Правила проживания на базе отдыха

Обновлено: 21.01.2025

1.5 не рубить деревья, находящиеся на территории базы.

При проживании и отдыхе на территории базы отдыха "Майами" НЕ ПРИНЯТО:

2.1 разводить огонь вне специально отведенных местах;

2.2 курить в помещениях турбазы;

2.3 нарушать данные правила, правила пожарной безопасности, безопасности в лесу и на воде;

2.4 привозить и применять огнестрельное, охотничье и пневматическое оружие;

2.5 выносить из здания имущество, принадлежащее базе отдыха (мебель, оборудование, посуду, полотенца и т.п.).

Правила проживания на базе отдыха

Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг.

1. База отдыха предназначена для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией базы. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер по требованию администрации. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа - 12 часов по местному времени. Плата за проживание посуточная. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.

2. Расчетный час - 12 часов по местному времени

3. Режим работы базы отдыха " Прибой" - круглосуточный.

4. Поселение граждан осуществляется по предъявлении ими паспорта, свидетельства о рождении для лиц, не достигших 14-летнего возраста, согласии гостя с действующими правилами базы отдыха «Прибой». Путевка включает в себя две обязательные услуги: проживание и питание. Диетическим питанием отдыхающие не обеспечиваются.

5. Плата за проживание и услуги, предоставляемые на базе отдыха, включая залоговые платежи, осуществляется по ценам, согласно утвержденного руководством прейскуранта. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами или путем безналичного перечисления по договору бронирования. Поселение производится только после внесения гостем предоплаты за весь предполагаемый срок проживания.

6. Для оформления детей, прибывших на отдых необходимы следующие документы:

6.1. копия свидетельства о рождении;

6.2. доверенность от родителей, если сопровождающий не является одним из родителей, заверенная нотариусом;

6.3. справка о контактах (об эпид. окружении 21 день).

7. По просьбе проживающих, с согласия администрации, допускается нахождение посторонних лиц в номере с 08:00 до 23:00 часов; для этого посетителю необходимо оставить у администратора на стойке регистрации удостоверение личности и получить гостевую карту.

9. Смена постельного белья, полотенец и туалетных принадлежностей производится один раз в неделю (7 дней). По просьбе гостя, за дополнительную плату, может быть произведена внеплановая замена белья.

10. Исполнитель обеспечивает проживающим следующие виды бесплатных услуг:

10.1. вызов "скорой помощи"; медицинское обслуживание и пользование медицинской аптечкой;

10.2. вызов такси;

10.3. доставка в номер корреспонденции по ее получении;

10.4. побудка к определенному времени;

10.5. предоставление кипятка, швейных принадлежностей;

10.6. предоставление услуг досуга и развлечения, детские и спортивные площадки, спортзал;

10.7. беспроводной WI-FI;

10.8. пользование кинозалом;

10.9. цифровое телевидение;

10.10. внутренняя телефонизация;

10.11. душевые на территории базы.

11. База отдыха оказывает гостю дополнительные услуги за плату по его желанию в соответствии с перечнем и реестром цен на дополнительные услуги.

12. Администрация базы отдыха не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).

13. Проживающий обязан:

13.1. при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор, кондиционер/сплит-систему;

13.2. соблюдать установленный на базе отдыха «Прибой» порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в помещениях и на территории;

13.3. строго соблюдать правила пожарной безопасности;

13.4. возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества базы отдыха. Оценка нанесенного ущерба производится на основании «прейскуранта цен на порчу гостиничного имущества;

13.5. нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей;

13.6. исключать возможность возникновения в номере инфекции;

13.7. своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные гостиницей дополнительные услуги.

14. Проживая на базе отдыха, запрещается:

14.1. оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;

14.2. хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;

14.3. держать в номере животных (птиц, рептилий);

14.4. курить в номерах, а так же в холлах и коридорах жилых помещений;

14.5. находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;

14.6. пользоваться нагревательными приборами;

14.7. нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах.

15. Номера объявлены строго некурящими, поселяющийся в них гость согласен за курение в номере уплатить штраф в размере 5000 рублей, который пойдет на очистку номера и воздуха от запаха дыма.

16. Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в гостинице. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация заявляет о находке в милицию или орган местного самоуправления.

17. Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора и выдается по требованию потребителей.

18. Администрация базы отдыха «Прибой» оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

19. В случае возникновения жалоб со стороны гостя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.

20. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством РФ.

* Правила проживания на базе отдыха «Прибой» разработаны на основе Закона РФ " О защите прав потребителей" и "Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации", утвержденных Постановлением Правительства РФ № 1085 от 09.10.2015 года.

Правила проживания на базе отдыха

База отдыха "Березка" предназначена для отдыха.

Рядом с Вами находятся другие отдыхающие, дети и обслуживающий персонал. Все проживающие и гости на нашей базе отдыха имеют равные права и обязаны выполнять следующие правила поведения.

Все отдыхающие обязаны соблюдать правила проживания/посещения. В случае несоблюдения зона отдыха может отказать в дальнейшем проживании и услугах без возврата оплаченных средств. Общие положения

1.1. Действие настоящих Правил распространяется на всех отдыхающих, находящихся на территории базы отдыха "Березка" (далее по тексту – база отдыха);
1.2. База отдыха предназначена для отдыха и временного проживания граждан;
1.3. Прием (заселение) и регистрация отдыхающих, оформление услуг на базе отдыха рекомендуется производить по документу, удостоверяющему его личность (паспорт) администратором турбазы или лицом его заменяющим;
1.4.Прием (заселение) и регистрация отдыхающих, оформление услуг на базе отдыха производится при условии 100% оплаты заказанных услуг.
1.5. Размещение отдыхающих на базе отдыха (домик) производится администрацией в соответствии с заказанными и оплаченными местами, число отдыхающих при заказе услуг не должно превышать число лиц, оговоренное во время оформления услуг;
1.6. Все отдыхающие обязаны сохранять и бережно относиться к имуществу базы отдыха и окружающей среде.
1.7. Порядок заселения и предоставления услуг отдыхающим на базе отдыха изложен в соответствующих разделах настоящих Правил;
1.8. С перечнем всех услуг предоставляемых отдыхающим на базе отдыха, можно ознакомиться на сайте, по телефону или лично у администрации (в магазине).

Время заезда: 14.00
Время выезда: До 12:00 (Сдача дома)

*По вашей просьбе мы можем продлить срок проживания, при том условии, что номер не забронирован другими гостями. Мы предложим Вам свободные места.

2.1. После регистрации отдыхающих, администратор базы отдыха или лицо его заменяющее предоставляет отдыхающим доступ к местам отдыха: проживания (выдает ключ).

Гость базы отдыха обязуется сообщить Администратору обо всех неисправностях и не укомплектованности номера в течение часа после заселения. В противном случае Гость несет ответственность за несоответствия и неисправности самостоятельно.

Правила проживания на базе отдыха

ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ НА БАЗЕ ОТДЫХА «БОРОДИНСКОЕ»

Настоящие правила проживания призваны обеспечить должные условия комфорта и безопасности наших гостей.

Размещение в Гостевых домах производится только при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорта), договора на временное размещение и оплаты.

При заселении с домашними животными с гостя взымается дополнительная плата в размере 1000 рублей (карманные собаки, кот) и 2000 рублей все остальные породы собак. Плата взимается за весь период проживания за каждое животное. Размещение животных должно быть в обязательном порядке согласовано с администратором базы до заезда в коттедж, при бронировании. Животные допускаются к выгулу по территории базы только на поводке, крупные собаки – в намордниках. Запрещается нахождение животного в спальном месте Гостевого дома (кровати, диваны).

Время заезда/выезда в Гостевой дом:
Время заезда - с 17:00, время выезда до 15:00

При заезде на Базу отдыха, автомобиль необходимо оставить на парковочном месте возле Гостевого дома, в который Вы заселяетесь. Ответственности за сохранность автотранспорта, принадлежащего гостю, Администрация Базы отдыха не несет.

При заселении в Гостевой дом, гость передает Администратору Базы отдыха страховую сумму (залог) в размере 5 000 рублей за каждый Гостевой дом (за Гостевой дом «Капитанская дача» залоговая сумма составляет 15 000 руб.) . Страховая сумма возвращается гостю в полном размере перед отъездом, после осуществления администратором проверки сохранности имущества Базы отдыха. В случае повреждения или утраты имущества, страховая сумма (залог) гостю не возвращается, зачитывается в качестве возмещения причинённого ущерба.

При выезде из Гостевого дома гость обязан сдать Гостевой дом Администратору Базы.

При проживании на территории Базы отдыха «Бородинское» Гости обязаны соблюдать следующие правила пожарной безопасности в Гостевом доме и на территории Базы отдыха:

не пользуйтесь в доме неисправными электроприборами. Обо всех неисправностях электрооборудования немедленно информируйте персонал;
уходя из дома, не забывайте выключать теле- радиоаппаратуру, лампы освещения, электрооборудование;
напоминаем Вам, что опасно накрывать включенные торшеры, настольные лампы и т.п. предметами из горючего материала;
не курить в домах и других помещениях, а также на территории Базы отдыха;
не бросать окурки в корзины для бумаг и в места возможного самопроизвольного возгорания;
недопустимо приносить и хранить в домах пожароопасные вещества и материалы;
мангалы разжигайте только в специально отведённых для этого местах;
не используйте на территории Базы фейерверки, петарды и т.п;
не захламляйте выходы из дома и доступ к средствам пожаротушения;

В случае пожара в Вашем доме:

В случае пожара вне Вашего дома:

Немедленно сообщите о случившемся персоналу и покиньте Ваш дом после того, как закроете окна и двери; По возможности окажите помощь в эвакуации людей и ликвидации очага возгорания или тушении пожара.

На территории Базы отдыха «Бородинское» категорически ЗАПРЕЩЕНО

применять для розжига бензин, керосин и другие легковоспламеняющиеся жидкости
оставлять без присмотра мангалы, а также поручать надзор за ними малолетним детям;
использовать легковоспламеняющиеся и взрывчатые материалы, любые виды стрелкового оружия;
парковать автомобили в местах, не предназначенных для этого, перегораживать пожарные проезды, проезжать в пешеходную зону, производить ремонт и мойку личного автотранспорта;
разводить костры;
ставить палатки, шезлонги в непредназначенных для этого местах;
курить в Гостевом доме.

Проезд на автомобиле по территории разрешен только при заезде/выезде до арендуемого коттеджа. За катание на автомобиле по территории Базы взимается штраф – 5 000 руб.
Соблюдать правила безопасности на воде, в том числе:
- не оставлять детей без присмотра вблизи водоема,
- не прыгать в воду с неприспособленных сооружений,
- не купаться в состоянии алкогольного опьянения.
В период нахождения на Базе отдыха соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений в местах массового отдыха гостей. В период с 22:00 до 09:00 соблюдать закон тишины.
Соблюдать чистоту в Гостевом доме и на территории Базы отдыха. Во время проживания уборка производится гостями самостоятельно. При отъезде гость должен вымыть использованную им посуду, сложить мусор в мусорные пакеты.
Бережно относиться к имуществу Базы отдыха, в том числе:
- не выносить на улицу имущество Гостевого дома или бани (мебель, оборудование, полотенца, простыни, посуду и т.п.). В случае повреждения или утраты имущества Базы отдыха гость возмещает рыночную стоимость утраченного или поврежденного имущества.
Ловля рыбы в радиусе 20 метров от садков – ЗАПРЕЩЕНА! Штраф – удержание залоговой стоимости в полном объеме.
В Гостевом доме разрешено пребывание того количества гостей, на которое рассчитан Гостевой дом. В случае превышения количества гостей без приобретения у администратора Базы дополнительных спальных мест взимается штраф – 5 000 руб.
- Стоимость дополнительных спальных мест в сутки:
  5-14 лет – 1000 руб.

За оставленные на территории Базы отдыха личные вещи, за деньги и иные ценности, оставленные в Гостевом доме, в бане или на прилегающей территории, Администрация Базы отдыха ответственности не несёт.

Соблюдение указанных правил поможет сделать отдых комфортным и безопасным.

Нормативные документы, регламентирующие санитарно-эпидемиологические требования при эксплуатации баз отдыха, туристических баз

2. «Санитарные правила устройства, оборудования и содержания бань» № 982-72 от 19 июня 1972 года, в настоящее время разработан проект новых санитарных правил, которые будут введены во 2 полугодии 2010г

При наличии объектов общественного питания и торговли пищевыми продуктами:

1. СП 2.3.6.1079-01 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям общественного питания, изготовлению и оборотоспособности в них пищевых продуктов и продовольственного сырья»

2. СП 2.3.6.1066-01 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов»

3. СанПиН 4.2-123-4117-86 "Условия и сроки хранения особо скоропортящихся продуктов".

Санитарно-эпидемиологические требования, предъявляемые при открытии и эксплуатации туристических баз и баз отдыха

В целях обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия в туристических базах и базах отдыха предусматривается система санитарно-эпидемиологических мероприятий, установленных в соответствии с требованиями санитарного законодательства. Открытие туристических баз и баз отдыха допускается при условиях:

1. обеспечения питьевого водоснабжения надлежащего качества, что подтверждается наличием следующей документации:

санитарно-эпидемиологического заключения о соответствии санитарным нормам и правилам проекта гидрологического обоснования зон санитарной охраны водоисточника
санитарно-эпидемиологического заключения о соответствии санитарным нормам и правилам источника водоснабжения
протоколы лабораторных исследований качества питьевой воды
санитарно-эпидемиологического заключения о соответствии санитарным нормам и правилам водоема, используемого в целях рекреации

2. наличие договоров на услуги:

договора с аккредитованной лабораторией на проведение производственного лабораторного контроля, программы производственного лабораторного контроля
договора на стирку белья
договора на вывоз отходов
документов, подтверждающих факт проведения на территории баз противоклещевой обработки территории, дезинфекционных, дезинсекционных и дератизационных мероприятий перед началом летнего сезона (договор на проведение этих видов работ, акты выполненных работ, платежные документы)

3. иные документы:

санитарно-эпидемиологическое заключение о соответствии санитарным нормам и правилам проекта ПДВ (при наличии котельных для отопления помещений баз отдыха)
медицинские книжки персонала туристических баз и бах отдыха с отметками о прохождении предварительных и периодических медицинских осмотров и профилактических прививок

4. наличие локальных очистных сооружений, или подключение к системам централизованной канализации, при их отсутствии акты гидрологических испытаний выгребных емкостей на водонепроницаемость и договора на вывоз стоков

5. укомплектованность предприятий общественного питания и торговли пищевыми продуктами исправным технологическим, холодильным оборудованием, разделочным инвентарем, посудой, тарой, наличие условий для соблюдения личной гигиены персонала

6. предусмотреть установку урн, раздевалок, санузлов, на пляжах

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте
зайти на наш старый сайт

Разработка и продвижение сайта – FMF

Почтовый адрес:
Адрес: 670013, Республика Бурятия, г. Улан-Удэ, ул. Ключевская, д. 45 Б

Правила отдыха в Усадьбе «38 самураев»

Усадьба «38 самураев» ориентирована, в первую очередь, на комфортный и безопасный семейный отдых с детьми. Мы стараемся создать уютные и комфортные условия для наших гостей и содержать базу отдыха в чистоте и порядке, именно поэтому мы просим соблюдать простые правила проживания и отдыха:

1. Проживание большего количества людей, чем предназначен номер — запрещено! Исключение один ребенок возрастом до 5-ти лет, без предоставления дополнительных спальных мест, дополнительное белье — за отдельную плату. В случае самовольного подселения доплачивается 1250р рублей за каждого дополнительного человека в сутки.

2. Посетители обязаны соблюдать правила пожарной, санитарной и личной безопасности. Ответственность за детей лежит на их родителях.

3. С 22.00 до 9.00 на территории Усадьбы тихий час, любой шум, музыка, крики, споры, хохот, песнопения и т.п. громкие звуки запрещены.

4. Нахождение на территории пляжа и усадьбы животных любых пород и размеров разрешается при соблюдении законодательства РФ и санитарных правил, за дополнительную плату и с обязательным оставлением залога согласно прейскуранта.

5. В целях пожарной безопасности, запрещается приготовление еды и включение любых нагревательных приборов и газовых печей в номерах "Стандарт" и на балконах номеров.

6. За курение на территории базы отдыха и жилого корпуса, за исключением специально предназначенных мест, взимается высокая дополнительная плата согласно установленного прейскуранта.

7. За разбрасывание окурков и другого мусора, за порчу деревьев, кустарников и цветов, за хождение по клумбам, захламление и порчу другими способами внешнего облика базы отдыха взимается высокая дополнительная плата согласно установленного прейскуранта.

8. Время проживания в гостинице считается сутками с 00.00 до 24.00 дня заезда. Возможен заезд раньше расчётного часа, если номер освободился и приведён в порядок. Выезд до 22.00 дня выезда.

9. Запрещается вносить любые изменения в обстановку номера и Усадьбы, вкручивать шурупы, вбивать гвозди, натягмвать верёвки и тенты, передвигать мебель.

10. Помните, за порчу материальных ценностей, принадлежащих Усадьбе или другим отдыхающим, вы несете материальную ответственность по коммерческим ценам.

11. При заселении в номер вносится залог 3000руб., из которого может быть вычтена оплата дополнительных услуг согласно прейскуранта.

12. Запрещается нахождение на территории усадьбы в состоянии сильного алкогольного или наркотического опьянения.

13. За нахождение на территории усадьбы с любыми видами холодного, метательного, стрелкового и прочего оружия взимается высокая дополнительная плата согласно установленного прейскуранта.

14. Если вам не нравятся наши цены и правила и вы не хотите их придерживаться — выбирайте, пожалуйста, другие места для вашего отдыха.

15. В случае отказа выполнять правила проживания и отдыха договор проживания анулируется и мы имеем право потребовать покинуть нашу частную территорию. Возмещение не оплаченных услуг и ущерба взыскивается в судебном порядке.

Мы всегда рады гостям готовым отдыхать с комфортом, не мешая другим, и делаем все от нас зависящее, чтобы ваш отдых на море был замечательным!

Желаем вам приятного отдыха! Администрация усадьбы «38 самураев».

Основные требования и механизмы защиты прав потребителей услуг, предоставляемых базами отдыха

Временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, и других целях, не связанных с занятием деятельностью, направленной на получение дохода от источников в месте временного пребывания, в соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" относится к понятию туризм.

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Приморскому краю, принимая во внимание актуальность своевременного и действенного обеспечения защиты прав граждан, вступающих в разного рода правоотношения с соответствующими хозяйствующими субъектами в сфере организованного и неорганизованного отдыха (туризма), а также, учитывая необходимость минимизации связанного с этим риска причинения имущественного вреда и (или) вреда жизни (здоровью) обращает внимание потребителей таких услуг на нижеследующее.

Средства размещения, предназначенные для проживания туристов весьма разнообразны. К ним относятся: курортные отели, гостиницы, кемпинги, базы отдыха (туристические базы), детские оздоровительные лагеря, прогулочные корабли, гостевые комнаты и т.д.

На территории Приморского края наиболее распространены - базы отдыха (туристские базы).

Определение понятия «Базы отдыха», дано в национальном стандарте Российской Федерации ГОСТ Р 51185-2008 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования».

Базы отдыха - это предприятия, предлагающие в основном:

- размещение в шале, бунгало (отдельно стоящие домики) или в стационарных фургонах,

- возможности и соответствующее оборудование для занятий спортом и развлечений, - услуги предприятий общественного питания, розничной торговли.

Условия размещения на конкретной базе отдыха потребитель определяет с исполнителем услуги письменным соглашением сторон (договором).

К обязательствам, возникшим из договора, применяются общие положения об обязательствах, установленные статьями 307-419 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ).

В договоре возмездного оказания услуг сторонам необходимо согласовать его предмет - существенное условие договора (п. 1 ст. 432 ГК РФ).

Предметом договора на оказание услуги такого рода признается исходя из п. 1 ст. 779 ГК РФ совершение исполнителем по заданию заказчика определенных действий или осуществление им определенной деятельности. Для этого стороны должны определить: перечень (вид) услуг, объем услуг, цену услуги и т.д.

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства, взятые на себя сторонами по договору, должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями законодательства.

Отношения, возникающие между исполнителем услуг и потребителем, также регламентируются Законом РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» и иными нормативными правовыми актами.

Основные положения Закона о защите прав потребителей предусматривают охрану и реализацию фундаментальных прав и законных интересов потребителей. К ним относится: право приобретения услуг надлежащего качества, право на безопасность жизни и здоровья, право потребителей на информацию, право потребителей на просвещение, государственную и общественную защиту их интересов.

Кроме этого, Закон о защите прав потребителей определяет механизмы, позволяющие обеспечивать эффективную охрану прав граждан на потребительском рынке.

Согласно ст. 4 Закона о защите прав потребителей исполнительобязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.

Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказания услуги, исполнитель обязан оказать услугу в соответствии с этими целями.

Также, если законамиили в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую этим требованиям.

ГОСТ Р 51185-2008 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования» предусматривает общие требования к средствам размещения:

- в средствах размещения должны соблюдаться санитарно-гигиенические и противоэпидемические правила и нормы;

- питьевая вода должна быть безопасна в эпидемиологическом отношении, безвредна по химическому составу;

- при отсутствии гарантии качества питьевой воды следует обеспечить наличие бутиллированной воды гарантированного качества;

-прилегающая территория должна быть благоустроена, освещена,

- должно быть организовано предоставление медицинских услуг (или вызов скорой помощи);

-средства размещения должны быть оснащены и оборудованы освещением, холодным и горячим водоснабжением, канализацией, системой вентиляции, телефоном, и т.д.

При этом, предлагаемые решения (объемы исполнения услуги) по каждому требованию могут различаться, так например санузел может быть в каждом номере, или из расчета один на 20 человек, проживающих в номерах; душ может быть предусмотрен в каждом номере, или это будет душевая комната общего пользования, из расчета один на 20 человек, проживающих в номерах, и т.д.

Согласно статей 8 - 10 Закона о защите прав потребителей, исполнитель обязан довести до сведения потребителя информацию об исполнителе услуги, а также о перечне предлагаемых услуг, объеме таких услуг и цене услугидо заключения договора.

Право потребителя, имея всю необходимую информацию на стадии заключения договора, принять решение о заключении (не заключении) договора.

Граждане свободны в заключении договора и понуждение к заключению договоров не допускается.

При обнаружении недостатков оказанной услуги, потребитель в соответствии статьи 29 Закона о защите прав потребителей вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги,

-соответствующего уменьшения цены оказанной услуги,

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами

- либо отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Законом о защите прав потребителей предусмотрены следующие механизмы защиты потребительских прав граждан защиты:

- внесудебный порядок защиты прав потребителей;

- судебная защита потребителей.

Внесудебные механизмы защиты прав потребителей включают административно-правовой (административный) и частноправовой порядки действий.

Положениями статьи 40 Закона о защите прав потребителей и постановления Правительства РФ от 30.06.2004г. № 322 «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» реализация административного механизма защиты прав потребителей возложена на Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и ее территориальные органы (Роспотребнадзор).

Административный механизм защиты прав потребителей включает в себя: организацию и проведение проверок соблюдения исполнителями услуг обязательных требований к их оказанию; применение мер пресечения нарушений обязательных требований в случаях, когда при проведении проверки выявлены нарушения обязательных требований в форме выдачи предписаний о прекращении нарушений прав потребителей, об устранении выявленных нарушений обязательных требований и привлечения лиц, допустивших нарушения, к ответственности (административной или уголовной).

Административная ответственность за нарушение законодательства о защите прав потребителей, санитарно-эпидемиологических требований при оказании услуги отдыха предусмотрена:

- частью 1 статьи 14.8. Кодекса РФ об административных правонарушениях (нарушение права потребителя на получение обязательной информации). Санкция данной статьи предусматривает наложение административного штрафа в размере от 5.000 до 10.000 рублей на юридическое лицо или от 500 рублей до 1000 рублей на индивидуального предпринимателя;

- частью 2 статьи 14.8. Кодекса РФ об административных правонарушениях (включение в договор, условий, ущемляющих установленные законом права потребителей, обязывание приобретения одних услуг, за счет приобретения иных услуг). Санкция данной статьи предусматривает наложение административного штрафа в размере от 10.000 до 20.000 рублей на юридическое лицо или от 1000 рублей до 2000 рублей на индивидуального предпринимателя;

- частью 1 статьей 14. 4 Кодекса РФ об административных правонарушениях (нарушение Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлениемПравительства РФ от 18 июля 2007 г. N 452). Санкция данной статьи предусматривает наложение административного штрафа в размере от 20.000 до 30.000 рублей на юридическое лицо или от 10000 до 20 000 рублей на индивидуального предпринимателя,

- статьей 6.4. Кодекса РФ об административных правонарушениях (нарушение санитарно-эпидемиологических требований к эксплуатации жилых помещений). Санкция данной статьи предусматривает наложение административного штрафа в размере от 10.000 до 20.000 рублей на юридическое лицо или от 1000 до 2000 рублей на индивидуального предпринимателя,

- статьей 6.5. Кодекса РФ об административных правонарушениях (нарушение санитарно-эпидемиологических требований к питьевой воде). Санкция данной статьи предусматривает наложение административного штрафа в размере от 20.000 до 30.000 рублей на юридическое лицо или от 2000 до 3000 рублей на индивидуального предпринимателя,

- статьей 6.6. Кодекса РФ об административных правонарушениях (нарушение санитарно-эпидемиологических требований к организации питания). Санкция данной статьи предусматривает наложение административного штрафа в размере от 20.000 до 30.000 рублей на юридическое лицо или от 2000 до 3000 рублей на индивидуального предпринимателя,

- статьей 8.2. Кодекса РФ об административных правонарушениях (нарушение санитарно-эпидемиологических требований при обращении с отходами). Санкция данной статьи предусматривает наложение административного штрафа в размере от 100.000 до 250.000 рублей на юридическое лицо или от 30000 до 50000 рублей на индивидуального предпринимателя, и другими статьями.

Частноправовой механизм защиты прав потребителей в соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей представляет собой самозащиту права, при котором субъект гражданского права защищает себя собственными действиями без обращения в орган, осуществляющий защиту гражданских прав, реализуется в следующих формах:

-претензионная процедура, путем направления обращения (устного или письменного) в организацию, предоставившую услуги ненадлежащего качества;

- процедура медиации, за счет урегулирования спора при содействии медиатора на основе добровольного согласия сторон;

- общественная защита, осуществляемая общественными объединениями (организациями) потребителей, деятельность которых определена статьей 45 Закона о защите прав потребителей.

Судебные механизмы защиты прав потребителей предусмотрены статьей 17 Закона о защите прав потребителей. Существуют следующие формы судебной защиты прав потребителей:

- подача искового заявления в суд в целях защиты прав потребителя, которое может быть реализовано как самим потребителем, так и по его обращению Роспотребнадзором, общественными объединениями потребителей и органами местного самоуправления;

- предъявление Роспотребнадзором, общественными объединениями потребителей и органами местного самоуправления исков в судебные органы о прекращении противоправных действий в отношении неопределенного круга потребителей услуг, при этот могут быть заявлены лишь требования неимущественного характер;

- подача Роспотребнадзором заявления о ликвидации исполнителя услуг, либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя за неоднократное (2 и более раза в течение 1-го календарного года) нарушение прав потребителей;

- дача заключения по делу в целях защиты прав потребителей, в соответствии с частью 1 и 2 статьи 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и пунктом 3 статьи 40 Закона о защите прав потребителей

Контроль за полнотой информации, предоставляемой потребителям, соблюдением санитарно - эпидемиологических требований при оказании услуги, Роспотребнадзор осуществляет в рамках федерального государственного надзора в сфере защиты прав потребителей и санитарно-эпидемиологического надзора не чаще 1 раза в 3 года в плановом порядке или внепланово по обращениям потребителей.

Читайте также: