Приехали на курорт и потеряли все деньги
Три года назад мы с приятелем купили путевку в Таиланд, но я заболел и не поехал.
Болезнь — уважительная причина, поэтому я захотел вернуть деньги за тур. Но агентство и оператор отказали. Я пошел в суд и выиграл.
Митя Моровов несостоявшийся туристВ этой статье — как я дошел до суда, что там происходило, как и почему я выиграл. И самое интересное — как я потом получил деньги. И сколько это всё заняло времени.
Рассказываю по шагам.
Вкратце: как судиться с турагентством, если поездка сорвалась
- Если купили путевку и не можете поехать, сообщите в турфирму. Возможно, они вернут деньги без суда.
- Сразу собирайте доказательства, что не поехали по уважительной причине.
- Отправьте турагентству досудебную претензию.
- Составьте иск. По закону «О защите прав потребителей» можно судиться по месту жительства.
- Ходите на заседания сами или наймите юриста.
- Если выиграли, передайте исполнительный документ судебным приставам или в банк.
Когда я почувствовал, что заболеваю, сразу позвонил турагенту — это компания, через которую я купил тур. Менеджер отреагировал жестко: повысил на меня голос и отказался что-либо возвращать. На второй раз он перестал брать трубку.
Я позвонил туроператору — компании, которая отвечает за исполнение моего тура. По телефону мне ответил специалист колцентра, но он тоже не помог: придется либо ехать в Таиланд больным, либо отказываться от потраченных денег. Ни то, ни другое меня не устраивало.
В законе о туризме прописано, что турист может отказаться от путевки по независящим от него обстоятельствам — из-за болезни, отказа в визе или других причин. В этом случае деньги за путевку должны вернуть. Болезнь — мой случай. Значит, будем сражаться.
Ключевой момент. Подозревая, что дело дойдет до суда, я сразу начал собирать доказательства. Я вызвал участкового врача, чтобы позже получить справку в поликлинике. Отправил письменный отказ от путевки из-за болезни по электронной почте и заказным письмом. Благодаря этому турагент не смог в суде заявить, что я с ним не связывался.
Досудебная претензия — это формальное объявление войны, но без привлечения суда. Вы как бы говорите компании: «Вы неправы, возвращайте деньги». И если после этого компания вам отказывает, вы имеете полное право обращаться в суд.
Законы никак не регулируют форму досудебной претензии. Однако юристы советуют указывать, кому, от кого, почему и когда она отправлена. Если потребитель передает претензию лично, нужно приготовить два экземпляра: для исполнителя и для себя. На втором экземпляре работник или юрист исполнителя поставят подпись и дату вручения.
Моя претензия к турагенту. Ее можно писать в свободной форме
Если претензия мотивированная и законная, то компания обязана ее удовлетворить в течение 10 дней. Еще 7 дней суд считает достаточным сроком, чтобы отправленное в последний день заказное письмо дошло до адресата. Итого 17 дней ожидания — вдруг турагентство одумается и решит вернуть деньги по-хорошему.
Чтобы обратиться в суд, для начала нужно составить исковое заявление. Это документ, на основании которого суд рассматривает дело. Как бы просьба суду вас рассудить. Ее составляет тот, у кого претензия — то есть я.
Исковое заявление нам помог подготовить юрист. В нем я требовал:
Для подготовки иска пригодился закон «О защите прав потребителей»:
ст. 13 п. 6,
ст. 15,
ст. 28 п. 6,
ст. 31 п. 3
- расторжения договора по причине болезни;
- возврата полной стоимости путевки;
- компенсации морального вреда;
- штрафа компании за то, что не выполнила требования добровольно.
Позже я добавил требование выплатить неустойку за то, что деньги не вернули сразу, — 3% за каждый день просрочки.
Итого я просил вернуть мне 112 450 Р . Юрист посоветовал просить сумму, максимально возможную по закону, потому что суд может удовлетворить иск частично.
Расходы на суд
Мы решили сэкономить и не нанимать адвоката, который бы представлял нас в суде. Представительство в суде оценивается в часах — неизвестно, сколько потребуется заседаний, сколько будет длиться каждое из них.
Три года назад я не знал, что все мои расходы на юриста можно было бы взыскать с ответчика по отдельному иску. К сожалению, сейчас я это уже не могу сделать, потому что истек срок исковой давности — те самые три года. На будущее знайте: если суд вам обошелся дорого, вы можете отсудить эти деньги у ответчика.
Мой иск попадал под закон «О защите прав потребителей». Это значит, что государство делало мне как истцу две поблажки. Иск освободили от пошлины, а я мог сам решить, в какой суд мне идти — ближайший к моему месту жительства по прописке, ближайший к ответчику или ближайший к месту, где был заключен договор.
Иск я подал в Канавинский районный суд в Нижнем Новгороде, в пяти минутах ходьбы от дома. Через две недели мне сообщили дату предварительного заседания — на нем истец и ответчик вводят суд в курс дела.
Часть 1. Детские вопросы про российское правосудие
На заседании суда я объяснил, что со мной произошло и что вынудило меня обратиться в суд. Я спокойно рассказал всё как было.
Ответчика представлял адвокат. Он ответил на наши претензии тем, что услуги уже были оказаны в надлежащем качестве: самолет не упал, отель принял остальных туристов, экскурсоводы не потеряли свои группы. А о болезни я, дескать, компанию не предупредил.
Потом начались заседания по существу. Их было три. Сами судебные заседания проходят не так, как это показывают в передачах вроде «Часа суда». И судья, и ответчик, и истец, как правило, стремятся поскорее со всем разобраться и закончить процесс. Если собрались адекватные люди, не будет лишних эмоций или стука молотком по столу (не уверен, что у мирового судьи он вообще есть).
Участники имеют право вести аудиозапись процесса суда. Снимать фото и видео можно только с разрешения суда. Лица, не участвующие в процессе, допускаются к наблюдению с разрешения суда — комментировать происходящее или разговаривать с участниками процесса они не могут.
Судью в мировом суде называют «уважаемый суд».
В суд я принес скриншоты электронных писем, почтовые квитанции и опись вложения, список звонков от мобильного оператора, справку из поликлиники. Они доказывали, что я действительно заболел и успел предупредить турагента о своей болезни до вылета, а не просто захотел незаконно обогатиться.
Все эти документы я начал собирать сразу после болезни (помните «ключевой момент»?). Если бы я тогда стормозил и продержался дома без врача, то я бы не получил никаких справок и не отправил никаких заказных писем. В моем деле эти документы сыграли решающую роль.
Ответчик в ходе суда выплатил часть от требуемой суммы — 13 463 Р . Чтобы возместить остальное, он предложил привлечь туроператора к процессу как солидарного ответчика. Я согласился. Для этого я подал в суд уточненный иск.
Иск можно уточнить в любой момент, пока суд не вынес решение — ст. 39 ГПК
На последнее заседание представитель туроператора не приехал. Суд признал мои претензии к туроператору частично обоснованными. Туроператор должен был возместить мне стоимость путевки (68 300 Р ), выплатить штраф (29 918,5 Р ), неустойку (3000 Р ) за просрочку выполнения моих требований и компенсацию морального ущерба (2000 Р ). Сумма выглядела странно, но я не стал возражать.
Компенсацию морального ущерба суд назначает самостоятельно. В исковом заявлении я требовал 10 000 Р — юрист сказал, что это стандартная сумма. Суд сократил ее до 2000 Р . Наверное, если бы я не отделался дежурной фразой о «нравственных страданиях», компенсация могла бы быть больше.
После последнего заседания стороны могут обжаловать решение суда в течение месяца. В моем случае ответчики не стали подавать апелляции и затягивать процесс.
Взыскание долга
Судебная канцелярия исправила ошибку и заверила изменение в документе
Истец выбирает из четырех вариантов взыскания денег:
- через судебных приставов;
- через банк ответчика;
- через коллекторское агентство;
- напрямую с ответчика.
Через приставов
Судебные приставы профессионально взыскивают деньги и имущество с должников. Чтобы обратиться в службу судебных приставов, истец должен получить исполнительный документ. В моем случае это был исполнительный лист из суда. На его основании ответственный пристав возбудит исполнительное производство: запросит долг у ответчика и передаст его взыскателю, то есть мне. Если должник откажется, пристав будет добиваться возврата денег всеми возможными законными способами.
Взыскатель должен обратиться в Службу судебных приставов по месту регистрации ответчика. Юридический адрес туроператора относился к Дмитровскому району Москвы, поэтому я отправил документы в Дмитровский отдел ФССП .
Мой юрист сказал, что приставы работают долго. Но в результате именно они справились быстрее всего — за две недели с момента получения исполнительного листа.
Через банк
Банки принимают у взыскателей исполнительные листы и заявление на перечисление долга напрямую, если взыскатель знает, что в конкретном банке открыты счета должника.
Если взыскатель не знает, то обращается в налоговую — там сообщат, в каких банках они открыты. Банк удовлетворит требование, если денег на счетах достаточно, или откажет, указав причину.
В заявлении взыскатель указывает:
- Реквизиты своего счёта, чтобы перечислить туда долг.
- Паспортные данные, ИНН (если есть), данные миграционной карты и документа, подтверждающего право на пребывание или проживание в РФ .
Я не знал, что сведения о счетах можно запросить у налоговой, поэтому воспользовался информацией из договоров туроператора, которые туристы выкладывали в интернет. Из-за этого банк несколько раз возвращал заявление с исполнительным листом: каждый раз находил ошибку в ИНН , ОГРН или других данных туроператора.
Я боялся потерять исполнительный лист при пересылке, поэтому документы подавал лично. Из-за того что банк был в Москве, мы с приятелем ездили туда по очереди — для этого я оформил доверенность у нотариуса. Она стоила 1200 Р .
На поездки в Москву и попытки получить деньги от банка мы потратили семь месяцев. После этого обратились к приставам.
Напрямую
Взыскатель с исполнительным листом может напрямую обратиться в задолжавшую организацию и попросить перевести долг на его расчетный счет. Если ответчик соглашается и платит, то мы можем заключить мировое соглашение — мол, всё, помирились.
Заключить мировое соглашение с ответчиком можно, даже если судебный пристав успел возбудить исполнительное производство. Для этого взыскатель и должник собирают заявление об утверждении мирового соглашения, копию исполнительного документа и справку пристава о возбуждении исполнительного производства. Всё это отдаем в суд, который выдал исполнительный лист. Мировое соглашение вступает в силу после утверждения судом.
Теоретически это самый быстрый вариант, но мы им не воспользовались.
«Если Турция еще снизит цены, Сочи останется без туристов»: как отечественные курорты проигрывают бархатный сезон
Как легко пережить крупную потерю денег
- Украли, обманули, выманили хитростью
- Подвел клиент, заказчик, партнер
- Резкое снизился уровень дохода, например, уволили с работы
Как известно, где тонко, там и рвется. Как правило, подобная потеря не приходит одна. Как раз, когда очень рассчитываешь на какую-то сумму, то вдруг что-то не клеится. Бывает, что отдаешь реально последние.
И вот ты злишься, ты в растерянности, ты обвиняешь всех вокруг. Да просто возмущаешься по поводу несправедливости этого мира.
В таких случаях рекомендую вам вспомнить великую еврейскую пословицу:
«Спасибо, Господи, что взял деньгами»
Да, деньги – это очень важный ресурс. На них можно купить очень многое. На них можно купить и время, и свободу, и красоту, и впечатления. Особенно обидно, когда реально впахивал за эту денежную сумму. Или когда копил, буквально отказывая себе во всем.
У меня самой в жизни был такой случай. Много лет назад я вложила все накопленные деньги в финансовую пирамиду Гарант-Инвест, во главе которой стоял ставший уже легендой Федан. Я копила эти деньги 4 года. Но вот захотелось большого и халявного процента. Естественно денег моих мне никто не вернул.
Я никого не виню в этой ситуации. Я была совершеннолетняя, решения принимала сама.
Вспоминаю тот момент, когда узнала, что всё… Знаете, я даже не плакала. Хотя я человек очень эмоциональный. Мне вдруг стало как-то легко, я посмеялась над своей глупостью. Это просто стало для меня уроком на всю жизнь.
Вот другой случай, практически не зависящий от человека. У моих бабушки и деда в начале 90-х накопленные долгими годами труда тысячи, которых хватало на хорошее приданое всем шести внукам, в считанные дни превратились в копейки.
Очень разные случаи бывают: и когда сам человек «накосячил», и когда произошло от него не зависящее.
Вот главные мысли, которые помогают пережить подобную потерю.
1) Финансовая потеря – это не самая страшная потеря в жизни
Деньги – это обратимый, восполняемый ресурс.
2) Считай, что ты от чего-то откупился
Очень помогает мысль, что какая-то более серьезная угроза, беда прошла стороной.
3) Освободилось место для чего-то хорошего
Скоро в твою жизнь придет какая-то компенсация. Не обязательно в виде денег. Может быть, в виде возможностей, полезного знакомства, какой-то идеи. И в результате ты заработаешь еще больше.
Хозяева квартиры
Домик с видом на море может превратиться в комнатушку на окраине города, если вместо честных хозяев вам попадутся мошенники.
Вот как аферисты наживаются на туристах, которые ищут жилье.
Расклеивают объявления. На вокзалах и автобусных станциях мошенники размещают привлекательные объявления о сдаче квартиры: в двух минутах от моря и гораздо дешевле, чем номер в гостинице.
Туристы, которые звонят по указанному номеру, моментально теряют деньги: никакой квартиры не существует, а звонок оказывается платным.
Предлагают альтернативу. Отдыхающих, которые заранее забронировали жилье по объявлению на «Авито», тоже может ждать сюрприз. Встречая гостей на вокзале, хозяин приносит извинения: дескать, из квартиры передумали уезжать другие туристы, но у него есть еще квартиры.
История кажется правдоподобной, и многие соглашаются — а хозяин вместо жилья с современным ремонтом в пешей доступности от пляжа показывает несколько потрепанных квартир на другом конце города. Устав от дороги и боясь остаться без жилья, отдыхающие заселяются хоть куда-нибудь , заплатив мошеннику крупную сумму за непопулярную квартиру.
Снимают квартиру сами. Мошенники встречают туристов на вокзале и предлагают снять квартиру за приятную цену. Правда, не меньше, чем на две недели. Оплату берут сразу за весь срок: дескать, жилье в хорошем состоянии и удачно расположено, а хозяин не хочет искать клиентов каждый день.
На следующее утро к туристам приходит настоящий хозяин квартиры, у которого мошенники арендовали жилье на сутки. После его визита туристы в лучшем случае заново оплачивают проживание, а в худшем — оказываются на улице без денег и жилья.
Подделывают сайты. Мошенники подделывают сайты популярных гостиниц приморских городов: информацию и фотографии берут с официальных страниц, а оплату принимают на свои электронные кошельки. Туристы оплачивают номер в популярном отеле, но деньги получает не гостиница, а мошенник.
Поехали в Европу, а все деньги дома забыли. Моя реальная история
Итак наше путешествие началось с приключения, которое мы запомним надолго.
Вылет в Европу был из Екатеринбурга. Билеты на поезд мы купили за 2 дня до отъезда ( нижняя полка 1700 рублей, верхняя 1100 рублей ) поезд был ночной. Решили поспать, что ночью-то делать. Нас разбудила проводница и сказала, что скоро наша остановка. Я лежу в полудрёме и с верхней полки наклонившись, муж мне говорит « кажется я дома кошелёк забыл со всеми деньгами и карточками» и тут всё началось. Но моя реакция была достаточно спокойная, я говорю спи потом разберёмся !
Сама,конечно, сейчас вот думаю как так , почему у меня была такая реакция ? Где же эти вопли и раздача тумаков? Где лексика ненормативного характера и всё остальное. Потому что мне кажется любую б тут порвало))
Но вот такая реакция была у меня. Конечно, спать после таких слов я уже не могла и в голове начала строить возможные варианты, как нам выкрутиться из сложившейся ситуации. Муж не спал тоже, говорит когда лёг и понял, что в кармане нет кошелька сон уже не шёл ))
Дальше интереснее. Вот мы уже вдвоём сидим и решаем, как быть ведь ехать в такую поездку без карточки вообще не стоит . А самолёт уже в 6 утра! На решение проблемы осталось меньше 4 часов!
Пытаемся зайти в интернет, но его нет т. к. поезд ещё не подъехал к городу. Наконец, мы прибыли и появилась связь, но толку мало 2 часа ночи, конечно, никакой банк не работает и звонить на горячую линию тоже нет смысла.
Стоим смотрим друг на друга и пытаемся найти решение. Решили создать онлайн-карту ( когда можно рассчитаться через телефон ). Но по виртуальной карте лимит и можно снять только до 60 тыс. рублей(чего нам было недостаточно). Благо было приложения интернет-банка на телефоне и там можно было посмотреть все данные карты. Привязали карту к телефону. Успех!
Но наличка тоже нужна. Надо как-то было снять деньги.
Прочитали информацию о том, что в современных банкоматах есть такая функция NFC авторизация по которой можно снять деньги с помощью телефона. Муж начал искать на карте банкоматы, а я держать кулачки, чтобы нам повезло.
Итак, банкоматы: надо чтоб работал круглосуточно, снять деньги в валюте, и без карты. Нашли такой один филиал. Ура
Вызвали такси, довёз, высадил. Рядом со зданием сидят какие-то алкаши, стало не по себе. Всё сразу посмотрели на нас, что мы с чемоданами идём в банк в три часа ночи, в голове начали рисоваться всякие ужасы ((
Рекордного сезона пока не получается?
Сочинские отельеры в этом году надеялись на рекордный курортный сезон, еще бы: все границы закрыты, зарубежные курорты недоступны, россияне должны ринуться в Сочи. Так и было весной — несмотря на завышенные цены, до майских праздников был небывалый спрос на отдых в Сочи. Но потом он серьезно поутих — открылась Турция. И те россияне, которые привыкли к хорошему сервису, пересмотрели свои планы на отдых. Администрация Сочи рапортует, что загрузка отелей составляет сейчас 74–75 процентов, а крупные популярные отели в первой береговой линии загружены на 90 процентов. Если в августе прошлого года Сочи принял один миллион туристов, то в этом году 920 тысяч. Казалось бы, несущественное снижение, но многие отельеры говорят, что эти цифры далеки от реальных. Сначала открытие турецких курортов заставило снижать цены на отдых в Сочи, потом — ковидные ограничения в разгар курортного сезона, введение обязательной вакцинации при заселении в отели.
Бархатный сезон начался, а ажиотажа не видно
— В августе у нас загруженность не превышала 50 процентов. Такого никогда раньше не было! Это самый популярный месяц для отдыха. Люди стали отказываться от бронирования, потому что многие не хотят вакцинироваться и делать это ради отдыха в Сочи не захотели, — рассказал сотрудник, он отметил, что эти ограничения ударили только по официальным объектам размещения, которые работают прозрачно и платят налоги, зато владельцы гостевых домов и апартаментов ушли в плюс. Некоторые туристы, отменяя брони в отелях, тут же бронировали номера в частном секторе. Неплохая загруженность была в июне, тогда на отдых приехали в основном те, кто решил отдохнуть в Сочи в первый раз.
— Я думаю, второй раз большинство из них не приедет.
Наш отель, конечно создает все условия, к нам нареканий никто не высказывал, но сама инфраструктура, не очень комфортные пляжи, российский сервис в ресторанах и кафе. На это жаловались много. И они вздохнули с облегчением, когда открылась Турция, — говорит сотрудник отеля. Сейчас нет ажиотажного спроса на бархатный сезон, хотя он уже начался, сейчас на сентябрь забронировано не больше 40 процентов номеров, 10 процентов на октябрь, при этом отель снизил цены в два раза.
Экскурсоводы
Гид зазывает туристов на автобусную экскурсию, а когда группа набирается, пускает по рукам листочек, где нужно расписаться, оставить ФИО и номер телефона, чтобы найти человека, если он вдруг потеряется.
Во время экскурсии оказывается, что туристы должны сами покупать билеты во все музеи и парки, куда их привозят. Отказаться от этого нельзя: условия были на обратной стороне листа, на котором расписался каждый турист. В итоге стоимость экскурсии вырастает в несколько раз, а мошенники зарабатывают и на плате от туристов, и на проценте за купленные группой билеты.
Как не дать себя обмануть. Заказывать экскурсии в турфирмах. Уточнять, что входит в стоимость билета. Читать документ полностью, перед тем как поставить подпись.
Что делать, если украли деньги за границей
Если вместе с деньгами у вас украли сумку с документами и банковской картой, выполните несколько важных формальностей.
Шаг 1. Заблокируйте карты
Чтобы не тратить деньги на телефоне, найдите бесплатный вайфай в кафе или отеле. Как только окажетесь на связи, используйте любой доступный способ: мессенджеры, официальные паблики банка в социальных сетях, мобильное приложение.
Шаг 2. Обратитесь в полицию
Если вас обокрали за границей, не пытайтесь задержать преступника сами — вас могут обвинить в хулиганстве. Ваша цель — зафиксировать кражу и получить справку. Поэтому напишите заявление о краже в полицию. Если есть свидетель, попросите его подтвердить ваши слова. По вашему заявлению выпишут справку-подтверждение.
Справка нужна в консульстве, чтобы оформить документы на возвращение. Кроме того, она даст возможность бесплатно передвигаться по городу на общественном транспорте. Водители автобусов часто идут навстречу пострадавшим и довозят бесплатно.
Если вы уже забронировали гостиницу, но не заехали в нее, справка-подтверждение заменит утерянные документы при регистрации, потому что
по ксерокопии паспорта в отели часто не заселяют.
Позвонить из полиции домой вы не сможете, у них нет финансирования на международные звонки. Но сотрудник полиции может сопроводить вас
в ближайший отель или кафе, чтобы воспользоваться интернетом.
Шаг 3. Обратитесь к консулу
Консул Российской Федерации не поможет с деньгами, гостиницей и билетами на самолет. Консульство выдает только свидетельство на возвращение в РФ, которое на 14 дней заменяет загранпаспорт. Оставлять заявку на новый загранпаспорт в консульстве не нужно.
Из консульства вы можете позвонить родным, чтобы они перевели деньги.
В крайнем случае, консул может получить деньги на свое имя через Western Union, и выдать наличные.
Обычные отдыхающие
К человеку на пляже подходит мошенник и просит оглядеться: дескать, он потерял где-то здесь документы на машину и теперь не может уехать. За находку обещает пару тысяч рублей и оставляет номер телефона.
Когда мошенник уходит, рядом с отдыхающим появляется прохожий, который нашел документы и разыскивает владельца. Турист сообщает о вознаграждении, и прохожий предлагает сделку: так как он спешит, то готов оставить документы отдыхающему, если тот сразу заплатит ему часть суммы за находку.
Как не дать себя обмануть. Ни под каким предлогом не отдавать деньги. Лучше передайте номер телефона счастливчику, который нашел документы, — пусть мошенники не впутывают вас в темные дела.
Как получить кэшбэк за отдых
Если запланировали отдохнуть в России с октября 2020 года по январь 2021 года, вы можете вернуть часть денег, потраченных на поездку. Для этого нужно участвовать в акции, которую вторично проводит Ростуризм.
Рассказываю, какие формальности нужно соблюсти, чтобы получить компенсацию.
В августе стартовал первый этап программы поддержки внутреннего туризма. Ее цель — сделать отдых в России доступным. Чтобы этого добиться, государство решило компенсировать отдыхающим часть денег за путешествие. С 21 по 28 августа любой желающий мог купить тур по России и вернуть до 15 000 ₽.
Для второго этапа Ростуризм предлагает более лояльные условия: отменяет минимальную стоимость турпакета и сокращает минимальное время проживания. Вы можете потратить 2000 ₽ и получить компенсацию. Минимальную длительность тура или проживания сократили до двух дней вместо четырех. Это значит, вы можете поехать на выходные в соседний регион и вернуть часть денег.
Как и в любой программе здесь есть ряд условий, которые нужно соблюсти. Рассмотрим их подробнее.
Сколько денег вернут. Государство компенсирует 20% от потраченной суммы, но не больше 20 000 ₽. Например, купили тур за 200 000 ₽, 20% от этой суммы — это 40 000 ₽, но вернут вам только 20 000 ₽. Другой пример: вы потратили на отдых 10 000 ₽, значит, государство вернет 2000 ₽. Деньги поступят в течение пяти рабочих дней после оплаты на ту же карту, которой расплачивались за путевку или отель.
Куда и насколько можно поехать. Программа охватывает всю Россию, но есть ограничения по дате и длительности отдыха. Нужно успеть отдохнуть до 10 января 2021 года. Это значит, что туристическая поездка или проживание в гостинице должны закончиться 10 января 2021 года. Например, поездка на Байкал с 5 по 10 января попадает под компенсацию, а путевка с 8 по 15 января — уже нет.
Минимальный срок отдыха — 2 дня, максимальный срок программа не устанавливает. Вы можете отдыхать две недели или месяц, главное, уложиться до 10 января 2021 года. А вот если решили съездить в Сочи всего на день — компенсацию вам не дадут.
Какие есть ограничения по оплате. Оплачивать турпутевки и бронь в отеле можно только картами платежной системы «Мир» любого банка. Карточки Visa и Mastercard не подойдут. Если у вас нет карты «Мир», можете оплатить картой другого человека — родственника или друга. На участие в программе это никак не повлияет. Вы можете купить несколько турпакетов или несколько раз забронировать гостиницу на одну карту, тогда получите несколько кэшбэков. Например, в октябре купили семейный тур на Алтай — получили кэшбэк, в декабре решили отдохнуть в Сочи с друзьями — снова вернули часть денег.
У кого и что можно купить . Вы можете приобрести готовый тур по России и получить кэшбэк за весь отдых. А можете забронировать только номер в отеле и добраться до места самостоятельно. В этом случае получите компенсацию только за проживание, без компенсации проезда к месту отдыха.
Где и как платить. В программе участвуют только онлайн-платежи картой на сайте туроператоров и гостиниц. Оплатить нужно разово всю стоимость путевки, частями платить нельзя. Оплачивать отдых в офисе туроператора или проводить платеж через терминал в банке тоже запрещено. Если в одну из дат проведения акции оплачиваете путевку в офисе туроператора — участника акции, получить кэшбэк все равно не сможете.
Что будет, если поменять дату или отказаться от тура . Если вы просто изменили город или гостиницу без возврата денег за путевку, то компенсацию вы получите. Изменить направление или отель можно после окончания акции, на получение кэшбэка это не повлияет.
Результат
Я заболел 31 января 2013 года, подал иск в суд в марте. Суд вынес решение 11 октября 2013 года. Деньги мы получили 23 сентября 2014 года:
Если бы я сразу пошел к приставам, мог бы вернуть долг в ноябре 2013 года.
Клоуны
В парках развлечений, куда отдыхающие приходят семьями, к ребенку подходит клоун с гроздью воздушных шаров, спрашивает, какой нравится, и торжественно вручает «подарок».
А после этого сообщает родителям, сколько они ему должны. Заставить сияющего от счастья ребенка вернуть шарик — непростая задача, а значит, приходится платить навязчивому клоуну.
Как не дать себя обмануть. Научить ребенка не принимать подарки от незнакомцев.
«Дорого и не испытал восторга»
Турист из Санкт-Петербурга Игорь Дорохин провел майские праздники на российском курорте. По его словам, отдохнул неплохо, но дорого и не испытал восторга. Желания приезжать еще и еще у него не возникло.
— Цены на отдых в Сочи для среднестатистического гражданина РФ дорогие, он предпочитает курорты попроще — Геленджик, Анапа, Джубга. А те, у кого есть деньги, в Сочи ехать не хотят. Даже в условиях коронавирусных ограничений. Или только разово, пока другие страны закрыты. Я думаю, что Сочи нужно снижать цены и ориентироваться на средний класс, а не строить пятизвездочные отели, — размышляет Игорь. Он отметил, что насколько в Турции любят содрать деньги с туриста везде: в магазинах, такси, на рынке, но Сочи переплюнул турецкие курорты, особенно в этом году.
— Только непритязательные туристы могут терпеть хамство в магазинах, отвратительного качества продукты, овощи и фрукты из «Магнита», которые выдают за местные и продают втридорога, отсутствие каких-либо морепродуктов, хотя мы вроде приехали на море. При этом экономить на всём, — говорит Игорь.
Отдыхающая из Нижнего Новгорода Анжелика Власова считает, что в условиях пандемии нужно ездить на отечественные курорты, и поддерживает требования властей Краснодарского края о введении обязательной вакцинации. Лично ей в Сочи нравится, она говорит, что здесь можно вполне бюджетно провести свой отпуск.
— Я предпочитаю отдыхать в своей стране, неизвестно, какой новый штамм можно привезти из-за рубежа. В Сочи можно жить и очень дорого-богато, в пятизвездочном отеле, можно и найти бюджетный, но вполне себе достойный. Питаться в столовых тоже недорого, — рассказала Анжелика, по ее словам, она нашла трехзвездочный отель, номер в котором обходится в 1600 рублей в сутки, в стоимость входят завтраки. В остальное время она обходится услугами местного общепита, что ее вполне устраивает.
Потеряли деньги: в Сочи развернули туристов обратно
Официально было объявлено, что карантин в Краснодарском крае снимается с 21 июня, почти одновременно с Крымом . Толпы москвичей и прочих россиян тут же рванули к Чёрному морю. И - обломались. Вот уже пять дней как санатории и курорты известной здравницы категорически отказываются принимать граждан.
Везде требуют свежую справку на отсутствие коронавируса . А на месте в том же Сочи такую бумагу получить практически невозможно.
«Как же так? Нас ведь никто не предупреждал. Мы купили дешевые билеты, специально взяли курсовку, чтобы точно все было стерильно и гигиенично, не ходить по городу, не питаться в дешевых столовых, не собирать заразу. А по прилёту нам сказали, что не пустят, пока не сдадим анализы - но где их можно сдать?» - возмущается 35-летняя жительница Подмосковья Олеся. Они с мужем и семилетней дочкой буквально сидят на чемоданах. Штраф за заселение отдыхающих без справок - триста тысяч рублей.
5 способов потерять деньги во время отпуска
Расслабленные морем и пивом отдыхающие — легкая добыча для мошенников. Если собираетесь в отпуск, узнайте, кем злоумышленники представляются чаще всего, — это поможет сохранить деньги и нервы.
Полина Калмыкова планирует отпускТатуировщики
Мошенники на пляже предлагают сделать красивую временную татуировку за символические 200—300 Р . После того как работа выполнена, выясняется, что столько стоит один квадратный сантиметр рисунка, а цена всей татуировки гораздо выше — несколько тысяч рублей.
Как не дать себя обмануть. Уточнять, что именно входит в стоимость услуг, которые предлагают на пляже.
Спад оказался сильнее, чем ждали
Заместитель генерального директора туроператора «Росюгкурорт» Валерий Сычев подводит итоги сезона. В мае и июне был небывалый спрос на Сочи. Можно сказать, что ажиотажный, он сохранялся до начала майских праздников, наверное, что позволило обеспечить нагрузку долгосрочно.
— Все крупные объекты, которые на рынке существуют давно, со сложившимся имиджем, со своими клиентами, они успели загрузиться. Но это заслуга не текущей ситуации, у нас вообще ежегодно, в период где-то с февраля по апрель, происходит от 30 до 50 процентов продаж на летний период, — рассказывает Валерий, в начале мая отельеры почувствовали острую нехватку мест в объектах размещения на лето, но в мае открылась Турция, и после праздников на туристическом рынке Сочи начался полный штиль. Все, кто планировал отпуск заранее, стали туда разворачиваться, и отложенный спрос, который был на Турцию до ее открытия, частично отвел людей от Сочи. И уже в июне российский курорт почувствовал существенное снижение спроса.
— Я еще в начале июня говорил, что мы не видим глубину бронирований. К 20-м числам июня сектор частных гостиниц почувствовал спад, у кого нет долгосрочных программ с клиентами, у кого нет истории и которые бронируются новыми клиентами из «Букинга» и других сервисов, они сразу почувствовали отскок резкий, спрос резко упал. И только когда они увидели серьезное снижение брони, в начале июля такие гостиницы начали снижать цены, — рассказывает Валерий, при этом объекты размещения до последнего держали высокие цены несмотря на то, что операторы советовали снизить их еще в июне. В июле цены на проживание снизились в среднем на тысячу рублей за номер. Это было еще до введения обязательных сертификатов о вакцинации при заселении. В это время Турция открылась окончательно, спрос стабилизировался и начались активные полеты.
— Я предполагал, что спад будет не сильным, но он оказался сильнее, чем я думал. Этот эффект проблем при заселении и эти требования жесткие сказались на спросе. В результате мы получили слабую загрузку. У тех санаториев, пансионатов, у кого был ажиотажный спрос, он упал до обычного уровня. У тех, у кого он был обычный, он упал ниже, и это привело к дополнительной волне снижения цен, — рассказал Валерий.
— В июле 2021 года стоимость проживания подошла к уровню июля прошлого года. Вся надежда у туроператоров и отельеров была на август, планировали, что спрос восстановится, ведь это самый популярный месяц для отдыха, но надежды не оправдались и цены пришлось снова снижать. Такая ситуация сохранялась до середины августа. В туристической отрасли есть такое понятие ADR (Average daily room rate) — средняя цена за номер/ночь. Вычисляется путем деления выручки от продажи номерного фонда (после скидок, косвенных налогов и общей стоимости завтраков или другого вида питания) на количество проданных номеров за отчетный период. Это такой показатель эффективности работы гостиниц. ADR июля и частично августа упал ниже июня по каким-то дням. Июнь оказался по сегменту частных гостиниц выше, чем июль. Либо был таким же, хотя должно было быть наоборот. До сих пор не понятно, что будет с осенью, — говорит Валерий.
— Обычно в июле открываются осенние продажи, и вот их мы не увидели. Было два сценария, либо спрос упал и все едут в Турцию. Египет у нас открылся, не нужно забывать, что сейчас все развернутся и отложенный спрос достаточно серьезно повлияет. Либо вообще не поедут из-за коронавирусных дел. Второй вариант, что люди будут бронировать в последний момент, то есть глубину мы не видим, — говорит Валерий.
Туристическая отрасль Сочи потеряла в продаже осени уже 4 недели, и сейчас очень сильная просадка осенних продаж. Санатории, пансионаты, те объекты, которые работали по осени достаточно активно, избрали весной агрессивную политику и повысили цены в том числе и на осень, но им пришлось в августе пересматривать тарифы, чтобы соответствовать рынку. В последние две недели спрос на осень возрос и вышел на показатели прошлых лет, он не увеличился. К 1 сентября спрос вернулся, но с большим отставанием. Осень будет тяжелая в плане загрузки, считает Валерий, и нужно оставить эйфорию, никакого ажиотажного спроса уже не будет. Объектам размещения нужно придумывать, как привлекать туриста, разрабатывать программы, скидки и бонусы.
— С учетом открытия Египта, а это декабрь-январь — пики продаж, то всерьез стоит задуматься, что мы будем делать в этот период. На январские праздники очень сильно оттянет Египет. Потому что в сегменте недорогого отдыха он был конкурентом Сочи в этот период всегда, потому что клиентская группа одинаковая. Если Сочи мог взять лечебным фактором, санаторным, то период новогоднего отдыха характеризуется тем, что люди едут не лечиться, а отдыхать, — говорит Валерий. — И Египет здесь абсолютно в выигрыше, температура выше, чем в Сочи, теплое море, смена обстановки, он всегда оттягивал до 3 миллионов человек.
При этом лыжники, которые приедут кататься на курорты Красной Поляны, не спасут ситуацию. Горнолыжный курорт рассчитан на 15 тысяч номеров, и они будут загружены, потому что альтернатива лыжному курорту Сочи — Европа — еще не открыта, да и она дороже, в Сочи можно приехать на короткие выходные. Если цены будут адекватные, то просадки в Красной Поляне по туристам не будет, в новогодние туры в приморском кластере нужно начинать продавать уже сейчас, в октябре будет поздно. Валерий Сычев скептически относится к планам турецких отельеров по привлечению к себе на бархатный сезон тех россиян, кому не понравился отдых в Сочи.
Сыграли в пользу турецких отельеров
Основатель и управляющий группы отелей «Русские сезоны» Владимир Масютин нынешний сезон называет «почти провальным». Загрузка топовых отелей в центре Сочи в августе упала до 25–30%. У «Русских сезонов» на горнолыжном курорте Роза Хутор загрузка тоже на 30 процентов ниже, чем в прошлом августе, при этом цены на проживание сейчас гораздо ниже.
— Я считаю, что кубанский губернатор приложил все усилия, чтобы «убить» сезон. Причем в выигрыше остались мелкие частники, апарты и прочие участники рынка, которые либо не соблюдали ковидные меры, либо могли их не соблюдать. Большим же средствам размещения не удалось достичь уровня прошлого августа, — говорит Владимир. При этом есть надежда на бархатный и зимний сезон. Но и турецкие отельеры в связи с закрытыми границами в начале курортного сезона, а потом и природными пожарами потеряли прибыль и теперь стремятся ее все же вернуть. Генеральный директор пятизвездочной гостиницы из Белека Али Кызылдаг в интервью изданию Airport Haber рассказал о планах Турции по привлечению российских туристов, которые вынуждено отдыхали летом в Сочи или в Крыму и остались недовольны своим отпуском. Подробности программы не раскрываются, но понятно, что цены на отдых будут снижены.
Москвичка Валентина Гурьянова отдыхала в июне в Сочи, до этого была здесь в начале 90-х, она шокирована ценами и неудобными пляжами.
— В Сочи поехала посмотреть, что с ним сделали перед Олимпиадой. Честно, как была деревня, так и осталась. Естественно, ни о никакой конкуренции с курортами Турции не может быть и речи. Цены огромные, сервис заканчивается за воротами отеля. Пробки, неприятный пляж с огромными камнями вместо гальки, — рассказала Валентина, она с трудом дотерпела до конца отдыха и решила, что больше в Сочи не поедет, планирует в конце сентября отдохнуть в Кемере. Две недели в четырехзвездочном отеле она купила в три раза дешевле, чем потратила на аналогичный отдых в Сочи.
— Думаю, если Турция еще снизит цены, хотя куда уже снижать, то Сочи на бархатный сезон останется без туристов. Либо там будут отдыхать только те, кому запрещен выезд из страны, — заявила Валентина.
Читайте также: