Для туриста не заказана виза tui
Туроператор TUI Россия изменил комиссионную политику вслед за рядом других компаний. Максимальная планка вознаграждения у TUI остается самой высокой на рынке, но достичь ее стало сложней, считают агенты.
Подробности от туроператора
Как пояснили в пресс-службе TUI, базовая агентская скидка теперь будет составлять 7% (ранее 9,5%), а максимальная увеличится до 14% (максимум у франчайзи был 13,5%, у других агентств – до 12%).
Меняя сетку комиссионного вознаграждения, TUI меняет и способ расчета скидки. Если раньше агенты ориентировались на количество отправленных туристов, то теперь появился второй расчетный параметр – денежный оборот, обеспеченный агентством. При этом TUI будет оценивать либо по одному параметру (кол-во туристов) либо по другому (оборот) Сейчас агентства продолжают получать комиссию на прежних условиях. Пересчет будет произведен только по итогам апреля (новый отчетный период начался 5 апреля).
«Мы более тщательно проработали систему градации комиссии для наших партнеров и выработали несколько важных изменений, направленных на их дополнительную мотивацию. Очень важно, что теперь мы будем смотреть и на денежный эквивалент забронированных туров, а не только на количество заявок. Мы уверены, что такой подход даст агентствам больше возможностей заработка в партнерстве с TUI и будет позитивно воспринят рынком», - прокомментировал директор по управлению продажами TUI Россия Али Микаилов,
Реакция агентств
Несмотря на то, что новая система будет носить негативный характер, в большей степени, для новых и мелких агентов TUI, франчайзи компании также отнеслись к нововведению с настороженностью.
«Пока непонятно, какой будет комиссия по итогам расчета финансового оборота. Туристы часто покупают недорогие туры у TUI, поэтому не исключено, что комиссия будет ниже», - предполагают в одном из франчайзинговых агентств компании.
Аналогичное отношение к новой тенденции на операторском рынке высказывают агенты в профильных группах на Facebook. «При этом ввели только промо прайсы на многие VIP-отели в Турции, например на Rixos Premium других прайсов на июнь вообще нет. Наслаждайтесь 7%», - пишет один из участников дискуссии по изменению комиссионной политики TUI.
Что важнее для агентов – ставка комиссии или устойчивость оператора?
Однако в дальнейшем он занял лишь второе место. Несмотря ни на что, турагенты в первую очередь анализируют финансовую устойчивость туроператора (45%), а уже потом обращают внимание на предлагаемую им скидку (27%). На третьем месте ответ «ориентируюсь на самую низкую цену» (21%). Наконец, в наименьшей степени определяющим фактором является выбор туриста относительно поставщика турпродукта (8% респондентов выбрали этот пункт).
Какие еще туроператоры снизили комиссию
Напомним, что законодателем «комиссионной моды» в этом году стал туроператор «Библио Глобус» , который снизил максимальную комиссию до 7%, а минимальную – до 6%. Затем комиссию снизил Sunmar – до 6% для всех турагентств. В конце марта эстафету подхватил Anex Tour, введя градацию агентского вознаграждения с 9 до 11,5%.
В апреле стало известно о снижении «Библио Глобусом» размера бонусов для агентских сетей и центров бронирования до 1% от общего объема продаж (было 1,5%). Далее в апреле комиссионную политику поменял «Музенидис Тревел» – теперь комиссия для сетей напрямую зависит от объема продаже и снизилась примерно на 0,5%. Независимые агентства смогут получать 10-11%, а уполномоченные – 12-13%. Еще один туроператор по Греции Ambotis Holidays – недавно также снизил максимальный размер комиссии с 13% до 12%.
По мнению ряда экспертов, снижение комиссий туроператорами, работающими на массовых туристических направлениях, стало явным и ярким трендом, который через некоторое время может повлечь за собой перестройку сложившихся бизнес-моделей у значительной части игроков агентского бизнеса, а также определенное изменение самой картины турагентского рынка. Если первое, как ожидается, должно усилить фокус турагенств на лидогенерации и повышении конверсии, системах лояльности, повторных и кросс-продажах, то второе, скорее всего, выразится в консолидации рынка. Другие эксперты, впрочем, полагают, что некоторые туроператоры могут и вернуться к прежнему уровню комиссий при изменении рыночной конъюнктуры.
Как подать жалобу?
Адреса филиалов компании
Адреса и график работы филиалов компании доступны на Яндекс Картах.
Тревожный сигнал от туроператора: «Существует риск того, что группа TUI в целом не сможет продолжить свою деятельность и выполнить свои обязательства»
Немецкий туроператор TUI, который ещё в прошлом году начал испытывать финансовые трудности из-за пандемии коронавируса, и уже трижды получал финансовую поддержку от правительства Германии и акционеров, опубликовал тревожные заявления в разделе «риски» своего 6-месячного баланса, охватывающего период с 30 октября 2020 года по 31 марта 2021 г.
Напомним, что из-за пандемии «несколько основных рисков возникли как на рынках, так и в странах назначения» согласно отчёту туроператора. На этот раз немецкий TUI вынужден был написать следующее: «У нас есть риск, что мы не сможем продолжить нашу деятельность и выполнить взятые на себя обязательства».
В отчете, отдельно указывается, что существует значительная неопределенность в отношении того, когда TUI сможет продолжить свою деятельность на полную мощность. «Учитывая текущие финансовые ресурсы и низкий операционный доход, связанный с пандемией, которая продолжается в течение 6 месяцев – если в предстоящий период не произойдет увеличения количества бронирований и клиентских платежей, у TUI не будет финансовых ресурсов для продолжения своей деятельности без дополнительных мер поддержки или краткосрочной продажи активов. TUI Group рискует не продолжить свою деятельность и не выполнить свои обязательства, если не сможет получить дополнительную внешнюю поддержку, - также утверждает отчёт.
При этом из-за неспособности добиться дальнейшего приостановления «соблюдения условий контракта» до 30 сентября и позже, TUI может начать испытывать трудности с оплатой своим контрагентам. При этом в 2022 году туроператору необходимо будет рефинансировать оба транша кредитов KfW в размере 4.6 млрд евро. «Правительству, возможно, потребуется предпринять дальнейшие действия, поскольку будущее развития бизнеса остается неопределенным и существует риск не получить кредит на банковском и финансовом рынках», - добавлено в отчёте.
Горячая линия туроператора Туи
Для туристов помимо региональных номеров, запущен и единый телефон горячей линии для звонков из любого города: 8 (800) 775 775 8.
Звонки бесплатные и доступны для всех сотовых, городских аппаратов.
Отдельный номер телефона по своему населенному пункту можно уточнить на сайте, обратившись к вкладке «Контакты»:
Туристы не хотят отсиживаться на Пхукете 7 дней для отправки на другой курорт: предложено отвозить их сразу на пересадку в запломбированном автобусе
Между тем немецкий оператор TUI Group подтвердил, что существует риск того, что туристов отпугнут сложные требования въезда и вместо этого отдыхающие выберут другие направления. Это будет плохой новостью для туристического сектора Пханг Нга, поскольку операторы очень рассчитывают на возвращение чартерных рейсов из России, надеясь, что за последний квартал этого года наши соотечественники покроют план в 20.000 оплаченных ночей в отелях.
Впрочем, надежда есть. По словам российских туроператоров Anex Tour и Pegas Touristik, одобрение российской вакцины «Спутник V» вызвало повышенный интерес к Таиланду. Собеседник издания, будучи представителем Совета и директором курортного спа-отеля Khao Lak Emerald Beach, подтвердил эту информацию. По его словам, курорт получил запросы от россиян уже на 2.500 ночей проживания в месяц в последнем квартале года.
Горячая линия для агентств
Позвонить можно из любого региона по тарифам вашего оператора.
Как написать в службу поддержки?
Для отправки запросов в службу поддержки, туристы или партнеры могут использовать несколько альтернативных форм:
Отдельно стоит напомнить, что для туристов и партнеров работает личный кабинет, авторизовавшись в котором можно оставлять обращения в службу поддержки.
Горячая линия Туи, как написать в службу поддержки?
Как вернуть деньги за отмененные туры в 2020 и 2021 году: новые сроки и правила
Правительство утвердило новые правила возврата денег за отмененные туры. Они касаются туристов и туроператоров, которые заключили договор до 31 марта 2020 года. Теперь денег или замены тура придется ждать дольше обычного.
Екатерина МирошкинаВот что нужно знать о сроках и условиях возврата денег, если путешествие отменилось из-за коронавируса.
Как поменять тур
Туроператор должен выполнить тот тур, что был оплачен, или предоставить равнозначный не позднее 31 декабря 2021 года. С туристом на этот счет нужно заключить допсоглашение.
Тур считается равнозначным, если совпадает программа пребывания, маршрут, условия путешествия и проживания, категория гостиницы, питание, услуги перевозки и дополнительный сервис.
Доплату за равнозначный тур с туриста требовать нельзя. Если изначально была договоренность на четырехзвездочную гостиницу, а теперь аналогичный номер стоит дороже, турист не обязан доплачивать. Если только он сам не согласился изменить условия.
Начните и вы — подпишитесь на нашу рассылку. В подарок пришлем 10 важных статей об экономии в поездкахКонтакты для прессы
Обращение в поддержку через личный кабинет
Поддержка туристов возможна круглосуточно и через личный кабинет.
Что делать, если ваш тур отменили после начала пандемии
Если вы купили путевку позже 31 марта 2020 года и путешествие отменилось, вы тоже имеете право на возврат денег. О том, как это сделать, мы рассказывали в отдельной статье.
TUI Group сообщила об изменении планов отправки туристов из-за коронавируса
«В этой быстро меняющейся ситуации безопасность и благополучие наших гостей и сотрудников во всем мире является важнее всего, поэтому TUI Group решила, в соответствии с правительственными директивами, приостановить работу по большинству основных видов деятельности до дальнейшего уведомления, включая пакетные туры, круизы и гостиничную деятельность. Эта временная приостановка призвана внести вклад в международные усилия по смягчению последствий распространения COVID-19», - сообщается 16 марта в пресс-релизе группы. "In this rapidly changing environment the safety and welfare of our guests and employees worldwide remains of paramount importance and thus Tui Group has decided, in line with government guidelines, to suspend the vast majority of all travel operations until further notice, including package travel, cruises and hotel operations.
Как сообщают зарубежные СМИ, генеральный директор группы Фриц Юссен обратился с письмом к сотрудникам (в группе работают более 70000 человек). Он подчеркнул, что TUI Group имеет достаточную ликвидность и в сочетании с помощью государственных органов, холдинг будет отвечать вызовам времени. Отметим, что правительство Германии уже обещало создать пакет мер в поддержку пострадавших секторов экономики, включающий займы на сумму 500 млрд. евро.
Порция позитива, чтобы пережить коронавирус HotLine.travelНа минувших выходных одно из подразделений холдинга, TUI Holidays, отменило все забронированные туры в Испанию. Туристам обещано полное возмещение их стоимости.
О компании
Туи — один из крупнейших и наиболее известных в мире туристических операторов, филиалы и представительства которого расположены во всех крупных странах. Агентства под брендом Туи работают и в РФ.
Обратите внимание, что для консультаций, клиенты могут воспользоваться поддержкой на сайте или позвонить в контакт-центр.
Могут ли вернуть деньги раньше
Да, срок возврата денег зависит от договоренностей с туроператором. Правила приняли недавно, многие успели забрать деньги за отмененные туры, но кого-то до сих пор кормят завтраками. Теперь у туроператоров есть право возвращать деньги спустя несколько месяцев — и наказать их неустойкой и штрафами за это не получится. Но если турагентство идет навстречу, никто не запретит ему отдать туристам деньги и через неделю после обращения.
Что делать? 02.04.20Пробуйте договориться, но учитывайте новые условия. Если вам предлагают перенести тур с июля на сентябрь — возможно, это лучше, чем отказаться и ждать денег полтора года. Забрать их сразу после отказа теперь не так много шансов.
Для туриста не заказана виза tui
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Раскрытие личной информации, закрытых сведений о компании запрещено, поэтому поддержка не сможет ответить на вопросы подобного формата.
При обращениях следите за структурой запросов, оставляйте корректные и достоверные данные.
TUI - полнейший беспрелел!
Проблемы, жалобы, предостереженияКоллеги, добрый день!
ситуация просто патовая, тур в Турцию - 15.04 был забронирован в TUI, их отель Джакаранда.
21.04 туристка попала в больницу, ну что же бывает, звоним в TUI запрашиваем, штрафы, по телефону говорят за 9 дней до вылета 50% за 7 дней до вылета 75%,а в он лайне отвечают - 100%. Параллельно, узнаем о возможности замене фамилий, менеджер Артем сообщает о 20 дол. с человека, хорошо. неделю ищем туристов на замену, находим, отправляем данные,, и получаем ответ: Коллеги, перебронировать Вы можете по стоимости 1370 $ + доплаты + 20$ ( с человека) за замену. Перебронировать?(стоимость актуальна на 28.04) первоначальная стоимость была 830 дол! со всеми доплатами! при этом, их начальник отдела продаж АИДА, говорит, да, это в моей компетенции, но я ничего делать не буду и да, менеджеры не правы, но ничем помочь не могу. ДАВНО ЭТО СТАЛО НОРМАЛЬНО. куда вообще писать?? хоть на кого -то там можно повлиять. вылет 30.04.
Согласно Агентского договора, Агентство имеет право внести изменения в заявку на бронирование, которая передается посредством факсимильной связи или по электронной почте. Измененная заявка подтверждается Туроператором в том же порядке и на тех же условиях, что и первоначальная заявка на бронирование туристских услуг.
За внесение изменений в сопроводительные документы, включая изменение фамилий туристов, перевыписку авиабилетов, исправление неточностей в записях по вине АГЕНТА, последний выплачивает ПРИНЦИПАЛУ штраф в размере 15 (пятнадцати) условных единиц за каждое изменение.
За предоставление неполного комплекта документов для оформления визы туристам при необходимости повторной подачи указанных документов в посольство и/или консульство и/или визовый центр страны пребывания туристов АГЕНТ выплачивает ПРИНЦИПАЛУ штраф в размере 20 (двадцати) условных единиц за каждую повторную сдачу документов.
Ваш партнер
ТТ- Трэвел
Если все так как вы говорите, то это, конечно, полный отжиг.. Напишите срочно письмо руководству с дублежом в отделы бронирования и контроля качества со ссылкой на пункты договора, инфу на их сайте (скриншот приляпайте).. Поофициальнее, на бланке, отсканировать -прикрепить, я уж не знаю..
С другой стороны - посмотрела их договор, у них есть пункт такой:
10.6. Агент имеет право в письменной форме отказаться от туристского продукта, при этом ПРИНЦИПАЛ имеет право удержать фактически понесенные расходы, связанные с организацией тура.
Фактически понесенными расходами ПРИНЦИПАЛА признаются любые расходы, факт которых подтвержден документально, в том числе: аренда офиса, заработная плата сотрудников, использование средств связи, консульские, страховые взносы, штрафы и пени, выплачиваемые ПРИНЦИПАЛОМ, своим контрагентам, в том числе и не исключая оплату иностранным и российским туроператорам и фирмам, отелям, гидам, перевозчику, страховщику или иным лицам, при отказе АГЕНТА или туриста от поездки по любой причине.
Размер фактически понесенных ПРИНЦИПАЛОМ расходов рассчитывается по каждому туристскому продукту индивидуально, в зависимости от сроков аннуляции туристского продукта, страны пребывания туристов и ориентировочно может составлять:
- до 30 дней до даты начала путешествия –индивидуально, в зависимости от страны пребывания ;
- от 30 дней до 15 дней до даты начала путешествия – 25% от стоимости турпродукта;
- от 14 и до 8 дней до даты начала путешествия – 50 % от стоимости турпродукта;
- от 7 и до 4 дней до даты начала путешествия – 75 % от стоимости турпродукта;
- от 3 дней и до даты начала путешествия – 100 % от стоимости турпродукта.
При отказе от турпродукта или внесении в него изменений, в случае если сроки путешествия осуществляются в следующие периоды: с 25 декабря по 10 января; с 23 марта по 30 марта; с 24 апреля по 11 мая; с 30 октября по 10 ноября, а также при отказе от турпродукта в ОАЭ (Объединенные Арабские Эмираты) фактические расходы ориентировочно могут составить 100 % от стоимости турпродукта независимо от срока отказа.
Такой жесткач у них указан. Но в данной ситуации я бы все равно боролась. Одно дело отказ, а другое - туристов переписать без изменения прочих параметров.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Для туроператора важно поддерживать связь с туристами в экстренных, спорных ситуациях, когда требуется вмешательство и помощь. Находящиеся на отдыхе туристы, могут проконсультироваться по телефонной линии или онлайн по поводу правил пребывания в стране, прохождения контроля на границе, условий заселения и т.д.
Также поддержка помогает в оформлении туров, консультирует в вопросах выбора страны, видов туризма, отвечает на вопросы, связанные с оплатой, переводом средств.
Отзыв по взаимодействию с туроператором TUI. Лето 2021, направление - Турция
Так как пандемийная обстановка пошатнула ранее устойчивое состояние многих турфирм, мы решили выбрать тур у топового туроператора , который, по нашему мнению, обеспечил бы спокойное и беспроблемное путешествие. Выбор пал на TUI , весной мы смогли забронировать у них отличное предложение по направлению Турция (Яндекс говорит, что TUI на втором месте в топе):
TUI на втором месте в топе туроператоров TUI на втором месте в топе туроператоровСначала всё было хорошо
После выбора тура мы внесли предоплату - всего 400 рублей и ждали когда откроют Турцию. За это время обменялись подписанными договорами по почте (хотя можно обойтись сканами).
22 июня чудо случилось и границу открыли. Мы оплатили тур на 100% и стали ждать документы.
Потом стало не очень хорошо
Туроператор очень долго не сообщал время вылета, а это было критически важно, так как дорогу до Москвы за тысячу километров тоже надо планировать, особенно если семья большая. (Я понимаю, что скорее всего задержка произошла по причине медленного заполнения чартера, но всё же договор то у меня с TUI, а не с авиакомпанией).
Далее в чат в Ватсапе менеджер скинула мне документы (ваучеры, анкету, страховку, памятку). На этом поддержка закончилась. На мой вопрос о помощи при затруднениях мне скинули шпаргалку - разбирайся сам!
В принципе не глупый, заполнить всё смог сам, В принципе не глупый, заполнить всё смог сам,В течение последних 72 часов до вылета я зарегистрировал всех членов семьи на сайте минздрава Турции, скачал и распечатал HES коды , обращаться к оператору не стал (мне же шпаргалку выдали). НО - формулировки размыты, поэтому пришлось поискать информацию о том, когда регистрироваться - в течение последних 72 часов до вылета или за 72 часа до вылета (правильный ответ был выше по тексту). Ну это мелочь.
Дальше - хуже
Обычно всё норм, да и вообще странно это как то Обычно всё норм, да и вообще странно это как тоПосле посадки в Анталии мы направились на стойку TUI, менеджер сказал, где искать автобус и его номер, там нас встретил гид, который наполнил автобус по списку и отправил в добрый путь.
Водитель, не разумеющий ни по русски, ни по английски, постоянно путался в улочках и не мог найти подъезды к отелям. Нас высадил за квартал, еле как объяснили ему куда надо ехать. Хорошо, что сами знали куда нам надо.
Ситуация такая случилась с нами впервые, обычно гид по дороге рассказывает интересные вещи про страну, помогает водителю найти точки высадки и ориентирует туристов.До отеля дошли, в отеле нас встретили хорошо и заселили раньше положенных 14:00. Вообще отель был отличный, к ним вопросов никаких нет. До отеля дошли, в отеле нас встретили хорошо и заселили раньше положенных 14:00. Вообще отель был отличный, к ним вопросов никаких нет.
Далее была неделя отдыха, гид не появился ни разу, встречу не назначал, хотя как правило в первые дни проводят встречи, где рассказывают какие есть экскурсии (на это даже ваучер был)
С этим мы справились и развлечения нашли себе сами, это даже не было разочарованием, так как мы не тратили время в отеле на гида.
За неделю отпуска посетили Крепость Алании, пещеру Дамлаташ, покатались на корабле, посидели в баре в городе, погуляли по ночной Анании, купались в разных местах на пляже Клеопатра и другое. За неделю отпуска посетили Крепость Алании, пещеру Дамлаташ, покатались на корабле, посидели в баре в городе, погуляли по ночной Анании, купались в разных местах на пляже Клеопатра и другое.Под конец отпуска TUI подкидывает очередной сюрприз: на кануне вылета на рецепшн не поступает информация о нашем трансфере в аэропорт Анталии:
Вылет в 8:40 утра, дорога из Аланьи занимает примерно 3 часа. Это значит вставать на автобус нам нужно примерно пол третьего ночи.
Информация о трансфере появилась только в одиннадцатом часу ночи. Т.е. за пять часов до выезда из отеля.
Мы не в первый раз в Турции и не плохо ориентируемся, поэтому понятно, что мы смогли бы уехать на такси за свой счёт, но ситуация всё таки заставила понервничать.
Администратор в отеле сказал, что TUI в Турции уже примерно месяц работают как попало. Так за неделю до нас туристку довели до истерики, не забирая на вылет.
И таких ситуаций очень много - "Вылет завтра, а ТУИ не обновляет информацию в отеле". Туристы, которые путешествуют впервые, оказавшись в такой ситуации, могут очень сильно переживать.Сезон 2021 Сезон 2021
Это мой личный отзыв по взаимодействию с TUI летом 2021 (Турция), мне не понравилось , остаётся рассчитывать, что ситуация поменяется в лучшую сторону.
Главные недостатки:
- Слабая поддержка TUI на стороне России;
- Совершенно плохая поддержка TUI на стороне Турции
Anex и Сoral, кстати, в отель приходили и с туристами встречались, а папки соответствующих компаний на рецепшне своевременно наполнялись информацией.
Спасибо за внимание, если отзыв помог - поставьте лайк или поделитесь с друзьями, которые собираются в отпуск или уже улетели в Турцию!
Каких туров касаются новые правила
Новые правила возврата денег за путевки действуют только для туров, которые одновременно отвечают таким условиям:
- Проданы туроператором или турагентом.
- Договор заключен до 31 марта 2020 года включительно.
- Должны быть исполнены в 2020 или 2021 году.
Бронирование туров
В данном разделе необходимо внести данные заграничных паспортов (для заграничных направлений) или данные паспорта РФ (для туров по России) для всех путешествующих туристов, включая детей. Данные вводятся на латинице в точном соответствии с паспортом.
Образец заполнения:
Далее вводятся данные заказчика на русском языке. При необходимости пишется комментарий, например, пожелание по номеру или корпусу отеля (комментарий не гарантирует предоставление данной услуги!). Вводится промокод на выгоду при его наличии.
Выбор способа оплаты тура
Здесь вам необходимо выбрать полную оплату тура или предоплату 50%. Бронирование по предоплате возможно только в том случае, если до начала тура осталось не менее 7 дней.
Знакомство с договором и проверка параметров тура
После заполнения данных и выбора способа оплаты необходимо ознакомиться с условиями договора и проверить параметры тура в Приложении.
Внимательно прочитайте договор, проверьте данные о туре. Обязательно обратите внимание на условия аннуляции и изменения параметров тура. Подробнее можно ознакомиться в разделе «Аннуляция и изменение тура». Если в договоре все верно, ставьте галочку и нажимайте «Оплатить».
Оплата
Далее система потребует внести данные карты. Заполняйте все необходимые поля и подтверждайте оплату смс-кодом. На данном этапе договор считается заключенным, и каждая из сторон должна придерживаться его условий. Денежные средства с карты не списываются, они «заморожены» до подтверждения актуальности тура сотрудником отдела бронирования.
Проверка актуальности цены и подтверждение бронирования
После подтверждения оплаты сотрудник отдела бронирования проверяет актуальность тура и подтверждает бронирование. При необходимости менеджер может связаться с вами для уточнения каких-либо данных. После того, как бронирование тура подтверждено менеджером, денежные средства списываются с карты и направляется уведомление на e-mail, указанный при заполнении данных заказчика тура. Проверка актуальности и подтверждения бронирования занимает не более 20 минут.
Ваш персональный менеджер
Сразу после подтверждения бронирования за вами будет закреплен персональный менеджер, который будет курировать вашу заявку до вылета. На ваш электронный ящик придет письмо с контактными данными менеджера. Рекомендуем поддерживать связь с личным менеджером по электронной почте, т.к. данная переписка будет являться официальным средством связи.
Подтверждение тура
Подтверждение тура происходит сразу после бронирования (если отель на моментальном подтверждении) или через некоторое время время (если запрашивается подтверждение от отеля). Есть вероятность, что отель не сможет подтвердить номер (это происходит примерно в 5% из 100), тогда предлагается выбор другого номера или замена самого отеля (подобрать другой тур вы можете самостоятельно по актуальной цене в разделе «Поиск туров»). В случае, если отель не сможет подтвердить номер, возможен возврат денежных средств в полном объеме.
Подтверждение тура является завершающим этапом покупки. С этого момента тур считается приобретенным, все услуги подтверждены. Любые изменения и аннуляции возможны в соответствии с условиями договора.
Когда и как получить документы по туру?
Договор и отчетные документы
Документы для путешествия
Отправляются на электронную почту не менее чем за 24 часа до начала путешествия, обычно документы становятся доступны за 3 дня до вылета. Комплект документов необходимо распечатать в одном экземпляре.
В данный комплект входят:
- маршрутные квитанции авиабилетов. Время вылета в билетах указано местное!
- ваучер на проживание в отеле. В нем содержится информация о типе номера, количестве проживающих и сроках проживания. Обращаем внимание на то, что заселение и выселение происходит в период с 12:00 до 14:00 не смотря на время прибытия в отель.
- страховой медицинский полис. В данном документе содержится вся информация о страховой компании, о сумме страховки, порядке действий при страховом случае.
- электронные визы и разрешения на въезд, если того требует страна пребывания.
- памятки о стране пребывания. Информационный буклет не обязателен к распечатке.
Получив авиабилеты, вы можете зарегистрироваться на рейс на официальном сайте авиакомпании. Онлайн-регистрация открывается за 24 часа до вылета. Не все авиакомпании предлагают такую услугу, уточняйте у вашего менеджера.
Не забывайте приложить к документам ваш главный документ,удостоверяющий личность — заграничный паспорт!
На деньги туристов начисляются проценты
Если турист расторгнул договор и потребовал деньги, туроператор может вернуть их через несколько месяцев. Но за все это время он должен начислить проценты в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ за каждый день пользования деньгами. Ставка ЦБ на 24 июля — 4,5%. Фактически это вклад под 4,5% годовых. Кстати, побольше, чем сейчас в банках. Но это вынужденный вклад — вместо путешествия.
Как вернуть деньги
Если турист не согласен с заменой тура, он может расторгнуть договор. Вернуть деньги туроператор должен до 31 декабря 2021 года. То есть если в январе 2020 года вы оплатили тур в Турцию и планировали загорать на пляжах Кемера в августе 2020 года, теперь туроператор может не возвращать вам деньги по требованию, а предложить замену — отдых примерно в том же месте и в отеле такого же класса, но в августе 2021 года.
А если вы против и хотите забрать деньги, вернуть их вам могут через полтора года. И это не нарушение.
Для некоторых покупателей туров сделали исключение и сократили сроки возврата. В течение 90 календарных дней, но не позднее 31 декабря 2021 года, деньги вернут при одном из условий:
- заказчик тура старше 65 лет;
- после 23 июля 2020 года у туриста возникла трудная жизненная ситуация: инвалидность, болезнь дольше двух месяцев подряд, потеря работы с регистрацией в центре занятости.
Если на 24 июля 2020 года наступили сроки исполнения договора — то есть путешествие должно начаться, — а туроператор не направил до 22 сентября уведомление о замене тура, деньги нужно вернуть до 31 декабря 2020 года. На это может повлиять только туроператор, но не турист.
Социальные сети
Дополнительно, как средство коммуникации можно рассматривать возможности социальной сферы, в частности сообщества на таких ресурсах, как:
Читайте также: