Горячая линия министерства курортов и туризма республики крым
С 9.00 до 21.00 звонок принимает оператор, с 21.00 до 9.00 обработка звонков осуществляется автоматически, с оперативным реагированием в случае экстренных ситуаций. У call-центра будет три функции: собирать информацию о проблемных ситуациях, предоставлять сведения в случае возникновения чрезвычайных ситуаций или происшествий, а также информировать абонентов о событийных мероприятиях, объектах показа и туристических маршрутах. Звонящий на горячую линию может получить детальную информацию на любой вопрос, связанный с отдыхом и оздоровлением в Крыму. Горячая линия также работает на прием жалоб и предложений. Все они попадают в аналитическую справку, которую получают руководители структурных подразделений Минкурортов Крыма. Ежедневно в конце дня на рабочем совещании под руководством министра курортов и туризма Крыма будет анализироваться ситуация с оперативным реагированием на запросы и предложения, поступающие от туристов.
Горячая линия Минкурортов – это еще один шаг к созданию в Крыму системы обратной связи с туристом. Если оператор не сможет ответить на непрофильный вопрос, то поступившая информация будет перенаправлена в адрес соответствующих министерств и ведомств. Работа call-центра даст возможность оперативно решать проблемные вопросы, которые будут возникать у туристов. При этом оператор не просто передает вопрос, а через некоторое время перезванивает обратившемуся в call-центр абоненту, чтобы уточнить, помогли ли ему.
Минкурортов также будет находиться в постоянном тесном взаимодействии с Центром оперативного реагирования при Совмине Крыма, с ведомствами и муниципальными образованиями Республики Крым, предприятиями, обеспечивающими отдых туристов.
Номер «горячей» линии 8 (800) 511- 80 -18, звонки с любого мобильного и стационарного телефона на территории Российской Федерации бесплатны
С 1 мая Министерство курортов и туризма Республики Крым запускает «горячую» телефонную линию по номеру 8 (800) 511-80 -18. Звонки с любого мобильного и стационарного телефона на территории Российской Федерации бесплатны. Об этом сообщил министр курортов и туризма Республики Крым Вадим Волченко.
«С 9:00 1 мая 2018 года стартует «горячая» линия министерства курортов и туризма Республики Крым. Операторы будут работать по детально разработанным сотрудниками министерства стандартам по принципу «вопрос-ответ». Как только появляется важная для гостей информация – в стандарт незамедлительно вносятся изменения и передаются операторам», - сообщил Вадим Волченко.
Горячая линия работает круглосуточно. С 9.00 до 21.00 звонок принимает оператор, с 21.00 до 9.00 обработка звонков осуществляется автоматически, с оперативным реагированием в случае экстренных ситуаций. У call-центра будет три функции: собирать информацию о проблемных ситуациях, предоставлять сведения в случае возникновения чрезвычайных ситуаций или происшествий, а также информировать абонентов о событийных мероприятиях, объектах показа и туристических маршрутах. Звонящий на горячую линию может получить детальную информацию на любой вопрос, связанный с отдыхом и оздоровлением в Крыму. Горячая линия также работает на прием жалоб и предложений. Все они попадают в аналитическую справку, которую получают руководители структурных подразделений Минкурортов Крыма. Ежедневно в конце дня на рабочем совещании под руководством министра курортов и туризма Крыма будет анализироваться ситуация с оперативным реагированием на запросы и предложения, поступающие от туристов.
Горячая линия Минкурортов – это еще один шаг к созданию в Крыму системы обратной связи с туристом. Если оператор не сможет ответить на непрофильный вопрос, то поступившая информация будет перенаправлена в адрес соответствующих министерств и ведомств. Работа call-центра даст возможность оперативно решать проблемные вопросы, которые будут возникать у туристов. При этом оператор не просто передает вопрос, а через некоторое время перезванивает обратившемуся в call-центр абоненту, чтобы уточнить, помогли ли ему.
Минкурортов также будет находиться в постоянном тесном взаимодействии с Центром оперативного реагирования при Совмине Крыма, с ведомствами и муниципальными образованиями Республики Крым, предприятиями, обеспечивающими отдых туристов.
Горячая линия министерства курортов и туризма республики крым
Министерство курортов и туризма Республики Крым
Время работы: будние дни с 9:00 до 18:00, обеденный перерыв: с 13:00 до 14:00
Адрес: 295011, Республика Крым, г. Симферополь, ул. Самокиша, 30
Сведения о месте нахождения Министерства курортов и туризма Республики Крым с использованием координат
Координаты: WGS-84 (Широта): 44.9479800
WGS-84 (Долгота): 34.0924100
Приемная: (3652) 544-668
Горячая линия министерства курортов и туризма Республики Крым 8 (800) 511-80-18
Звонки со стационарных и мобильных телефонов для туристов, находящихся на территории России, бесплатные.
Официальные страницы Министерства курортов и туризма Республики Крым в социальных сетях:
Министерство курортов и туризма Республики Крым
В рамках подготовки к летнему курортному сезону разработан информационный ресурс «Отзыв туриста об отдыхе в Крыму» для обратной связи с крымчанами и туристами, находящимися на отдыхе в курортных городах и поселках Крыма.
Данный ресурс позволит каждому желающему оставить свой отзыв об отдыхе в Крыму, обозначить проблематику или оценить инфраструктурные изменения в каждом конкретном регионе и в республике в целом.
Показать полностью.
Ресурс начал работу 1 июня 2021 года на Портале Совета министров Республики Крым, включая в себя несколько опций. «Часто задаваемые вопросы», ответы на которые можно прочитать на Туристическом портале Республики Крым в специальном разделе. Там же указана Горячая линия, где можно получить всю интересующую информацию в оперативном режиме.
«Онлайн ресурс «Отзыв туриста об отдыхе в Крыму» был разработан в соответствии с поручением Главы Республики Крым Сергея Аксёнова в рамках подготовки к летнему курортному сезону. Ресурс позволит более оперативно реагировать на замечания туристов и собрать общее представление о впечатлениях от посещения Крыма как в целом, так и в каждом отдельном регионе», - сказал министр курортов и туризма РК Вадим Волченко.
По его словам, опрос гостя Крыма «Все дороги ведут в Крым», который ежегодно проводит Минкурортов РК, с переходом в онлайн формат станет более доступным и позволит выявить уровень удовлетворенности отдыхом у большего количества наших гостей. Кроме того, это даст возможность определить рейтинг популярности регионов республики с учетом оценки ценовой политики и развития инфраструктуры, уровня показателя возвратного туриста и интереса к экскурсиям.
В офлайн формате заполнение анкеты гостя Крыма «Все дороги ведут в Крым» проводят работники Крымского туристского центра в аэропорту «Симферополь» и сотрудники Горячей линии Минкурортов РК на ж/д вокзале. Также анкетирование проводится силами администраций муниципалитетов и объектов размещения – санаториев, пансионатов, гостиниц.
В период высокого туристского сезона - 2020 было опрошено более 6 тыс. гостей полуострова. По итогам опроса, выразили намерения приехать в Крым еще раз 96% туристов, отдохнувших в Крыму, в том числе 50% – уже в следующем году, 46% – в ближайшие 5 лет.
Круглосуточная «горячая» телефонная линия Министерства курортов и туризма Республики Крым
В Министерстве курортов и туризма Республики Крым работает «горячая» телефонная линия 8 (800) 511-80-18. Звонки с мобильных и стационарных телефонов на территории Российской Федерации бесплатны.
Операторы работают по принципу «вопрос-ответ». Как только появляется важная для гостей информация – в стандарт незамедлительно вносятся изменения и передаются операторам.
Горячая линия работает круглосуточно: с 9.00 до 21.00 звонок принимает оператор, с 21.00 до 9.00 обработка звонков осуществляется автоматически - с оперативным реагированием в случае экстренных ситуаций.
У колл-центра три функции: собирать информацию о проблемных ситуациях, предоставлять сведения туристам в случае ЧС, а также информировать абонентов о событийных мероприятиях, объектах показа и туристических маршрутах.
Горячая линия также работает на прием жалоб и предложений.
Горячая линия Минкурортов – это еще один шаг к созданию в Крыму системы обратной связи с туристом. Если оператор не сможет ответить на непрофильный вопрос, то поступившая информация будет перенаправлена в адрес соответствующих министерств и ведомств. Работа call-центра даст возможность оперативно решать проблемные вопросы, которые будут возникать у туристов. При этом оператор не просто передает вопрос, а через некоторое время перезванивает обратившемуся в колл-центр абоненту, чтобы уточнить, помогли ли ему.
Телефоны «горячих линий» и контактного центра Правительства Республики Крым
Министерство образования, науки и молодежи Республики Крым:
Министерство промышленной политики Республики Крым
Министерство сельского хозяйства Республики Крым
Министерство спорта Республики Крым
Министерство строительства и архитектуры Республики Крым
Министерство транспорта Республики Крым
Министерство труда и социальной защиты Республики Крым:
- по вопросам предоставления льгот (проезд, ЖКУ)
- по вопросам обеспечения средствами технической реабилитации (костыли, кресла-коляски, автопротезирование)
- по вопросам обеспечения санаторно-курортного лечения (путевки)
- по вопросам социальной защиты граждан, пострадавших вследствие Чернобыльской катастрофы
- по вопросам адресной социальной помощи (пособия), получения субсидий
- по вопросам оплаты труда
- по вопросам трудовых ресурсов и альтернативной службы
- по вопросам охраны труда и государственной экспертизы условий охраны труда
- по вопросам социального обслуживания и стационарных учреждений
Министерство финансов Республики Крым
Министерство экологии и природных ресурсов Республики Крым
Министерство экономического развития Республики Крым
- по вопросам ценовой политики на потребительском рынке
- по вопросам торговли и бытовых услуг
- по вопросам развития предпринимательства
Фонд поддержки предпринимательства Республики Крым
Министерство жилищно-коммунального хозяйства Республики Крым
Министерство топлива и энергетики Республики Крым:
- по вопросам электроэнергии
Министерство чрезвычайных ситуаций Республики Крым – оперативно координационный центр
Министерство внутренней политики, информации и связи Республики Крым
Министерство юстиции Республики Крым
ГОСУДАРСТВЕННЫЕ КОМИТЕТЫ
Государственный комитет ветеринарии Республики Крым
Государственный комитет по водному хозяйству и мелиорации Республики Крым
Государственный комитет по делам межнациональных отношений и депортированных граждан Республики Крым
Государственный комитет по государственной регистрации и кадастру Республики Крым
Государственный комитет по охране культурного наследия Республики Крым
Государственный комитет по рыболовству Республики Крым
Государственный комитет по лесному и охотничьему хозяйству Республики Крым:
С 1 мая Министерство курортов и туризма Республики Крым запустило «горячую» телефонную линию
Горячая линия работает круглосуточно. С 9:00 до 21:00 звонок принимает оператор, с 21:00 до 9:00 обработка звонков осуществляется автоматически, с оперативным реагированием в случае экстренных ситуаций.
У call-центра будет три функции: собирать информацию о проблемных ситуациях, предоставлять сведения в случае возникновения чрезвычайных ситуаций или происшествий, а также информировать абонентов о событийных мероприятиях, объектах показа и туристических маршрутах. Звонящий на горячую линию может получить детальную информацию на любой вопрос, связанный с отдыхом и оздоровлением в Крыму. Горячая линия также работает на прием жалоб и предложений. Все они попадают в аналитическую справку, которую получают руководители структурных подразделений Минкурортов Крыма. Ежедневно в конце дня на рабочем совещании под руководством министра курортов и туризма Крыма будет анализироваться ситуация с оперативным реагированием на запросы и предложения, поступающие от туристов.
Горячая линия Минкурортов – это еще один шаг к созданию в Крыму системы обратной связи с туристом. Если оператор не сможет ответить на непрофильный вопрос, то поступившая информация будет перенаправлена в адрес соответствующих министерств и ведомств. Работа call-центра даст возможность оперативно решать проблемные вопросы, которые будут возникать у туристов. При этом оператор не просто передает вопрос, а через некоторое время перезванивает обратившемуся в call-центр абоненту, чтобы уточнить, помогли ли ему.
Минкурортов также будет находиться в постоянном тесном взаимодействии с Центром оперативного реагирования при Совмине Крыма, с ведомствами и муниципальными образованиями Республики Крым, предприятиями, обеспечивающими отдых туристов.
В Крыму открыли колл-центра «горячей» телефонной линии «Вежливый Крым» при Министерстве курортов и туризма Крыма.
Колл-центр «Вежливый Крым» – еще один важный шаг к созданию в Крыму системы обратной связи с туристом. В прошлом году работала «горячая» линия при министерстве, и на телефонные звонки отвечали сами сотрудники. Теперь дежурить на линии будут шесть операторов. Позвонив на номер 8 (800) 100-12-20, жители и гости полуострова могут оставить отзывы, пожелания, замечания и комментарии о пребывании в Крыму. До 1 мая линия работает в тестовом режиме, с 1 мая по 31 октября 2016 года она будет работать круглосуточно. Звонки со стационарных и мобильных телефонов для туристов, находящихся на территории Российской Федерации, бесплатные.
Если оператор не сможет ответить на вопрос, то он переадресовывается в Министерство курортов и туризма Крыма или туристу предоставляется номер телефона «горячей» линии компетентных министерств и ведомств.
«Работа «горячих» линий всех министерств и ведомств даст возможность оперативно решать проблемные вопросы, которые будут возникать у наших туристов. При этом оператор не просто передает вопрос, а через некоторое время перезванивает нашему гостю, чтобы уточнить – помогли ли ему и как реагируют на просьбы и проблемы наши службы», – отметил министр курортов и туризма Республики Крым Сергей Стрельбицкий.
Управление маркетинга и развития Министерства курортов и туризма ежедневно будет проводить анализ звонков: типология вопросов, перечень жалоб и предложений, количество переадресованных звонков на министерства и ведомства, а также решенных вопросов.
Горячая линия Минкурортов Крыма: с какими вопросами обращаются туристы
За это время нагрузка на горячую линию возросла многократно. Для сравнения: 10 июня 2019 года за день было принято 18 звонков, в этом году — 439. То есть число обращений возросло более чем в 20 раз.
Отмечается, что география респондентов очень широка, звонки поступают почти со всех регионов страны: Алтай, Пенза, Ижевск, Мурманск, Магадан, т.д. Но больше всего обращений поступает от жителей Москвы и Санкт-Петербурга.
Как подчеркнул министр курортов и туризма Крыма Вадим Волченко, в нынешних непростых условиях очень важно поддержать крымчан и туристов, дать им полную и достоверную информацию о ситуации в регионе и в случае необходимости помочь им решить проблемные вопросы.
Читайте также: