Как узнать оплатил ли туроператор бронь туристов в отеле
Однажды я не прочитала малозаметное примечание в описании номера отеля на «Букинге» и оказалась в комнате без окна.
Ирина Николаева много путешествуетЯ расспросила друзей и изучила отзывы. Выяснилось, что подобные неприятности случаются на удивление часто. Кого-то просят доплатить за уборку, и итоговая стоимость скромных апартаментов на окраине внезапно вырастает до цены номера в пятизвездочном отеле в центре города. Кто-то рассчитывает на бесплатный вайфай, потому что чаще всего так и бывает, а на месте выясняется, что за него надо платить. А у кого-то с карты внезапно списывают деньги за экскурсию, о которой он впервые слышит.
От всех проблем застраховаться невозможно. Но большинства неприятных сюрпризов получится избежать, если уделить пару минут деталям бронирования.
Начните и вы — подпишитесь на нашу рассылку. В подарок пришлем 10 важных статей об экономии в поездкахДополнительные услуги
Список платных услуг у каждого отеля свой. Мне встречались платный сейф и камера хранения багажа, платное пользование компьютером или вайфаем — все зависит от фантазии отеля.
Чтобы не пропустить платные услуги, я просматриваю все места, где обычно пишут о дополнительных расходах: описание комнаты, столбец слева от формы бронирования, подтверждение брони в электронном письме. Хотя бы в одном из них такие услуги себя обнаруживают.
В этой гостинице бесплатный вайфай, но платные парковка, сейф и камера храненияКомиссия за оплату картой или снятие наличных
Когда отдаешь деньги, а с тебя требуют еще и комиссию, это неприятно. Так бывает потому, что платежные системы взимают комиссию за обработку безналичных платежей. Крупный бизнес обычно берет эти расходы на себя. А малый на всем экономит. Поэтому комиссию за оплату картой просят в основном небольшие отели.
«Букинг» не считает такую комиссию нарушением, но только если отель предупредил об этом. Предупреждение можно найти в разделе «Условия размещения» или «Примечания» в карточке отеля.
Там же делают примечание, если отель вообще не принимает карты. Я не драматизирую такие случаи, иногда мне самой удобнее платить наличными. Главное — знать об этом заранее, тогда не придется срочно искать банкомат и платить комиссию за снятие. Если вам важно платить картой и без комиссии, уточните форму оплаты до того, как забронировать номер.
Данный отель берет 2% за оплату картой. Это средний размер комиссии — мне встречались от 0 до 3% А этот отель принимает только наличные, ничего не поделаешьШтраф за неявку
У отелей есть понятие «незаезд», по-английски no-show — «неявка». Если вы не появились в часы заселения в первый день бронирования, отель может считать все бронирование отмененным, даже если вы планировали поселиться на несколько дней. Отель может поступить так, как указано в условиях отмены бронирования, например списать штраф. Риск увеличивается, если время заезда сильно ограниченно, например гостей ждут только до 6 часов вечера.
Причин не появиться в отеле вовремя может быть множество, например обычная задержка рейса. Поэтому я стараюсь учитывать время заезда и планировать его с запасом. Если все-таки не успеваете, надо обязательно сообщить в отель, что вы задерживаетесь, но не отменяете бронь. Везде же люди.
Узкий диапазон времени заезда. Чтобы не потерять бронирование при задержке, надо предупредить о ней отельОбманы турагентов. Как проверить свой тур?
Фото с просторов интернета. Обманули с путевкой. Фото с просторов интернета. Обманули с путевкой.Оказалось, что они купили тур еще в марте на начало сентября в Сиде в отель MAYA GOLF SIDE 4* в турагентстве, в котором уже бронировали не раз.
Как обычно заключили договор, отдали деньги и забыли. Пришло время отдыха, а агентство пошло в отказ - типа мол свои обязательства выполнить не можем, так мол и так, извините, деньги вернем..когда нибудь..И таких как они оказалось больше 10ка а может и того больше.
Тур у них стоил в районе 68 000 руб на 9 ночей 10 дней, в итоге с горем пополам за 3 дня до вылета мы им забронировали отель RING BEACH HOTEL 5* в Кемере за эти же деньги но на неделю. Ничего более стоящего в этот бюджет не было, но они вернулись и остались довольны.
Так вот, как сделать так, чтобы быть уверенным, что тур, который вы купили в агентстве все таки забронирован и оплачен туроператору?
Шаг 1.
Заключаем договор обязательно с приложением, где будут прописаны все параметры тура. После оплаты тура у вас должен быть чек об оплате с реквизитами турагентства.
Шаг 2.
По возможности, чтобы тур был забронирован при вас и в приложении к договору был прописан номер заявки у конкретного туроператора. Если при вас не бронируют, то чтобы вам предоставили в дальнейшем подтверждение тура и номер заявки, к примеру выслали на электронную почту или Вацап.
Для чего важно иметь номер заявки.
Даже если ваше турагентство в сезон "исчезнет", то по номеру заявки на сайте туроператора можно проверить, а был ли тур вообще и в каком он состоянии находится на сегодняшний день.
Для примера давайте возьмем туроператора Пегас и тур в Грецию одних моих туристов.
Заходим к нему на сайт, находим раздел Проверка заявки, вводим там номер вашей заявки, фамилию и имя любого из туристов кто едет латинскими буквами и ищем заявку.
Депозит
«При заселении потребовали внести депозит, а мы не рассчитывали на эту сумму!» — пишет недовольный клиент одного отеля. Депозит — это залог на случай непредвиденных расходов, например если гость что-то сломает или закурит в номере. Если ничего такого не случилось, депозит при выезде возвращают.
На «Букинге» размер и правила внесения депозита приводят в разделе «Примечания» или «Условия размещения» в карточке гостиницы. О нем также упоминают в подтверждении брони, которое приходит на электронную почту.
К сожалению, если судить по отзывам, иногда отели забывают предупредить о депозите. С этим ничего не поделаешь. Жаловаться можно, но «Букинг» снисходительно относится к такой неточности в описании и не наказывает за нее отели. Возможно, потому, что в конце концов гость получает свои деньги обратно.
Бывалые путешественники советуют вносить депозит с кредитной карты. В этом случае деньги с нее не списывают, а только блокируют на время проживания в гостинице. Поэтому вы не платите проценты за их использование. Через неделю после выезда стоит убедиться, что депозит разморожен.
О депозите в примечаниях пишут ближе к началу. Подозреваю, что он довольно часто вызывает недовольство клиентов5 лайфхаков как бронировать номер через туроператора
Сфера туризма значительно изменилась за последние 5 – 6 лет. Минимум пять причин, почему следует доверить выбор номера отелю и гарантировано получить лучший:
Доступная цена
Основная причина, по которой многие отказываются бронировать гостиницу через туристическую компанию – высокая цена. Это заблуждение! Раньше была такая проблема. Сейчас ситуация кардинально поменялась. На рынке агентств, предлагающих туристические услуги несколько сотен. В условиях жесткой конкуренции они выставляют «вкусные» предложения по цене и качеству. Конечно, это касается проверенных компаний.
Время
Менеджеры подберут оптимальный вариант проживания, вам не придется тратить время на поиск, сравнение разных вариантов, изучения отзывов. Занимайтесь сборами, которые отнимают львиную долю времени подготовки.
Наличие подходящих номеров
В сезон отпусков, праздников самостоятельные попытки найти и зарезервировать номер доставляет массу сложностей – интересные, выгодные предложения уже заняты. Приходится выбирать из оставшихся, не всегда качественных, соответствующих действительности. В высокий сезон многие предложения зарезервированы турагентствами, поэтому смело обращайтесь к менеджеру компании, который подберет нужный вариант.
Гарантии
Выбор дополнительных услуг
Завтрак, стоянка, условия для детей, многое другое – агент найдет, согласует и предложит. При самостоятельном бронировании список допуслуг придется искать самим, созваниваться с гостиницей, уточнять. Сравнивать с предложениями других отелей. Часто выгодные услуги отелей сверх предложенных – маркетинговый ход. Чтобы их выполнить, нужен определенный срок бронирования, предоплата – но об этом реклама умалчивает. Туроператор предложит вариант без сюрпризов.
Объясняю, как понимать туристические термины: " под запрос", "мгновенное подтверждение" или " на гарантии"
И как туроператоры вводят в заблуждение не только туристов , но и соответственно турагентов. Расскажу, почему заранее надо уточнять "статус " при бронировании путевки, чтобы не попасть на приличные доплаты.
В первую очередь это касается при покупки "горящих туров", вылет котрых должен состоятся в ближайшие 2-3 дня.
Казалось бы, что в последнее время вроде и не бывает путевок по сниженным ценам.
Но в связи переизбыточной полетной программой, к примеру в Турцию, и сильной конкуренции между туроператорами, в продаже появились путевки по реально "смешным" ценам:
горящие путевки в Турцию горящие путевки в ТурциюВидел даже на днях спецпредлодения от 22т.р на двоих в отель 3* на "все включено" на неделю, и это с перелетом и топливным сбором из Москвы.
Но не все так просто, по факту заявленная цена может прилично вырасти при бронировании.
Разберем на простом примере.
В пятницу после обеда увидели завлекательную цену на тур в Турцию. Вылет уже в воскресение. Но Ваши "хотелки" не должны затуманить разум.
Во-первых, ни в коем случае не бронируем тур, если номер в отеле " под запрос". Подтверждение можно ждать до 3-х рабочих дней.
номер в отеле Меморес Фламенко бич5*, фото автора номер в отеле Меморес Фламенко бич5*, фото автораДаже в случае, если тур не горящий, некоторые туроператоры сильно "хитрят", выставляя востребованный отель по заниженной цене, но " под запрос ". Затем через пару дней сообщают , что выбранный вами номер уже распродан и есть возможность взять другой, но уже с доплатой. Обычная и простая схема. Не торопитесь доплпчивать, возможно , что проще и дешевле купить у другого туроператора.
Не зря я упомянул вечер пятницы, банковские рабочие дни закончились. То есть фактически турагентство не сможет перечислить ваши деньги туроператору, если только не задействуют "альтернативные" схемы(не всегда и не совсем официальные).
Конечно отказываться от отдыха не стоит, но необходимо брать тур только, где номер в отеле стоит на "мгновенном подтверждение" или " на гарантии"( туроператоры имеют свои "блоки-мест"по предварительному договору с отелем, либо номера заранее выкуплены)
jНемного в тему, обзор номера за 500$(ценник на ресепшене в сутки) в отеле Роял Занзибар 5* мне подтвердили сразу, по горящему туры заплатил с учетом перелета почти в три раза меньше
Но к сожалению и здесь есть определенные подводные камни. Периодически приходится сталкиваться, даже у известных и крупных туроператоров, что не происходит "мгновенного подтверждения".
Объяснения есть в двух вариантах:
либо пока вы думали и бронировались, отель встал в "стоп" или выбранный вами номер действительно продали
или специально вводят в заблуждение, что привлечь клиента, мотивируя потом(смотрим пункт выше) и предложат более дорогую альтернативу.
Поэтому у меня есть несколько рекомендаций по покупке " горящего тура ".
Старайтесь бонировать только отели на "гарантии", Вероятность почти 100%, что отель подтвердят, если он принадлежит туроператору или находится на эксклюзивном контракте или в управлении. Всю информацию, грамотный(жаль не всегда такие попадаются) менеджер вам должен рассказать.
Перед бронированием(чтобы потом не потерять время ), попросите турагента связаться с туроператором и уточнить, действительно ли выбранный вам номер в отеле сразу подтвердят. Обычно(на практике так и делаем) туроператор предложит варианты с реальным подтверждением на ближайшие даты. Дествовать нужно быстро и оперативно, иначе могут раскупить, желающие купить "горящие" путевки всегда есть.
И не откладываете покупку на последний рабочий день(пятницу или перед праздниками). Вероятность, что сможете улететь на отдых через 1-2 дня, сильно снижается
Какой вывод можно сделать, если с туристическим термином "по запрос" , все понятно, то "мгновенное подтверждение" или " на гарантии", по факту таковым не всегда является.
Невозвратная бронь
Отели часто готовы предложить скидку, если вы платите за номер сразу после бронирования и соглашаетесь его не отменять. Если вы потом передумали, то неважно, когда это случилось — через минуту или неделю. Отель все равно имеет право снять с карты полную стоимость бронирования.
Что делать? 15.11.18Это не значит, что нет способов вернуть деньги за невозвратную бронь. Например, можно попробовать договориться о возврате с самим отелем. На «Букинге» для этого есть специальная ссылка. Она появляется, если оплатить номер, а потом дождаться невозвратного периода и попытаться отменить бронь. Но в данном случае вернуть вам деньги — право, а не обязанность отеля. Еще один вариант — перепродать свою бронь. Это не всегда просто, но иногда получается.
А вот хитрить с обнулением карты бесполезно из-за технического овердрафта. Отель докажет банку, что списал деньги с вашего согласия, а вам придется возвращать долг банку.
Что делать? 08.11.17Невозвратное бронирование примерно на 12% дешевле того, которое можно отменить. Варианты брони показывают в карточке отеля
И напоследок!
Чтобы не испортить отдых, рекомендуем следующее:
- Пользуйтесь услугами проверенных туроператоров. Совет друзей, коллег – хорошо. Рекомендуем проверять компанию. Как удостовериться в надежности? Узнайте, входит ли компания в Ассоциацию туроператоров России и в Российский союз туриндустрии. Информация на сайте организаций в открытом доступе.
- Задавайте вопросы, спрашивайте любые мелочи. Советуем сразу оговорить форс мажоры, вопросы, нужные вам. На курорте вам никто уже не даст ответы.
- Если путешествие связано с важной для вас датой – свадебное путешествие, годовщина свадьбы, юбилей, уточняйте о дополнительных бесплатных подарках, бонусах. Порой об этом путешественники умалчивают, зря! Озвучивайте менеджеру.
Любое путешествие – приятное событие. Чтобы поездка не была омрачена некачественной гостиницей, обращайтесь к туроператорам. В помощь вам – наши советы! Счастливого путешествия!
Что за зверь — турагентство
В ноябре он оплатил тур, но менеджер агентства забыл вовремя перевести деньги туроператору. Об этом Роман узнал уже в Домодедово, когда его не пустили на рейс. Друзья улетели в отпуск, а он остался в аэропорту.
Через месяц Роман вернул деньги, но праздники были испорчены. Как избежать подобных ситуаций и на что обращать внимание в работе с турфирмами — расскажем в статье.
Вымышленные услуги
А теперь о грустном. Вот читаю отзыв: «Я полностью оплатил проживание, а через неделю после выезда отель списал с карты еще 240 € якобы за экскурсию, которую я на самом деле не заказывал». И в голове картина, как менеджер с бухгалтером трудятся над счетами своих гостей, и менеджер такой: «А давай с карты этого русского еще 240 спишем, все равно он уже уехал и разбираться не вернется. Нарисуй ему экскурсию в Тьмутаракань, если что — просто ошиблись, с кем не бывает».
Хорошо, что такое встречается нечасто. Но подстраховаться все-таки стоит, по крайней мере от этого развода. При выезде из отеля попросите счет с пометкой об оплате всех услуг. Обязательно требуйте бумажный документ, даже — и тем более! — если вам улыбаются и машут, мол, «все окей, вы ничего не должны».
Когда у вас на руках бумажный счет, у менеджера не получится внезапно «вспомнить» о неоплаченных услугах. А у вас будет доказательство для «Букинга» и своего банка, что вы отелю ничего не должны. Легче будет отменить любое дополнительное списание.
Счет из американского отеля. Итоговая сумма после всех расчетов — ноль: никто никому ничего не долженЧем занимается туроператор
Есть два вида турфирм: операторы и агенты.
Туроператор — как бы производитель путешествия. Он приходит в страну и смотрит, какие там есть отели, экскурсии, транспорт, развлечения и всё прочее, что может быть интересно туристам. Он договаривается со всеми этими поставщиками, проверяет их лицензии и сертификаты, заносит им предоплату, договаривается о каких-то квотах и скидках — в итоге получается туристический продукт, он же тур.
По популярным туристическим направлениям туроператоры собирают готовые наборы для отдыха: заранее договариваются с гостиницами и авиакомпаниями. Обычно в готовый тур входит перелет, медицинская страховка и наземное обслуживание: номер в отеле, питание, трансфер, экскурсии с гидом и развлечения. Туристу не надо тратить время и самому планировать поездку — он покупает готовый тур, берет загранпаспорт и отправляется в путешествие.
В «Яндекс-путешествиях» сравнили, когда выгоднее купить тур, а когда путешествовать самостоятельно
Такие наборы для путешествий называют пакетными турами. Операторы продают их самостоятельно или через посредников — туристические агентства.
Где искать сюрпризы
У отелей могут быть десятки непривычных условий, и никакой сайт-агрегатор не сможет показать каждое из них на видном месте. Но «Букинг» старается скомпоновать информацию так, чтобы условия все-таки было реально найти. Главное — знать, куда смотреть.
Мои лучшие друзья — разделы «Информация о варианте и стоимости», «Удобства и услуги», «Условия размещения», «Примечания», «Отзывы гостей» на странице отеля, левая колонка в форме бронирования и подтверждение брони, которое сайт присылает на электронную почту.
В этой статье я собрала самые популярные неприятности из тех, что нашлись в отзывах, и объяснила, как их можно было избежать.
Разделы «Информация о варианте и стоимости», «Удобства и услуги», «Условия размещения», «Примечания», «Отзывы гостей» на странице отеля Слева от формы ввода личных данных пишут о цене проживания, дополнительных сборах, условиях отмены бронирования Маленький фрагмент очень длинного подтверждения брони, которое я получила по электронной почте. Оказывается, в цену не входят налог и городской сбор — их добавят к стоимости номераКак агентства вводят туристов в заблуждение
Наталья Голубева четыре года работала в турагентствеДопустим, в агентство приходит клиент и просит менеджера подобрать тур. Менеджер нигде не был, но, чтобы продать тур, говорит, что прекрасно представляет номер, пляж, бассейн и развлечения в округе. Получается, что менеджер вводит туриста в заблуждение.
Это самое противное: когда едешь в отель с одними ожиданиями, а получаешь номер с неработающим кондиционером или плесенью на стенах. Поэтому мы звонили и узнавали, всё ли туриста устроило; изучали описания отелей и экскурсий у туроператора; читали отзывы про отели у других.
Адекватный менеджер всегда в курсе про стройку рядом с отелем или давний ремонт в номерах и не будет откровенно врать. Главное — не впарить тур на один раз, а получить довольного туриста, который вернется и закажет тур снова.
Налоги и сборы
В некоторых странах, как в России, в стоимость услуг сразу включают все налоги и сборы. В других принято указывать стоимость без учета налогов, а потом добавлять их к итоговой сумме. Так делают, например, в Италии, Франции, США. Если не подумать об этом на этапе бронирования, потом может оказаться, что отель стоит дороже, чем вы планировали.
«Букинг» показывает налоги и сборы уже в списке отелей — и дальше почти на всех экранах, куда попадает гость: в карточке отеля и номера, на этапе бронирования, в подтверждении брони, которое приходит на электронную почту. Но они теряются на фоне яркой стоимости брони или в сплошном тексте, поэтому их легко пропустить, если не искать специально.
Налоги и сборы в списке отелей: малозаметные серые цифры под большой красной ценой Налоги для каждого номера в отдельности пишут в карточке отеля На этапе бронирования слева указывают цену и налоги. Если налог прописан под заголовком «Дополнительные сборы», то его добавят к цене и итоговая сумма вырастет. В этом отеле придется заплатить не 314 $, а почти 364 $И минутка итогов
По моим наблюдениям, условия бронирования и проживания наиболее предсказуемы в крупных, особенно сетевых отелях. Там соблюдаются писаные и неписаные отраслевые стандарты и обычаи: ресепшн открыт круглосуточно, время заезда и выезда типовое, принимают и наличные, и карты без комиссии, условия отмены бронирования максимально лояльны, уборка включена в стоимость номера, вас не попросят доплатить за полотенце или помыть за собой посуду.
Микробизнесы — хостелы, квартиры под гордым названием «апартаменты», гостевые дома, виллы, шале, плавучие отели на баржах — чудят с условиями чаще. Это не значит, что среди них нет отличных вариантов. Просто изучать их приходится тщательнее.
Напоследок — обычные мошенники
Гость бронирует и оплачивает апартаменты, приезжает, а никаких апартаментов нет. Само собой, их хозяин тоже пропадает. Серьезно, такое все еще случается.
«Букинг» вводит проверки и правила, чтобы минимизировать риск мошенничества, и все же он не нулевой. Если вы стали жертвой обмана, это, конечно, обидно. Но «Букинг» не сможет вернуть деньги и наказать мошенника — это не банк и не полиция. Тут как с другими посредниками: «Авито» не заменит проданный на его странице бракованный телефон, а «Блаблакар» не проверяет криминальные наклонности водителей и пассажиров.
Чтобы такого не случалось, можно платить через систему самого «Букинга». Если отель ее использует, это указано в его «Условиях размещения», а в финальных данных бронирования появляется вариант «Заплатить сейчас». В этом случае вы перечисляете деньги «Букингу», а он передает их отелю уже после вашего выезда. Еще один плюс такого способа оплаты: отель не получает данных вашей карты, они хранятся только на сервере «Букинга».
В описании этого отеля указана оплата через «Букинг»5 лайфхаков как урвать лучший номер в отеле по приезду через туроператора
Планируя путешествие через турагентство, нужно максимально проговорить все детали, услуги и тонкости. Не стесняйтесь задавать вопросы. Лучше уточнить лишний раз, чем остаться у разбитого корыта. Поделимся 5 лайфхаками, как получить лучший номер.
Чем занимается турагентство
Если оператор — это производитель, то агентство — магазин готовых путешествий. Агентство покупает у оператора готовые туры и продает их туристам.
Задача агентства — помочь туристу выбрать и купить подходящий тур. Обычно это происходит так:
- Турист приходит в агентство и говорит: «Хочу в отпуск! Куда отправите?»
- Агентство показывает ему готовые туры и объясняет, что в них входит: где турист будет жить, сколько дней, когда вылетает и возвращается и что еще включено в стоимость поездки.
- Турист выбирает понравившийся тур, и агентство бронирует тур у оператора: «Зарезервируйте этот тур для моего туриста. Вот паспортные данные».
- Оператор подтверждает бронь: «Тур забронировал. Жду оплаты».
- Турист оплачивает путешествие в агентстве, агентство выкупает тур у оператора: «Вот деньги за тур. Вы резервировали его для моего парня».
- Туроператор получает деньги и отправляет в агентство путевку для туриста: «Ребята, всё окей! Деньги получил. Завтра скину билеты, номер брони в отеле, страховой полис и программу путешествия».
- Агентство передает путевку туристу — турист собирает чемодан и улетает в отпуск.
Если бы агентство и оператор были людьми, то выглядело бы это так:
Перед тем как забронировать и оплатить тур, турист и агентство подписывают договор об оказании туристических услуг. Как он выглядит и на что в договоре обращать внимание — разберем в следующей статье.
Как купить тур дешевле
Лучше бронировать тур по сезону: заранее выбрать место и обратиться в агентство. За четыре-шесть месяцев до отпуска билеты и проживание стоят дешевле и будет много свободных номеров. Если брать тур за месяц или пару недель до поездки, придется выбирать из того, что осталось. Например, на цветение сакуры в Японии хорошие отели бронируют за шесть-семь месяцев до тура.
Отдыхайте в начале или конце сезона, чтобы сэкономить на проживании. Отели дают операторам скидки, чтобы заполнить номера до и после основного наплыва туристов, поэтому отдых в начале или конце сезона обычно стоит дешевле. Узнать подходящее время для поездки в разные страны можно на интерактивной карте.
Следите за акциями «Раннее бронирование». На старте продаж операторы хотят быстрее собрать деньги, чтобы расплатиться за выкупленные номера и чартерные рейсы. Поэтому привлекают туристов акциями и скидками.
Чартер — арендованный заранее самолет. Оператор и агентства продают туры специально под этот рейс, чтобы заполнить борт и окупить аренду. Часто билеты на чартер дешевле, но вылет могут перенести на другое время
Чартер — арендованный заранее самолет. Оператор и агентства продают туры специально под этот рейс, чтобы заполнить борт и окупить аренду. Часто билеты на чартер дешевле, но вылет могут перенести на другое время.
Оператор «Тез-тур» до 30 августа продает туры в ОАЭ по раннему бронированию со скидкой до 40%. Скриншот с сайта туроператораОбычно купить туры по раннему бронированию на летние курорты можно с января до апреля. На зимние — с июля до октября.
Штраф за отмену брони
Еще один способ потерять деньги при отмене брони — не учесть ее условия. Бывает, что гостю обещают возврат 100% средств при отмене бронирования, а потом все-таки берут за эту операцию какие-то деньги.
Чаще всего это связано со сроком отмены: она бесплатная только до определенного момента. После него отель уже вправе удержать оговоренную сумму. Никаких стандартов здесь нет. Крупный сетевой отель может разрешать отмену за 1—2 дня до даты заезда, а гостевой дом — за 2 недели или даже за месяц. Сумма тоже может быть любой — от одной ночи до полной стоимости номера.
Условия бесплатной отмены брони часто пропускают, потому что они скрываются за небольшой пиктограммой — знаком вопроса — в карточке отеля.
Лояльные сроки бесплатной отмены бронирования — вплоть до 14:00 дня заезда. Но если не успели, сгорит вся стоимость проживания. При длительном бронировании это будет накладно Бесплатная отмена за день до заезда. Если не успели, то потеряете стоимость только одной ночи — даже при длительном бронировании Отель на популярном курорте может себе позволить более жесткие условия — бесплатную отмену не позднее чем за месяц до дня заезда. При отмене менее чем за месяц вы потеряете половину всей стоимости Вариант «Стоимость возвращается частично» — промежуточный. Отменить бронирование можно, но не бесплатноКак проверить свою бронь в турагенстве и почему это надо делать?
Что же делать, чтобы это с вами не произошло?
Небольшой ликбез, есть туроператоры - они формируют турпродукт, а турагенства это розница, они продают туры сформированные туроператорами.
Практически у всех туроператоров есть возможность проверить вашу бронь, а так же оплату по ней. У каждой брони есть свой номер и все, что вам нужно знать, это название вашего туроператора и номер своей брони.
Пример: (Если у вас туроператор Пегас Туристик)
Из свободного доступаВ верхнем правом углу (я подчеркнул) есть вкладка и если ее нажать мы переходим в это окно.
Из свободного доступаКак видите, помимо номера брони, надо ввести Фамилию и имя, как в загранпаспорте и нажать найти заявку. (следующее окно будет таким)
Из свободного доступаКак видно из скрина, тут полная информация, такая как:
- Когда забронирован тур
- Что тур подтвержден и оплачен
- Данные по туру (Отель, перелет, страхование)
- Данные туристов (Очень важно, чтобы они были правильные)
Проверяя свой тур, вы обезопасите себя от агентов и агенств мошенников, а если и столкнетесь с такими, то быстро сможете среагировать, а не узнаете постфактум уже в аэропорту с липовыми документами в руках. Проверять желательно сразу, а если у вас ранее бронирование, то еще и за месяц до вылета.
Обязательные услуги
Бывает, отели просят доплатить за уборку комнаты и коммунальные услуги. Большие сетевые отели включают их в общую стоимость номера, а апартаменты и гостевые дома обычно прописывают отдельно.
В этом случае отказаться от них не получится.
В описании номера указана дополнительная плата за уборку и коммунальные услуги — это незаметная подпись слева внизу. За уборку здесь придется доплатить 1000 тайских батов. Плюс за электричество и воду по счетчику Тарифы на воду и электричество в примечаниях на странице отеля. Полюбите этот неприметный квадратик с текстом — к нему мы вернемся еще не разПравовая служба АТОР отвечает на вопросы туристов по акции с кешбэком
Анонсированная Ростуризмом и платежной системой «МИР» акция по начислению кешбека за туры по России еще не началась, однако на рынке уже появляются первые сигналы того, что неинформированность туристов может сыграть с ними не очень добрую шутку.
Правовая служба АТОР в последнее время получает большое количество вопросов от туристов относительно акции с кешбэком за покупку туров по России и проживания в отелях РФ, объявленную Ростуризмом и платежной системой «МИР».
Анализируя содержание вопросов, часть из которых была связана с намерением туристов купить тур по России «здесь и сейчас», получив за него кешбэк, в Правовой службе АТОР пришли к выводу, что уже сейчас необходимы разъяснения.
- Я сейчас хочу купить тур по России (например, на Байкал) в даты, обозначенные в акции – заезд должен быть с 15 августа до 20 декабря. Я же получу кешбек? Мне говорят что если забронировать сейчас тур и оплатить картой «МИР», то государство потом вернет деньги.
- Нет, бронируя тур или отель сейчас, вы не получите кешбэк. Хотя бы уже потому, что даты возможных заездов с 15 августа по 20 декабря – это не период проведения акции.
Не пытайтесь приобрести тур или бронировать отель раньше начала самой акции! Согласно разъяснениям туристического ведомства, кэшбэк будет начислен туристу только за покупку туров в особый, акционный, период (скорее всего, это будут 7-10 дней в августе). Дату старта акции и ее продолжительность объявит Ростуризм за неделю до ее начала – следите за новостями на нашем портале.
- Я пока не определился с выбором, но вообще хочу поехать в санаторий Кавминвод в октябре. Если я забронирую номер в санатории или куплю тур у туроператора в сентябре, недели за две до заезда, оплатив его на сайте отеля или туроператора картой «МИР», мне государство начислит кешбэк?
- Тоже нет. До начала акции или после ее окончания покупать тур или отель – не имеет смысла. Еще раз – на туры с заездами с 15 августа до 15 декабря или (как это прописано в условиях для 7 регионов, в том числе и для Кавминвод) – с 1 октября до 20 декабря кэшбэк начислят только в случае, если вы купить этот тур в период действия самой акции (ее даты объявит Ростуризм, пока они неизвестны).
Это как «распродажа» в интернете – в строго определенные дни (5-10 дней) вы сможете купить тур с кешбэком, а при покупке в другое время – тур уже будет без кешбэка. Дождитесь объявления сроков акции – и покупайте тур строго в обозначенный период времени. Только тогда вам начислят кешбэк на карту.
- Я уже знаю отель, в который хочу поехать. Собираюсь на неделю в сентябре. Мне достаточно просто оплатить на его сайте самого отеля картой «МИР» и я получу кешбэк?
Во-вторых, покупать тур нужно на специальной акционной страничке на сайте отеля, на которой выставлены акционные предложения.
В-третьих (см ответы выше) отель с кешбэком можно будет забронировать только в период, когда идет сама акция (дождитесь объявления ее сроков).
- Правда ли что я могу купить тур у туроператора или турагента и получить кешбек за тур по России. Картой «МИР» же можно в офисе у туроператора оплатить, в терминале оплаты?
- То, что Вы можете купить туры по России и получить за них кешбэк – правда (но есть условия – прочитайте вопросы и ответы выше). А вот то, что можно оплатить иур картой «МИР» в офисе – совершенно неверно.
Кешбэк будет начисляться только за оплату тура или отеля онлайн (интернет-эквайринг) – то есть путем ввода реквизитов карты на специальной акционной странице на сайте самого туроператора или отеля.
После ввода требуемых данных вам придет SMS с кодом безопасности (3DSecure) и вы должны будете ввести полученный код в специальную форму. Когда вам придет подтверждение от банка о списании суммы – ждите кешбек в течение 5 дней.
- Хочу попасть в определенный отель и получить кешбэк. Но в интернете почему то нахожу сразу несколько сайтов этого отеля, на одном из них цены мне нравятся больше. Мне же начислят кешбэк за покупку на любом из них? Важно же только, что отель в России, а даты моей поездки соответствуют условиям акции?
Затем, то, что вы нашли несколько сайтов одного и того же отеля, говорит о том, что место популярное, и у отеля появились сайты-клоны. Вам же нужен именно официальный сайт отеля со специальной страничкой, посвященной акции с кешбэком.
Только на официальном сайте отеля на эту страничку «вшит» специальный цифровой код для банка, благодаря которому банк увидит, что вы платите с «правильной» страницы и имеете право на кешбэк. Сайт-клон такой цифровой код от организаторов не получит, и кешбэка не будет.
Наконец, еще раз напоминаем, что покупка проживания в отеле или тура должна быть совершена строго в даты акции (они будут вскоре объявлены Ростуризмом).
- Туроператоры, входящие в АТОР, будут участвовать в акции с кешбэком за туры по России?
- Да, и на нашем сайте будет подготовлена специальная страница, на которой вы сможете увидеть, кто из туроператоров, входящих в АТОР, примет участие в акции.
Для просмотра предложений и осуществления бронирования туристам будет достаточно кликнуть на название компании и перейти в раздел сайта туроператора, посвященный участию в акции.
ВНИМАНИЕ:
Еще больше интересных материалов от АТОР - в нашем канале на Яндекс.Дзен.
Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в "Академии АТОР".
Чек-лист: проверить при бронировании
- Налоги и сборы. В некоторых странах они не входят в стоимость комнаты.
- Размер депозита. Это залог на случай неприятностей, который возвращают при выезде. К сожалению, отели не всегда пишут о нем на «Букинге».
- Условия отмены брони. Тут все очень сильно зависит от отеля.
- Стоимость уборки и коммунальные платежи. Если эти услуги прописаны отдельно, их надо прибавлять к стоимости комнаты — отказаться не получится.
- Дополнительные услуги: иногда за вайфай, парковку или сейф приходится доплачивать.
- Способ оплаты и комиссии. В некоторых отелях не принимают оплату картой или берут за это деньги.
- Время заезда и выезда. Если вы объявитесь у стойки в неурочный час, возможно, за это придется доплатить.
- При выезде из отеля попросите счет с пометкой о полной оплате. Это подстрахует, если потом менеджер отеля решит добавить в чек услугу, которой не было.
Моя история к дополнению к части статьи: "Напоследок — обычные мошенники",дело было в августе 2018, бронировала (и оплачивала) отель через букинг в Венгрии.
Все отлично. прилетела, радуюсь погоде, иду в сторону отеля, подхожу. Здание есть - отеля нет, обхожу пару раз. Ситуация не меняется.
Думаю класс, я одна в чужой стране и без интернета. Топаю в ТЦ, благо там всегда бесплатный интернет.
Пишу в букинг - так и так, я в стране, дом есть - отеля нет. Перезванивают, реально отель в съехал (прикольно да?), букинг сразу предложил бронить другую гостиницу (предложил варианты разные по такой же ценовой стоимости). или если я выбираю ценовую категорию выше, готовы компенсировать до 33 евро + к моей предыдущей стоимости.
Вообщем я отлично отдохнула в центре города с компенсацией от букинга +27евро!
Еще была история, я забронировала отель в Хельсинки, но примерно за пару часов до бесплатной отмены, мне пишут друзья, что они будут в городе и нужно остаться у них (они там живут), лезу на букинг, отменяю бронь, но по причине сбоя (думаю wf в московском метро просто чудесен ♥), бронь не отменилась, это я поняла на следующий день, когда решила перепроверить, итог - есть отель который бесплатно не отменить.
Пишу в отель (через букинг) мол, прошу в рамках исключения отменить мою бронь без штрафа, администратор отеля (думаю не внимательно прочел мое письмо) - согласился.
Я для своей перестраховки решила резюмировать договоренности (вдруг оштрафуют, а я в букинг кину претензию что так и так, отель обещал без штрафа, а деньги снял), и получаю ответ от отеля что.. стопстопстоп - уже отмена только со штрафом, вообщем я ссылаюсь на нашу переписку (которая к тому времени длилась примерно два часа), что вы выше согласны отменить без штрафа, подключаю букинг, которому тоже указываю что в письме от такой даты и времени - отель подтверждает мою отмену без штрафа.
Итог истории:
- букинг уговорил отель отменить мою бронь без штрафов.
- я отлично отдохнула у друзей
- букинг получил меня в свои постоянные клиенты ♥
Завтраки
В отзывах встречается недовольство завтраками: не всегда понятно, когда они включены в стоимость, а когда надо доплачивать. Некоторых не устраивает калорийность предоплаченного завтрака: чтобы дотянуть до обеда, приходится перекусывать еще раз — за свои.
Качество завтрака зависит от отеля, и в описании комнаты о нем ничего не найти. Формальная характеристика «континентальный завтрак» не в счет. Под этим термином может скрываться как обильный шведский стол, так и скудный выбор из мюсли, колбасы и вареных яиц. Читайте отзывы гостей! По моему опыту, качество питания пропорционально цене проживания. По возможности я не выбираю вариант с завтраком в дешевых гостиницах: мне кажется, что это деньги на ветер.
Если у гостей есть выбор, бронировать комнату с завтраком или без, то стоимость обоих вариантов будет указана на странице отеля.
Варианты бронирования одной и той же комнаты с завтраком и без. При бронировании комнаты без завтрака добавить его стоит 17 долларовЗаезд или выезд во внеурочное время
Когда я читаю в отзыве «Уезжали в 8 утра, за это с нас потребовали дополнительную плату!», испытываю какое-то особенное сочувствие. Во время путешествия хочется использовать каждую минуту, не то что час. И взимать с гостей плату за то, что они решили пораньше выехать, чтобы побыстрее попасть в очередное удивительное место, — это полное отсутствие заботы.
Но что поделаешь: каждый приезд и отъезд — это общение с администратором, а они не везде работают круглосуточно. Чтобы не прятать сверхурочную оплату труда администратора в стоимость всех номеров, отель берет ее с гостя, который хочет приехать или уехать в нерабочие часы.
К счастью, урочное время заселения и выезда — и плату за проявления туристических порывов — можно заранее посмотреть в примечаниях. И спланировать отпуск так, чтобы платить не пришлось.
Отель берет деньги за позднюю регистрацию и ранний выезд — от 500 до 1500 рублей. А еще просят вынести мусор и помыть посуду перед отъездом — не самая удобная опцияЗвонок в отель
Поводов связаться с отелем может быть масса: задержка рейса, изменение даты заезда, отмена брони, уточнение условий. Но при бронировании через «Букинг» или похожую площадку звонить в отель напрямую — не самый надежный вариант. Если потом там скажут, что ничего не знают о звонке, «Букинг» уже не поможет. Чтобы можно было что-то доказать, общаться с отелем стоит через сам «Букинг».
Проще всего с типовыми проблемами. На странице бронирования есть ссылки для изменения дат проживания и данных карты или добавления еще одного номера.
Когда гость пользуется формой, «Букинг» сохраняет обращение и, если надо, потом использует его как доказательство. Записи звонков и переписку в обход формы «Букинг» во внимание не принимает.
Чтобы в случае чего доказать «Букингу» свою правоту, переписку надо вести только через форму на его сайтеЧитайте также: