Во время экскурсии туристы шли
Определите предложение, в котором оба выделенных слова пишутся СЛИТНО. Раскройте скобки и выпишите эти два слова.
Рассказа полностью я не привожу, ЧТО(БЫ) не повторять одно и ТО(ЖЕ).
(ЗА)ЧАСТУЮ мы видим только то, что собираемся увидеть, (ПРИ)ЧЁМ в мельчайших деталях.
КАК(ТО) раз приезжает сам старый князь звать нас на свадьбу: он отдавал старшую дочь (ЗА)МУЖ.
Мелодия, возникшая словно из (НИ)ОТКУДА, сопровождала его (В)ТЕЧЕНИЕ всей жизни.
(ВО)ВРЕМЯ экскурсии туристы шли группами и (ПО)ОДИНОЧКЕ.
Рассказа полностью я не привожу, ЧТОБЫ (союз) не повторять одно и ТО ЖЕ (местоимение и частица).
ЗАЧАСТУЮ (наречие) мы видим только то, что собираемся увидеть, ПРИЧЁМ (союз) в мельчайших деталях.
КАК-ТО (наречие) раз приезжает сам старый князь звать нас на свадьбу: он отдавал старшую дочь ЗАМУЖ (наречие) .
Мелодия, возникшая словно из НИОТКУДА (наречие) , сопровождала его В ПРОДОЛЖЕНИЕ (предлог) всей жизни.
ВО ВРЕМЯ (существительное с предлогом) экскурсии туристы шли группами и ПООДИНОЧКЕ (наречие) .
13. Определите предложение, в котором оба выделенных слова пишутся СЛИТНО. Цыбулько И. П. ЕГЭ-2017 Русский язык ГДЗ. Вариант 13.
13.
Определите предложение, в котором оба выделенных слова пишутся СЛИТНО.
Раскройте скобки и выпишите эти два слова.
Рассказа полностью я не привожу, ЧТО(БЫ) не повторять одно и ТО(ЖЕ).
(ЗА)ЧАСТУЮ мы видим только то, что собираемся увидеть, (ПРИ)ЧЁМ в мельчайших
деталях.
КАК(ТО) раз приезжает сам старый князь звать нас на свадьбу: он отдавал старшую
дочь (ЗА)МУЖ.
Мелодия, возникшая словно из (НИ)ОТКУДА, сопровождала его (В)ПРОДОЛЖЕНИЕ
всей жизни.
(ВО)ВРЕМЯ экскурсии туристы шли группами и (ПО)ОДИНОЧКЕ.
Ответ: __________________________________________ .
"Вы тут никто": как гиды обманывают туристов в Египте
Гиды, которых предоставляют туроператоры, знакомят путешественников со страной, помогают им влиться в культуру и узнать историю места, в которое они приехали. Они фактически формируют их первое впечатление о стране, так как встречают в аэропорте и провожают до отеля. На экскурсиях они должны заинтересовать путешественника, чтобы те полностью погрузились в атмосферу страны. К сожалению, это случается не всегда и некоторые гиды выполняют свою работу непрофессионально.
Особенно часто такая ситуация происходит в Египте, так как именно в этой стране туристы наиболее часто жалуются на гидов. "Рамблер" собрал отзывы туристов об экскурсиях, которые были испорчены непрофессионализмом сотрудников туроператора.
Так, одна из туристок оставила свой отзыв, в котором расписала впечатления от отдыха в Египте. Отдельный акцент она сделала на экскурсиях. Одна из них досталась ей бесплатно от турператора.
"Автобус приехал за нами с опозданием на 45 минут, вроде как сломался и пришлось менять автобус. Тетенька слегка отмороженная, даже не извинилась, не объяснила ничего, загрузила нас в автобус"
Девушка рассказала, что всех туристов повезли в магазин, где гид осознанно не обозначила время его посещения. В тоге женщина провела там 1,5 часа, торгуясь за духи, пока вся остальная группа ждала ее в автобусе.
"Когда я наконец спохватилась и выскочила к автобусу, гид спокойно гуляла по магазину и даже не думала меня торопить"
Другая туристка тоже пожаловалась на компании, организовывающие экскурсии. По ее словам, качество предоставляемых услуг находится на очень низком уровне.
"Гид все время нас торопила, объясняя это тем, что у нас очень мало времени, а экскурсия большая. При этом мы проторчали в магазине сувениров почти час"
По словам туристки, гид сначала сказала, что больше остановок на сувениры не будет, поэтому люди понеслись скупать все в первом магазине. Оказалось, что в программе еще были магазины и цены там были в 2-3 раза ниже.
"Когда люди стали возмущаться то гид просто ответила, мол вы тут никто и от вас тут ничего не зависит"
Еще один турист пожаловался на дополнительные сборы во время экскурсий. Он рассказал, как купил поездку в Каир за небольшую сумму, а при входе в автобус у него попросили деньги на дополнительные сборы (страховка и бензин). Они оказались гораздо выше, чем первоначальная стоимость экскурсии.
"Когда я услышал цену, я попросил аннулировать мою поездку и вернуть мне деньги, на что мне ответили, что предоплата не возвращается. То, что это была именно предоплата, мне никто, естественно, не сказал"
На туристических форумах путешественники рассказывают о своем опыте общения с гидами. Большой проблемой многие называют то, что гиды никак не помогают туристам, а лишь пытаются продать им экскурсии, с которых получают процент. В некоторых случаях делают это обманом, например, запугивают.
"Огромное количество ругает гидов, совершенно не понимая, что входит в их должностные обязанности (только втюхивают экскурсии, а проблемы туристов не решают", "Меня еще возмущает, что прямо специально запугивают людей, что в город не выезжайте там опасно, стреляют и все такое, и лучше сидите в отеле"
Также туристы заметили, что у туроператоров экскурсии покупать гораздо дороже, чем у местных. При этом, их качество не страдает. Однако стоит выбирать популярную компанию, которой можно доверить или найти отзывы о ней в интернете. Одна из девушек написала, что им повезло с компании, а вот другой семье из отеля — нет.
"В отеле мы познакомились с другой семьей. Они тоже брали экскурсию в городе, но им попался гид, который не знал английский или русский. В итоге всю информацию они прочитали потом в интернете"
Россиянин сорвался со скалы во время экскурсии в Сочи
Турист сорвался со скального выступа во время прогулки, сообщает Южный региональный поисково-спасательный отряд МЧС на своей Instagram-странице.
Во вторник, 14 сентября, 35-летний мужчина из города Чебоксары гулял с супругой по Агурскому ущелью. Турист оступился на тропе и скатился вниз по склону. Мужчина упал на 15 метров вниз, а затем еще на пять, скатившись со скалистого выступа. Россиянин получил множественные травмы и не мог передвигаться самостоятельно.
Прибывший поисковый отряд и врачи скорой помощи обнаружили мужчину неподалеку от слияния рек Агура и Агурчик. Специалисты спустились к мужчине и оказали ему первую помощь, эвакуировав в больницу. Сейчас жизни туриста ничего не угрожает.
Агурское ущелье расположено рядом с туристическим поселком Мацеста. Место входит в состав природного заповедника, по которому ходят экскурсионные маршруты. Максимальный подъем на водопадах — 200м, опасные места ограждены перилами.
Путешественники получают травмы даже в безопасных туристических местах. Недавно в Карачаево-Черкесии сошел ледник, и под сход попала группа туристов. Один турист из России погиб.
7 Вариант ЕГЭ по русскому языку 2020 по демоверсии ФИПИ
Прочитайте текст и выполните задания 1–3.
(1)Долгое время считалось, что речевой слух и слух музыкальный родственны, причём многие и сейчас так думают. (2)Но однажды под наблюдением учёных оказался один известный композитор, который после болезни не мог различать звуки речи: [д] и [т], <…>, для него звучали одинаково, однако в те же годы он сочинил лучшую из своих симфоний. (3)Значит, музыкальный слух и речевой слух имеют разную психологическую организацию.
Задание 2
Самостоятельно подберите вводное слово, которое должно стоять на месте пропуска во втором (2) предложении текста. Запишите это слово.
Задание 3
Прочитайте фрагмент словарной статьи, в которой приводятся значения слова ОРГАНИЗАЦИЯ. Определите значение, в котором это слово употреблено в третьем (3) предложении текста. Выпишите цифру, соответствующую этому значению в приведённом фрагменте словарной статьи.
ОРГАНИЗАЦИЯ, -и, ж.
1) Подготовка чего-л. Участвовать в организации вечера.
2) Организованность, планомерное, продуманное устройство. Чёткая о. производства. Не хватает дисциплины и организации.
3) Общественное объединение или государственное учреждение. Всемирная торговая о. Профсоюзная о. Строительная о. Молодёжная о. О. ветеранов труда.
4) Физическое или психическое строение чего-либо. Слабая, болезненная о. Крепкая, сильная о. Умственная, душевная о. Человек тонкой, чувственной организации.
Задание 4
В одном из приведённых ниже слов допущена ошибка в постановке ударения: НЕВЕРНО выделена буква, обозначающая ударный гласный звук. Выпишите это слово.
Задание 5
В одном из приведённых ниже предложений НЕВЕРНО употреблено выделенное слово. Исправьте лексическую ошибку, подобрав к выделенному слову пароним. Запишите подобранное слово.
Велимир Хлебников — русский поэт, один из ЗАЧИНАТЕЛЕЙ футуризма, смелый экспериментатор в области поэтической формы и языка.
Приглашаем вас присоединиться к поздравлениям и порадовать ваших знакомых приятными и ПРАКТИЧНЫМИ подарками!
Перед тем как ОДЕТЬ линзу, необходимо убедиться, что она влажная и чистая, что на ней нет разрывов, трещин и других видимых дефектов.
Закаливание холодом повышает СОПРОТИВЛЯЕМОСТЬ организма простудным заболеваниям.
ЭТИЧЕСКИЙ кодекс врача, содержащий важнейшие понятия этой профессии, впервые был составлен в Индии.
Задание 6
Отредактируйте предложение: исправьте лексическую ошибку, заменив неверно употреблённое слово. Запишите подобранное слово, соблюдая нормы современного русского литературного языка.
Андрей бросил беглый глаз на гостя — тот был аккуратно одет, причёсан.
Задание 7
В одном из выделенных ниже слов допущена ошибка в образовании формы слова. Исправьте ошибку и запишите слово правильно.
чувствовать более ТОНКО
БЕГИ быстрее
известный ПРОФЕССОРА
более ПОЛТОРАСТА человек
ПОЕЗЖАЙ в город
Задание 8
Установите соответствие между грамматическими ошибками и предложениями, в которых они допущены: к каждой позиции первого столбца подберите соответствующую позицию из второго столбца.
1) исст..ри, прив..заться, разм..шать
2) кл..ссический, т..мнота, кр..тиковать
3) окам..неть, скр..пучий, к..ллекционный
4) обор..няться, пр..вительство, зап..тевать
5) доб..жали (до финиша), р..дчайший, дов..рительно
1) бе..проглядный, и..готовленный, ра..чудесный
2) транс..ранский, контр..гра, трёх..мпульсный
3) пр..стегнуться, пр..чудливый, пр..вокзальный
4) об..ятия, в..едливый (сторож), п..едестал
5) по..свеченный, о..данный, на..пись
1) корн..вой, затуш..вать
2) сбивч..вый, выздоров..ть
3) многоступенч..тый, изредк..
4) засушл..вый, передёрг..вать
5) француж..нка, старш..нство
1) разве..вшись, подстрел..нный (хищник)
2) неотъемл..мая (часть), стел..тся (туман)
3) ночу..щий (на сеновале), (рабочие) высп..тся
4) (травы) колыш..тся, хохоч..щий (малыш)
5) колебл..шься, воспева..мый
Задание 13
Определите предложение, в котором НЕ со словом пишется СЛИТНО. Раскройте скобки и выпишите это слово.
В. Г. Короленко пишет о людях, (НЕ)ПОКОРИВШИХСЯ судьбе, полных желания правды и свободы.
Он ехал, как ему казалось, всё время прямо, ничего (НЕ)ВИДЯ перед собой, кроме головы лошади.
По природе отец будущего писателя был далеко (НЕ)ЗЛЫМ человеком.
Эта (НЕ)ОКОНЧЕННАЯ картина ознаменовала возвращение М. А. Врубеля к теме, волновавшей его всю жизнь.
Голос К). Б. Левитана был нисколько (НЕ)ПОХОЖ на голоса всех остальных дикторов.
Задание 14
Определите предложение, в котором оба выделенных слова пишутся СЛИТНО. Раскройте скобки и выпишите эти два слова.
Рассказа полностью я не привожу, ЧТО(БЫ) не повторять одно и ТО(ЖЕ).
(ЗА)ЧАСТУЮ мы видим только то, что собираемся увидеть, (ПРИ)ЧЁМ в мельчайших деталях.
КАК(ТО) раз приезжает сам старый князь звать нас на свадьбу: он отдавал старшую дочь (ЗА)МУЖ.
Мелодия, возникшая словно из (НИ)ОТКУДА, сопровождала его (В)ТЕЧЕНИЕ всей жизни.
(ВО)ВРЕМЯ экскурсии туристы шли группами и (ПО)ОДИНОЧКЕ.
Задание 15
Укажите цифру(-ы), на месте которой(-ых) пишется одна буква Н.
Рядом чернело кострище, оно было аккуратно обустрое(1)о и обложе(2)о камнями, с подготовле(3)ым таганком и свисающими с него закопчё(4)ыми берёзовыми рогульками для котлов.
Задание 16
Расставьте знаки препинания. Укажите два предложения, в которых нужно поставить ОДНУ запятую. Запишите номера этих предложений.
1) На вольном просторе блеск и движение грохот и гром.
2) Без матери не было бы ни тепла ни радости ни жизни.
3) Миновали столетия и под натиском варваров пала когда-то могучая и непобедимая Римская империя.
4) Человек велик и прекрасен и полон стремлений.
5) Художники и скульпторы объединились и создали свою ассоциацию.
Задание 17
Расставьте знаки препинания: укажите цифру(-ы), на месте которой(-ых) в предложении должна(-ы) стоять запятая(-ые).
Алексей (1) возмущённый несправедливым замечанием (2) быстро вышел из комнаты начальника (3) и (4) ни на кого не смотря (5) направился к выходу.
Задание 18
Расставьте знаки препинания: укажите цифру(-ы), на месте которой(-ых) в предложении должна(-ы) стоять запятая(-ые).
Водителю троллейбуса (1) к счастью (2) удалось (3) всё-таки (4) накинуть на провод соскользнувшую дугу, и пассажиры облегчённо вздохнули.
Задание 19
Расставьте знаки препинания: укажите цифру(-ы), на месте которой(-ых) в предложении должна(-ы) стоять запятая(-ые).
Прообразом капитана Врунгеля (1) фамилия которого (2) пародирует фамилию известного мореплавателя Фердинанда Врангеля (3) и вызывает ассоциацию со словом «врун» (4) был знакомый писателя А. С. Некрасова с характерной фамилией Вронский — любитель рассказывать морские истории-небылицы со своим участием.
Задание 20
Расставьте знаки препинания: укажите все цифры, на месте которых в предложении должны стоять запятые.
Негромкие голоса доносились отчётливо (1) и (2) если раньше щенок слышал в человеческой речи только яркие интонации (3) то сейчас он начал выделять отдельные слова и оттенки чувств.
Задание 21
Найдите предложения, в которых ЗАПЯТЫЕ ставятся в соответствии с одним и тем же правилом пунктуации. Запишите номера этих предложений.
(1)Великолепие Тункинских Гольцов очаровывает человека, монументальные виды покоряют сердце и воображение. (2)Тункинские Гольцы являются частью огромной горной системы под названием Восточный Саян в Южной Сибири. (3)Длина Тункинского хребта — 160 км. (4)Его рельеф очень разнообразен: при средней высоте гор 3000-3300 м перепад высот может достигать 2000 м. (5)Горы тянутся с запада на восток, закрывая прекрасную Тункинскую долину от суровых северных ветров. (6)Живописными пейзажами Гольцы похожи на альпийские горы, за что их называют Тункинскими Альпами. (7)Природа трудилась миллионы лет, чтобы сотворилось это природное чудо. (8)Движения земной коры, наступление и отступление гигантских ледников, эрозия горных пород талыми водами и водами горных рек постепенно сформировали этот уникальный по красоте ландшафт.
Прочитайте текст и выполните задания 22–27.
(1)Над письменным столом висит фотография отца: он без шапки, седоватые волосы вьются буйно и молодо над широким лбом, а глаза чуть прищурены, улыбаются насмешливо и проницательно, всё видя, всё понимая… (2)Глаза у отца были тёмно-синие, а на фотографии они совсем чёрные, южные, очень живые.
(3)Старые знакомые часто говорят матери:
− Дима стал очень похож на отца. (4)Вылитый Пётр Андреевич!
(5)Вадиму приятно это слышать: ему хочется быть похожим на отца. (6)А Вера Фадеевна, улыбаясь грустно и сдержанно, отвечает:
− Да, много общего есть…
(7)Отец погиб в начале войны, в декабре сорок первого года. (8)Это была его третья война, хотя профессия у отца была самая мирная − учитель. (9)Последние пятнадцать лет он работал директором школы. (10)И‚ когда отец вместе с другими ополченцами уезжал на фронт − это было в июле, на Белорусском вокзале, − провожать его пришло много учителей и школьной молодёжи. (11)Они стояли вокруг отца шумной, тесной толпой, говорили, перебивая друг друга, тёплые прощальные слова, а завуч, седенькая старушка в очках, даже всплакнула, и отцу пришлось утешать её.
(12)Сам он был спокоен, говорил шутливо:
− Я же с немцами третий раз встречаюсь. (13)Третий раз не страшно…
(14)Вадиму непривычно и странно было видеть отца в тяжёлых солдатских сапогах, со скаткой шинели на плече, в пилотке.
(15)Прощаясь с Вадимом, отец сказал:
− Главное − крепко верить, сынок. (16)Это самое главное в жизни. (17)Крепко верить − значит наполовину победить. − (18)И, сильно, по-мужски, сжав руку Вадима, добавил вполголоса: − Мать береги! (19)Ты, брат, глава семьи теперь, опора…
(20)Когда возвращались с вокзала, Вадим первый раз взял маму под руку. (21)Всю дорогу молчал. (22)Он думал о словах отца: «Ты теперь глава семьи, опора». (23)Значит, он уже не мальчик, а глава семьи, отец поручил ему беречь мать. (24)Отец и раньше, уезжая в командировку, говорил Вадиму нарочито громким и строгим голосом: «Смотри − маму береги!» (25)Сегодня он это же сказал тихо и назвал маму необычно сурово − мать… (26)Да, теперь начнётся для Вадима новая жизнь, полная забот и ответственности. (27)И Вадим раздумывал: когда же и с чего именно начинать ему эту новую жизнь?
(28)А на следующей неделе «глава семьи» тайком от семьи пошёл в военкомат и попросился на фронт. (29)Ему отказали, так как у него ещё не было паспорта, никто не поверил его словам, что ему уже семнадцать лет. (30)Об этой неудачной попытке он не сказал никому.
(31)Наступил сентябрь. (32)Вадим должен был бы заканчивать в этом году десятый класс. (33)Но занятий всё не было. (34)Он поступил в молодёжную пожарную команду и два месяца трудился: ночью стоял на дежурстве, тушил зажигалки, ловил ракетчиков, а днём работал вместе со всей командой на дровяном складе, на разных вокзалах, чаще всего на речном − разгружал баржи с боеприпасами. (35)Спать приходилось мало.
(36)Стоя осенней ночью у чердачного окна в каком-нибудь доме на Полянке или на Коровьем валу, глядя на вспышки зениток в небе и мгновенно возникающие розовые нити трассирующих пуль, Вадим проникался новым ощущением: он был уже опорой не только семьи, но и всей своей улицы, всего района, десятков, сотен семей, невидимо спящих или бодрствующих в кромешном мраке затемнённого города. (37)Он отвечал за жизни тысяч людей, за целость их домов. (38)Позже, на фронте, это чувство ответственности ещё больше укрепилось в нём, и уже не улица, не город, а вся страна, казалось ему, стояла за его спиной, и он был её опорой и отвечал за её судьбу.
(39)Вадим попал на фронт в тот великий год, когда сокрушительные удары отбрасывали врага всё дальше на запад. (40)Вадим участвовал в разгроме гитлеровцев под Корсунью и в августовском наступлении под Яссами. (41)Стремительный марш на Бухарест и потом через Трансильванские Альпы в Венгрию, битва за Будапешт и кровопролитные бои у озера Балатон, взятие Вены и освобождение Праги − вот путь, который прошёл Вадим со своим танком по Европе.
(42)После победы над Германией танковый полк, в котором служил Вадим, перебросили на Дальний Восток. (43)Началась война с Японией − труднейший марш через безводную, сожжённую солнцем пустыню и Хинганские горы, бои с самурайскими бандами в Маньчжурии и, наконец, Порт-Артур. (44)На краю материка, в городе русской славы, завершила Советская Армия победоносный путь.
(45)Два военных года закалили Вадима, научили его разбираться в людях, научили смелости − быть сильнее своего страха. (46)Они показали ему, на что способен он, Вадим Белов. (47)На войне он научился многому из того, что было необходимо не только для войны, но и просто для жизни. (48)На войне он увидел свой народ, узнал его стремления и характер и понял, что это его собственный характер, собственные стремления.
(По Ю.В. Трифонову*)
* Юрий Валентинович Трифонов (1925–1981) – русский советский писатель.
1) Отец Вадима Белова‚ учитель и директор школы‚ погиб на фронте в 1941 году.2) Вадим просился на фронт‚ но ему отказали и отправили в пожарную команду‚ где Вадим отслужил более двух лет.
3) Думая о словах отца, сказанных на прощание, Вадим размышлял, с чего ему нужно начать новую жизнь.
4) Пехотный полк, в котором служил Вадим, при взятии и освобождении городов проходил маршем по их главным улицам.
5) Вадим Белов участвовал в боевых действиях по освобождению Европы и Дальнего Востока.
Задание 24
Из предложений 31–35 выпишите антонимы (антонимическую пару).
Задание 25
Среди предложений 3–11 найдите такое(-ие), которое(-ые) связано(-ы) с предыдущим при помощи личного местоимения и форм слова. Напишите номер(-а) этого(-их) предложения(-ий).
Задание 26
«В центре художественного текста Ю.В. Трифонова – военное время и судьба скромного, упорного, всего добивающегося нелёгким кропотливым трудом Вадима Белова. Передать своё отношение ко времени и к персонажу автору помогают тропы: (А)__________ («это чувство ответственности ещё больше укрепилось в нём, и уже не улица, не город, а вся страна, казалось ему, стояла за его спиной, и он был её опорой и отвечал за её судьбу» в предложении 38) и (Б)__________ («великий год» в предложении 39, «победоносный путь» в предложении 44). Чтобы показать изменения в мировосприятии своего героя, писатель использует такое синтаксическое средство, как (В)__________ (предложения 36–38), и такой приём, как (Г)__________ («крепко верить» в предложениях 15 и 17, «глава семьи» в предложениях 19, 22 и 23 «стремления» и «характер» в предложении 48)».
Список терминов:
1) эпитет
2) парцелляция
3) восклицательные предложения
4) развёрнутая метафора
5) сравнение
6) лексический повтор
7) противопоставление
8) ирония
9) ряды однородных членов предложения
Задание 27
Напишите сочинение по прочитанному тексту.
Сформулируйте одну из проблем, поставленных автором текста.
Прокомментируйте сформулированную проблему. Включите в комментарий два примера-иллюстрации из прочитанного текста, которые, по Вашему мнению, важны для понимания проблемы исходного текста (избегайте чрезмерного цитирования). Поясните значение каждого примера и укажите смысловую связь между ними.
Сформулируйте позицию автора (рассказчика). Выразите своё отношение к позиции автора по проблеме исходного текста (согласие или несогласие) и обоснуйте его.
Объём сочинения – не менее 150 слов.
Работа, написанная без опоры на прочитанный текст (не по данному тексту), не оценивается. Если сочинение представляет собой пересказанный или полностью переписанный исходный текст без каких бы то ни было комментариев, то такая работа оценивается 0 баллов.
Сочинение пишите аккуратно, разборчивым почерком.
Текст Трифонова с проблемами и авторской позицией
Теория ЕГЭ по русскому языку 2020
Проблемные ситуации по дисциплине "Экскурсионная деятельность"
Владимир-Москва». Автобус, заказанный в автотранспортном предприятии (АТП), приходит без микрофона.
Что должен предпринять экскурсовод?
В данной ситуации экскурсовод должен:
1. Знать, что порядок взаимоотношений между АТП и туристской организацией определяется и регулируется заключенным договором. В обязанности АТП входит предоставить автобус в соответствии с заявкой туристской фирмы: определенной марки, технически исправный, с опрятным внешним видом и соответствующей экипировкой, в том числе с исправным микрофоном ;
3. Сообщить о случившемся в туристскую фирму и попросить заменить автобус (АТП расположено далеко от места сбора группы).
4. Давать путевую информацию на остановках по пути следования (ни АТП, ни туристская фирма не могут заменить машину из-за отсутствия резервной).
В соответствии с Должностной инструкцией экскурсовод обязан не допустить срыва экскурсии.
5. После завершения экскурсии написать докладную о случившемся. Выделение технически неисправного автобуса приравнивается к не предоставлению его и АТП будет обязано уплатить туристской фирме штраф в размере 10 % стоимости пользования автобусом.
Во время тематической экскурсии «Москва в судьбе Марины Цветаевой» водитель автобуса отказывается заезжать в переулок к дому, в котором прошло детство поэта, и позволил себе нетактично высказаться по отношению к экскурсоводу. Действия экскурсовода в данной ситуации?
В данной ситуации экскурсовод должен:
1. Знать, что согласно Должностной инструкции1 водитель обязан: быть корректным, вежливым с группой и экскурсоводом, не допускать грубости и резкости, придерживаться правил официально принятого общения; осуществлять мероприятия по улучшению качества и повышению культуры туристско-экскурсионного обслуживания; иметь схему маршрута и не менять ее.
2. Убедить водителя следовать по маршруту.
3. В случае отказа потребовать от водителя остановить автобус недалеко от дома М. Цветаевой.
4. Предложить группе пройти туда пешком.
5. После окончания экскурсии в путевом листе водителя сделать запись об его отказе подъехать к дому поэта.
6. Вернувшись с маршрута, написать докладную о случившемся в туристскую фирму.
Во время поездки по маршруту «Москва-Рязань-Константиново- Москва»
несколько человек из туристской группы распивали спиртные напитки и, находясь в состоянии алкогольного опьянения, мешали проведению экскурсии.
Что должен сделать экскурсовод?
В данной ситуации экскурсовод:
1. Должен знать, что на туристско-экскурсионных маршрутах туристы обязаны подчиняться его распоряжениям и выполнять правила пользования автобусами:
запрещено ходить по салону во время движения автобуса, курить, употреблять спиртные напитки или находиться в нетрезвом состоянии.
2. Имеет право снять туристов с маршрута за нарушение правил пользования
3. Может обратиться в соответствующие службы, например, к сотруднику ГИБДД, пригласить в автобус и в его присутствии составить акт о недостойном поведении туристов. Это отрезвляюще действует на нарушителей общественного порядка.
Снимать туристов с дальних маршрутов не рекомендуется.
4. После экскурсии написать докладную и приложить к ней вышеуказанный акт.
Во время тематической экскурсии «Рахманинов в Москве» водитель ехал со скоростью 70-80 км/час. На замечание экскурсовода снизить скорость, он заявил: «Дорога свободна, допустимая скорость - 80 км/час».
Как должен вести себя экскурсовод?
В этой ситуации экскурсовод должен:
1. Знать, что установление скорости движения автобусов на туристско- экскурсионных маршрутах производится в соответствии с требованиями Руководства по нормированию скоростей движения автобусов при междугородних автобусных перевозках, утвержденного Министерством автомобильного транспорта Российской Федерации. В паспорте туристского маршрута на листе № 5 указывается: скорость движения автобуса.
2. Напомнить водителю, что Должностная инструкция водителя обязывает его: избирать режим движения, наиболее благоприятствующий ведению экскурсий, и выполнять указания экскурсовода о снижении скорости движения; ограничивать ее до 60 км/час на городских и тематических экскурсиях, чтобы туристы имели возможность познакомиться с объектами.
Группа отправилась в туристскую поездку по маршруту «Москва-Суздаль - Владимир-Москва». В дороге одному из туристов стало плохо.
Как экскурсовод может помочь туристу?
В данной ситуации экскурсовод должен:
1. Оказать туристу первую медицинскую помощь. Должностная инструкция экскурсовода обязывает его на маршруте: принимать меры к обеспечению безопасности туристов; назначать дополнительные остановки по их желанию и при заболевании кого- либо из участников экскурсии; принимать меры по оказанию медицинской помощи туристам.
3. Объяснить туристам положение и принести извинения за доставленные им
Группа отправляется на экскурсию по маршруту: «Москва-Сергиев Посад-Москва». К назначенному сроку экскурсовод не пришел.
1. Как должен поступить руководитель группы?
2. Может ли водитель дать путевую информацию?
Должностная инструкция экскурсовода обязывает его прибыть к месту встречи с группой туристов за 10 минут до начала экскурсии. Если экскурсовод опаздывает, он обязан сообщить по телефону о своем опоздании (или неявке) в диспетчерскую службу туристской фирмы.
1. Через 10 минут после истечения времени начала экскурсии руководитель
− позвонить в диспетчерскую службу туристской фирмы, где ему дадут
информацию для дальнейших действий;
− действовать в соответствии с одним из предложенных вариантов:
− экскурсовод опаздывает - его следует подождать;
− экскурсоводу ближе подъехать в туристскую фирму - группе надо сесть в автобус и заехать за экскурсоводом;
− экскурсовод заболел - диспетчер срочно будет искать ему замену;
− замена отсутствует - диспетчер предложит группе перенести экскурсию на другой удобный для них день.
2. Водитель не имеет права вести экскурсию, так как Правила техники безопасности запрещают ему отвлекаться от дороги, вести разговоры с туристами во время следования по маршруту.
Во время поездки по маршруту «Москва-Торжок-Тверь-Москва» туристы стали уговаривать экскурсовода и водителя изменить маршрут и заехать еще в один город в 20 км от Торжка.
1. Водитель и экскурсовод согласились изменить маршрут за дополнительную плату.
2. Экскурсовод изменил маршрут экскурсии и внес эти изменения в путевой лист водителя.
Есть ли нарушения в действиях экскурсовода?
Должностная инструкция экскурсовода запрещает: изменять или продлевать запланированный в соответствии с заявкой и автобусным паспортом маршрут, если это не вызвано особыми условиями, угрожающими безопасности движения; организовывать и осуществлять дополнительные поездки с экскурсантами, а также собирать дополнительную сумму денег с туристов во время экскурсии:
1. В данном случае экскурсовод был обязан:
− отметить в путевом листе и в справке к нему фактическое расстояние
(километраж) маршрута экскурсии, точное время ее начала и окончания, прибытия и убытия автобуса;
− удостоверить все записи своей подписью и заверить оттиском присвоенного ему омерного штампа.
2. В данной ситуации экскурсовод не имел права:
− увеличивать в путевом листе водителя фактический километраж маршрута
экскурсии, предусмотренный тематической разработкой;
− менять утвержденную тему, маршрут экскурсии.
Группа выехала на однодневную экскурсию в Кеково (Турция). Экскурсовод забирал туристов из двух разных отелей, находящихся достаточно далеко друг от друга. Во время посадки второй группы возникла конфликтная ситуация: пожилая туристка просила посадить ее впереди, но все места, в том числе и за кабиной водителя, были уже заняты. Никто не хотел уступить ей место. Во время экскурсии женщине стало плохо: ее укачало.
Что не предусмотрел экскурсовод?
Перед поездкой экскурсовод был обязан:
1. Предупредить туристов о возможных трудностях в дороге и предложить не
рисковать тем, кто плохо переносит автобус.
2. Распределить места в автобусе: одну группу посадить в левой половине салона, другую - в правой, тогда у туристов обеих групп была бы одинаковая возможность занимать места впереди.
3. Проследить, чтобы туристы не занимали места за кабиной водителя, так как они служат ему для отдыха. При возникновении конфликтных ситуаций эти места обычно предлагают тем, кто плохо переносит поездку в автобусе.
После посещения музея на маршруте «Москва-Ясная Поляна-Москва» турист
обнаружил, что оставленный им в автобусе бумажник с деньгами пропал.
Можно ли было избежать этой неприятности? Чем может помочь экскурсовод туристу?
1. В данной ситуации экскурсовод был обязан:
− перед поездкой ознакомить туристов с Правилами пользования автобусами на
туристско-экскурсионных маршрутах, согласно которым экскурсовод и водитель не несут ответственности за сохранность документов, денег, ручной клади, перевозимых туристами в салоне автобуса.
2. Экскурсовод может:
− если группа состоит из людей, работающих в одной организации, предложить им
собрать небольшую сумму денег для пострадавшего;
− если есть деньги, одолжить их туристу под расписку.
Ситуация 10
Группа отправляется на три дня по маршруту «Москва-Спасское-Лутовиново- Москва». В составе группы находится семья с ребенком до 12 лет. Водитель отказывается выезжать на маршрут.
Как экскурсовод разрешит возникший конфликт?
В сложившейся ситуации экскурсовод должен:
1. Знать, что в соответствии с Правилами пользования автобусами на туристско- экскурсионных маршрутах турист имеет право (оно обязательно должно быть отражено в путевке) провозить на автобусных экскурсиях детей в возрасте от 5 лет; на многодневных автобусных маршрутах – детей в возрасте от 12 лет.
2. Напомнить эти правила туристу.
3. Попросить водителя сделать исключение для этой семьи.
4. Не настаивать в случае отказа.
Ситуация 11
Туристская группа возвращается с загородной экскурсии. По пути следования экскурсовод замечает стоящий на обочине туристский автобус, водитель которого просит остановиться.
Как должен поступить экскурсовод «нашего» автобуса?
Экскурсовод знает, что остановка автобуса не всегда означает его поломку или аварию. Но не должен исключить возможность, что туристы попали в затруднительное положение. В пути необходимо оказывать помощь всем без исключения туристским и экскурсионным группам. Отказ в помощи расценивается как серьезное нарушение правил.
Поэтому экскурсовод должен:
1. Попросить водителя остановить автобус, чтобы узнать, что случилось.
2. Оказать помощь, если потребуется.
3. Попросить водителя (при необходимости) подвезти группу до ближайшего населенного пункта, посоветовав срочно связаться с бюро или автотранспортным предприятием для вызова резервного автобуса или машины технической помощи.
Ситуация 12
В городском экскурсионном бюро заказана тематическая экскурсия «Ф.И. Шаляпин в Москве» с посещением Государственного центрального театрального музея им. А.А. Бахрушина. После экскурсии группа в сопровождении экскурсовода подъехала к музею, но он оказался закрыт. Группа потребовала возврата денег.
1. Почему возникла такая ситуация?
2. Как выйти из нее?
1. Чтобы не допустить подобной ситуации, экскурсовод был должен:
− накануне или утром в день проведения экскурсии уточнить в музее время посещения, которое было заказано сотрудником музейного отдела экскурсионного бюро;
− если время подтверждено, подъехать вместе с группой к музею к точно
− в случае отказа работников музея принять группу, сообщить об этом в
2. Для исправления положения экскурсовод должен:
− вместе с сотрудники музейного отдела принять меры, чтобы заказать посещение другого музея, например, Государственного Дома-музея Ф.И. Шаляпина, Государственного музея музыкальной культуры им. М.И. Глинки, где группа могла бы прослушать такую же музыкальную программу, как и в музее им. А.А. Бахрушина;
− если эти музеи не имеют возможности принять группу, перед началом экскурсии извиниться перед туристами, объяснив им ситуацию;
− если группа не захочет ехать на экскурсию, сделать в путевке запись об отказе, объяснив туристам, что экскурсионное бюро вернет им деньги за путевку;
− если туристы поедут на экскурсию, объяснить, что экскурсионное бюро вернет им деньги только за путевку в музей.
Ситуация 13
Экскурсионная группа отправляется Дом-музей П. И. Чайковского в Клину. Посещение заказано на 12 часов. По дороге у автобуса сломалось колесо, водитель его менял; к музею экскурсанты подъехали с опозданием - в 12 часов 30 минут.
Неужели группа вернется в город с плохим настроением?
Согласно Правилам работы музея опоздавшей группе предлагается экскурсия в свободное время экскурсовода - сотрудника музея. Заполнить вынужденную паузу в запланированной программе туристам должен помочь экскурсовод, сопровождающий группу на данном маршруте.
1. Хорошо знать не только маршрут, но и город, в который везет группу.
2. Предвидеть подобную ситуацию и иметь варианты дополнительных услуг на маршруте.
3. В конкретном случае предложить группе:
− послушать музыку П. И. Чайковского в концертном зале;
− познакомиться с экспозицией выставки «С. И. Танеев»;
− посетить старую часть города и музей А. П. Гайдара.
Ситуация 14
Во время обзорной экскурсии по Москве автобус не пропустили в центр города ( Красной площади), так как там проходили мероприятия. Экскурсанты высказали экскурсоводу свои претензии.
Как поведет себя экскурсовод?
1. Хорошо знать не только экскурсионный маршрут, но и город с его достопримечательностями.
2. Объяснить туристам ситуацию и извиниться перед ними.
3. Использовать права, которые дает ему Должностная инструкция экскурсовода, в том числе замену маршрута экскурсии, если перекрыто движение по какой-либо части города,
4. Предложить туристам полюбоваться панорамой Покровского собора и Кремля с противоположного берега Москвы-реки.
5. Посоветовать сделать равноценную остановку, например, около храма Христа Спасителя или на Крымской набережной.
Ситуация 15
Во время тематической экскурсии «Рахманинов в Москве» экскурсанты остались недовольны рассказом экскурсовода и написали на него жалобу.
Насколько она правомочна?
Должностная инструкция экскурсовода обязывает его проводить экскурсию согласно требованиям методической разработки. Прежде чем допустить экскурсовода к проведению экскурсии, методист был обязан проверить у экскурсовода наличие текста, методической разработки, всей необходимой документации, прослушать экскурсовода, провести с ним беседу.
В данной ситуации экскурсовод обязан:
1. Написать объяснительную записку на имя руководителя методического отдела экскурсионного бюро и объяснить причину недовольства группы.
В данной ситуации методист должен:
1. Еще раз прослушать экскурсовода на маршруте.
2. Написать рецензию на его экскурсию.
3. В случае неудовлетворительной работы экскурсовода снять его с маршрута.
4. Заставить экскурсовода переработать текст экскурсии.
В настоящее время многие экскурсионные фирмы приглашают экскурсоводов на работу с испытательным сроком, в течение которого можно проверить качество их работы.
Ситуация 16
После экскурсии по Красной площади группа вернулась в автобус. Экскурсовод не досчитался двух туристов.
Как должен поступить экскурсовод?
Перед выходом из автобуса экскурсовод должен был:
1. Предупредить экскурсантов, где автобус будет их ждать.
2. Назвать номер автобуса.
3. Назначить контрольное время сбора группы и ожидания отставших (не более 20 минут).
4. Поставить в известность, куда будут отправлены вещи туристов, отставших от группы.
В сложившейся ситуации экскурсовод должен:
1. Задержать отъезд группы.
2. Выяснить у экскурсантов, не предупреждали ли отставшие туристы о своем уходе,
3. Проверить, остались ли их личные вещи в автобусе.
4. Выйти на Красную площадь и посмотреть, не стоят ли там отставшие туристы.
5. Если контрольное время для возвращения группы в автобус истекло, продолжить экскурсию.
Читайте также: