Негативный комментарий о курортном отеле
Хочется адресовать несколько слов отдыхающим. Турция гостеприимная страна, будьте хорошими гостями. Демонстрация своей значимости и пренебрежения к окружающим, выглядит смешно и отвратительно. Будьте вежливы, улыбайтесь и наслаждайтесь отдыхом. Всем добра!
Хочется адресовать несколько слов отдыхающим. Турция гостеприимная страна, будьте хорошими гостями. Демонстрация своей значимости и пренебрежения к окружающим, выглядит смешно и отвратительно. Будьте вежливы, улыбайтесь и наслаждайтесь отдыхом. Всем добра!
Правила и стандарты для отзывов
Комментарии должны быть уместны и пригодны для международной аудитории. Не используйте ругательства на каком-либо языке и не пытайтесь их замаскировать, изменив написание. Не допускаются комментарии и материалы, которые разжигают ненависть, содержат дискриминацию, угрозы, непристойные замечания и насилие или побуждают к нарушению закона.
По умолчанию отзывы сортируются по дате написания и дополнительным критериям, чтобы они были наиболее релевантны, включая (помимо прочего) ваш язык, отзывы с текстом и неанонимные отзывы. Также могут быть доступны дополнительные параметры сортировки (по типу путешественника, по оценке и т. д.).
Об отзывах
Мы считаем, что отзывы гостей и ответы от представителей объектов размещения покажут разнообразие мнений и помогут гостям принимать взвешенные решения при выборе проживания.
Об отзывах
Мы считаем, что отзывы гостей и ответы от представителей объектов размещения покажут разнообразие мнений и помогут гостям принимать взвешенные решения при выборе проживания.
Негативный комментарий о курортном отеле
Интернет
каталог
Отзывы о Отель Курортный
Настоящие гости. Настоящие поездки. Настоящие мнения.
Начало диалогового окна Оценка отеля и содержание отзывов должны быть актуальными для вашей следующей поездки, и для этого мы отправляем в архив отзывы старше 36 месяцев.Мы хотим, чтобы вы поделились с нами своими впечатлениями — как положительными, так и отрицательными, воспользовавшись парой несложных советов.
Об отзывах
Мы считаем, что отзывы гостей и ответы от представителей объектов размещения покажут разнообразие мнений и помогут гостям принимать взвешенные решения при выборе проживания.
Отзывы о Aria Resort & Spa
Настоящие гости. Настоящие поездки. Настоящие мнения.
Начало диалогового окна Оценка отеля и содержание отзывов должны быть актуальными для вашей следующей поездки, и для этого мы отправляем в архив отзывы старше 36 месяцев.Мы хотим, чтобы вы поделились с нами своими впечатлениями — как положительными, так и отрицательными, воспользовавшись парой несложных советов.
Подход к отзывам
Мы будем применять одинаковые правила и стандарты ко всему пользовательскому контенту, а также соответствующим ответам от представителей объектов.
Отзывы о Гостиница "Курорт"
Настоящие гости. Настоящие поездки. Настоящие мнения.
Начало диалогового окна Оценка отеля и содержание отзывов должны быть актуальными для вашей следующей поездки, и для этого мы отправляем в архив отзывы старше 36 месяцев.Мы хотим, чтобы вы поделились с нами своими впечатлениями — как положительными, так и отрицательными, воспользовавшись парой несложных советов.
Belconti Resort Hotel 5*
Ужасный сервис и отель! Был ночной рейс, прилетели 19.08. в 8 утра в отель. На ресепшене сказали заселение в 14ч и номера для нас нет. Мы были с маленьким годовалым ребёнком, очень устали и просили за любую дополнительную плату дать нам номер чтобы покормить ребёнка и отдохнуть! В ответ получили отказ, сидите и
ждите на ресепшене 6 часов и разговор окончен. Да я понимаю такие правила отеля и заселение у них в 14:00, но я бы не писал этот отзыв, если бы с нами поговорили корректно и не на повышенных тонах. В нормальных отелях дорожат репутацией и делают все возможное для гостей! Я не домой к ним приехал, а ,на минуточку, заплатил 130тр. за 6 ночей за двоих и хочу получить качественный сервис. Нам не показали где ресторан, не дали карточки на полотенца! Просто ничего!Сидите ждите с ребёнком! Сами ходили и узнавали где и что.
Запомнил имена сотрудников женщину звали Зарифе (неприятная дама ,грубая ) и Ибрагим он вообще главный администратор. Ужас!
Как выяснилось после, ГИД отеля сказал, что номеров было МНОГО и нужно было связаться с ним, просто такие сотрудники там грубые!
И итог, нам дают номер в самом конце отеля, в самом дальнем корпусе на самом высоком этаже! Каждый день мучались с ребёнком на руках туда -сюда. Идти ругаться и менять номер уже не было сил и думаю не было смысла!
По еде скажу так, если у Вас маленький ребёнок и он ест с общего стола, то везите с собой баночки и всевозможную еду (печеньки, сок, каши, пюрешки).
Детского меню там НЕТ! Все с перцем и солью. Из отварного только овощи. Фрукты не разгрызть. В супермаркете в городе ничего для детей нет, нашли только фруктовое пюре Hipp. Мясного ничего.
В нормальных семейный отелях отдельная зона с детским питанием! Столы постоянно заняты, убирают долго! Сами искали приборы, салфетки, детский стульчик и напитки.
Отель не стоит своих денег!
Больше не вернёмся!
Ужасный сервис и отель! Был ночной рейс, прилетели 19.08. в 8 утра в отель. На ресепшене сказали заселение в 14ч и номера для нас нет. Мы были с маленьким годовалым ребёнком, очень устали и просили за любую дополнительную плату дать нам номер чтобы покормить ребёнка и отдохнуть! В ответ получили отказ, сидите и
ждите на ресепшене 6 часов и разговор окончен. Да я понимаю такие правила отеля и заселение у них в 14:00, но я бы не писал этот отзыв, если бы с нами поговорили корректно и не на повышенных тонах. В нормальных отелях дорожат репутацией и делают все возможное для гостей! Я не домой к ним приехал, а ,на минуточку, заплатил 130тр. за 6 ночей за двоих и хочу получить качественный сервис. Нам не показали где ресторан, не дали карточки на полотенца! Просто ничего!Сидите ждите с ребёнком! Сами ходили и узнавали где и что.
Запомнил имена сотрудников женщину звали Зарифе (неприятная дама ,грубая ) и Ибрагим он вообще главный администратор. Ужас!
Как выяснилось после, ГИД отеля сказал, что номеров было МНОГО и нужно было связаться с ним, просто такие сотрудники там грубые!
И итог, нам дают номер в самом конце отеля, в самом дальнем корпусе на самом высоком этаже! Каждый день мучались с ребёнком на руках туда -сюда. Идти ругаться и менять номер уже не было сил и думаю не было смысла!
По еде скажу так, если у Вас маленький ребёнок и он ест с общего стола, то везите с собой баночки и всевозможную еду (печеньки, сок, каши, пюрешки).
Детского меню там НЕТ! Все с перцем и солью. Из отварного только овощи. Фрукты не разгрызть. В супермаркете в городе ничего для детей нет, нашли только фруктовое пюре Hipp. Мясного ничего.
В нормальных семейный отелях отдельная зона с детским питанием! Столы постоянно заняты, убирают долго! Сами искали приборы, салфетки, детский стульчик и напитки.
Отель не стоит своих денег!
Больше не вернёмся!
Негативный комментарий о курортном отеле
Не всем россиянам удалось воспользоваться кэшбэком
10 сентября Федеральное агентство по туризму внезапно завершило программу кэшбэка на туристические путевки. Акция была рассчитана до 31 августа, но 1 сентября ведомство объявило о продлении программы на две недели – она планировалась быть активной до 14 сентября. Причиной продления стало обращение игроков отрасли – по их словам, продажи были слишком низкие. Новость о продлении стимулировала спрос, он увеличился почти на 20%.
Размещено: 2021-09-11 10:14:00Как бороться с негативными отзывами в отеле
Отзывы в интернете если и не полностью влияют на выбор гостиницы туристами, то некоторую долю воздействия они все же имеют. Что делать, если о вашем отеле написали негативный отзыв (или не один)? Согласно исследованиям, отзывам в интернете доверяют более 60%.
Посмотрите правде в глаза
Вряд ли вы захотите вернуть гостя, который решил оставить негативный отзыв о вашем отеле. Но разобраться, что конкретно его не устроило – необходимо. Обязательно оставьте ответ под его отзывом от лица компании, держите его в курсе на какой стадии решения находится проблема. Например, если постоялец пожаловался на отсутствие полотенец/ защелки в душевой/ плохо открывающееся окно – узнайте, может, это действительно так и есть? Устраните проблему (кстати, это убережет вас от ряда подобных негативных отзывов), напишите гостю – каждому клиенту важно внимание.
Ваши потенциальные клиенты доверяют отзывам?
Многие ваши потенциальные гости подписаны на крупных порталах на известных блоггеров и доверяют их мнению. Пригласите одного или нескольких из интернет-писателей, чтобы они сделали обзор на ваш отель. Даже если ваша гостиница имеет негативные отзывы, качественный обзор в позитивном ключе «перевесит» их.
Действовать нужно быстро
Получив негативный отзыв, необходимо в кратчайшие сроки узнать причину, разобраться с персоналом, ответственным за решение вопроса. Будет отлично, если ваш ответ будет подкреплен фактами или фотографиями. Правило одно: ошиблись – исправляйте ситуацию.
Оставайтесь профессионалом
Очень важно оставаться вежливым при решении онлайн-проблемы. Воспринимайте переписку через интернет как обычное живое общение, поэтому очень важно создать дружественный диалог. Предложите скидку при следующем заезде, бесплатный обед или ужин или другой комплимент от отеля. Ваши потенциальные гости увидят, что сотрудники гостиницы стремятся решить проблему и негативная направленность отзыва перерастет в позитив.
Управление репутацией
Управление репутацией в интернете – это одна из разновидностей поисковой оптимизации. То есть, необходимо сделать так, чтобы в первых результатах выдачи оказывались сайты, где опубликованы положительные отзывы (или было по минимуму негатива). Такое продвижение называется SERM - Search Engine Reputation Management. Однако это тема для отдельной статьи, кто заинтересовался – ставьте в комментариях «+». Если плюсов наберется достаточное количество, мы подготовим статью на эту тему.
Резюме: исправлять ошибки можно и нужно. Настройте клиента на позитивный лад, показав ему, что его проблема решена. Это не только позволит вам избежать других негативных отзыв, но и привлечет новых клиентов.
Почему отзывы плохой помощник в выборе курортного отеля
Я сейчас кратко и убедительно постараюсь сломать стереотип относительно того, что отзывы – один из ключевых факторов выбора отеля. И заодно сэкономлю вам время на их изучение.
За все время работы на курортах Европы я изучил порядка 10 000 отзывов на разные санатории и отели. И заметил, что на один и тот же отель могут быть диаметрально противоположные отзывы разных людей, проживавших там в одно время. Я задумался, почему так. И решил провести эксперимент.
Выбрал 5 разных отелей в Карловых Варах и Марианских Лазнях, отметил отзывы людей, которые писали негатив по питанию, лечению, номерам. И поехал в эти отели. Стал сравнивать, то, что пишут люди и какая ситуация есть в реальности.
Отмечали клиенты плохое питание в отеле «Кристал Палас» (Марианские Лазни), я два дня пробовал там разные блюда. При этом заранее предупреждал менеджера отеля, чтобы не делали для меня «особых условий» пребывания. Для чистоты эксперимента. И что вы думаете? Неправда это – про плохое питание в «Кристал Палас». Если бы было реально невкусно, я бы точно написал, даже не сомневайтесь. Потому что я привык только к домашней кухне, и моя печень после гепатита А очень сильно реагирует на некачественное питание.
В отеле «Амбассадор» (Карловы Вары) попросил поселить меня на 2 этаже, где по отзывам гостей сильно шумно от бара «Какаду», расположенного на минус первом этаже отеля. Специально поселился в пятницу, когда играет живая музыка и никакого шума в номере от «Какаду» я не услышал. С улицы приглушенный шум был, но из ночного бара – нет.
Это значит, что много отзывов не всегда объективны.
Во-первых, тональность отзыва сильно зависит от текущего настроения человека. Я видел случаи, когда отзыв о санатории человек писал прямо в санатории, на второй день пребывания. Что-то там ему не понравилось, и он начал размещать в интернете «чернуху», даже не дождавшись окончания отдыха.
Во-вторых, отзыв сильно зависит от характера самого человека. Сравнивал я как-то отзывы своего клиента на разные отели. Куда бы он ни поехал, везде ему плохо.
В-третьих, характер отзыва напрямую зависит от предыдущего опыта человека. Раньше ездил в отели 4 звезды, тут грянул кризис, сэкономил и поехал в 3 звезды. Не понравилось. Отдыхал в Баден-Баден с немецким уровнем сервиса, потом приехал в Литву, где еще не дотягивают до немецкого сервиса. Вот вам и причина негатива в отзывах. Но это же не значит, что санаторий или отель плохой.
Сделайте реверс. Человек всю жизнь отдыхал в убогих советских санаториях, где если вам не плюют в лицо, уже считается хорошим сервисом. Решил поехать в санаторий 3 звезды в Карловых Варах. Такого сервиса и обстановки он нигде не видел, восторг на каждом шагу. Соответственно, отзыв будет исключительно восторженным. То же самое по питанию. Человек всегда сравнивает то, что он видит и переживает, со своим предыдущим опытом.
Так что не особо доверяйте отзывам, помните об их исключительной субъективности.
Подход к отзывам
Мы будем применять одинаковые правила и стандарты ко всему пользовательскому контенту, а также соответствующим ответам от представителей объектов.
Ответы на отзывы гостей
Цель данной статьи заключается в информировании организаций и владельцев бизнеса. Данные, из приведенных ниже примеров взяты из открытого доступа в сети интернет.
Первые страницы поисковиков - это лицо компании. 94% процентов людей формируют свое впечатление о компании, основываясь на информации из первых 10 позиций результата поиска. Рекомендуем отвечать на все отзывы от имени организации и не оставлять клиентов без ответа, необходимо показывать свою поддержку и обратную связь.
Мы собрали информацию о влиянии отзывов из специализированных источников и СМИ. Если вы сомневаетесь в использовании доказательств в маркетинговой или репутационной стратегии, статья поможет развеять сомнения.
Пользователи не только изучают отзывы и комментарии, но и принимают решения о покупке!
- 95% потребителей изучают комментарии в Интернете перед покупкой;
- 92% потребителей делают выводы из отзывов о качестве товара и магазина, который его продает;
- 73% клиентов не делают покупки, пока не изучат комментарии и отзывы.
Обещаем и в дальнейшем оправдывать ваши самые высокие ожидания! Желаем крепкого здоровья и всего самого наилучшего.
Всегда ваши, администрация базы отдыха
Ответ на положительный отзыв, пример 2
Анна, здравствуйте! Спасибо, что уделили время и оставили отзыв. Очень приятно, что отдых у нас вам запомнился и понравился. Мы будем ждать новых встреч с вами! С уважением, База отдыха
Ответ на положительный отзыв, пример 3
Добрый день, Даниил. Спасибо за то, что поделились своим впечатлением с нами и нашими потенциальными клиентами. Мы искренне рады, что вы высоко оценили уровень нашего сервиса. Надеемся увидеть вас вновь! С уважением, База отдыха
Ответ на положительный отзыв, пример 4
Добрый день, Анонимно. Хотим выразить благодарность за отзыв о нашей работе. Ваши тёплые слова — самая лучшая похвала для нас. Мы сделаем все возможное, чтобы вы и впредь отмечали в нашей работе только положительные моменты! Мы также будем благодарны за рекомендации! Всего вам наилучшего. С уважением, администрация базы отдыха
Ответ на положительный отзыв, пример 5
Здравствуйте, Валерий! Спасибо за такой подробный отзыв. Очень рады, что вам понравилась база отдыха и вы планируете приехать к нам на Рождество. Учтем ваши замечания и постараемся сделать отдых у нас максимально комфортным для вас. Будем рады видеть вас снова. До встречи! С уважением, База отдыха
Хотите получить бесплатный отзыв?Ответ на положительный отзыв, пример 6
Добрый день, Людмила. Большое вам спасибо за отзыв, это самая высокая оценка нашей работы. Мы постарались сделать все возможное, чтобы отдых на нашей базе приносил гостям только позитивные эмоции. Рады, что вам все понравилось. Надеемся на новую встречу! С уважением, База отдыха
Ответ на положительный отзыв, пример 7
Добрый день. Благодарим вас за столь подробный отзыв. Приятно узнать, что вам понравилось на базе и сложилось о нас положительное впечатление. Мы всегда стараемся сделать отдых наших гостей незабываемым. Надеемся увидеть вас снова, ждем с нетерпением новых встреч с вами! С уважением, База отдыха
Ответ на положительный отзыв, пример 8
Ответ на положительный отзыв, пример 9
Добрый день, уважаемый гость! Благодарим вас за высокую оценку нашей гостиницы. Будем рады видеть вас снова, для семейных гостей у нас есть новые специальные предложения, подарки и сюрпризы! Приезжайте!
Ответ на положительный отзыв, пример 10
Здравствуйте, Светлана! Спасибо вам за внимание и высокую оценку нашего отеля. Будем рады видеть вас снова, для бизнес-путешественников у нас действуют новые спецпредложения, сюрпризы и подарки! Бронируйте и приезжайте!
Наши услуги по работе с размещением положительных отзывов
Ответ на положительный отзыв, пример 11
Добрый день, Елена! Мы глубоко признательны вам за позитивное восприятие и высокую оценку нашего отеля! Мы приглашаем вас оценить уют и комфорт наших реновированных happy номеров, очень надеемся, что вам понравится! Приезжайте, будем вам рады.
Ответ на положительный отзыв, пример 12
Здравствуйте, Геннадий! Благодарим за обратную связь. Мы искренне рады, что Вы отлично проводите время в гостинично-развлекательном комплексе, наслаждаясь невероятными конными прогулками и доброжелательным отношением сотрудников. Спасибо за ценные замечания. Информация передана. Постараемся сделать отдых гостей более комфортным. С уважением, администрация гостинично-развлекательного комплекса
Ответ на положительный отзыв, пример 13
Доброго Вам дня, Лидия! Благодарим за оставленный отзыв. Мы очень рады, что Вы часто посещаете комплекс. Приятно, что качество обслуживания высоко оценено Вами, а чистота в номерах и вкус предлагаемых блюд полностью соответствуют Вашим ожиданиям. Обязательно возвращайтесь, будем ждать Вас! С уважением, администрация гостинично-развлекательного комплекса
Ответ на положительный отзыв, пример 14
Здравствуйте, Янина! Спасибо большое за отзыв. Безгранично рады, что Вы стараетесь два раза в неделю посещать бассейн и каждый визит остаетесь довольны качеством предоставляемого сервиса и внимательным отношением со стороны сотрудников. Будем ждать новой встречи с Вами! С уважением, администрация гостинично-развлекательного комплекса
Ответ на положительный отзыв, пример 15
Приветствуем Вас, Игорь! Спасибо большое за оставленный отзыв. Приятно узнать, что Вам понравился бассейн и отмечены удобные раздевалки. Нам искренне жаль, что у некоторых гостей отсутствовали плательные шапочки. Понимаем Ваше огорчение произошедшей ситуацией, учитывая, что некоторое время назад по аналогичной причине Ваш визит мог не состояться. Примите наши извинения. С коллективом проведена беседа. Надеемся, в дальнейшем каждое посещение комплекса будет дарить Вам исключительно положительные эмоции. Ждем новой встречи с Вами! С уважением, администрация гостинично-развлекательного комплекса
Ответ на положительный отзыв, пример 16
Здравствуйте Олег. Спасибо что оставили приятный отзыв о нашем обслуживающем персонале. Мы Всегда будем рады Вас снова видеть. С уважением администрация Гостиничного и банного комплекса
Ответ на положительный отзыв, пример 17
Здравствуйте,! Признательны Вам за оставленный отзыв. Мы очень рады, что Вы остались полностью удовлетворены качеством оказанных услуг и высоко оценили уровень обслуживания.! С уважением, администрация гостиничного и банного комплекса
Ответ на положительный отзыв, пример 18
Добрый день! Сердечно благодарим вас за то, что выделили время и оставили отзыв о нашей работе, мы это очень ценим! Обещаем и впредь оправдывать ваши самые высокие ожидания! Желаем крепкого здоровья и всего самого наилучшего. С уважением, администрация гостиничного и банного комплекса
Ответ на положительный отзыв, пример 19
Добрый день. Хотим выразить благодарность за то, что уделили время и поделились своим впечатлением о нашей работе. Рады, что смогли быть вам полезными!До новых встреч! С уважением, администрация гостиничного и банного комплекса
Ответ на положительный отзыв, пример 20
Здравствуйте Агасис! Спасибо что оставили приятный отзыв о нашем обслуживающем персонале. Мы Всегда будем рады Вас снова видеть. С уважением администрация Гостиничного и банного комплекса
Ответ на положительный отзыв, пример 21
Здравствуйте, Галина! Признательны Вам за оставленный отзыв. Мы очень рады, что Вы остались полностью удовлетворены качеством оказанных услуг и высоко оценили уровень обслуживания. Обязательно приходите снова, будем ждать новой встречи! С уважением, администрация гостиничного и банного комплекса
Ответ на положительный отзыв, пример 22
Добрый вечер Анна. Примите нашу искреннюю благодарность за отзыв, мы ценим каждое мнение! С уважением администрация Гостиничного и банного комплекса
Ответ на положительный отзыв, пример 23
Здравствуйте Александр! Спасибо за оставленный отзыв. Мы очень рады, что Вы Остались полностью удовлетворены. Мы всегда будем рады Вас снова видеть! С уважением, администрация Гостиничного и банного комплекса
Ответ на положительный отзыв, пример 24
Доброго времени суток Сергей! Спасибо Вам за выбор нашего банного комплекса и за тёплый отзыв о нем. Мы будем стараться и впредь поддерживать доброжелательную и уютную атмосферу нашего заведения. Всегда рады Вас видеть у нас. С уважением администрация комплекса.
Ответ на положительный отзыв, пример 25
Уважаемый Саша, благодарим Вас за мнение. Рады, что Вам понравилось отдыхать в «», что Вы оценили развлечения, сауну и хамам, анимацию и комплекс в целом. Мы будем рады видеть Вас снова!
Ответ на положительный отзыв, пример 26
Уважаемый Александр, примите нашу благодарность за визит и отзыв. Мы рады, что Вы оценили приятную атмосферу, питание и комфорт. Будем рады видеть Вас в числе постоянных гостей
Ответ на положительный отзыв, пример 27
Уважаемая Елена, благодарим Вас за такой добрый отзыв. Мы рады, что Вы смогли высоко оценить все наши услуги и работу персонала. Обязательно передадим Алексею и всей команде Ваши слова благодарности. Будем рады увидеть Вас снова!
Ответ на положительный отзыв, пример 28
Азис, добрый день! Сердечно благодарим вас за то, что выделили время и оставили отзыв о нашей работе, мы это очень ценим! Обещаем и в дальнейшем оправдывать ваши самые высокие ожидания! Желаем крепкого здоровья и всего самого наилучшего. Всегда ваши, администрация
Ответ на положительный отзыв, пример 29
Добрый день, Николай. Благодарим за отзыв! Пожалуй, это самая высокая оценка нашей работы. Мы постарались сделать все возможное, чтобы отдых в нашей гостинице приносил гостям только позитивные эмоции. Рады, что оправдали ваши самые высокие ожидания. Надеемся на новую встречу! С уважением
Хотите получить 2 бесплатных отзыва?
Ответ на нейтральный отзыв, пример 30
Уважаемая Мария! Благодарим Вас за выбор нашего загородного отеля и отзыв. Сожалеем, что отдых не был безупречным для Вас. Считаем необходимым отметить, что мы с большим вниманием следим за отзывами и постоянно работаем над качеством предоставляемого сервиса. Будем искренне рады видеть Вас снова, надеемся, что в следующий раз отдых оставит исключительно положительные впечатления.
Ответ на нейтральный отзыв, пример 31
Уважаемая Анастасия! Благодарим Вас за выбор нашего загородного отеля и отзыв. Всегда рады видеть Вас в нашем Отеле вновь, надеемся, что в следующий раз отдых оставить исключительно положительные впечатления!
Ответ на нейтральный отзыв, пример 32
Уважаемый Андрей! Благодарим Вас за отзыв и оценку. Будем искренне рады видеть Вас снова, надеемся, что в следующий раз отдых оставит исключительно положительные впечатления.
Ответ на нейтральный отзыв, пример 33
Добрый день, Иван. Спасибо за отзыв. Очень рады, что Вы остались довольны работой нашего персонала. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. В каждом номере установлена современная система кондиционирования. Мы обязательно передадим Ваше замечание надлежащей службе и проведем проверку работы кондиционеров. Надеемся увидеть Вас снова, будем с нетерпением ждать новой встречи! С уважением, администрация гостиничного комплекса
Ответ на негативный отзыв, пример 34
Добрый день. Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Пожалуйста, укажите дату посещения, и номер вашего телефона. Мы обязательно свяжемся с вами и решим проблему в кратчайшие сроки. Еще раз извините. С наилучшими пожеланиями, администрация Банного комплекса
Ответ на негативный отзыв, пример 35
Здравствуйте, уважаемый Александр Сергеевич. Мы огорчены и удивлены вашим отзывом. Дело в том, что мы связались с клиентом, который арендовал помещение в указанное вами время. Он не имеет никаких претензий и остался полностью доволен отдыхом. В любом случае, мы дорожим своей репутацией и готовы решить любую возникшую проблему. Пожалуйста, оставьте свой номер телефона, наш администратор непременно с вами свяжется. С наилучшими пожеланиями, администрация банного комплекса
Ответ на негативный отзыв, пример 36
Доброго времени суток Юлия! Приносим Вам свои искренние извинения за не вовремя разогретый хаммам и за неисправности сантехники. Все проблемы устранены и мы надеемся что в следующее Ваше посещение мы не разочаруем Вас. С уважением администрация банного комплекса.
Ответ на негативный отзыв, пример 37
Здравствуйте! Спасибо за выбор банного комплекса и оставленный отзыв. Примите, пожалуйста, извинения за возникшее недопонимание, которое повлекло столь негативные эмоции. Ваши замечания будет учтены в дальнейшей работе. Впредь постараемся более подробно консультировать гостей по телефону. Благодарим, что помогаете стать лучше! С уважением, администрация гостиничного и банного комплекса
Ответ на негативный отзыв, пример 38
Добрый день, Ольга. Благодарим Вас за обратную связь и нам очень жаль, что пребывание в нашем отеле оставило такое негативное впечатление. Нам нет оправдания и мы очень хотим загладить свою вину. Если вопреки неудачному опыту Вы согласитесь еще раз остановится в наших стенах, мы организуем бесплатное пребывание в нашей новой линейке «премиум» люкс с завтраком. Прошу Вас не держать зла и связаться по телефону
Ответ на негативный отзыв, пример 39
Здравствуйте, Виктория! Благодарим вас за отзыв. Очень удивлены, что у вас имелись нарекания к чистоте. Мы ответственно подходим к своей работе и тщательно подготавливаем номера к визиту гостей. Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону, указанному на странице, для уточнения деталей вашего визита. Мы всегда открыты к диалогу и вместе с вами постараемся найти наилучшее решение любой ситуации!
Ответ на негативный отзыв, пример 40
Уважаемый Гость! Большое спасибо, что выбрали наш отель во время поездки! Мы очень дорожим каждым гостем и хотим, чтобы всегда было удобно и комфортно. В настоящий момент в отеле проходит плановая капитальная реновация Номерного фонда, поэтому качество размещения будет только улучшаться, как и качество наших услуг. Уже сейчас в отеле предлагаются номера новой категории Комфорт. Надеемся, что однажды вы вновь посетите нас! С наилучшими пожеланиями, Администрация
Ответ на негативный отзыв, пример 41
Ответ на негативный отзыв, пример 42
Здравствуйте, Юлия! Получили Ваш отзыв, спасибо, что оценили чистоту отеля, вежливость и внимание нашего персонала. Касательно завтраков в кафе, хочу заметить, что не зависимо от его стоимости, гостям всегда предлагается на выбор два горячих блюда и напиток (чай или ароматный кофе). Ассортимент горячих блюд постоянно меняется, всегда в наличии каши, запеканки, блины фаршированные, блины с джемом, со сметаной, в наличии свежая выпечка. Приносим Вам свои извинения за возникший в кафе конфликт с уборщицей, за Ваше испорченное настроение. Со своей стороны, приложим все усилия в дальнейшем избегать таких ситуаций. С уважением, управляющий отеля
Правила и стандарты для отзывов
Комментарии должны быть уместны и пригодны для международной аудитории. Не используйте ругательства на каком-либо языке и не пытайтесь их замаскировать, изменив написание. Не допускаются комментарии и материалы, которые разжигают ненависть, содержат дискриминацию, угрозы, непристойные замечания и насилие или побуждают к нарушению закона.
По умолчанию отзывы сортируются по дате написания и дополнительным критериям, чтобы они были наиболее релевантны, включая (помимо прочего) ваш язык, отзывы с текстом и неанонимные отзывы. Также могут быть доступны дополнительные параметры сортировки (по типу путешественника, по оценке и т. д.).
Правила и стандарты для отзывов
Комментарии должны быть уместны и пригодны для международной аудитории. Не используйте ругательства на каком-либо языке и не пытайтесь их замаскировать, изменив написание. Не допускаются комментарии и материалы, которые разжигают ненависть, содержат дискриминацию, угрозы, непристойные замечания и насилие или побуждают к нарушению закона.
По умолчанию отзывы сортируются по дате написания и дополнительным критериям, чтобы они были наиболее релевантны, включая (помимо прочего) ваш язык, отзывы с текстом и неанонимные отзывы. Также могут быть доступны дополнительные параметры сортировки (по типу путешественника, по оценке и т. д.).
Подход к отзывам
Мы будем применять одинаковые правила и стандарты ко всему пользовательскому контенту, а также соответствующим ответам от представителей объектов.
Читайте также: