Что будет с ранним бронированием в турцию
По данным Ассоциации туроператоров России, на эти даты путевки в Турцию купили 533 200 человек, из них более 40% — семьи с детьми. Стоимость проданных туров оценивают в 32 млрд рублей. Это официальные данные крупных туроператоров — небольшие компании и самостоятельные путешественники в статистике АТОР не учтены.
Разбираемся, можно ли без потерь вернуть путевки и билеты.
Претензия агрегатору
Прежде чем идти в суд, надо подать письменную претензию. На сайте Роспотребнадзора я нашла образец для нашего случая: отмена тура в связи с пандемией и закрытием границ.
К претензии надо было приложить подтверждающие документы. Кроме договора и кассовых чеков я добавила справку о беременности как дополнительный аргумент. Документы отправила в «Травелату» курьерской почтой, чтобы потом можно было доказать факт их передачи. Статус письма отслеживала по трек-номеру на сайте.
В начале июля агрегатор получил мое письмо. Чтобы оно не потерялось, я каждый день звонила в турагентство и проверяла, зарегистрировали ли мою претензию, как идет работа и когда будет ответ. В итоге 23 июля «Травелата» ответила, что они со своей стороны все обязательства выполнили и дальше надо обращаться к туроператору.
Как вернуть деньги за авиабилеты
S7 заявила, что пассажиры с билетами на 13 и 14 апреля могут сдать их без штрафов. Информации о перелетах на другие даты и выездных рейсах на момент выхода статьи нет. Авиакомпания обещает оперативно размещать ее на сайте.
«Уральские авиалинии» готовы вернуть туристам деньги за отмененные регулярные и чартерные рейсы в Турцию. Для этого пассажирам нужно заполнить заявку через форму обратной связи или обратиться в кассу или агентство, где покупали билеты. Если это был чартерный рейс, обращайтесь к туроператору.
«Аэрофлот» позволяет без штрафов вернуть билеты на полеты с 15 апреля по 1 июня по следующим направлениям: из Москвы в Стамбул, Анталию, Бодрум и Даламан, из Санкт-Петербурга в Анталию. Об этом перевозчик заявил РБК, официальной информации на сайте авиакомпании пока нет. В колцентре пассажирам обещают вернуть деньги в течение 10 дней. На письменный запрос Т—Ж пресс-служба перевозчика пока не отреагировала.
Nordwind предлагает туристам без доплаты перенести свои бронирования с 15 апреля по 1 июня на более поздние даты — по тому же маршруту и в том же классе обслуживания. Если в нужном классе обслуживания не будет мест, за повышение придется доплатить.
Utair с 15 апреля по 31 мая отменяет рейсы и останавливает продажу билетов на рейсы из Грозного и Махачкалы в Стамбул, из Москвы на Занзибар. То же касается и обратных направлений. Пассажирам предлагают обменять билеты на более поздние даты или получить вынужденный возврат.
«Победа» обещает вернуть деньги за билеты на карту в срок до 7 дней или на депозитный счет в личном кабинете, если билет оплачивали с его помощью. Если билет покупали через турагентство, за возвратом надо обращаться туда.
Из-за ажиотажа цены на рейсы из Турции в Москву растут. Например, «Победа» предлагает перелет 14 апреля из Алании во Внуково за 94 723 РКто имеет право вернуть деньги за отмененный из-за коронавируса тур в течение 90 дней
Анастасия КорниловаВ случае Ирины сошлись сразу несколько факторов: туристка начала переписку с туроператором задолго до того, как правительство издало постановление от 20 июля 2020 года № 1073, и на момент возврата денег была беременна.
До постановления № 1073 туроператорам не на что было ссылаться. Они затягивали с выплатами и ждали, что вот-вот появится правовой акт, который даст им право повременить с возвратами. Деньги возвращали крайне редко и только тем клиентам, кто постоянно напоминал о себе. Но вот появилось постановление, и в нем сказано, что туроператоры могут предлагать клиентам другие туры, а если туристы откажутся — возвращать деньги до 31 декабря 2021 года. После этого выплаты практически прекратились.
Постановление распространяется только на туры, купленные до 31 марта. Если клиенты оплатили путевку позже, туроператор не может ссылаться на этот документ.
Еще в постановлении № 1073 есть исключение из правила. Туроператор обязан вернуть деньги в течение 90 дней после того, как турист их потребует, в двух случаях:
- Если заказчику 65 лет или больше.
- Если клиент находится в трудной жизненной ситуации, которая наступила в период действия постановления. Например, он безработный, у него есть инвалидность или он нетрудоспособен больше двух месяцев подряд.
Отпуск по беременности как раз подпадает под утрату трудоспособности. Поэтому туроператор, скорее всего, решил не доводить дело до суда. Ведь если бы он проиграл дело, с него могли бы дополнительно взыскать неустойку, штраф по закону «О защите прав потребителей», компенсацию морального вреда и расходы на представителя.
Чем все закончилось
На покупку тура и страховки я потратила 201 431 Р , в 7581 Р обошлась покупка приложения с купонами. Еще 380 Р я заплатила за распечатку документов и 600 Р — за два заказных письма. За путевку и страховку удалось вернуть 200 154 Р , за приложения — 8624 Р .
В каких случаях и на каких условиях стоит брать(раннее бронирование) Турцию на лето 2021 года. Пока торопиться не стоит
Мой ежегодный обзор по раннему бронированию. В это раз с учетом современных реалий. Прошлый год нас многому "научил", часть туристов так и не смогли отдохнуть, денег мало кому вернули по предоплаченным путевкам. Надеюсь, что всем удастся воспользоваться перенесенным отдыхом или вернуть все деньги.
Речь сегодня пойдет в возможностях раннего бронирования 2021 года. Кроме Турции, рассматривать другие направления пока нет смысла, из-за неопределенностей. И главное риска не только никуда не улететь, но не получить проблемы при возврате своих "кровных".
По Европе , выскажу свое мнение. Скорее всего будет доступна , но на условиях, которые вряд ли будут нами выполнены. Речь идет " паспорте здоровья". Если ты типа вакционирован, то пожалуйста прилетай и отдыхай. Только вакцина должна быть сертифицирована и признана в ЕС. Понятно наверное, что наши разработки не подойдут. Некоторые страны будут пытаться самостоятельно решать правила въезда. Но обычно подобные правила Европа принимает совместно. Так что, тут только ждем.
По Турции все проще, если не будет форс-мажоров(политических в первую очередь), то это самое востребованное(как и было в прошлом году)зарубежное направление для россиян.
Что по уровню цен на данный момент. Рассмотрим первые числа июня на 7 ночей, за двоих взрослых на олл инклюзиве с вылетом из Москвы.
Минимальный ценник в отель 3* начинается от 60т.р. , что явно слишком дорого, тем более за самый простенький отель:
мой "постоянный отель" для примера мой "постоянный отель" для примераГод назад, на эти даты, цены начинались от 45т.р. Рост приличный, даже учитывая обесценение рубля.
Есть туроператоры, которые предлагают сейчас цены от 40т.р., но они не входя в ТОП список .
1. Поэтому остерегайтесь неизвестных брендов, особенно только появившихся. Соберут деньги и могут сбежать.
Ориентируйтесь на цены основных , крупных туроператоров.
В каких случаях стоит бронироваться на лето сейчас?
2. Только если строго ограничены по отпуску, устраивает цена и "ваш" отель является востребованным.
И теперь самое главное!
3. Сейчас большинство туроператоров разрешают бронировать Турцию без предоплаты или с символической оплатой 1000 рублей. Полная отплата или отказа от тура за две недели до вылета(условия могут отличаться у разных ТО).
На таких условиях , Вы практически ни чем не рискуете. И если цена устраивает, то есть смысл бронироваться.
Если с Вас просят полную предоплату, то лучше обратитесь в другое турагентство.
Сам собираюсь себя забронировать на лето в приличный отель, жду интересных цен.
Могу только добавить, что на данный момент лучше не торопиться, так как цены пока завышены, но отслеживать необходимо постоянно.
Как возвращают деньги за туры через суды
Суды чаще принимают решения с учетом постановления правительства РФ от 20 июля 2020 года № 1073. По его правилам туроператор может предложить тур взамен, а если турист не согласится, то вернуть деньги надо до 31 декабря 2021 — с уплатой процентов. О правилах возврата мы рассказывали в отдельной статье.
В некоторых случаях судьи выносят решения без учета постановления. Например, в Нижегородской области женщина обратилась в суд, чтобы получить у туроператора деньги за путевку в Турцию. Они заключили договор 23 января 2020 года, и поездка не состоялась из-за распространения коронавируса. Женщина направила турагенту заявление об аннулировании заявки 16 марта 2020 года, но в возврате ей отказали, и она пошла в суд.
Сообщество 26.03.21Суд отметил, что туроператор мог бы вернуть деньги из фонда персональной ответственности, но не сделал этого. По мнению суда, в деле нельзя применять особые правила возврата, потому что на момент отмены тура и аннулирования заявки постановление № 1073 не вступило в силу. По этой причине суд решил взыскать с туроператора в пользу истца задолженность в размере 179 977 Р , компенсацию за моральный вред — 2000 Р , а также 8000 Р неустойки и 7000 Р штрафа.
Районный суд взыскал с компании 120 683 Р за тур, штраф в размере 10 000 Р и судебные расходы — 1500 Р . Туроператор обжаловал решение. Апелляционный суд отметил, что суд первой инстанции должен был учесть постановление № 1073. На момент вынесения решения оно уже действовало, поэтому суд отменил штраф и постановил, что выплатить остальные деньги туроператор может до 31 декабря 2021 года.
При этом суды не обязывают туроператоров выплачивать деньги из фонда персональной ответственности, хотя в обоих судебных актах ФПО упоминается. Возместить деньги туристу туркомпания может из других источников.
Как я вернула деньги за приложение с купонами
Оплату приложения с купонами, которые мы не смогли использовать, я тоже решила вернуть. Нашла электронный адрес службы поддержки, написала им, что из-за пандемии мы не смогли приехать, и попросила вернуть деньги.
Служба поддержки отреагировала быстро. Несмотря на то что приложение действует год, мой аккаунт закрыли, а деньги вернули. Учитывая, что при покупке курс доллара был 63 Р , а при возврате — 77 Р , я заработала 1043 Р .
Ответ службы поддержки Entertainer. Деньги пообещали вернуть на карту в течение 10 рабочих днейЧто делать туристам, которые находятся в Турции или Танзании
Путешественники, которые сейчас отдыхают в Турции и Танзании, могут продолжить отпуск. Им обещают, что домой они улетят в плановом порядке. Федеральное агентство по туризму не исключает, что даты обратного вылета могут перенести на более ранние, и рекомендует следить за информацией на сайтах туроператоров и информационных досках в отелях.
Самостоятельных путешественников, которые сейчас находятся в Турции, тоже заверили: они вернутся домой в те даты, на которые куплен билет. Главное — следить за информацией на сайтах авиакомпаний. Пока в Ростуризме предполагают, что все обратные вылеты состоятся в запланированные даты и туристы уедут по ранее купленным билетам, но все может измениться.
Тем, кто планировал путешествие после 1 июня, чиновники советуют следить за новостями. Решение о приостановке полетов временное: если эпидемиологическая ситуация в Турции и Танзании стабилизируется, полеты могут возобновить.
Чем обернулось раннее бронирование по Турции
Турция самое популярное направление у россиян уже много лет. Как бы нас не пытались убедить отдыхать на курортах Краснодарского края и Крыма - народ упорно сопротивляется и выбирает "берег турецкий".
Ничего удивительного в этом нет - по цене/качеству Турция пока недосягаема и наши отечественные курорты ей не соперники. Для "невыездных" это понятно, им Средиземного моря не видать, приходится обходится Черным.
Ну а тем, у кого есть загранпаспорта и нет ограничения на выезд - Турция "наше все". Если посмотреть стоимость путевок в Турцию и в Крым, например, то стоимость Крыма больше, чем Турции, причем без перелета.
Поэтому народ и выбирает турецкие курорты. Я уже не говорю о сервисе и прочих анимациях. Можно оплатить путевку и даже денег с собой особо не брать - "Все включено". Кроме экскурсий и шопинга, ну так и не всем это нужно.
Хорошей экономией всегда было раннее бронирование по Турции. Во-первых, скидки до 40% на многие отели. Во-вторых, гарантия, что в нужный отель попадешь. В-третьих, сделал предоплату, а остальное ближе к вылету.
Мы с мужем планировали поехать на недельку в Турцию на майские праздники. Заранее ничего не бронировали, так как поездка под вопросом. Пока ничего не решили, столько всего обрушилось на бедного российского туриста.
А вот мои коллеги на лето Турцию по раннему бронированию уже выбрали. Одна оплатила тур полностью еще в декабре. Вот она сейчас в шоколаде, доплачивать ей ничего не нужно. Переживает только, не закроют ли Турцию к лету.
Кто в итоге может получить деньги
Как мы купили тур и когда решили от него отказаться
В январе 2020 года наша семья купила путевку в Арабские Эмираты через «Травелату» у туроператора «Библио-глобус» за 199 919 Р . Отпуск мы планировали на апрель. Так как я была беременна, то вместе с путевкой на сайте агрегатора оформила расширенную медицинскую страховку за 1512 Р .
Еще мы купили приложение Entertainer с купонами за 112,9 $ — 7581 Р по курсу на тот момент. С его помощью можно получить скидки при посещении достопримечательностей, парков развлечений, баров, ресторанов и спа.
Но ситуация с коронавирусом ухудшилась, в Эмиратах к середине марта закрыли все развлечения, рестораны и пляжи. 17 марта, за две недели до поездки, мы решили ее отменить и подали в «Травелату» заявку на возврат денег. Еще через два дня ОАЭ закрыли границы для иностранцев.
Так выглядит отель, в котором мы должны были остановиться. Источник: «Библио-глобус» С купонами можно купить два билета по цене одного, получить скидку 25%, бесплатное блюдо или напитокРАННЕЕ БРОНИРОВАНИЕ ТУРЦИИ в 2021 году. Стоит ли бояться покупать заранее? Цены на путевки.
Раннее бронирование в 2021 году, как и предполагалось, снизилось. Коронавирус внес свои коррективы и теперь туристы боятся строить долгоиграющие планы. Бронируют с зимы на лето только самые смелые. А в предыдущие года, клиенты видели выгоду в ранних заявках и покупали на лето, начиная с декабря месяца.
фото из открытых источников фото из открытых источниковПоделюсь своим мнением, как турагент с многолетним стажем .
В данный момент, рассчитаны более 700 турецких отелей и постепенно список увеличивается, к турецкому сезону все мы настроены серьезно и готовимся.
Туроператоры стараются предложить туристам психологически комфортные условия, к примеру TUI принимает заявки с минимальной предоплатой в размере 399 рублей и 999 рублей, в зависимости от акции, а полную оплату нужно внести за 14 дней до вылета.
фото из открытых источников фото из открытых источниковГотовы ли Вы переплатить за отдых в разгар сезона? Цены в данный момент.
Цены на путевки в Турцию в данный момент не высокие, много отелей выложили акции, для привлечения туристов на стадии раннего бронирования. Стоимость недельных туров в отели уровня 5* с питанием "все включено" с 31 мая начинается от 58тыс. рублей за двоих, а в пик сезона в июле от 64тыс. рублей за двоих. Цены от турецких отельеров не завышены.
Когда начнётся рост цен на путёвки?
Ощутимая активация продаж прогнозируется на середину марта, с приходом весны и солнечной погоды, туристы начинают охотнее заботиться о летнем отдыхе. При высоком спросе, цены на путёвки начинают расти. Соответственно примерно с середины марта/апреля ожидается постепенный рост цен.
Некоторые туроператоры сделали акцию "Вернем разницу, если цена подорожает", из этого делаем выводы, что дешевле цен, что есть сейчас, уже не будет.
Не бойтесь бронировать заранее, это существенная экономия, а направление уже давно разрешено. Главное, выбрать надежного туроператора и опытного турагента.
В следующих статьях разберем турецкие отели и поговорим о поведении ключевых туроператоров в момент кризиса 2020 года, кто как выходил из сложной ситуации.
Кому возвращают деньги за туры во время пандемии?
Я покупала путевку за границу до 31 марта 2020 года. Полететь в отпуск должна была 20 апреля, но поездка не состоялась из-за пандемии. Туроператор предложил другой тур, но я отказалась. В итоге деньги мне не вернули.
Туроператор ссылается на постановление правительства, по которому я должна ждать возврата до 31 декабря 2021 года. Законно ли это и могу ли я получить деньги раньше? Расскажите, у кого получилось это сделать.
Ирина Морозова вернула деньги за несостоявшийся тур, ответила 26.03.2021Наш семейный отпуск тоже отменился из-за пандемии, но я смогла вернуть деньги за тур до 31 декабря 2021 года. Правда, это оказалось непросто. Расскажу, с какими трудностями я столкнулась.
Претензия туроператору
В июле вышло постановление правительства о том, что туроператор имеет право заменить тур, а деньги держать на депозите до тех пор, пока турист не решит их использовать. Возврат при этом можно не делать до декабря 2021 года. После этого «Библио-глобус» стал предлагать мне только перенос поездки.
Ну и что? 07.08.20Меня такой вариант не устроил и в конце июля я отправила туроператору претензию с требованием полностью вернуть деньги. Даже если бы компания проигнорировала ее, этот факт можно было потом использовать в суде.
К письму я приложила договор, ответ от «Травелаты», а также продублировала претензию в Роспотребнадзор. Ответ из Роспотребнадзора пришел через три недели. Со ссылкой на статью 451 ГК РФ ведомство подтвердило, что я вправе расторгнуть договор и вернуть деньги. Правда, повлиять на турфирму Роспотребнадзор не может, но если я решу обратиться в суд, то могу рассчитывать на их помощь.
За пересылку писем курьерской почтой в «Травелату» и «Библио-глобус» я заплатила 600 РРаботу над претензией я ежедневно контролировала, не давая забыть о себе. Некоторые диалоги с сотрудниками были абсурдными. Однажды меня спросили, зачем я собиралась в отпуск, будучи беременной.
Однако уже в середине августа я получила устный ответ от туроператора, что мне согласовали возврат денег за тур. Через несколько дней пришло письмо от турагентства с суммой возврата 200 152 Р . Это немного меньше стоимости путевки и страховки, но разбираться с этим я не стала. Деньги поступили в конце августа в две операции: сначала свою часть вернул «Библио-глобус» , затем агрегатор.
Я не ожидала, что все закончится так быстро. Возможно, на результат повлияло то, что заявление на возврат я успела подать до выхода постановления правительства. Или помогли мои постоянные звонки в «Травелату» и «Библио-глобус». Но я точно могу сказать, что дело сдвинулось только после подачи бумажной претензии туроператору.
От отмены поездки до возврата денег прошло почти полгодаЧто говорят туроператоры
ANEX Tour предлагает аннулировать тур, но сохранить деньги туристов на депозите. Депозит можно использовать для покупки новых туров в ту же страну — Турцию или Танзанию — на другие даты. В качестве альтернативного направления предлагают только Кубу. Телефон горячей линии: 8 800 775-50-00.
Сообщество 26.03.21TUI предлагает перенести тур без изменения стоимости на даты с 1 октября 2021 года по 31 мая 2022 года, за исключением новогодних праздников с 25 декабря 2021 года по 10 января 2022 года. Важно сохранить те же параметры тура, например продолжительность и отель. Поехать могут те же туристы, что и бронировали путевку.
Можно перебронировать тур на июнь-сентябрь 2021 года, но придется доплатить разницу в цене. Еще туроператор предлагает выбрать вместо Турции или Танзании Абхазию, ОАЭ, Кипр или российские курорты — Сочи и Анапу. Телефон горячей линии: 8 800 775-77-58.
У других операторов официальной информации пока нет. Мы будем следить за ситуацией и обновлять статью.
«Отдохнуть смогут все, кто захочет»
Людмила Довголевская руководитель бюро путешествийЯ рекомендую туристам не спешить и не бежать сегодня же аннулировать туры. Лучше договариваться с операторами о замене направления или дат отдыха через своего турагента. Те, кто захочет отдохнуть, обязательно это сделают — турагенты помогут в организации отпуска.
«Мы просто ждем новостей»
отдыхает в ТурцииМы с женой и дочкой прилетели в Турцию самостоятельно без путевки. Билеты покупали у S7, остановились в апартаментах в Кемере.
По плану мы должны были улететь обратно 19 апреля. Авиакомпания направила письмо на почту и смс: они пришлют нам график вывозных рейсов, как только сами получат информацию от властей. Вчера мы волновались, но сегодня просто ждем новостей и не планируем покупать билеты на 14 апреля.
Встретили еще одну семью, которая тоже путешествует самостоятельно и должна лететь обратно 1 мая. Кажется, они спокойны и просто ждут дальнейших вестей.
Такое письмо мы получили от авиакомпанииЧто делать, если хочется вернуть деньги до 31 декабря 2021 года
Если вам меньше 65 лет и вы не находитесь в трудной жизненной ситуации, придется ждать возврата до 31 декабря 2021 года. Но можно попытаться получить деньги быстрее. Попробуйте договориться с турагентом или туроператором. Дело в том, что туристические компании должны будут выплатить клиентам по 1/365 ключевой ставки ЦБ за каждый день пользования деньгами. Предложите уговор: вы не требуете проценты за пользование деньгами, а турфирма возвращает вам деньги не к 31 декабря, а сейчас. Не факт, что компания на это пойдет, но попробовать можно.
Если вас не пугает перспектива судебного разбирательства, можете попробовать вернуть деньги через суд.
Конечно, суд может вам отказать, как кировчанке, которая пыталась взыскать деньги с турагента и туроператора за несостоявшийся отдых на Пхукете. Суд сказал, что в соответствии с постановлением № 1073 срок исполнения обязательства по возврату денег за несостоявшуюся поездку еще не наступил. То есть до 31 декабря 2021 года возвращать ей деньги не обязаны.
А может быть, суд решит, что ваши требования обоснованны, поскольку вы отказались от поездки до ее начала. Так было в деле жителя Щелкова. Он тоже пытался взыскать с турагента и туроператора деньги за несостоявшуюся поездку. Суд сказал, что раз цель договора — организация туристической поездки — не достигнута, документ следует признать расторгнутым, а деньги вернуть. Турагента и туроператора обязали вернуть гражданину деньги, уплаченные за тур, а также выплатить неустойку, компенсацию морального вреда, штраф, расходы по оплате услуг представителя и почтовые расходы.
Поэтому если не хотите ждать 31 декабря и готовы бороться за свои права в суде, то лучше не тратить время на бесконечную переписку и созвоны, а сразу обращаться в суд.
Тэги: жилье, право, путешествия Вопрос был задан 18.02.2021 и дополнен ответом эксперта 26.03.2021
У нас похожая история. Турагентство отказывалось вернуть нам деньги. В итоге написали в банк, которым оплачивали путевку и сделали чарджбек. Где то через месяца 4 денежки нам вернули)
Max, мы тоже писали заявку на чарджбек. Тинькофф мурыжили три месяца, переносили ответ, в итоге написали - разбирайтесь с ТО
Max, А вот мне не удалось вернуть через чарджбек у Тинькофф (( Отказ.
Пытался вернуть деньги за тур через мировой суд (стоимость тура до 100 тыс рублей с учетом штрафов и моралки). Ответчик ни разу не явился, суд постоянно переносил заседание (4 раза) в итоге пришлось иск отозвать и согласиться на перенос поездки. Вот так наша судебная система и убивает веру в Российское правосудие. (*фейспалм*)
Моя история. Туроператор ТУИ турагентство СпринтТур в Ростове-на-Дону, тур в Испанию на июнь 2020 оплачен только аванс 2/3 тура. Я согласно Постановлению согласилась поменять на июнь 2021. А в марте 2021 выяснилось, что турагент офис заперла, телефоны не обслуживаются, сайт отключен, менеджеры уволены, остался 1 директор, она же учредитель. Отправила турагенту заявление о расторжении договора и возврате денег почтой России, после отслеживания на сайте зависшего отправления, получила официальный ответ Почты России о том, что доставить не смогли, организация не работает. Отправила в ТУИ заявление на возврат денежных средств, они его получили 10 марта, сегодня 14 апреля ответа нет. В настойчивой переписке в Контакте, отвечает бот, после 5-го раза получила ответ обращайтесь к турагенту. По указанному электронному адресу на сайте ТУИ в результате нескольких обращений получаю только ответ бота: с вами свяжутся. Дальше- тишина. Собрала все документы подала исковое заявление 12 апреля, уже при подаче пытались не принять мотивируя датой 31 декабря 2021г. Во-первых ТУИ вообще не изъявило готовности выплатить хоть какой-то датой, а во вторых после 1 июня, так как тур полностью не оплачен его просто аннулируют по моей вине. И во- вторых, как безграмотно составлен Постановление, что весь турбизнес решил, что может возвращать деньги не раньше 31 декабря. Хотя даже с исполнительными листами деньги возвращают с большими задержками. На сайте судебных приставов нашла неоплаченный на сегодняшний день исполнительный лист от 07 ноября 2020, отсудил несостоявшийся турист из моего города. Жду судебного заседания без оптимизма. Кстати, оставила негативный отзыв о ТУИ, так еще и нашлись защитники, что я клевещу, а представитель ТУИ написал, что туристов много и отвечать вовремя они всем не успевают, а вот затягивать с ответом, чтобы в итоге ничего не возвращать, получается неплохо. Кстати направила жалобы в Роспотребнадзор, в АТОР, ответы тоже не пришли.
Лариса, правовая система разваливается, все на уровне ручного управления и вот таких постановлений. Они уже уголовные деяния вручную регулируют и самоуправствуют
Лариса, удалось вернуть деньги в итоге?
кокой дуремар отзывает свой иск, суд разрешает вопрос и без ответчика. ответчик может на суд не ходить его право ходить или нет. подумаешь суд перенесли. в конце концов суд бы разрешили. это называется у вас нервы слабые.
Кто-либо имел дело с билетик.аеро? В ноябре покупал через них авиабилеты, в пандемию агрегатор перестал выходить на связь. На сайте из доступных видов связи только электронная почта и 3 телефона. Они не обслуживаются. Авиакомпания говорит, что может только поменять билеты, но не может сделать возврат
Ренат, все эти агрегаторы только посредники, с них бесполезно трясти. Надо напрямую с авиакомпанией. Но для них был отдельное постановление, которое раньше вышло. Здесь на тж была о нем статья, поищите.
Коллеги юристы, выразить мнение о подмене Закона о защите прав потребителя,в части неоказания услуг ,постановлением правительства.
Насколько я знаю, получить деньги раньше можно, но через суд, если докажете, что у вас тяжелое финансовое положение (потеря источника дохода, серьезная болезнь и т.д.).
Чарджбэчнул через тинькова, но только половину и вот почему. Облажались и Тиньков и Турагент и я.
1. Турагент ооо Санэкспресс в совместном сотрудничестве с туроператором Компания Спейс Тревел активно вводили в заблуждение свой банк эквайер, а тот в свою очередь ребят из Тинькова. Сначала они(тур дельцы ) говорили, что я согласился на ваучер. И да действительно, я на него согласился, под убедительными угрозами Турагента -"что деньги вообще не вернут". Позже, я попросил отменить ваучер и вернуть все деньгами, так как Турагент прислал официальное уведомление, о том что все деньги у него на депозите. На что агент мне тупо ничего не ответил, а просто втихую отменил ваучер. Но об этом эквайеру и Тинькову не сказали. Они сделали вид, что половину суммы за тур, а именно столько стоили ваучеры на перелет, они вообще никак вернуть не могут, так как деньги уплачены перевозчику, а мне выданы ваучеры, а вот и электронная переписка. Только потом я понял схему(банку говорят, что выдали ваучер, а потом отменяют его в системе перевозчика)
На что ребята из Тиньков мне говорят- ну вы же ваучер просили? Я говорю -да, было дело.
Ну значит мы не можем запросить возврат полной суммы.
Ну фиг с ним, говорю я. Давайте половину. На ваучеры слетаем позже.
2. Мое удивление было тогда, когда я зашел на Эмират airways ,чтобы проверить ваучер, а мне оттуда и сказали- ваучер отменен! Обратитесь к своему агенту.
3. Обратился опять в Тиньков. Объяснил, что агент и оператор из 90х и давайте вернем остаток суммы. На что Тиньков и говорит: процедура Чарджбэк завершена, вы согласились на половину суммы и возобновить дело по уже оспоренному платежу невозможно!
Из этого выводы :
1. Все врут. Не верьте своему оператору, не соглашайтесь, в подобном случае, на ваучеры. Деньги они обязаны вернуть при любых обстоятельствах.
2. Не соглашайтесь на половину Чарджбэка!! либо возвращать все либо писать в платежную систему напрямую.
История была длинная. Половину по Чарджбеку возвращали 6 месяцев. Оператор и агент вели себя плохо. Отговорки, вранье, смена менеджеров. Агент на любые официальные заявления отправляет оператору, оператор отправляет решать вопрос с агентом.
Далее были написаны заявления на возврат денег до 31 декабря 2021 года. Жду.
Конечно, больше я этими друзьями не воспользуюсь, хотя, думаю схема у всех примерно одинаковая.
Как турагент и туроператор пытались разрешить ситуацию
Когда турист оформляет возврат, туроператор может удержать сумму фактически понесенных расходов. Но наш отель уже разместил на своем сайте информацию об отмене поездок и возврате денег. Поэтому мы рассчитывали, что нам вернут полную стоимость путевки.
Когда мы аннулировали тур, агрегатор не обозначил сроки возврата. Нам просто сказали ждать, но пообещали, что все обязательно вернут.
Мое заявление об аннулировании тураВсю весну я звонила в «Травелату», чтобы узнать статус заявления. Потеряла много времени, но ничего не добилась. В «Библио-глобусе» на все звонки отвечали, что вопросы по возврату денег за тур надо решать через агрегатор.
В июне мне предложили депозит в турагентстве. На мои вопросы о сохранности денег, процентной ставке, условиях вывода с депозита никто ответить не мог.
Еще предлагали перенести тур с доплатой. В нашем случае с учетом разницы курсов выходило 50 000 Р . Это 25% от первоначальной стоимости поездки. Такой вариант мы не рассматривали, так как боялись банкротства турагентства или туроператора. Никаких гарантий они не давали.
Мы стали морально готовиться к судебным разбирательствам и искали судебную практику. На туристических форумах писали, что некоторым путешественникам в подобной ситуации удалось выиграть процесс и вернуть деньги. Это вселяло надежду.
Что делать? 16.03.20Как победить выгорание
Курс для тех, кто много работает и устает. Цена открыта — назначаете ее самиПравительство снова изменило правила возврата денег за туры: что это значит для туристов
Правительство РФ выпустило 15 апреля два документа, которые изменили правила возврата денег за отмененные туры.
После публикации некоторые СМИ сообщили, что правительство обязало туроператоров вернуть деньги путешественникам. На самом деле это не так, для туристов почти ничего не изменилось.
Если вкратце, то распоряжение № 977-р просто позволяет туроператорам продолжать использовать деньги из фонда персональной ответственности, чтобы возвращать их туристам. Это право, а не обязанность туроператора. Постановление № 598 незначительно меняет сроки подачи уведомлений в объединение «Турпомощь» — это коснется только туроператоров, а не туристов.
Расскажем, что конкретно изменилось в правилах компенсаций за отмененные туры и как в итоге туристам получить деньги за путевки.
Распоряжение № 977-р содержит формулировку «возвратить туристам денежные средства». Но это не означает, что их вернут всем и немедленноЧто за фонд персональной ответственности и «Турпомощь»
Чтобы понять, что именно изменилось для туроператоров и туристов, расскажем, как раньше были защищены туристы.
Все туроператоры России, которые продают туры за границу, каждые три месяца вносят деньги в фонд персональной ответственности, ФПО: суммарно 1% от общей стоимости заграничных турпутевок за предыдущий год. Из этого фонда выплачивают деньги туристам и подрядчикам, если туроператор обанкротился и не может исполнить обязательства по договорам.
Раньше деньги из ФПО выплачивали туристам, если фирма закрывалась и надо было вернуть туристам деньги за путевки. Во время пандемии коронавируса правительство разрешило использовать ФПО для возвратов еще в двух случаях:
- если иностранное государство ограничивало въезд туристов в страну;
- если за рубежом появлялась опасность для жизни, здоровья и имущества россиян.
Еще туроператоры каждый год платят от 50 000 до 500 000 Р в резервный фонд объединения «Турпомощь». Если туристы попали в экстренную ситуацию, деньги возьмут именно из этого фонда. Например, так бывает, когда путешественники не могут улететь из чужой страны по вине туроператора, который не заплатил перевозчику за билеты.
Как победить выгорание
Курс для тех, кто много работает и устает. Цена открыта — назначаете ее самиЧто изменилось с 15 апреля 2021 года
В новом распоряжении туроператорам просто позволили продолжать возвращать туристам деньги из ФПО за отмененные туры, которые были забронированы по 31 марта 2020 года. Но туроператоры не обязаны это делать и вряд ли на это пойдут — принятые правительством акты ничего не изменили для туристов. Туроператоры по-прежнему могут — и, скорее всего, будут — предлагать туристам заменить путевку или перенести ее на другие даты.
Еще правительство постановило уменьшить размер ежегодных взносов в ФПО с 1 до 0,25% от общей стоимости заграничных путевок и услуг туроператора за 2020 год. Перечислить деньги можно до 15 апреля 2022 года.
Ну и что? 07.08.20Крупные туроператоры улучшают условия раннего бронирования Турции
К «клубу» туроператоров, которые в этом сезоне гарантируют лучшую цену на туры, купленные в период раннего бронирования, присоединился «Интурист». Теперь акции «гарантия лучшей цены по раннему бронированию» в отношении туров в Турцию на рынке действуют у трех крупных туроператорских компаний.
Ряд туроператоров в этом сезоне «защищают» цены по раннему бронированию своими акциями. Все такие акции должны дать туристу и турагенту больше уверенности в том, что именно бронируя туры заранее, они получают лучшую цену – в случае снижения стоимости в валюте тура из-за новых спецпредложений от отелей цены туров будут пересчитаны. До этого момента на рынке такие предложения были у Coral Travel и TUI Россия.
С 12 февраля «Интурист» объявил о вводе в действие акции «OPTIMUM PRICE» для пакетных туров в Турцию. Как сообщили «Вестнику АТОР» в «Интуристе», акция распространяется на все типы туров в Турцию с авиаперелетом в Анталью и Даламан, забронированных с 12 февраля до 31 марта 2020 г. с датами вылетом с 1 мая до 31 октября. В акции участвуют все города вылетов
Согласно условиям акции, в случае если до даты вылета более месяца, турагент может запросить пересчет стоимости тура по поиску тура согласно текущим СПО от отелей. При этом опция пересчета тура доступна неоднократно в рамках всего периода акции. Для пересчета тура турагенту необходимо в заявке написать запрос на пересчет по текущей цене со ссылкой на акцию «OPTIMUM PRICE».
Есть у «Интуриста» и ограничения. Во-первых, пересчет заявки рассматривается только при условии сохранения основных параметров тура, без внесения изменений в существенные условия тура. Во-вторых, в отличие от других игроков с похожими акциями, пересчет цены является платным – 10 у.е. с человека.
У TUI Россия в этом сезоне действует несколько иная схема «защиты» лучшей цены по раннему бронированию.
Как и в предыдущем описанном случае, «гарантия лучшей цены» работает только для пакетных туров с чартерным перелетом, забронированных по акции РБ до 31.03.2020. При этом у TUI акция распространяется на туры с датами вылетов с 1 апреля по 31 октября 2020 года.
Пересчет цены (в случае если за 20 дней до вылета на этот тур стоит более низкая цена) у TUI бесплатный, возможен для агента или туриста 2 раза в период действия акции и не менее чем за 20 дней до даты начала тура. Пересчет производится в валюте тура. В отличие от «Интуриста», у TUI данное предложение распространяется не только на Турцию, но и на все страны, по которым у туроператора есть акция раннего бронирования летнего сезона-2020 – правда, с ограничениями по списку отелей Греции.
Есть и другие ограничения. Для пересчета тур должен быть доступен к бронированию, при этом цена тура будет пересчитана, только если разница в цене тура составляет более 20 у.е. на каждого туриста в заявке (за исключением младенцев до 2-х лет). В случае, если тип размещения или отель на стоп-сейле, пересчет данного типа размещения или отеля не осуществляется. При пересчете заявки по «гарантии лучшей цены» все другие акции, примененные при бронировании, не сохраняются. Акция не распространяется на туры GDS, групповые туры (свыше 25 чел.) или индивидуальные туры.
Подробнее об акции TUI – здесь.
Туроператор Coral Travel, уже не первый сезон применяющий акцию «гарантии лучшей цены» раннего бронирования, в этом сезоне тоже защищает свои цены РБ и обещает подтвердить тур по новой стоимости, если обнаружится, что цена тура в валюте не ранее чем за 30 дней до вылета ниже цены, по которой он был забронирован по акции «Раннее бронирование». Акция распространяется не только на Турцию, но и на все направления туроператора, где действует акция РБ (со всеми городами чартерных вылетов). Опция пересчета тура доступна неоднократно.
У Coral Travel под действие акции попадают все туры, забронированные с 20.11.2019 по 28.02.2020 с датами вылетов с 01.04.2020 по 31.10.2020.
Как у TUI, пересчет заявки рассматривается только в случае, если разница в цене тура составляет более 20 у.е. на каждого туриста в заявке (за исключением инфантов).
Ограничения (кроме упомянутых 20 у.е. разницы и не менее 30 дней до вылета для пересчета) тоже вполне понятные. В акции, как у всех других туроператоров, не участвуют заявки с перелетом на регулярных рейсах и заявки, забронированные по «Мастеру нестандартного тура», а также бронирования отеля без перелета. Стоимость на тур, где отель находится в «стоп» листе, пересчету не подлежит, также пересчет не возможен, если одна из составляющих услуг тура, недоступна к продаже (перелет, отель, дополнительные услуги)
Подробнее об акции Coral Travel – здесь.
Формат акции по защите лучших цен по раннему бронированию существенно улучшает динамику раннего бронирования, особенно на самом массовом, турецком, направлении. Напомним, согласно данным на конец января, одна пятая часть запланированных турпакетов в Турцию туроператорами уже реализована. Подробнее о ходе раннего бронирования Турции этой зимой можно прочитать в этом обзоре.
ВНИМАНИЕ:
Еще больше интересных материалов от АТОР - в нашем канале на Яндекс.Дзен.
Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в "Академии АТОР".
Актуальные СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ туроператоров по турам за рубеж и по России смотрите в разделе СПО портала АТОР.
Что делать, если ваш тур отменили после начала пандемии
Если вы купили путевку позже 31 марта 2020 года и путешествие отменилось, вы тоже имеете право на возврат денег. О том, как это сделать, мы рассказывали в отдельной статье.
На основании чего можно расторгнуть договор с туроператором
Анастасия КорниловаТуристам, которые собирались отдохнуть в Турции и Танзании, придется решить, будут они требовать деньги обратно или договорятся с турагентствами о переносе отдыха.
Если хотите вернуть деньги за путевку, вы имеете на это право в связи с существенно изменившимися обстоятельствами. Так называют события, зная о которых стороны вообще не заключали бы договор или сделали бы это совсем на других условиях.
Путешественник может расторгнуть договор в любой момент, и туроператор обязан вернуть ему деньги. Если туроператор оплатил какие-то услуги подрядчиков до начала тура, он может вычесть из возврата сумму фактически понесенных расходов. Но размер этих расходов он обязан доказать в суде.
Роспотребнадзор подтверждает, что туристы могут вернуть туры и получить деньги обратно. В заявлении ведомства сказано, что туристы вправе требовать расторжения договора и возврата всех внесенных за тур денег в соответствии со статьей 14 закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Ведомство рекомендует обращаться за подробными консультациями в территориальные органы Роспотребнадзора.
В прошлом году суды нередко рассматривали иски о возврате денег за тур. Например, один москвич собирался в Иорданию в марте 2020 года, но не смог поехать из-за запрета на въезд иностранцев в эту страну и подал на туроператора в суд. Суд расторгнул договор и взыскал с компании уплаченные по договору 106 900 Р , а также неустойку, компенсацию морального вреда и штраф. В общей сложности турист выиграл 130 904 Р .
Есть шанс, что при массовом закрытии границ с другими государствами правительство введет особые правила возврата денег за несостоявшиеся поездки, как в прошлом году, но пока следует ориентироваться на общие нормы.
Важно понимать: туроператоры вряд ли захотят добровольно возвращать деньги за путевки. Скорее всего, они начнут предлагать переносить поездки. В таком случае вам придется обращаться в суд, чтобы вернуть деньги. Это долгий процесс: в деле об отменившейся поездке в Иорданию он занял почти полгода. После этого путешественнику надо взыскать деньги с компании. Это может растянуться еще на полгода и даже больше.
Если вы твердо хотели отдохнуть и у вас есть возможность отложить отпуск, может быть, стоит рассмотреть вариант переноса поездки. Ведь есть шанс, что после 1 июня полеты в Турцию возобновят. Еще можно попробовать заменить тур на другой, например в тот же Краснодарский край. За границей есть и другие открытые направления — подробнее о них расскажем на днях в отдельной статье.
Как победить выгорание
Курс для тех, кто много работает и устает. Цена открыта — назначаете ее самиЧитайте также: