Алеан договор с туристом

Обновлено: 10.01.2025

1. Расторгнуть названный договор, подписав и выслав Соглашение о расторжении договора реализации турпродуктасоответствующей формы
2. Для продолжения сотрудничества необходимо с 01.01.2011 г. заключить Субагентский договор (Субагентский договор с ООО «Алеан СПА», Субагентский договор с ООО «Алеан-Тур») соответствующей формы.

Самостоятельно распечатать формы Соглашений и новых договоров можно на сайте компании Алеан в разделе Турагентствам/Договора.

Алеан договор с туристом

You are using an outdated browser. Please upgrade your browser to improve your experience.

Для агентов

Сотрудничество

Как начать сотрудничество
Бонусная программа
Договоры и образцы документов
Отчет агента
Туры на ваш сайт
Стратегические партнеры
Способы оплаты
Согласие на обработку данных
Интеграция по API
Акция в отелях Alean Family

Обратная связь

Ваши кураторы
Региональные офисы
Контакты отделов
Контакты для экстренной связи
Контакты гидов

Мероприятия в вашем городе
Вебинары
Рекламные туры
Школа менеджеров
Материалы для скачивания

Договоры и образцы документов

Перезачет денежных средств

Обработка заявлений на перезачет осуществляется в течении суток!

Узнавайте первыми о выгодных предложениях Алеан

Алеан договор с туристом

Возвраты денежных средств за отмененные туры будут осуществляться без удержаний со стороны оператора. Аннуляция или перенос авиабилетов - по правилам и тарифам авиакомпаний, так как АЛЕАН формирует туры на базе регулярных авиперевозок.
Очередность возвратов будет определяться датой аннуляции тура.

Возвраты по аннулированным заявкам, забронированным после 01.04.20, осуществляются в рабочем порядке в течение 14 рабочих дней после получения обращения.

Варианты возврата денежных средств:

Безналичная оплата

Если оплата была произведена безналичным платежом, для возврата денежных средств необходимо заполнить Заявление на возврат денежных средств безналичный платеж через соответствующую форму в личном кабинете агента.

Оплата наличными

Если оплата была произведена наличными в офисе Алеан, возврат денежных средств осуществляется также наличными в кассе офиса Алеан. При себе необходимо иметь следующие документы:

Электронный платеж

1) Если оплата произведена электронным платежом (Pay.Travel, Промсвязьбанк и др., кроме банковской карты), то возврат возможен:

- на расчетный счет турагентства. Для возврата денежных средств необходимо заполнить заявление на возврат денежных средств безналичный платеж через соответствующую форму в личном кабинете агента.

- непосредственно туристу на указанные в заявлении от туриста реквизиты. Для возврата денежных средств необходимо загрузить оба заявления через соответствующую форму в личном кабинете агента:

Заявление от ФЛ турагентства (клиента, который есть в составе туристов в заявке)

2) Если оплата произведена банковской картой, то необходимо загрузить оба заявления через соответствующую форму в личном кабинете агента:

3) Если оплата была произведена через Сбербанк Онлайн, то необходимо загрузить оба заявления через соответствующую форму в личном кабинете агента:

Внимание! При возврате денежных средств, оплаченных физическими лицами через платежные системы или банковской картой, банками удерживается комиссия за обслуживание в размере 3%.

Алеан договор с туристом

You are using an outdated browser. Please upgrade your browser to improve your experience.

Для агентов Сотрудничество

Как начать сотрудничество
Бонусная программа
Договоры и образцы документов
Отчет агента
Туры на ваш сайт
Стратегические партнеры
Способы оплаты
Согласие на обработку данных
Интеграция по API
Акция в отелях Alean Family

Обратная связь

Ваши кураторы
Региональные офисы
Контакты отделов
Контакты для экстренной связи
Контакты гидов

Мероприятия в вашем городе
Вебинары
Рекламные туры
Школа менеджеров
Материалы для скачивания

Турагентствам

ДОГОВОРЫ

Для турагентств, применяющих УСН - упрощенную систему налогообложения

Агентский договор с ООО «Алеан-Турне» Агентский договор с ООО «Алеан-Турне»-->
Отчет агента для ООО «Алеан-Турне»
Дополнительное соглашение с ООО «Алеан-Турне» Дополнительное соглашение с ООО «Алеан-Турне»
--> Доверенность между ООО «Алеан» и ООО «Алеан-Турне»
--> Доверенность между ООО «Алеан» и ООО «Алеан-Турне»
--> Соглашение о замене стороны ООО «Алеан СПА» на ООО «Алеан-Турне»
--> Свидетельство о внесении сведений о туроператоре в Единый Федеральный реестр туроператоров--> Свидетельство о внесении сведений о туроператоре в Единый Федеральный реестр туроператоров Свидетельство о внесении сведений о туроператоре в Единый Федеральный реестр туроператоров
-->

Для турагентств, применяющих ОСН - основную систему налогообложения

Для турагентств-нерезидентов

Образец договора с туристом

Условия оплаты и аннуляции

До заезда

Срок предоплаты

Полная оплата

В течение рабочего дня

В течение суток

В течение 2 суток

В течение 3 суток

В течение 7 суток

За 14 суток до заезда

больше 120 суток

В течение 14 суток

За 14 суток до заезда

Более чем за 7 дней до заезда без штрафа (если другие условия не прописаны на странице объекта размещения)

Фактически понесенные расходы объекта размещения, при аннуляции менее чем за 7 дней до заезда (если другие условия не прописаны в карточке объекта размещения в "Особых условиях")

Сроки аннуляции и штрафные санкции объектов размещения уточняйте у Ваших кураторов, по следующим направлениям: Армения (экскурсионные туры), Байкал (экскурсионные и активные туры), Горный Алтай (экскурсионные и активные туры), Камчатка (экскурсионные и активные туры), Красноярский край (экскурсионные и активные туры), Республика Тыва (экскурсионные и активные туры), Республика Хакасия (экскурсионные и активные туры), Якутия (экскурсионные и активные туры), Беларусь, Детские лагеря, Круизы.

В предпраздничные и праздничные даты и даты проведения крупных всероссийских и международных спортивных мероприятий, экономических и политических форумов, фестивалей, выставок и др. работают особые условия оплат и аннуляций, для их уточнения просьба обращаться к Вашим кураторам

В случае не соблюдений условий оплаты и не поступления денежных средств на расчетный счет Алеан, заявка аннулируется без предварительного уведомления. Фактом оплаты считается поступление денежных средств на расчетный счет туроператора.

Бонусная программа для ТА

Бонусная программа для турагентств
Начальная комиссия турагентствам - 10%

1. Для турагентств с агентским вознаграждением 10%

1.1. При условии реализации турпродукта (путевок) за период с 01.01.2019 г. по 31.12.2019 г. в суммарной составляющей 500 ночевок ТА предоставляется:
• Повышение агентского вознаграждения до 11%
• Начисление единовременного бонуса (денежной суммы)* в размере 10 000 (десять тысяч) руб., который ТА может использовать в счет оплаты последующих заявок или рекламных туров

2. Для турагентств с агентским вознаграждением 11%

3. Для турагентств с агентским вознаграждением 12%

4. Для турагентств с агентским вознаграждением 13%

4.4. При условии реализации турпродукта (путевок) за период с 01.01.2019 г. по 31.12.2019 г. в суммарной составляющей 3 000 ночевок ТА предоставляется:
• Повышение агентского вознаграждения до 14%
• Начисление единовременного бонуса (денежной суммы) в размере 30 000 (тридцать тысяч) руб., который ТА может использовать в счет оплаты последующих заявок или рекламных туров
• Бесплатное размещение контактной информации ТА в разделе «Где купить» на информационном интернет-сайте Национального туроператора Алеан
• Бесплатное участие в одном рекламном туре для одного сотрудника ТА

5. Прочие условия

5.1. Пример расчета ночевок**: 10-дневный тур Х 2 чел. (основные места) = 20 (двадцать) ночевок
5.2. Изменение комиссионного вознаграждения происходит в момент достижения очередного порога бонусной программы
5.3. По завершении года достигнутый уровень бонусной программы сохраняется на весь следующий год
5.4. Для дальнейшего сохранения повышенного вознаграждения ТА необходимо ежегодно подтверждать достигнутый уровень
5.5. Зачет единовременного бонуса (денежной суммы) может быть осуществлен только в течение текущего и следующего за ним бонусного периода!

* Единовременный бонус выплачивается только при переходе с меньшего бонусного уровня на больший
** В бонусной программе не учитываются: авиабилеты, дополнительные места

Бланки дополнительных документов

Образцы заявок

Образцы документов для оплаты

Образцы заявлений на зачет бонуса/бонусного рекламного тура

Образцы документов для бухгалтерской отчетности

Документы для перезачета, возврата и претензии

Перезачет денежных средств:

Для того что бы произвести перезачет денежных средств, необходимо зайти в личный кабинет и во владке "Профиль" заполнить форму. К данной форме обязательно прикрепляются следующие документы:

Варианты возврата денежных средств:

1. Если оплата была произведена наличными в офисе Алеан, возврат денежных средств осуществляется также наличными в кассе офиса Алеан. При себе необходимо иметь следующие документы:

Бланки для заполнения:

В разделе "Профиль"

справа внизу есть кнопка "Оставить заявку"

Данное заявление должно быть оформлено на фирменном бланке турагентства, заверено печатью и подписью руководителя. К нему прилагаются следующие документы:

Заявление от туриста на имя турагентства, с которым был заключен договор (текст в свободной форме)
Документ от отеля, подтверждающий факт досрочного выезда
Подтверждающие документы от туриста

Внимание! Рассмотрение заявления начнется в момент поступления ВСЕХ вышеперечисленных документов

Данное заявление должно быть на фирменном бланке турагентства, заверено печатью и подписью руководителя
К нему прилагаются следующие документы:

Заявление от туриста на имя турагентства, с которым был заключен договор (текст в свободной форме)
Подтверждающие документы от туриста

ВАЖНО! Рассмотрение заявления начнется в момент поступления ВСЕХ вышеперечисленных документов

Срок рассмотрения – 10 дней с момента получения полного пакета документов

Как правильно заключать онлайн-договор с туристом?

Как оформить, что оплата, или, например, пересылка сканов документов эквивалентны подписанию договора?

Об этом и о тонкостях работы с договором-офертой рассказывает юрист Вадим Погорелов в нашей ПРОФИ-группе Алеан PROFI !

Вступайте и повышайте свою юридическую грамотность!

Внимание!

Южная Корея может предложить туристам уникальный опыт: от красивой природы, многовековых памятников истории и современной поп-культуры, пленяющей юное поколение по всему миру, до отдыха в SPA-салонах самого высокого уровня.Стать экспертом по направлению можно с помощью «Академии Южной Кореи», открывшейся на площадке «Академии АТОР» 20 сентября. Приятные бонусы к ценной информации – сертификаты специалистов и подарки.

Внимание!

Как правильно заключать онлайн-договор с туристом?

Как оформить, что оплата, или, например, пересылка сканов документов эквивалентны подписанию договора?

Вступайте и повышайте свою юридическую грамотность!

Вопросы возврата денег туроператорами по отмененным турам.

Турагенты и туристы регулярно обращаются к нам с вопросами о судьбе денежных средств, остающихся на депозитах у крупных туроператоров.

В этой статье мы собрали ТОП 5 вопросов туристов по возврату денег крупными туроператорами. Итак, поехали.

Вернут ли туроператоры деньги за путевки?

Начнем с хороших новостей.

С весны 2020 года совокупная задолженность туроператоров перед туристами по отмененным турам снизилась в несколько раз. Огромное количество туристов, чьи деньги застряли у туроператоров весной 2020 года, воспользовались альтернативными турами. Можно сказать, что таких туристов большинство.

Также достаточно много случаев возврата денежных средств туристам с тяжелыми жизненными обстоятельствами, таких туристов тоже большее количество.

В то же время есть огромное количество туристов, которые так и не получили свои деньги.

Отвечая на вопрос «Вернут ли нам деньги туроператоры?» мы можем ответить только одно – «По закону в ряде случаев положен возврат. При отказе в возврате денежные средства могут быть взысканы в судебном порядке». Предсказать со 100% вероятностью будет ли возврат по конкретной заявке добровольным и в установленные сроки, сейчас не может никто.

Какие туроператоры вернули деньги?

Если мы говорим про туры, отмененные из-за пандемии коронавируса, то данные по обращениям в нашу юридическую приемную следующие.

Наиболее лояльными выглядят следующие крупные туроператоры:

TUI (ТУИ) оперативно сделали перезачеты на новые заявки, за что агенты им очень благодарны.
Пегас туристик ( Pegas touristic ) оперативно делали возвраты по туристам 65+
Алеан хвалят за возможность переносить деньги на другие заявки и оперативные возвраты.
Хорошие отзывы по политике возвратов туроператора Дельфин.
Хвалят туроператора Ванд.
Анекс давал переносить остатки менее 25 000р. на другие заявки
Европорт – опрошенные нами туристы в восторге от политики возвратов
Тез-тур делал возвраты по туристам 65+.
Корал неплохо делает возвраты.
Туроператор ITM по отзывам агентов осуществил возврат всем туристам 65+

А вот у этих операторов с возвратами хуже:

Обязаны ли туроператоры вернуть деньги?

В ряде случаев, связанных с отменой тура – да, обязаны. Здесь все зависит от конкретной ситуации.

Например, по поездкам, не состоявшимся по причине пандемии COVID -19, возврат положен практически всем туристам. В зависимости от категории туристов, сроки возврата разные – либо конец 2020, либо конец 2021 года.

По прочим турам – не связанным с пандемией или форс-мажором, возврат денег осуществляется туроператорами за вычетом фактически понесенных расходов (статья 32 Закона о Защите прав потребителей).

Однако и здесь есть масса нюансов.

Суды исследуют каждый документ, подтверждающий расходы туроператора, на предмет обоснованности и отношения к конкретному туристу, который обратился в суд.

Как вернуть деньги с туроператора? Как вернуть деньги с депозита туроператора? Что делать, если туроператор отказался вернуть деньги?

Если туроператор не возвращает денежные средства в установленные сроки, то турист вправе обратиться к туроператору с официальной юридической досудебной претензией.

Претензия направляется заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес туроператора. По истечении 10 дней с момента вручения претензии турист вправе обратиться в суд с иском к туроператору о возврате денежных средств.

Интересен тот факт, что согласно Гражданскому процессуальному кодексу РФ и Закону О защите прав потребителей, потребитель вправе сам выбрать в какой суд обращаться – по месту нахождения туроператора или по своему месту жительства.

Новые договоры 2021

2021 – НОВЫЕ ТИПОВЫЕ ДОГОВОРЫ ПО НОВЫМ ПРАВИЛАМ РОСТУРИЗМА!

В конце 2020 года Ростуризм утвердил новые типовые договоры о реализации туристского продукта. Договоры обязательны к применению с 2021 года. К счастью, применять их нужно не слово в слово, а как основу – обязательные условия из типового договора должны быть в Вашем договоре.

Что нужно делать турфирмам? По каким договорам работать с 2021 года? Что изменилось в договорах?

Откуда появились эти новые договоры?

Сначала был договор Минкульта, потом Минэкономразвития, теперь вот договор Ростуризма. Когда ждать следующего?

Действительно, прошлый договор Минэкономразвития просуществовал меньше двух лет. Но, судя по тексту приказа об утверждении новых типовых форм, новая типовая форма Ростуризма утверждена аж на 5 лет – то есть до 2026 года.

Чем эти договоры принципиально отличаются от старых? Неужели нужно менять весь договор?

Например, добавлена обязанность турагента предоставлять по требованию туриста доказательства оплаты тура туроператору (о том, как мы обыграли эту обязанность, читайте ниже). В договоре предусмотрено указание реквизитов договора турагента и туроператора. Эти изменения в любом случае стоит отразить в договорах, которыми Вы собираетесь пользоваться с 1 января 2021 года.

А если вдруг Вы пользуетесь договором, составленным давно - например до 2020 года, то приобрести новый точно стоит, ведь в старых не было не только новых пунктов, обязательных с 2021 года, но и огромного количества нужных пунктов, добавленных юристами в период пандемии в течение 2020 года.

Конечно, теоретически можно поменять эти пункты в старых договорах турфирм вручную, не меняя весь договор. Однако, по нашему опыту, обычно гораздо удобнее и в несколько раз быстрее заменить весь старый договор целиком. Подробнее здесь

Можно ли пользоваться старыми договорами, которыми мы пользовались в работе ранее, после 1 января 2021 года?

Мы не рекомендуем пользоваться старыми версиями договоров. Использование договоров без обязательных условий чревато следующими рисками:

Признание договора не заключенным или недействительным, в связи с отсутствием в договоре условий, обязательных по закону. Из-за этого можно проиграть любой суд.
Штраф за нарушение прав потребителей при проверке Роспотребнадзором.
Отказ страховщика в выплате страхового возмещения.

Мы совсем недавно купили договоры, неужели снова надо оплачивать полную сумму?

Хорошо, так получается что Вы уже сейчас сделали договоры на 2021 год?

Да! Всю первую половину декабря мы изучали нововведения и вносили изменения в договоры. Рады представить Вам договоры с туристами 2021!

А можно ли/нужно ли уже в декабре обновить договор, чтобы сразу начать работать по нему в январе 2021?

Хорошая новость! Мы сформулировали новые пункты в договорах таким образом, чтобы договоры можно было начать использовать уже сейчас, а продолжить – в 2021 году. Потому да, для «бесшовного» перехода можно обновиться уже сейчас в конце 2020 года.

Что поменялось в предлагаемых Вами договорах?

Все эти изменения были внесены в следующие договоры турагентов с туристами:

Большинство изменений вошли также в договоры туроператоров с туристами:

Договор туроператора с туристом оказание услуг
Оферта туроператора с на заключение договора с туристом

Полезные изменения коснулись и других договоров.

Многие из перечисленных выше изменений, например:

пункт про отсутствие ответственности агента за сроки передачи документов поставщиком,
указание на договор с поставщиком и способы заключения такого договора, в том числе на то, что с поставщиком может быть заключен договор присоединения или договор оферты,
улучшенный пункт про оказание платных консультационных услуг,
акт на оказание услуг агента.

были внесены или усовершенствованы не только в договорах с туристом, но также в других договорах.

Верховный суд разъяснил, как вернуть деньги за отложенную турпоездку

Вот главная мысль, которую озвучил Верховный суд: если вы купили туристическую путевку, но не смогли поехать в назначенное время, это совсем не означает, что ваши деньги сгорели. Когда потраченную на отдых сумму можно вернуть обратно, разобралась коллегия по гражданским спорам Верховного суда.

А теперь - детали этого спора. В конце мая одна гражданка купила себе путевку к теплому морю через турагента - некое ООО. Оператором было другое ООО, принадлежащее крупной и известной туристической фирме. Наша героиня заключила договор с турагентством и внесла все деньги. То есть оплатила за путевку 53 800 рублей. Но так получилось, что за неделю до запланированного отпуска женщине на работе стало плохо и ее положили в больницу.

Гражданка поняла, что от поездки в забронированные даты ей придется отказаться, и попросила турагента перенести даты поездки с доплатой в 20 000 рублей. Но в компании на это не пошли. Турагент отправил гражданке письмо с отказом. В этом письме было сказано, что за перенос тура ей надо доплатить не 20 000, а 45 000 рублей. А еще добавил, что минимизировать расходы у туроператора без заявления об аннулировании тура невозможно.

Тогда женщина направила турагенту претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. Но и в этом агент отказал. Компания сообщила, что ее фактически понесенные расходы перед туроператором составили 51 078 рублей. И, значит, эту сумму клиенту не вернут. Возможен только возврат агентского вознаграждения - 2722 рубля.

Вот тогда наша героиня не просто обиделась, а подала в суд на туроператора. Истица в своем заявлении потребовала вернуть потраченные деньги, а также выплатить ей компенсацию и штраф за нежелание добровольно идти ей навстречу. Но к этому моменту компанию-турагента ликвидировали, поэтому производство в ее отношении суд прекратил. Суд же посчитал более весомыми аргументы известной турфирмы, представитель которой уверял , что его клиент не нарушил права истицы по бронированию "турпродукта" или отмене, и исполнил все обязательства.

Верховный суд подчеркнул, что основную ответственность перед туристом несет туроператор

А еще представитель ответчика заявил, что оператор не получал заявлений об аннулировании тура, а заявление о расторжении договора истица направила уже в период турпоездки. Все эти аргументы ответчика и были указаны в отказном решении суда.

Проигравшая гражданка оспорила отказ. И была права - апелляция ее поддержала. Там исходили из того, что ее поездка не состоялась по независящим от нее обстоятельствам - из-за экстренной госпитализации. Факт подтвержден документами, и представитель ООО этого в суде не оспаривал. Суд обязал оператора выплатить женщине ту сумму, которую она потребовала. И обиженная туристическая фирма обжаловала отказ в Верховном суде РФ. Но Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда сочла вывод своих коллег в апелляции правильным .

Вот главные мысли, которые высказал Верховный суд по этому спору. Он заявил, что отношения между сторонами спора регулирует закон о защите прав потребителя. А еще Верховный суд подчеркнул, что основную ответственность перед туристом действительно несет туроператор.

Верховный суд напомнил законы - по статье 782 Гражданского кодекса и статье 32 Закона о защите прав потребителей турист вправе отказаться от исполнения договора о путевке в любое время при условии оплаты исполнителю - туроператору фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по этому договору. Доказать несение расходов должен продавец. При этом каждая из сторон может потребовать расторгнуть договор при существенном изменении обстоятельств (ч. 5-6 ст. 10 N 132-ФЗ). К "существенным изменениям обстоятельств" относится в том числе невозможность совершить поездку по независящим от человека обстоятельствам - болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства. Гражданка сообщила о наличии таких обстоятельств и подтвердила их документами. К тому же в ее договоре не был указан конкретный туроператор - хотя фактически деньги получила известная турфирма, заявил Верховный суд. И добавил, что туристку об этом не проинформировали.

При таких обстоятельствах возложить на оператора ответственность нельзя - в ситуации виноват агент, сказал Верховный суд РФ. Суд принял решение оставить без изменений определение апелляции, удовлетворяющее требования заявительницы.

Читайте также: