Пегасус возврат билетов в турцию из за коронавируса

Обновлено: 08.01.2025

"При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором", - сообщили в ведомстве.

Если турист не согласится с размером вычета, он вправе оспорить действия туроператора в суде. При этом обязанность доказывания размера фактически понесенных расходов возлагается на туроператора, добавили в Ростуризме. Туры в Турцию или Танзанию с вылетами с 15 апреля до 1 июня в Ростуризме рекомендовали заменить на другие направления в эти же даты либо перенести. Допускаются и иные решения.

"Вместе с тем, необходимо иметь в виду, что все вышеуказанное относится к существенным условиям договора о реализации туристского продукта, изменение которых допускается только по соглашению сторон такого договора", - указали в Ростуризме. В ведомстве также пояснили, что турист вправе обращаться по месту приобретения туристских услуг для возврата денег в соответствии с законодательством.

Как отказаться от путевки в Турцию и вернуть деньги

В претензии укажите, что хотите отказаться от тура в связи с угрозой безопасности в стране временного пребывания. Не забудьте включить в претензию следующие данные:

дату приобретения тура, описание тура (страна, даты отдыха, место размещения и т.д.);
номер договора о покупке тура (приложите к претензии его копию);
сумму оплаты или предоплаты (приложите к претензии копию документа об оплате).

Сформировать грамотную претензию, полностью готовую к подаче, вы можете за 10 минут при помощи нашей пошаговой инструкции «Вернуть деньги за тур».

Туроператор должен в течение 10 дней отреагировать на вашу претензию. По правилам Закона о защите прав потребителей перечислить денежные средства полагается также в течение 10 дней. Но сейчас нужно учитывать, что большинство туроператоров будет предлагать поменять даты поездки/выбрать другой тур.

Если туроператор продолжает молчать или не хочет расторгать договор, то вы вправе обратиться в суд. Даже если у вас тур, по которому возврат денег возможен аж до 31 декабря 2021 года, вы все равно можете подать иск. Закон не предусматривает соблюдение обязательного досудебного порядка (т.е. обязательного предварительного направления претензии туроператору до обращения в суд), если поездка не состоялась в связи с распространением коронавируса (вопрос 7 Обзора практики Верховного суда от 17.02.2021).

Помимо возврата уплаченных за путевку денег вы вправе потребовать компенсации морального вреда (при наличии соответствующих обстоятельств), а также штрафа: при удовлетворении ваших требований суд взыщет с ответчика штраф в размере 50% от присужденной вам суммы (так как туроператор не удовлетворил ваши законные требования в добровольном порядке).

Судебная практика показывает, что суды чаще встают на сторону туристов, чьи туры или путевки были отменены из-за коронавируса (многое при этом зависит от даты заключения договора о бронировании тура). Что касается отмены авиарейсов, то тут суды указывают на то, что туристы вправе требовать возврата уплаченных денежных средств. Аргументы авиакомпаний о предоставлении ваучера вместо возврата денег (в ситуации, если клиент согласие на оформление такого ваучера на давал) судом во внимание не принимались (решение Ангарского городского суда Иркутской области от 11.06.2020). Такая практика сохранялась до лета прошлого года. В июле 2020 года Правительство РФ издало постановление, в котором авиакомпаниям разрешили в одностороннем порядке предоставлять ваучеры по отмененным рейсам (даты вылета с 18 марта по 1 мая 2020 года, Постановление Правительства РФ от 06.07.2020 № 991). Если в течение трех лет клиент не воспользуется ваучером, то авиакомпания будет обязана вернуть ему деньги. Эти правила пытались оспорить в Верховном суде, однако суд не усмотрел оснований для удовлетворения иска, указав, что акт был издан Правительством в пределах предоставленных полномочий и в соответствии с нормами Воздушного кодекса (Решение Судебной коллегии по административным делам Верховного суда РФ от 30.09.2020).

Относительно отмененных рейсов в Турцию в 2021 году подобного правила пока принято не было, а значит, можно рассчитывать на более оперативный возврат денег.

Если у вас остались вопросы относительно возврата денег за несостоявшийся отпуск в Турции (или других теплых странах), советуем прочитать пошаговую инструкцию «Вернуть деньги за тур», которую подготовили наши юристы. В ней также есть все необходимые рекомендации относительно подготовки и направления искового заявления.

В разделе «Блог» на нашем сайте вы также найдете другую полезную информацию по теме, например, как можно заработать на отмене рейса.

Возврат денег за тур по причине коронавируса

по договорам, заключенным до 31.03.2020 (включительно), туроператор обеспечивает предоставление тура (данного или равнозначного) не позднее 31.12.2021;
при расторжении договора (или отказе от равнозначного тура) туроператор обязан вернуть уплаченные денежные средства не позднее 31.12.2021. Исключения сделаны для туристов в возрасте 65 лет и старше, а также для граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации (например, временно нетрудоспособных или безработных) – вернуть деньги им должны в течение 90 дней после подачи заявления.

Кроме того, туроператорам разрешили выплачивать туристам деньги за неиспользованные туры из фонда персональной ответственности. Такие фонды имеют все туроператоры, которые продают заграничные путевки. Обычно из него погашались требования туристов, если компания обанкротилась, но теперь оттуда берут деньги и для компенсации туристам, чей отдых был отменен из-за коронавируса.

Что касается позиции Ростуризма, то он относит сложившуюся ситуацию с Турцией к пункту «существенное изменение обстоятельств» (статья 10), напоминая туристам о необходимости при отказе от тура возместить туроператору фактически понесенные расходы.

Также Ростуризм опубликовал на своем сайте список «горячих линий» различных туроператоров для оперативного решения вопроса переноса/отмены туров в Турцию. Там можно найти контакты «Пегас Туристик», «Библио-Глобус», «Интурист» и других.

Ситуация №1: страна закрыла границы, хочу вернуть билет

Многие страны сейчас действительно закрывают границы, а значит авиакомпании будут отменять рейсы. При этом они должны подтвердить отмену официально (хотя бы написать об этом на своих сайтах, как это сделал «Аэрофлот», например). Только после этого можно вернуть полную сумму за билет.
До официального заявления возврат билета считается добровольным, из-за чего сумму возврата рассчитают согласно купленному тарифу.

Что сделать, чтобы вернуть полную стоимость билета:

Дождаться официального подтверждения об отмене рейса на сайте авиакомпании или через СМС/электронное письмо от этой авиакомпании или продавца.
Проверить, есть ли какие-то отдельные указания для вашего рейса.
Если авиакомпания подтверждает возврат, обратитесь к продавцу. Он указан в вашем билете: это может быть как сама авиакомпания, так и онлайн-агентство.
Проверьте на сайте продавца билета, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет. Если можно, оформляйте возврат через сайт, а не через письмо или звонок — это быстрее.
Если такой возможности нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.

Если ваш рейс уже отменен, нужно просто подождать ответ от агентства или авиакомпании. Они ответят, как только дойдут до вашего обращения. К сожалению, сейчас это может занять больше времени, чем обычно, так как у всех очень большая нагрузка из-за коронавируса.
А вот если рейс еще актуален и вам не отвечают дольше 3 дней, отправьте нам свой билет (только если искали его через нас) — попробуем поторопить партнера.

Сейчас агентства и авиакомпании могут отвечать дольше обычного из-за высокой нагрузки и ажиотажа — просто подождите ответа. Вам ответят, но не так быстро, как раньше.

PEGASUS OFFERS MORE FLEXIBLE TICKET OPTIONS DUE TO THE CORONAVIRUS

Due to the rise in Coronavirus (COVID-19) cases and the uncertainty around travel, we have removed the change fee for our guests who wish to make changes to their tickets, including to open fares, on all international and North Cyprus routes. Changes must be made by 30th April 2020, according to the terms and conditions outlined below:

Guests who have booked international or North Cyprus flights for travel between 7 March 2020 and 31 May 2020, purchased on and before 7 March 2020, have the right to change their tickets to another flight departing before 29 October 2020 without incurring a change fee. In the case where there is an increase in the ticket price, only the difference in the fare between the old and new ticket will be charged; or alternatively, you can change to an open ticket to be used within one year.

The right to cancel and change flights to or from Italy, Iraq, Iran and Saudi Arabia without penalty continues to be valid.

Форум Винского

Ситуация №5: время вылета прошло, но мне не удалось улететь — границы закрыли

В таком случае вам нужно первым делом обратиться к продавцу билета. Продавцом может быть авиакомпания или стороннее агентство.

Сейчас срок ожидания ответа до трёх дней абсолютно нормален, так как службы поддержки перегружены. Ответ обязательно придёт, но не так быстро, как это могло быть раньше.

Если ваш рейс отменили, деньги за билет на этот рейс вам вернут.

Для возврата нужно обратиться к продавцу. Он указан в самом билете и в СМС-уведомлении о списании средств после онлайн-покупки билета.
Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее. Если же такой опции нет, напишите письмо в поддержку (почта обычно указана в разделе с контактами).

Если рейс всё же состоялся, продавец сориентирует, что делать дальше.

Pegasus Airlines отмена билетов и возврат денег из-за коронавируса

Все, что касается процедур по бронированию и покупке авиабилетов. Ошибки при бронировании и выписке билетов. Изменение данных в авиабилетах и смена дат. Правила возврата авиабилетов в зависимости от авиакомпании или тарифа

VJDeep » 25 авг 2020, 16:26

iness_lion , добрый день.
Подскажите, каким образом запрашивали возврат? Через колл-центр только?

VJDeep » 25 авг 2020, 16:32

inco » 25 авг 2020, 21:11

iness_lion писал(а) 12 авг 2020, 17:23: на май Стамбул-Харьков и внутренние по Турции

А на какие даты? У меня на конец мая из Киева и обратно в Харьков в начале июня. Деньги так и не вернули. Заявку об отмене делал через московский колл центр.

У нас тут ситуация: ответили на популярные вопросы о возврате билетов из-за коронавируса

Если есть проблема, у нас всегда найдётся решение — вы же знаете. Собрали девять самых частых ситуаций, с которыми вы сталкиваетесь из-за коронавируса, и объяснили, что делать.

Мы бы с радостью решили все ваши вопросы самостоятельно, но Aviasales только ищет билеты и сравнивает цены. Так как для покупки вы переходите на сайты наших партнёров (авиакомпаний и агентств), то и вернуть билет можно только через них.

Ситуация №9: не понимаю, почему в поиске Aviasales есть рейсы в страны, которые закрыли границы

Мы — метапоиск авиабилетов, и показываем то, что получаем от агентств и авиакомпаний. Как бы странно это ни звучало, но после закрытия границ должно пройти какое-то время, чтобы билеты убрали из продажи.

Сначала авиакомпании получают указание о прекращении рейсов, затем снимают билеты с продажи, после чего агентства также перестают продавать билеты. Как только билет пропадёт у агентств, у нас его тоже не станет.

Однако, авиакомпании сейчас вывозят своих граждан из третьих стран и возвращают домой. Это значит, что при закрытой границе из страны вылетают иностранцы, а влетают только граждане.

Так что при любых сомнениях лучше проверяйте информацию о рейсах на сайтах авиакомпаний.

Возврат денег за путевку в Турцию

Оглавление:

Pegasus Airlines отмена билетов и возврат денег из-за коронавируса

Poseidon » 05 мар 2021, 00:50

Punk » 05 мар 2021, 05:06

v.filev90 писал(а) 04 мар 2021, 22:36: обрый вечер! не могу разобраться со стоимостью отмены билетов. хотел вернуть все билеты (по личным причинам), сколько будет штраф за возврат билетов? Мы путешествуем не для того, чтобы убежать от жизни, а чтобы жизнь не убежала от нас

v.filev90 » 05 мар 2021, 09:50

Punk , делаю отменить, он пишет, что операция уже будет необратима. А у меня вопрос зависит от стоимости отмены или изменения вылета.
Суть в том, что у меня билеты мск-стамбул-шарм и шарм-стамбул-мск. Хочу все-таки заехать в Турцию и рейс шарм-стамбул улететь раньше. Билеты на 30.03 - 14.04 вот хочу знать сколько потеряю в билетах, тк и так на 2х человека вышло 70 тысяч. Очень дорогой Египет лоукостером получается!)))

попробовал изменить, похоже т.к. билеты был куплен из шарма в Москву, только одно плечо он не дает изменить. наверное тут можно только отменить билет и купить заново?

v.filev90 » 10 мар 2021, 01:37

Для информации.
Связался с АК, объяснил ситуацию, что нужно изменить дату вылета Шарм-Стамбул, это оказалось невозможным. По телефону мне тут же рассчитали стоимость штрафа за отмену билета (составила примерно 50%), но предложили обменять билет на билет с открытой датой, а уже билет с открытой датой переоформить на нужное число. При такой процедуре фиксируется стоимость, по которой я покупал билет, и при оформлении нового билета в случае его большей стоимости - я доплачиваю разницу, в случае меньшей - мне ничего не возвращается, просто выписывают новый билет (так сказала девушка по телефону). По факту, при оформлении нового билета мне рассчитали сумму к возврату, но удержали 23$ (видимо это такса за оформление билета). Я остался вполне доволен, билет с открытой датой - очень удобная, как мне показалось, штука на данный момент.

Iryna2201 » 12 апр 2021, 20:01

Подождите 1-2 дня до появления официальной информации. А уж потом задавайте вопросы. merial.

mifkamaz » 13 апр 2021, 13:52

У меня есть билеты Стамбул - Хургада на 20.04, но в связи с отменой всех рейсов в Турцию я не могу попасть в Стамбул

Как правильно отменить билеты, что-бы потерять как можно меньше денег?

collectionerus » 13 апр 2021, 14:40

Пегасус по телефону сказал, что официальной информации нет, звоните завтра-послезавтра . Люди научились летать по воздуху как птицы, люди научились плавать под водой как рыбы. Люди только не научились жить на земле как люди.

Ши Т » 13 апр 2021, 22:29

mifkamaz писал(а) 13 апр 2021, 13:52: меня есть билеты Стамбул - Хургада на 20.04, но в связи с отменой всех рейсов в Турцию я не могу попасть в Стамбул

Здравствуйте.
Если дозвонитесь, дайте знать, пожалуйста. У нас билеты Стамбул-Хургада-Стамбул на 28.04-8.05 соответственно. Также ожидаю информации: на почту утром ответили, что пока события в нашей стране не влияют на полётную программу АК.

у нас было слишком мало времени до прилива.

firelav » 14 апр 2021, 00:35

Москва-Шарм. Все билеты сняты с продажи вплоть до 1 июня. Только что смотрел на сайте пегасуса. Всем соболезнования.

Александр171191 » 14 апр 2021, 08:40

Подскажите кто нибудь менял билеты или переносил даты? Как щас этим обстоят дела?

Allenia » 14 апр 2021, 09:06

Проверяю на сайте бронь на 20 апреля. Билет Москва-Кайсери в актуальном состоянии. Ни слова про отмену.
Переоформление: Платно
Авиабилет с открытой датой: Платно
Отмена: Платно

Vadim-K » 14 апр 2021, 09:16

Лучше не свою бронь проверять, а смотреть покупку билетов на тот же рейс на ту же дату. Если не позволяет купить - рейс отменён, просто ещё не аннулировали бронирование. У меня такая ситуация с PC389 (Москва Стамбул).

Allenia » 14 апр 2021, 09:25

Vadim-K писал(а) 14 апр 2021, 09:16: Лучше не свою бронь проверять, а смотреть покупку билетов на тот же рейс на ту же дату. Если не позволяет купить - рейс отменён, просто ещё не аннулировали бронирование. У меня такая ситуация с PC389 (Москва Стамбул).
сайт показывает что мест на рейс нет. ни слова про отмену Последний раз редактировалось Allenia 14 апр 2021, 09:37, всего редактировалось 3 раз(а).

Александр171191 » 14 апр 2021, 09:27

Allenia , нету рейсов до конца мая. Все отменили

Lunala » 14 апр 2021, 09:42

Александр171191 , а где подтверждение официальное? Нету его. У меня тоже всё брони висят ещё. Билеты невозвратные. На каком основании я буду с них требовать возврата, если у них нет никаких бумаг сверху. Кто мне деньги то вернёт. Жду хоть какого то их решения

Marija85 » 14 апр 2021, 10:10

Кто-нибудь в курсе, возможно ли будет сдать билет Стамбул-Шарм, при условии того, что этот рейс не отменят, но теперь ведь никак не попасть в Стамбул

Allenia » 14 апр 2021, 10:17

Marija85 писал(а) 14 апр 2021, 10:10: Кто-нибудь в курсе, возможно ли будет сдать билет Стамбул-Шарм, при условии того, что этот рейс не отменят, но теперь ведь никак не попасть в Стамбул
в соседней теме Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег:
При отмене авиакомпанией одного или всех сегментов единого билета возврату подлежит вся сумма,
уплаченная за билет, без удержания каких-либо штрафов.

Vo! » 14 апр 2021, 10:18

Marija85 писал(а) 14 апр 2021, 10:10: но теперь ведь никак не попасть в Стамбул

Стамбул-Шарм у вас отдельным билетом? Если так, то у авиакомпании нет причин его отменять. Вы можете попасть в Стамбул непрямым рейсом: через Минск, Кишинёв, Франкфурт, хоть даже через Сингапур.

Если все перелёты в едином билете, то вы сможете отменить их все, когда авиакомпания разродится новостями

Госдума рассказала, как вернуть деньги за сорвавшуюся из-за коронавируса турпоездку

В рекомендациях обращается внимание, что у каждого туроператора, сервиса бронирования или авиакомпании предусмотрены свои особенности возврата средств за турпутевки, билеты и оплаченное жилье. Условия страховых выплат также различаются в зависимости от компании.

Как правильно отразить в КУДиР доход, полученный турагентом в интересах турператора? Ответ на этот и другие практические вопросы – в "Базе знаний службы Правового консалтинга" в системе ГАРАНТ. Получите бесплатный доступ на 3 дня!

Гражданам, путешествующим самостоятельно, возвращать деньги придется за отдельные услуги в соответствии с Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей",т. к. авиакомпании или отели могут отказать в возврате средств. В этом случае не исключено, что обращаться нужно будет за защитой нарушенных прав в суд.

Ситуация №3: мне долго не отвечает продавец билета (агентство или авиакомпания)

Срок ожидания ответа от трёх дней сейчас абсолютно нормален, так как службы поддержки билетных агентств и авиакомпаний перегружены. Вам обязательно ответят, но не так быстро, как это могло быть раньше.

Что говорит закон о возврате денег за тур

Общие положения об отказе от услуг (в нашем случае от путевки в Турцию) содержатся в Законе о защите прав потребителей (статья 32), а также в Гражданском кодексе РФ (пункт 1 статьи 782).

В соответствии со статьей 10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» стороны договора о реализации туристского продукта (тура, путевки) могут требовать его изменения или расторжения в связи с существенным изменением обстоятельств в случае:

ухудшения условий путешествия, указанных в договоре;
изменения сроков совершения путешествия;
непредвиденного роста транспортных тарифов;
невозможности совершения туристом путешествия по независящим от него обстоятельствам (например, болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Турист вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных расходов. Какие это могут быть расходы? Например, бронирование трансфера, отеля или экскурсии. При этом туроператор должен будет представить доказательства понесенных расходов (счета об оплате или договоры с поставщиками услуг).

Кроме того, турист вправе требовать расторжения договора в судебном порядке, если возникли обстоятельства, свидетельствующие о возникновении в стране будущего отдыха угрозы безопасности жизни и здоровью туриста (абзац 5 статьи 14 Закона об основах туристкой деятельности). Если отмена происходит на основании 14 статьи ЗоЗПП, то закон не предусматривает право туроператора требовать возмещения фактически понесенных расходов.

При расторжении договора до начала путешествия в связи с вышеуказанными обстоятельствами туристу возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта (т.е. путевки). Если же путешествие уже началось, то вернут лишь часть суммы в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг (абзац 7 статьи 14 Закона об основах туристской деятельности).

Если вы самостоятельно забронировали перелет, гостиницу и экскурсии, то после закрытия границ разбираться с каждой компанией придется отдельно. Проще всего будет вернуть авиабилеты (получить ваучер), а вот с возвратом денег за гостиницу могут возникнуть проблемы (особенно если был невозвратный тариф). Многое будет зависеть и от правил портала, через который осуществлялось бронирование.

Ситуация №6: я в панике и не знаю, что делать

Если ваш рейс ещё официально не отменили, следите за обновлениями. Как правило, об отмене рейса уведомляют на сайте авиакомпании или через СМС/электронное письмо.

Если рейс отменят, вам придётся обратиться к продавцу билета. Продавцом может быть авиакомпания или стороннее агентство.

Как обратиться к продавцу билета:

Внимательно посмотрите на свой билет: в нём обязательно указана компания-продавец и её контакты.
Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее.
Если же такой опции нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.

Сейчас агентства и авиакомпании могут отвечать дольше обычного из-за высокой нагрузки и ажиотажа — просто подождите ответа в течение 3 дней. Не волнуйтесь, вам ответят. Просто не так быстро, как раньше.

Если вам не отвечают уже больше трёх дней, или же ваш вылет состоится в ближайшие три дня, мы сами напишем партнёру и попросим ускорить решение вопроса, если вы искали билет через Aviasales. Только дайте нам об этом знать и пришлите ваш билет.

Ситуация №2: мой рейс отменили, хочу вернуть билет

В этом случае авиакомпании должны официально заявить об отмене вашего рейса (хотя бы написать об этом на своих сайтах, как это сделала «Победа», например). Только после этого можно вернуть полную сумму за билет.

До официального заявления возврат билета считается добровольным, из-за чего сумму возврата рассчитают согласно купленному тарифу.

Что сделать, чтобы вернуть полную стоимость билета:

Дождаться официального подтверждения об отмене рейса на сайте авиакомпании или через СМС/электронное письмо.
Проверить, есть ли какие-то отдельные указания для вашего рейса.
Если авиакомпания подтверждает возврат, обратитесь к продавцу. Он указан в вашем билете: это может быть как сама авиакомпания, так и онлайн-агентство.
Проверьте на сайте продавца билета, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет. Если можно, оформляйте возврат через сайт, а не через письмо или звонок — это быстрее.
Если такой возможности нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.

Если ваш рейс уже отменен, нужно просто подождать ответ от агентства или авиакомпании. Они ответят, как только дойдут до вашего обращения. К сожалению, сейчас это может занять больше времени, чем обычно, так как у всех очень большая нагрузка из-за коронавируса.
А вот если рейс еще актуален и вам не отвечают дольше 3 дней, отправьте нам свой билет ( если вы нашли его через Aviasales ) — попробуем поторопить партнера.

Сейчас агентства и авиакомпании могут отвечать дольше обычного из-за высокой нагрузки и ажиотажа — просто подождите ответа. Понимаем ваше беспокойство, но вам ответят. Просто не так быстро, как раньше.

Ситуация №8: мой рейс не отменили, страну ещё не закрыли, но всё равно хочу сдать билет

Если авиакомпания ещё не дала официального разрешения на отмену рейса, вы можете сдать билет только на общих условиях. То есть, скорее всего, вам вернут неполную сумму, даже если возврат возможен по вашему тарифу.

Поэтому советуем дождаться официального заявления об отмене рейса на сайте авиакомпании или в СМС/электронном письме. После отмены рейса обращайтесь к продавцу билета.

Как обратиться к продавцу билета:

Внимательно посмотрите на свой билет: в нём обязательно указана компания-продавец и её контакты.
Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее.
Если же такой опции нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.

Сейчас агентства и авиакомпании могут отвечать дольше обычного из-за высокой нагрузки и ажиотажа — просто подождите ответа.

Ситуация №4: я вылетаю в ближайшие три дня

Неприятно, но не смертельно. Без паники.

Если рейс должен состояться в ближайшие три дня, вам нужно:

Проверить, есть ли информация об отмене рейса на официальном сайте авиакомпании. Вот пример , как это сделали «Уральские авиалинии».
Если рейс действительно отменили, то для возврата денег нужно обратиться к продавцу. Он указан в самом билете и в СМС-уведомлении о списании средств после онлайн-покупки билета. Продавцом может быть как авиакомпания, так и стороннее агентство.
Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее. Если же такой опции нет, напишите письмо в поддержку (почта обычно указана в разделе с контактами).
Если ваш рейс ещё официально не отменили, следите за обновлениями. Как правило, об отмене рейса уведомляют на сайте авиакомпании или через СМС/электронное письмо.

Однако мы понимаем, что чем ближе дата вылета, тем больше вы переживаете. Поэтому если продавец не отвечает больше трёх дней, пришлите нам свой билет и номер обращения (его присваивают после того, как вы оставили заявку на сайте продавца). Мы сами напишем партнёру и попросим ускорить решение вопроса, если вы искали билет через Aviasales.

Ситуация №7: агентство-продавец отказывается вернуть деньги за билет, а от авиакомпании нет никакой информации

Если агентство не предоставляет полный возврат, значит, оно ещё не получило на это разрешения от авиакомпании. Такая ситуация вполне возможна даже сейчас, когда многие страны закрывают границы.

Советуем дождаться официального заявления об отмене рейса на сайте авиакомпании (как у «Победы» , например) или СМС/электронного письма от продавца. После этого обращайтесь к продавцу билета.

Как обратиться к продавцу билета:

Внимательно посмотрите на свой билет: в нём обязательно указана компания-продавец и её контакты.
Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее.
Если же такой опции на сайте продавца нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.

Пегасус возврат билетов в турцию из за коронавируса

Тесты в смартфоне Бесплатное приложение

Еще не регистрировались?

Добавить комментарий

Система независимого контроля качества

Следите за нами в Facebook,
нажмите нравится!

Следите за нами в Вконтакте,
нажмите подписаться!

Следите за нами в ОК,
нажмите присоединиться!

Следите за нами в Twitter,
нажмите читать!

Результаты тестов
в вашем мобильном

Лучшие продукты, список покупок с удобным интерфейсом, отзывы, рейтинги, гиды покупателей

Читайте также: