Анкета качества обслуживания туристов
Пак Виктория М3-1
Самостоятельная работа №1
Разработка макета анкет для проведения социологического исследования отдельных групп потребителей.
Анкета №1.
Турфирма «ТМК Медтурс» проводит анкетирование, с целью оценки качества предоставляемых услуг и выявления недостатков в деятельности фирмы.
Мы стремимся совершенствовать нашу работу, обслуживание наших клиентов и поэтому Ваше мнение очень важно для нас.
Правила заполнения анкеты.
Реклама в журнале
Наружная реклама (щиты);
Советы друзей, знакомых;
Интернет;
Другое (пожалуйста, уточните)__________________________
Широкий ассортимент туров
Быстрое и качественное обслуживание
Предоставление скидок постоянным клиентам
Возможность оплаты кредитной картой
Офис фирмы имеет удобное расположение
Фирма имеет удобный режим работы
Атмосфера офиса (дизайн, цвет, музыка) приятна
Персонал фирмы обладает высокой квалификацией
Персонал фирмы внимателен и доброжелателен по отношению к клиентам
5. Если Вы НЕ согласны с какими-либо утверждениями, укажите причину:__________________________________________________________
Менее одного часа
Около одного часа
Более двух часов
11. Оцените от 1 до 5 баллов профессионализм и доброжелательность персонала:
направляющей турфирмы
Да
Вероятно, да
Вероятно, нет
Нет
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Пожалуйста, сообщите некоторые сведения о себе:
16. Род деятельности:
Другое (пожалуйста, уточните)__________________________
17. Доход на человека:
Низкий (до 10 тыс.)
Ниже среднего (11-25 тыс.)
Средний (26-40 тыс.)
Выше среднего (41-50тыс.)
Высокий (более 51 тыс.)
^ Спасибо за участие в опросе!
Турфирма «ТМК Медтурс» проводит анкетирование, с целью создания новых туров в Италию, максимально соответствующих вашим пожеланиям.
Мы стремимся совершенствовать нашу работу, обслуживание наших клиентов и поэтому Ваше мнение очень важно для нас.
Опрос гостей отеля, гостиницы, хостела
Вы можете проводить как разовые опросы, так и предоставить вашим гостям постоянный инструмент для обратной связи. Возможность оценки каждого сотрудника отеля, обслуживающего гостя. Возможность оценки оснащения и уборки каждого номера вашего отеля. Узнайте все пожелания и замечания ваших гостей в режиме реального времени.
Исследование мнения гостей вашего отеля позволит вам предложить более конкурентные качества для вашей целевой аудитории
Вы можете проводить как разовые опросы, так и предоставить вашим гостям постоянный инструмент для обратной связи. Возможность оценки каждого сотрудника отеля, обслуживающего гостя. Возможность оценки оснащения и уборки каждого номера вашего отеля. Узнайте все пожелания и замечания ваших гостей в режиме реального времени.
Обратиться в службу поддержки TravelLine
Если у вас остались вопросы, вы всегда можете связаться со специалистами службы технической поддержки.
Позвоните нам по телефону или задайте интересующий вас вопрос прямо сейчас.
Разработка анкеты для туристов о качестве туристических услуг
Для продвижения своих услуг необходимо правильно и четко проводить маркетинговые мероприятия. Ведь реклама в туризме является одним из важнейших средств осуществления связи между производителем и потребителем туристических услуг. Сегодня ни одно предприятие сервиса не может успешно вести дела без рекламы в том или ином виде. Для того чтобы продать любой товар или услугу, необходимо, прежде всего, чтобы этот товар или услуга были знакомы покупателю, и он ощущал потребность и надобность в их приобретении.
«Тайм Вояж» размещает рекламу в нескольких газетах. Так же реклама размещена на белорусском портале путешествий – traveling.by
Помимо этого, туристическое предприятие «Тайм Вояж» рекламирует свои услуги на собственном сайте – t-v.by.
Сайт позволяет клиентам забронировать, а также подобрать тур в режиме онлайн. На сайте есть вся необходимая информация касающаяся тура, также есть цены.
Помимо этого, в самом офисе используются различные красочные проспекты, брошюры, глянцевые каталоги, что дает эффект наглядности. При покупке туров клиентам дарятся календари, открытки или каталоги с тематикой по выбранному ими направлению.
Анкета:анкетирование проведено с целью выявления довольства туристов предоставляемыми услугами, сильных и слабых сторон путешествий, которые организовывает наша турфирма и дальнейшего устранения проблем.
1. Скажите, пожалуйста, как часто вы путешествуете?
А. Один раз в год;
Б. Два раза и более в год;
В. Один раз в два года;
Г. Один раз в 2-5 лет;
Д. Вообще не путешествую.
2. Какой вид отдыха предпочитаете?
3. Ваш последний тур был…?
А. Тур по странам ближнего зарубежья;
В. Тур по странам дальнего зарубежья;
Г. Затрудняюсь ответить.
4. Какой это был тур по способу организации?
А. Индивидуальный (семейный);
Б. Групповой (корпоративный);
В. Затрудняюсь ответить.
5. Какой это был вид туризма?
В. Комбинированный (совмещающий в себе экскурсионный и пляжный);
Г. Островной и экзотический;
К. Новогодний или Рождественский;
Л. Романтический или свадебный;
М. Экстремальный (рафтинг, дайвинг, альпинизм);
6. Скажите, пожалуйста, соответствовали ли предоставленные услуги описанию, которое вам давали до поездки в туристической компании. (В пустом месте поставце оценку от 1 до 10)?
А. Качество обслуживания персоналом в отеле (___);
Б. Условия проживания (___);
В. Безопасность и комфорт в дороге (___);
Г. Питание туристов (___);
Д. Наличие дополнительных услуг (___);
Е. Обеспечение транспортом (___);
Ж. Услуги гида- переводчика (___);
З. Экскурсионное обслуживание (___).
7. Как вы оцениваете качество предоставляемых услуг в целом?
А. Очень понравилось;
Б. Не понравилось.
8. Скажите, пожалуйста, планируете ли вы в дальнейшем обращаться к услугам нашей компании?
Д. Затрудняюсь ответить.
9. Как вы оцениваете работу обслуживающего вас персонала? (В пустом месте поставце оценку от 1 до 10)?
10. Что бы Вы хотели нам порекомендовать?
Благодарим за участие в нашем опросе, ваше мнение очень важно для нас!
Мы будем Вам очень признательны, если Вы оцените уровень услуг, оказанных Вам в гостинице « _____ ».
В будущем это поможет повысить качество услуг нашего предприятия.
- Укажите цель Вашего приезда во Владивосток:
- Командировка;
- Отдых;
- Другое_____________________________
- Основания для выбора гостиницы:
- Стоимость услуг;
- Качество обслуживания;
- Месторасположение;
- Другое_____________________________
- Укажите, на каком уровне, по Вашему мнению, находятся следующие услуги
Ежедневная уборка жилой комнаты
Смена постельного белья
Отправка, получение и доставка писем и телеграмм
Хранение ценностей, багажа
Медицинская помощь: вызов скорой помощи, пользование аптечкой
Предоставление туристской информация
безопасности жизни и здоровья туристов, сохранность их имущества
- Наличие, каких дополнительных услуг является для Вас важным?
- Водный комплекс (бассейн, сауна, караоке);
- Конференц-зал;
- Площадка для проведения мероприятий open - air ;
- Другое________________________
- Имеет ли для Вас значение наличие услуги «экскурсионное обслуживание»?
- Имеет
- Не имеет
- Что в номере для Вас является особенно важным?
- Наличие рабочего места
- Интернет доступ
- Сигнализация
- Сейф
- Другое________________________
- Важно ли для Вас наличие парковки?
- Да
- Нет
- Как часто Вы пользуетесь услугами гостиницы?
- Часто
- Редко
- Другое _______________________
- Оцените уровень радушия при приеме и размещении
- Отлично
- Хорошо
- Удовлетворительно
- Оцените уровень качества работы сотрудников гостиницы при оказании помощи в разрешении вопросов быта?
- Отлично
- Хорошо
- Удовлетворительно
- Оцените внешний вид персонала гостиницы?
- Отлично
- Хорошо
- Удовлетворительно
- Дайте оценку вежливости и корректности персонала при общении с Вами?
- Отлично
- Хорошо
- Удовлетворительно
- Откуда Вы узнали о существовании гостиницы «_____»?
- СМИ
- Друзья, коллеги, знакомые
- Интернет
- Ваши предложения по улучшению качества услуг в гостинице «____» __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
- Укажите Ваш возраст
- от 16-25
- от 26-35
- 36-45
- От 45 и старше
Благодарим Вас за заполнение анкеты.
Узнать стоимость написания работы -->
Анкета по выявлению приключенческого туризма
Уважаемый турист, прошу Вас поучаствовать в маркетинговом исследовании по выявлению спроса на приключенческий туризм.
Ваш возраст:
Ваша занятость:
Не работаю
Обучаюсь и работаю
Какую сумму вы готовы потратить на свой отпуск?
До 50000 рублей
50000-100000 рублей
Более 100000 рублей
Какому виду туризма вы отдаете предпочтение? (Возможно несколько вариантов ответа).
Пляжный туризм
Познавательный туризм
Оздоровительный туризм
Паломнический туризм
Приключенческий туризм
Образовательный туризм
Совершаете ли вы поездки приключенческого характера? Если да, то, как часто?
Анкета для гостей гостиницы "Парадиз" для исследования качества обслуживания. Система стимулирования посетителей гостиницы к заполнению вопросника. Повышение заинтересованности сотрудников в повышении качества обслуживания. Достижение карьеры в бизнесе.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | практическая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 22.10.2010 |
| Размер файла | 16,8 K |
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Анкета для гостей гостиницы «Парадиз»
Для повышения качества обслуживания администрация гостиницы просит заполнить анкету. Будем Вам очень признательны!
1. На каком транспорте Вы предпочитаете добираться в гостиницу:
2. Что, по Вашему мнению, является обязательным в номере:
3. Цель Вашего визита:
4. Как Вы предпочитаете бронировать номер?
5. Вы выбрали нашу гостиницу:
6. Вы останавливались у нас раньше?
7. Есть ли у Вас желание остановиться у нас еще раз?
8. Для улучшения сервиса просим заполнить Вас таблицу
Служба приема и размещения
Обслуживание при заезде
Обслуживание при выезде
Организация и качество выполнение просьб
Организация и качество обслуживания в отеле в целом
Уход за номером
Предоставление гостевых принадлежностей
Оборудование в номере
Дополнительные услуги отеля
2. Система стимулирования посетителей гостиницы к заполнению вопросника
Для стимулирования гостей гостиницы к заполнению вопросника, структура вопросника должна быть простой и доступной для гостей гостиницы. Вопросы должны быть доступны для всех категорий гостей, от простых людей до бизнесменов и начальников. В вопроснике не должно содержаться информации и вопросов о госте, который заполняет вопросник. Вопросы должны иметь общий характер и поочередность, направленные на определенную сферу деятельности - улучшение качества обслуживания, о гостинице в целом, об организации и качестве питания и обслуживания..
Также в качестве стимулирования гостей к заполнению вопросника можно ввести такую систему, при которой гость после заполнения получит маленький сувенирчик в память о проведении времени в гостинице.
3. Как повысить заинтересованность сотрудников в повышении качества обслуживания
Для того чтобы все цели, поставленные перед компанией, были достигнуты, недостаточно только подобрать квалифицированных специалистов и разработать эффективный механизм их взаимодействия. Таким образом, в решении повышении эффективности и качества труда разрабатывается система стимулирования. В данном случае, заинтересованность сотрудников гостиницы в повышении качества обслуживания.
- публичная похвала за хорошую работу;
- месячная премия за хорошо выполняемую работу;
- годовая премия за хорошую работу;
- возможность по продвижению в карьере;
- в случае возникновения ошибок проводится индивидуальная беседа, а также лишения как месячной, так и годовой премий.
Необходимые навыки и знания
Насыщение знаниями в области туризма. Подготовка к трудовой деятельности. Получение диплома магистра.
Применение теоретических знаний к трудовому процессу. Освоение работы, развитие профессиональных навыков.
Профессиональное развитие. Продвижение по карьере.
Открытие своего бизнеса в области туризма. Профессиональное развитие.
Поиск и обучение собственной смены.
Занятия др. видами деятельности, путешествие, туризм. Проверка выполнения работы в собственном бизнесе.
2. Факторы, от которых будет зависеть будущая карьера
Составление карьерограммы один из важных этапов в развитии человека, в его достижениях, продвижении по карьерной лестнице. Однако составление проекта карьерограммы не самое сложное. При выполнении плана своей карьеры возникает множество вопросов, проблем, трудностей. Это и есть факторы, от которых будет зависеть будущая карьера.
Одним из таких факторов является получение высшего образования. Для продвижения по карьерной лестнице, получение высшего образования имеет очень важную роль. Без высшего образования не будет и карьеры.
При применении теоретических знаний к трудовому процессу, освоение работы, а также развитие профессиональных навыков главным вопросом является устроиться на работу.
Фактором, от которого будет зависеть будущая карьера, станет финансовое положение, при открытии своего бизнеса, оформление документов, сам процесс открытия своего бизнеса и управление бизнесом, вопросы с клиентами, повышение конкурентоспособности на рынке и т.д.
Поиск и обучение собственной смены, также тяжелая задача, т.к. найти достойного союзника большая редкость.
Перечень факторов очень велик, однако, это самые влиятельные и важные при осуществлении проекта карьерограммы.
3. Определить способы достижения карьеры в бизнесе
Способы достижения карьеры в бизнесе очень важный аспект. Для продвижения карьеры в бизнесе, нужно обязательно знать каким способом ты будешь добиваться продвижения, что ты будешь делать для достижения каждого этапа в карьере.
Таким образом, для получения диплома, насыщения знаниями в области туризма нужно как можно больше узнавать о туристических агентствах, гостиницах, ресторанах, базах отдыха, санаторий и т.д. для насыщения как можно больше теоретических знаний. При применении теоретических знаний к трудовому процессу, как можно больше набираться опыта, развивать профессиональные навыки, знакомства с новыми организациями, директорами. Стараться проявить себя на все сто процентов для продвижения по карьере. Знакомство с новыми лицами, усовершенствование своих навыков и т. д.
Открытие своего бизнеса в области туризма важный шаг в карьере. Нужно заранее определить каким способ лучше это сделать, найти партнера, создать акционерное общество или быть единственным во главе предприятия. На мой взгляд, наилучшим способом, при возможности, быть единственным начальником. Однако, если будет партнер, которому можно будет доверить часть бизнеса, то нельзя исключать возможность создания совместного бизнеса. Также нужно учитывать все факторы, влияющие на достижения продвижения по карьере. Способы достижения также могут изменяться в зависимости от факторов, а также от изменений в государстве, от правительства, т. к. могут меняться требования и Законы.
Подобные документы
Анализ качества гостиницы с точки зрения потребителя, на примере гостиницы "Bliss House Hotel"Понятие, сущность и методы оценки качества обслуживания на предприятиях гостеприимства. Анализ деятельности качества обслуживания гостиницы "Bliss House Hotel". Выполнение основных функций индустрии туризма. Поиск оптимальных управленческих решений.
дипломная работа [35,3 K], добавлен 05.07.2017
Понятие качества и значение применения моделей качества обслуживания в индустрии гостеприимства. Анализ качества предоставляемых услуг гостиницы "Бристоль". Предложения по улучшению уровня качества обслуживания и расширению связей с турагенствами.
курсовая работа [471,0 K], добавлен 20.02.2011
Понятие и показатели качества торгового обслуживания. Культура обслуживания покупателей как один из показателей качества. Нормативное сопровождение качества торгового обслуживания. Анализ качества торгового обслуживания в торговом предприятии "Астор".
курсовая работа [29,3 K], добавлен 25.05.2013
Содержание и структура гостиничного маркетинга. Маркетинговые исследования рынка гостиничных услуг. Запросы потребительского рынка. Управление качеством гостиничных услуг, продвижение и организация их продажи. Повышение качества обслуживания в гостинице.
дипломная работа [665,9 K], добавлен 08.07.2014
Сервис в гостиничной индустрии. Маркетинговая деятельность в индустрии гостеприимства. Сервис как фактор конкурентоспособности компании. Анализ обслуживания населения на примере гостиницы "Астория-1". Маркетинговые исследования, SWOT-анализ гостиницы.
курсовая работа [71,3 K], добавлен 23.03.2009
Особенности маркетинга компаний, осуществляющих свою деятельность в сфере услуг. Методы оценки качества обслуживания клиентов. Совершенствование внутреннего маркетинга ОАО "МТС Юг", система мотивации сотрудников и повышение качества обслуживания клиентов.
дипломная работа [1,7 M], добавлен 03.11.2009
Межкультурная коммуникация и ее роль в сфере гостеприимства, классификация барьеров. Формирование межкультурной и социокультурной компетентности персонала гостиницы. Проблемы межкультурных взаимоотношений персонала гостиницы "Гагарин" с клиентами.
Типовые вопросы для анкеты
Чтобы получить обратную связь от гостей, добавьте анкету-опросник в Feedback-письмо.
Мы подготовили набор вопросов, которые помогут вам составить собственную анкету. Чтобы гость быстрее справился с анкетой, разбейте вопросы по тематическим блокам: проживание, питание, услуги и т. д.
Вопросы для анкеты
Пожалуйста, оцените работу службы приема и размещений.
Насколько быстро и просто вы забронировали номер?
How much time did it take you to book a room? Did you have any troubles?
Оцените внимание администратора при заселении.
Were our stuff at the reception attentive?
Насколько быстро и комфортно прошло заселение?
Was your check-in easy and comfortable?
Пожалуйста, оцените проживание в отеле.
Оцените доброжелательность и компетентность персонала во время вашего проживания.
Were our stuff friendly? Qualified?
Оцените качество уборки номера.
How would you rate the quality of cleaning?
Оцените состояние номера.
How would you rate the condition of the room?
Оцените атмосферу и уют в номере.
How would you rate the atmosphere and comfort of the room?
Оцените атмосферу и чистоту в общественных местах гостиницы (лобби, коридоры, комнаты отдыха и т. д.).
How would you rate the atmosphere and cleanliness of public places (lobby, corridors, stairs and others)?
Насколько комфортно было ваше проживание в гостинице?
Was your stay at the hotel comfortable?
Насколько проживание в гостинице оправдало ваши ожидания?
Did your stay at the hotel meet your expectations?
Оцените соответствие стоимости номера предоставленному качеству.
Was the quality of the service worth the cost of your stay?
Хотели бы вы приехать к нам еще?
How likely would you be to stay at this hotel next time?
Пожалуйста, оцените работу ресторана.
Уровень услуг ресторана.
How would you rate the restaurant’s level of service?
Выбор предложенных вам блюд и напитков.
How would you rate the choice of food and drinks?
Оцените качество предложенных вам блюд и напитков.
How would you rate the quality of food and drinks?
Оцените доброжелательность персонала ресторана.
Were restaurant’s stuff friendly?
Оцените скорость и качество обслуживания.
How would you rate speed and quality of the service?
Оцените атмосферу и чистота ресторана.
How would you rate the atmosphere and cleanliness of the restaurant?
Оцените соотношение цены и качества ресторанного обслуживания.
How would you evaluate the ratio of the restaurant’s prices and quality of service?
Пожалуйста, оцените качество предоставляемых услуг.
Насколько удобным был трансфер?
Were you satisfied with the transfer?
Оцените скорость Wi-Fi в помещениях гостиницы.
How would you rate the quality of free Wi-Fi?
Как вы оцениваете работу охранников?
How would you rate the work of the hotel guard?
Насколько удобна наша парковка?
How would you rate the convenience of our parking?
Оцените работу прачечной.
How would you rate the laundry service?
Оцените удобство дополнительных зон отеля: спа-зона, бассейн, детская комната.
How would you rate spa zone, swimming pool, kids' space?
Исследование качества обслуживания в гостинице
Читайте также: