Бронирование гостиничных номеров при котором гостиница идет на большой риск

Обновлено: 10.01.2025

Возможно, такой способ бронирования вызывает у путешественников доверие – гораздо спокойнее зарезервировать номер через крупный сервис, давно существующий на рынке, чем напрямую связаться с выбранным отелем, чьи контакты, возможно, не так-то просто найти.

Однако бронирование напрямую через отель имеет гораздо больше преимущест в, чем Вы думаете.

В чем же заключается эта выгода?

Во-первых , цены в отелях, как правило, ниже цены на различных сервисах, что возможно в случае применения промокодов или участия в специальных акциях (например, по случаю Вашего Дня Рождения). Такой расклад выгоден и Вам, и, как ни удивительно, отелю, ведь ему не приходится оплачивать комиссию с проданного номера стороннему сервису бронирований.

Во-вторых , бронируя напрямую, Вы становитесь участниками программы лояльности, которая присутствует сейчас практически в каждом отеле. Она может представлять собой постоянную скидку или начисление бонусов, которыми Вы можете оплачивать приобретаемые услуги. Действуют такие программы исключительно на прямые бронирования, поэтому проживание через сторонние сервисы не учитывается.

Получается, что Вы не только изначально приобретаете номер дешевле, но еще и получаете за это бонусы или дополнительную скидку.

А это - двойная экономия.

2. Личное знакомство с отелем.

Согласитесь, что ехать в незнакомое место – боязно.

Поэтому перед выбором нового отеля для своей поездки важно предварительно изучить информацию о нём на специализированных сайтах бронирований, чтобы ознакомиться с отзывами, сравнить цены и убедиться в том, что отель действительно существует.

Однако, сколько бы отзывов и фотографий Вы не просмотрели, всегда существует вероятность, что в действительности место окажется не таким привлекательным.

Именно поэтому при прямом бронировании у Вас есть шанс не только уточнить все значимые для Вас мелочи, но и побеседовать с персоналом, оценив его компетентность и отношение к гостю. Администраторы – лицо отеля, поэтому их настрой и поведение при разговоре могут многое сказать об общей обстановке в отеле и его основных принципах работы.

3. Соблюдение всех пожеланий .

Необходим ранний заезд? Предпочитаете номер в определенной цветовой гамме? Или главное, что он был максимально тихим? А может, у Вас аллергия на определенные продукты и Вы придерживаетесь специальной диеты?

Этих и многих других Ваших пожеланий мы обязательно будем придерживаться, если Вы сообщите нам о них. Не все сервисы бронирований дают возможность указать примечания, поэтому надежнее будет сообщить о них в отель напрямую.

4. Ответственность.

При бронировании номера в отеле через посредника велика вероятность «сломанного телефона». На сервисах по бронированию могут быть не указаны все тонкости работы конкретного отеля и актуальные изменения. Конечно, в случае возникновения ошибок Вам обязательно помогут, однако это потребует временных затрат, пока посредник убедиться в Вашей правоте и займется разрешением проблемы с отелем.

Прямое бронирование в этом плане гораздо надежнее, потому что Вы знаете, с кого спросить.

Вы приобретаете номер не у абстрактного сотрудника интернет-сервиса, чье имя, Вы возможно, даже никогда не узнаете, а у конкретного человека (администратора или менеджера по продажам выбранного отеля), который несет ответственность за всю информацию, предоставляемую Вам. Вероятность путаницы и возможных недоразумений существенно сокращается, а вот Ваша уверенность в комфортном отдыхе - повышается.

Не будем скрывать, что и для отелей данный способ продажи номеров является самым выгодным и, поэтому, приоритетным.

Во-первых , отсутствует обязательство по уплате комиссии различным сервисам бронирований. Как уже было сказано ранее, она может достигать больших сумм, поэтому прямая продажа для отелей, пусть даже со скидкой, гораздо рентабельнее.

Во-вторых , мы точно также знакомимся с потенциальными гостями и “прощупываем почву”. Это позволяет нам выстроить коммуникацию с будущими постояльцами и найти к ним индивидуальный подход.

В-третьих , нам доступна контактная информация гостя. Так мы можем в любой момент с ним связаться для уточнения вопросов бронирования и его пребывания в отеле. Не все сторонние сервисы предоставляют отелям такую информацию, ввиду чего могут возникнуть недоразумения.

Ну и, наконец, прямые бронирования дают нам возможность встретить гостя «во всеоружии», поскольку мы заранее знаем о его предпочтениях и пожеланиях.

Как можно заметить, существенных плюсов у прямых бронирований много для каждой из сторон: и для гостя, и для отеля. Прямое взаимодействие обеих сторон выгодно не только с экономической точки зрения, но и с точки зрения повышения комфортности Вашего отдыха и эффективности нашей работы.

Так что, прежде чем бронировать номер через сторонний сервис, попробуйте связаться с отелем напрямую.

Как минимум для того, чтобы убедиться, что Вы не упускаете более выгодный вариант.

Типичные проблемы гостиничного бизнеса

Высокая конкуренция на рынке гостиничного бизнеса, упоминавшаяся выше, далеко не единственная проблема, которую постоянно приходится решать отельерам. Существует еще несколько факторов, зачастую негативно влияющих на деятельность гостиниц:

Бронирование отеля без предоплаты

Отели и гостиницы предлагают бронирование без предоплаты только через системы бронирования (агентства). Отель с бронью без оплаты можно найти через поисковики отелей. Чтобы искать жилье без предоплаты можно использовать фильтр «Оплата в отеле перед заездом».

Обычно стоимость номера без предоплаты будет выше, чем у номеров со строгой отменой брони или которые сразу списывают деньги с банковской карты при бронировании. Бронируйте отель без предоплаты, при условии, что цена на выбранный номер с оплатой и без оплаты одинаковая, или если не уверены в выборе гостиницы или датах поездки.

Бронирование без предоплаты подходит для подготовки документов в консульства при оформлении визы, в том числе и шенгенской. При подготовке документов на визу часто нет времени на выбор отеля, кроме этого желательно снизить финансовые риски в случае отказа в визе.

В случае, когда справка о брони жилья нужна для 2 человек, а сервис бронирования предлагает указать только 1 человека, то вписывайте несколько человек через запятую. Такой формат принимается как в консульствах, так и в отелях.

Бронирование гостиничных номеров

Под бронированием понимается заказ номера или места в гостинице, осуществляемый предварительно, то есть за несколько часов, дней или даже недель до даты въезда. Данную услугу предоставляют практически все отели – именно с нее, как правило, начинается обслуживание клиента. Приемом заявок занимается специально созданный отдел бронирования или служба приема гостей.

Содержание

Цены на гостиничные номера
Способы оплаты гостиницы
Способы бронирования гостиничного номера
Типичные проблемы гостиничного бизнеса

Существует два основных вида бронирования:

гарантированное. В этом случае отель получает с клиента предоплату и обязуется предоставить ему забронированный номер даже в случае более позднего приезда, но не дольше расчетного времени (обычно – 12.00) дня, следующего за планируемой датой приезда. Фактически, гостиница закрепляет на сутки номер за предполагаемым гостем;
негарантированное. Данный вид бронирования встречается реже. Он не предполагает предварительной оплаты, но при этом определяется время аннуляции брони (чаще всего – 18.00 планируемой даты заселения).

Бронирование номеров является системой, крайне выгодной и клиенту, и самому отелю. Первый получает возможность гарантированного заезда в удобное ему время без опасности обнаружить отсутствие свободных номеров, а гостиница может быть уверенной в получении очередного гостя с высокой степенью вероятности.

Способы бронирования гостиничного номера

Как и в случае с оплатой гостиничных услуг, существует множество способов забронировать номер. Потенциальный посетитель отеля сам выбирает любой вариант, наиболее удобный ему. При этом он может обратиться как непосредственно в гостиницу, так и в уже упоминавшиеся системы бронирования или специальные поисковики.

Самыми распространенными способами бронирования в настоящее время являются:

по телефону. Традиционный метод, который по-прежнему актуален, особенно учитывая возможности современных мобильных аппаратов. При этом можно получить всю необходимую дополнительную информацию об отеле от сотрудника, однако, у клиента отсутствует письменное подтверждение о бронировании;
электронной почтой. Удобный и простой способ, при котором есть факт письменного обращения и конкретные данные, содержащиеся в нем. Получить электронный адрес гостиницы также не представляет особого труда;
онлайн. В данном случае бронирование можно осуществить через интернет на сайте как отеля, так и поисковой системы. Самый популярный способ, одним из главных преимуществ которого является возможность сразу же, при помощи различных платежных систем, выполнить оплату брони.

Бронирование отеля самостоятельно

Для самостоятельного бронирования отеля потребуется банковской карта международного образца Mastercard или Visa. Карты Мир и Visa Electron не подойдут, так как международные системы бронирования их не принимают. Кроме карты для бронирования необходимо указать Имя и Фамилию гостя как в загранпаспорте, электронную почту и номер телефона.

Некоторые системы бронирования предоставляют возможность забронировать отели без банковской карты. Но при таких условиях отель не будет предоставлять самые низкие цены.

Услуги в гостиничных номерах

Помимо обязательных видов обслуживания, в гостиничных номерах предоставляются следующие возможности для клиентов:

пользование беспроводным интернетом;
широкий выбор способа оплаты;
бесплатная отмена бронирования;
курение в отеле;
бесплатный завтрак.

Если имеется ресторан, то обычно в номер можно заказать любое блюдо. Спросом пользуется стирка и глажение – в средних отелях на это сделан акцент, поэтому получить починенный смокинг или отполированные ботинки не составит проблем. Конечно, такие привилегии клиентам не оказываются в малых отелях.

По просьбе постояльца и за дополнительную плату персонал может установить в съемную комнату мебель, например, кровать (если число постояльцев увеличилось). Деловые люди могут запросить удобное кресло и стол для работы, – эта опция называется «рабочее место».

Услуги, предоставляемые гостиницей

Характерной чертой всех видов гостиничного обслуживания предоставляемых заведением, является следующее: постоялец гостиницы не имеет право собственности на товар, которым пользуется, поэтому он оценивает качество работы отеля по совокупности впечатлений. Неотделимость производства от потребителя – это повышенная ответственность администрации гостиницы. Иными словами, если все виды обслуживания, кроме одного, устроили клиента – его мнение об отеле существенно занижается. Это не содействует воплощению маркетинговой стратегии предприятия, поэтому в организации гостиничного бизнеса основной упор делается на подборе квалифицированного персонала.

Расширение и внедрение новых опций производится на основе тестирования. Посетителям на выезде предлагается заполнить анкету, где они оставляют мнение о качестве обслуживания, свои мнения и пожелания по улучшению качества обслуживания.

На непостоянство качества обслуживания влияют сезонные колебания спроса. В туристический сезон администрация отелей может задействовать дополнительный персонал, тем самым открыв новые возможности для гостей: массажные процедуры, продажа сувениров, пользование бизнес-центром. Предоставлять полный список в любое время года малым отелям и гостиницам просто не выгодно, так как не будет окупаемости ввиду низкого спроса.

Необычные дополнения, вроде размещения животных, оговариваются заранее, до въезда в номер. В зависимости от престижа заведения набор опций может быть самым разнообразным. Заведения среднего класса обычно предоставляют бассейны, бизнес-центры, тренажерные залы, залы для проведения конференций и банкетов.

Услуги в гостиницах

Количество и качество услуг, предоставляемых гостиницей, зависит от размеров предприятия и влияет на его категорию престижа. Основные опции (кроме проживания и питания):

обеспечение минимальными бытовыми условиями;
побудка к определенному времени;
предоставление различной информации;
предоставление аптечки;
вызов скорой помощи;
обеспечение корреспонденцией (или интернетом);
уборка жилых помещений.

За перечисленные гостиничные опции не взымается плата. Их предоставляют все виды отелей: от студенческого хостела, до крупных гостиничных комплексов. Увеличения списка и качества основных услуг прямо пропорционально статусу заведения.

К списку дополнительных услуг относятся:

магазины и платежные терминалы;
аренда банкетных залов;
эксклюзивное обслуживание;
сауна, бассейн, баня, фитнес-зал;
охраняемая автомобильная стоянка.

Расширение списка предоставляемых возможностей нужно предпринимателям для привлечения новых гостей и выхода предприятия на целевую аудиторию более высокого класса. Как правило, наличие определенных возможностей для посетителя зависит от маркетинговой концепции, в ходе которой выявляются потребности посетителей и потенциальных клиентов.

Полезные советы

Полезные советы о бронировании жилья от опытных путешественников

Распечатайте бронирование

Всегда распечатывайте информацию о бронировании. Телефон может сеть, потеряться или могут возникнуть недопонимания на ресепшене.

При проблемах — свяжитесь с системой бронирования

В случае, если отель предоставил не тот номер или что-то не устраивает, связывайтесь с системой бронирования. Агентство, предоставляющие бронирование, строго следит за качеством оказанных услуг. При нарушениях отель могут отключить из системы бронирования. Обычно, достаточно пригрозить отелю звонком в сервис бронирования (агентство) и все вопросы решаются.

Пожелания и вопросы до заселения

Уточняйте все вопросы по номеру до заселения. Вид из окна, тип кровати, наличие утюга, фена можно указать в комментариях к брони или во время регистрации на ресепшене.

Бронируйте номер без платного завтрака

Если завтрак бесплатно не включен, то не стоит его добавлять к бронированию. Лучше по приезду убедиться, что отель предлагает на завтрак и оплатить его на ресепшене. Обычно можно позавтракать вкуснее и разнообразнее в городе, чем в отеле.

Уточняйте время check in и check out

При бронировании обязательно обратите внимание когда check in (заезд) и check out (отъезд). Заезд и отъезд обычно происходит в 12-14 часов.

Если приезжаете раньше, то багаж можно оставить в комнате для багажа и пойти гулять. При позднем заезде нужно предупредить отель в комментариях к бронированию или по электронной почте, чтобы не закрыли ресепшен. При позднем отъезде можно оформить платный поздний checkout или бесплатно оставить вещи в багажной комнате.

Цена бронирования за рубежом может измениться

Перед бронированием все детали и особенности оплаты описаны под стоимостью бронирования.

Проверяйте конечную цену

Перед оплатой всегда проверяйте конечную цену! К цене на этапе оплаты могут добавить дополнительные городские и туристические налоги, сервисные сборы отеля в зависимости от страны посещения.

Отменяйте бронирование

Внимательно изучите условия при отмене бронирования. Всегда отменяйте бронирование, если поездка отменилась или бронь больше не нужна. Даже если не вводили данные об оплате или у отеля бесплатная отмена. В некоторых случаях при следующем бронировании может быть наложен штраф, так как отель не был предупрежден.

Будьте готовы к заморозке денег

После бронирования отель может проверить работу банковской карты и заморозить деньги за 1 день проживания. Обычно сумма замораживается на 30 дней или учитывается при оплате проживания. Лучше проследить, чтобы на карте хватало средств для оплаты без учета заморозки.

Если по условиям бронирования гостиница должна списать всю сумму за проживание, то стоимость номера будет заморожена на банковской карте, а затем списана при заселении.

Спланируйте маршрут до жилья

Заранее спланируйте маршрут до отеля. Сомневаетесь и не знаете как добраться общественным транспортом — закажите трансфер или такси из аэропорта. Не забудьте узнать про наличие бесплатного трансфера от отеля, поскольку некоторые отели бесплатно встречают гостей прямо в аэропорту. Информацию о трансфере можно прочитать в описании на сайте отеля или уточнить по электронной почте.

Системы бронирования

Системы бронирования — агентства, которые являются гигантскими каталогами отелей, гостиниц, апартаментов, домов, хостелов и другого всевозможного жилья, доступного для бронирования онлайн.

Агентства заключают договоры напрямую с отелями и гостиницами, после чего добавляют их на свой сайт и берут комиссию за привлечение клиентов. С пользователей комиссия не берется.

Системы бронирования могут сами принимать деньги за оплату жилья или быть посредниками и направлять платеж в отель. Все зависит от конкретного отеля и его договора с агентством.

Систем бронирования много и они между собой конкурируют, предлагая лучшие цены для разных отелей. Разница от первоначальной цены за счет акций и скидок может достигать до 60%.

Какие системы бронирования жилья бывают

Авианити рекомендует при поиске жилья обращать внимание на другие агентства, чтобы не упустить хорошие предложения. В подборке — только надежные сервисы.

Список надежных систем бронирования жилья

Отдельно можно отметить Hotellook, который недавно стал предоставлять бронирование. Изначально это был только поиск жилья, но теперь еще и агентство.

Российские системы бронирования отелей

Среди агентств по бронированию отелей есть российские. Чтобы стать более заметными российские системы бронирования чаще предлагают более низкие цены на номера. Качество услуг ничем не уступает зарубежным сервисам.

Список российских систем бронирования отелей

Особенности систем бронирования

Некоторые системы бронирования лучше ищут жилье определенного типа или в одном регионе.

— сервис ищет только частное жилье. — лучше ищет жилье в США. — лучше представлены хостелы. — лучшие хостелы по всему миру. — локальный поиск жилья в Таиланде.

Поисковики отелей

Поисковики отелей ищут лучшие предложения по системам бронирования отелей. В отличии от агентств бронирования, поисковики не принимают оплату, а только сравнивают цены на жилье. Поэтому у поисков представлено больше предложений, чем у систем бронирования отелей.

Кроме этого, поисковики отелей могут сравнивать жилье не только по цене с учетом акций, но и по рейтингам, основанными на отзывах жильцов, показывать жилье по удаленности от центра города, наличие определенных опций и т.п.

Список поисковиков отелей

Виды и порядок бронирования гостиниц. Заключение договора гостиничных услуг

- гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;

- негарантированное бронирование- вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

Перед заключением договора может быть осуществлено бронирование номера в гостинице, в том числе путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика.

Потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку. Порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются исполнителем.

Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.

Заключение договора гостиничных услуг, заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя.

Договор заключается между заказчиком (потребителем) и исполнителем путем составления документа, подписанного двумя сторонами, который должен содержать:

а) наименование исполнителя (для индивидуальных предпринимателей - фамилию, имя, отчество (если имеется), сведения о государственной регистрации;

б) сведения о заказчике (потребителе) (наименование и сведения о государственной регистрации юридического лица или фамилию, имя, отчество (при наличии) физического лица и сведения о документе, удостоверяющем его личность, оформленном в установленном порядке);

в) сведения о предоставляемом номере (месте в номере);

г) цену номера (места в номере);

д) период проживания в гостинице;

е) иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя).

Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя осуществляются с учетом расчетного часа, который устанавливается в 12 часов текущих суток по местному времени. Исполнитель с учетом местных особенностей и специфики деятельности вправе изменить установленный расчетный час.

Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 2 часов.

Исполнитель вправе установить предельный срок проживания в гостинице, одинаковый для всех потребителей.

Отзывы и комментарии

Не забудьте оставить отзыв об отеле в системе бронирования, который поможет другим путешественникам сделать правильный выбор. Если у вас остались вопросы или есть что добавить — оставляйте комментарии.

Бронирование гостиниц и отелей

Забронировать отель, гостиницу, апартаменты, хостел или любое другое жилье онлайн очень просто. Для брони понадобится только банковская карта и немного вашего времени. Авианити рассказывает где бронировать жилье самостоятельно, чем системы бронирования отличаются от поисковиков отелей, как забронировать отель дешевле и без предоплаты.

Существует 3 способа бронирования жилья онлайн: системы бронирования, сайты отелей и поисковики отелей. Для поиска подходящего отеля можно пользоваться сразу всеми сервисами.

Гостиничные сети

Еще недавно сайты крупных отелей и гостиниц напоминали нелепые слайды в презентациях. Пользоваться бронированием на сайтах отелей было невозможно, из-за чего стремительно стали развиваться сторонние системы бронирования. Но эти времена прошли.

Крупные гостиничные сети предлагают удобные системы поиска с онлайн бронированием. У небольших и одиночных отелей, не входящих в сеть, как правило, отсутствует бронирование онлайн, так как отелю невыгодно поддерживать и развивать сайт. Основная часть клиентов приходит к ним через системы бронирования.

Бронирование номеров напрямую в отелях или гостиничных сетях

Бронировать номер напрямую в отеле выгодно для обладателей бонусных клубных карт гостиничных сетей или владельцев специальных скидочных купонов для сотрудников и их семей. В остальных случаях, если хотите сэкономить, выгоднее забронировать сетевой отель через агентство или найти лучшее предложение в поисковике отелей.

В системах бронирования миллионы отелей по всему миру, чтобы выделиться и продать номер отелям нужно конкурировать не только по отзывам, но и по ценам. Поэтому стоимость отелей в агентствах всегда ниже, чем напрямую в отеле.

Список гостиничных сетей с онлайн бронированием

— сеть люксовых французских отелей. — гостиничная сеть в Латинской Америке. — испанская сеть отелей в Европе. — сеть 5-звездочных отелей, включая сеть отелей Hilton. — шведская сеть отелей.

Способы оплаты гостиницы

В современных условиях высокой конкуренции, существующей в отельном бизнесе, большинство гостиниц предлагает самые различные варианты оплаты бронирования и других услуг, оказываемых клиенту. Системы бронирования и поиска номеров также заинтересованы максимально разнообразить способы, которыми можно оплатить их услуги. Самыми популярными вариантами являются следующие:

наличными. Как правило, такой вид оплаты производится в любом ближайшем отделении банка или непосредственно в самой гостинице или офисе системы бронирования. В квитанции об оплате обязательно указывается номер, который забронирован за гостем;
безналичный расчет. Предусматривает перевод средств с расчетного счета клиента на счет гостиницы или системы бронирования;
банковской картой. Самый популярный вариант, предусматривающий перевод денежных средств с банковской карты гостя, который может быть выполнен через интернет при помощи платежных онлайн систем или посредством письма с авторизацией;
через платежные электронные системы. В большинстве случаев используются различные терминалы, мобильные телефоны или онлайн программы с применением кошельков Яндекс.Деньги или WebMoney.

Цены на гостиничные номера

Одним из главных вопросов, в первую очередь интересующих любого потенциального клиента, является цена на имеющиеся в отеле номера. Естественно, для удобства возможных потребителей гостиничных услуг созданы многочисленные сайты бронирования и поисковые системы, содержащие информацию о десятках тысяч гостиниц и номерах, предоставляемых ими.

Посетив их онлайн при помощи интернета, любой желающий может с легкостью узнать цену и другую информацию о комплексе услуг, предоставляемых конкретным отелем, а также забронировать понравившийся номер. Процесс поиска предельно прост и удобен. Создатели систем бронирования в первую очередь позаботились об этом, так как от количества посетителей сайта зависит успешность и эффективность их работы.

Наиболее популярными интернет ресурсами на русском языке являются:

Услуги, предоставляемые данными сайтами, пользуются постоянным спросом, поэтому неудивительно, что регулярно появляются новые подобные ресурсы. Они значительно облегчают поиск необходимых номеров и цен на них с последующим бронированием.

Как найти отель дешевле

Найти отель дешевле можно, если следовать рекомендациям поиска отелей Авианити. Обычно при поездках путешественники сконцентрированы на поиске самых дешевых авиабилетов, не оставляя время и силы на подбор жилья. Поэтому неопытные путешественники чаще всего переплачивают при бронировании отеля.

Чем раньше бронировать, тем дешевле

Раннее бронирование отеля, особенно в высокий туристический сезон, поможет сэкономить деньги. Гостиницы, как и авиакомпании, по мере заполнения номеров повышают их стоимость.

На очень популярных направлениях лучше начинать подбирать отель за 4-6 месяцев до поездки, тогда будет возможность выбрать хороший отель, а не бронировать то, что осталось.

Если цена отеля стала ниже, то сервис бронирования может вернуть на банковскую карту разницу в стоимости номера или перебронирвоать номер по новой цене. Агентства всегда в таких случаях выступают на стороне клиента.

Не ищите дешевые отели, ищете хорошие, но со скидкой

От комфорта в номере зависит восстановление после насыщенного дня, даже если планируете проводить в отеле мало времени. Всегда начинайте поиск жилья с просмотра акций и спецпредложений на хорошие отели. Иногда даже очень хороший отель может стоит не сильно дороже хостела за счет дополнительных скидок.

Проверяйте цены в системах бронирования и поисковиках

В случаях, когда хороших предложений не получилось найти — попробуйте искать жилье у частников. Например, сервис Airbnb может найти квартиру или дом дешевле, чем номер в отеле.

Бронируйте онлайн

Если нашли гостиницу на месте, то проверьте ее стоимость в поисковиках отелей. Цена на ресепшене, даже с учетом скидок, всегда выше, чем онлайн. Если находитесь в роуминге, воспользуйтесь бесплатными WiFi в лобби отеля.

Используйте карту

Используйте интерактивную карту для поиска отелей, на карте отображаются цены и достопримечательности. Так будет проще найти подходящий отель по цене и расположению.

Не обращайте внимание на звездность

Один из критериев получения звезды отеля — наличие услуг для особых категорий граждан, в 4-5 звездах всегда будет несколько лифтов, пандусы для колясок, бассейны, фитнес, консьерж сервис, прачечная и круглосуточная кухня. Если при выборе отеля не важны перечисленные опции, то можно пренебречь звездностью, чтобы не переплачивать.

Памятка потребителям: Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации

Предоставление услуг в гостиницах осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 9 октября 2015 г. № 1085, вместе с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (далее Правила). Правила распространяются на деятельность гостиниц и иных средств размещения, за исключением деятельности молодежных туристских лагерей и туристских баз, кемпингов, детских лагерей, ведомственных общежитий, сдачи внаем для временного проживания меблированных комнат, а также деятельности по предоставлению мест для временного проживания в железнодорожных спальных вагонах и прочих транспортных средствах.

Согласно Правилам, гостиницы вправе самостоятельно устанавливать не противоречащие законодательству РФ правила проживания и пользования гостиничными услугами. В помещении, предназначенном для оформления посетителей, а также на официальном сайте гостиницы, в обязательном порядке должна быть размещена информация об оказываемых услугах, которая содержит:

а) сведения об исполнителе (т. е. организации, предоставляющей гостиничные услуги), номер его контактного телефона, а также данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц либо факт внесения сведений об индивидуальном предпринимателе в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

б) сведения о вышестоящей организации (при наличии);

в) сведения о присвоении гостинице категории, если такая категория присваивалась, с указанием присвоенной категории, наименования аккредитованной организации, проводившей классификацию, даты выдачи и номера свидетельства, срока его действия;

г) сведения о сертификации услуг, если такая сертификация проводилась в порядке, предусмотренном системой сертификации услуг гостиниц;

д) категории номеров гостиниц (в случае присвоения категории) и цену номеров (места в номере);

е) перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);

ж) сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг;

з) перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;

и) сведения о форме, условиях и порядке бронирования, аннулирования бронирования;

к) предельный срок проживания в гостинице, если он установлен исполнителем;

л) перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании гостиничных услуг в соответствии с законами;

м) сведения об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами;

н) сведения о времени заезда (выезда) из гостиницы;

о) правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами, установленные исполнителем гостиничных услуг.

Между потребителем и исполнителем, оказывающим гостиничные услуги, в обязательном порядке оформляется договор. Договор на оказание гостиничных услуг заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, в том числе:

паспорта гражданина РФ;
паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина РФ, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ;
свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
паспорта, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ, - для лица, постоянно проживающего за пределами РФ;
паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
разрешения на временное проживание лица без гражданства.

Договор заключается между потребителем и исполнителем путём составления документа, подписанного двумя сторонами, который должен содержать: - наименование исполнителя, сведения о государственной регистрации; - сведения о потребителе; - сведения о предоставляемом номере (месте в номере); - цену номера (места в номере); - период проживания в гостинице; - иные необходимые сведения.

Законодатель предоставляет потребителю право на бронирование (т. е. предварительный заказ мест и (или) номеров в гостинице). Бронирование номеров осуществляется в любой форме, в том числе путём составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путём принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи. Выделяют два вида бронирования: гарантированное и негарантированное:

гарантированное бронирование, т.е. гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;
негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется

Стоимость проживания в номере, форма оплаты, перечень предоставляемых услуг устанавливается руководством гостиницы. С согласия потребителя оплата гостиничных услуг может быть произведена при заключении договора в полном объеме или частично. Следует иметь ввиду, что потребителю в обязательном порядке должны выдать кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчётности.

Гостиница должна обеспечивать круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы. Заезд в гостиницу и выезд потребителя осуществляются с учетом расчетного часа, который устанавливается, по общему правилу, в 12 часов по местному времени. Однако с учетом местных особенностей и специфики деятельности гостиницы вправе изменить установленный расчетный час. Время заезда устанавливается администрацией гостиницы. Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда в номер не может составлять более 2 часов.

Плата за проживание взимается в соответствии с расчетным часом. В случае задержки выезда потребителя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем. При размещении потребителя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.

Необходимо помнить, что потребитель вправе в любое время отказаться от договора об оказании гостиничных услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством РФ (п.35 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ). Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставленных гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством РФ. Стоит отметить, что потребитель, в свою очередь, несет ответственность и возмещает ущерб в случае утраты или повреждения по его вине имущества гостиницы.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калужской области, 2006-2021 г.

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на старую версию сайта

Как найти подходящее жилье

У каждого человека есть свое понимание идеального жилья. Поэтому, кроме города, в форме поиска нужно будет уточнить дополнительные опции для подбора наиболее подходящего жилья.

Не важно, где будете искать отель, гостиницу или апартаменты: в агентствах (системах бронирования) или поисковиках. На всех сайтах формы поиска и фильтры унифицированы. Обычно фильтры расположены сбоку от результатов поиска.

Типы жилья

Отель или гостиница — съемное жилье с отдельными номерами, с ежедневной уборкой и единым руководством.
Апарт-отель — квартиры с кухней, которые сдает отель.
Апартаменты — квартиры с кухней, которые сдают частные лица.
Вилла — отдельный дом с верандой и частной территорией.
Гостевой дом — отдельный дом или этаж.
Комната — отдельная комната в частном доме или квартире.
Лодж — небольшой эко-отель возле дикой природы.
Ночлег и завтрак (Bed&Breakfast) — мини-гостиницы с ночлегом и завтраком.
Хостел — спальное место без дополнительных удобств в отдельной или общей комнате. Душ и туалет находятся на этаже для общего пользования жильцами.

Типы номеров

Обязательно смотрите в описании отеля тип номера и его площадь. По фотографии не всегда можно определить какой размер номера.

DBL (Double) — стандартный двухместный номер с 1 или 2 кроватями.
SGL или 1 BDRM (Single/1 Bedroom) — стандартный одноместный номер с 1 спальней.
2 BDRM (Bedroom) — стандартный двухместный номер с 2 спальнями.
Connected rooms — номера соединенные дверью, которую можно открыть ключом.
De Luxe — номер с повышенным комфортом.
Luxe — номер с высоким уровнем комфорта.
Suite — номера повышенной комфортности с зоной отдыха.
Executive suite — комфортный номер с 2 спальнями и зоной отдыха.
Duplex — двухэтажный номер.
Family room — семейный номер с несколькими спальнями и детской.
Honeymoon room — номер для молодоженов с королевской кроватью.

Типы кроватей

В комментариях к бронированию можно указать желаемый тип кровати. Обычно в описании номера указаны возможные кровати при размещении и их размеры. Размеры кровати часто зависят от страны. В странах Азии размер может быть меньше, чем в Европе или США. Ниже указаны размеры согласно европейским стандартам.

Single Bed — одна кровать от 190×99 см.
Twin Bed — две отдельные кровати от 190×99 см.
Double Bed (Full Bed) — двухместная кровать от 190×190 см.
Queen Size Bed — большая двухместная кровать 203×152 см.
King Size Bed — самый большой тип кровати 203×193 см.
Extra Bed — дополнительная кровать или спальное место, может быть раскладушка или диван. Обычно это платная опция.

Общий фильтр результатов поиска

Популярность по количеству бронирований
Рейтинг согласно отзывам
Звездная классификация
Расстояние от центра города
Наличие акций и скидок

Фильтры дополнительных опций

Бассейн
Бесплатная парковка
Наличие няни
Сейф
Кондиционер
Номера для курящих
Бесплатный WiFi
Оплата в отеле перед заездом
Оплата до заезда

Виды и порядок бронирования гостиниц. Заключение договора гостиничных услуг

Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.

Заключение договора гостиничных услуг, заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя.

в) сведения о предоставляемом номере (месте в номере);

г) цену номера (места в номере);

д) период проживания в гостинице;

е) иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя).

Исполнитель вправе установить предельный срок проживания в гостинице, одинаковый для всех потребителей.

Дополнительные услуги в гостиницах

Они бывают внутренние и внешние. К внешним относятся те, которые осуществляются наемным персоналом за пределами территории заведения:

экскурсия по достопримечательностям;
автомобильная стоянка вблизи отеля;
аренда разных видов транспорта;
индивидуальный или групповой трансфер.

Внутренние дополнительные опции вводятся владельцами заведений временного проживания для увеличения комфорта посетителей и выхода предприятия на более престижный уровень. К ним относятся:

бар-ресторан;
конференции, банкеты;
косметические и оздоровительные процедуры;
дискотеки; игровые залы, бильярдные залы.

Стремление завоевать богатых клиентов и положительные отзывы заставляет предпринимателей идти на самые разные усовершенствования своих предприятий. Список всевозможных дополнительных опций может быть очень широк, это необходимо для того, чтобы произвести впечатление организации на целевой сегмент и выйти вперед в конкурентной гонке.

Читайте также: