Информационная система базы отдыха
5. Класс (klass)
6. Состояние номеров (sost_nomerov)
1. Z_uslug_2 - запрос для расчета суммы за повторяющиеся услуги для каждого отдыхающего и количество повторяющихся использованных услуг.
1. Функциональные возможности системы
Система «База отдыха» предоставляет следующие возможности для пользователей:
· Занесение новых отдыхающих
· Выбор отдыхающими определенных услуг
· Возможность выбора разных видов питания
· Просмотр сумм которые должен заплатить клиент
· Просмотр информации о любом отдыхающем
· Выведения счета об оплате
Mesto_prozhiv
№_komnati
2. Построение информационно-логической модели базы данных
Истории клиентов TravelLine
«Поток броней через сайт оказался больше, чем мы предполагали»В 2019 году, когда мы начинали, у нас не было опыта в гостиничном бизнесе. Мы не понимали, как могут работать те или иные инструменты, учились на ходу. Отработав первый сезон, поняли, что многое не успеваем из-за отсутствия автоматизации.
После внедрения продуктов TL у нас реально освободились руки. Ожидание было такое: хотим, чтобы это работало, чтобы высвободить время для работы с гостями. Реальность: поток броней через сайт оказался больше, чем мы предполагали, и мы стали активнее взаимодействовать с гостями.
Отдельное спасибо вашей службе поддержки! Девчонки работают просто отлично и всегда стараются помочь.
У нас не просто отель, а историко-культурный комплекс. Ваш модуль бронирования допуслуг очень помогает нам в продаже билетов на мероприятия. Раньше люди звонили, бронировали билеты по телефону, и мы не были уверены, что они их выкупят.
Некоторые туристы вносили предоплату на расчетный счет комплекса по реквизитам. Это тоже было неудобно: нужно было как-то прислать им реквизиты, отследить платеж, вести учет предоплаченных билетов.
Сейчас гости покупают билеты через наш официальный сайт, полностью оплачивают. Если у гостей меняются планы, они заранее отменяют бронь, и мы еще можем продать билеты.
- 1.на месте, через кассу;
- 2.местный сайт-агрегатор;
- 3.модуль бронирования TravelLine.
60-70% билетов продается именно через модуль бронирования на нашем официальном сайте.
Мы часто предлагаем гостям сезонные и акционные предложения. С виджетами в TravelLine это очень удобно: мы сами можем их настраивать в личном кабинете, а потом показывать на сайте. С виджетов гости сразу попадают на нужный тариф в модуле бронирования.
В целом мы наблюдаем рост онлайн-броней. Гостям все понятно и без звонка администраторам. Важно, что они могут сами легко оплатить бронь. Сейчас мы получаем через сайт 50% всех броней. Если год назад через сайт проходило 60 броней в месяц, то сейчас их в два раза больше.
С помощью TL: Channel Manager мы автоматизировали работу с выставлением счетов партнерам и в целом упростили работу с каналами. Меньше путаницы, накладок, больше прозрачности. Стали оперативнее работать.
Сейчас — новая волна программы кешбэка от Ростуризма. Мы участвовали в первых двух. TravelLine все подготовил, нам нужно было только дать согласие на участие. В первую волну было не так много бронирований, зато вторая волна принесла нам хороший доход. Надеемся, и в этот раз все будет успешно.
Я дружу с TravelLine c 2017 года. Поэтому, когда нужно было автоматизировать продажи в новом отеле, у меня не было никаких сомнений, что это будет решение от TravelLine.
Три задачи, которые мы хотели решить с помощью инструментов TL: Повысить конверсию бронирований с сайта. Увеличить долю прямых продаж по отношению к продажам через OTA. Автоматизировать доступность отеля в различных каналах продаж.
Уже через месяц мы получили первые результаты, и они были очень хорошими. Конверсия с сайта выросла на 30%, количество бронирований выросло в сопоставимом размере. Надо отметить, что этот тренд является долгосрочным.
Сегодня модуль бронирования TL является стандартом для несетевых отелей. Гости с удовольствием им пользуются, он интуитивно понятен. Я стопроцентно рекомендую использовать его отелям, которые заинтересованы в увеличении прямых продаж.
3. Проектирование алгоритмов обработки данных
Въезд отдыхающего
Проживание отдыхающего
Выезд отдыхающего
Предоставление выбора номера
Выбор свободного номера
Занесение информации о об отдыхающем
Занесение в информации, что номер занят
Подсчет суммы за прожитые дни
Подсчет суммы за услуги
Подсчет суммы за питание
Подсчет общей суммы
Выселение человека отражения этого в таблицах
Вывод итоговой суммы
4. Разработка запросов для корректировки и выборки данных
Какие нашли ошибки
На базе работали по старинке, поэтому многие процессы проседали из-за человеческого фактора.
Устаревший сайт
- медленно загружался и не адаптировался под экраны мобильных устройств;
- сайт терял позиции в поисковой выдаче из-за ошибок в SEO-оптимизации;
- не хватало продающих элементов, которые помогли бы гостю быстро выбрать нужный вариант проживания и сразу забронировать его.
Бронирование по запросу вместо онлайн-продаж
«Продаж с сайта было совсем немного, да и те приходили лишь потому, что за бронь с сайта мы предлагали скидку 5%».Алексей Гончаренко,
интернет-маркетолог базы отдыха «Окуневая» Чтобы забронировать проживание на сайте, гости заполняли форму обратной связи, где указывали, когда и куда хотели бы заселиться. Менеджер получал заявку по почте, звонил гостю и бронировал номер вручную.
Брони по запросу полностью завязаны на человеческом факторе и их эффективность зависит от рабочего графика, внимательности и оперативности менеджера.
Букинг не приносил брони
База отдыха отдавала Букингу жесткую квоту на несколько непопулярных номеров. Это страховало от перебронирований, но канал почти не приносил броней. Букинг — умная система и понимает, когда отель отдает ему номера, которые плохо продаются. За это он понижает отель в выдаче, и броней становится еще меньше.Бумажная система управления
Для учета броней сотрудники «Окуневой» использовали 2 ватмана: один на самой базе, другой — в офисе продаж в Санкт-Петербурге. Ватман расчерчивали по датам и вносили актуальные данные по броням.
При такой системе было сложно синхронизировать информацию о бронях и практически невозможно прогнозировать загрузку на будущие периоды.
Так выглядела шахматка базы отдыха «Окуневая» до сотрудничества с TravelLine
Kol_vo
Преимущества системы автоматизации санаториев
Удобная шахматка упрощает подбор номера и бронированияОтображение актуальных данных по номерам, броням, датам заезда/выезда помогает подбирать актуальные варианты для гостей. Вы застрахованы от ошибок, легко заселяете и выселяете постояльцев.
CRM-система помогает повысить лояльностьВ базе данных хранится вся необходимая информация по гостям. Это оптимизирует процессы бронирования и помогает демонстрировать максимальное внимание к клиентам.
Менеджер каналов автоматизирует продажи и бронированияВы можете привлекать клиентов со всех онлайн-площадок. При создании или отмене каждой брони, изменении тарифов система мгновенно обновляет информацию на всех подключенных каналах.
Грамотное управление тарифами увеличивает доходТарифы настраиваются в соответствии с потребностями и задаются на любой период. Вы можете учитывать все нюансы от заполняемости номерного фонда до рыночных цен, разрабатывать акции и включать разные наборы услуг.
Формирование клиентской базыУскоряет бронирование при повторных обращениях, позволяет иметь под рукой личные, паспортные и контактные данные клиентов для быстрого резервирования и простого взаимодействия
Создание различных тарифовПомогает формировать цены с учетом сезонности и спроса, определять периоды действия, максимально и минимально возможную длину брони для наиболее выгодной сдачи объекта
Контроль прав доступа сокращает вероятность ошибокОграничение прав доступа исключает ошибочные и несанкционированные действия со стороны персонала. Настройки системы гибко изменяются и корректируются в любой момент.
Аналитика и отчеты позволяют быть в курсе ключевых показателейАнализ данных помогает предпринимать правильные действия. Вы учитываете спрос, оцениваете эффективность, устанавливаете правильные тарифы и добиваетесь преимущества в своем сегменте.
Программа гибко настраивается под ваши потребности вне зависимости от количества объектов и позволяет управлять ими в режиме реального времени из любой точки№_komnati
spravochnik_uslug, строки, Sdan_nomer.
б) структура связей между таблицами:
FROM [spravochnik-uslug] INNER JOIN (Sdan_nomer INNER JOIN строки ON Sdan_nomer. Код = строки. [ключ н/ч]) ON [spravochnik-uslug].Код = строки. услуга
в) поля, включаемы в запрос:
SELECT строки. ключ н/ч, строки. услуга, spravochnik-uslug.cena_uslugi.\
г) групповая операция:
SELECT строки. [ключ н/ч], строки. услуга, Sum([spravochnik-uslug].cena_uslugi) AS [Sum-cena_uslugi], Count (строки. услуга) AS [Count-услуга]
FROM [spravochnik-uslug] INNER JOIN (Sdan_nomer INNER JOIN строки ON Sdan_nomer. Код = строки. [ключ н/ч]) ON [spravochnik-uslug].Код = строки. услуга
GROUP BY строки. [ключ н/ч], строки. услуга;
2. stoim_prozhiv-подсчитывает сумму за проживания для каждого человека
3. Z_inf_otdih - вся информация об отдыхающих.
4. Z_ludi - необходим для поиска по отдыхающим
5. z_nomer - необходим для осуществления поиска номеров по разным данным
6. z_pitanie, z_uslug_sum - просчитывает сумму за питания и услуги для каждого человека.
7. z_stoim - считает общую сумму за проживание, услуги и питание.
5. Реализация пользовательского интерфейса средствами форм
Чем помог TravelLine
Установили на сайт модуль бронирования
Теперь гости сами бронируют проживание, выбирают, какие допуслуги добавить к брони, при необходимости вносят предоплату. Брони больше не привязаны к рабочему графику менеджеров и приходят круглосуточно.
Продающие элементы модуля бронирования помогают гостю скорее решиться на бронь.
- Мотиваторы показывают размер скидки или сообщают, что свободных номеров осталось мало.
- Календарь доступности подсказывает доступные даты проживания. Например, если на выбранные даты нет свободных номеров, модуль предложит выбрать другие дни и покажет, какие номера будут свободны.
Подключили менеджер каналов
Менеджер каналов упростил работу с квотой, потому что сотрудники больше не обновляют данные вручную. Достаточно внести данные в одном личном кабинете, а система сама распределит их по каналам.
Для броней с сайта и ОТА выделили общую квоту номеров. Если гость бронирует номер на сайте, менеджер каналов автоматически снимает его с продаж в остальных каналах. Букинг заработал на полную.
Обновили сайт
В 2017 году в подарок к модулю бронирования «Окуневая» взяла мобильную версию нашего сайта-конструктора TL: Express. Сайт быстро загружался и автоматически подстраивался под любые экраны смартфонов.
В октябре 2019 года база отдыха перешла на сайт от TravelLine. Это адаптивный сайт с модулем бронирования, удобной навигацией и продающими элементами.
Кнопки «Забронировать» на странице «Номера и цены» ведут гостя напрямую на модуль бронирования
Автоматизировали работу с онлайн-бронями
Подключили шахматку TL: WebPMS и настроили интеграцию с модулем бронирования и менеджером каналов. Теперь системы автоматически обмениваются данными о ценах, доступности и бронях. В одном личном кабинете шахматки собрана вся информация о гостях, закрывающие документы, отчеты.
Упростили работу с отзывами
Инструмент TL: Reputation каждый день ищет новые отзывы об отеле в интернете и отправляет их отелю по электронке.
На главной странице сайта разместили виджет, который показывает рейтинг отеля на основе собранных оценок. Если гость нажмет на виджет, то перейдет в раздел «Отзывы». Отзывы помогают новым гостям найти важную информацию и убеждают, что отелю можно доверять.
Виджет TL: Reputation показывает среднюю оценку отеля на основе собранных отзывов
В первую очередь заполняется таблица `Nomera', в которую заносятся все данные о существующих в отеле номерах;
Создание базы данных с помощью ACCESS для автоматизации работы базы отдыха. Оценка возможностей пользователей при работе с данной базой. Построение информационно-логической модели базы данных. Разработка запросов для корректировки и выборки данных.
| Рубрика | Программирование, компьютеры и кибернетика |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 19.10.2010 |
| Размер файла | 1,1 M |
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Введение
Данная курсовая работа, а именно база данных, написанная на ACCESS, предназначена для автоматизации работы базы отдыха.
Имеется некоторая база отдыха, на которую приезжают отдыхающие, приезжающие могут выбрать место проживание, воспользоваться разными услугами.
Человек может выбрать, в каком месте ему проживать (гостиница или домики) выбрать класс номера (эконом, обычный или люкс).
Вся информация об отдыхающем (Ф.И.О., паспортные данные, прописка) на время его проживания на базе отдыха хранится в базе.
При выезде человека выводим счет и выселяем его, удаляя его из базы данных.
8. Сдан номер (Sdan_nomer)
Таблица `Spisok_otdih' заполняется на основании данных о прибытии клиента;
Что за отель
База отдыха «Окуневая» находится на берегу Финского залива, в 89 км от Санкт-Петербурга. На территории — 19 коттеджей на 132 основных места и две мини-гостиницы на 15 номеров.
База работает с 1996 года, большинство гостей — люди старше 35. Гости приезжают насладиться красивыми видами, вкусно поесть и нескучно провести время.
Чтобы разобраться, что мешало базе увеличить доход, директор «Окуневой» обратился за помощью к знакомому интернет-маркетологу — Алексею Гончаренко. Алексей проанализировал систему продаж и понял, что без современных инструментов онлайн-бронирования хороших результатов не достичь.
Алексей Гончаренко,интернет-маркетолог базы отдыха «Окуневая»
Klass
Таблица `строки' и таблица `pitanie_otdih'заполняется на основании использовании услуг и питания клиентами, таблица «Sdan_nomer» заполняется на основании данных о проживании клиентами в отеле. Эта информация является рабочей.
Kol-vo_mest
2.1 Выделение информационных объектов
а) документы и их реквизиты, подлежащие хранению в базе данных
Наименование реквизита (реальное)
Наименование реквизита в базе данных
Ключ кол-во мест
Пользование услугами и питанием
Количество на чел.
Код польз услуг
б) зависимые реквизиты
в) группировка реквизитов
Имя инф. объекта
4. Количество комнат (kol-vo komnat)
6. Разработка отчетов
Общий счет представляет собой счет-итог, который выдается к оплате клиенту при выезде. Также этот отчет можно использовать для получения информации о потраченных клиентом суммах с момента въезда до настоящего времени.Заголовок группы «FIO»:
Гости ищут базу отдыха в интернете
Таня и Дима много работают, и отдохнуть вместе получается редко. Однажды после работы Таня предложила провести ближайшие выходные в загородном отеле.
— Отпуск не дают, очень устала. Хочу валяться на траве, кататься на лодке и смотреть на звезды. Может, съездим за город?
— Поехали, — согласился Дима.
Времени на долгие обсуждения у ребят нет, поэтому они ищут подходящий вариант быстро, в свободную минуту. Чаще всего по дороге на работу или на обеде перебирают разные варианты запросов с телефона.
| Что знают о базе отдыха | Что ищут в поисковике |
| Выбирают базу отдыха впервые. | «База отдыха Нижний Новгород», «Загородный отель в Нижнем», «База отдыха майские». |
| Слышали название вашего отеля от друзей или когда-то бывали сами. | «База отдыха Подсолнух Нижний Новгород», «Подсолнух Нижний Новгород». |
| Просто ищут интересные мероприятия за городом. | «Активный отдых на природе», «Zumba party май 2019», «Конные прогулки в лесу». |
Обычно первые строки в выдаче занимают рекламные объявления, карточки организаций из сервисов Яндекса и Google и сайты каталогов турбаз. Если пользователь видит, что результаты не соответствуют ожиданиям, он вбивает новый запрос. Так за пару минут можно перебрать около 10 разных формулировок.
Важно, чтобы гости могли легко найти вас по целевым запросам. Расскажите о своем отеле на всех площадках, где гости ищут место для отдыха.
Прокачивайтесь с вебинарами и статьями блога
- 15 мая 2019 Таня и Дима изучают информацию о базе отдыха. Расскажите о себе на сайте и в соцсетях
- 7 мая 2019 Таня и Дима ищут базу отдыха в интернете. Помогите им найти вас
- 16 апреля 2019 5 советов для загородного отеля
· Отдыхающий
Nazv_uslugi
· Дата заезда
10. Питание
а) Данные из следующих таблиц должны быть включены в запрос:
Pitanie
2.3 Связи между информационными объектами
· Дата въезда
Passport_seria
Область данных:
Превращайте подписчиков
Instagram в гостей отеля
Получайте брони так же легко, как лайки, с помощью Taplink.
Чтобы вы легко получали брони, добавьте в Taplink специальный виджет,
который по клику будет открывать модуль бронирования. Гости смогут забронировать
проживание, не покидая Инстаграм.
Для установки виджета в Инстраграм-профиль отеля вам нужны модуль бронирования
TL: Booking Engine и pro-версия Taplink.
Что запомнить
Помогите гостям найти вас:
- Охватите максимум площадок, на которых гости ищут базу отдыха. Заведите страницы в каталогах турбаз, сервисах Яндекса и Google, каталоге 2GIS.
- Запустите контекстную рекламу, чтобы занять верхние строчки поисковой выдачи и привлечь внимание гостей.
- Настройте SEO-элементы сайта, чтобы показать гостям продающие разделы сайта.
Мы собрали все решения TravelLine для загородных объектов на одной странице, чтобы вы могли быстро и просто ознакомиться с информацией.
· Наименование услуги
Vidi_prozhiv
· Итоговая сумма за каждую услугу
Data_zasel
· Количество услуг
Примечание группы:
· Количество прожитых дней
· Итог за услуги
Каких результатов добились
Оптимизировали рабочий процесс
Все рутинные процессы автоматизировали с помощью специальных инструментов. Брони с сайта автоматически складываются в шахматку, менеджер каналов обменивается данными с каналами, отзывы гостей собираются в одном личном кабинете. Это высвобождает время на другие задачи и сокращает количество ошибок.
В инструментах TravelLine есть встроенная аналитика, которая помогает анализировать продажи и прогнозировать уровень загрузки.
Мы увеличили до полугода горизонт прогнозирования загрузки. Например, сейчас у нас выставлены цены до конца лета. В планах — строить прогноз на год вперед.Алексей Гончаренко,
интернет-маркетолог базы отдыха «Окуневая»
Увеличили онлайн-продажи
С менеджером каналов продажи с ОТА подскочили и теперь составляют 46% от всех онлайн-броней.
После того как «Окуневая» перешла на сайт от TravelLine, число броней с сайта выросло в среднем на 21% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
По данным TravelLine количество броней с сайта увеличилось на 21%
«Окуневая» увеличила доход благодаря совместной работе экспертов TravelLine и сотрудников базы отдыха. Переходить на новые инструменты всегда непросто, но менеджеры сумели перестроиться и добились хороших результатов.
«На примере нашего отеля скажу, что когда рабочие процессы автоматизированы, зарабатывать становится проще. Например, по тарифам „Проживание+питание“ в октябре 2019 мы заработали на 95% больше, чем в октябре 2017.В работе я применяю принцип эволюции — „Изменяйся или умри“. Важно вовремя отказываться от неэффективных решений и не бояться нового».
Алексей Гончаренко,
интернет-маркетолог базы отдыха «Окуневая»
Как выстроить продажи с помощью онлайн-инструментов, рассказали на специальной странице для загородных объектов.Изучить предложения для загородных
· Итог за питание
Pitanie
· Итог за проживания
Управляйте объектом в удобной системе
Заселяйте и выселяйте гостей в удобной онлайн-шахматке TL: WebPMS: в ней видны все номера, даты и брони. Вы легко зайдете в шахматку с любого компьютера с интернетом, а бесплатное мобильное приложение поможет быть в курсе дел, где бы вы ни были.
Все изменения отражаются в реальном времени, а брони из модуля бронирования попадают в шахматку автоматически. Так вы страхуетесь от ошибок, ведь данные в шахматке всегда актуальны.
· Итоговая сумма
Управляйте продажами в каналах из своей АСУ
Вам не придется вручную обновлять квоту в менеджере каналов, если гость забронировал по телефону или от стойки.
Информация о доступности номеров обновится на сайте и во всех каналах продаж автоматически, как только
вы заведете бронь в АСУ.
4.2 Корректировка данных средствами запросов
1. Z_obnov_nomer: обновление данных о номерах свободен или занят.
Весь процесс можно описать.
Нахождения необходимого номера и замена «свободен» на «занят».
Данный запрос, описанный в SQL:
UPDATE sost_nomerov INNER JOIN Nomera ON sost_nomerov.num_sost = Nomera.sostoianie SET Nomera.sostoianie = 2
WHERE (((Nomera. №_komnati)=[Forms]! [F_main]! [f_nomer]. [Form]! [№_komnati]));
2.Z_obnov_visel-запрос на обновления необходимого номера с «занят» на «свободен».
3.z_visel, z_visel_otl2 - удаление информации об выехавших отдыхающих.
5.1 Технология загрузки базы данных
Таблицы - объекты загрузки.7. Реализация алгоритмов обработки информации
Passport_nomer
Автоматизация гостиниц, отелей, санаториев,
баз отдыха
Гостиничный бизнес сегодня — одна из наиболее динамично развивающихся отраслей бизнеса. Число отелей неуклонно растет, предъявляя повышенные требования к качеству обслуживания и уровню сервиса.
Современная гостиница — сложный комплекс, от слаженности работы которого зависит успешность существования ее на рынке.
Что нужно клиенту?
Простое и быстрое бронирование, прозрачная система оплаты, качественное обслуживание и отсутствие необходимости в сотый раз диктовать свои контактные данные.
А что нужно руководству отеля?
Довольные клиенты! Которые возвращаются снова и снова. А еще — четкий контроль счетов, документооборота и персоналом.
Учитывая современные тенденции и высокую конкуренцию, оперативность и точность работы персонала и гостиничного комплекса в целом становятся преимуществом на рынке.
Программные продукты компании «1С-Рарус» — это современные инструменты управления, которые помогают четко и быстро решить все вопросы Ваших гостей, начиная с момента регистрации и заканчивая отъездом.
Разнообразные возможности для анализа данных позволяют вести единую базу учета и эффективно координировать работу всех подразделений отеля, гостиницы или санатория, объединив в единой базе, при необходимости, учет всей сети.
Помогите гостям найти вас
Заведите страницы отеля в специализированных каталогах
В описании отеля сформулируйте четкое предложение для гостей. Вместо стандартных фраз вроде «Насладитесь чистейшим воздухом» напишите о выигрышных характеристиках, которые выделяют вас среди конкурентов. Например, «На территории базы работает WiFi» или «В кафе есть вегетарианское меню».
Выбирайте каталоги с подробным перечнем услуг, чтобы рассказать гостям обо всех возможностях отеля. Люди часто едут на базу отдыха за конкретными развлечениями. Поэтому в первую очередь смотрят список услуг и фотографии.
Помните, что гости ищут базу отдыха с телефона, поэтому убедитесь, что сайт каталога подстраивается под экран смартфона.
Если гостя все устраивает, он переходит на сайт отеля — проверить, актуальна ли информация в каталоге и забронировать номер. Поэтому не забывайте указывать в каталоге ссылки на официальный сайт и группы отеля в соцсетях.
Добавьте отель в сервисы Яндекса и Google
Заполните информацию о компании в каталогах Яндекса и Google, укажите контакты, отметьте местоположение на карте, загрузите фотографии. Чем подробнее описание, тем выше доверие потенциального гостя.
Когда гость ищет базу отдыха, на странице с результатами появляется блок с карточками организаций, карта и встроенная форма бронирования.
Результаты поиска базы отдыха в Яндексе
Важно не просто заполнить карточку отеля, но и регулярно обновлять информацию, добавлять свежие фотографии, отвечать на вопросы и отзывы. Читайте обучающие статьи и инструкции о том, как оптимизировать работу с Яндекс.Справочником и Google Мой Бизнес. В таких материалах авторы рассказывают о хитростях и неочевидных нюансах работы с каталогами.
Заполните карточку отеля в электронном справочнике 2GIS
Как и в случае с каталогами Яндекса и Google, информацию в 2GIS можно добавить бесплатно, а за доплату — получить приоритетное место в выдаче.
Фильтр в справочнике 2GIS упрощает поиск базы по выбранным параметрам: району, цене, перечню услуг и т.д.
Каталог отелей в 2GIS
Использовать каталог удобно, потому что в нем уже собраны все базы отдыха по региону. Пользователь быстро просматривает карточки отелей, отбирает подходящие, а потом заходит на официальный сайт каждого отеля и изучает информацию подробнее.
Запустите контекстную рекламу
Контекстная реклама — это объявления, которые появляются в верхней части поисковика, когда пользователь вводит соответствующий запрос.
От настроек рекламной кампании зависит, кто увидит объявление. Например, если показывать рекламу всем интернет-пользователям из определенного региона, ее увидят даже те, кто ищет отель по общим запросам вроде «база отдыха» или «парк-отель».
Контекстная реклама отеля «Чайка»
Запустить рекламную кампанию так, чтобы она увеличивала доход, а не сливала бюджет, непросто. Поэтому настройку рекламы обычно доверяют интернет-маркетологу или маркетинговому агентству.
Чтобы лучше понимать, как работает контекстная реклама, посмотрите наш вебинар «Привлекаем гостей из Яндекса и Google» .
Настройте продающий сниппет
Сниппет — это краткое описание страницы сайта в результатах поиска. Он располагается под названием страницы и помогает человеку понять, что находится на странице и стоит ли на нее переходить.
Когда поисковые системы формируют заголовок и описание страницы, они «смотрят» на данные, которые вы указали в коде страницы. Самые известные источники — это теги <title> и <description>.
Расширенный сниппет хорошо работает при целевых запросах — когда гость ищет именно вашу базу. Кажется, что при запросе «база отдыха Подсолнух Нижний Новгород» ваш сайт будет первым в выдаче. На самом деле, ему придется конкурировать с рекламными объявлениями и сайтами крупных каталогов.
Важно, чтобы отдельные элементы сниппета вели на соответствующие страницы сайта. Получается, что по одному поисковому запросу вы показываете гостю несколько разделов сайта: услуги, контакты, акции. Кроме того, расширенный сниппет занимает много места на странице поисковика и вытесняет другие сайты из поля зрения гостя.
Расширенный сниппет базы отдыха «Фокино-Приволжье»
Читайте подробнее об алгоритмах составления сниппета:
Как формируется сниппет сайта — урок из курса Яндекса по оптимизации сайта .
11. Строки
Автоматизация базы отдыха
Для достижения успеха любая база отдыха, санаторий, пансионат должны учитывать потребности своих клиентов и качественно их удовлетворять. Для баз отдыха это в первую очередь возможность получать основные и дополнительные услуги без долгих бюрократических процедур и с должным уровнем сервиса, а также возможность забронировать номер заранее из любой точки мира. Уверенность в том, что сможешь приехать и с удовольствием отдохнуть.
Высокие требования к уровню сервиса и множество дополнительных услуг накладывает ряд требований к персоналу и процедурам обслуживания, и только автоматизация санатория, пансионата, дома отдыха позволяет держать все это под контролем и достигать нужного уровня качества.
Что дает автоматизация санаторно-курортных учреждений?
2.2 Структура информационных объектов базы данных
1.место проживания (mesto_prozhiv)3. Номера (Nomera)
7.1 Реализация алгоритмов средствами макросов
Разработаны следующие макросы:
m_inf. Осуществляет открытие формы `F_inf' для корректировки данных и получения сведений. Привязан к событию `Нажатие' кнопки `об отдыхающем' в форме `F_main' во вкладке `Счет'.
m_otchet. Осуществляет открытие отчета `o_otchet' для определенного клиента, т.е. для клиента, запись про которого является текущей в форме `F_c4et'. Привязан к событию `Нажатие' кнопки `Счет' в форме ` `F_main' во вкладке `Счет'.
m_obnov. Осуществляет обновление записей о наличии номеров в таблице `Nomera' с помощью запроса `z_obnov_nomer', а так же закрывает форму ` `sdan_nomer». Привязан к событию `Нажатие' кнопки `Вселить' в форме ` `sdan_nomer».
m_udal. Удаляет записи о выехавших отдыхающих из таблиц `Spisok_otdih', 'Sdan_nomer', осуществляет обновление записей об освобождении номеров в таблице `Nomera' с помощью запросов `Z_obnov_visel', `Z_visel', `Z_visel_otl2'. Привязан к событию `Нажатие' кнопки `Выселение' в форме `F_inf'.
Описание алгоритма выселения клиента из базы отдыха
Создать запросы на удаление и обновление, для того чтобы очистить таблицу `spisok_otdih' `Sdan_nomer' от предыдущих записей и обновить записи об освобождении номеров в таблице `Nomera'.
Создать макрос `M_udal', последовательно запускающий запросы на удаление, обновление и добавление.
ОткрытьЗапрос (Z_visel; Таблица; Изменение
ОткрытьЗапрос (Z_visel_otl2; Таблица; Изменение)
ОткрытьЗапрос (z_obnov_visel; Таблица; Изменение)
ОбновитьОбъект (Форма, F_main)
В форме `Sdan_nomer' создать кнопку `Выселение'. К событию `Нажатие' этой кнопки привязать макрос `M_udal'.
Решения для загородных объектов
60% броней загородных объектов приходит с официального сайта. Чтобы не упускать потенциальных гостей, сайт должен продавать.
До брони дойдет больше посетителей сайта, если бронировать легко: дайте гостю самому найти номер, выбрать услуги и оплатить бронь.
Модуль бронирования TravelLine предложит забронировать проживание и услуги и возьмет с клиента оплату прямо на сайте. А еще гость сможет перейти к бронированию из любого раздела сайта, значит, броней станет больше.
Добавьте кнопку «Забронировать» на страницы отеля во «ВКонтакте» и Facebook, и привлекайте на сайт пользователей соцсетей.
Принимайте оплату картой
Обычно гости бронируют загородные объекты всего за 7 дней, поэтому лучше брать плату за бронь сразу. Так вы гарантируете больше заездов.
Берите плату с гостей через эквайринг TravelLine или ваше текущее решение. Это упростит работу и повысит уровень обслуживания клиентов: вы избавитесь от лишних взаиморасчетов с банками и освободите время на качественную работу с гостями.
Гостям тоже нравится оплата картой на сайте. Этот способ выбирают 33% гостей
Увеличивайте средний чек
Продавайте допуслуги прямо на сайте, чтобы повышать средний чек.
Сразу после выбора номера/домика в глэмпинге и тарифа модуль бронирования TravelLine предложит гостям купить питание или SPA-услуги, арендовать сауну или взять напрокат оборудование. Вы сами создадите в личном кабинете любые услуги, которые предоставляет ваш объект.
Предлагайте несколько тарифов
Любой потенциальный гость найдет подходящий вариант, если вы создадите много тарифов.
Создавайте тарифные планы с разным набором услуг и условиями отмены. Активируйте и выключайте их, когда вам удобно.
Увеличивайте число постоянных гостей
Программа лояльности учитывает все брони отеля: из модуля, менеджера каналов или TL: WebPMS и подсчитывает, сколько гость прожил ночей или потратил денег. Так формируется уровень лояльности гостя.
Программа учитывает, сколько ночей гость проводит в отеле и сколько денег тратит. Чем чаще гость приезжает к вам, тем выгоднее будут становиться его бронирования.
Поощряйте гостей с помощью промокодов
Поощряйте клиентов с помощью промокодов. В модуле бронирования TravelLine вы легко создадите промокоды под разные цели:
1. Чтобы гость приехал снова, дайте ему промокод на повторный заезд.
2. Создайте программу лояльности для постоянных гостей.
3. Настройте спецпредложения, ограниченные по времени.
Укажите промокоды на офлайн-носителях или отправляйте промокоды по email прямо из модуля бронирования TravelLine.
2. Виды проживания (vidi_prozhiv)
Ключ н/ч
Продавайте услуги без проживания
Это приносит в среднем +5% к доходу объекта.
Чтобы сделать услуги более привлекательными, создайте отдельный раздел сайта с переходом
к бронированию. Гости смогут сами выбрать и оплатить услуги на сайте.
мероприятий Бронирование домиков,
беседок, саун и лежаков Аренда велосипедов,
ватрушек, квадроциклов
5.2 Разработка форм
На первой вкладке информация о заселении клиентов гостиницы. При заселение клиента информация о клиенте автоматически переносится в формы на второй и третьей вкладках, таким образом обновляя информацию о клиенте.
Форма `f_nomer' создается на основе запроса `z_nomer'.
На второй вкладке расположена информация об услугах, которыми могут пользоваться клиенты. Она содержит форму `f_uslug', которая строится на основе таблиц `Sdan_nomer' и `Spisok_otdih', имеет подчиненные формы `fpp_uslug', которая строится на основание `z_uslug', и подчиненной формы `f_pitanie_otdih' котороя строится на основании таблиц `питание' и `pitanie_otdih'.
На третьей вкладке показывается сумма за все услуги, которыми пользовались клиенты, сумма за питание, проживание и общий итог. Она содержит форму `f_s4et', которая строится на основе таблиц `Sdan_nomer', `Spisok_otdih', `Nomera', запроса `Stoim_prozhiv' имеет подчиненную. форму `fp_z_stoim', которая строится на основание `z_stoim'. А также вкладка `Выселение' включает кнопки `Счет' и `об отдыхающем'.
Проектирование формы для корректировки данных об услугах
Требуется иметь возможность заносить данные об услугах, которыми пользуются клиенты (спорт зал, боулинг и т.д.). По такой же схему будут вносится данные о питание людей.
1) Составная форма
Источник записей: Sdan_nomer + строки
Недостатки: Невозможно корректировать таблицы, отсутствует иерархический просмотр.
2) Вложенная форма с одним уровнем
Главная:
Источник записей: Sdan_nomer
Таблица, на которой строится форма: Sdan_nomer
Корректируемые данные: Sdan_nomer
Количество записей: Sdan_nomer
Источник записей: строки
Таблица, на которой строится форма: строки
Корректируемые данные: Нет
Количество записей: сколько выведенный клиент пользовался услугами
Достоинства: Возможность корректировать таблицу «Sdan_nomer», реализуется иерархический просмотр.
Вывод: Выбираем для реализации форму 2, так как она удовлетворяет всем поставленным требованиям.
1) Определение подсхемы данных.
Для удобства пользования желательно заносить информацию об услугах, по каждому клиенту имея возможность найти его с помощью поиска.
2) Общая структура вложенной формы.
В соответствие с приведенной подсхемой определим структуру вложенной формы `f_uslug'. В основной части будут располагаться реквизиты клиента (название клиента: name_klient); подчиненная форма `fpp_uslug' будет содержать список записей об услугах, которыми пользуются клиенты. Связь между формами будет осуществляться по полям код-ключ н/ч.
Таким образом форму `f_uslug' определяют:
Тип формы: вложенная;
Источник записей для основной части формы: таблица `Sdan_nomer';
Включаемая подчиненная форма: `fpp_uslug'.
Форму `fpp_uslug' определяют:
Тип формы: подчиненая;
Источник строк: таблица `строки'.
3) Реквизиты основной и подчиненной формы.
В заголовок формы `f_uslug' включаем реквизит поле, содержащий название клиента. С помощью этого поля будет осуществляться поиск записей в форме для каждого конкретного клиента. В основную часть формы включаем подчиненную форму `fpp_uslug' в которую включаем поле со списком, содержащий название услуги (услуга), поле (cena_uslugi) и поле (data).
7. Список отдыхающих (spisok_otdih)
Кейс: как база отдыха отказалась от бумажной шахматки и увеличила онлайн-продажи
У базы отдыха есть сайт, профиль на Букинге, страницы в соцсетях, настроена контекстная реклама, а продажи идут туго. Специалист по рекламе разводит руками и говорит, что все перепробовал, и перспектив для роста нет.
В случае с базой отдыха «Окуневая» проблема была не только в рекламе, но и в устаревшем подходе и типичных ошибках при работе с онлайн-продажами. Сегодня расскажу, как база отдыха увеличила доход с помощью автоматизации.
Как продвигать базу отдыха в интернете. Помогите гостям найти вас
Поездка в загородный отель на выходные — хороший вариант для работающих людей забыть о суете и нескучно провести время. Мне понравились персонажи в статье моего коллеги о типичном госте санатория, и я придумала своих. Сегодня расскажу, как ведут себя типичные гости загородного отеля на примере Тани и Димы.
9. Питание отдыхающих (pitanie_otdih)
Stoimost'
Name_klassData_visel
Возможности программы для санаториев и баз отдыха
Программа автоматизации санаториев от MaxiBooking объединяет рабочие процессы и комплексно управляет бронированиями и номерным фондом, каналами продвижения объекта и доходами, помогает взаимодействовать с гостями и сосредоточиться на их удобстве.
Программа автоматизации санаториев от MaxiBooking объединяет рабочие процессы и комплексно управляет бронированиями и номерным фондом, каналами продвижения объекта и доходами, помогает взаимодействовать с гостями и сосредоточиться на их удобстве.
Программа для автоматизированного управления санаторно-курортными учреждениями от MaxiBooking ориентирована на увеличение продаж и удовлетворенности ваших гостей при сокращении затрат.
В комплекс решений входят
Облачная PMS для удобного управления рабочими процессами на одной платформе, настраиваемая в соответствии с потребностями.
Channel manager для автоматизации и контроля бронирований, тарифов, доступности номеров на каналах ОТА, сайте санатория и в шахматке.
Сайт для базы отдыха или санатория для роста онлайн-продаж и возможности быстро бронировать номера через компьютер или смартфон.
Модуль бронирования номеров с вашего официального сайта без комиссий, помогающий не упускать потенциальных гостей.
Интеграция с платежными системами для приема оплаты картами или с помощью электронных кошельков и повышения уровня обслуживания.
Решения для баз отдыха от МаксиБукинг помогают увеличивать доход, освобождать время для лучшей работы и коммуникации с клиентами до заезда и в течение всего пребывания. Зарегистрируйтесь и получите бесплатный доступ к программе на 14 дней.
Программа для базы отдыха и санатория
Продажи растут с повышением качества гостевого сервиса, при простом быстром бронировании и эффективном взаимодействии с клиентами. Концентрироваться на гостях сложно при наличии всегда динамичного и большого номерного фонда, разнообразных услуг и служб. На бронирование, контроль и учет в ручном режиме уходит много времени и сил персонала. Автоматизация баз отдыха и санаториев упрощает работу сотрудником и процесс резервирования клиентам, повышает продажи и лояльность.
Система автоматизации баз отдыха, санаториев, пансионатов, курортных SPA и Wellness отелей от МаксиБукинг универсальна и адаптивна. Она имеет гибко настраиваемый функционал и подходит для любых объектов, вне зависимости от специфики направления, размера номерного фонда и возможности предоставления дополнительных мест.
4.1 Запросы на выборку данных
Читайте также: