Встречающие и провожающие на курортах

Обновлено: 21.01.2025

Эксперты Курорта Красная Поляна провели опрос клиентов и узнали, как изменились потребности туристов, отдыхающих в России в период пандемии. Туристы готовы и хотят заново открыть для себя страну. А это значит, что специалисты должны по максимуму наполнить отдых гостей новыми впечатлениями, четко попадая в запросы целевой аудитории. Подробностями с читателями HotLine.travel поделилась директор по стратегическому развитию Курорта Красная Поляна Ольга Филипенкова. Материал будет полезен всем специалистам, которые хотят эффективно работать в сфере внутреннего туризма.

Как изменится внутренний туризм в 2021 году

Для начала я опишу ключевые тренды, которые формируют задачи для курорта по формированию продуктов и продвижению. А потом расскажу, какие нововведения мы уже планируем на курорте.

Тренд 1. Упущенные впечатления хотят вернуть. Туристы, которые в силу пандемии не смогли отдохнуть в России в 2020 году, с удвоенным желанием планируют путешествия в 2021-м. По нашим оценкам, таких отложенных поездок может быть даже больше, чем планировалось.

Тренд 2. Спонтанное бронирование сохранится. Туристы готовятся к путешествиям, но не хотят оплачивать их на большую глубину, опасаясь отмены поездок по не зависящим от них причинам. Эта тенденция, наметившаяся в 2020 году, сохранится и в 2021-м.

Тренд 3. Цена поездки и ценность новых впечатлений – это два фактора, от которых будет зависеть выбор места отдыха в 2021 году. Туристам уже не очень интересно поехать просто на море. Они хотят открыть для себя Россию, получив новый интересный опыт. Способом познания может быть местная гастрономия, история или что-то еще, что привлекает тех или иных туристов. При этом они хотят остаться в рамках своего бюджета.

Тренд 4. Лояльность к проверенным местам отдыха падает. Этот пункт связан с предыдущим. Туристы ждут новых открытий. Если раньше они ездили, например, в Сочи, то теперь готовы рассмотреть другие направления. Как следствие, усилится ранее почти не заметная конкуренция между туристическими предложениями из разных регионов России.

Тренд 5. Туристам нужна прозрачность отношений с поставщиками услуг: перевозчиками и отелями. Под этим я понимаю возможность изменить дату поездки и т. д. Этот фактор приобретает всё большее значение.

Тренд 6. Туристы хотят получить всю информацию и бронировать онлайн. Например, у нас на сайте клиент может выбрать отель и далее еще и дополнительные услуги: в частности, услуги гида, прокат оборудования и т. д., что позволяет лучше спланировать бюджет поездки. В ответ на стремление туристов иметь всю информацию под рукой, мы продолжим развивать мобильное приложение, наполняя его удобным форматом покупки, интерактивом и сервисными функциями для тех, кто уже находится на курорте.

Тренд 7. Портрет туристов меняется. Например, в период новогодних праздников около 40% наших клиентов приехали на Курорт Красная Поляна впервые. В том числе мы принимали компании VIP-туристов, которые заказывали по 5-6 номеров. Это был настоящий челлендж для нас с точки зрения сервиса и качества, но опрос показал, что в целом мы справились: гости увидели, что в России есть услуги высокого уровня. Более половины таких клиентов готовы к нам вернуться.

Появились новые типы туристов. Если раньше курорт ориентировался на три целевые аудитории: гедонисты, семьи и активную молодежь, то по итогам 2020 года выявили еще порядка 10 новых нишевых целевых аудиторий. Это цифровые кочевники, инста-блогеры, экосексуалы и т. д.

Маркетинговая стратегия курорта на 2021 год сформирована с учетом текущих трендов и, конечно, новых нишевых аудиторий.

Каждому – по потребностям

У Курорта Красная Поляна есть несколько проверенных временем продуктов-лидеров. Зимний называется «Катай и отдыхай»: это проживание в выбранном отеле курорта плюс ски-пасс. Летний – «Зарядись энергией гор» – включает огромное количество развлечений именно летом. Наше сезонное предложение, «Яркие каникулы», предназначено для родителей с детьми в период школьных каникул. И наконец, «Горный детокс» ориентирован в основном на женскую аудиторию: это перезагрузка организма, включающая занятия йогой и спа-процедуры.

Так как мы определили для себя новые нишевые аудитории клиентов со своими потребностями, появятся и соответствующие этим потребностям продукты.

Например, рассмотрим аудиторию цифровых кочевников. Это те, кто выезжал на зиму в теплые страны и работал там удаленно. С прошлого года такие туристы активно путешествуют по России, мы видим возросший спрос на длительное проживание. В связи с этим к лету 2021 года в некоторых отелях Курорта Красная Поляна появится концепция Workation. Можно будет приехать с семьей и остановиться в номере, где есть быстрый Wi-Fi, пространство и дополнительное оборудование для Zoom-конференций.

Другой пример – инстаграм-туристы. На отдыхе для них важно иметь возможность делать красивые фото, набирающие много лайков в соцсетях. В отеле «Долина 960» мы к зимнему сезону открыли инфинити-бассейн и ввели в концепцию услуги инста-батлера. Это сотрудник, который знает все привлекательные точки для съемки и помогает гостям сориентироваться. Например, фото можно сделать так, что горные вершины будут красиво подниматься прямо из водной глади. Предложение стало популярным, и в течение зимы отель быстро вошел в число лидеров по загрузке. Многие туристы ведь как считают: если не выложил красивое фото с отдыха в Инстаграм, значит, и отпуска не было.

Теперь мы планируем добавить проверенные батлером инста-пойнты на карту курорта и тем самым распространить удачный эксперимент на всю территорию.

Отчетливо выделилась также категория туристов-экосексуалов, ориентированных на близкий к природе экологичный отдых. Это любители йоги, медитаций, которые сейчас также путешествуют по России и ищут интересные места для проведения своих практик. Для них предложим пакет «Экотуризм», включающий треккинг. Наш гид проведет гостей по маршруту, расскажет о природе: ведь вокруг национальный парк и много уникальных растений. Уровень нагрузки в ходе таких прогулок зависит от состава участников: есть как сложные варианты, которые подойдут для спортсменов, так и легкие, посильные людям «серебряного возраста».

Также мы почувствовали, что некоторые туристы хотят полностью погрузиться в атмосферу того места, куда приезжают. Этот запрос выражен в желании почувствовать связь с природой и традициями края, одновременно ограничив контакт с внешним миром. Для таких туристов готовим пакет «Романтика гор», наполнение которого поможет такому погружению: это созерцание красот, отказ от смартфона, еда из локальных продуктов, горные травяные чаи, комплекс оздоровительных процедур в медицинском центре курорта.

На мой взгляд, в туризме нужно чувствовать и понимать потребности туриста, тогда все ваши предложения точно найдут своего гостя!

Нужно ли приходить на встречу с отельным гидом (в Турции, Греции, Испании, на Кипре)?

Организовать отдых по многим популярным туристическим направлениям бывает выгоднее с помощью туристических фирм. Купив готовый тур , вы получаете авиа перелет, проживание в отеле, возможно, включенное питание, трансфер до отеля и обратно в аэропорт, медицинскую страховку.

Для тех туристов, кто по каким-то причинам боится самостоятельно организовывать поездку , очень удобно воспользоваться услугами агентств. По прилету на выбранный курорт вас встретит гид , передаст в руки трансферному сопровождающему, а в отеле произойдет знакомство с отельным гидом от выбранного туристического оператора.

Но стоит ли верить и исполнять все просьбы и советы, которые вы услышите при разговоре с этим отельным или трансферным гидом? Думаю, что в современном мире много полезной информации в открытом доступе, можно почитать форумы, спросить советы таких же отдыхающих, ознакомиться с достопримечательностями, местной кухней, обычаями того или иного места на планете, тем самым комфортно провести свои каникулы.

У гидов подготовлена одна и та же речь, причем, мне кажется, она не меняется с годами. По трудовому договору они обязаны одни и те же фразы говорить всем своим туристам. К примеру:

не покупайте экскурсии в местных туристических агентствах, отдыхайте только со своим тур.оператором.
Бронировать машину лучше у своего менеджера в отеле, чем в какой-либо прокатной конторе города.
Вводят в заблуждение про медицинскую страховку туристов. Якобы она будет действовать только в тех случаях, когда вы находитесь на территории отеля или выезжать на экскурсии с вашим тур.оператором.
Нужно обязательно прийти на встречу с отельным гидом на следующий день после прилета, чтобы активировать страховку/обратные билеты на самолет/ваучер в туристической полиции.
За территорией отеля полно опасностей, местные жители хотят обмануть всех туристов.
Лучший обменный курс только у гидов в отеле.

На самом деле список мифов может быть дополнен еще разными высказываниями в зависимости от страны, курорта и конкретного работника.

Но не забывайте, что основная задача отельного гида - собрать как можно большее туристов на встрече, чтобы был шанс продать большее число экскурсий и прочих услуг тур.оператора, от этого зависит уровень их дохода.

Но не стоит полностью вестись на все подобные разговоры, ведь качество вашего отпуска полностью в ваших руках. Можно найти проверенное агентство с более низкими ценами на экскурсии, а взамен получить качественную и интересную поездку с меньшим количеством туристов в автобусе и дополнительными приятными бонусами, что редко встретишь у тур.операторов.

В интернете можно найти ответ практически на любой вопрос о популярных туристических странах - Турции, Греции, Испании, Италии, Болгарии, Кипра, Черногории и других.

Безусловно, если человек не хочется самостоятельно искать информацию по достопримечательностям, магазинам, маршрутам, ему проще встретиться с гидом, все разом у него приобрести (экскурсии, обмен валюты, поход в спа-салон, поездку по магазинам и рынкам и т.д.), не зависимо от названных цен, и спокойно наслаждаться отдыхом, запомнив только даты и время, когда за ним заедет автобус, чтобы повозить по стране.

Поэтому, я считаю, что если нет желания или срочных вопросов, то не стоит бросать все свои дела, вставать в 7 утра, только ради того, чтобы попасть на встречу в отеле. А если все же решили познакомиться с ним, то не теряйте разум от его уверенной речи, красивых картинок в буклетах и обещаниям решить любой вопрос и обеспечить вам самый комфортный отдых.

Вы ходите на встречу с отельным гидом? Где чаще всего покупаете экскурсии - в тур.оператора, в уличных агентствах или исследуете регион самостоятельно?

Как организован на Мальдивах трансфер на гидросамолетах до островных курортов

Это одно из основных направлений устойчивого туризма в наше непростое время. Мальдивы принимают по ПЦР тесту. Тест нужен один, "домашний" за 72 часа ДО ВЫЛЕТА в Мале (за 72 часа перед посадкой в самолет в Москве). Ещё нужно заполнить декларацию здоровья на сайте Мальдивского правительства за 24 часа ДО ПРИЛЕТА на острова. И это все!

Никаких тестов в стране пребывания, которые в разных странах нередко оказываются ложноположительными и всегде есть риск оказаться без вины виноватым. Никаких сертификатов о вакцинации (признанная - непризнанная вакцина). Никакого карантина по прилету. Никаких шансов загреметь в изолятор, если у кого-то из пассажиров вашего самолета по прибытию кто-то, что-то, где-то выявил. Никаких тестов перед вылетом с Мальдив. Исключение - маленькие отели на "локальных" островах, где живёт местное население - там перед обратным вылетом домой нужно сдать тест.

Спокойный отдых на райских островах без масок и каких-либо ограничений. Курортная островная обстановка такая, какой она была до пандемии. Полное обнуление!

Поэтому для многих Мальдивы одно из наиболее спокойных в мире мест для отдыха. Основное всесезонное туристическое направление.

Самый популярный среди туристов способ добраться до острова-курорта на Мальдивах - перелет в отель из международного аэропорта в Мале на гидросамолете.

Мы постараемся ответить на основные вопросы, связанные с трансферным перелетом (seaplane transfer) волнующие особенно тех, кто отправляется на Мальдивы впервые.

Если остров-курорт находится вблизи столицы Мальдив Мале, то туристов доставляют в отель на скоростном катере сразу от пирса аэропорта. Вы выходите из терминала после получения багажа и сразу попадаете в руки заботливых менеджеров, которые принимают ваши чемоданы, провожают туристов до катеров, припаркованных буквально в 100 метрах от выхода из аэропорта. Вас усадят в скоростной катер, затем погрузят ваш багаж и в течение сорока минут максимум, вы окажетесь в забронированном отеле.

А как всё происходит, если трансфер в выбранный отель не на скоростном катере, принадлежащему курорту, а на гидросамолете мальдивской авиакомпании.

фото - Tourism24 фото - Tourism24

Первый шаг - регистрация на предстоящий рейс до выбранного вами курорта.

Сразу после выхода из зала прилета, вас будет встречать трансферный менеджер отеля. Как правило все менеджеры держат в руках таблички с названием курортов. Если вы не увидели свою табличку, спросите у любого из толпы встречающих туристов менеджеров, где "ваш отель" и вам тут же укажут на нужного человека.

В мальдивской авиагавани у каждого отеля несколько менеджеров, так как вполне вероятно, что рейсами Аэрофлота, Qatar Airways, Emirates или Etihad Airways, которые прибывают в Мале утром практически друг за другом, прилетели не вы одни. Туристов много и каждому полагается персональный встречающий менеджер.

Его задача проводить гостей отеля до стойки регистрации на рейс гидросамолета до острова-курорта, передать на стойке регистрации весь ваш багаж, закрепив на нем заранее заготовленные бирки с названием отеля, куда вы летите и вашими именем и фамилией, которые известны встречающим менеджерам заранее.

В следующий раз родной чемодан вы увидите только в своей вилле. Так все четко устроено.

Ваш багаж погрузят в специальный грузовичок, который доставит его прямо к борту самолета вместе с багажом других пассажиров. На перевалочном пункте в авиагавани гидросамолётов все сумки и чемоданы рассортируют по рейсам.

По прибытию в отель гостевые менеджеры оформят вас на ресепшен, а в это время другие работники отеля уже доставят багаж в вашу виллу. Вы откроете двери своего райского бунгало и увидите, что ваши вещи уже там.

Но пока мы еще в аэропорте в Мале.

Встречающий менеджер попросит у вас паспорта и передаст их на стойку регистрации. После пятиминутной паузы вам возвращают документы в которые уже вложены билеты стандартного образца на рейс гидросамолета до отеля. Точно такие же билеты выдают во всех аэропортах мира. За одним исключением.

В гидросамолетах нет пронумерованных мест.

фото - Tourism24 фото - Tourism24

В билете не будет указано персонально ваше место. По факту гидросамолеты - мальдивские маршрутки, неустанно снующие между островами. Правило одно - в салоне самолета могут быть свободные места. Однако лишних пассажиров не бывает никогда. Еще не было случая, чтобы туристы остались на причале из-за переполненности салона. Мест всегда хватит на всех.

Исключение, пожалуй, одно.

Если ваш самолет задержался в пути. Не вылетел вовремя прямой рейс Аэрофлота. Задержался стыковочный рейс в Дохе или в Дубае.

фото - Tourism24 фото - Tourism24

Важно! Гидросамолеты летают из аэропорта в Мале только в светлое время суток. После 16.00 полеты гидросамолетов из авиагавани в отели прекращаются. Это нужно знать, бронируя авиабилеты на Мальдивы.

Итак, получив обратно свои паспорта, посадочные билеты и осмотренную ручную кладь (её обязательно взвесят на весах, прикрепив к рюкзачку или сумке ручной клади яркую фирменную бирку мальдивской авиакомпании), вы отправляетесь в небольшой автобус, который доставит вас в бизнес-лаунж отеля. Все крупные мальдивские отели имеют свои лаунжи у причалов, откуда забирают туристов гидросамолеты. В этом лаунже вам предстоит ожидать свой рейс. Как правило, не более часа.

Немного о том, что скрыто от глаз гостей мальдивских отелей.

Отель не формирует полетное расписание. Отельеры бронируют места и следят за тем, чтобы летчики вовремя доставили туристов на курорт. Саму полетную логистику формируют менеджеры мальдивской авиакомпании за день до вашего прибытия на острова и стыкуют собственные рейсы с прилетом авиалайнеров с "большой земли".

фото - Tourism24 фото - Tourism24

Логистика в морской авиации наука точная.

Многие туристы слегка шокированы тем, что незнакомые люди в форме летунов - «вжиков» обращаются к ним по имени. Дело в том, что отельеры заранее предоставили летчикам данные пассажиров со сканами паспортов. Менеджеры авиакомпании, работающие с туристами непосредственно, привыкли запоминать лица своих будущих пассажиров по сканам документов и узнавать их при регистрации и посадке в гидросамолет. Представьте себе, вы только появились на причале гидросамолетов, а вас вдруг узнают незнакомые люди и обращаются к вам по имени. Безопасность пассажиров - важный элемент перелета. При посадке в самолет не должно быть лишних людей. Каждого пассажира здесь знают в лицо.

Итак, за день до вашего прилета на Мальдивы в управлении местного авиаперевозчика уже все рассчитали и предусмотрели, заложив временную маржу на случай, если большой самолет опоздает к времени вылета самолетика малого, что случается нередко.

Вас сопроводили в лаунж отеля в авиагавани гидросамолетов. В каждом лаунже установлены мягкие шезлонги, удобные кресла, на столах - напитки и еда. Можно самостоятельно приготовить себе кофе, налить суп или положить небольшие закуски. В основном бутерброды, макароны, картофель. Из мяса: тефтельки, курица, сосиски. Напитки безалкогольные. Для курящих оборудованы места на балконах.

Когда придет время, вас пригласят в небольшой автобус, который доставит всех туристов прямиком на пирс, откуда отчаливают гидросамолеты.

Сперва будет "накопитель". В накопительном павильоне для пассажиров формируются пассажиропотоки по рейсам. Зал достаточно небольшой, так как в каждом гидросамолете летят не более 30 туристов. Одновременно формируется не менее двух пассажирских групп. Как только ваша группа выйдет на причал, тут же начнет формироваться следующая.

Поскольку все гидросамолеты фактически небесные "маршрутки", то до самого дальнего отеля на маршруте возможны промежуточные посадки. Максимальное количество - не более трёх. Одна промежуточная посадка будет наверняка.

Сегодня достаточно редко случается, что в гидросамолете все пассажиры летят в один отель. Поэтому вам нужно приготовиться как минимум к одной промежуточной плавной посадке в отеле "по пути", где может сойти до половины пассажиров. Возможно далее продолжите полет только вы.

Пассажиры занимают свободные места.

Потолок в самолете невысокий и всем пассажирам придется добираться до кресла слегка согнувшись. Перед посадкой вам предложат сдать ручную кладь в особый отсек в хвосте самолета. Когда все процедуры улажены, второй пилот проверит рассадку пассажиров. Если самолет неполный, а сегодня такое встречается нередко, некоторым пассажирам предложат пересесть в кресла, указанные вторым пилотом. У него в руках планшет с программой рассадки пассажиров. Все дело в соблюдении необходимого полетного баланса самолета. Пожалуй, это последняя формальность.

Стюард-матрос отдает швартовые и летчик начинает постепенно маневрировать двигателями, дающими возможность гидросамолету отойти от причала. Самолет разгоняется по глади морской лагуны и плавно взлетает, огибая по глиссаде столицу Мальдив Мале. Это будет первое ваше впечатление от Мальдив.

Правила безопасности на курортах: рекомендации Ростуризма для отдыхающих

Ростуризм, МИД России и Роспотребнадзор регулярно выпускают рекомендации для российских туристов, отправляющихся отдыхать на зарубежные курорты. "Комсомолка" собрала советы чиновников, касающиеся безопасности: как не навредить здоровью, отдыхая в жарких странах, как не лишиться документов и избежать конфликтов с местными жителями.

ЗДОРОВЬЕ

В средней полосе России, а тем более в северных регионах нашей страны, климат заметно отличается от турецкого, испанского, тунисского. "Люди, проживающие в странах с умеренным климатом, приезжая в страны с тропическим и субтропическим климатом, нуждаются в адаптации", - напоминают в Роспотребнадзоре. Планируя поездку, заложите пару дней на акклиматизацию, особенно если вы собираетесь отдыхать с ребенком.

СОЛНЕЧНЫЕ ОЖОГИ

Туристы часто страдают от солнечных и тепловых ударов. Чтобы избежать недомогания, необходимо:

- носить одежду из легких и натуральных тканей;

- носить летний головной убор;

- смазывать открытые участки кожи кремом от загара;

- пить больше воды;

- ограничить прием алкогольных напитков.

Это - советы Роспотребнадзора, и ими на юге на самом деле не стоит пренебрегать. Важно: лечение солнечных ожогов не покрывает медицинская страховка, которую путешественники приобретают для поездки за границу.

ВОДА

В незнакомой стране, особенно с жарким климатом, пейте только знакомые вам напитки и соки промышленного производства и гарантированного качества, а также бутилированную или кипяченую воду. Ее же рекомендуется использовать для мытья фруктов и овощей.

Крайне опасно покупать лед для охлаждения напитков у продавцов на улице.

ОПАСНЫЕ ЖИВОТНЫЕ

Во время отдыха следует быть осторожными при контакте с животными, в том числе кошками и собаками - именно они являются источниками многих инфекционных и паразитарных болезней.

Если какой-то зверь вас все-таки укусил или поцарапал, тщательно промойте водой с мылом место укуса или царапину. После этого стоит сразу же обратиться к врачу, который решит, есть ли необходимость в прививках против бешенства и столбняка.

Укусы ядовитых змей, насекомых (скорпион, каракурт, тарантул, сколопендра) и обитателей тропических морей (ядовитые медузы, пиявки, рыбы) также опасны, некоторые могут привести к серьезным нарушениям здоровья.

Блохи, клещи, комары, москиты, слепни, мошки и мухи являются переносчиками тропических инфекционных и паразитарных заболеваний.

Чтобы во время отдыха на природе не было осложнений со здоровьем, необходимо:

- избегать контактов с животными и насекомыми;

- надевать одежду с длинными рукавами и брюки;

- носить ботинки с плотными гетрами или носками (понятно, что это касается походов, трекингов, сплавов, а не пляжного отдыха. - Ред.).

- в вечернее и ночное время пользоваться электрическим фонариком.

Если вы обнаружили в номере комаров, блох или грызунов, немедленно поставьте в известность администрацию и попросите принять срочные меры по уничтожению насекомых. Если комаров и мошек на курорте много, чтобы на окна и двери установили сетки, а над кроватью - полог. Кроме этого, попросите установить в вашем номере электрофумигаторы.

ДОКУМЕНТЫ

Для выезда из России за рубеж требуется оформить заграничный паспорт, напоминают в Ростуризме. Выезд с «внутренним» паспортом возможен лишь в Белоруссию, Казахстан, Киргизию, Таджикистан и Украину.

Тщательно проверьте правильность всех внесенных в паспорт сведений (фамилия, имя, отчество, дата рождения, пол, дата выдачи и срок действия паспорта, сведения о детях, включая их фотографии). Даже незначительные ошибки в персональных данных могут сделать невозможным пересечение границы. Законы многих иностранных государств предусматривают, что срок действия паспорта должен заканчиваться не ранее, чем через 6 месяцев после въезда в страну.

Билеты должны быть выписаны на то же имя, которое указано в паспорте. Проверьте правильность указанных в них сведений (даты, маршрут).

Правила выезда за рубеж для российских туристов. Источник - РОСТУРИЗМ

ЕСЛИ ПОТЕРЯЛИ ЗАГРАНПАСПОРТ

На курорте храните паспорт в надежном месте (например, в сейфе гостиницы), не отдавайте его никому в качестве залога. Если паспорт потерян или украден, необходимо обратиться в посольство или консульское России за свидетельством на въезд (возвращение) в Российскую Федерацию. Для получения свидетельства необходимо представить:

- заявление о выдаче свидетельства (бланк можно получить в российском загранучреждении);

- две фотографии (размером 35 x 45 мм);

- внутренний паспорт (при наличии) или письменные заявления не менее двух граждан Российской Федерации, подтверждающих личность заявителя и наличие у него российского гражданства (заверяются в загранучреждении). В целях подтверждения своей личности заявитель может представить и иные документы: водительское удостоверение, служебное удостоверение с фотографией и т. д.

Рекомендуется сделать несколько копий билетов, страниц паспорта (как заграничного, так и внутреннего) с личными данными и имеющимися в нем отметками, водительского удостоверения, кредитных карт, турпутевки, приглашений, страхового полиса. Возьмите с собой фотографии. Они пригодятся, например, в случае утери загранпаспорта. Хранить копии документов следует отдельно от их оригиналов.

К советам Ростуризма добавим еще один: сделайте не только бумажные копии документов, но и их сканы. Сохраните их в смартфон или планшет, отправьте себе по электронной почте или закачайте в облако.

МЕДИЦИНСКАЯ СТРАХОВКА

Рекомендуется оформить медицинскую страховку в любом случае, даже если она не требуется для получения визы. Отсутствие полиса может обернуться крупными расходами в случае проблем со здоровьем. Узнайте, какие медицинские услуги вам обязаны предоставить при наступлении страхового случая, какова процедура их получения и оплаты.

Обычно надо звонить по телефону, указанному в полисе, оператор страховой компании сам вызывает врача или организует визит в клинику. Иногда нужно оплатить визит к врачу самостоятельно, затем на основании чеков и квитанций деньги возвращаются через страховую компанию.

Страховые компании не признают страховым случаем получение травм в состоянии алкогольного опьянения, солнечные ожоги, обострения хронических заболеваний.

ЗЕМЛЕТРЯСЕНИЯ

После того, как тряхнуло греческий остров Кос и турецкий Бодрум, рекомендации Ростуризма особенно актуальны.

Наиболее опасные места находятся вблизи "мировых поясов землетрясений": на тихоокеанском побережье Северной и Южной Америки; на восточном побережье Японии; в центральной части Тихого океана; по южной кромке Гималаев; в странах Карибского региона; в Новой Зеландии; в Греции, Турции, Италии, Средиземноморье и Центральной Атлантике.

Большинство несчастных случаев — результат обрушения зданий и других объектов. Землетрясения могут вызвать оползни и гигантские океанские волны цунами.

Начальный момент землетрясения может ощущаться по-разному. Иногда перед землетрясением появляется свечение над возвышенностями, могут происходить нарушения в работе радио, телевидения, электронных приборов, самопроизвольное свечение люминесцентных ламп. Порой, за несколько секунд до землетрясения, под землей возникает сильный нарастающий гул, после которого происходит первый толчок.

В других случаях, непосредственно перед толчком, могут возникнуть более слабые колебания, при которых начинает дребезжать посуда, раскачиваются подвешенные предметы. Затем возникает первый толчок, который может продолжаться от нескольких секунд до 1-1,5 минут.

Во время землетрясения не следует выбегать из здания, так как падающие обломки и разрушающиеся стены опасны. Необходимо дождаться окончания землетрясения, после чего можно покинуть здание. Ни в коем случае не пытайтесь выбраться из здания с помощью лифта, который может застрять или упасть в шахту. Безопасным местом могут быть проемы внутренних дверей и углы комнат. Необходимо отойти дальше от окон и внешних стен, а также громоздкой мебели.

Если здание невысокое и не сейсмостойкое (например, кирпичный дом), и имеется возможность немедленно покинуть его, необходимо осторожно и быстро выйти из здания и отбежать от него на безопасное расстояние.

Не следует приближаться к линиям электропередач. Если вы находитесь в автомобиле, необходимо остановиться как можно дальше от высоких зданий и других сооружений и не начинать движения до прекращения землетрясения.

Если землетрясение произошло ночью, вместо спичек или зажигалки лучше воспользоваться электрическим фонариком. Если это невозможно, то прежде чем использовать спички или зажигалки, убедитесь в отсутствии запаха газа, бензина и других воспламеняющихся и взрывоопасных веществ. В противном случае может произойти взрыв или возгорание. Рекомендуется перекрыть газ, воду и выключить электричество. Нельзя прикасаться к оголенным проводам и соприкасающимся с ними металлическим и мокрым предметам.

По возможности включите радиоприемник для получения информации о масштабах катастрофы, предпринимаемых мерах по ликвидации ее последствий.

ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ

А вот как правила советуют соблюдать в российском МИДе - чтобы не спровоцировать конфликтов и просто не обидеть жителей другой страны.

- проявлять дружелюбие к местному населению, считаться с его образом жизни;

- строго соблюдать законодательство страны пребывания и избегать поездок по неблагополучным районам;

- уважать обычаи и традиции, не проявлять высокомерия и пренебрежения к местной культуре, не допускать оскорбительных высказываний по отношению к руководителям страны, не вступать в конфликт с представителями правоохранительных органов;

- не употреблять в разговоре как английскую, так и русскую ненормативную лексику и в целом оскорбления на любом языке;

- учитывать специфику чаевых в стране пребывания;

- не злоупотреблять алкоголем;

- соблюдать правила дорожного движения и быть вежливым за рулем;

- не допускать фамильярного отношения к женщинам и людям в возрасте;

- осмотрительно вести фотосъемку (где-то может потребоваться разрешение);

В государствах с прочными исламскими традициями не следует:

- обращать пристальные взгляды на женщин, указывать на них рукой или пальцем, пытаться заговорить или познакомиться с женщинами на улице, отпускать комментарии в их адрес;

- задавать вопросы иностранному собеседнику о его супруге;

- пытаться познакомиться с женской частью семьи хозяина дома, приглашать женскую часть семьи за общий стол;

- протягивать женщине руки при знакомстве;

- проявлять назойливое внимание к молящимся людям, осуществлять их фото- и видеосъемку;

- проходить в мечети перед склоненным в молитве человеком, притрагиваться к Корану;

- входить в мечети в обуви и шортах;

- употреблять спиртные напитки в общественных местах,

- принимать пищу, воду и курить в общественных местах в светлое время суток во время Рамадана (мусульманского поста);

- брать и предлагать пищу левой рукой (она считается «нечистой», используемой для личной гигиены);

- допускать прилюдные объятия, поцелуи;

- женщинам: использовать платья и юбки выше колен, прозрачную или обтягивающую одежду, с декольте и вырезами, рукавами выше локтя; появляться в общественных местах без сопровождения мужчины; садиться в такси на место рядом с водителем; пользоваться общим входом в мечеть.

В государствах с буддийской традицией не рекомендуется:

- посещать религиозно-культовые объекты в обуви и чрезмерно открытой верхней одежде (с голыми плечами, в коротких юбках и шортах выше колен);

- допускать прикосновения к одежде и тактильные контакты с буддистскими монахами (при фотографировании на фоне статуй Будды запрещено принимать копирующие их позы);

- дотрагиваться до головы местного жителя.

Возрастная категория сайта 18 +

Куба: угроза изолятора и недовольные местные

Анна Правосудова отдыхала на Кубе

Мы с мужем ездили на Кубу с 3 по 15 июля 2021 года . Брали готовый тур у туроператора с перелетом, страховкой, трансфером и отелем. Выбирали между Грецией, Мальдивами и Кубой. От Греции отказались из-за визы. Мальдивы показались скучноватыми, и не все рейсы туда были прямыми. Остановились на Кубе: Остров свободы, сигары, ром, положительные отзывы друзей и фотографии Атлантического океана в интернете сделали свое дело.

Документы для поездки. Для въезда нужно сдать ПЦР-тест за 72 часа до прибытия на Кубу и повторный тест в аэропорту Варадеро. За него дополнительно платить не нужно, цена уже включена в стоимость авиабилета. Нашу вакцину там не принимали, сертификат о прививках не потребовался.

Ну и что? 02.06.21

При вылете из России у нас проверили результат теста, по прибытии в Варадеро при повторном тестировании забрали справки с отрицательным результатом теста с синими печатями. Еще требовали заполненную анкету, которую всем раздали в самолете.

По возвращении домой нам не надо было сдавать тест, так как мы вакцинированы «Спутником». Но мы решили перестраховаться и сделали анализ.

Перелет и пограничный контроль. Мы летели прямым рейсом «Аэрофлота». В России задержек при регистрации и сдаче багажа не было. В самолете строго следили, чтобы все были в масках, и каждые три часа выдавали новые и забирали использованные.

По прилете в Варадеро всех россиян повели на повторное тестирование. Так как кубинцы неспешны по жизни, мы около двух часов сидели в небольшом помещении без вентиляторов и кондиционеров в ожидании сдачи анализа. Ни о какой дистанции и речи не могло идти: площадь не позволяла ее соблюдать. После взятия ПЦР-тестов паспортный контроль и получение багажа прошли моментально. Багаж уже валялся на полу и ждал нас.

Ограничения в стране. За пару дней до нашего прилета на Кубе разгорелся большой скандал, когда почти у половины пассажиров самолета из России на границе выявили положительные результаты ПЦР-тестов . Кубинцы организовали в закрытых отелях изоляторы и отвозили туда всех туристов с положительным анализом, открывали страховки, которые обязательны для посещения страны. Людей держали в изоляторах, тянули время, не делали повторные тесты и не лечили, хотя никто вроде и не болел.

С нами вышла такая же ситуация: у меня будто бы выявили положительный тест и хотели отвезти в изолятор. Документов при этом на руках у них не было. Нам показали эксель-таблицу в телефоне, где напротив моей фамилии было указано: «Положительно». Больше ничего не предоставили — ни документов врача, ни лицензии и так далее.

Мы отказались уезжать и хотели изолироваться в нашем отеле до результата повторного теста, который решили сдать за свой счет. Представители отеля и дама в халате, по ее словам врач, утверждали, что это невозможно. После долгих споров нам сообщили, что вызовут миграционную полицию и у нас будут большие проблемы. Мы ушли в номер звонить в МИД, консулу, туроператору и собирать ценные вещи на экстренный случай.

Минута разговора с Россией там стоит 300 Р . Даже примерно не могу сказать, сколько мы потратили в тот день на звонки, но через два часа к нам в номер пришли эти же люди и сделали мне экспресс-тест . Результат был отрицательным, и они от нас отстали.

Чувство, что нам хотели испортить отпуск, не покидало. В такой же ситуации в один день с нами оказались три пары в отеле, две пары — за день до нас. У всех впоследствии анализы были отрицательными.

В тот день наш МИД вызвал посла Кубы в России к себе из-за этой ситуации. И всем, кто якобы оказался больным по прилете, провели экспресс-тесты . Из более чем 200 пассажиров только у двоих был положительный результат. У остальных — отрицательные.

Так нас встретил Остров свободы — после этой ситуации мы в полной мере поняли смысл этого словосочетания. Свобода там для местных, которые творят что хотят.

За пределами отеля жизни как будто не было. Редкие магазины, кафе, банки работали с 09:00 до 12:00. В остальное время все закрыто. Люди жестко соблюдали социальную дистанцию, всюду ходили в двух масках одновременно, закрывая нос и рот, и не снимали их, даже если одни шли по улице. Кубинцы сильно боятся коронавируса, так как в стране дефицит лекарств.

В первые дни мы сорвались и поехали на такси в Варадеро погулять. Увидели совершенно пустой город, он выглядел как вымерший. Людей на улице не было, как и машин. Абсолютно все было закрыто. Все сидели по домам и не выходили на улицу.

Мы так внезапно уехали из отеля, что совсем забыли о масках. Один кубинец из своего сада стал кричать на нас: «Туристы, наденьте маски!» Мы хотели быстро уйти, чтобы не напрягать его, так как понимали, что виноваты, забыв их, а купить негде. Но он не дал нам уйти, кричал и звал к себе. Мы подошли, и он вынес пачку чистых масок, дал нам со словами «Наденьте, у вас могут быть проблемы». Оказывается, по местному телевидению рассказывают, что вирус распространяют туристы, и местные против того, чтобы в страну приезжали иностранцы. Сейчас мы с благодарностью вспоминаем того незнакомца: он помог избавиться от возможных неприятностей.

Гавана была закрыта для туристов, но мы нашли частного гида, который свозил нас туда на экскурсию. Там работали только местные магазины, в которые не попасть из-за огромных очередей. Все соблюдали дистанцию и тоже ходили в двух масках. В городе много полиции, которая следила за соблюдением масочного режима.

Было очень жарко — ходить даже в одной маске долгое время невозможно, поэтому мы их опускали. Полиция подходила и делала замечания. Если местные видели, что ты идешь с опущенной маской, начинали громко кричать на всю улицу. На огромной пустой площади я хотела сделать селфи и полностью сняла для этого маску. Женщины в стороне сразу стали ругаться. Конечно, маску я тут же надела и ушла, чтобы не злить их.

Но в отеле эти правила всем безразличны, там не было требований соблюдать дистанцию и носить маски. Только персонал их не снимал. В ресторанах каждому обрабатывали руки антисептиком и потом выдавали чистые тарелки. Еду накладывали сами, напитки приносили по заказу. Сам ты ничего взять не мог.

Впечатления от поездки. После того как нам благодаря чуду, упорству и наглости удалось избежать полностью испорченного отпуска с изоляцией, возможность спокойно гулять, купаться и наслаждаться отдыхом я ценила с такой силой, что трудно описать словами.

Несмотря на сложности с ложными положительными тестами, закрытыми магазинами и ресторанами, мы ничуть не разочаровались в поездке и не пожалели, что оказались там. Все, что пережили и увидели, оцениваем только как бесценный опыт. И конечно, океан — это бомба.

Если летите на Кубу, стоит закладывать некоторый процент вероятности, что придется сыграть в рулетку с их ПЦР-тестами . Хотя, как показала практика, отстоять свои права можно и нужно. И будьте готовы потратить неприлично много денег на звонки в случае чего.

Сколько все стоило. Всего мы потратили примерно 340 000 Р . Тур на двоих в пятизвездочный отель по системе «все включено» стоил 250 000 Р . ПЦР-тесты — порядка 8000—10 000 Р . Две экскурсии — 350 € (30 100 Р ). Сувениры — ром и сигары — обошлись в 400—500 € (34 400—43 000 Р ). Скутер на три дня — 25 $ (1837 Р ) в день и бензин. Траты по мелочи, на такси и прочее — около 100 € (8600 Р ). Мобильная связь — даже примерно не назову, сколько тысяч рублей.

«У вас могут быть проблемы»: 7 историй о путешествиях за границу во время пандемии

Пересекать границы в 2020 и 2021 годах стало сложнее, но это не помешало читателям Т⁠—⁠Ж объездить полмира.

В новой рубрике «Путешествия во время пандемии» они рассказывают, где им удалось побывать, много ли времени уходит на сбор документов для поездки и какие ограничения ждали их в разных странах. В этой статье мы собрали самые яркие истории о том, как туристы отдыхали в Намибии, Нью-Йорке, на Кубе, Сейшелах и в других прекрасных странах.

Читайте также: