В отеле туристам предлагаются
Любой путешественник отправляясь в дорогу вынужден задумываться о «хлебе насущном», или проще говоря о том, как, где и чем он будет восполнять свой «энергетический запас».
Подбирая отель для отдыха, необходимо сравнивать возможные варианты не только по цене, но и еще по набору услуг, который за указанную цену предлагается (что собственно и определяет звездность отеля) и по типу питания.
На отдыхе можно питаться самостоятельно или воспользоваться питанием в ресторане выбранного отеля. Бронируя отель (тур с проживанием в отеле) необходимо определиться с режимом размещения, т.е. с типом питания.
Сербия легализовала вакцинный туризм
Бросьте тапочки, оставьте полотенца Какие услуги можно и нужно бесплатно требовать в отелях
Парковка, Wi-Fi и круглосуточная стойка регистрации — минимум бесплатных услуг, на которые стоит обратить внимание при выборе отеля. А что еще можно получить просто так? По просьбе «Ленты.ру» эксперты сервиса путешествий OneTwoTrip рассказали, какие услуги постояльцам обязаны предоставлять бесплатно, а какие на безвозмездной основе предлагаются лишь в некоторых отелях.
Доехать до отеля бесплатно
После бронирования номера уточните, нет ли у гостиницы бесплатного трансфера из аэропорта или с вокзала. Это позволит сэкономить на общественном транспорте или такси. Стоит помнить, что поездка в аэропорт или на вокзал обычно дороже, чем по городу. Так что даже платный отельный трансфер может оказаться дешевле, чем такси.
Материалы по теме
00:06 — 26 июля 2017
Хочу в тюрьму
Как законопослушному туристу с комфортом заехать на хатуПавел Тормосов, отель Rossi:
«Для отелей бесплатные услуги — это конкурентное преимущество, способ привлечь и удержать гостей. Нам, отельерам, важно знать, что гости чувствуют себя комфортно и никто не уделяет им столько внимания, сколько уделяем мы. В отеле Rossi есть услуга "Любимый номер": можно выбрать один номер телефона (в любой стране мира, мобильный или стационарный) и звонить на него бесплатно в течение всего времени проживания. Это важно для родителей: им необходимо знать, все ли в порядке у детей, или бизнес-путешественникам, которым нужно постоянно общаться с офисом компании».
Принять подарок
Молодожены знают: если сообщить о недавней свадьбе при заселении, есть шанс получить подарок — бутылку шампанского, корзинку фруктов или скидку на спа-процедуры. Или даже предложат бесплатно переехать в более дорогой и комфортный номер. Это называется «комплемент от отеля» (не комплимент в смысле лестного высказывания, а дополнительная услуга или подношение). Каждый раз жениться, чтобы его получить, необязательно. Сгодится и круглая годовщина свадьбы и день рождения. И, возможно, в номере вас уже будет ждать какой-то сюрприз.
Евгений Кочанов, IT-специалист и блогер. Путешествует с 7 лет, посетил 15 стран и 50 городов, Санкт-Петербург:
«Стараюсь селиться в одни и те же сетевые отели. Поэтому заработал привилегии постоянного гостя. Почти всегда получаю бесплатный апгрейд номера: более просторную комнату с живописным видом на город, а не двор. В отель спешу сразу по прибытии — не таскаться же по городу с чемоданами. Крупные отели идут навстречу и по возможности предоставляют номер пораньше, до 14:00. Если уезжаю вечером, пробую оформить check-out не в 12:00, а позже. Час-два накидывают без проблем, один раз удалось продлить номер до 18:00 без дополнительной платы! Или можно оплатить половину суток».
Получить кровать для ребенка
Если путешествуете с маленьким ребенком, попросите люльку или дополнительную кровать. Главное, не забыть сообщить отелю о том, что у вас дети. Напишите об этом в комментариях при бронировании. Услугу предоставляют, если номер достаточно просторный и в нем есть куда поставить еще одну кровать — это делается с учетом требований пожарной безопасности, которые в отелях строго соблюдают.
Попросить все, чего не хватает для счастья
В отелях люди чувствуют себя более счастливыми. Но, как и дома, для полного счастья всегда чего-то не хватает: штопора, чтобы открыть бутылку вина, комплекта посуды, гигиенических принадлежностей, ниток с иголкой или зарядки для смартфона, которую, конечно, забыли дома. Все это смело просите в отеле. А также: утюг и гладильную доску, дополнительное одеяло или более мягкую подушку. В некоторых отелях есть специальное «меню подушек» на выбор. Или услуга «Подготовка номера ко сну»: сотрудники отеля расправят кровать и подогреют ее электрической простыней, закроют шторы, убавят освещение в комнате.
Анастасия Дмитриева, отель «Вега Измайлово Москва»:
«Проживая у нас, вы получите бесплатно две бутылки негазированной воды, чайник и чайный набор, а также самое необходимое в любой поездке — зубную щетку, косметические принадлежности, тапочки и халат. Гладильная комната есть на каждом этаже. Во многих отелях высокой звездности предусмотрена услуга подносчика багажа. По запросу возможно размещение с домашними животными».
Выпить чайку перед сном
Среди всех «хотелок» обычная чашка крепкого чая, пожалуй, приятнее и важнее всего. Ее можно заказать в номер. Или раздобыть в отеле чайник, чтобы не мучить сотрудников одной и той же просьбой каждый вечер.
Проснуться от приятного голоса
Многие путешественники от усталости выключают будильник в телефоне. Так можно проспать все что угодно. Попросите на стойке регистрации позвонить вам в нужное время. Телефоны в отелях обычно звонят громко, а персонал отличается заботливой настойчивостью: не подняли трубку — вам перезвонят несколько раз, либо постучат в дверь. Условие одно: стойка регистрации в отеле должна работать круглосуточно. Это уточняйте заранее.
Лана Ключкина, работала в «Свиссотель Красные Холмы», путешествует самостоятельно, Москва:
«Если отдыхаете в отеле, где есть консьерж-служба, то по всем вопросам обращайтесь к ним. Для них нет ничего невозможного: найти срочно эксклюзивный аромат духов, картину XVII века — что угодно. У меня есть правило — всегда оставлять на чай, хотя бы небольшую сумму. Тогда персонал особенно старается выполнять все ваши просьбы. Как-то в отеле на Маврикии у меня был личный консьерж, и он предложил разобрать мои вещи. Меня немного удивила эта услуга, но она была, как выяснилось, абсолютно бесплатной и нормой для этого отеля».
Где хорош all inclusive?
В странах и регионах, где туристу просто-напросто выйти некуда за пределы отеля, чтобы поесть. Например, Анталийское побережье Турции - это изначально пустынные участки земли, на которых воздвигнуты шикарные отели. Как привлечь туриста в отель, если он стоит в пустынной местности? Ответ прост - сделать для туриста все на территории отеля - и развлечения, и круглосуточное питание, чтобы у туриста и мысли не возникало выходить за территорию отеля. На этом же принципе работают отели в таких странах как, например, Куба, Доминикана, Мексика, о.Маврикий, Мальдивы и др.
Имеет ли смысл all inclusive в Европе?
Все зависит от расположения отеля и от Вашего бюджета. Надо понимать, что «all inclusive» в Турции и Доминикане сильно отличается от «all inclusivе» в Испании или Греции. В частности европейские отели редко обладают такими же большими территориями и собственными пляжами. Т.е. утрировано — «захотели пить — возвращайтесь из пляжа в отель. », а это порой не близко. К тому же на большинстве европейских курортах есть куда выйти и где поесть.
Питаться в отдельных ресторанчиках намного интересней, чем на «шведском столе» в отеле. Здесь уже возникает вопрос о бюджете. Если Вы более-менее свободны в деньгах, то выбирайте минимальное питание. Если же бюджет ограничен и Вы не относите себя к категории гурманов имеет смысл бронировать отель с максимальным питанием, так как это будет экономичнее, даже в том случае, если часть питания в отеле Вы и пропустите ради экскурсий или дегустацией местной кухни в стильном ресторанчике на курорте.
Посетить тренажерный зал и спа-процедуры
В крупных отелях есть тренажерные залы, сауны, бассейн, массажные комнаты и т.п. Там можно не только отдохнуть, но и набрать спортивную форму: подкачать пресс, улучшить растяжку, научиться скакать со скакалкой… Все это, разумеется, бесплатно.
Почитать за завтраком
За завтраком полезно почитать свежую прессу, особенно в другой стране, чтобы быть в курсе событий: вдруг забастовка или массовые демонстрации, и из отеля сегодня лучше не выходить. Чаще всего газеты и журналы предоставляют гостям бесплатно. Кроме того, в отелях бывают небольшие библиотеки, которые формируются из забытых книг. Там можно наткнуться на что-то действительно стоящее.
Янина Шкуропат, менеджер по развитию, самостоятельно посетила 35 стран, Санкт-Петербург:
«Наиболее полезная для меня бесплатная услуга — ранний заезд или позднее выселение. Вторая по полезности — паек с собой вместо завтрака, хотя дешевле купить в магазине, потому что пайки, как правило, скудные. Насчет бесплатного чая: в номерах может быть не только чайник, но и кофемашина — это все уже включено в стоимость проживания».
Одолжить карту
Интернет в чужих краях дорогой, а Wi-Fi бывает не везде. Так что бумажные карты местности способны пригодиться даже в XXI веке. Попросите свой бесплатный экземпляр на стойке регистрации отеля. Карты печатают, в основном, в путеводителях, где перечислены также основные достопримечательности, режим работы транспорта, расписание концертов, выставок и спортивных мероприятий.
Узнать о скидках, попросить рекомендации
Во многих гостиницах рядом с ресепшеном находится стойка, где окрестные кафе и рестораны выкладывают анонсы мероприятий, а также купоны на скидки. Попросите портье порекомендовать любимые заведения: так удастся пообедать дешевле и вкуснее, чем по советам из интернета. Кстати, самому столик бронировать необязательно (особенно если не знаете местный язык), это тоже с радостью сделает за вас сотрудник отеля. Довольный клиент — лучший клиент!
Анастасия Болтенкова, сеть отелей «Невский берег»:
«Чаще всего гости просят порекомендовать милое, недорогое и вкусное место. Согласитесь, только местные жители способны рассказать о живой, нетуристической изнанке города. Мы всегда и с удовольствием рекомендуем гостям места, где им могло бы понравиться: от культовых пончиковых и шаверм до модных баров и ресторанов высокой кухни. И еще одно наблюдение: гостю приятно, когда персонал проявляет простое человеческое радушие, делает милые мелочи: чашка чая, конфета, улыбка, красивая открытка».
Распечатать, отсканировать, послать по факсу
Оставить багаж на хранение
Если из номера пора выселяться, а до вылета еще полдня или больше, необязательно гулять по городу с тяжелым чемоданом или искать камеру хранения. Почти во всех отелях багаж можно оставить до вечера, после того как вы оформили check-out. Уточните, где можно положить свои вещи: даже если багажной комнаты нет, для вас что-нибудь придумают.
Сколько раз должны кормить и какое питание при заезде в отель первое по счету?
Заграничные отели реализуют проживание ночами. Если Вы бронируете тур с завтраком/ полупансионом/полным пансионом, то отель должен Вам предоставить столько завтраков/ завтраков+ужинов/завтраков+обедов+ужинов за сколько ночей Вы заплатили, т.е. предоставить вам возможность посетить свой ресторан определенное кол-во раз. Но рестораны работают в определенное время и если же в силу времени Вашего заезда/выезда или отсутствия в силу экскурсионной программы Вы не попадаете в ресторан в период его работы — отель не обязан это чем-либо компенсировать. Хотя большинство отелей категории не ниже 3* (но не все!) могут предоставить Вам "холодный ужин" в случае позднего прибытия в отель (если Вы отель заблаговременно предупредите) и завтрак «сухим пайком» в случае раннего выезда из отеля (также надо заказывать данную услугу заранее).
Заезд в отель обычно не раньше 14.00 и первым питанием для туристов может быть либо обед (при заказе полного пансиона), либо ужин (при заказе полупансиона). Первый завтрак будет предоставлен только на следующий день после заезда, а последний в день выезда.
Также напомним о возможности замены ужина на обед, о чем упоминалось при описании режима «полупансион».
Вызвать такси
Попросите заказать машину, и вам не придется разбираться во всех тонкостях местного рынка транспортных услуг. Кроме того, часто у гостиниц есть договоренности с ближайшими перевозчиками, и вас, возможно, отвезут подешевле.
Светлана Демидова, журналист, посетила 20 стран, Москва:
«Я люблю путешествовать много и дешево — в отелях обычно появляюсь только для того, чтобы без сил свалиться лицом в подушку, поэтому к услугам не слишком придирчива. Но для себя сделала вывод — если Wi-Fi в отеле есть только на стойке регистрации и не долетает до номеров, или же он настолько слабый, что не тянет даже отправку письма, то любые приятные услуги отходят на второй план. Интернет уже давно в основе пирамиды потребностей!»
Россияне могут привиться Pfizer и AstraZeneca в Белграде
Сербия запустила программу бесплатной вакцинации иностранных туристов против COVID-19 препаратами, признанными в ЕС. Она рассчитана в том числе и на россиян, которые могут приобрести трехдневный вакцинный тур в Белград за €600–800. Детали сербской программы выяснял корреспондент “Ъ” на Балканах Геннадий Сысоев.
Программа бесплатной вакцинации иностранных туристов запущена в Сербии на основе решения правительства республики, которое обнародовало Министерство туризма. На днях эта программа стартовала, и в Белград стали прибывать первые иностранные туристы, чтобы по собственному выбору вакцинироваться одним из четырех препаратов, доступных в республике: Pfizer, AstraZeneca, Sinopharm или Sputnik V.
Как пояснили в сербском Министерстве туризма, вакцинация иностранцев проводится бесплатно в пятницу, субботу и воскресенье в главном Белградском выставочном павильоне с восьми утра до половины четвертого дня.
Правда, для этого иностранные туристы должны проживать в одном из отелей или гостевых домов, список которых утвержден министерством и размещен на правительственном портале eTuristi. В списке 18 219 адресов, причем только эти объекты и организовавшие поездку иностранца турагентства могут зарегистрировать его на вакцинацию.
В белградских отелях рассчитывают прежде всего на вакцинный туризм из России.Обоснованность этих расчетов подкрепляет и то, что для въезда в Сербию гражданам РФ не нужна виза, ежедневно в Белград выполняется два-три рейса из Москвы, и в Сербии россияне могут получить вакцину, одобренную в ЕС,— Pfizer или AstraZeneca.
Неудивительно, что «вакцинные» туры в Сербию уже начали предлагаться в России. Такой тур, как правило, включает перелет, проживание в отеле в течение трех дней с питанием, запись на вакцинацию, трансфер до прививочного пункта и при необходимости услуги русскоговорящего специалиста.
Источники “Ъ” в сербской туриндустрии говорят, что трехдневный вакцинный тур из России в Белград обойдется в среднем €600–800.Россиян в основном интересует вакцинация Pfizer, которая признается практически во всех странах мира. А с учетом того что эта вакцина предполагает принятие двух доз, три недели спустя тур в Сербию придется повторить.
Вакцинация иностранцев в Сербии проводилась и раньше. Правда, в основном это были граждане соседних стран. Так, в марте вакцину AstraZeneka бесплатно и без предварительной регистрации получили более 20 тыс. жителей Боснии и Северной Македонии. Сербский премьер Ана Брнабич тогда пояснила: «Сербия решила помочь региону и пригласила население соседних стран на вакцинацию, чтобы не уничтожать 20–25 тыс. вакцин AstraZeneka, у которой в начале апреля истекал срок годности».
Карта “Ъ”: в каких масштабах и чем мир прививается от COVID-19
Позже иностранцы могли пройти вакцинацию в Сербии только по предварительной заявке на портале госуслуг и только после получения подтверждения (СМС или на электронную почту) о месте и времени принятия вакцины. Впрочем, как рассказали “Ъ” некоторые россияне, пожелавшие вакцинироваться Pfizer или AstraZeneca минувшим летом в Сербии, «заявку у них приняли, но подтверждение на вакцину так и не пришло».
Зато с весны в соцсетях стала появляться реклама вакцинных туров в Сербию с указанием конкретных дат и цен. Но, как оказалось, распространяли ее мошенники. Руководителю сербского управления госуслуг Михайло Йовановичу даже пришлось тогда выступить со специальным заявлением: «Предупреждаем иностранцев, что ни одно агентство не может организовать вам вакцинацию в Сербии. Вся процедура — через регистрацию на правительственном портале».
И вот теперь вакцинный туризм в Сербию полностью легализован, чем смогут воспользоваться и многие россияне. Впрочем, как говорят в сербской туриндустрии, судить о притоке туристов из России можно будет только в начале октября, когда традиционно будут подведены итоги месяца предыдущего. Пока же наплыва россиян в пунктах вакцинации в Белградском выставочном павильоне не наблюдается.
Изменения по направлению Шри-Ланка
Туроператор разделил типы туров в системе бронирования: для вакцинированных и невакцинированных туристов.
Туроператор ANEX Tour информирует о нововведениях для посещения страны Шри-Ланка (в новых правилах есть изменения в процедуре получения визы), а также изменения в системе бронирования.
Туры на Шри-Ланку осуществляются с перелетом прямыми рейсами а/к Sri Lankan Airlines и а/к Аэрофлот (с сентября 2021 г) из Москвы. В состав пакета входит: авиаперелет, медицинское страхование, групповой трансфер, проживание в отеле, ПЦР-тест по прибытии для каждого туриста и местная страховка от COVID-19.
В поиске тура предлагается 2 типа тура:
Moscow Colombo Level1 (regular direct flight) — для невакцинированных туристов.
Туристы размещаются в забронировнном отеле категории Level 1 и после получения отрицательного ПЦР-теста ( включен в пакет тура) могут пользоваться территорией и инфраструктурой отеля, также посещать организованные экскурсии от туроператора. Выходить самостоятельно за пределы отеля невозможно. Если пребывание туристов более 14 дней, то при получении отрицательного результата второго ПЦР-теста туристы могут покидать отель и свободно перемещаться по острову.
Moscow Colombo Level2 (regular direct flight) — для вакцинированных туристов.
Вакцинированные туристы первую ночь размещаются в отеле Level 1 (включено Завтрак + Ужин) , после получения отрицательного ПЦР-теста (включен в пакет тура) переезжают в забронированный отель Level 2 и могут самостоятельно перемещаться по острову и покидать свой отель.
Список отелей типа тура Level 1 и Level 2 размещен на нашем сайте
Для всех туров с прямым перелетом ANEX Tour берет на себя расходы на следующие обязательные услуги: проведение процедуры одного ПЦР-теста при заезде (на каждого туриста) и местная страховка COVID-19 (на каждого туриста). В предложении участвуют разрешенные отели Level 1 и Level 2. Данная услуга актуальна для туров с прямым перелетом, добавляется автоматически при бронировании заявки.
Получение визы
На данный момент самостоятельное получение визы по прибытии приостановлено. Визу можно добавить при бронировании тура у туроператора. Стоимость услуги - 35 $. Подробнее
Топ 18 вопросов туристов при бронировании отеля
1.Отель или гостиница? Особенных отличий между двумя этими названиями не существует. Отличаются эти понятия только своим происхождением. Слова отель и гостиница происходят от слова «гость». Гостиница от славянского слова, а отель от латинского.
Существуют ли отели 1-2 звездные? Да. Это считается эконом вариантом для туриста. Отели с одной звездой – подобие хостелов. Номера площадью не более 10кв.м, в которых располагаются от 2х до 4х койко-мест. Все номера одинаковые. Ежедневной уборки не существует. В отелях с 2мя звездами, номера большего размера, Вы можете рассчитывать на уборку номера. Бывают номера «синглы» и «семейные».
2.Что такое хостел? Хостел – это общежитие эконом варианта. Если у Вас есть возможность путешествовать, но Вы ограничены в денежных средствах, хостел подойдет не только своей ценой, но и безопасностью. Комнаты с простым ремонтом в которых находятся Кровати в два яруса, телевизор, есть места для зарядки мобильных устройств и гаджетов. Как правило, Wi-Fi и удобства на находятся на этаже. Здесь, Вы можете самостоятельно приготовить себе еду и постирать при необходимости вещи.
3.В чем отличие между 3-звездочными и 4-звездочными отелями? 3-х звездочный отель считается отелем среднего класса, при этом отель с 4мя звездами относится к отелям высокого класса. Если говорить в реальности, то зачастую отличия минимальны и несущественны для путешественников. В отелях среднего класса, с 3-мя звёздами нет конференц-залов, ресторанов, массажных и спа-процедурных. Но при этом есть бизнес-центры и бассейны с тренажерными залами. Несмотря на небольшое отличие, стоимость номеров в 4х звездочном отеле значительно выше.
4.Отели в 5 звезд . 5-звездочные отели – относятся к люксовым отелям. В таких отелях существуют разнообразные услуги, такие как наличие гольф- клубов и теннисных кортов, частных бассейнов, детских клубов. Здесь же есть возможность выбирать между апартаментами или виллой. Администрация отеля готовы прийти вам на помощь круглосуточно.
Топ 18 вопросов туристов при бронировании отеля5.Что это за новшество: отели 6 и 7 звезд? Отели в 6 и 7 звезд предназначены для VIP-клиентов. Хоть появились совсем недавно, но пользуются популярностью. В основном это дополнительные оригинальные услуги и развлечения, которых нет в 5 звездочном отеле. В этом отеле Вам не нужно будет искать горничную, Вам предоставят батлера. Это дворецкий, который выполнит все Ваши прихоти, не относящиеся к противозаконным действиям. В таких отелях Вас будут сопровождать роскошь и богатство везде. В ресторанах Вас будут удивлять кулинарными шедеврами кулинарии и экзотики.
6.Что такое шале? Шале – это маленький сельский дом. Это небольшой домик для туристов находящийся на горнолыжных курортах. В нем может быть несколько спален, зал с камином, кухня, бильярдная, сауна и бассейн.
Топ 18 вопросов туристов при бронировании отеля7.Спа-отель – что это? Спа-отели оказывают своим отдыхающим комплекс процедур направленных на оздоровление и омоложение с применением различных грязей, минеральных солей, водорослей. Вы можете прекрасно провести время в ванной или бассейне с гидромассажными приспособлениями, наполненном минеральной или морской водой. Существуют разнообразные парные – от турецкого хамам до финской сауны. Существую спа-отели, которые специализируются на определенных заболеваниях, работают как санатории. В большинстве случаев такие отели находятся на побережье или в максимальной близости к минеральным и термальным источникам.
Топ 18 вопросов туристов при бронировании отеля8.Что такое Resort-отель? Это огромные отели с наличием собственного пляжа, магазинов, всевозможных баров и ресторанов, спортивными площадками, парками аттракционов, аквапарками, несколькими бассейнами, кинотеатрами. Это отдельный курорт, в котором есть все и нет смысла ездить в другие места.
Топ 18 вопросов туристов при бронировании отеля9.Как разобраться с системой «звезд»? Если принимающая страна, не применят систему «звездности» отелей, то свой статус подтверждают наличием определенной буквы. Если Вы хотите отдыхать в Греции, то вместе с буквами прописывают количество звезд (А — 4 звезды, В – 3, С – 2, D – 1). В Великобритании ранее использовалась система корон, сейчас также прописываются звезды. Отсутствуют звезды в США и Канаде, используя буквенное обозначение: T – 1–2 звезды, M – 3, F – 3–3+, S – 4 звезды, D – 5.
10.Почему в разных странах 5 звезд разные? Существует гостиничный стандарт от 1989 года, в котором указаны стандарты присвоения звезд. В документе принятом на сессии Всемирной Туристической Организации, существуют пункты, которые давно не являются роскошью. Благодаря этому, отель может иметь 5 звезд, но по качеству предоставляемого сервиса и наличии дополнительных услуг соответствовать отелям с меньшей «звездностью». В некоторых странах количество звезд присваивается Министерством туризма ссылаясь на национальные стандарты и красоту.
11.Что означает номер ROH, когда выбираешь отель? При выборе номера в отеле, можно и выбрать вид из окна. Для красивого вида из окна на море или горы стоит дополнительно потратиться. Если вид из окна для Вас не имеет значения, то можно выбрать номер ROH, с меньшей стоимостью. При заселении Вас поселят в тот номер, который свободен, а не в тот который Вы хотите.
12.Что есть в бунгало? Бунгало удивляет своей разнообразностью. Это могут быть маленькие домики расположенные на удалении и от главного здания, а могут быть и двухэтажные дома категории люкс на берегу океана, с отдельным пляжем и террасой.
Топ 18 вопросов туристов при бронировании отеля13.Что такое апартаменты? Это номера похожие на городскую квартиру. В отелях так называют номера квартирного типа. Здесь есть комнаты, кухня, ванная и туалет. Здесь можно жить и работать. Существуют апарт-отели, которые предлагают проживание апартаментов, состоящих из некоторого количества вилл с отдельным штатом прислуги.
14.В чем отличие номеров люкс от сьют? Основное отличие – это размер номера и более удобная планировка. Такие номера подготавливают для более состоятельных постоянных. При бронировании номера нужно уточнять у администратора в чем конкретное отличие номера сьют. В каждом отеле это могут быть разные отличия.
15.Бывает ли что-то лучше, чем «все включено»? Если отель оказывает услуги по системе «все включено» (HCAL) – то дополнительно тратиться туристам не придется. Платные услуги – это вызов врача, телефонные переговоры, услуги парикмахерской и самостоятельные покупки в магазинах. С Вас могут потребовать оплату за уроки подводного плавания или каким-либо другим водным спортом.
16.Во сколько можно заселиться в отель? Существуют международные нормы заселения. Заселение в 14.00, а выселение в 12.00. Временной промежуток в 2 часа предназначен для уборки номера. Индивидуально существует услуги «ранний заезд» и «поздний выезд» для обладателей карт лояльности. Если такой карты у Вас нет, то придется дополнительно потратиться. Стоимость может соответствовать половине суточной стоимости за номер.
17.Что можно взять из номера на память? ТО, что предназначено для индивидуального пользования, можно взять с собой. Это туалетные принадлежности (мыло, шампунь, зубная щетка), наборы с логотипом отеля (спички, зубочистки), маленькие подарки предназначенные специально для гостей отеля. Можно забрать с собой одноразовые тапочки. Возле стойки с журналами и газетами есть объявление бесплатная пресса. Если это не написано, то Вам придется оплатить за прессу при выезде из отеля.
18.Как забронировать номер в отеле? Номер можно бронировать разными способами – через туристическое агентство или самостоятельно через интернет на сайте отеля. Бронирование через сайт отеля выгоднее.
На сайте отеля выводит "Номеров нет", на Booking тоже, а у туроператора тур с отелем есть. Обман? Хитрость?
Я работаю в туризме довольно давно, волею судеб я бывала и среди сотрудников туроператоров, и среди турагентов также, а еще посчастливилось значительное время работать на крупном туристическом портале. Одним словом, опыт работы дает понимание о том, как и что происходит с разных сторон системы.
Иллюстрация взята с сервиса Яндекс.Картинки Иллюстрация взята с сервиса Яндекс.КартинкиВидимо такова наша человеческая природа, что в голову сразу лезут страшные мысли . Чаще всего думают, что номеров в отеле нет и в итоге туроператор их заселит в какой-нибудь ужасный отель, где придется выживать весь отпуск. А то и того пуще, что этот тур ничто иное, как глобальная афера, деньги заберут, а в итоге никуда не отправят.
Иллюстрация взята с сервиса Яндекс.Картинки Иллюстрация взята с сервиса Яндекс.КартинкиНо, в реальности все обстоит совершенно иначе. В такой ситуации может быть два варианта:
- Если номеров действительно нет , а тур еще не забронирован, то туроператор уточняет наличие мест, так как мест нет, то и тур не подтвердят, а деньги вернут в 100% размере. О том, как проверить бронировался ли тур реально и какой ответ был дан туроператором мы поговорим в одной из следующих статей.
- Но, если тур предлагает крупный туроператор , то чаще всего, если тур у них предлагается, то и номера есть доступные. Даже если отель показывает отсутствие номеров. Тут секрет не сложный , дело в том, что туроператор имеет определенные квоты по номерам в популярных отелях. В зависимости от договоренности с отелем, отель держит эти номера либо до определенного срока, либо совсем не продает их по другим каналам продаж, в таком случае туроператор гарантирует их продажу или же в принципе, наличие определенного количества номеров может быть условием сотрудничества туроператора и отеля.
Бывает конечно и негативный сценарий развития ситуации, который вытекает из второго варианта. Допустим, есть Туроператор и Отель в котором 100 номеров. Туроператор говорит, что готов включить Отель в свою базу, но обязательное условие в том, что 10 номеров Отель всегда оставляет за туристами Туроператора. Спрос на Отель не всегда постоянный, потому приток туристов от Туроператора ему не помешает, потому он согласен.
В один месяц Туроператор продал сверх квоты, заселив чуть ли не весь Отель, 10 номеров у него было гарантировано, остальные он запрашивал при каждом бронировании тура. В другой месяц у туристов отель не вызвал интерес и в Отель поехало только 3 туриста из 10, а значит 7 номеров остались пустовать. Отель недопулучил прибыль. А в какой-то месяц Отель видит, что у него от туроператора пришло очень мало туристов, а на ближайшие даты есть запросы с других источников и он решается продать эти номера, хотя их обещал туроператору. А тут и Туроператор неожиданно находит туристов на свой "резерв". В итоге, происходит овербукинг! Туроператор привозит в отель туристов, а номеров-то и нет. Конечно, у Туроператора и Отеля потом будет "интересный" разговор, но туриста это мало касается . Турист приехал на отдых, а селиться некуда. Вот тогда и может возникнуть неприятная ситуация с заселением в другой отель как на 1-2 ночи, так и на весь срок отпуска. И хорошо, когда отель предоставили лучше по качеству.
Понравилась статья? Сталкивались ли Вы с овербукингом? Бывало ли так, что Вы замечали, что отель доступен только у Туроператора или нескольких Туроператоров? Жду ваших вопросов и комментариев! Нравятся статьи, подписывайтесь на канал .
Начинающему туристу, часть 2: зачем нужен отельный гид, про check-out
Информационная встреча с отельным гидом как правило назначается на следующий день после приезда, ее стоит посетить, только не забудьте сверить часы. На встречу возьмите с собой ваучеры, паспорта оставьте в сейфе до конца отдыха.
Возможно, в интернете начитаетесь, что задача гида раскрутить вас на покупку экскурсий – примерно так и есть, но не только. В любом случае, вам нужно знать этого товарища в лицо, а также взять его номер телефона, обменяться Viber/WhatsApp.
Информационная встреча с отельным гидом туристической компании Pegas Turistik Информационная встреча с отельным гидом туристической компании Pegas TuristikВ обязанности отельного гида входит помогать гостям по всем вопросам в течение всего времени пребывания. Но для начала он должен ознакомить гостей с особенностями отеля, что включено, а что выключено (читай – платно), пояснить как действует страховой полис, и что делать если заболели.
Иногда в отеле может быть одновременно «все включено» и «ультра все включено», понятное дело, что набор услуг отличается. Поэтому нужно понимать эти тонкости и не накрутить дополнительных счетов.
Особенно большой «попадоз» – платный мини-бар, а вы об этом не знали. За время безмятежного отдыха может накапать приличный счет, который при сдаче номера придется оплачивать.
Был случай! У моих туристов ребенок каждый день таскал из мини-бара сникерс, который регулярно подкладывали с утра во время уборки. Родители только день на пятый обнаружили эту весёлую игру, пришлось платить «втридорого». Гораздо дешевле было накупить этих сникерсов в магазине через дорогу, но кто ж знал.
В номере должна быть шпаргалка с концептом – карта гостя называется. Если ее не оказалось, то попросите на стойке регистрации. Так вы будете помнить что платно, а что бесплатно.
Вообще важно быть в курсе всего происходящего в отеле, а то будет очень обидно узнать в последний день, что есть что-то еще, чем вы могли пользоваться, а все уже.
Про check-out (выселение из отеля)
Чтобы благополучно и в назначенный час покинуть место отдыха, за день до вылета на стойке ресепшен попросите сотрудника проверить баланс на вашем номере. В день чек-аута (check-out или выписка) сдавать комнату, как в советских санаториях, не нужно. Никто не пойдет считать битые стаканы и полотенца, все на доверии, просто верните ключи на стойку регистрации.
Имейте в виду, что номер в день выселения нужно сдать до 12 часов. Даже если автобус за вами приедет вечером, все равно к 12 часам нужно произвести чек-аут. Иногда есть возможность продлить номер на несколько часов, но это платная услуга, выбор за вами, можно и доплатить.
Многие начинающие путешественники скромничают и маются в холле часами в ожидании трансфера. На самом деле территория отеля в вашем распоряжении, браслет же остался. Оставьте багаж в камере хранения, и продолжайте пользоваться всей инфраструктурой хоть до вчера: можно топать на пляж, можно даже обедать, можно зайти в СПА и принять душ. Никто на улицу вас не выгонит, не переживайте.
В обязанности отельного гида входит оповещение об отъезде. В холле обязательно будут информационные стенды туроператоров, ищите свой. За день до вылета на нем появится информация о трансфере: пофамильно, с номерами рейсов, и во сколько заедет автобус.
Проявите ответственность, не опаздывайте – в назначенное время нужно быть на выходе с вещами. Трансфер отель-аэропорт должен быть четко по расписанию, самолет ждать не будет.
В назначенное время заедет автобус и отвезет вас в аэропорт.
И напоследок:
В части 1 я вам рассказывала об особенностях чартерных рейсов. Так вот, время вылета может поменяться, отельный гид обязан оповестить всех туристов. Рейс в расписании могут поставить раньше, обидно, но ничего не поделаешь. Бывают случаи задержек, переносов рейсов даже на день вперед. В каждом случае принимающая сторона старается предоставить туристам, все, что в таких случаях полагается: горячее питание, ночлег.
Надеюсь, что форс-мажор вас не настигнет, и ничто не помешает хорошему отдыху!
Какие бывают варианты режимов питания? Какое питание предпочесть?
В результатах поиска варианты питания в отелях определяются стандартными аббревиатурами (BB/ HB/FB/AI/UAI и пр.). Не каждый турист знаком с их расшифровкой.
Перед тем, как привести расшифровку типов питания, обращаем ваше внимание, что тип питания определяет не ассортимент блюд в отеле, а лишь режим работы ресторанов/баров отеля. Выбор блюд на "шведском столе" зависит в первую очередь от категории отеля (чем больше звезд, тем более разнообразным обязано быть питание), и во вторую от цены отеля. Не стоит ждать от отеля 5* с ценой проживания аналогичной 3* разнообразия на "шведском столе".
Типы питания (аббревиатуры, расшифровка и пояснения):
AO (accomodation only) — размещение без питания или в других поисковых системах можно встретить аналог RO (room only)
Вариант AO предлагается в большинстве случаев при размещении в апартаментах, а также в последнее время и при размещении в отелях. Вариант размещения в апартаментах без питания часто выбирают туристы, которые нуждаются в специальной диете или путешествующие с детьми, когда родители предпочитают готовить для детишек самостоятельно. Размещение в отелях без питания удобно, в случае его расположения на курорте с множеством ресторанчиков и баров.
CB (continental breakfast) — континентальный завтрак
Континентальный завтрак это скромный и весьма определенный набор на каждого человека (чай/кофе + круассан/булочка + масло/джем), который предлагает туристам в основном городские отели. Расширенный вариант континентального завтрака CB+ обычно предполагает добавление к стандартному набору еще и йогурта.
BB (breakfast buffet) — завтрак
Завтрак-буфет предполагает возможность выбора туристом продуктов из предложенного ассортимента. Иными словами буфет — это шведский стол (понятие более знакомое нашим туристам). Разнообразие ассортимента на шведском столе зависит, как указывалось выше, от категории отеля и цены, ну и конечно, специфики региона, где отель расположен.
HB (half board) — полупансион
Полупансион — двухразовое питание и в большинстве отелей мира подразумевает под собой завтрак и ужин. Завтрак, как правило, предоставляется по типу "шведский стол", а ужин может быть как по типу "шведского стола", так и по меню (гостям предлагается буфет с салатами/закусками и горячие блюда на выбор из меню).
Во время завтрака гостям отеля предлагаются напитки — чай, кофе и др. Во время ужина все напитки в режиме питание HB предлагаются только за отдельную плату.
В последнее время многие отели предлагают расширенный питания — HB+, что подразумевает наличие напитков на ужине (вода/вино, но в ограниченном количестве, например 0,5 л воды + 0,5 л столового вина).
Полезно знать, что если отель, в котором Вы размещаетесь, работает также и по режиму FB (полный пансион — т.е ресторан отеля функционирует и в обеденное время), то обычно у гостей есть возможность менять ужин на обед, что очень полезно при выезде на вечерние экскурсии.
Часто туристы задают вопрос можно ли забронировать размещение в отеле только с ужином/обедом, аза завтрак не платить? Ответ - нет, отказаться от завтрака можно только заказав размещение без питания вообще. оставить одни ужины без завтраков невозможно.
FB (full board) — полный пансион
Полный пансион - трехразовое питание ( завтрак + обед + ужин). напитки на обеде и ужине предлагаются гостям отеля за отдельную плату (даже вода!). В зависимости от отеля (необходимо уточнять в описании) ужин может предлагаться по типу "шведский стол" или по меню.
FB+ — расширенный вариант питания FB c включением напитков (вода/вино местного производства в ограниченном количестве на каждого человека)
AI (all inclusive) — все включено
Система "все включено" — режим размещения, при котором туристу предлагается трехразовое питание, неограниченное количество напитков местного производства, как правило, в течении всего дня, но, может быть и ограничение, например, с 10:00 до 23:00 (с концепцией можно ознакомится в описании конкретного отеля), а также некоторый набор услуг в отеле (например — бесплатные лежаки, посещение тренажерного зала и т.д.).
Стоит отметить, что неограниченное количество напитков не означает их выдачу в закупоренных бутылках. Как правило, напитки предлагаются на розлив.
UAI (ultra all inclusive) / EUAI (excellent) / SUAI (super) / DUAI (diamond) и т.д. — разновидности расширенного режима "все включено".
При "Ульра все включено" и прочих разновидностях каждый отель добавляет в систему 'все влючено" напитки импортного производства и различный набор бесплатных услуг (например, использование сейфа, посещение тренажерного зала, сеансы массажа и т.п.), которым старается отличится от других отелей. Перечень услуг, входящих в концепцию "все включено" для каждого конкретного отеля указывается в описании отеля и может изменяться от сезона к сезону.
Каждый турист должен понимать, что ничего бесплатного нет - просто перечисленные бесплатные услуги уже включены в стоимость и, чем более расширенная система all inclusive в отеле, тем дороже суточная стоимость проживания в этом отеле.
На данные момент система "ультра все включено" достигла некоторого своего пика и многие отели напротив стали в угоду европейскому туристу отходить от максимального включения всех услуг в изначальную стоимость, так как в реальности турист платя за них не имеет физически время ими воспользоваться. Европейцы, особенно из стран северной Европы, предпочитают платить лишь за то, чем реально пользуются.
Какое питание предпочесть?
Итак, с аббревиатурами разобрались остаётся вопрос, что предпочесть в конкретной стране. Конечно, каждый турист знает свой аппетит, но позволим себе дать общие рекомендации.
Туристы в своих предпочтениях по режиму питания обычно делятся на 3 группы:
- Первая группа - это туристы, которые начали осваивать заграничный отдых с Анталийского побережья Турции и воспитавшись на различных super all inclusive интересуются отелями исключительно с данной системой питания и другого себе просто на мыслят, как их не переубеждай.
- Вторая группа - это туристы, вкусившие все прелести самостоятельного питания на европейских курортах и разыскивающие отели с минимальным питанием на любых курортах, независимо от бюджета
- Третья группа - это туристы, относящиеся к выбору питания по экономическому принципу: платить надо лишь за то, чем будем пользоваться.
Еды не хватает, столов не хватает, воняет тряпками: турагент рассказала о заселении российских туристов в отель Хургады
Речь идет об отеле Sunny Days Resort Spa & Aqua Park 4* в Хургаде, который раньше представлял собой два самостоятельных объекта, а теперь – единый отель, занимающий площадь 145 тыс.кв.м. Менеджер сообщила, что видела его ещё 11 лет назад, и уже тогда «желания продавать» его у специалиста пропало. С 2010 года мало что изменилось.
Весомый плюс – у египетской гостиницы «отличное расположение: в пешей доступности морской порт, большой супермаркет, есть набережная, по которой можно прогуляться. Отель на первой линии и там шикарный риф, который расположен с левой стороны от отеля». Однако все померкло, когда туристы оказались внутри гостиницы, а потом и в своем номере «Стандарт», который находится на территории Palacio. По словам агента, она предлагала курортникам выбрать хотя бы номер выше уровнем – разница была 2’000 рублей за 14 дней, но они категорически отказались.
Первое, что сразу вызвало возмущение, – качество уборки. Прибирают номера и меняют постельное бельё только по запросу. «Если не попросите - никто не придет и не уберётся», – предупреждала менеджер туристов.
Второе – претензии по питанию в «столовке» - «голуби и воробьи летают прямо над пищей. Еду есть невозможно – «блевo. на, а не еда», - возмутилась пара. «Везде километровые очереди, еды не хватает, столов не хватает, приборов столовых не хватает, воняет тряпками. », - добавили возмущённые путешественники.
«Это не отель, а казанский вокзал какой-то… отстой полный. Ужас и антисанитария везде», «Персонал хамский», «Номер ужасный. Старый, грязный, все разломанное и разбитое. Наши чемоданы увезли в другой номер», «В душе капает вода, а балкон даже на замок не закрывается», «Срочно и немедленно просим переселения, а не то мы приедем и пойдем в УВД заявление на вас писать. », - пригрозили разочарованные туристы.
Менеджер по туризму запросила у туроператора переселение в другой отель, но отправляющая сторона предложила только варианты с доплатой. Туристов это не устроило. Специалист посоветовала паре сходить на море и расслабиться, пока она решает вариант с переселением в другой номер. По словам автора, больше они ей не писали.
Читайте также: