Как считать отдых в отеле

Обновлено: 21.01.2025

С 01 января 2021 года владельцы гостиниц при оказании услуг клиентам должны учесть ряд нововведений. Напомним, 18 ноября 2020 г. Постановлением Правительства РФ №1853 утверждены Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации. Срок действия документа до 31 декабря 2026 года.

Что нового?

Теперь отельерам до потребителя достаточно донести информацию об ОГРН и ИНН, без сведений о внесении в ЕГРЮЛ. Для филиала иностранной компании необходимо указать номер записи об аккредитации, ИНН, КПП, а также наименование органа, осуществившего государственную регистрацию исполнителя. Информация должна быть размещена в помещении, предназначенном для оформления клиентов, и доступна для ознакомления неограниченному кругу лиц в течение всего периода работы гостиницы. Для потенциальных клиентов эту информацию необходимо разместить на сайте.

На основании Положения о классификации гостиниц теперь для потребителя (кроме категории) необходимо указывать вид гостиницы (Положение о классификации гостиниц, утвержденное Постановлением Правительства РФ от 16.02.2019 г. №158, утрачивает силу с 1 января 2021 г., согласно Постановлению Правительства РФ от 23.06.2020 г. №911). Новое Положение актуализирует порядок классификации гостиниц, в том числе порядок принятия решения об отказе в осуществлении классификации гостиницы, приостановления или прекращения действия Свидетельства о присвоении гостинице определенной категории, виды гостиниц, категории гостиниц, требования к категориям гостиниц. В частности, корректируются виды гостиниц (например, вводится понятие «городская гостиница (отель)», определены виды гостиниц, расположенных в сельской местности, в горной местности, в лесу, на берегу водоема, не относящихся к лечебно-оздоровительным местностям или курортам).

Кроме этого, новые Правила дополнены понятием «публичный договор». Соответственно, договор по оказанию гостиничных услуг, заключаемый с потребителем или с заказчиком – физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, считается публичным договором. То есть, исполнитель должен заключить такой договор с любым обратившимся к нему гражданином (ст. 426 ГК РФ).

Скорректирован перечень сведений, которые должен содержать договор на оказание гостиничных услуг. Предусматривается, что письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного обеими сторонами, или подтверждения исполнителем заявки, направленной заказчиком (потребителем) исполнителю, а также в случае совершения заказчиком (потребителем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата заказчиком (потребителем) соответствующей суммы исполнителю).

Договор должен содержать сведения о виде гостиницы, категории гостиницы, указанной в свидетельстве о присвоении гостиницы определенной категории, предоставляемом номере (месте в номере) и об адресе гостиницы; сведения о категории номера, цене номера (места в номере), количестве номеров (мест в номере).

Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре. В прежних правилах было указано, что оплата производится после оказания услуги. Но с согласия потребителя услуга может быть оплачена при заключении договора.

Вводится запрет на предоставление гостиничных услуг без Свидетельства о присвоении гостинице определенной категории, установленной Положением о классификации гостиниц, а также использование в рекламе, названии и деятельности гостиницы, категории, не соответствующей информации, указанной о ней в Свидетельстве. С 1 января 2021 года отельеры несут административную ответственность за отсутствие Свидетельства о присвоении гостинице определенной категории.

Расчетный час в гостинице

Путешествуя новыми городами, странами, приходится останавливаться в отелях. Предупреждая гостиничные неприятности, важно знать, как считаются сутки в гостинице.

Аргументируем. Во-первых, автоматически исключаются спорные моменты с администрацией отеля. Во-вторых, настроение в поездке остается благодушным. Перефразируя известный латинский афоризм: знающий – значит, вооруженный, готовый к любым ситуациям. Знание увеличивает безопасность, уменьшает неожиданности.

Форс-мажоры

Случаются форс-мажорные обстоятельства, при которых постояльцу, оплатившему полный срок пребывания в отеле, приходится срочно уехать. В такой ситуации гостю, пробывшему в номере до получаса, возвращается вся сумма. Отсчет времени начинается с момента переступания порога номера.

Если времени с момента заселения проходит больше получаса и из номера гость срочно выезжает, то возврат полной суммы не производится. При возможности почасовой оплаты, взимается сумма за каждый фактически использованный час пребывания в номере.

Согласно правил расчетного часа в гостинице, отельный комплекс имеет право получить деньги от постояльца за продление пребывания в номере, если он заселился в оплаченные сутки вечером, а выехал после 12.00 следующего дня. При этом не имеет значения, что фактически гость проживал в отеле меньше суток. О правилах заселения-выселения, оплаты администрация извещает постояльцев заранее.

Планируйте свои действия и заранее знакомьтесь с внутренними правилами выбранных гостиниц. Удачных поездок и отдыха!

Вид отдыха

Разный вид отдыха предполагает разные подходы к выбору отеля. Рассмотрим основные из них.

Пляжный отдых. Предполагается, что большую часть времени туристы проводят на море. В этом случае главное условие – удаленность отеля от моря и его удобство. Для Турции и Египта важен комплекс дополнительных услуг – анимация, развлечения, сеть ресторанов, поскольку 100% времени туристы проводят в замкнутой системе. На курортах Италии, Испании и Греции подходы иные. Множество достопримечательностей вокруг влекут туристов на экскурсии, поэтому в отеле может не быть множества дополнительных услуг. Цена при этом будет ниже не в ущерб удовольствию от пребывания.

Экскурсионный тур. Выбор отеля в этом случае предельно прост. После насыщенного дня экскурсий, для туриста имеет значение только удобная кровать и душ, а поутру – отдаленность отеля от основных достопримечательностей и мест, запланированных для посещения. Можно выбрать недорогой отель или хостел.

Горнолыжный курорт. Этот вид отдыха предполагает физические нагрузки, после которых захочется отдохнуть и расслабиться. Лучше, если в отеле имеется сауна, бильярд, боулинг, хороший ресторан. Экскурсионная программа может быть менее насыщенной.

Плюс час-два в гостинице: правила оплаты

Бывают случаи, когда гостю необходимо пробыть в гостинице больше положенного времени. Может произойти подобное по разным причинам: опоздание рейса, неудобное время отправления транспорта, деловые переговоры. Позднее (с задержкой) выселение регламентируется внутренними гостиничными правилами. Обычно оплата производится следующим образом:

за 1 ч. пребывания - 10% от суточной цены;
расчетный час в выбранной посетителем гостинице в пределах, превышающих 2-12 ч. – оплачивается 50% от посуточной цены;
задержка с выселением от 12-ти до 24-х часов требует оплаты полной стоимости проживания в отельном комплексе.

Вышеперечисленные нюансы необходимо учитывать перед заселением в гостиницу.

Опоздание с заселением: нюансы оплаты

Иногда не выходит заселиться по ряду причин в расчетный час в отеле (поздний заезд). При опоздании с заселением установлена полная посуточная оплата номера. Встречаются ситуации, когда постояльцу необходимо съехать раньше установленного расчетного часа – например, вместо 12.00 следующих суток он покидает номер в 7.00. Проживание оплачивается как за сутки.

Если гость бронировал номер на двое суток, а выезжает раньше, то оплачивать приходится за сутки. По существующим требованиям, постоялец обязан предупредить администрацию отеля о преждевременном выезде за 24 ч., не позднее. Иначе может взиматься штраф.

При ранних заездах и поздних выездах постояльцы оплачивают проживание в соответствии с внутренними отельными правилами. С ними желательно ознакомиться заблаговременно, предупреждая заранее о возможности раннего заселения или позднего выезда (чтобы не упустить номер или не переплачивать за дополнительное пребывание). При условии, что гостиницей предусмотрена почасовой тариф за проживание, при позднем выселении предвидится доплата в пределах:

отклонения менее чем на 1 ч. – бесплатно;
от 1-6-ти ч. – почасовая оплата;
от 6-12-ти ч. – за половину суток;
от 12-24-х ч. – полная посуточная стоимость (при отсутствии в отеле почасового тарифа).

Случаи позднего заселения. Если бронь негарантированная (без оплаты как минимум за суточное проживание), она действительна до 18.00. В случае опоздания с заселением без предупреждения номер могут отдать другому гостю. Чтобы такого не произошло, делайте гарантированное бронирование (оплачивайте за сутки, тогда номер ожидает постояльца 24 ч.) или заранее предупреждайте об опоздании.

Таким образом, чтобы не переплачивать, стоит знать, как подсчитывается расчетный час в гостиницах. Отель «Ключевой Элемент» предоставляет выгодные тарифы проживания в номерах на гибких условиях: оплачивать возможно за сутки, ночь, час. Ранний заезд и поздний выезд. Большие скидки – в пятницу, субботу, воскресенье.

Что такое расчетный час?

Практически в любой гостинице существует «расчетный час» – многие о нём слышали, но толком не понимают, что это и как посчитать стоимость проживания. Данное понятие включает в себя два определения: время заезда и время выезда. В «Arbat Inn», как и в большинстве других отелей, это строго фиксированные часы: заселение в 14:00, выселение – в 12:00. Двухчасовая разница необходима для подготовки комнат к приезду новых гостей: уборка, смена постельного белья и прочее. Время может отличаться в зависимости от решения руководства конкретного отеля, гостиницы или пансионата.

Это значит, что заселиться в отель вы можете в 14:00 любого дня (при заранее забронированном или свободном на данный момент номере). Оплаченные вами сутки кончатся в 12:00 последующего дня, следовательно, в это время пора съезжать. При желании остаться на день или более, сутки идут полноценные 24 ч, как и оплата за них.

Алгоритм простой, но нередко возникают проблемы с погодными условиями, отмененными рейсами или транспортом, часто приходится задержаться, и тогда возникают разногласия с сотрудниками.

Как правильно выбрать отель для отдыха

Одной из важнейших задач при планировании отдыха считается выбор отеля. От того, будет ли вам комфортно и уютно во временном жилище, зависит общий настрой и впечатления, полученные от пребывания в другой стране или городе. Хороший номер избавит от разочарований, неудобств, необходимости стычек с администрацией, скандалов и прочих негативных моментов. Чтобы избежать неприятностей, предлагаем краткий перечень советов, как выбрать отель для отдыха.

Заключение

Теперь вам известно о том, как правильно считаются сутки в гостинице. Не бойтесь обращаться и задавать вопросы обслуживающему персоналу, который без труда развеет возникшее недопонимание и разрешит любую, даже форс-мажорную ситуацию. Смело путешествуйте, изучайте местную культуру и достопримечательности – счастливого отдыха в стенах нашего отеля на старом Арбате, дорогие посетители «Arbat Inn»!

Плюс час-два в гостинице: правила оплаты

за 1 ч. пребывания - 10% от суточной цены;
расчетный час в выбранной посетителем гостинице в пределах, превышающих 2-12 ч. – оплачивается 50% от посуточной цены;
задержка с выселением от 12-ти до 24-х часов требует оплаты полной стоимости проживания в отельном комплексе.

Вышеперечисленные нюансы необходимо учитывать перед заселением в гостиницу.

Время заезда в отель (check-in time)

Зашли в холл, подошли к стойке регистрации, поздоровались (+100 к карме и к дальнейшему отношению персонала к вам, если сделаете это на местном языке), представились (лучше всего сразу протянуть свой паспорт), и сообщили человеку на стойке регистрации, что у вас забронирован номер в отеле (если он был забронирован).

Сотрудник найдет ваше бронирование, произведет вашу регистрацию (занесет ваши данные в систему отеля), и выдаст вам ключ от номера. На том, собственно, и всё. Можете идти в номер.

Для регистрации иногда достаточно одного паспорта (любого из постояльцев), иногда попросят все паспорта (от внутренних правил).

Оплату могут попросить произвести сразу (при заселении), а могут не попросить (тоже от внутренних правил), тогда надо не забыть рассчитаться при выезде.

Время начала регистрации заезда, всегда определяется только внутренними правилами отеля. Сразу приведу одно общее правило, а ниже рассмотрю его детально:

ОБЩЕЕ ПРАВИЛО ПО ВРЕМЕНИ ЗАЕЗДА До момента наступления времени заезда, установленного правилами объекта, администрация объекта размещения не должна вам ничего.

Вот это запомните.

Требовать в такой ситуации от персонала ничего нельзя. Но можно попросить по-хорошему. В подавляющем большинстве случаев, вам пойдут навстречу (при наличии такой возможности).

В этом случае, при наличии круглосуточной стойки регистрации (а она будет в отеле который выставляет такие условия, обязательно), мы имеем на руках полный карт-бланш.

Заезжаем когда хотим (но не ранее 14:00) без всяких предупреждений и ограничений. Вас будут ждать всегда. Такой вариант времени заезда, наиболее характерен для крупных и сетевых отелей.

Что значит ситуация, когда время заезда ограничено с конца, например, указано: заезд с 14:00 до 24:00?

Первая цифра (14:00) понятна, раньше этого времени, вам не обязаны предоставлять номер (а вы не в праве его требовать).

Иногда (если есть возможность), администрация объекта может (но не обязана) пойти навстречу и бесплатно заселить вас на час-два раньше времени заезда (по возможности).

А иногда и нет. Это как повезет, как ситуация с общей загруженностью отеля повернется, и так далее. Единых правил нет, о чем говорилось выше.

Именно поэтому, выше упоминалось, что если вы не успеваете добраться до такого объекта в установленный его хозяином срок, то нужно этот вопрос обязательно согласовать с хозяином заранее. Но вернемся к отелям.

Если у администрации отеля нет информации о ваших планах, т.е. если вы заранее не предупредили, что прибудете в отель позже установленного срока, то возникают два момента:

Во-вторых, после этого срока администрация может снять бронь с вашего номера и сдать его какому-либо другому путешественнику, просто зашедшему в отель с улицы (таких тоже хватает).

Обычно, отели не спешат этого делать если ночь уже оплачена (деньги списаны), но если деньги не списаны, то ситуации бывают разные.

Больше эти цифры ничего не определяют. Если вы даже прибудете после крайнего установленного времени заезда, вас заселят без проблем и вопросов, (если стойка регистрации в отеле круглосуточная и при условии, что вы об этом уведомили администрацию заранее).

На вас это время не накладывает никаких ограничений, но если оно установлено, то необходимо только предупредить заранее о своих планах, во избежание проблем описанных выше.

Ранний заезд в отель

Следует понимать, что возможность раннего заезда существует лишь в больших и средних отелях.
В маленьких отелях (а также в апартаментах, гостевых домах и т.п. объектах) такой возможности может не быть, в связи с ограниченностью номерного фонда.

То есть, большой отель почти всегда сможет найти для вас номер, если вы прибудете ранее установленного срока заселения (но это уже будет не обязательно тот номер, который вы бронировали, это тоже нужно понимать).

А вот если речь идет об отеле в 5-10 номеров, или об апартаментах, то вполне может сложиться ситуация, когда свободных номеров для вашего раннего заселения там просто не будет (все номера будут заняты предыдущими жильцами).

Если вы прибудете в отель на час-два раньше установленного времени заезда, то, как правило, вас заселят в ваш номер без дополнительной платы (при условии, что номер готов, т.е. есть такая возможность).

Впрочем, встречаются и исключения. Обычно, на них более охотно идут маленькие отели, а также хозяева апартаментов и гостевых домов, в общем, люди, которые сами себе хозяева.

Хозяева таких объектов вполне могут заселить вас (при наличии возможности, т.е. если ваш номер свободен) и на три, и на пять, и на семь часов ранее установленного срока заселения, и не потребовать с вас за это ничего.

Впрочем, если вы (в порядке доброй воли), предложите им 5-10 евро в качестве благодарности за раннее заселение, они не обидятся. Если не предложите, не обидятся тоже (во всяком случае, виду не покажут).

Персонал же больших отелей работает строго по внутренним документам (правилам) отеля и самовольно действовать не может, поэтому плата за раннее заселение с вас будет взята согласно правилам отеля.

Если номер, предоставленный вами администрацией при вашем раннем заезде, не устраивает вас по какой-либо причине, то просто поговорите с администратором, и в большинстве случаев, он на следующий (или в тот же) день переселит вас в тот номер, который вы выбрали и забронировали заранее.

Впрочем, как и всё остальное в общении с персоналом отеля, это строго индивидуально.

ЧТО ДЕЛАТЬ И КАК ЛУЧШЕ ПОСТУПИТЬ, ЕСЛИ НУЖЕН РАННИЙ ЗАЕЗД В ОТЕЛЬ?

Лучше всего решать такие ситуации еще на этапе планирования поездки, то есть заблаговременно.

По-простому говоря, постарайтесь заранее спланировать ваш график движения в поездке таким образом, чтобы избежать ситуаций требующих заселения в отель, например, в 7 часов утра.

Ну, а если избежать такой ситуации невозможно, и заезд в отель планируется в нестандартное время, то тогда (во избежание недоразумений и т.п.), лучше всего не жадничать, и забронировать номер за сутки ранее.

То есть, если вы знаете что будете в отеле в 6 утра, то и забронируйте номер не с этих суток (у вас тогда заезд официальный будет только с обеда), а с предыдущих. Тогда номер будет уже за вами, и вы сможете заселиться в него в любое время по прибытию в отель.

Единственное, об этом надо обязательно будет предупредить администрацию отеля, чтобы она не посчитала вас не вселившимся, и не аннулировала бронь (иногда такое может случиться, если поток большой, а у персонала нет информации о ваших планах).

Но лучше всего не скупиться, и забронировать номер на сутки ранее. Этот вариант снимает все недоразумения при раннем прибытии в отель. Особенно это важно, если вы путешествуете с детьми.

Расчетный час в гостинице

Ожидания

Как правильно выбрать отель для отдыха, зависит от ваших ожиданий. Ответьте на вопрос, чего вы ожидаете от отеля, какова основная цель вашего отдыха.

Планируете пассивный пляжный отдых, чтобы купаться и беззаботно проводить дни, значит, вам понадобится отель у моря с развитой инфраструктурой развлечений.

Хотите познакомиться с городом или страной, с окрестностями и достопримечательностями, будете целыми днями отсутствовать, возвращаясь в гостиницу только ночью, вам подойдет спокойный, тихий отель с удобной кроватью и ванной. Все что нужно в этом случае, набраться сил для следующего дня путешествий. Немаловажно и место расположения отеля. Он должен находиться недалеко от интересующих вас объектов. В противном случае, сэкономив на стоимости номера, вы потеряете драгоценное время и деньги на переезды.

Многие туристы мечтают в отпуске испытать гастрономические впечатления, испробовать местную кухню, насладиться вкусной едой, винами, блюдами национальной кухни. В этом случае стоит обратить внимание на систему питания, наличие ресторанов и кафе.

Если с вами отдыхает ребенок, ищите отель с анимацией, аттракционами, детскими площадками, возможностью заказать дополнительные услуги няни. В противном случае расслабиться и полноценно отдохнуть вряд ли удастся.

Потребности молодежи отличаются от ожиданий семейных пар и пожилых людей. Для отдыха в компании молодых людей стоит искать отели с дискотеками, барами, обширной культурной программой. В семейном отеле, где много детей и пожилых пар, молодежи будет скучно, придется соблюдать тишину, следовать установленным правилам.

Как считаются сутки в гостинице

Любой опытный турист должен планировать отдых заблаговременно – это позволит сэкономить драгоценное в поездках время и деньги. Останавливаясь в отеле, постояльцам необходимо следовать основным правилам пребывания в нём. Во избежание неловких ситуаций и недопонимания нужно знать, как рассчитываются сутки в гостинице.

Опоздание с заселением: нюансы оплаты

отклонения менее чем на 1 ч. – бесплатно;
от 1-6-ти ч. – почасовая оплата;
от 6-12-ти ч. – за половину суток;
от 12-24-х ч. – полная посуточная стоимость (при отсутствии в отеле почасового тарифа).

Форс-мажоры

Как считать сутки в гостинице при раннем/позднем выезде?

По правилам, гость обязан сдать номер в 12:00 назначенного дня. Случается, что авиарейс или трансфертный автобус задерживается. Хорошо, когда отсрочка составляет пару часов, но бывают и длительные задержки, при которых необходимо остаться на ночь. При выезде гостя в период:

Условие действует при наличии свободных мест.

Случаи с ранним выездом бывают разные. Допустим, вы приехали в назначенный срок, забронировали номер на двое суток. Прошел день, планы поменялись и теперь срочно нужно уехать. Полноценно «непрожитые» сутки подлежат перерасчету, а значит, деньги вам вернут.

Если необходимо покинуть отель раньше расчетного часа в запланированный день отъезда, компенсация не предусматривается.

Как считаются сутки пребывания в гостинице при раннем/позднем заезде?

Бывают случаи, когда время до заезда остается значительное, путь был длительным и утомил туриста, которому теперь хочется заселиться раньше назначенного часа. Во многих отелях такая услуга предусматривается на особых условиях: при наличии свободного номера и с дополнительной почасовой оплатой. Оплата в «Arbar Inn» осуществляется следующим образом:

в период с 8:00 до 14:00 взимается почасовая стоимость;
в период с 6:00 до 14:00 оплачивается 50% суточной стоимости номера (т.е. половина);
при пребывании с 24:00 до 14:00 гость обязан заплатить 100% (полная стоимость соответствующего номера).

Иногда посетитель по каким-либо обстоятельствам задерживается и не имеет возможности заехать вовремя. Увы, в таких случаях придется оплатить полную стоимость гостиничного номера.

Стоимость проживания

Определите, какую сумму вы готовы потратить на отпуск. Безусловно, чем выше звезд у отеля, тем выше уровень комфорта и количество дополнительных услуг. Но если ваш бюджет ограничен, стоит абстрагироваться от звездности и обратить внимание на перечень услуг, предлагаемых отелями. Вполне возможно найти приличные условия в гостиницах с 2 или 3 звездами. Вы получите больше пользы и удовольствия от двухнедельного пребывания на курорте с достойными и приемлемыми условиями, чем от 2-3 суток в шикарном 5-звездоном отеле.

При выборе обращайте внимание на акции и специальные предложения, учитывайте сезон, читайте отзывы туристов об отеле. Если разница в цене между отелями разного уровня незначительная, отдайте предпочтение более комфортному. Помните про бесплатный сыр в мышеловке. Погоня за дешевизной может обернуться дополнительными проблемами.

Отель – посуточно

Независимо от количества звездочек, гостиничные комплексы имеют внутренние правила, установленные администрацией. Основное положение правил – о расчетном часе: о времени заезда, раньше которого не стоит заселяться, о времени выезда, к которому следует покинуть гостиничный номер.

Многие путешествующие не знают, как считаются сутки проживания в выбранной гостинице, влияющие на оплату за отель. Имеет значение любая временная мелочь, связанная с заселением-выселением-пребыванием в гостинице: в какое время заселился, выехал, сколько прожил.

Согласно правил о расчетном часе (Закон о единых правилах предоставления услуг в отелях РФ), таковой наступает в 12.00 текущих суток. С этого момента идет расчет платы за проживание: заселение в полдень текущих суток, выселение в полдень - следующих. Закон позволяет варьировать положение о времени заселения-выселения. Пользуясь возможностями, отели назначают собственный вариант расчетного часа: может быть с 13.00 текущих суток – время заселения, время выселения – с 12.00 последующих.

Если гость, забронировав на сутки номер, заселяется 5 сентября в 13. 00, выехать ему необходимо 6 сентября в 12.00. Бронь на более продолжительный период предполагает выселение в полдень последнего дня пребывания в отеле.

Узнав, как рассчитываются сутки в гостинице, в которую заселяетесь, прислушайтесь к практическим советам:

старайтесь заселяться к наступлению расчетного часа, чтобы не платить за час, как за половину суток или целые. При раннем заезде возможно заселиться бесплатно, когда гостиница располагает свободными номерами соответствующей категории. В случае их отсутствия придется дожидаться установленного часа;
при досрочном выезде гостиничный комплекс не гарантирует возвращения денег;
выселяться из отеля важно вовремя - в установленное время. Если гость опаздывает с выселением, с него взимают дополнительную оплату за каждый час пребывания в гостиничном номере.

Встречаются отели без указания расчетного часа. В них заселение, как правило, начинается с 8.00.

Таким образом, знания о том, как считать сутки в выбранной гостинице, избавляют от многих неприятных неожиданностей, связанных с суммой за проживание.

Отель – посуточно

Узнав, как рассчитываются сутки в гостинице, в которую заселяетесь, прислушайтесь к практическим советам:

старайтесь заселяться к наступлению расчетного часа, чтобы не платить за час, как за половину суток или целые. При раннем заезде возможно заселиться бесплатно, когда гостиница располагает свободными номерами соответствующей категории. В случае их отсутствия придется дожидаться установленного часа;
при досрочном выезде гостиничный комплекс не гарантирует возвращения денег;
выселяться из отеля важно вовремя - в установленное время. Если гость опаздывает с выселением, с него взимают дополнительную оплату за каждый час пребывания в гостиничном номере.

Встречаются отели без указания расчетного часа. В них заселение, как правило, начинается с 8.00.

Время заезда в отель и время выезда, расчетный час

Автор этой заметки имел опыт проживания более чем в сотне отелей (и не только отелей, а и других вариантов проживания) расположенных в тридцати странах Европы. Таким образом, эта заметка является квинтэссенцией опыта использования отелей в тех краях.

Речь ниже идет об отелях Европы, но большинство правил ныне применимо и российских отелях. Впрочем, с ними всегда проще, можно просто позвонить и поговорить с администратором, заранее уточнив все неясные детали.

ДЛЯ ИНФОРМАЦИИ

То есть каждый отель (и любой другой объект размещения) устанавливает все правила для себя самостоятельно (в том числе и в отношении времени заезда/выезда).

При выборе и бронировании отеля, надо всегда смотреть конкретные условия, для конкретного объекта. Тем не менее, постараюсь обобщить информацию и описать суть момента.

ОБЩЕЕ ПРО ОПЛАТУ ОТЕЛЯ

Оплатив отель, вы получаете право вселения в номер не ранее обозначенного отелем времени заезда, и должны освободить номер не позднее последнего обозначенного в условиях отеля времени выезда.

И время вашего пребывания в нем, начинает отсчитываться от разрешенного времени заселения, независимо от того, заехали вы в отель ровно в назначенный час, или приехали в него поздней ночью.

В больших отелях (персонал которых работает строго по инструкции), договориться получится вряд ли. Иногда можно уговорить заехать/выехать на час-два раньше/позже (зависит от внутренних правил отеля).

Если больше, то, как правило, уже с доплатой и то, если ваш номер не был забронирован уже другим жильцом (который будет вселяться после вас). Обо всем этом подробнее, ниже.

КАК РАЗОБРАТЬСЯ СО ВРЕМЕНЕМ ЗАЕЗДА И ВЫЕЗДА САМОСТОЯТЕЛЬНО

При оценке варианта размещения, обязательно обратите внимание на время работы стойки регистрации и на установленное на объекте время заезда и отъезда:

Ну и на другие условия выставляемые объектом тоже нужно обращать внимание. Они все должны вас устраивать (подходить вам), как минимум, чтобы не было досадных недоразумений при проживании.

Времена заезда и выезда устанавливаются внутренними правилами объекта, и их надо или соблюдать (по возможности) или заранее предупреждать объект об их возможном нарушении.

Время заезда и выезда, всегда указывается только местное.

ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ И ПОНИМАТЬ

Повторюсь, независимо от того, когда вы в номер заехали (или даже если не заехали в него совсем).

Вы ночь с такого-то на такое число оплатили, отель вам номер предоставил, а если вы им по какой-то причине не воспользовались (или воспользовались в ограниченном объеме), то это исключительно ваши проблемы.

Если номером совсем не получается воспользоваться, то лучше отменить бронирование. Если бронирование отменяется не позднее установленного правилами срока отмены, то деньги вам вернут.

Если позднее, то спишут сумму, как минимум за одну ночь проживания, (а в некоторых случаях и всю сумму), правила отмены бронирования читать нужно обязательно.

Но если на объекте размещения нет круглосуточной стойки регистрации, то приехав туда в неурочное время, можете столкнуться с трудностями при заселении (просто не попасть в отель). Причем, претензии по этому поводу, вы сможете предъявить только самому себе.

В подавляющем большинстве ситуаций, хозяева таких объектов идут навстречу клиентам и устроят вам заезд в любое время суток (хоть и поворчат). Если нет, то придется искать другой вариант.

Встречаются, однако, ситуации, когда время заезда ограничивается и в достаточно крупных отелях, имеющих круглосуточную стойку регистрации, например:

В таком случае (заезд ограничен с 14 до 24 часов), если в отеле предусмотрена круглосуточная регистрация, то вас тоже заселят в любое время, без ограничений.

Объясняется это тем, что в таких (больших, сетевых) отелях есть масса одинаковых типовых номеров разных категорий, и для администрации всегда есть возможность маневра при размещении гостей.

Этим же объясняется и поздняя бесплатная отмена бронирования в таких отелях (в большинстве случаев, можно бесплатно отменить бронирование вплоть до 18 часов в день заезда).

Время отъезда (выезда) из отеля (check-out time)

Освободили номер, спустились к стойке регистрации, поздоровались с человеком за ней, и уведомили его о том, что вы покидаете отель. Он сделает пометку в компьютере, что вы освободили номер, после чего примет у вас ключи и плату за проживание (если это не было сделано при заселении).

В некоторых отелях (это тоже, в основном, в больших и сетевых), есть понятие быстрый чек-аут (fast или, иногда quick check out). В таком случае, в холле просто будет стоять бокс (подписанный), в который вы должны просто кинуть ключи от номера покидая отель.

И всё. Вы свободны. Нигде больше отмечаться не надо. Ну, можно клерку за стойкой кивнуть, мол, до свидания. Этот вариант я встречал не так часто, но он есть, и нужно иметь его ввиду.

Хотя если вы (при наличии системы fast check out) сдадите ключи обычным порядком (отдав их клерку за стойкой), то вас тоже поймут, нет проблем. Поступайте как вам удобнее.

В правилах отъезда (касательно его времени), как и в случае со временем заезда, есть только одно общее правило:

ОБЩЕЕ ПРАВИЛО ПО ВРЕМЕНИ ВЫЕЗДА После наступления времени выезда, установленного правилами объекта, администрация объекта размещения не должна вам ничего.
А вот вы можете задолжать отелю, нарушив это время.

Если первое время выезда правилами не установлено:

То как и в случае с заездом, мы имеем на руках полную свободу действий, и можем выезжать из такого отеля в любое удобное для нас время суток. Без ограничений.

Но и плата за проживание в таких отелях, скорее всего, будет взята с вас за полный срок проживания, независимо от того, сколько времени вы там находились.

Если же в правилах указано первое время выезда, то ограничений по нему тоже нет (вы также можете выехать в любое время):

Просто в таком случае, первое время (04:00) указывает на тот момент, с которого с вас возьмут плату за полный срок пребывания в этом отеле.

Даже если вы заедете в отель в 23:55, а выезжать из отеля будете в 04:05 на следующий день, то придется заплатить за полные сутки проживания (для конкретного отеля, взятого в качестве примера на картинке выше).

Второе время (11:00), указывает момент, начиная с которого с вас могут потребовать плату за следующие сутки пребывания (или за их часть, опять же, зависит от внутренних правил). При условии, конечно, что вы остаетесь в отеле после этого времени.

Поздний выезд из отеля

На задержки при выезде из номера до получаса, как правило, никто и никогда существенного внимания не обращает.

То есть не нужно паниковать и стремиться выехать из номера (и из отеля) именно до 10:59. Если вы выедете в 11:10 или в 11:20, например, то никаких проблем и вопросов по доплате не будет. Но если нужно задержаться подольше?

Если вам очень нужно, а у администрации есть такая возможность, то она может (но не обязана) разрешить вам остаться в номере на час-два дольше после установленного правилами времени выезда без доплаты.

То же касается оставления в отеле вещей, или автомобиля на парковке отеля (при путешествии на авто) после времени выезда.

Но все эти вопросы (остаться в номере после наступления времени выезда, оставить вещи в отеле, автомобиль на парковке) должны обязательно и явно обговариваться с персоналом объекта размещения.

Вопрос же оставления вещей в отеле (или автомобиля на парковке) на некоторое время после официального времени выезда, обычно решается легко.

В подавляющем большинстве случаев, персонал идет навстречу постояльцам в этом вопросе (но тоже, увы, не всегда).

Вещи в отеле (если договоритесь), как правило, будете оставлять уже не в номере (поскольку номер начнут готовить к заезду следующего постояльца), а в какой-нибудь кладовке.

Хотя в некоторых случаях, могут разрешить оставить их и в номере (зависит от загруженности отеля). Но, повторюсь, это должно быть согласовано с администрацией.

Разница между последним временем выезда (11:00) и первым временем заезда (14:00), как раз и нужна отелю для подготовки номера к заселению следующих постояльцев (уборка, дезинфекция санузла, смена белья и т.п.).

На этом, эту короткую заметку посвященную описанию того, что значат время заезда и время выезда для выбираемого варианта для проживания, я закончу. Рекомендую продолжить изучение темы выбора и бронирования отеля для отпуска, ознакомившись с заметками по ссылкам ниже.

Информация об отеле

Определившись с желаниями и ключевыми моментами, можно переходить к конкретике. Опытные туристы в рекомендациях, как выбрать гостиницу для отдыха, отмечают необходимость обращать внимание на следующие моменты:

тип номеров (standart, superior, suit, family room, bungalow);
сервис – изучите описания услуг и фото номера, если на фото не показаны фото санузла, скорее всего в номере он отсутствует и представлен на этаже или на несколько комнат;
наличие кондиционера для номеров курортных отелей;
наличие в номере или на ресепшине сейфа, чтобы не носить с собой ценные вещи;
наличие мини-бара;
для пляжного отдыха рекомендуется узнать особенности пляжа (галечный, песчаный, наличие пирса);
перечень услуг, которые входят в стоимость номера, и те, что предоставляются за дополнительную плату;
наличие в отеле врача;
имеется ли трансфер из аэропорта в отель;
меры безопасности на территории отеля и за его пределами.

Обязательно читайте отзывы клиентов. Из них можно почерпнуть множество информации, которую вы не получите ни от туроператоров, ни от администрации гостиниц, узнать о мелочах, способных испортить отдых или сделать его незабываемым.

Чтобы не ошибиться с выбором, необходимо четко понимать, чего вы хотите, не поддаваться навязчивым рекомендациям туристических агентств, а также не полагаться на 100% на чужое мнение. Вкусы у всех разные.

Как правильно взимать плату с проживающих в гостинице?

В последнее время у потребителей часто возникает вопрос о правомерности того или иного хозяйствующего субъекта порядка расчета при проживании. В соответствии с п. 13 Постановления Правительства РФ № 490 от 25.04.97г. «Правила предоставления гостиничных услуг в РФ» «Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом - с 12 часов текущих суток по местному времени.

При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата за проживание не взимается.

В случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке:

не более 6 часов после расчетного часа - почасовая оплата;

от 6 до 12 часов после расчетного часа - плата за половину суток;

от 12 до 24 часов после расчетного часа - плата за полные сутки (если нет почасовой оплаты).

При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

Исполнитель с учетом местных особенностей вправе изменить единый расчетный час.»

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте
зайти на наш старый сайт

Разработка и продвижение сайта – FMF

Почтовый адрес:
Адрес: 350000, г. Краснодар, ул. Рашпилевская, д. 100

Читайте также: