен дать медицинский персонал. При осложнениях, как рассказывают страховщики, больного могут перевезти с острова Занзибар на материк.
Что ждет тех, кто контактировал с заболевшим: в размещенных на сайтах правилах посещения Танзании нет информации о том, с какими ограничениями могут столкнуться спутники туриста с положительным ПЦР-тестом.

Турист сам почувствовал симптомы COVID-19 на отдыхе

Страховые компании в этом случае рекомендуют сразу обратиться в сервисный центр, номер которого указан в страховом полисе.

Турист, который почувствовал недомогание на отдыхе, должен незамедлительно сообщить об этом сотрудникам отеля, указано в размещенных на сайте туроператора «Пегас Туристик» правилах посещения Мальдив. До выяснения причины недомогания отдыхающему будет запрещено покидать свой номер. При схожих с COVID-19 симптомах ему назначат тест. Если результат будет отрицательным, турист сможет перемещаться по отелю, но будет обязан носить маску.

Если турист, отдыхающий на Занзибаре, обнаружит симптомы COVID-19 во время сафари, он будет доставлен в ближайшую больницу или клинику, указано на сайте туроператора Coral Travel. При необходимости его могут эвакуировать санитарной авиацией, но за дополнительную плату — уточняется, что каждый турист должен иметь страховой полис, покрывающий случаи COVID-19.

В случае если турист решил пройти тестирование на COVID-19 по собственной инициативе, информировать об этом местные власти не требуется, но при положительном результате медучреждение, где он сдавал тест, передаст эти данные административным органам, говорит Максимкин. При отрицательном результате турист, как правило, может продолжить свой отдых или улететь домой.

Поможет ли страховка при заболевании

Если результат теста отрицательный: страховые компании не признают это страховым случаем. Расходы на тестирование с целью диагностики при отрицательном результате страховой компанией не оплачиваются, предупреждает Максимкин. Это же касается расходов в том случае, если застрахованное лицо, в том числе контактировавшее с заболевшим, попало на карантин, но диагноз COVID-19 у него не подтвердился, указывает Колегов. Но если во время карантина или изоляции у туриста возникнет другое заболевание (пищевое отравление или зубная боль), ему возместят расходы на лечение, обнадеживают в ERV.

Если результат теста положительный: туристу оплатят лечение и транспортные расходы для возвращения домой, например обратный перелет, если он пропустил рейс, но только в пределах застрахованной суммы. Размер страхового покрытия выбирает сам турист, когда приобретает полис (от этого зависит и его стоимость). У ERV, например, при покупке полиса на сайте страховая сумма, предусматривающая затраты на лечение COVID-19, определена как €50–100 тыс. (но следует учитывать, что в случае тяжелого заболевания или, например, при перевозке санитарной авиацией с Занзибара на материк в Танзании сумма €50 тыс. может не покрыть все расходы). У «Согласия» полисы для выезжающих за рубеж покрывают расходы в пределах страховой суммы 30–100 тыс. у.е. (в долларах или евро — по выбору застрахованного), при этом на медицинские расходы непосредственно по COVID-19 установлен лимит (как минимум 5 тыс. у.е.).

Важно помнить, что стоимость проживания на карантине могут и не компенсировать. Или, как отмечают, например, в ERV, для такого карантина установлен лимит — €300 или $300 на весь его срок.

Есть случаи, когда отели идут навстречу попавшему на карантин туристу: например, в Турции отели с так называемым сертификатом здоровья берут на себя обязательство оплачивать все расходы, связанные с проживанием и питанием изолируемого.

Формы оплаты счетов различаются: в некоторых случаях турист может столкнуться с необходимостью оплатить счета на месте самостоятельно, а потом по подтверждающим документам получит возмещение от страховой компании. Но в случае если требуется госпитализация или дорогостоящая операция на несколько тысяч долларов, у туриста может не быть такой суммы, поэтому об оплате с больницей договаривается сервисный центр, объясняют в ERV.

Конкретный пример страхового случая

У мужа и ребенка симптомов не было, но при этом тесты оказались положительными, и они были помещены на изоляцию в номере отеля, где также проходили лечение.

29 октября жена после выздоровления была выписана из больницы и улетела в Россию, при этом муж и ребенок оставались на лечении в номере до 31 октября, пока тесты не показали отрицательные значения. 31 октября они вылетели домой. В данной ситуации ERV оплатила лечение жене, а также обратные авиабилеты для всей семьи, так как свой рейс они пропустили.

Сколько стоит лечение

Подхватившим коронавирус на отдыхе чаще всего не требуется ни активное лечение, ни госпитализация: в 90% случаев при положительном тесте заболевание проходит бессимптомно или со слабо выраженными симптомами, констатирует Меликьян. Но даже в тех случаях, когда лечение не требуется, расходы оказываются, по ее словам, внушительными: сюда входят как минимум три теста, обсервация и обратные билеты, поскольку чаще всего находящийся на карантине турист не успевает улететь в запланированный срок.

Основную долю составляют расходы на обсервацию (проживание в гостинице в течение 10–14 дней в специально отведенных номерах или корпусах) и обратные билеты, стоимость которых в высокий сезон и с учетом сроков покупки в несколько раз выше, чем у тех, которые изначально приобретал турист. В среднем расходы на случай бессимптомного заболевания COVID-19 в Турции, по оценкам ВСК, составляют от 100 тыс. руб., при поездках в ОАЭ — до 200 тыс. руб.

При госпитализации стоимость лечения очень сильно зависит от тяжести заболевания, но, например, в Турции расходы на лечение ковидного больного в госпитале в среднем составляют около $6–8 тыс. Самый дорогой случай лечения ВСК зафиксировала также в Турции: госпитализация обошлась в $12 тыс., а последующая медицинская транспортировка санавиацией — в $35 тыс. Страховой суммы по полису для покрытия всех расходов не хватило, и родственникам застрахованного пришлось доплачивать за транспортировку в Россию.

Если отдых стал последним

В Турции во время курортного сезона 2020 года в августе—октябре умерли 11 россиян, у которых на отдыхе был выявлен COVID-19 (всего коронавирус был обнаружен за это время у 326 российских туристов), сообщал в ноябре российский посол в Турции Алексей Ерохов. В октябре страховая компания «Согласие» урегулировала страховой случай в Турции, компенсировав медицинские расходы и организовав посмертную репатриацию россиянина в Уфу. Мужчина 1960 года рождения прилетел на отдых в Анталью из Башкирии и в конце октября скончался из-за COVID-19.

Шаг 4. Подготовьте документы для денежной компенсации

Когда все закончилось, и вы дома, придется собрать еще больше документов богу документов! Чтобы страховая вернула деньги, нужно:

написать заявление о возмещении расходов. В нем пишут что случилось, когда и где, диагноз и сумму. У ERV есть заполненный образец такого заявления на сайте;
сделать копию полиса, паспорта и загранпаспорта. Из загранника нужна первая страница и страница со штампом о пересечении границы РФ. А из российского — первая страница и страница с пропиской;
собрать оригиналы документов , которые подтверждают оплату лекарств и проезда до больницы. Это чеки и рецепт от врача — на нем должен быть штамп из аптеки, которая выдала препараты. Вместо чеков подойдет выписка по счету из банка;
приложить реквизиты вашего счета , куда переводить компенсацию. Если с документами всё в порядке, страховая сможет сразу перевести деньги.

У меня все документы на китайском языке. Нужно ли их переводить?

Да, причем за свой счет. Обычно страховые принимают документы на английском и немецком языках, иногда только на английском.

Поэтому все рецепты и выписки на других языках придется отнести в бюро переводов. Частный переводчик не подойдет, потому что документы нужно заверить печатью.

В крупных клиниках с большим потоком туристов могут сразу сделать документы на английском, но на это лучше не рассчитывать.

Этот материал мы подготовили вместе с экспертами компании ERV , которая специализируется на страховании туристов. Нам понравилось, что они заботливо относятся к клиентам и готовы подробно отвечать на вопросы.

Что делать, если заразился коронавирусом в отпуске за границей?

Для россиян становятся доступны все новые и новые страны. Недавно об открытии границ с Россией заявила Польша, на подходе — страны СНГ, а с 1 октября может открыться горячо любимый нашими соотечественниками Таиланд, а это значит, что те, кто не успел понежиться на море этим летом, получат такую возможность в осенне-зимний сезон.

Страны делают все возможное для того, чтобы не пускать к себе туристов, зараженных коронавирусом: требуют справки, отправляют приезжающих на карантин, измеряют температуру и вводят систему двойного тестирования. Последняя, кстати, обещает стать самой распространенной в европейских странах «пропускной» мерой.

С другой стороны, никто не застрахован от того, чтобы не заразиться коронавирусом уже на отдыхе или, подцепив заразу еще на родине, слечь с симптомами в самый разгар отпуска. Что делать, если заразился коронавирусом в отпуске и сколько придется выложить денег за лечение за границей, мы спросили у эксперта.

Покрывают ли стандартные страховки коронавирус?

Мнение эксперта президент НКО «Рустайм»

— Стандартные страховые полисы на время поездки, как правило, покрывают стоимость лечения в случае заражения коронавирусом на отдыхе. За счет полиса можно будет сдать анализы и сделать тесты, а также пройти госпитализацию и лечение, но при обязательном условии — если страховая сумма не будет превышена.

Страховая компания может отказать в выплате и в том случае, если на момент покупки билетов или путевки в стране был официально введен режим эпидемии. В таком случае ехать придется на свой страх и риск и не рассчитывать на страховку.

Несмотря на то, что все крупные страховые компании и туроператоры «‎поручились» за туристов в этом году, и никто не думает, что заразится чем-то экзотическим, но реалии сегодняшнего дня таковы, что следует предусмотреть абсолютно все.

Наш совет: при заключении договора страховки уточняйте у туроператора подробности: какова сумма страховки, что покрывает и в каком объеме. И, если посчитаете, что стандартный договор недостаточно защищает вас в случае заболевания и лечения, обратитесь в страховую компанию напрямую, и заключите индивидуальный страховой договор на сумму, превышающую стандартный пакет расходов на медицинскую помощь и лечение.

Главное — не пытайтесь лечиться самостоятельно в обход страховой, если хотите компенсировать затраты.

Памятка для граждан, прибывших из-за рубежа

В соответствии с постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 18.03.2020 г. № 7 «Об обеспечении режима изоляции в целях предотвращения распространения COVID-2019» (с изменениями и дополнениями от 07.07.2020 – Постановление от 07.07.2020 № 18), а также с целью предупреждения завоза и распространения COVID-19 необходимо:

1. Иностранным гражданам:

1.1. При пересечении Государственной границы Российской Федерации информировать должностных лиц, осуществляющих санитарно-карантинный контроль, об отсутствии заболевания COVID-19 с представлением медицинского документа (на русском или английском языках), подтверждающего отрицательный результат лабораторного исследования материала на COVID-19 методом полимеразной цепной реакции (ПЦР), отобранного не ранее чем за три календарных дня до прибытия на территорию Российской Федерации, медицинских документов, подтверждающих выявление антител иммуноглобулина G (IgG) (при наличии).

1.2. В случае отсутствия медицинского документа, подтверждающего отрицательный результат лабораторного исследования на COVID-19 методом ПЦР, пройти обследование на новую коронавирусную инфекцию методом ПЦР в течение трех календарных дней на территории Российской Федерации. Оплата исследований осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2. Лицам, прибывшим на территорию Российской Федерации в Архангельскую область:

2.1. Незамедлительно сообщать о своем возвращении в Российскую Федерацию, месте, датах пребывания за рубежом, контактную информацию, включая сведения о месте регистрации и месте фактического пребывания, на горячую линию (8182) 66-99-07 или (8182) 21-12-34.

2.2. В случае появления любого ухудшения состояния здоровья незамедлительно обращаться за медицинской помощью по месту жительства (пребывания), без посещения медицинских организаций и сообщать данные о своем прибытии на территорию Российской Федерации.

2.3. В случае, предусмотренном подпунктом 2.2 настоящего пункта, либо при положительном результате исследования на новую коронавирусную инфекцию методом ПЦР выполнять до момента выздоровления и получения отрицательных результатов исследования на новую коронавирусную инфекцию методом ПЦР требования по изоляции по месту жительства (пребывания) (нахождению в изолированном помещении, позволяющем исключить контакты с членами семьи и иными лицами, не подвергнутыми изоляции).

2.4. Гражданам Российской Федерации в течение трех календарных дней со дня прибытия на территорию Российской Федерации пройти обследование на новую коронавирусную инфекцию методом ПЦР.

Компенсирует ли страховой полис новые авиабилеты?

Страховой полис может компенсировать и расходы на дополнительные авиабилеты. Но только в случае, если вы не успели выздороветь до даты обратного вылета и вам нужно вернуться. Некоторые страховщики — правда, далеко не все — даже готовы покрыть расходы на билеты в обе стороны для родственников. Все эти нюансы, опять же, уточняйте у туроператора или напрямую у страховой компании.

Анна Виноградова — президент НКО «Рустайм» — некоммерческой организации по защите прав и интересов туристов, владельцев туристической инфраструктуры и собственников таймшер-продуктов. Окончила Московский психолого-социальный институт по специальности «Специалист по сервису и туризму». Работает в сфере туризма с 2010 года.

Шаг 2. Отправляйтесь в клинику

Ассистанс перезвонит вам, скажет адрес больницы и время приема, если оно будет. Чаще всего в клиниках живая очередь, поэтому нужно будет подождать.

До клиники придется добираться самостоятельно: на метро, автобусе или такси. Чтобы страховая оплатила расходы на транспорт, обязательно возьмите чек. Электронный тоже подойдет — если заказываете машину через приложение.

Может так случится, что ближайшая больница находится за 30 километров или нужен специальный транспорт — например, вы оказались в горах, откуда можно спуститься только на вертолете. Тогда перевозку организует ассистанс, вам нужно только ждать.

С собой в больницу нужно взять:

загранпаспорт;
распечатанную копию полиса. В большинстве клиник без проблем примут электронный полис, но лучше перестраховаться.

Ассистанс не перезванивает, пришлось ехать в ближайшую больницу. Мне платить из своего кармана в клинике?

Такая ситуация редкая, но тоже может быть: вы связались с ассистансом, а он пропал и перезвонил, когда вы уже были в больнице.

В этом случае все зависит от стоимости лечения и страховой компании. В ERV действует такая практика:

у клиники есть договор со страховой — ассистанс возьмет общение с больницей и оплату счетов на себя;
договора нет,лечение недорогое , у туриста есть необходимая сумма — турист сам оплатит счет, а страховая вернет ему деньги;
договора нет, лечение дорогое, турист не может его оплатить — страховая оплатит счет сама или переведет туриста в другую ближайшую клинику, в которой возможна оплата через гарантийное письмо.

А можно сразу узнать список клиник, чтобы знать куда ехать? На всякий случай?

Нет. Страховые не дают такие списки, потому что считается, что турист может зря потратить время и деньги. Например, поехать в клинику, в которой не окажется нужного специалиста или оборудования.

Ассистансы же знают, как быстро найти подходящую клинику с учетом рода заболевания, его сложности, места нахождения туриста и времени обращения.

Читайте также: