Центр помощи туристам в турции sovet

Обновлено: 10.01.2025

В связи с трагической гибелью трех россиянок в результате отравления некачественным алкоголем на курорте в городе Бодрум, Турецкий Центр помощи российским туристам Sovet окажет бесплатную юридическую помощь родственникам погибших, а также будет содействовать в получении ими достойной денежной компенсации.

«Несмотря на то, что эти туристы не являются владельцами карты помощи туристам «Совет», мы готовы оказать бесплатную юридическую помощь как родственникам погибших, так и всем пострадавшим в этом инциденте», - отмечает представитель компании SOVET Недждет Байджан. - «Мы готовы бесплатно проконсультировать пострадавших в инциденте, произошедшем в городе Бодрум, о дальнейших действиях, связанных с получением компенсации, а также приложить все усилия к тому, чтобы родственники погибших и пострадавшие получили такую компенсацию» - отметил представитель компании.

Отмечается, что российские граждане, в отличие от европейцев, зачастую не могут отстоять свои права в Турции. Например, Германия, Голландия и другие европейские государства давно решают проблемы своих соотечественников на чужой территории с помощью турецких адвокатов - и весьма успешно. Такой страшный пример: смерть туриста по вине принимающей стороны. Родственники гражданина Германии получают компенсацию нанесенного вреда и морального ущерба по суду на территории Турции в размере 1 000 000 Евро, а родственники российского гражданина - жалкую подачку от страховой компании в размере 100 - 300 тыс. рублей.

В Турции открылся центр круглосуточной медицинской помощи для туристов

Министерство здравоохранения Турции на официальном сайте опубликовало информацию о том, что отныне в государстве функционирует круглосуточный центр медицинской помощи туристам.

Любой турист, нуждающийся в медицинских услугах, может позвонить на горячую линию по телефону 0850 288 38 38. В колл-центре предоставляются консультации на английском, немецком, французском, русском, фарси и арабском языках. Центр работает 24 часа в сутки 7 дней в неделю.

По словам представителя Министерства здравоохранения Турции, центр создан для того, чтобы облегчить туристам из разных стран мира получение квалифицированной медицинской помощи.

Задача сотрудников колл-центра – выслушать жалобы пациента, а потом передать их соответствующему специалисту. Зачастую проблема коммуникации между пациентами и врачами мешает своевременно принять необходимое решение и назначить эффективное лечение. Отныне эта проблема будет снята, поскольку сотрудники колл-центра смогут напрямую общаться с врачами и пациентами. Всего в организации работают 28 профессиональных переводчиков, оказывающих услуги перевода с шести языков.

Наибольшее количество звонков в колл-центр поступает из курорта Анталья. Тут отдыхает наибольшее число иностранных туристов, и проблема квалифицированной медпомощи стоит особо остро. За последний месяц сотрудники центра оказали помощь более, чем двум тысячам человек. Среди наиболее часто встречающихся проблем – солнечные удары, ожоги, укусы собак, клещи, температура у детей. Радостный случай – рождение ребенка у французской пары – тоже не обошелся без помощи переводчика с колл-центра медицинской помощи.

Запомните телефон горячей линии 0850 288 38 38, и при любых проблемах со здоровьем во время отдыха в Турции звоните туда.

О ПРОГРАММЕ TSC

TSC (Служба Поддержки Туристов) – первая в Турции программа туристической лояльности с трехъязычной поддержкой иностранных туристов (включая русский язык).

Создание и развитие программы поддерживается Министерством культуры и туризма Турции. TSC в качестве товарного знака в Европейском патентном ведомстве, патентном ведомстве Российской Федерации и патентном ведомстве Турции 28.04.2020 г. Оператором программы является компания Tourist Services Turistik Hizmetler Tic. A.Ş.

Основными инструментами программы «Служба поддержки туристов TSC» являются карты лояльности, мобильное приложение и круглосуточный call-центр (английский, русский языки).

Держатель карты TSC (стоимость в 2021 году – 5 евро, приобретается в розничных торговых точках на территории Турции, будет доступна и дистанционно – на сайте программы) получает доступ к мобильному туристическому приложению. В нем турист найдет множество разнообразных сервисов, которые будут полезны как новичкам, так и опытным туристам.

Так, в приложении TSC будет можно узнать расположение ближайших к месту нахождения туриста баров, ресторанов, кафе, аптек, больниц, магазинов, развлекательных и торговых центров, пляжей, достопримечательностей, банков, обменных пунктов, банкоматов.

В call-центре TSC турист также сможет на русском языке задать любой интересующий его вопрос по пребыванию в Турции и получить на него ответ квалифицированного специалиста. Важно помнить, что TSC не занимается продажей услуг аренды авто, трансферов, экскурсий и прочих платных сервисов – в этих случаях туриста перенаправят к своему туроператору или платформе бронирования.

С помощью приложения и call-центра TSC турист сможет круглосуточно связаться с нужной экстренной службой (полиция, скорая помощь, пожарная служба) и получить услуги бесплатного перевода с русского и на русский язык в разговоре с оператором.

Также с помощью приложения и call-центра TSC турист сможет решить свои проблемы, связанные с качеством сервиса и товаров в розничных торговых точках Турции, а также с нарушениями прав туриста. Сотрудники TSC бесплатно переведут и оперативно организуют процесс передачи обращения туристов в полицию, другие госорганы Турции, вплоть до губернатора провинции.

Кроме этого, держатель карты и мобильного приложения TCS может получить скидки от 5% до 20% в присоединившихся к программе торговых точках. Сейчас это преимущественно рестораны, бары, бутики, магазины одежды и обуви. Ожидается, что к лету в программе появятся и сетевые магазины популярных турецких брендов и некоторые продуктовые сети Турции.

«С 15 апреля программа TSC заработает в Мармарисе, Фетхие и Бодруме. В июне, согласно планам, должны подключиться и курорты провинции Анталья, в 2022 году запланировано масштабирование на Стамбул. С нами каждый турист в Турции будет чувствовать себя безопаснее и увереннее на отдыхе. Он сможет узнать и посетить новые, ранее ему не известные места, не боясь столкнуться с языковым барьером и непониманием. И самое главное, в любой ситуации и в любое время, турист всегда может обратиться за поддержкой к нам. Вместе с туроператорами мы намерены сделать отдых россиян в Турции беззаботнее, разнообразнее и ярче», – подчеркивает генеральный директор TSC Камран Шукуров.

В качестве ассоциированного партнера АТОР Служба поддержки туристов TSC получит, в частности, информационную поддержку, пакет услуг по размещению рекламных и маркетинговых материалов на портале АТОР, а также ряд других сервисов, входящих в пакет ассоциированного партнера.

Первая в Турции служба поддержки туристов стала ассоциированным партнером АТОР

В марте 2021 года к Ассоциации туроператоров (АТОР) в статусе ассоциированного партнера присоединилась первая туристическая программа лояльности в Турции – TSC (Служба Поддержки Туристов). Вместе с АТОР TSС будет информировать туристов, турагентов и туроператоров о своих сервисах и новинках.

TSC «Служба поддержки туристов» в Турции

TSC «Служба поддержки туристов» - гарантия вашего комфортного отдыха!

Турция является одним из самых популярных туристических направлений в мире. В среднем ежегодно Турцию посещает около 40 миллионов туристов из разных стран среди которых более 6 миллионов это туристы из России. TSC «Служба поддержки туристов», это совершенно новый продукт на туристическом рынке, он нацелен на оказание всесторонней поддержки и помощи каждому туристу.

Туристско-информационный колл-центр «Alo 179» в Турции

С целью повышения качества обслуживания, обеспечения информационной поддержки и безопасности иностранных туристов в регионе Анталья весной этого года турецкими туристскими властями был создан туристско-информационный колл-центр «Alo 179». В центре работают операторы, владеющие русским, английским и немецким языками. Линия 179 предназначена для помощи иностранцам по широкому спектру вопросов туристического обслуживания в Анталье: размещение в отелях, качество предоставляемых услуг и питания, отношение обслуживающего персонала, уровень сервиса, транспортное обеспечение и др.

По инициативе Ростуризма Министерство культуры и туризма Турции урегулировало с турецкими операторами телефонной связи вопрос о возможности осуществления звонков в колл-центр не только с местных стационарных, но также с российских мобильных телефонов.

Ростуризм рекомендует туроператорам, работающим на турецком направлении, информировать туристов о работе колл-центра.

ТАК ЧТО ЖЕ ИЗ СЕБЯ ПРЕДСТАВЛЯЕТ TSC «СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ ТУРИСТОВ»?

«Служба поддержки туристов» базируется на трех основных элементах:

Мобильное приложение.
Колл-центр.
Туристическое страхование.

Как туристу получить медицинскую помощь в Турции и других странах

МИД РФ еще раз напомнил россиянам о необходимости приобретать полисы медицинского страхования при выезде за рубеж. Поговорили о страховках, уровне медицинской помощи и рисках для туриста на открывшихся массовых туристических направлениях с Юлией Алчеевой, исполнительным директором ERV.

– Юлия, есть ли на текущий момент проблемы с обращениями туристов за медицинской помощью за рубежом и ее оказанием, в частности на массовых зарубежных направлениях, которые открыты решением Оперштаба в июне – в Турции, Греции, на Кипре?

– Такой проблемы, на мой взгляд, не существует. Россия, так же как и другие страны, успешно использует протокол туристического страхования граждан, выезжающих за ее пределы.

Туристам со страховыми полисами и в Турции, и везде доступны круглосуточные сервисные центры страховых компаний для решения вопросов организации и оплаты медицинской и иной неотложной помощи в самых разных случаях – от простой температуры у ребенка до сложных хирургических операций. Так что медпомощь за границей туристу получить на самом деле очень просто – у него есть для этого страховка.

Юлия Алчеева, исполнительный директор страховой компании ERV

– А много ли россиян выезжают без страховки за границу по массовым направлениям, в частности в Турцию, которая открылась с 22 июня?

– Крайне мало, учитывая наличие в российском законодательстве федерального закона 155-ФЗ. Напомню, он вступил в силу еще в 2015 году и по факту обязывает российских граждан, выезжающих за пределы России, иметь страховой полис для оплаты расходов на медицинскую и транспортную помощь за рубежом. У туристов, которые едут через туроператоров, страховка идет в турпакете просто по умолчанию.

Учитывая, что в той же Турции, по подсчетам АТОР, 85-90% российских туристов находятся как раз по линии туроператоров, в этой стране один из самых высоких уровней обеспеченности российских туристов полисами добровольного медицинского страхования.

В Греции и на Кипре также все организованные туристы имеют при себе медицинские полисы, подавляющее большинство самостоятельных туристов на этих направлениях также приобретают страховки. Это сейчас делается за минуту онлайн.

В целом, люди, которые едут за рубеж без страховки, сейчас, к счастью, являются очень редкими исключениями из общего правила.

– Наблюдались ли проблемы у страхового рынка с обслуживанием российских туристов за рубежом в 2020 году во время пандемии и всеобщего локдауна? Фиксировались ли случаи отказа в медпомощи?

– Проблем не возникало ни разу – с первых дней объявления пандемии. Мы не зафиксировали ни одного случая отказа нашим клиентам в медицинской помощи за рубежом во время пандемии. О подобных случаях на рынке мне также неизвестно.

Подчеркну, что в покрытие базовых программ не только в ERV, но и у других страховых компаний сразу включили оплату медицинской помощи и транспортных расходов в экстренных и неотложных ситуациях по причине заражения COVID-19.

– К слову, сколько российских туристов, по вашей статистике, умерло в 2020 году от ковида за рубежом из общего количества ваших клиентов, выехавших за рубеж с вашими полисами?

– В самом буквальном смысле таких случаев – единицы. Судя по нашей статистике, у туристов за рубежом в десятки раз выше риски умереть от несчастного случая или обострения сердечно-сосудистых заболеваний.

Отдельно подчеркну, что эта статистика более чем репрезентативна для рынка туристического страхования: по данным последнего рэнкинга «Эксперт РА», в 2019 году ERV обеспечила страховыми медицинскими полисами для выезжающих за границу почти каждого пятого российского туриста (доля рынка – 17%).

– Перейдем к сегодняшней ситуации. В июне открываются Турция – самое массовое направление, а также Кипр и Греция. Сколько у вас партнеров в этих странах, например, в провинции Анталья? Достаточно ли их для оказания экстренной и плановой помощи нашим туристам?

– Сейчас только в Анталье у нас несколько десятков клиник-партнеров, не отстают и курорты Греции и Кипра. Все турецкие клиники без исключения либо работают по договору с нашими сервисными службами, либо беспрепятственно принимают гарантии оплаты при обращении застрахованных у нас туристов.

И в Турции, и в других странах наши сервисные компании сотрудничают не только с частной медициной, но и с ведущими государственными клиниками в районах сосредоточения туристов. Это позволяет покрывать весь спектр причин, по которым туристы обращаются за медпомощью – от ушибов и растяжений до высокотехнологичной хирургии.

– Каков основной спектр медицинских услуг, которые покрывают страховые полисы ERV для туристов за рубежом?

– Это неотложная и экстренная медпомощь, включая лечение, операции, медикаменты, транспортировку на родину, медицинскую эвакуацию в Россию и посмертную репатриацию.

Кстати, важное отличие курортов Турции от многих других рынков в том, что в провинции Анталья врач очень часто (хотя не всегда и не в любое время) может приехать для осмотра к застрахованному туристу прямо в отель, то есть, например, доступность медпомощи для туристов, особенно с детьми, здесь даже выше.

В остальных странах, как правило, турист практически всегда должен взять такси и самостоятельно добраться до ближайшей клиники. Но при этом страховая компания (наша, во всяком случае) оплатит по возвращении в РФ и транспортные расходы.

Хочу отдельно отметить, что даже наши базовые программы уже включают в себя и солнечные ожоги, и тепловые удары, травмы в аквапарках (очень частые причины обращения туристов за помощью на пляжном отдыхе, к сожалению, покрываемые не всеми игроками рынка).

И с этого года у нас, также даже в базовых программах полисов, приобретаемых онлайн, есть лимитированное покрытие расходов по стоматологии. Таким образом, если в Турции у вас заболит зуб, хотя бы частично (а может и полностью), мы компенсируем расходы на лечение.

– Судя по прошлым сезонам, в том числе ковидному 2020-му, на какие заболевания в основном приходится львиная доля обращений? Можно ли предполагать, что в этом летнем сезоне будет та же ситуация?

– Из года в год в течение летнего туристического сезона в структуре причин, по которым россияне обращаются за рубежом за медицинской помощью, превалируют легкие и средней тяжести случаи «амбулаторных» заболеваний (простуда, кишечные инфекции и пр.).

Далее по количеству обращений следуют бытовые травмы, обострения хронических заболеваний. Более подробно о структуре заболеваний российских туристов за рубежом мы рассказывали в этом обзоре.

Что касается этого года, то у нас пока нет причин предполагать серьезное изменение ситуации.

– А как же ковид?

– А он, по нашей статистике, в самом конце. Заболевания им туристов на отдыхе с проявлениями каких-либо симптомов исключительно редки: судя по пандемийному 2020 году, симптомный ковид обнаруживается у 3 человек из 10 тысяч, это очень малая величина по сравнению с рисками других заболеваний.

Чаще встречаются случаи, когда у туриста по прибытии за рубеж (например, при тестировании в аэропорту) ПЦР-тест показывает положительный результат, но симптомов нет. В этом случае туриста изолируют согласно протоколам иностранного государства, но в медпомощи он не нуждается. В связи с этим нам задают много вопросов: что в этом случае, действует ли полис?

Ответ таков: полис не покрывает платный карантин в течение запланированных сроков поездки. Но если турист пропускает из-за этого карантина свой рейс, то в ERV, например, мы оплачиваем обратный билет и компенсируем 300 у. е. на оплату карантина, который продолжился после запланированной даты отъезда (если турист из-за карантина задержался в поездке).

– Каковы должны быть действия туриста, если он или кто-то из членов его семьи заболел на отдыхе за границей?

– Это очень большая и важная тема. О том, что покрывают, а что не покрывают страховки, и как вообще выбрать полис, можно узнать вот здесь.

Мы также уже подробно разбирали вопрос о том, как правильно использовать свой страховой полис за рубежом, и говорили об алгоритме поведения туриста на отдыхе при травмах и других инцидентах, а также при первых признаках недомогания – обо всем можно прочитать в этом детальном обзоре.

Наконец, есть еще вопрос о страховании беременных и о том, можно ли им в принципе ехать на отдых, каковы риски. Эти темы очень подробно рассмотрены в этой статье.

– Сколько сейчас стоит у ERV стандартная страховка и расширенный полис «Оптима» по Турции, Греции, Кипру?

– В турпакеты туроператоров страховка уже входит в стоимость, вам не надо ни о чем беспокоиться. Но если вы хотите купить страховку сами (например, именно расширенную) для себя или ребенка, все можно посмотреть на сайте ERV.

Стандартная страховка ERV («Стандарт Плюс») на поездку в Турцию, Грецию или на Кипр на 10 дней будет стоить одинаково: 3562,8 рублей на двоих человек.

А расширенный полис «Оптима» с покрытием на 50 тыс. долларов (который включает, в том числе, также моментальные выплаты онлайн при задержке регулярного рейса, риски повреждения и утраты багажа, риски осложнение протекания беременности и преждевременных родов и др.) – 6704,22 р. на двоих человек (на тот же срок в эти же страны).

– И последний вопрос. Рекомендовали бы вы туристам в нынешних условиях покупать страховку от невыезда? Что она дает?

– Я бы рекомендовала приобретать ее всегда. Непредвиденные обстоятельства в нашей жизни неизбежны: кто-то может заболеть, консульство – задержать визу и пр. Но сейчас риск не выехать значительно увеличился. Во-первых, вы можете не только заболеть, но и еще в России, до поездки уйти на карантин как «контактный».

Более подробно обо всех тонкостях страховок от невыезда и покрываемых рисков можно прочесть в этой статье.

Такая страховка у нас стоит 5% от стоимости всего тура. То есть, например, чтобы возместить стоимость потерянного тура за 250 тысяч рублей, вам нужно будет заплатить всего 12,5 тыс. р. Согласитесь, при нынешних рисках это того стоит. Недаром, по нашим данным, страховки от невыезда сейчас приобретают больше половины (52%) всех туристов, которые едут за границу.

ВНИМАНИЕ:

Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в "Академии АТОР".

НАШЕ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ЭТО:

БОЛЬШОЙ СПЕКТР УСЛУГ. Приложение предоставляет множество разнообразных сервисов, которые будут полезны как новичкам, так и опытным туристам. Вы легко найдете расположение ближайших к вам баров, ресторанов, кафе, аптек, больниц, магазинов, развлекательных и торговых центров, туристических мест, пляжей, достопримечательностей, банков, банкоматов и многое другое. Вы сможете построить пеший маршрут до нужного вам места или добраться на общественном транспорте или такси, информацию по которым вы также найдете в нашем приложении.
АКТУАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ. С нами вы будете всегда в курсе новостей, актуальных событий и мероприятий.
СКИДКИ ДО 20%. Чтобы отдыхать было не только комфортно, но и выгодно, наша компания предоставляет своим клиентам скидки от 5% до 20% во многих магазинах, бутиках, ресторанах и других заведениях города.
БЕЗОПАСНОСТЬ. Через приложение вы можете связаться с нужной вам экстренной службой: полиция, скорая помощь, пожарная служба. И помните, вы всегда можете связаться с нашим оператором круглосуточного колл-центра, и мы обязательно вам поможем.
ЖАЛОБЫ И ПРЕТЕНЗИИ. Если вы недовольны сервисом и качеством оказываемых услуг на отдыхе или вам попросту нахамили, вы всегда сможете написать жалобу губернатору города или в организацию по защите прав туристов у нас в приложении.

Экстренная помощь в Турции

В Турции в рамках программы Международной организации миграции по борьбе с международными преступными группировками, занимающимися торговлей людьми, начала функционировать бесплатная горячая телефонная линия – «157». Любой гражданин на территории Турции может по этому телефону сообщить об известных ему фактах.

При въезде в страну на пунктах паспортного контроля иностранцу выдается памятка на четырех языках, в том числе на русском, содержащая следующий текст: «Турция борется за права человека! Если у тебя отобрали паспорт, тебе угрожают или заставляют работать бесплатно, если ты оказалась в опасной ситуации, набери линию помощи 157. Звонок бесплатный, в любое время, с любого телефона, даже с мобильного. Сделай звонок, который тебе поможет!».

3. В Анталье следует обращаться в Информационно-туристический Колл-центр «179»

Задача Колл-центра – обеспечение информационной поддержки и безопасности иностранных туристов, приезжающих на местные курорты. Руководство Центром осуществляет Управление культуры и туризма губернаторства Антальи.

Линия «179» предназначена для помощи иностранцам по широкому спектру вопросов туристического обслуживания в Анталье: размещение в отелях, качество предоставляемых услуг и питания, отношение обслуживающего персонала, уровень сервиса, транспортное обеспечение и др.

В Центре работают операторы, владеющие русским, английским и немецким языками.

С 1 июня по 1 октября колл-центр «179» принимает звонки круглосуточно, в остальное время года – с 9.00 до 17.00. Звонок бесплатный.

Звоните, задавайте вопросы, получайте интересующую Вас информацию, обращайтесь по всем возможным случаям недоброжелательного отношения к Вам как к туристам, гостям Антальи.

Адрес электронной почты: [email protected]

4. Российским туристам для оказания помощи на всей территории Турции следует обращаться по телефону: 155. Звонок из-за границы: +90 212 527 45 03. Звонок бесплатный. Линия открыта круглосуточно 7 дней в неделю. E-mail: [email protected]

5. Для розыска пропавших знакомых и родственников необходимо обращаться полицию Турции и дополнительно в Центр правовой поддержки соотечественников в Стамбуле при Российском обществе просвещения, культурного и делового сотрудничества (Стамбул).

Телефоны экстренных служб в Турции:
110 — Пожарная служба.
112 — Скорая помощь.
135 — Будильник
141 — Телеграммы по телефону
154 — Дорожный патруль
155 — Полиция
156 — Жандармерия
157 — Служба противодействия торговле людьми
158 — Безопасность на воде
175 — Защита прав потребителей
176 — Надзор за общественным порядком
177 — Надзор за лесными пожарами
179 — Телефон доверия для туристов
185 — Водоканал
186 — Электротехническая служба
187 — Газовая служба
188 — Справочная (телефоны)
189 — Налоговая служба

КАК СТАТЬ АССОЦИИРОВАННЫМ ПАРТНЕРОМ АТОР

Присоединиться к АТОР в формате ассоциированного партнерства может любое российское или иностранное коммерческое или некоммерческое юридическое лицо, не являющееся туроператором.

ВНИМАНИЕ:

Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в "Академии АТОР".

Турция: важная информация для российских граждан, планирующих пребывание в стране

Рады сообщить отличную новость – с 22.06.21 мы возобновляем полётную программу в Турцию!

Туры с вылетами из 41 города России уже доступны к бронированию!

Авиаперелет:

В соответствии с требованиями Роспотребнадзора и правилами авиакомпаний пассажиры без масок к перевозке не принимаются. Пассажиры должны носить маску в течение всего времени нахождения на борту самолета и иметь достаточное количество масок на весь период полета из расчета 1 маска на 3 часа полета.

Начиная с 06.09.2021 в соответствии с требованием Министерства внутренних дел республики Турции пассажирам всех внутренних рейсов старше 18 лет потребуется предоставлять один из следующих документов при регистрации на рейс:

Сертификат о вакцинации двумя дозами, вторая доза произведена не позднее чем за 14 дней вылета,
Сертификат о перенесем заболевании COVID-19, действительный в течение 180 дней с даты выздоровления,
ПЦР–тест сроком действия до 48 часов.*
* Стоимость теста составляет 33$, о необходимости проведения необходимо сообщить Вашему отельному гиду, который вызовет медпредставителя для забора биоматериала в отель. Срок получения результата - 24 часа.

Начиная с 15.03.2021 в соответствии с указаниями Министерства здравоохранения Турции пассажиры вылетающие в Турецкую республику обязаны иметь заполненную электронную форму, на основе которой будет автоматически создан индивидуальный код HES.*

* примеры заполнения формы
** Уточнить расположение отеля Вы можете на сайте отеля в разделе Контакты.

Также с 15 марта при входе в любые государственные учреждения провинции Стамбул, банки, больницы, а также места общественного досуга, такие как кофейни, парки, театры, салоны красоты, спортзалы, хаммамы и т. д. все посетители обязаны предъявлять HES-код.

С 30.12.2020 для предотвращения распространения COVID-19 вводятся следующие меры:

Управление Народного Здравоохранения
При министерстве Здравоохранения Турецкой республики

Относительно требования о предъявления ПЦР теста при пересечении границы.
Номер: 13588366-149

В связи с тем, что мы следим за текущими научными процессами и экспериментами в нашей стране и в мире, связанными с пандемией COVID-19, нами ведется работы для того, чтобы взять под контроль ее распространение.
Пока Пандемия COVID-19 и случаи, связанные с ней продолжаются расти. Кроме того, на зимний период ожидается расти учащение заболеваний, заражающихся путем капли в всем мире.
Для того, чтобы взять под контроль распространение случаев коронавируса, от каждого пассажира , прибывающего воздушным, сухопутным и морским путями в Турцию требуется предъявление справки об отрицательном ПЦР тесте на SARS-CoV-2 , сделанном не ранее чем за 72 часа до отправления, начиная с 30.12.2020 года.
Пассажиры, вылетающие в Турцию и не имеющие негативного ПЦР теста, не будут допущены на борт самолета. Если даже пассажир допущен, то по прибытию, при отсутствии негативного теста он будет доставлен на адрес проживания, указанный им(дом, гостиница и тд.) и будет на карантине, а лица, не указывающие адрес проживания, будут на карантине на выделенных пунктах местным управлением министерства здравоохранения в городе пребывания.
На 7-ой день карантина будет сделан ПЦР тест и гости с отрицательным результатом будут освобождены от карантина, а гости имеющие положительные результаты будут лечиться согласно руководству COVID-19 здравоохранения Турецкой республики.

Данные условия действительны до дальнейшего распоряжения.

Прошу проинформировать о проведенной работе и принятых мерах.

И.О Генерального директора Управления народного здравоохранения при Министерстве Здравоохранения.

Врач-специалист Мухаммед Чёмче

Правила въезда в Турцию для путешественников с иммунитетом к COVID-19:

Аэропорт прибытия

Перед паспортным контролем осуществляется термометрия. При показаниях свыше 37,8 градусов пассажир приглашается в отдельное специально предназначенное для этих целей помещение. Через полчаса проводится повторное измерение температуры тела и первичный осмотр врача.

Если температура сохраняется, делается забор материала на ПЦР (бесплатно). Если результат отрицательный, пассажир покидает аэропорт в сопровождении гида принимающей компании и направляется в отель по месту отдыха.

Пассажиры с положительным результатом на тесты (вместе с семьей, если таковая имеется), будут доставлены в больницу на специальном транспорте. Необходимо будет связаться с сервисной компанией ERV (по телефонам, указанным в полисе). Дальнейшее решение об изоляции или госпитализации пассажира будет приниматься врачами сервисной компании (персонал русскоговорящий) в зависимости от протокола лечения или письменного согласия пациента. При наличии тяжелых симптомов заболевания пациента будут госпитализировать, а при наличии легкой формы заболевания, пациент должен находится в режиме карантина (изоляции) в специально выделенном номере забронированного отеля.

В случае установления у пассажира диагноза COVID-19 в кратчайшие сроки информация о лицах, в соответствии с информационными формами пассажира находившихся с ним в контакте в самолёте (лица, сидевшие в креслах на расстоянии двух метров от кресла лица с выявленным случаем, то есть по два кресла спереди, сзади и по бокам от кресла заболевшего, а в случае, если больной сидел у прохода – лица, сидевшие по диагонали спереди и сзади от него), их личные данные, данные для связи и адрес будут сообщены в Управление здравоохранения. В случае, если станет известно о наличии зараженного COVID-19 в период после полёта, контактировавшие с больным в самолёте будут установлены по их формам пассажиров.
С теми, кто находился в контакте с пассажирами, имеющими положительный ПЦР-тест, будет устанавливаться связь через Туроператора и будет проводиться тестирование.

Трансфер

Представитель туроператора выдает всем туристам индивидуальный пакет с санитарно-гигиеническими принадлежностями (маски, дезинфицирующие средства), информирует о мерах по соблюдению режима в отеле и в городе.

Необходимо также учитывать, что власти Турции на регулярной основе призывают граждан соблюдать социальную дистанцию и правила личной гигиены, стараться максимально минимизировать контакты. Ношение медицинских масок остаётся обязательным, как в общественных местах, так и на улице в большинстве городов. За несоблюдение правил ношения маски действует штраф в 900 турецких лир (около 9300 рублей).

Отель

В отеле на входе и выходе, а также на территории на постоянной основе проводится термометрия. Несмотря на сохраняющиеся предписания по обязательному ношению масок в закрытых помещениях, режим их использования для клиентов внутри отелей не регламентирован и носит уведомительный характер.

При выявлении у гостя повышенной температуры (от 37,8) либо при возникновении у клиента жалоб, ему необходимо звонить в Сервисный центр по номеру телефона, указанному в страховом полисе, и следовать инструкциям оператора. При выявлении COVİD-19 у одного из членов семьи, анализы берутся у всей семьи отдыхающих.

Конкретного алгоритма действий по поголовной проверке и принудительной госпитализации всех постояльцев или проверке их на наличие заражения не существует. Если во время отдыха выяснится, что кто-то из них контактировал с заболевшим пассажиром (сидел в определённом радиусе от него), то туриста помещают на изоляцию в специально выделенные номера/корпуса на территории отеля и делают тест на COVID-19. В случае отрицательного результата турист может продолжить свой отдых без ограничений. В этом случае все расходы за проведение теста турист оплачивает за свой счет. В случае положительного результата теста и выявленного заболевания COVID-19 турист направляется в клинику для дальнейшего амбулаторного или стационарного лечения. Нахождение на карантине при выявленном заболевании является страховым событием по правилам ERV.

Отели, имеющие «сертификат здоровья», отмечены на сайте туроператора в поиске туров "COVID-19 Free Zone".

Больница

В больнице решение о госпитализации, изоляции по месту отдыха или о карантине по месту жительства принимает врач медучреждения. Он определяет степень риска потенциально осложненного течения болезни. При наличии симптомов (температура, кашель) и сопутствующих хронических заболеваний (сахарный диабет, почечная или сердечная недостаточность, астма, бронхит и т. п.) проводится дополнительное тестирование, включая лабораторные анализы крови, исследование легких на МРТ, КТ и т. п.

На основании углубленных лабораторных данных врачами принимается решение о госпитализации особо сложных пациентов в больнице. Если турист не имеет симптоматики, он помещается в специально выделенном номере забронированного отеля под наблюдение лечащего врача. При этом предполагается, что через 5–7 дней проводится дополнительное тестирование.

При наличии положительного теста наблюдение и лечение продолжаются. При отрицательном результате пациент по заключению врача выписывается из больницы, помещается в обычный номер для дальнейшего отдыха.

Оплата медицинских услуг

Если во время отдыха Застрахованный вдруг обнаружит у себя схожие симптомы заболевания (высокая температура, кашель, насморк и т.п.), то ему необходимо звонить в Сервисный центр по номеру телефона, указанному в страховом полисе, и следовать инструкциям оператор. Все расходы по лечению будут покрываться полисом ERV.

По итогам лечения, если период пребывания в Турции превышает количество дней отдыха по оплаченной путевке, перелет в Россию оплачивает страховая компания ERV или туроператор PEGAS Touristik.

Если турист захочет по собственной инициативе провериться на COVİD-19, то он должен будет это сделать за свой счет. При этом если результат окажется положительным, расходы будут покрыты за счет страхового полиса.

По возвращении домой все понесенные расходы будут возмещаться в рамках полиса медицинского страхования ERV, в т.ч. на лекарства, необходимые анализы по назначению врача, проживание в отеле (300 у.е.) и обратные билеты. Поэтому необходимо быть готовым к дополнительным тратам и сохранять все чеки и квитанции об оплате оказанных услуг.

Если турист оказался в сложной ситуации, связанной в том числе с заболеванием короновирусной инфекцией, туроператор PEGAS Touristik окажет содействие в решении вопросов и необходимую поддержку.

Правила действия страхового полиса ERV в Турции: ссылка на правила

Для обратного вылета в Россию:

В соответствии с требованиями Роспотребнадзора и правилами авиакомпаний авиапассажиры без масок к перевозке не принимаются. Пассажиры должны носить маску в течение всего времени нахождения на борту и иметь достаточный запас на весь период полета из расчета 1 маска на 3 часа полета.

Анкета для заполнения на маршруте Турция-РФ: ссылка на анкету

По прибытии в РФ

Новые антиковидные ограничения в Турции. Что надо знать туристам!

Информация о работе мест общего пользования отелей в Анталье от 09.12.20:

Информируем Вас о том, что в настоящий момент в связи с глобальным распространением коронавирусной инфекции COVID-19 государственными уполномоченными органами Турецкой Республики 01.12.20 были введены специальные санитарные требования и правила, которые направлены на предотвращение распространения инфекции. Указанные правила распространяются, в том числе, на гостиничные и отельные комплексы. В частности, живая музыка, анимация, дискотеки, шумные вечеринки и т.п. могут проводиться до 22.00 часов вечера, после 22.00 вечера проведение зрелищно-развлекательных мероприятий запрещено.

Все объекты инфраструктуры отелей работают с соблюдением необходимых гигиенический и санитарных мер предосторожности. Некоторые места общего пользования, которые располагаются на территории отелей, описание которых имеется на нашем сайте, могут быть временно закрыты, а услуги могут предоставляться не в полном объеме.

Вопрос – ответ:

Вопрос: Действует ли комендантский час для иностранных туристов, которые находятся в нашей стране?
Ответ: Иностранные туристы, временно пребывающие в нашей стране в рамках туристических поездок, освобождены от комендантского часа, который будет действовать в выходные дни. Рекомендуем иметь при себе документы.

Вопрос: Распространяются ли ограничения, относящиеся к ресторанам, находящиеся в отелях и на прочих объектах размещения туристов?
Ответ: Рестораны и пункты питания в отелях и на прочих объектах размещения туристов могут предоставлять услуги питания только клиентам, проживающим на данных объектах, и не подпадают под ограничения, налагаемые на другие рестораны и пункты питания.

Вопрос: Освобождены ли рестораны и пункты питания в аэропортах от ограничений?
Ответ: Ограничения, не распространяются на объекты питания (рестораны, пункты питания, кафе и т.д.), находящиеся на территории аэропорта при условии, что данные объекты обслуживают только пассажиров и сотрудников аэропорта.

Вопрос: Распространяются ли ограничения на лиц, которые приобрели тур-пакет, экскурсию, проживание или трансфер, предоставляемые туристическими агентствами?
Ответ: Потребители, которые приобрели экскурсию, тур-пакет, проживание или трансфер предоставляемые туристическими агентствами, освобождены от ограничений согласно пункту «5.2 / u) Ограничения не распространяются на сотрудников общественного междугороднего транспорта (самолет, автобус, поезд, корабль и т.д.), а также лиц, предоставивших билет, номер брони и т.д.»

Вопрос: Распространяется ли ограничение на период времени с 10:00 до 20:00 на магазины (одежда, сувениры и т.д.) в аэропортах?
Ответ: Согласно пункту - 1 данного циркуляра, магазины (одежда, сувениры и т.д.) в аэропортах будут работать с 10:00 до 20:00.

Вопрос: Могут ли люди, забронировавшие номер в отеле, путешествовать на личном автомобиле в период комендантского часа?
Ответ: Граждане, которые забронировали номер в гостинице, смогут путешествовать на своих личных транспортных средствах без получения какого-либо разрешения при условии, что они документально подтвердят / представят свое бронирование, действительное на протяжении времени проживания и путешествия до объекта размещения.

МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ TSC.

Специально TSC «Службы поддержки туристов» мы разработали данное мобильное приложение. Мы постарались сделать данное приложение максимально удобным, простым и полезным для каждого туриста. Мы надеемся, что наше мобильное приложение станет личным помощником для отдыхающих. Заранее или по прилету в аэропорт, где вы планируете отдыхать, скачайте и установите наше мобильное приложение и пользуйтесь всеми услугами и сервисами.

Памятка туриста

Правила стран временного пребывания могут заметно отличаться от российских, а поэтому лучше выполнить ряд рекомендаций заранее.

Перелет беременных женщин допускается при особых условиях.

Российские граждане, прибывающие из зарубежных стран:

При регистрации на рейс на портале Госуслуг заполняют специальную форму.
В течение 3-х календарных дней загружают в указанную форму результаты тестирования на коронавирус.
На борту ВС заполняют Анкету на русском языке (см. п.2). Заполненные анкеты в суточный срок передаются в территориальный орган Роспотребнадзора по месту дальнейшего следования прибывших.

КОЛЛ-ЦЕНТР.

Круглосуточная поддержка без выходных.
Многоязыковая поддержка. Туристам будет доступно на выбор 3 основных языка: русский, английский и турецкий.
Профессиональная команда. Наши операторы являются настоящими профессионалами своего дела. Они коммуникабельны, вежливы и очень хорошо ориентируются в регионах и городах турции.
Безопасность. Наши операторы всегда готовы помочь вам в экстренной ситуации. Ведь безопасность превыше всего.
Бесплатно и доступно. Вы можете связаться с колл-центром любым удобным для вас способом: позвонить на бесплатный номер 08502550304, позвонить или написать оператору из мобильного приложения.

Наша компания готова предоставить всем гостям Турции туристическую страховку. На рынке очень много страховых компаний, и закономерный вопрос, почему именно мы?

Наша компания работает при поддержке министерства туризма турции, и это накладывает на нас обязательства быть надежной компанией с гарантированным качеством услуг.
Мы занимаемся только туристическим страхованием и у нас больше нет других подразделений в этой сфере. Что также позволяет нам сфокусироваться на качестве в этом деле.
У нас есть свой круглосуточный колл-центр и наши операторы всегда готовы вам оказать поддержку в любое время, ведь это наша работа.

TSC «Служба поддержки туристов» создана при поддержке министерства культуры и туризма Турции, и имеет патенты Европейского и Турецкого образца. С нами каждый турист будет чувствовать себя безопаснее и увереннее на территории Турции. Он сможет узнать и посетить новые, ранее ему не известные места, не боясь столкнуться с языковым барьером и непониманием. И самое главное, в любой ситуации и в любое время, турист всегда может обратиться за поддержкой к нам. TSC «Служба поддержки туристов» поможет сделать ваш отдых беззаботнее и ярче!

Туристско-информационный колл-центр «Alo 179» в Турции

Памятка туриста

Перелет беременных женщин допускается при особых условиях.

Российские граждане, прибывающие из зарубежных стран:

При регистрации на рейс на портале Госуслуг заполняют специальную форму.
В течение 3-х календарных дней загружают в указанную форму результаты тестирования на коронавирус.
На борту ВС заполняют Анкету на русском языке. Заполненные анкеты в суточный срок передаются в территориальный орган Роспотребнадзора по месту дальнейшего следования прибывших.

Читайте также: