Бланк отзыва туристов о маршруте образец

Обновлено: 10.01.2025

Турфирма «АЭР-тур» является обществом с ограниченной ответственностью (ООО) – это такая организационно-правовая форма предприятия, в которой уставный капитал разделен на доли определенных размеров; участники общества с ограниченной ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества в пределах стоимости внесенных ими вкладов. Филиалов турфирма не имеет. Кроме этого турфирма «АЭР-тур» занимается подбором экзотических туров по индивидуальным заказам клиентов; организует экскурсионные поездки в Карелию, Ленинградскую область, Финляндию и Великий Новгород.

Содержание

Введение
Основная часть
1. Предоставление турагентских услуг
1.1.Тема 1. Выявление и анализ запросов потребителя и возможности их реализации.
1.2. Тема 2. Информирование потребителя о туристских продуктах.
1.3. Тема 3. Взаимодействие с туроператором по реализации и продвижению туристского продукта.
1.4. Тема 4. Расчет стоимости турпакета в соответствии с заявкой потребителя.
1.5. Тема 5. Оформление турпакета (турпутевки, ваучеры, страховые полисы). Оформление документов строгой отчетности.
1.6. Тема 6. Выполнение работы по оказанию визовой поддержки потребителю.
2. Предоставление услуг по сопровождению туристов
2.1. Тема 1. Контроль готовности группы, оборудования и транспортных средств к выходу на маршрут.
2.2. Тема 2. Инструктаж туристов о правилах поведения на маршруте.
2.3. Тема 3. Координация и контроль действия туристов на маршруте.
2.4. Тема 4. Обеспечение безопасности туристов на маршруте.
2.5. Тема 5. Контроль качества обслуживания туристов принимающей стороной.
3. Предоставление туроператорских услуг
3.1. Тема 1. Провождение маркетинговых исследований рынка туристских услуг с целью формирования востребованного туристского продукта.
3.2. Тема 2. Формирование туристского продукта.
3.3. Тема 3. Расчет стоимости туристского продукта.
3.4. Тема 4. Взаимодействие с турагентами по реализации и продвижению туристского продукта.
4. Управление функциональным подразделением организации
4.1. Тема 1. Планирование деятельности подразделения.
4.2. Тема 2. Организация и контроль деятельности подчиненных.
4.3. Тема 3. Оформление отчетно – планирующей документации.
Заключение
Список используемой литературы

Типовая форма отчета о туристском маршруте

3.1. Проводящая организация (наименование, адрес, телефон, факс, e-mail, www).

3.2. Страна, республика, край, область, район, подрайон, массив (место проведения)

3.3. Общие справочные сведения о маршруте (в виде таблицы).

Дисциплина маршрута (вид туризма)	Категория сложности похода	Протяженность активной части похода, км	Продолжительность	Сроки проведения
общая	ходовых дней

3.4. Подробная нитка маршрута.

3.5. Обзорная карта региона с указанием маршрута, подъездов и отъездов.

3.6. Определяющие препятствия маршрута (перевалы, траверсы, вершины, каньоны, переправы, пороги, растительный покров, болота, осыпи, пески, снег, лед, водные участки и т.д.), представленные по форме:

Вид препят-ствия

Категория Трудности

Длина препят-ствия (для протяжен-ных )

Характеристика препятствия (характер, высота, новизна, наименование и т.п.)

Путь прохожде-ния (для локальных препятствий)

3.7. Ф.И.О., адрес, телефон, факс, e-mail руководителя и участников,их опыт и обязанности в группе.

3.8. Адрес хранения отчета, наличие видео и киноматериалов, в том числе адрес интернет сайта нахождения отчета (если таковой имеется).

3.9. Поход рассмотрен МКК с указанием шифра полномочий.

Содержание отчета

4.1. Общая идея похода (путешествия), стратегия и тактика её достижения, особенности, новизна и т.п.

4.2. Варианты подъезда и отъезда, расположение погранзон, заповедников и других зон ограниченного доступа, порядок получения пропусков, дислокация ПСО, медучреждений и другие полезные сведения.

4.3. Аварийные выходы с маршрута и его запасные варианты.

4.4. Изменения маршрута иих причины.

4.5. График движения

Оформляется в виде таблицы, кратко приводя основные сведения, раскрываемые в разделе «Техническое описание прохождения группой маршрута». Рекомендуемые графы: Дни пути. Дата. Участок пути (от - до). Протяженность в км. Чисто ходовое время. Определяющие препятствия на участке. Метеоусловия.

4.6. Техническое описание прохождения группой маршрута.

Основной раздел в отчете. Сложные участки: перевалы, пороги, переправы, места со сложным ориентированием и т.п. - описываются более подробно с указанием повременных интервалов их прохождения и действия группы на них. Особое внимание следует уделять описанию мер по обеспечению безопасности на маршруте - приводится описание методов страховки при прохождении препятствий маршрута. Текст «Технического описания прохождения группой маршрута» необходимо «привязать» к тексту «График движения», через даты и дни пути. При описании определяющих препятствий рекомендуется оформление паспортов препятствий (Раздел 1. Регламента).

Описания препятствий рекомендуется вести по схемам, имеющимся в паспортах препятствий с обязательным добавлением сведений о действиях группы в конкретных условиях.

Отчет должен содержать подтверждения фактов прохождения маршрута.

4.7. Потенциально опасные участки (препятствия, явления) на маршруте.

4.8. Перечень наиболее интересных природных, исторических и др. объектов на маршруте.

4.9. Дополнительные сведения о походе: географическая и климатическая характеристика района похода и связанные с ними особенности действия туристов (при наличии у группы малоизвестных данных, в случае первопрохождения или по требованию МКК) перечень специального и особенности общественного и личного снаряжения, характеристика средств передвижения и другая характерная для данного вида маршрута полезная информация.

4.10. Стоимость проживания, питания, снаряжения, средств передвижения.

4.11. Итоги, выводы и рекомендации по прохождению маршрута.

4.12. Копия маршрутной книжки.

4.13. Приложения: К отчету прилагаются обзорная и подробная карта маршрута с указанием запасных вариантов и аварийных выходов, фотографии определяющих препятствий, подтверждающие прохождение их группой, паспорта локальных препятствий, пройденных впервые. С письменным отчетом предоставляется электронная версия отчета со справкой о совершенном спортивном туристском маршруте (Приложение 7).

Образец титульного листа

ОТЧЕТ

о прохождении (вид маршрута) туристского спортивного маршрута

______ категории сложности по (географический район)

совершенном группой (город, коллектив)

в период с _____ по _____ 200__ года.

Маршрутная книжка № __________

Руководитель группы ____________

Адрес, телефон, e-mail руководителя

Маршрутно-квалификационная комиссия _______________ рассмотрела отчет и считает, что поход может быть зачтен всем участникам и руководителю _______ категорией сложности.

Отчет использовать в библиотеке ________________

Судья маршрутной квалификации ____(подпись) _____________(Фамилия, И.О.)

Город _________ 200__ г.

Справка о совершенном спортивном туристском маршруте

Часть 3. Группа дисциплин «дистанция»

Раздел 1. Основные положения

Цели, задачи и характер соревнований

1. Соревнования по спортивной дисциплине – дистанции вида спорта – спортивный туризм (далее – соревнования), проводятся с целью выявления сильнейших спортсменов и повышения их технического и тактического мастерства.

Целью соревнований является прохождение спортсменами без нарушения правил и в минимально возможное время спортивной дистанции, содержащей как естественные, так и искусственные препятствия, требующей их преодолении с использованием технических, физических приемов и способов.

2. Основными задачами соревнований являются отработка и совершенствование технических и тактических приемов при преодолении препятствий.

3. Прохождение спортивных дистанций осуществляется с использованием специального туристского снаряжения, облегчающего и ускоряющего передвижение, обеспечивающего безопасность и выполнение технических и тактических задач.

Классификация соревнований

4. Соревнования могут различаться:

4.1. По взаимодействию спортсменов:

индивидуальные (каждый спортсмен (связка, экипаж) имеет индивидуальное время старта);

групповые (члены команды имеют общее время старта);

4.2. По характеру зачета результатов:

личные (результаты засчитываются отдельно каждому участнику (связке, экипажу));

лично-командные (результаты засчитываются каждому участнику и командам);

командные (результаты засчитываются командам (при общем времени старта членов команды)).

4.3. По протяженности дистанций:

короткая (с минимальной протяженностью, высокой насыщенностью техническими этапами и специальными усложняющими заданиями);

длинная (дистанция с прохождением технических этапов и этапов ориентирования на местности значительной протяженности).

5. Соревнования могут включать различное количество дисциплин спортивных дистанций в пределах одной группы дисциплин. В рамках физкультурно-спортивных мероприятий соревнования могут проводиться по нескольким группам спортивных дисциплин.

6. В соответствии с утвержденным Федеральным органом исполнительной власти в области физической культуры и спорта Всероссийским реестром видов спорта (ВРВС), в спортивных дистанциях вводятся следующие дисциплины (Таблица 1).

Группа дисциплин	Название дисциплины
Водная	дистанция – водная – байдарка
дистанция – водная – катамаран-2
дистанция – водная – катамаран-4
дистанция – водная – каяк
дистанция – водная – командная гонка
Горная	дистанция – горная – группа
дистанция – горная – связка
Комбинированная	дистанция – комбинированная
Лыжная	дистанция – лыжная
дистанция – лыжная – группа
дистанция – лыжная – связка
На средствах передвижения	дистанция - на средствах передвижения
дистанция – на средствах передвижения – группа
Парусная	дистанция – парусная
Пешеходная	дистанция – пешеходная
дистанция – пешеходная – группа
дистанция – пешеходная – связка
Спелео	дистанция – спелео
дистанция – спелео – группа
дистанция – спелео – связка

Колонка 1 – группа дисциплин соответствующих видов дистанций. Группа дисциплин «на средствах передвижения» объединяет соревнования на велосипедах, лошадях, автомобилях и мотоциклах. В группе дисциплин «комбинированная» соревнования проводятся по 2 и более видам дистанций (например, одна дистанция может включать в себя как технические этапы группы дисциплин «горная», так и технические этапы группы дисциплин «на средствах передвижения» и др.).

«…-группа» означает, что участники одной команды стартуют и проходят дистанцию одновременно, взаимодействуя между собой, используя тактические и технические приемы, обеспечивающие совместное прохождение дистанции всеми участниками.

«…-связка» означает, что стартуют два участника команды и проходят дистанцию одновременно, взаимодействуя между собой, используя тактические и технические приемы, обеспечивающие их совместное прохождение дистанции.

«…-байдарка», «…-катамаран-2», «катамаран-4» означает, что участники (экипажи соответствующих судов) стартуют и проходят дистанцию одновременно, взаимодействуя между собой на судне, используя тактические и технические приемы, обеспечивающие их совместное прохождение дистанции.

«…-командная гонка» означает, что все суда команды (оговоренные в Положении о соревнованиях) стартуют и проходят дистанцию одновременно, взаимодействуя между собой, используя тактические и технические приемы, обеспечивающие совместное прохождение дистанции всеми судами.

в остальных случаях участники команды стартуют и проходят дистанцию индивидуально, используя технику и тактику одиночного (личного) прохождения дистанции.

Буква «Я» в номере (коде) дисциплины по ВРВС означает, что дисциплина может быть использована для всех возрастных групп. Данный номер (код) должен присутствовать в положении о соревнованиях в разделе «Программа соревнований».

Технические вопросы проведения соревнований по группам дисциплин оговариваются в отдельных регламентах.

– регламент по группе дисциплин «дистанция – водная»;

– регламент по группе дисциплин «дистанция – горная»;

– регламент по дисциплине «дистанция – комбинированная»;

– регламент по группе дисциплин «дистанция – лыжная»;

– регламент по группе дисциплин «дистанция – на средствах передвижения»;

– регламент по дисциплине «дистанция – парусная»;

– регламент по группе дисциплин «дистанция – пешеходная»;

– регламент по группе дисциплин «дистанция – спелео».

7. Основными критериями соревнований являются:

Уровень и ранг соревнований;

Квалификационный ранг дистанции.

7.1. Уровень и ранг соревнований определяется в соответствии с Единой всероссийской спортивной классификацией.

7.2. Класс дистанций зависит от количества, категории трудности и разнообразия препятствий или факторов. Каждый класс дистанции должен иметь свой минимальный набор определяющих технически-сложных элементов препятствий (требующих строго определенных специальных технических навыков у спортсмена для их прохождения), требования к которому приведены в регламенте каждой группы спортивных дисциплин.

Классы дистанции (от 1 до 6), от легкого к трудному, зависят от насыщенности задач и требований к физической подготовленности участников:

для соревнований, на которых разрядными требованиями предусматривается выполнение норматива Мастера спорта России, должны быть подготовлены только дистанции 5-6 класса;

для соревнований, на которых разрядными требованиями предусматривается выполнение норматива кандидата в мастера спорта, должны быть подготовлены дистанции не ниже 4 класса;

для соревнований, на которых разрядными требованиями предусматривается выполнение норматива 1-го разряда, должны быть подготовлены дистанции не ниже 3 класса;

для соревнований, на которых разрядными требованиями предусматривается выполнение 2-го, 3-го и юношеских разрядов готовится дистанция не ниже 1-2 класса.

Классификация дистанций и особенности судейства приведены в регламенте каждой группы спортивных дисциплин.

7.3. Квалификационный ранг дистанции определяется условиями выполнения норм для присвоения спортивных разрядов спортивной дисциплины – дистанция (вид спорта – спортивный туризм) Единой всероссийской спортивной классификации.

7.4. Соревнования всероссийского уровня проводятся на дистанциях 4-6 классов, соревнования уровня федеральных округов - на дистанциях 3-5 классов, соревнования уровня субъектов РФ - на дистанциях 2-4 классов, соревнования муниципального уровня – на дистанциях 1-3 классов.

Соревнования всероссийского уровня среди детских возрастных групп могут проводиться на дистанциях 2-3 класса.

8. Предварительное утверждение класса дистанции производится инспектором дистанции до начала соревнований. Окончательное – после постановки дистанции, но не позднее первого старта.

Место соревнований

9. Соревнования могут проводиться как в природной среде, так и на искусственном рельефе.

10. Местом проведения соревнований является участок местности (площадка) для постановки дистанции, содержащий необходимый набор естественных или искусственных препятствий.

Дистанция соревнований

11. Дистанция должна быть спланирована так, чтобы:

для успешного ее прохождения в равной мере требовалась физическая подготовка;

было соблюдено равенство условий борьбы для всех участников;

участники не пересекали опасные места (железнодорожные пути, дороги с интенсивным движением транспорта и т.п.), не передвигались по запретным для движения территориям (посевы, лесопосадки и т.п.), через неблагоприятные в экологическом отношении участки (свалки, отстойники очистных сооружений и т.п.).

Электронная система отметки

12. На официальных всероссийских соревнованиях, как правило, применяется система электронной отметки.

13. При использовании электронной системы отметки спортсмен обязан выполнить подготовительные процедуры, требуемые для данной системы (очистка, активация), должен иметь возможность попрактиковаться с отметкой.

14. Специальное устройство, входящее в систему электронного контроля должно быть роздано, по крайней мере, за один час до старта.

Описать комплект документов, необходимых для выхода тургруппы на маршрут (отправление в тур)

Производственную практику по профессиональному модулю проходила в турагентстве «Поехали!». Организационно - правовая форма предприятия - Общество с ограниченной ответственностью (ООО).

Адрес: 445030, г. Тольятти, ул. Тополиная, 24А, офис 204

Телефон: (8482) 53-63-30, 89270071197

Вид деятельности: Турагентская

Уровень материально-технического обеспечения: в фирме четыре рабочих места (4 стола, 4 компьютера); напротив каждого рабочего места стоит стол и стулья для клиентов; канцелярские принадлежности; принтер; сканер; факс; сейф; кулер; а также есть место для отдыха посетителей - это диван и журнальный столик, где предоставляются различные брошюры, каталоги и фотографии предлагаемых туров.

Ассортимент услуг: бюро путешествий «Поехали!» предлагает продажу туров по всему миру (международный туризм), туры в кредит на выгодных условиях, новогодние и рождественские туры, курсы по туризму (менеджерский и на открытие), круизы, индивидуальные туры, отдых и лечение в России, оформление загранпаспортов, авиа и ж/д билеты, активный туризм, автобусные туры в Европу.

Бюро путешествий «Поехали!» сотрудничает с крупнейшими российскими и международными туроператорами. В их числе - Pegas Touristik, Coral, Anex Tour, Tez Tour, Sunmar, Тройка Трэвел, Натали Турс, Библио-Глобус, Дельфин, Туртрансвояж, Оствест, Русский экспресс, Paq group, санрайз тур, Европорт, Музенидис тревел, Van Bork, Спутник Гермес, Астравелт и многие другие!

Описать комплект документов, необходимых для выхода тургруппы на маршрут (отправление в тур)

Перед отправлением на маршрут руководитель туристской группы (гид, экскурсовод) получает в туристской организации следующие документы:

1. Маршрутную книжку и маршрутный лист. В маршрутной книжке указываются номер маршрута и группы, фамилии, имена и отчества всех участников похода, основные данные о них и инструкторе, схема маршрута с запасными вариантами и график движения группы. Описываются препятствия, встречающиеся на маршруте, и способы их безопасного преодоления. Здесь же помещается краткий план работы инструктора с группой. Выделяется место для замечаний старшего инструктора о проведении похода и работе инструктора. В маршрутной книжке указываются также и общественные должности — обязанности участников похода.

2. План-задание к наряду с указанием всех реквизитов группы: № группы, маршрута, тура, путевок; количество человек в группе; сроки обслуживания; наименование, телефон и адрес организации, купившей путевку (или данные туристов-индивидуалов); место встречи с группой; дата и время отправления; марка и № автобуса; содержание и график обслуживания; адрес принимающего бюро; Ф.И.О. и телефон ответственного лица туристской фирмы.

3. План-задание к наряду оформляется менеджером или методистом туристской фирмы и, заверенное его подписью, выдается руководителю тургруппы (гиду).

4. Памятку руководителя тургруппы.

5. Копию калькуляции принимающего бюро путешествий (турфирмы).

6. Копию расчета стоимости путевки.

7. Бланк списка туристов (Приложение 1)

8. Доверенность на обслуживание туристов, выписанную на его имя в принимающую турфирму (бюро).

10. Бланк отзыва туристов о маршруте.

11. Путевую информацию.

Перед началом туристского маршрута руководитель группы должен:

- прийти в офис фирмы за получением пакета документов не позднее 17.00 за день до выезда;

- проверить комплектность документов для туристической поездки и правильность их оформления;

• программой тура, описанием маршрута;

• данными о месте посещения;

• инструкциями о действиях в чрезвычайных ситуациях (болезни, смерти туриста, пожаре, аварии на транспорте и др.);

• адресами и телефонами ассистента страховой компании, полиции, ближайшего госпиталя.

Руководитель при приеме выездных документов обязан проверить наличие всех документов в папке и тщательно проверить правильность их заполнения. С момента передачи документов руководитель несет полную ответственность за последствия, связанные с ошибками в данных документах.

Руководитель группы занимает первые места в автобусе для того, чтобы была возможность работать с группой, оперативно решать вопросы, следить за дорогой.

При посадке в автобус руководитель должен представиться сам и напомнить туристам, с какой фирмой они едут.

Во время посадки туристов в автобус необходимо проверить наличие документов:

2. Если это ребенок до 18 лет, и он следует с одним из родителей - оригинал свидетельства о рождении + паспорт родителя;

3. Если ребенок выезжает без сопровождения родителей - согласие на сопровождающее лицо, паспорт, оригинал свидетельства о рождении.

По окончании тура руководитель тургруппы ставит свою подпись, дату и время на путевом листе водителя автобуса, что служит отчетом для водителя о совершенной поездке.

ПК 2.4. Обеспечение безопасности туристов

Существует несколько мер по обеспечению безопасности туристов на маршруте: информирование туристов, страхование, обучение персонала.

Информирование - в соответствии с ГОСТ Р 50681-94/28681.1-95 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг», для информирования туристов используется «Информационный листок» – обязательное приложение к туристской путевке.

Страхование - способ защиты жизни, здоровья, имущества туристов от возможного причинения ущерба, от посягательств третьих лиц. Наиболее распространенные виды страхования в туризме: личное (страхование медицинских расходов на лечение), имущественное (страхование багажа, автомобиля и др.), гражданской ответственности (страхование ответственности перед третьими лицами), страхование отпусков и поездок (на случай вынужденной отмены) и др. Страхование все чаще становится обязательным условием любого тура.

Обучение персонала поведению в непредвиденных обстоятельствах также является необходимым условием обеспечения безопасности. Первоочередной заботой всех работников должна быть защита туристов от возможных факторов риска. На предприятиях открываются специализированные службы безопасности, организуется обучение персонала, проводятся тренинги и инструктажи сотрудников, отрабатывается их взаимодействие в разных условиях.

На конкретном туре «Открой Испанию» обеспечение безопасно осуществляется по вышеуказанным направлениям. Каждый турист получает вместе с туристской путевкой информационный листок с правилами въезда\выезда из страны, с перечнем документов необходимых для прохождения паспортно-визового контроля, также в памятки указана контактная информация принимающей стороны и поддержки российских туристов за границей.

Неотъемлемой частью приобретения данного тура является оформление страховки туриста от несчастного случая, дающая гарантии возмещения денежных средств на медицинское лечение.

Самый важный аспект обеспечения безопасности туристов – высокая квалификация и подготовка персонала для сопровождения туристской группы. Именно руководитель (гид, сопровождающий, инструктор) несёт ответственность за жизнь и здоровье туриста на маршруте. Руководитель следить за тем, чтобы никто не отстал от группы во время экскурсий, каждый раз садясь в автобус РТГ должен удостовериться в присутствии всех туристов. Также он провожает и встречает группу в аэропорту, помогает разместиться в гостинице. Перед каждой экскурсией РТГ встречается с туристами в холе отеля, информирует об особенностях предстоящей поездки, контролирует размещение в автобусе, проверяет наличие багажа. Перед посещением музеев РТГ должен проверить наличие входных билетов, при необходимости встретиться с музейным гидом, представить его группе. Водитель автобус должен регулярно проверять исправность транспортного средства, соответствие санитарно-гигиеническим требованиям, исправность кресел, кондиционеров и прочего оборудования.

ПК 2.5. Контроль качества обслуживания туристов принимающей стороной

Способы контроля качества услуг в туристской фирме

На туристском предприятии контроль может осуществляться следующими способами:

· Администрацией фирмы (контроль всей работы предприятия)

· Сторонними организациями (соответствующие инспекции)

Методами контроля качества конкретной услуги (турпродукта) могут быть: визуальные (осмотр маршрутов и объектов) аналитические (анализ документации) социологические (опрос туристов).

Как способ предварительного контроля используется аналитический метод, то есть изучение документов по предоставляемой услуге с подробным её описанием(н-р гостиница: расположение, этажность, номерной фонд, типы питания, время заезда\выезда, описание номеров разных категорий, санитарно-гигиенические условия и т.д.). Таким образом не видя объект можно теоритически оценить качество предоставляемых услуг.

Еще один способ – визуальный. Как пример, рекламный (информационный) тур, позволяющий воочию увидеть, попробовать, оценить качество всех услуг работником фирмы.

Также турфирма контролирует качество предоставляемых услуг с помощью РТГ, который при несоблюдении каких-либо норм (транспорт, размещение, питание и т.д.) сообщает об этом в фирму.

Как итоговый контроль используется социологический метод, а именно опрос туристов о качестве предоставленных услуг после окончания тура. Также анкетирование можно проводить до реализации конкретного турпродукта с целью создания востребованной программы обслуживания.

ПК 2.6. Оформление документации о туристской поездке

Отчётная документация РТГ по маршруту «Северный Байкал»

Перед оправлением на маршрут руководитель получает в турфирме следующие документы:

ПМ.01 Предоставление турагентских услуг

С 18 апреля по 15 мая 2016 года была пройдена практика в туристском агентстве ООО «Мобильный агент», находящемся по адресу: Фермское шоссе, 32, пом. 4-Н. Офис располагается недалеко от метро в здании элитного жилого комплекса; оборудован отдельный вход с большой вывеской и удобной парковка. Юридический адрес фирмы: 197341, Санкт-Петербург, Фермское шоссе, 32, пом. 4-Н.

Помимо главного офиса данное предприятие имеет филиал в Василеостровском районе: 199397, Санкт-Петербург, ул. Кораблестроителей, 30, к.3.

Основной вид деятельности – деятельность туристических агентств. ООО «Мобильный агент» является уполномоченным агентством лидеров туроператорского рынка Санкт-Петербурга: «Pegas Touristik» и «Tez Tour», и осуществляет свою деятельность под брендом этих туроператоров согласно соответствующим договорам франшизы.

ООО «Мобильный агент» не ориентировано на массовый туризм. В основе деятельности компании лежит концепция индивидуального и корпоративного туризма, направленная на установление взаимовыгодного сотрудничества и долгосрочного партнерства. Агентство организует туры в 34 направлениях (Европа, Азия). Также «Мобильный агент» предлагает дополнительные услуги: бронирование номеров в гостиницах, авиа и ж\д билетов, организация трансферов, оформление виз, услуги по приему и обслуживанию корпоративных групп и индивидуальных клиентов в Санкт-Петербурге.

Ключевыми клиентами ООО «Мобильный агент» являются: ФГУ «Федеральный Центр сердца, крови и эндокринологии им. В. А. Алмазова», СПбГУ «Ресурсный центр», ОАО «Пивоваренная компания Балтика», ООО «Медицинские системы и технологии».

Данное агентство успешно работает с 2009 года. За 2,5 года ежемесячный оборот фирмы удалось довести до 5 млн. рублей (в зависимости от сезона).

ПМ.1 Предоставление турагентских услуг

ПК 1.1. Выявление и анализ запросов потребителя и возможности их реализации

Образец анкеты составленной для выявления потребностей

клиентов в определённом виде планируемого путешествия: «Открой Испанию».

1) Укажите Ваш возраст:

2) Укажите Ваш пол:

3) Есть ли у Вас дети?

4) Как часто Вы совершаете туристические поездки?

5) В какое время года Вы предпочитаете отдыхать?

6) С кем Вы планируете путешествие в Испанию?

7) Посещали ли Вы Испанию раньше? С какой целью?

8) Каким видам туризма Вы отдаете предпочтение в путешествии по

9) Какова, по-Вашему мнения, оптимальная продолжительность тура по

10) Сколько городов Испании Вы хотели бы посетить?

11) Какой класс обслуживания предпочтительнее для Вас?

12) Отель какой категории Вы предпочитаете?

13) При заказе тура в Испанию большее внимание Вы обратите на

включенные в стоимость:

14) При заказе тура Вы также обращаете внимание на:

15) Какой вид турпакета предпочтительнее для Вас?

16) Что влияет на Ваше решение при выборе тура?

17) Есть ли у Вас загранпаспорт?

18) Имеете ли Вы на данный момент действующую визу? Какую?

ПК 1.5. Оформление турпакета. Оформление документов строгой отчётности.

Бланк туристской путевки:

Бланк страхового полиса:

Бланк туристского ваучера:

ПК 2.6. Оформление документации о туристской поездке

Отчётная документация РТГ по маршруту «Северный Байкал»

Перед оправлением на маршрут руководитель получает в турфирме следующие документы:

· Заказ – наряд на перевозку туристов

· Бланк списка туристов

· Доверенность на обслуживание

· Бланки отзыва туристов (или анкеты)

· Копию расчета стоимости путевки

1. Заказ – наряд на перевозку туристов

2. Бланк списка туристов

СПИСОК

пассажиров, следующих по маршруту: Аэропорт Иркутск – о. Ольхон

№ п/п	ФИО	Реквизиты документов, удостоверяющих личность пассажира	Дата рождения	Место рождения	Гражданство	Пол
РТГ Манахова Елизавета Владимировна	4007№352039	18.09.1980	Великий Новгород	Россия	Ж
Абрамов Иван Ильич	4003№567432	20.09.1986	Санкт-Петербург	Россия	М
Голубева Инна Викторовна	4008№892265	17.02.1988	Санкт-Петербург	Россия	Ж
Иванов Игорь Васильевич	4010№976345	02.07.1985	Санкт-Петербург	Россия	М
Смирнов Иван Олегович	4005№345679	30.03.1991	Белград	Россия	М
Королева Мария Петровна	4000№110646	19.12.1988	Воронеж	Россия	Ж
Корнишонов Вячеслав Дмитриевич	4001№604605	25.12.1994	Санкт-Петербург	Россия	М
Кузнецов Эльдар Олегович	4007№937045	16.05.1993	Череповец	Россия	М
Кротов Андрей Павлович	4000№304849	05.02.1992	Санкт-Петербург	Россия	М

Руководитель организации ______Х__________ (ФИО)

(подпись)

М.П.

3.Образец анкеты туриста

Памятка РТГ была представлена ранее (пункт 2.3).

Таблица №10 «Даты отъезда и прибытия рейсов группы и количество групп по месяцам»

III. Содержание программы обслуживания и график движения по маршруту

№ п/п	Пункты маршрута и обслуживания, расстояние между ними (км.).	Время прибытия в пункт и отправления из него	Программа обслуживания (с указанием предприятий-партнеров, обслуживающих на маршруте)	Доп. услуги
питание	ночлег	Наименование туристско-экскурсионных мероприятий
СПб	19:45 (1 день)
Южно-Сахалинск 6669 км	08:20 (2 день), 10:00 (7 день)	Завтраки и ужины - 5 (в отеле)	5 ночей Отель «Командор» 3*, номера стандарт 2-ух местные	Г. Южно-Сахалинск: обзорная экскурсия, краеведческий и археологический музей, зооботанический парк. Экскурсия к мысу Слепиковского, горе Быкова, водопадам р. Черемшанки, пику Чехова.
Заказник «Восточный» (п.Смирных) 350 км	17:00 (7день), 10:00 (9 день)	3-разовое на базе заказника	2 ночи на базе заказника
О. Итуруп 800 км	18:20 (9день), 14:00 (14 день)	3-разовое в палаточном лагере (обеды пикники)	5 ночей в палаточном лагере	оз. Лебединое, плато Янкито, Дровяная бухта, восхождение на вулкан Баранского, грязевые вулканы, Кипящие озёра, Белые скалы, Парусная бухта с водопадами, бухта Торная, скалы «Четыре брата», лежбище морских зверей, водопад «Илья Муромец», бухта Белавина, вулкан Чирип с водопадами «Лимонитовый каскад», Зеркальный пляж, Чёртова гора, термальные источники, оз. Танковое, Охотское море Тихого океана
СПБ 6669 км	12:45 (15 день)

Таблица №11 «Содержание программы обслуживания и график движения по маршруту»

Всего: 14 488 км

IV. Описание маршрута

По представленной программе туристы смогут посетить множество местных природных объектов, увидеть основные достопримечательности города, узнать историю региона, его животный, растительный, подводный мир. Также туристы побывают в государственном заказнике «Восточный», где займутся волонтёрской деятельностью. Заключительная часть тура пройдет на о. Итуруп с экстремальным поход через большую часть острова. Все входные билеты и пропуск на ООПТ включены в стоимость тура.

В Южно-Сахалинске туристы размещаются в отеле 3* «Командор» в 2-местных номерах с питание HB (полупансион). Также, предоставляются дальние внутримаршрутные перевозки на заказном автобусе с услугами гида и страховкой для каждой экскурсии, трансфер от\до аэропорта г. Калининград. На территории заказник «Восточный» группа проживает на базе в домах для персонала. Во время похода по о. Итуруп туристы устанавливают лагерь, передвигаются по острову преимущественно на джипах.

4.2.График загрузки туристского предприятия на 2016 год:

№ группы

Дата обслуживания

Июн ь

Июл ь

Ав г у с т

4.3.Информационный листок:

Вид туристского путешествия: экологический тур с элементами экстремального

Тип туристского путешествия: авиационный

Протяженность маршрута: 15 544, 2 км (14 222 – авиа, 1 244, 2 – авто, 78 - пеший)

Продолжительность: 15 дней\14 ночей

Основное содержание программы: программа включает в себя пребывание в г. Южно-Сахалинск, осмотр главных достопримечательностей, музеев, выездные экскурсии к близлежащим побережьям, мысам, водопадам, восхождение на пик Чехова, волонтёрская деятельность в заказнике «Восточный», многодневный экстремальный маршрут по о. Итуруп

Пункты пребывания: г. Южно-Сахалинск, отель 3* «Командор» (5 суток, поздний заезд), 2-местные номера стандарт (удобства в номере)

Районы путешествия: г. Южно-Сахалинск (обзорная экскурсия с подъемом на смотровую вышку горнолыжного склона «Горный воздух», посещением краеведческого, учебно-археологического музея, зооботанического парка, восхождение на пик Чехова – 1045 м)

с. Костромское (экскурсия к заповедному мысу Слепиковского)

с. Березняки (экскурсия на г. Быкова)

п. Смирных (государственный заказник «Восточный»)

с. Черемшанка (экскурсия к водопадам)

о. Итуруп (многодневный экстремальный поход с посещением оз. Лебединого, Кипящего, Танкового, бухты Дровяная, Парусная, Торная, Белавина, Касатка, Кипящего и сернокислистого ручья, скалы Белая, Четыре брата, водопадов Илья Муромец – 141м и Лимонитовый каскад, вулкана Чирип, Чёртовой горы, восхождение на вулкан Баранского – 1134 м, купание в Охотском море, термальных источниках, грязевом вулкане, рыбалка, лежбище морских зверей).

· На время всех экскурсий предоставляется транспорт (автобус), гид-сопровождающий и страховка

· На маршруте по о. Итуруп передвижение осуществляется на двух джипах по 5 человек, также предоставляется палатка, туристический коврик; питание на маршруте, билеты на самолёт и трансфер включены в стоимость

· Рекомендуется взять с собой: походный рюкзак, запасной комплект одежды, куртку-ветровку с капюшоном, удобную обувь для трекинга, резиновые сапоги (до колена), дождевик; налобный фонарик (батарейки), спальник, предметы личной гигиены, аптечку первой помощи, средство от насекомых\загара, полотенце для желающих купаться, головной убор, контейнер для пищи; для рыбалки – спиннинг и блесны на лососевых рыб; фото и видео аппаратуру, запасные батарейки\аккумуляторы\ зарядные устройства для них

· Возрастные ограничения: 21+

· Рекомендуется хорошая физическая подготовка, опыт походной жизни (пешая часть маршрута составляет 78 км)

· Соблюдение туристами техники безопасности на маршруте

· Лицам, нуждающимся в постоянном медицинском наблюдении, данная программа не рекомендуется

ПК 4.1. Планирование деятельности подразделения

Рекомендации по повышению эффективности работы туристской фирмы:

Так как «Мобильный агент» является агентом, а не оператором, он занимается только продвижением и реализацией турпродукта. Поэтому следовало бы проанализировать рекламную деятельность фирмы и выявить наиболее эффективные способы продвижения. Но, так как «Мобильный агент» является уполномоченным агентом «Пегас Туристик» и «Тез Тур» их основной рекламой является осуществление своей деятельности под этими известными брендами, и в дополнительном продвижении не нуждается. К тому же данное предприятие имеет большую сформированную базу постоянных клиентов.

Также можно проводить опросы туристов по качеству предоставленных услуг, предпочитаемые виды и страны путешествий, чтобы в дальнейшем предлагать туристу конкретный турпродукт и спец предложения для увеличения количества постоянных клиентов.

В целом данной предприятие работает эффективно, имеет месячный оборот до 5 млн рублей в зависимости от сезона и большую клиентскую базу.

Заключение

За время прохождения практики я научилась выявлять потребности клиентов и подбирать оптимальный для них турпродукт (как при личной встречи, так и по телефону), заключать договора «О реализации турпродукта», взаимодействовать с туроператорами по реализации продвижению. Рассчитывать стоимость турпакета, оформлять отчетную документацию, оказывать визовую поддержку туристам.

Стоит отметить, что коллектив на данном предприятии очень дружный и доброжелательный, работать с которым легко и приятно. Они всегда помогают друг другу и отвечают на вопросы, возникающие по ходу работы.

Данное предприятие находится на хорошем счету, имеет большую клиентскую базу, проверенных партнёров и репутацию стабильного туристского агентства.

Список литературы

1. Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства: Учебное пособие. – М.: ИКЦ “Март”, 2005

2. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. – М., 2003

Санкт-Петербургское государственное автономное

профессиональное образовательное учреждение

«КОЛЛЕДЖ ТУРИЗМА И САНКТ-ПЕТЕРБУРГА»

ОТЗЫВ

ОТЧЁТ

ПО ПРЕДДИПЛОМНОЙ ПРАКТИКЕ

по специальности СПО Туризм базовая подготовка

В организации

ООО «МОБИЛЬНЫЙ АГЕНТ»

Выполнила: ____Кёллерманн К.В.___

Обучающаяся гр. ______322________

Руководитель от учебного заведения:

________________________________

Дата:___________________________

Оценка:__________________________

Подпись:_________________________

СОДЕРЖАНИЕ

ПМ.01 Предоставление турагентских услуг

1. Анкета для выявления потребностей клиентов туристской фирмы в планируемом путешествии «Открой Испанию»……………. 6

2. Памятка туристу к туру, реализуемому в туристской фирме ……..9

3. Схема этапов работы туристского агентства с туроператором по реализации тура клиенту; способ и порядок бронирования тура…11

4. Программа рассчитываемого тура (за рубеж), перечень услуг, входящих в тур, расчет стоимости тура с учетом стоимости визы, страховки и прочих дополнительных услуг ………………………..13

5. Туристская путевка, страховой полис, ваучер……………………. 16

6. Памятка для российских туристов о правилах въезда и паспортно-визовых формальностях Испании……………………………………18

Отчет о походе "Лучший туристский поход"

5. Ф.И.О., адрес, телефон, факс, e-mail руководителя и участников.

Обязанность в группе

7. Адрес хранения отчета, наличие видео и киноматериалов:

8. Поход рассмотрен :

II. Содержание отчета

Туризм - любимый вид спорта, досуга и отдыха детей. Прогулки, занятия на свежем воздухе, несложные игры, тренировочные однодневные и многодневные походы, слеты, соревнования, эстафеты – вот основные формы туристической работы с учащимися.

Лето, весна и осень – лучшая пора для проведения с учащимися разнообразной туристической и краеведческой работы.

Являясь любимым видом отдыха ребят, туристические походы, экскурсии, занятия имеют и огромное воспитательное значение. В туристических походах ребята не только закаляют здоровье и овладевают туристическими навыками, но и развивают в себе смекалку и находчивость, инициативу и самостоятельность. Яркие впечатления, физическая нагрузка, связанная с постоянным движением на свежем воздухе в любую погоду, оказывает

благотворное влияние на здоровье ребят.

Учащиеся овладевают навыками по туризму:

- ориентирование на местности при помощи компаса и природных признаков;

- подготовка снаряжения к однодневному походу;

-укладка рюкзака; правила разжигания костра; приготовление пищи;

закрепляют правила дорожного движения.

Цель похода: закрепление практических туристических навыков

Задачи похода :

- Закрепить практические навыков по туризму в соревновании (подготовка снаряжения, ориентирование на местности, преодоление препятствий, разведение костра, приготовление обеда и т.д.).

- Привить учащимся разумное отношение и правильное поведение на природе.

Протяжен-ность в км.

Чистое ходовое время.

Опреде-ляющие препятствия на участке и способы передвижения.

10.10.2019г.

МБОУ «СОШ № 6»

Танаевский лес

4,5 км

20 мин

Пешком

Автомобильная дорога

Тепло

t 10 о

Общие сведения о походе

Однодневный поход в лесном массиве начался в 13 час.00 мин. 10 октября 2019 года и продолжился до 15 часов этого же дня. Сбор был назначен у здания школы. Предварительно, за несколько дней, мы начали подготовку к походу. Изучали карту местности, правила движения по дороге. Составляли список продуктов и план мероприятий на местности.

Назначили ответственных в походе за обустройство быта, за организацию питания и за организацию спортивных соревнований.

В 13-00 ч. У школы состоялась линейка, на которой было дано разрешение - выдвигаться в поход по намеченному маршруту, под руководством Владимирской Р.Ф. В течение 20 минут мы добрались до лесного массива.

Путь наш лежал через автомобильную дорогу, где были соблюдены правила дорожного движения. Погода стояла хорошая. Солнце светило ярко, но жары не было. С собой мы взяли питьевую воду, но в дороге никто не хотел пить.

Вскоре мы пришли к месту нашего похода. Сняли рюкзаки, выбрали место для расположения своего класса, обозначили территорию шнуром, закрепив его за деревья, обязательно оставив вход. Наметили место для мусора и начали обустраивать быт. Затем провели зарядку на свежем воздухе и играли в различные спортивные игры. Пробовали нарисовать план местности. После соревнования – небольшой перекус.

В конце похода убрали мусор, сняли шнур.

Домой мы возвращались тем же путем и тем же порядком, и казалось, что домой дошли гораздо быстрее, чем шли в поход. Этот поход нам очень понравился. Мы получили незабываемые впечатления, отдохнули, пообщались друг с другом.

В походе мы преодолели около 9 км (туда и обратно), закрепили навыки по туризму: любовались природой, соревновались, пользуясь туристическими снаряжениями, обедали на свежем воздухе, отдохнули, пообщались друг с другом и в коллективе.

Читайте также: