Место отдыха в аптеке

Обновлено: 14.01.2025

Одним из важных факторов привлекательности аптеки в условиях современной конкуренции является её местоположение — особенности размещения, которые позволяют потенциальным покупателям приобретать предлагаемые услуги. От выбора расположения зависит её целевая аудитория. Так как открытие точки требует изначальных инвестиций, имеет смысл сразу выбрать место, которое позволит вернуть инвестированные средства максимально быстро.

Аптеки — коммерческие организации, которые должны приносить прибыль. Расположение организации оказывает значительное влияние на её товарооборот и, соответственно, прибыль. Рассмотрим основные моменты, которые нужно учесть, перед тем, как открыть аптеку.

Состав помещений аптеки и их назначение

При планировании помещений аптеки следует руководствоваться видом деятельности и объемом работы организации. При этом важно учитывать не только собственные идеи, позволяющие увеличить товарооборот, но и обязательные требования к помещениям аптеки, необходимые для получения фармлицензии:

Площадь аптеки должна быть не менее 80 м2

В минимальный состав помещений должны входить:

• Торговый зал площадью не менее 20 м2;
• Помещения (в производственной аптеке) для изготовления лекарств не менее 15 м2 и дистиллированной воды не менее 5 м2;
• Моечная не менее 5 м2;
• Помещения для хранения лекарственных средств не менее 36 м2;
• Помещение для приемки;
• Кабинет руководителя и бухгалтера;
• Комната для персонала не менее 8 м2;
• Гардеробная;
• Санузел.

Никто не запрещает увеличивать площадь помещения, а вот уменьшать ее нельзя. Рассмотрим подробнее состав и назначение аптечных помещений.

Торговый зал. Его назначение – обслуживание покупателей. В торговом зале размещаются информационные стенды, на которых покупатель может ознакомиться с лицензией, получить данные о часах приема, порядке обслуживания инвалидов и участников ВОВ, контролирующих и надзорных органах. Здесь же находится книга жалоб и предложений.

Планирование торгового зала является непростой задачей, для выполнения которой нужно обладать определенными маркетинговыми познаниями. Так, по статистике на прикассовую зону приходится лишь 15% торговой площади, остальное – на зал. Если площадь торгового зала имеет слишком много свободных зон – значит, она расходуется неэффективно, причем в основном это касается центра и периметра, за исключением зоны в левой части сразу при входе в аптеку.

Помещение для приготовления лекарств оснащается различным оборудованием для работы с лекарственными средствами – смешивание, фильтрование, фасовка, упаковка, непосредственно изготовление. В данном помещении помимо оборудования нужно установить аптечную мебель и приборы для измерения веса и объема, а также реактивы для химического контроля изготовленных препаратов. Здесь же размещаются сейфы для хранения сильнодействующих, наркотических, ядовитых ЛС и этилового спирта.

Помещение для приготовления лекарств должно быть оборудовано рабочими местами для сотрудников. В производственной аптеке площадь этого помещения выходит за рамки нормативных требований и может иметь несколько рабочих мест для изготовления и контроля качества ЛС.

Нужно понимать, что для производственной аптеки особенно важны санитарно-гигиенические условия, вот почему нужно обеспечить полную изоляцию от загрязненного воздуха снаружи. В данных аптеках нужно не только соблюдать нормативные требования (изолированный вход), но и установить дополнительные системы очистки воздуха в вентиляционной системе. Желательно исключить наличие посторонних шумов с улицы, чтобы сотрудники могли полностью сосредоточиться на своей работе. Попутно нужно упомянуть о входах в аптеку – две двери для аптечных организаций 1 и 2 категории, она двухстворчатая шириной не меньше 0,9 м для аптек 3 и 4 категорий, а также отдельный вход для приемки товара и служебного входа шириной не менее 1,2 м. Обязательно следует оборудовать тамбур тепловой завесой.

Помещение для изготовления дистиллированной воды обязательно лишь в производственных аптеках. Здесь располагаются аппараты для получения дистиллята и емкости для его хранения. Недопустимо наличие посторонних предметов и производство прочих работ, не связанных с дистилляцией воды! Допускается получить дистиллированную воду путем непосредственно дистилляции, обратного осмоса, ионным обменов или комбинируя указанные методы.

В моечной комнате производится мытье лабораторной посуды, используемой для приготовления лекарств, поэтому данное помещение также можно отнести к разряду производственных. Основные требования к оборудованию изложены в документации по санитарному режиму аптеки. Раковины для мойки посуды должны быть промаркированы в зависимости от ее типа: для глазных капель и растворов для инъекций, для внутривенных и наружных лекарственных форм.

Помещение для хранения лекарственных средств есть в любой аптеке, при этом оно обязательно должно соответствовать нормативным требованиям и оснащено необходимым оборудованием и мебелью (шкафчики, стеллажи, поддоны), зоны хранения лекарственных трав. Аптека должна обеспечить сохранность ЛС, сохранить исходные свойства лекарств, поддерживая нужный уровень температуры и влажности, в противном случае они не только потеряют свои качества, но и могут стать опасными. Полный список требований указан в Приказе Минздрава N 706н от 23 августа 2010 г. «Об утверждении Правил хранения лекарственных средств».

Все лекарственные средства хранятся в условиях, соответствующих их

• физико-химическим свойствам;
• фармакологической группе;
• способу применения;
• агрегатному состоянию

Поверхности помещения должны быть выполнены из материалов, устойчивых к дезинфицирующим средствам. Комнаты и сейфы с наркотическими и особо ядовитыми средствами должны иметь сигнализацию, на окнах должны быть металлические решетки.

Комната персонала предназначена для отдыха сотрудников. Поскольку принимать пищу на рабочем месте запрещено, а собственная столовая является роскошью, чаще всего в комнате персонала сотрудники еще и обедают. Поэтому она должна быть оснащена необходимым для этого оборудованием (холодильник, СВЧ, электрический чайник). Категорически запрещено хранить продукты питания в холодильниках для хранения лекарственных средств!

Площадь гардеробной должна соответствовать количеству персонала и оборудуется шкафами для хранения верхней одежды и обуви.

Кабинет руководителя и бухгалтера выделяется в зависимости от возможности – чем больше аптека, тем больше там сотрудников руководящего звена, тем больше будет площадь помещения. В небольших аптечных киосках и аптечных пунктах чаще всего один кабинет для руководителя и бухгалтера.

В состав аптеки обязательно должен входить санузел, а если организация находится в торговом центре, сотрудникам должен быть обеспечен беспрепятственный доступ в общее помещении санузла. Планировать помещения следует исходя из их назначения.

Особенности помещения

В соответствии с общими требованиями здания и помещения должны:

• иметь системы горячего и холодного водоснабжения, систему канализации. При их отсутствии арендодатель должен оборудовать автономные системы ХВС и ГВС, а также водоотведение;
• соответствовать гигиеническим нормативам, регулирующим параметры воздухообмена, микроклимата, воды, естественного и искусственного освещения, вибрации, шума и так далее;
• иметь общеобменную приточно-вытяжную вентиляцию с естественным побуждением. Для производственных аптек обязательна система с механическим побуждением;
• иметь ровные стены и пол, без повреждений и дефектов, признаков грибкового поражения или протеканий. Их поверхность должна обладать устойчивостью к воздействию моющих и дезинфицирующих средств;
• не иметь грызунов или насекомых, а также следов их жизнедеятельности.

Специальные требования регулирует глава V: «Санитарно-эпидемиологические требования при предоставлении услуг аптечными организациями». В соответствии с ними помещения под аптеку могут быть расположены в отдельно стоящем здании или в отдельном блоке в общественном или жилом здании. Высота потолков не должна быть меньше 2,4 м.

Необходимо предусмотреть наличие зоны на погрузки и разгрузки товаров. Например, в многоквартирных домах запрещено разгружаться со стороны здания, в которой находятся входы в квартиры.

Допустимо выбирать помещения без естественного освещения. В этом случае необходимо просто повысить нормируемые показатели искусственной освещенности.

Методические рекомендации N 97/111 «О принципах размещения фармацевтических (аптечных) организаций и нормативах развития сети аптек, обслуживающих население»

Перспективы развития инфраструктуры

При поиске аптеки посетители отдают предпочтение точкам, которые находятся рядом с их домом и работой, а также другими местами, в которых они часто бывают. Таким образом, аптека должна располагаться в легко доступном месте. В идеале, рядом должны находиться другие магазины или объекты сферы обслуживания — это позволит посетителям за один визит закрыть сразу несколько своих потребностей.

Наибольшую привлекательность с точки зрения размещения имеют места с магазинами высокой проходимости. И наоборот, если в магазинах бывает мало покупателей, такие места следует избегать. Лучше всего располагать аптеки недалеко от продовольственных магазинов.

Следует обратить внимание на расположение остановок общественного транспорта или станций метрополитена. В отдалённых и новых районах будет полезно заранее провести анализ развития инфраструктуры: строительство новых жилых комплексов, поликлиник или больниц, прокладка линий метрополитена, открытие торговых центров и так далее.

Организация пространства аптеки и специфика оборудования

Очень важный вопрос касается системы навигации. Во многих аптеках ее либо нет совсем, либо она составлена очень слабо. Человек, зайдя в аптеку, должен иметь возможность самостоятельно читать информацию, ориентироваться.

Составляя план, необходимо учитывать:

• конфигурацию аптеки
• размещение входов и выходов
• размещение торгового оборудования и касс
• последовательность размещения отделов
• площадь для дополнительного обслуживания – места отдыха, сумочную, стол для укладки товаров
• помещения для приемки, хранения и подготовки товаров к продаже
• площадь административно-бытовых помещений – кабинет руководителя, комната отдыха и т.д.

• будет ли аптека сдавать площадь в аренду и кому именно
• какое место для этого в зале нужно выделить
• где будут проходить рекламные акции и кампании

Важно помнить! Нет плохих залов – есть неподходящее оборудование и отсутствие грамотного планирования!

ТРЕБОВАНИЯ К СОВРЕМЕННОМУ АПТЕЧНОМУ ОБОРУДОВАНИЮ

Аптечное оборудование должно быть:

• совершенным технически;
• удобным как для покупателей, так и для работников аптеки;
• эстетически приятным для восприятия;

• выгодно представлять товар с учетом размещения вывески и ценника;
• давать возможность хорошо видеть товар покупателям;
• облегчать процесс продажи работникам первого стола.

Торговая площадь делится на следующие зоны:

• зона, занятая оборудованием (установочная площадь);
• зона обслуживания посетителей (площадь для прохода покупателей и перемещения товаров);
• зона рабочих мест (для оформления рецептов и отпуска лекарств);
• зона расчетов с посетителями (площадь контрольно-кассового узла);
• зона ожидания и отдыха;
• зона, занятая под дополнительные услуги, представляемые аптекой.

Очень важно правильно подобрать и разместить оборудование в торговом зале, потому что это, в свою очередь, дает:

1. Увеличение товарооборота (на м2 торговой площади).
2. Повышение эффективности использования торговой площади.
3. Максимальную обозримость ассортимента.
4. Расширенные возможности выкладки товаров.
5. Условия для эффективного обслуживания покупателей и продуктивной работы персонала аптеки.

Все знают о необходимости расчета установочной и экспозиционной площади. Установочная – это площадь, занятая под торговое оборудование, или сумма площадей оснований всех предметов, находящихся в торговом зале (оптимальное значение: 0,25–0,35, 30% – под оборудование).

Свободный доступ к товару повышает товарооборот на 30–70%. Отсутствие доступа к товару снижает оборот вдвое!

Экспозиционная площадь – это сумма площадей всех элементов оборудования, предназначенных для выкладки товаров (оптимальное значение: 0,7). Экспозиционную площадь можно менять в зависимости от ассортимента.

Для аптек открытого типа оптимальное соотношение ширины прохода и высоты оборудования 3:4. При высоком оборудовании и узком проходе покупатель будет испытывать тесноту, чувство опасности и даже угрозу. Поэтому не стоит размещать крупногабаритные товары на верхних полках.

Существуют следующие виды расстановки оборудования:

• Линейная планировка торгового пространства (размещение стеллажей и проходов между ними в виде параллельных линий – продольных, поперечных или диагональных)
• Поперечное размещение мебели (расположение островного оборудования параллельно входящему в зал потоку посетителей)
• Линейное продольное размещение мебели (расположение островного оборудования перпендикулярно входящему в зал потоку посетителей)
• Диагональное размещение мебели, когда зал прекрасно просматривается, и риск краж товара сводится к минимуму.

Существует ряд практических приемов, которые позволяют правильно разместить элементы торгового оборудования. Возьмите рулетку и определите, сколько нужно места, чтобы нагнуться к нижней полке, не опасаясь уронить упаковку с противоположной витрины. Поэкспериментируйте, может ли покупатель с корзиной свободно пройти по проходу, и смогут ли два покупателя разойтись в проходе, не беспокоясь, что заденут друг друга или витрину.

При этом следует запомнить, что минимальное место для прохода одного человека с ручной кладью (корзинкой) составляет 0,875 м, а чтобы 2 человека с корзиной в одной руке успешно разошлись в проходе, требуется 2,05 м.

Когда один человек рассматривает полки, повернувшись к ним лицом, другой может спокойно пройти с корзиной при минимальном расстоянии в проходе 1,25 м.

Для того чтобы нагнуться к нижней полке, необходимо пространство в 1 м.

Оптимальная ширина прохода – 1,8–2,4 м.

Рабочая зона (РЗ) выделяется для обслуживания покупателей через первый стол – оформление рецептов и отпуска лекарств. Размер РЗ равен: длина фронта прилавка Х глубина рабочего места.

Глубина рабочего места работника первого стола включает ширину прилавка и торгового оборудования (для выкладки и размещения запаса товаров), и ширину прохода между ними, который должен быть не менее 0,9 м.

Контрольно-кассовый узел – это специально оборудованная часть площади торгового зала в аптеках самообслуживания, предназначенная для расчетов с покупателями. Площадь, занимаемая кассами, проходами между ними, столами для упаковки товаров, место для хранения корзин (в аптеках самообслуживания — не больше 15% площади).

Организация удобной работы – это один из важнейших моментов. Системы хранения должны позволить каталогизировать продукцию, подписать ее, удобно сориентироваться в ней и при помощи пластиковых разделителей классифицировать.

ГРАМОТНАЯ ПЛАНИРОВКА ПРЕДПОЛАГАЕТ

1. Пространство возле входа должно быть максимально освобождено, поскольку здесь встречаются входящие и выходящие потоки людей, здесь не должно находиться никаких крупных рекламных материалов, рекламных щитов, постеров большого размера.
2. Люди движутся против часовой стрелки – и это необходимо учитывать.
3. Не должно быть взаимнопересекающихся и обратных потоков покупателей.
4. Обязательно должно быть место ожидания и отдыха, которое организуют в «холодной» зоне – где спокойно и посетителей меньше всего.

Привлечь дополнительных покупателей помогут:

• справочная информационная служба о наличии в аптеке (или других аптеках города) лекарственных и других медицинских товаров;
• место для консультации специалиста терапевта, дерматолога, косметолога;
• стационарный прибор для измерения давления;
• отдел оптики, где покупатель сможет проверить зрение, получить рецепт на очки или линзы, приобрести их;
• банкомат.

Очень важно подумать:

• будет ли покупателям удобно рассматривать товары, находящиеся на витрине?
• не перекроют ли видимость витрины или гондолы, расположенные в центре зала аптеки самообслуживания?
• удобно ли работникам первого стола ежедневно пополнять товарами стеллажи и шкафчики?

Торговое оборудование для аптек открытого типа – это стеллажи и витрины пристенные, стеллаж с ящиками, стеллажи островные. Улучшить положение могут промо-элементы: шкаф-промо, стеллаж-остров, подиум для минеральной воды.

Для аптек с традиционной формой торговли подойдут витрина внешняя, витрина внешняя укороченная, витрина пристенная запирающаяся с накопителем, элемент угловой внутренний, стеллаж поворотный со стеклянными дверками. Для рецептурного отдела подойдет стойка демонстрационная, первые столы, стойка угловая, кассовый модуль.

КРИТЕРИИ ВЫБОРА ВИТРИНЫ:

• расположение – удобно ли покупателям подходить к витринам, видеть товар, нагибаться, чтобы рассмотреть его на нижних полках, проходить мимо них с корзинками
• передвижение полок: имеется ли возможность передвигать полки в зависимости от выставляемого товара (обычно от 1,6 до 2,25 м);
• длина – необходимо найти оптимальный вариант для каждой зоны. Слишком длинные витрины создают однообразие, слишком короткие – беспорядочное нагромождение;
• цвет – обычно выбирают цвета, используемые в фирменном стиле или же нейтральные: зеленый, белый, голубой, бежевый и др.

ЧТО НЕОБХОДИМО ДЛЯ ОПТИМАЛЬНОЙ ВЫКЛАДКИ ТОВАРА

1. При расчете зоны оптимальной выкладки нужно учитывать поле зрения человека (угол в 54 градуса по горизонтали, 27 градусов вверх и 10 вниз от уровня глаз – по вертикали).
2. Перфорация с фиксированным шагом на внутренних боковых поверхностях витрин и стеллажей позволяет выкладывать на полках разноформатный товар и варьировать расстояние между полками, значительно увеличивая экспозиционную площадь.
3. Продуманная система навигации: рубрикаторы с подсветкой облегчают ориентацию покупателей и направляют движения покупательских потоков.
4. Разделители и ценникодержатели дают возможность удобно классифицировать товар и грамотно организовать выкладку.
5. Все ящики должны быть снабжены надежной системой роликовых направляющих, обеспечивающих плавный и беспрепятственный ход.
6. Зоны размещения товара подразделяются на: горячую, теплую, холодную, ледяную и для адаптации.
7. «Горячая» зона располагается по правой стороне в начале покупательского потока. Ее посещают от 70 до 90% покупателей.

В «горячей» зоне лучше располагать:

• товары, участвующие в рекламных акциях;
• сезонные товары;
• высокооборачиваемые товары;
• товары высокоимпульсного спроса (гематоген, жевательная резинка, бумажные носовые платки и т.д.).

«Теплая» зона находится в центральной части торгового зала, в середине потока. Ее посещают от 50 до 70% покупателей.

В «теплых» зонах предпочтительно располагать: товары импульсного спроса (зубные пасты, щетки, средства по уходу за кожей и волосами…) и высокодоходные позиции (лечебная косметика, товары детского ассортимента и т.д.).

«Холодная» зона наиболее удалена от входа. Ее посещают от 20 до 30% покупателей.

В «холодной» зоне размещают товары, имеющие небольшой, но стабильный спрос в аптеке (изделия медицинской техники, средства перевязки, предметы ухода за больными и др.).

Правило «золотого треугольника» — зоны в небольшом торговом зале, где фармпродукция, интересующая большинство, должна быть расположена на площади между входной дверью, кассой и самым ходовым товаром в аптеке. Грамотно располагая товарные группы, можно увеличить «золотой треугольник».

СПОСОБЫ ИЗМЕНЕНИЯ ДВИЖЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ

• создать барьер на пути (декоративный элемент, стойка, гондола, дисплей). Оптимально для залов самообслуживания прямоугольной формы;
• установить гондолы, витрины и товар на них таким образом, чтобы покупатели не только прошли по периметру, но и зашли вглубь торгового зала;
• подсветить витрины в «холодной» зоне более ярко. Установить в этой зоне красиво оформленные, ярко подсвеченные витрины фирм-производителей;
• установить кассы в «холодной» зоне, что автоматически привлечет в нее покупателей;
• разместить в витринах привлекающие внимание товары, например, товары для детей, игрушки;
• оформить витрину с товарами со скидками или со сниженными сроками годности, например, «Товар по смешным ценам», «Здорово и выгодно»;
• установить в «холодной» зоне аптеки витрину, дисплей или столик для проведения рекламных акций и кампаний;
• установить витрины закругленных форм в углах аптеки;
• установить дверь, открывающуюся наружу или автоматическую дверь, чтобы предупредить появление «холодной» зоны в пространстве за дверью, открывающейся внутрь.

(При подготовке презентации использовалась книга Тельпуховской Н.М. «Горячие точки мерчандайзинга в аптеке»/ М.: Литера, 2006.)

Подготовлено по материалам семинара в рамках выставки «Аптека-2009»

Уровень конкуренции

Определяя место для аптечной организации необходимо провести анализ расположенных поблизости аптек, а также магазинов, ассортимент которых включает косметические и уходовые средства, продукцию для детей, а также другие товары парафармации.

Рассматривая только аптеки, можно упустить несколько важных конкурентов, которые способны забрать часть потенциальных покупателей. Например, это весьма актуально для аптек, расположенных в спальных районах с большим количеством молодых семей, которые предлагают товары для ухода за детьми (подгузники, детские крема и так далее).

"В аптеках цены сегодня скачут, приходится подстраиваться"

Свое название небольшой спальный район на северо-востоке столицы получил от воеводы Дмитрия Донского Федора Андреевича Свиблы.

Еще одна из версий названия — имя досталось местности по названию башни Кремля (той, что расположилась около Москворецкого моста). В XVII–XVIII вв. в Свиблово располагалась красивая усадьба, пруды вблизи реки Яузы, где для приемов были сооружены въездные ворота, разбит парк с прогулочными аллеями и спуском к пруду и реке Яузе.

После революции 1917 г. местность приходит в полный упадок, разрушаются церкви, парк и пруды зарастают осокой, не слышно более чудесного музицирования, нет нарядных гостей. Второе рождение усадьбы произошло в 1994 г. Сегодня значительная часть усадьбы занята природоохранным комплексом поймы реки Яузы. Стадион "Свиблово" и Капустинский пруд — наиболее популярные места отдыха у населения района. "Всю жизнь прожила в Свиблово. На моих глазах район разрастался, хорошел, и, несмотря на то, что он кажется несколько провинциальным, в нем тихо на окраинах, зато в крупных торговых комплексах не хуже, чем за рубежом", — таково мнение старожила района Валентины Николаевны.

Исследовано 21 аптечное предприятие:

• аптека №3/77 ОАО «Столичные аптеки» (ул. Радужная, д. 9, к. 1), аптека ООО «Стиль Максима» (ул. Амундсена, д. 15, к. 2), аптека ЗАО «Первая помощь» (ул. Амундсена, д. 19), аптека АС «Флория» ООО «Наша аптека» (ул. Снежная, д. 17, к. 1), аптека №28 АС «Доктор Столетов» ЗАО «Эркафарм» (ул. Седова, д. 13, к. 1), аптека №173 АС «Норма» ЗАО «Торговая сеть «Аптечка» (ул. Снежная, д. 16, к. 2);
• аптечные пункты АС «А5» ЗАО «Торговая сеть «Аптечка» — №380 (ул. Вересковая, д. 16) и №25 (ул. Летчика Бабушкина, д. 9/1); аптечные пункты АС «Горздрав» ООО «Аптека А.в.е.» — на ул. Ивовой, д. 6, стр. 2 и на ул. Снежной, д. 16, к. 1; АП ООО «КЛиО» (пр–д Берингов, д. 3), АП ООО «Долголет–Неофарм» (пр–д Берингов, д. 3, стр. 6), АП ООО «Мондровый эпифит» (ул. Амундсена, д. 11, к. 2), АП ООО «Горфарма» (ул. Амундсена, д. 19), АП ООО «О.П.Т.–Фарм» (ул. Снежная, д. 27), АП ЗАО «Проким» (ул. Кольская, д. 11), АП ООО «Флагман» (ул. Снежная, д. 19), АП ООО «Альсарари–м» (пр–д Русанова, д. 35), АП ООО «Фармстар» (ул. Снежная, д. 26), АП ООО «Добрый доктор» (ул. Седова, д. 15, стр. 2), АП ООО «Фарм НБН» (переход ст.м. «Ботанический сад»).

Опрошено 203 человека, в т.ч. 127 женщин и 76 мужчин, из них людей молодого возраста (15–28 лет) — 16%, людей среднего возраста (28–50 лет) — 35%, людей пожилого возраста (старше 55 лет) — 49%.

ФАКТОР УСПЕХА
аптечных предприятий

МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ
Важно для 132 человек.

Из двадцати пяти улиц в районе аптечные предприятия расположены на 9 из них. "Я живу на Игарском проезде, в д. 8. На первый взгляд, Свиблово кажется районом, малоприспособленным для комфортной жизни, — поделилась своим мнением менеджер по развитию Вера М. — Мой дом бизнес–класса стоит в глубине длинной улочки, где одни гаражи. Но вот, когда тяжело болела мама, и нужно было найти лекарства, оказалось, что очень удобно иметь буквально под боком 3 аптеки. Объясняется это тем, что многие магистрали нашего района весьма компактны, потому потеряться очень трудно".

"На Радужной улице есть аптека. За лекарствами в нее приходят даже с соседних улиц. Я сама туда часто захожу, если нужно что-нибудь из гомеопатии. А у меня на ул. Амундсена целых четыре аптеки, с большим выбором средств", — рассказала молодая пенсионерка Наталья Михайловна.

Однако существует и другая точка зрения. На достаточно протяженном пр-де Русанова всего один аптечный киоск обслуживает большинство жителей близстоящих домов. "В этом аптечном заведении никогда ничего нужного не купишь. Отца замучили отеки ног, пришлось искать эластичные чулки по всему району", — жаловался безработный Михаил С.

Аптечных учреждений, занимающих отдельное помещение, становится все меньше, как правило, они размещаются в предприятиях торговли. В районе Свиблово аптеки и аптечные пункты функционируют в ТК "Свиблово" и в магазине "Пятерочка" — АП АС "А5", АП АС "Горздрав" — в "Магнолии" и в ТК "Чукотка", АП ООО "Флагман" — в другом магазине "Магнолия", АП №173 АС "Норма" — в ТК "АТАК". У нескольких аптечных учреждений также можно отметить удачное месторасположение: АП ООО "КЛиО" — по соседству с "Центром здоровья", АП "Горфарма" — рядом с магазином "Продукты", "Добрый доктор — рядом с "Магнолией", а АП ООО "О.П.Т.–Фарм" – в 50 м от станции метро.

АССОРТИМЕНТ
Важен для 161 человека.

Местные жители не избалованы разнообразием лекарственных препаратов на аптечных витринах. В память, что когда–то на пр–де Нансена была открыта "грибная" аптека, часть гомеопатического ассортимента распространяется по близлежащим аптечным учреждениям. В большинстве аптечных учреждений района у покупателей стандартный выбор: средства от простуды, гриппа, насморка, от аллергии, для ухода за полостью рта, лечебная косметика, минеральная вода, ЖКТ–средства, сердечно–сосудистые, спазмолитические, болеутоляющие препараты.

Но каждое аптечное учреждение старается выделиться чем-то особенным, где–то делают акцент на косметические средства ухода, где–то привлекают покупателей вакцинами, которые отпускаются без врачебного назначения. "У нас в зимний период хорошо расходятся бумажные салфетки, заказываем большими партиями", — поведала фармацевт из аптечного пункта на ул. Кольской. Ее коллега из аптеки ООО "Наша аптеки" на ул. Снежной призналась: "В мою смену я часто продаю много биомороженого. Женщина, которая его покупает по 20 порций, рассказала, что делает это в качестве поощрения для своих пяти детей. Оказывается, не надо заставлять их пить витамины, минеральные вещества, все уже есть в биомороженом".

ЦЕНА
Важна для 179 человек.

Разброс цен в аптечных предприятиях средний, в пределах 75 руб. В одной аптеке можно найти один и тот же препарат по разным ценам. "Все зависит от дистрибутора", — по секрету признался фармацевт из сети "Доктор Столетов". Но для большинства посетителей это уже не является секретом, не только от дистрибутора зависит, а и от производителя, и от серии, когда одну купили по одной цене, а следующая — уже по новой цене. В какой–то период они на аптечной полке встречаются… Вот и пенсионер 63 лет Сергей Олегович жалуется: "В аптеках цены сегодня скачут, приходится подстраиваться. Недавно покупал настойку валерианы. Так, в аптеке на ул. Радужной она стоит 19 рублей, а на ул. Коминтерна, неподалеку, — 23. Ради экономии, ведь беру не один флакончик, готов пройти подальше".

Самые демократичные цены в аптечных предприятиях у метро (табл.). Здесь конкуренция между ними только на руку покупателям, которые сразу же становятся привередливыми. "Нас вынуждают запасать лекарства, ведь без покупки на 500 руб. не получишь бонусы", — заметила молодая мама в аптеке "Доктор Столетов".

Функциональное месторасположение

Функциональное месторасположение — географическое расположение объекта, которое зависит от его функциональных задач. Оно бывает импульсивным, прерывающим или стимулирующим.

• Импульсивное — расположение, при котором посетитель заходит в аптеку случайно, без изначального намерения купить лекарственные препараты. Покупка происходит спонтанно и носит случайный характер, так как человек изначально посещает место с другой целью. В качестве примера можно привести точки, расположенные в больницах или гостиницах, аэропортах или на вокзалах. Для такого расположения характерна низкая вероятность повторной покупки. Наиболее востребованы препараты безрецептурного отпуска.
• Прерывающее — расположение, при котором аптека находится на пути посетителей между двумя точками. Например, на пути от остановки общественного транспорта к его дому, от дома до работы и так далее. Покупка может быть спонтанной (человек по пути домой при виде аптечной вывески решил про запас купить средство против простуды), может быть целенаправленной (зная, что рядом с домом есть аптека, покупатель специально зашёл после работы). Ассортимент напрямую зависит от района и характеристик целевой аудитории. В проходных местах около метро лучший эффект могут обеспечить точки с открытой выкладкой, в то время как в спальном районе более прибыльным может оказаться небольшой аптечный киоск.
• Стимулирующее — расположение, при котором потребитель изначально был настроен на совершение покупок. Как правило, такие точки располагаются в крупных торговых центрах или магазинах. Клиент заранее настроен на расходы и может купить более дорогие товары. В супермаркетах чаще всего открывают небольшие аптечные киоски, в крупных торговых центрах обычно встречаются большие аптеки с открытой выкладкой (в зависимости от посещаемости центра в целом).

От функционального месторасположения зависит особенности формирования ассортимента и процесс ценообразования. Например, при импульсивном расположении имеет смысл сделать акцент на популярных товарах первой необходимости — противопростудные препараты, обезболивающие средства и так далее. При стимулирующем расположении можно разбавить товары аптечного ассортимента более дорогими позициями.

Состав помещений аптеки

Состав, площадь, планировка и оснащение аптечных помещений обусловливаются объемом работы и производственной деятельностью аптеки. Минимальная площадь аптеки - 90 кв.м. С развитием аптеки ее площадь должна соответствовать объему и характеру выполняемой работы. Состав помещений и оснащение аптеки определяется с учетом рекомендаций Минздрава РФ и СНиПа.

Минимальный состав помещений аптеки включает: торговый зал, помещение для приготовления лекарств, помещение для получения дистиллированной воды, моечную, кабинет заведующего, комнату персонала, помещение для хранения запасов лекарственных средств, туалет, гардеробная.

Торговый зал. Минимальный размер торгового зала - 20 кв. м. В торговом зале в зависимости от объема работы аптеки должны быть оборудованы рабочие места для приема рецептов, отпуска изготовленных и готовых лекарств по рецептам, отпуска лекарств и изделий медицинского назначения без рецептов. Каждое рабочее место оборудовано сборно-секционным столом, в котором предусмотрены выдвижные ящики для хранения текущих запасов лекарственных средств и других фармацевтических товаров. На фасадной стороне каждого стола должно быть стеклянное окно с передаточным окном. [4]

Согласно правилам, в торговом зале находится книга отзывов и предложений, вывешиваются объявления. Обязательно должны быть вывешены копии лицензии и следующая информация:

- о внеочередном обслуживании инвалидов и участников ВОВ;

- о сроках хранения лекарств, изготовленных в аптеке;

- о работе дежурного администратора;

- о часах приема населения директором аптеки;

- о справочном бюро;

- о надзорных и контролирующих органах;

- о сотрудниках, обслуживающих посетителей, с указанием фамилии, имени отчества и должности.

В аптеке с минимальным размером торгового зала может быть одно рабочее место. Оплата стоимости лекарств населением должна проводиться через кассовый аппарат.

Площадь помещения для приготовления лекарств должна быть не менее 15 кв.м. и оснащена специальной аптечной мебелью, приборами, оборудованием для приготовления, смешения, фильтрования, расфасовки, этикетирования, упаковки и укупорки лекарств, а также сейфами для хранения ядовитых и наркотических лекарственных средств, этилового спирта, штанглазами, средствами измерения веса, объема, удельного веса, реактивами для проведения химического контроля лекарств. [1]

В помещении для приготовления лекарств должны быть организованы рабочие места для приготовления и контроля качества лекарств. В зависимости от объема работы и увеличения площади ассистентской комнаты могут быть созданы специализированные рабочие места по изготовлению различных лекарственных форм.

Изготовление лекарств требует максимально благоприятных санитарно-гигиенических условий. Проникновение с улицы пыли, микроорганизмов, холодных потоков воздуха, шума и т.д. неизбежно будет сказываться на состоянии здоровья работающих и на качестве лекарственной продукции. Поэтому при планировке и строительстве аптек большое внимание уделяется входам, через которые в аптеку могут проникать различные загрязнения и холодный воздух.

Минимальная площадь помещения для получения дистиллированной воды - 5 кв.м. Ее оборудование должно обеспечивать выполнение требований по санитарному режиму аптеки и запрещается производить другие работы, не связанные с перегонкой воды. Помещение должно быть оборудовано аппаратами для получения и емкостями для хранения дистиллированной воды в соответствии с действующими правилами по санитарному режиму аптек. Площадь автоклавной - не менее 10 м. кв.

При отсутствии отдельного помещения необходимо изолировать приемник для перегнанной воды так, чтобы в него не попадали пыль и микроорганизмы из воздуха. Это достигается путем помещения приемника в застекленный ящик, окрашенный снаружи и внутри белой масляной краской.

Для дополнительной защиты перегнанной воды от загрязнений летучими веществами существует несколько приспособлений: стеклянный колпак с стеклянной трубкой, которая соединяется с холодильником, специальный сернокислый защитный запор, присоединяемый к приемнику, пробка с хлоркальциевой трубкой, закрепляемая на конденсаторе. [6]

В некоторых аптеках имеются специальные установки для автоматической подачи перегнанной воды по стеклянному или полиэтиленовому трубопроводу непосредственно к ассистентским столам. Это освобождает от необходимости ручной доставки перегнанной воды к рабочим местам и устраняет опасность ее загрязнения. Для обеззараживания воды отдельные участки трубопровода монтируют из трубок кварцевого стекла, через которые и облучают воду бактерицидной лампой.

Моечная комната имеет минимальную площадь - 5 кв.м. Ее оборудование должно обеспечивать выполнение требований по санитарному режиму аптек. В моечной комнате должны быть выделены и промаркированы раковины для мытья посуды, предназначенной для приготовления лекарственных форм:

- инъекционных растворов и глазных капель;

Помещения для хранения запасов лекарственных средств и изделий медицинского назначения должны иметь минимальную площадь не менее - 36 кв.м. и оснащены стеллажами, шкафами и другим необходимым оборудованием для обеспечения сохранности ядовитых, наркотических, сильнодействующих, огнеопасных, термолабильных и других лекарственных средств, лекарственного растительного сырья, изделий медицинского назначения в соответствии с их физико-химическими свойствами. При условии раздельной материальной ответственности, каждый отдел аптеки должен иметь одно или несколько таких помещений.

Порядок хранения лекарственных средств и изделий медицинского назначения регламентирован Приказом Министерства здравоохранения РФ от 13.11.1996 г. № 377. Соблюдение данной инструкции позволяет обеспечить сохранение высокого качества лекарств и создать безопасные условия труда фармацевтов при работе с ними.

Особое внимание уделяется хранению, выписыванию, учету и отпуску ядовитых и наркотических средств. Правильное хранение лекарств зависит от правильной и рациональной организации складирования, от строгого учета его движения, регулярном контроле сроков годности лекарств. [12]

Очень важно также поддерживать оптимальную температуру и влажность воздуха, соблюдать защиту определенных препаратов от света.

Комнаты и сейфы с наркотическими и особо ядовитыми средствами должны иметь сигнализацию, на окнах должны быть металлические решетки.

Оборудование помещений хранения должно обеспечивать сохранность лекарств. Эти помещения обеспечиваются противопожарными средствами, в них поддерживаются необходимые температура и влажность воздуха.

Обогревание помещения должно осуществляться приборами центрального отопления, исключается использование газовых приборов с открытым пламенем или электрических приборов с открытой спиралью.

Комната персонала - не менее 8 кв.м. и оборудована мебелью для приема пищи и отдыха сотрудников. Площадь гардеробной должна обеспечивать хранение домашней и рабочей одежды в соответствии с требованиями по санитарному режиму аптек.

Дополнительные помещении. Аптека для выполнения своей основной задачи должна иметь дополнительные помещения:

- асептический блок для приготовления асептических и стерильных лекарственных форм;

- помещение для получения апирогенной воды;

- помещения для хранения огнеопасных, термолабильных и других лекарственных средств, требующих особых условий хранения в соответствии с их физико-химическими свойствами. [10]

Расположение производственных помещений должно исключать встречные потоки технологического процесса изготовления стерильных и нестерильных лекарственных средств.

Демографические особенности района

В первую очередь необходимо определить особенности будущей целевой аудитории, с которой будет работать аптечная организация. К ним относится средний уровень доходов и плотность населения.

Плотность населения включает не только информацию о жителях района, но и данные о количестве работающих людей, которые могут посещать аптеку в рабочее время или на пути домой. При этом следует рассмотреть основные возрастные группы потенциальных покупателей. Например, если аптечная организация находится в спальном районе, её основными покупателями могут быть пенсионеры или родители с детьми. При расположении торговой точки рядом с бизнес-центрами, предпочтения и возможности покупателей будут уже другими. От этого фактора зависят особенности ассортимента.

Информация о среднем уровне дохода целевой аудитории определяет размер наценки и возможности для реализации дорогих товаров, например премиальной аптечной косметики. Если основными покупателями являются пенсионеры, вряд ли получится делать большую наценку на товары — как показывает практика, такая аудитория чувствительно относится к стоимости препаратов и предпочитает делать покупки в отдалённой торговой точке с более низкими ценами.

Однако если рядом расположен солидный бизнес-центр или жилой комплекс комфорт-класса, имеет смысл дополнить ассортимент более дорогими лекарственными препаратами, витаминами и другими дополнительными товарами.

Читайте также:

  
• Куда сходить в борисове
  
• Куда сходить в сочи
  
• Анекс тур мексика экскурсии
  
• Куда сходить в астрахани на день рождения
  
• В иерусалиме есть дорога скорби путь по которому иисус христос прошел от места