Авиакомпания армения возврат билетов коронавирус
Так, летающие в Армению российские авиакомпании предлагают пассажирам либо возврат полной стоимости билета без штрафных санкций, либо обмен билета на дату после возобновления полетов.
В частности, об этом объявили «Аэрофлот», «S7», «Utair», «Уральские авиалинии» и другие авиакомпании, приостановившие полеты в Армению.
Ранее РУСАРМИНФО сообщило, что Армения расширила список стран, гражданам которых запрещен въезд в республику в рамках мер борьбы с коронавирусом.
Возврат или обмен билетов на рейсы авиакомпании «Utair» из-за коронавируса
C 13 марта по 31 мая Utair отменяет регулярные рейсы из России в Милан и Берлин и обратно. Стоимость билета можно вернуть полностью без удержаний или без доплат обменять на билет в Ригу, Вену или Минск с вылетом до 31 мая.
Если билет оформлен на другом сайте или в агентстве, то для обмена или вынужденного возврата нужно обратиться по месту покупки билета.
Возврат или обмен билетов на рейсы «Аэрофлота» из-за коронавируса
Пассажирам, вылет которых был запланирован до 20 марта 2020 года включительно, можно изменить маршрут, даты путешествия или вернуть билеты в/из стран с неблагополучной ситуацией по коронавирусу без штрафных санкций в любой день до 30 апреля 2020 года.
Для пассажиров, вылет которых был запланирован после 21 марта, обмен или возврат билетов без штрафов возможен в течение всего срока действия билета.
📞 Для переоформления билетов пассажиры могут обращаться:
Однако нам пишут , что до него сейчас невозможно дозвониться 👇:
Сотрудники контакт-центра «Аэрофлота» действительно не справляются с увеличившимся после массовой отмены рейсов объемом звонков на горячей линии, о чем пресс-служба компании пишет на официальной странице в Facebook: в связи с большим количеством обращений и с учетом установленных увеличенных сроков переоформления и возврата билетов, компания просит пассажиров в ближайшие дни отложить обращения в контакт центр по несрочным вопросам возврата средств и изменений бронирований и обращаться только по срочным обменам и возвратам. И просит пассажиров быть готовыми назвать код бронирования авиабилета, состоящий из шести латинских букв, или номер билета и фамилии пассажиров.
Правила обмена билетов в/из стран, закрытых на карантин по коронавирусу
Если билеты оформлены до 10 марта 2020 года включительно с датами вылета в период с 10 марта по 31 мая 2020 года включительно — разрешается:
— однократное изменение вылета на другую дату не позднее 31 мая 2020 года включительно с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания;
— изменение маршрута и дат путешествия на любые рейсы Аэрофлота с вылетом не позднее 31 декабря 2020 без взимания штрафа за переоформление, но с соблюдением остальных правил применения тарифов. То есть с возможной доплатой разницы в стоимости билетов.
Форум Винского
Ситуация №5: время вылета прошло, но мне не удалось улететь — границы закрыли
В таком случае вам нужно первым делом обратиться к продавцу билета. Продавцом может быть авиакомпания или стороннее агентство.
Сейчас срок ожидания ответа до трёх дней абсолютно нормален, так как службы поддержки перегружены. Ответ обязательно придёт, но не так быстро, как это могло быть раньше.
Если ваш рейс отменили, деньги за билет на этот рейс вам вернут.- Для возврата нужно обратиться к продавцу. Он указан в самом билете и в СМС-уведомлении о списании средств после онлайн-покупки билета.
- Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее. Если же такой опции нет, напишите письмо в поддержку (почта обычно указана в разделе с контактами).
Если рейс всё же состоялся, продавец сориентирует, что делать дальше.
Ситуация №8: мой рейс не отменили, страну ещё не закрыли, но всё равно хочу сдать билет
Если авиакомпания ещё не дала официального разрешения на отмену рейса, вы можете сдать билет только на общих условиях. То есть, скорее всего, вам вернут неполную сумму, даже если возврат возможен по вашему тарифу.
Поэтому советуем дождаться официального заявления об отмене рейса на сайте авиакомпании или в СМС/электронном письме. После отмены рейса обращайтесь к продавцу билета.
Как обратиться к продавцу билета:- Внимательно посмотрите на свой билет: в нём обязательно указана компания-продавец и её контакты.
- Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее.
- Если же такой опции нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.
Сейчас агентства и авиакомпании могут отвечать дольше обычного из-за высокой нагрузки и ажиотажа — просто подождите ответа.
Aircompany Armenia возврат билетов (Армения авиакомпания)
Все, что касается процедур по бронированию и покупке авиабилетов. Ошибки при бронировании и выписке билетов. Изменение данных в авиабилетах и смена дат. Правила возврата авиабилетов в зависимости от авиакомпании или тарифаСейчас этот форум просматривают: kaaa, Myst и гости: 7
Aircompany Armenia возврат билетов (Армения авиакомпания)
hotpan » 23 мар 2020, 15:59
Если Вам понравилась эта тема - поделитесь ссылкой на нее с друзьями в соцсетях. Кнопки ниже:Koshmarikkk » 25 мар 2020, 09:42
Скажите, вам что-нибудь ответили? Тоже пытаемся вернуть билеты, у нас на апрель. Написали и тишина.hotpan » 26 мар 2020, 14:36
Аналогично. Тишина. А пробовали им дозвониться в колл-центр?Звонил по Скайпу трижды, прослушивал информацию и соединение сбрасывалось (ну типа они клали трубку)
ANatysik » 04 апр 2020, 16:44
Здравствуйте.Удалось ли кому-то достучаться до авиакомпании?
У нас билеты на 30 апреля Москва-Ереван.
С А/К на связь не выйти никак.
hotpan » 04 апр 2020, 20:19
С неделю назад ответили они. Суть - можем предложить ваучеры с открытой датой, на год. Вышлите паспорта и ФИО (типо они не знают). Выслали, и тишинаhotpan » 07 апр 2020, 20:25
Вот что ответили, по e-mail: Ваши ваучеры готовы, то так как наш офис на данный момент не работает, отправим ваучеры с подписью директора ООО «Авиакомпания Армения» после 15.04.20.Получается, что пока ничего у нас на руках нет(
Dong » 14 апр 2020, 16:33
Вот что написала сегодня представитель авиакомпании "С уважением Джулиета":
"В связи с чрезвычайной ситуацией в республике Армения и во всем мире и временным приостановлением рейсов, ООО «Авиакомпании Армения» предлагает ваучер на сумму купленного билета доступного в использовании в течении одного года на покупку билета на любой рейс авиакомпании «Армения». Пожалуйста, отправьте паспорт и билеты пассажирa, чтобы мы предоставили ваучер.
Все билеты можно бесплатно переоформить на другие даты, доплатив при наличии разницу в тарифе.
Офис авиакомпании «Армения» до 15.04.2020г. не принимает пассажиров, просим обращаться только по электронной почте."
Вот официальная информация от руководителя авиакомпании:
Dubrowitch » 14 апр 2020, 18:13
У меня билеты на майские праздники. Написала на почту, молчат. Что самое интересное, письма об отмене рейсов мне не приходили. Они собираются летать что ли??У кого был положительный опыт, сколько по времени ждать ответа? Ситуацию осложняет еще и то, что ваучеры меня не интересуют, только "живые деньги" Придуманным миром удобней управлять (с)
Dong » 14 апр 2020, 18:33
Dubrowitch писал(а) 14 апр 2020, 18:13: У меня билеты на майские праздники. Написала на почту, молчат. Что самое интересное, письма об отмене рейсов мне не приходили. Они собираются летать что лиУ кого был положительный опыт, сколько по времени ждать ответа? Ситуацию осложняет еще и то, что ваучеры меня не интересуют, только "живые деньги"
Написал запрос "Что дальще в связи с продлением ЧС?" вчера, сегодня ответили и предложили ваучер.
А если я его не хочу, а хочу получить деньги назад?
То же вопрпос пока без ответа.
На звонки не отвечают.
monmon » 14 апр 2020, 18:38
Dong писал(а) 14 апр 2020, 18:33: А если я его не хочу, а хочу получить деньги назад?То же вопрпос пока без ответа.
На звонки не отвечают.
Да, вот мне тоже не сдался этот ваучер. По закону же можно попросить деньги за вынужденный возврат, никто не в курсе?
Dong » 17 апр 2020, 23:14
monmon писал(а) 14 апр 2020, 18:38:Да, вот мне тоже не сдался этот ваучер. По закону же можно попросить деньги за вынужденный возврат, никто не в курсе?
Сильно не смейтесь , вот ответ авиакомпании :
"Спустя год если не будете использовать, сделаем Возврат билета."
Получить полный возврат денег за авиабилеты
Если рейс отменен, то авиакомпания должна вернуть все уплаченные за билет деньги.
В случае с российскими авиакомпаниями возврат рублей оправдан.
Ну и стоит иметь ввиду, что авиабилеты продаются в России за рубли, но номинально они стоят в евро (в рублевом эквиваленте).
Возвращают рубли, но по сути евро, просто меньше.
Если есть сложности с возвратом денег, то можно воспользоваться услугами юридической фирмы Compensair, которая будет сама заниматься возвратом, но возьмет за свои услуги комиссию.
Օтмены в связи с коронавирусной инфекции COVID-19!
В связи с развитием событий, связанных с распространением коронавирусной инфекции COVID-19, авиакомпания «Армения» до 1️⃣3️⃣ июня включительно отменяет все регулярные рейсы по направлениям
Ереван-Лион-Ереван,
Ереван-Тель Авив-Ереван,
Ереван-Воронеж-Ереван,
Ереван-Минеральные Воды-Ереван.
Все регулярные рейсы по направлениям Ереван-Москва-Ереван и Ереван-Тбилиси-Ереван отменяются до 3️⃣0️⃣июня включительно.
15.05.2019 - Предлагаем Вам «иное лето», направление —Тель-Авив, Бейрут, Лион.
Вы грезите об отдыхе на пляже в тени пальм , в купальнике и с коктейлем в руках? Позвольте прервать Ваши мечты предложением ознакомиться с жизнью трех интересных городов в летний сезон.
14.05.2018 - У авиакомпании “Armenia” появился новый командир: летчик оставил ОАЭ и вернулся на родину
Пилот авиакомпании “Armenia” Эдуард Карапетян сегодня совершил свой первый полет (рейс Ереван-Бейрут-Ереван) в статусе командира лайнера Boeing 737.
17.05.2017 - На «Святую» землю с авиакомпанией «Армения»
22.06.2017 - Регулярный рейс в Салоники - «Армения» приближает Европу
«Армения» осуществляет регулярный рейс Ереван-Салоники-Ереван совместно с группой компаний «Феста»
Ситуация №1: страна закрыла границы, хочу вернуть билет
Многие страны сейчас действительно закрывают границы, а значит авиакомпании будут отменять рейсы. При этом они должны подтвердить отмену официально (хотя бы написать об этом на своих сайтах, как это сделал «Аэрофлот», например). Только после этого можно вернуть полную сумму за билет.
До официального заявления возврат билета считается добровольным, из-за чего сумму возврата рассчитают согласно купленному тарифу.
- Дождаться официального подтверждения об отмене рейса на сайте авиакомпании или через СМС/электронное письмо от этой авиакомпании или продавца.
- Проверить, есть ли какие-то отдельные указания для вашего рейса.
- Если авиакомпания подтверждает возврат, обратитесь к продавцу. Он указан в вашем билете: это может быть как сама авиакомпания, так и онлайн-агентство.
- Проверьте на сайте продавца билета, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет. Если можно, оформляйте возврат через сайт, а не через письмо или звонок — это быстрее.
- Если такой возможности нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.
Если ваш рейс уже отменен, нужно просто подождать ответ от агентства или авиакомпании. Они ответят, как только дойдут до вашего обращения. К сожалению, сейчас это может занять больше времени, чем обычно, так как у всех очень большая нагрузка из-за коронавируса.
А вот если рейс еще актуален и вам не отвечают дольше 3 дней, отправьте нам свой билет (только если искали его через нас) — попробуем поторопить партнера.
Сейчас агентства и авиакомпании могут отвечать дольше обычного из-за высокой нагрузки и ажиотажа — просто подождите ответа. Вам ответят, но не так быстро, как раньше.
Возврат или обмен билетов авиакомпании «Победа» из-за коронавируса
Какие рейсы отменены:
Компания отменила все рейсы в Италию с 11 по 31 марта, в Израиль — с 12 марта по 12 мая, в Германию, Испанию и Францию — с 13 марта по 15 апреля, в Братиславу — с 13 марта по 28 марта, в Карловы Вары — с 18 марта по 11 апреля.
Пассажиры отмененных рейсов могут либо вернуть деньги за билеты, либо воспользоваться рейсами «Аэрофлота», который продолжает полеты в ряд европейских городов. «Победа» возвращает деньги за билеты на отмененные рейсы автоматически и в полном объеме. Если вы обладатель такого билета — ожидайте уведомление на электронную почту, указанную при бронировании билета. И обязательно проверяйте папку «Спам». Деньги вернутся на ваш счет в течение 7 дней. Точная дата зачисления зависит от вашего банка.
⠀
Для клиентов, пребывающих сейчас за границей и лишившихся обратных билетов по причине отмены рейсов, будут выполнены вывозные рейсы в Москву.
6 марта «Победа» ввела новую услугу для билетов, купленных после 7 марта, — возврат билета за 499 рублей. Услуга возврата позволит клиенту отказаться от перелета в любое время после бронирования, но не позднее чем за 48 часов до времени вылета. Если вы приобретали билеты с пересадкой или билеты «туда-обратно», то в случае возврата у авиакомпании останутся 499 рублей за каждый сегмент путешествия.
Возврат или обмен билетов на рейсы «Уральских авиалиний» из-за коронавируса
13 марта авиакомпания «Уральские авиалинии» отменила рейсы по 27 маршрутам из-за коронавируса.
Приостановлены полеты в Италию (Рим, Венецию, Милан и Римини), Францию (Бордо и Париж), Германию (Мюнхен), Испанию (Барселону), а также в Израиль (Тель-Авив), Индию (Мумбаи) и Таиланд (Пхукет и Бангкок). По некоторым из этих направлений запрет уже вступил в силу и продлится до 31 мая. Часть рейсов поставят на паузу с 10 мая до конца июня.
Самые строгие ограничения распространяются на перелеты в Китай. Рейсы в Харбин из Москвы, Екатеринбурга, Казани, Владивостока и Красноярска приостановлены до 24 октября. До 10 мая самолеты «Уральских авиалиний» будут летать в Пекин, а затем нет — до 27 июня.
В авиакомпании сообщили , что вернут полную стоимость билетов пассажирам отмененных рейсов. Для этого клиенты должны обратиться в место покупки билетов. Сбор за возврат, если до вылета осталось не менее 40 минут, составит 1 000 рублей. Обмен билетов возможен без сбора с доплатой разницы с приобретаемым билетом.
При покупке на сайте авиакомпании, в мобильном приложении или через службу поддержки пассажиров нужно:
- заполнить заявку на возврат денежных средств онлайн .
Ситуация №6: я в панике и не знаю, что делать
Если ваш рейс ещё официально не отменили, следите за обновлениями. Как правило, об отмене рейса уведомляют на сайте авиакомпании или через СМС/электронное письмо.
Если рейс отменят, вам придётся обратиться к продавцу билета. Продавцом может быть авиакомпания или стороннее агентство.
Как обратиться к продавцу билета:- Внимательно посмотрите на свой билет: в нём обязательно указана компания-продавец и её контакты.
- Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее.
- Если же такой опции нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.
Сейчас агентства и авиакомпании могут отвечать дольше обычного из-за высокой нагрузки и ажиотажа — просто подождите ответа в течение 3 дней. Не волнуйтесь, вам ответят. Просто не так быстро, как раньше.
Если вам не отвечают уже больше трёх дней, или же ваш вылет состоится в ближайшие три дня, мы сами напишем партнёру и попросим ускорить решение вопроса, если вы искали билет через Aviasales. Только дайте нам об этом знать и пришлите ваш билет.
"UNABLE TO OPEN BOOKING"
Зашла на сайт Фейсбук, на который идет ссылка со страницы. Ну, во первых, все на армянском языке (ну это логично), инфы нникакой
" Ես գոսուսլուգայով գրանցվել էի, ինձ ասացին որ չվերթի ցուցակում եմ: Բայց այստեղ ասումեն ցուցակում չեք: Ամեն հարցին պատասխանում են շատ ուշ: Հեռախոսազանգերի մասին չասեմ ով զանգում է փողերը գնում է սպասելով այդ անիծված օպերատորին"
"Авиакомпания имейте совесть. Где обратная связь от вас? Почему вы не отвечаете на звонки и электронную почту , мессенджеры вы тоже игнорите. Сегодня просили знакомых зайти в ваш офис в Ереване, сказали все на почту. А какого черта вы не отвечаете больше месяца ни на одно из них? Хочу отмену брони с переносом на следующий год . "
"Ужасное обслуживание. Пытаюсь получить ваучер с 14.04.2020. К сожалению компания только регистрирует обращения. 15.05.2020 авиакомпания запросила дополнительную информацию. 02.06.2020 попросили заполнить заявления на ваучер. Заявления заполнила.И опять не отвечают, а только регистрируют обращения. Не знаю как еще повлиять на авиакомпанию, чтобы получить ваучер на полет. Подумайте, прежде чем покупать билеты в этой авиакомпании"
Laura Nidam Datebashvili Уважаемый представитель компании AIRCOMPANY ARMENIA . Прошло больше месяца с тех пор как я посылала вам просьбу дважды. к сожалению я не получила от вас ответа по официальному электронному адресу. Прошло достаточно времени чтобы можно было получить ответ на нашу просьбу /ваучер номер заказа P05342161 полет с 07,04 Игнорировать клиентов- это не выход из положения!
Антон Сколько ещё ждать ответа?!
Антон Авиакомпания, ау! Чем вы там занимаетесь в поте лица, когда никто никуда не летает? У вас миллионы пассажиров и сотни самолётов? Прошло уже 8 дней с моего второго рейса, почти 2 месяца с моего первого письма, два раза я отправлял номера билетов и паспортов (второй раз 10 дней назад). Зачем их вообще отправлять? Все данные были указаны при бронировании. Почему вообще нельзя было сделать всем купившим билеты рассылку с подробными условиями отмены рейсов? Почему нельзя было сделать такую же рассылку с ваучерами?! Надеетесь присвоить деньги тех, кому надоест требовать от вас компенсацию за отмененные рейсы?
В третьих, никакого ответа на мой запрос не поступило. Я, конечно, подожду еще, но надежды, на мой взгляд, нет.
Вопросы и ответы
В данный момент нет возможности регистрации на рейс онлайн. Просим явиться на регистрацию в аэропорт за 3 часа до вылета.
Как сделать возврат купленного авиабилета?
Если авиабилет приобретен не на сайте авиакомпании, клиенту надо обратится к агенту, у которого он осуществил покупку. Если до вылета менее 24 часов, звоните в авиакомпанию по телефону +37411747777. Далее, в соответствии с правилами тарифа и условиями продавшего агента сделайте заявление на возврат. Если авиабилет приобретен на сайте, надо обратиться в офис авиакомпании по адресу РА, Ереван, ул. Вазгена Саргсяна 10.
Как купить авиабилет?
Купил авиабилеты, но они не пришли на почту, как получить билеты?
Какова норма багажа ?
Вы можете взять с собой от 20 до 30 кг сдаваемого багажа и от 7 до 10 кг ручной клади в зависимости от направления.
Есть ли услуга по сопровождению несовершеннолетнего на рейсах авиакомпании?
“Авиакомпания Армения” предоставляет услугу по сопровождению несовершеннолетнего. Дети в возрасте от 5-и до 16-и лет могут путешествовать без родителей, если данная услуга будет оформлена. Услугу можно оформить как при покупке билета, также в аэропортах вылета и прилета всех рейсов.
Как проверить бронирование, если билет был приобретен на официальном сайте Авиакомпании?
Может ли бронирование быть аннулированным без предупреждения?
Да, может. Если период, на который вы забронировали билет, истёк, а оплата не была произведена, то ваше бронирование аннулируется. Время, на которое вы можете забронировать билет, варьируется от 3 до 24 часов и зависит от тарифа и того, сколько времени осталось до вылета — более или менее трёх дней.
Что необходимо для регистрации в аэропорту, если у меня только электронный авиабилет?
В аэропорт обязательно возьмите документы, удостоверяющие личность пассажиров, — паспорт для взрослого и свидетельство о рождении для ребёнка; при необходимости — заграничный паспорт и визу.
Рекомендуем иметь при себе маршрутную квитанцию (хотя это не является обязательным условием для прохождения регистрации на рейс) — она будет вам полезна, поскольку содержит всю информацию о перелёте.
На вашем сайте могу ли я купить билет или только могу забронировать?
На главной странице сайта во вкладке «Бронирование» вы можете купить билет или забронировать билет на определённый срок и оплатить покупку в течение этого времени. Если билет не будет оплачен, он аннулируется.
Могу я купить авиабилет на сайте для группы пассажиров?
Да, можете. При этом ваши действия на сайте зависят от того, сколько человек входит в группу, для которой вы приобретаете билеты.
Одной транзакцией вы можете заказать билеты для группы, в которой не более 9 человек. Для этого зайдите во вкладку «Бронирование» на главной странице сайта и пройдите онлайн-бронирование авиабилетов.
Если в группу входит более 9 человек, купить для них авиабилеты можно одним из способов:
• Воспользуйтесь предложением для групп, заполнив заявку.
• С помощью сервиса «Авиабилеты» пройдите онлайн-бронирование билетов столько раз, сколько нужно (за один раз вы можете забронировать билеты максимум для 9 человек).
• Закажите билеты в контактном центре RM по телефону +374 11 747777
Все ли могут приобрести билет на сайте авиаперевозчика?
Нет, не все. В связи с тем, что перелёт некоторых категорий пассажиров требует специальных процедур бронирования и обязательного согласования условий перевозки с авиакомпанией, нельзя оформить онлайн билеты для:
• Несопровождаемого ребенка (это пассажир младше 12 лет, который летит без взрослого).
• Пассажира с ребенком до двух лет, занимающего отдельное кресло.
Приобрести билет для пассажиров этих категорий можно в офисе продаж Авиакомпания Армения, где агент по оформлению авиабилетов уточнит все необходимые детали и сделает запрос о возможности такого перелёта.
Какое время указывается при покупке билета-местное или Ереванское?
На сайте всегда указывается местное время города отправления и города прибытия. Например, если вылет из Еревана в 10:15, то время указано ереванское. Прилёт в Москву в 11:45 — по местному времени города Москвы.
Порядок возврата и обмена билетов в случае отмены рейса из-за коронавируса
Обращаться за возвратом билета нужно туда, где вы его покупали. Поэтому, если вы брали билет на сайте-агрегаторе билетов, то и возврат билета надо оформлять на том же сайте, а если билет был частью тура, купленного у туристического агентства, то возвращать деньги за билет и тур в целом нужно через них. За это посредники могут взять дополнительный сбор.
Поэтому если покупаете билеты сейчас, даже в страны с пока еще благополучной обстановкой по коронавирусу, рекомендуем делать это только на официальных сайтах авиакомпаний. Там билеты можно сдать без дополнительной комиссии за посреднические услуги.
Если покупали авиабилет в кассе авиакомпании, то нужно:
Обратиться в кассу по месту приобретения, возврат денежных средств производится только в той кассе, в которой были оплачены авиабилеты.
- чек, если он на руках у пассажира;
- паспорт;
- если возврат осуществляется по доверенности: нотариально заверенную доверенность на подачу заявления на возврат стоимости авиабилета в связи с отказом от перевозки.
Если покупали авиабилет на сайте-агрегаторе или в кассе агентства по продаже авиаперевозок, то нужно:
Обратиться к агенту, оформившему авиабилет.
Как вернуть деньги за билеты из-за коронавируса
Заявление на чарджбэк в свой банк
Вот примерно что может ответить банк по заявке на чарджбэк:
Так же повторюсь, что на форуме обсуждаются разные варианты как вернуть деньги за билеты из-за коронавируса.
Список тем на форуме по авиакомпаниям здесь: Отмена авиаперелетов из-за коронавируса.
Ситуация №7: агентство-продавец отказывается вернуть деньги за билет, а от авиакомпании нет никакой информации
Если агентство не предоставляет полный возврат, значит, оно ещё не получило на это разрешения от авиакомпании. Такая ситуация вполне возможна даже сейчас, когда многие страны закрывают границы.
Советуем дождаться официального заявления об отмене рейса на сайте авиакомпании (как у «Победы» , например) или СМС/электронного письма от продавца. После этого обращайтесь к продавцу билета.
Как обратиться к продавцу билета:- Внимательно посмотрите на свой билет: в нём обязательно указана компания-продавец и её контакты.
- Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее.
- Если же такой опции на сайте продавца нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.
Ситуация №2: мой рейс отменили, хочу вернуть билет
В этом случае авиакомпании должны официально заявить об отмене вашего рейса (хотя бы написать об этом на своих сайтах, как это сделала «Победа», например). Только после этого можно вернуть полную сумму за билет.
До официального заявления возврат билета считается добровольным, из-за чего сумму возврата рассчитают согласно купленному тарифу.
Что сделать, чтобы вернуть полную стоимость билета:- Дождаться официального подтверждения об отмене рейса на сайте авиакомпании или через СМС/электронное письмо.
- Проверить, есть ли какие-то отдельные указания для вашего рейса.
- Если авиакомпания подтверждает возврат, обратитесь к продавцу. Он указан в вашем билете: это может быть как сама авиакомпания, так и онлайн-агентство.
- Проверьте на сайте продавца билета, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет. Если можно, оформляйте возврат через сайт, а не через письмо или звонок — это быстрее.
- Если такой возможности нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.
Если ваш рейс уже отменен, нужно просто подождать ответ от агентства или авиакомпании. Они ответят, как только дойдут до вашего обращения. К сожалению, сейчас это может занять больше времени, чем обычно, так как у всех очень большая нагрузка из-за коронавируса.
А вот если рейс еще актуален и вам не отвечают дольше 3 дней, отправьте нам свой билет ( если вы нашли его через Aviasales ) — попробуем поторопить партнера.
Сейчас агентства и авиакомпании могут отвечать дольше обычного из-за высокой нагрузки и ажиотажа — просто подождите ответа. Понимаем ваше беспокойство, но вам ответят. Просто не так быстро, как раньше.
Переоформить авиабилеты на более поздние даты
Но прежде смотрите условия переоформления на другие даты на сайте авиакомпании. Есть временные рамки связанные с датой покупки билетов и датой вылета по ним.
Возврат или обмен билетов на самолеты «S7 Airlines» из-за коронавируса
Авиакомпания «S7 Airlines» самая первая сделала билеты по всем тарифам возвратными. Неделю назад написали об этом статью.
Ознакомиться с подробными условиями обмена и возврата купленных билетов можно по ссылке:
Все билеты авиакомпании S7 теперь возвратные .
Как вернуть деньги за билеты из-за коронавируса
Как полностью вернуть деньги за авиабилеты, если рейс отменили.
Есть несколько вариантов, которыми пользуются те, кто пытается вернуть полную стоимость авиабилета:
1. Переоформить авиабилеты на новые даты.
2. Согласится с условиями авиакомпании и получить ваучер на будущие полеты.
3. Получить полный возврат суммы в рублях.
4. Подать в свой банк заявление на чарджбек по не оказанной услуге.
5. Подать заявку на возврат средств к авиакомпании через юридическую фирму.
По какому пути пойти, зависит от нескольких известных:
1. Какая авиакомпания. Вам сюда: список авиакомпаний которые возвращают деньги за билеты.
2. Через кого покупался авиабилет (на сайте авиакомпании или у агента). Если через агента, ищите здесь: Агентства по продаже авиабилетов.
3. Условия бронировния и тариф авиабилета.
4. Когда покупался авиабилет.
У нас тут ситуация: ответили на популярные вопросы о возврате билетов из-за коронавируса
Если есть проблема, у нас всегда найдётся решение — вы же знаете. Собрали девять самых частых ситуаций, с которыми вы сталкиваетесь из-за коронавируса, и объяснили, что делать.
Мы бы с радостью решили все ваши вопросы самостоятельно, но Aviasales только ищет билеты и сравнивает цены. Так как для покупки вы переходите на сайты наших партнёров (авиакомпаний и агентств), то и вернуть билет можно только через них.
Как возврат работает на самом деле
Вот, что пишут пассажиры, которые как раз сейчас пытаются вернуть деньги за билеты:
«Аэрофлот»
У меня был рейс 30 апреля-5 мая в Дюссельдорф. Они спокойно меняют билет туда на любое другое направление в Германии без доплаты, если вылет до 1 мая, т.к. Дюссельдорф недоступен 30 апреля. Или же сдвигают все даты по изначальному направлению. А вот направление поменять полностью не могут. Мне критичны даты, поэтому они спокойно поменяли билет туда на Берлин, но вылет обратно из Дюссельдорфа они не переносят. Что, естественно, неудобно. Доплату не предложили. И сдача билетов очень неудобна. Если несколько пассажиров, то сразу все билеты можно сдать только через колл центр, но они берут на оформление возврата 10 рабочих дней + 30 календарных дней на транзакцию в банке. Быстрее можно получить деньги только при личном обращении в офис Аэрофлота. Но это должен делать отдельно каждый пассажир. Тогда они сразу оформляют возврат и ждёшь только до 30 календарных дней для проведения транзакции.- Мила.
«Победа»
Победа намного лучше работает с пассажирами (у меня был ещё вылет в Берлин в начале апреля). Спокойно без доплат сначала поменяли все даты и удобные рейсы, когда отменили один рейс. И сейчас уже вернули все деньги за отменённые рейсы полностью.- Мила.
«S7 Airlines»
Пока вернули (почти сразу) деньги за возвратные билеты в Неаполь, 2 были невозвратные, за них не возвращают, предлагают поменять на любое направление. Нам это не подходит, еще боремся.- Назима.
Поэтому если собираетесь куда-то лететь в ближайшее время — оформляйте страховки от невыезда .
Вслед за предложением итальянцев обменять краткосрочные визы на годовые Египет объявил о введении нового типа виз сроком на пять лет.
А после (или примерно в то же время) S7, которые разрешили сдавать и менять за 1000 рублей даже невозвратные билеты, другие авиакомпании тоже выступили с подобным предложением.
Как говорится, немного приятного в этом сумасшедшем потоке грустных новостей: восемь авиакомпаний на фоне ситуации с коронавирусом разрешили вернуть купленные билеты. Ну, про крайне мере, мы знаем про восемь. Кто-то из них предлагает сделать это с небольшой доплатой, а кто-то — совсем бесплатно.
«Аэрофлот»
«Аэрофлот» временно останавливает рейсы по маршруту Москва — Гонконг — Москва. Из Москвы можно вылететь до 7 марта, из Гонконга — до 8 марта включительно.
Но что приятно: д ля пассажиров с вылетом до 20 марта возврат и перебронирование оформят без штрафных санкций в любой день до 30 апреля. Для пассажиров, вылет которых был запланирован после 21 марта, обмен или возврат билетов без штрафов возможен в течение всего срока действия билета.
Utair
С 6 по 17 марта вместо ежедневных полётов из Москвы в Милан и обратно авиакомпания оставит в расписании всего два рейса в неделю: по средам и воскресеньям.
«Уральские авиалинии»
В билетах, которые вы купили с 8 марта по 15 апреля, можно изменить не только дату, но и направление. Главное, успеть сделать это не позже, чем за 40 минут до вылета. Сборов не предвидится, если тарифы старого и нового билета совпадут. Если нет, придётся доплатить.
На билеты, купленные до 8 марта, акция не действует.
Вернуть билет, купленный с 8 марта по 15 апреля, можно за 1000 рублей. Опять же, помним о правиле 40 минут до вылета.
«Победа»
С 7 марта можно сдать билеты с доплатой в 500 рублей. Но самое интересное, что эти 500 рублей, а точнее, 499, надо заплатить сразу при покупке. То есть если вы хотите купить билет, но боитесь, что придётся сдавать его назад, платите сразу за возможный возврат.
Вот только если вы не передумаете улетать, деньги назад не отдадут. В общем, вы просто доплачиваете на всякий случай, чтобы, если что, вернуть билет. И то, сделать это нужно не позднее чем за 48 часов до времени вылета.
Если вы купите билет с 5 марта по 10 апреля и передумаете лететь (необязательно в этот период), сможете вернуть билет назад со сбором всего в 1000 рублей.
Главное, именно совершить покупку в указанный период, а сам билет может быть оформлен на любую другую дату. Правда, есть ограничения по тарифам. Лучше вот тут посмотреть .
KLM и Air France
Вернуть или обменять билеты можно без штрафа. Главное,забронировать билет до 31 марта с путешествием до 31 мая. При этом можно обменять свой билет на другой с датой поездки уже после 31 мая, что очень удобно, а также вообще изменить пункт назначения.
В этих случаях авиакомпания предоставляет ваучер на стоимость билета, действительный в течение одного года. Он может быть использован на рейсах авиакомпаний Air France и KLM. Этот ваучер не подлежит возврату.
Изменить бронирование можно онлайн в разделе «Моё путешествие», в мобильном приложении или через туристическое агентство.
Ситуация №9: не понимаю, почему в поиске Aviasales есть рейсы в страны, которые закрыли границы
Мы — метапоиск авиабилетов, и показываем то, что получаем от агентств и авиакомпаний. Как бы странно это ни звучало, но после закрытия границ должно пройти какое-то время, чтобы билеты убрали из продажи.
Сначала авиакомпании получают указание о прекращении рейсов, затем снимают билеты с продажи, после чего агентства также перестают продавать билеты. Как только билет пропадёт у агентств, у нас его тоже не станет.
Однако, авиакомпании сейчас вывозят своих граждан из третьих стран и возвращают домой. Это значит, что при закрытой границе из страны вылетают иностранцы, а влетают только граждане.
Так что при любых сомнениях лучше проверяйте информацию о рейсах на сайтах авиакомпаний.
Армянские авиалинии. Как купить билет, не улететь и не вернуть ни деньги, ни билеты. Инструкция.
Уже рассказывала про возврат билетов от Аэрофлота , от Монтенегро , от RedWings - не сразу, но авиабилеты вернулись ваучерами.
А вот теперь хочу рассказать
Зимой мы решили слетать на 4 дня в Ереван - так сказать на week-end.
Город посмотреть, себя показать, как говориться.
фото с сайта yandex.kz фото с сайта yandex.kzКрасивый город? Да, красивый. И могли бы мои фотографии украсить статью, но не судьба - в связи с эпидемией, последствиями, страхами - страна закрыта, самолеты не летают.
Но и билеты сдать невозможно!
На сайт авиакомпании я смогла зайти и написать ФИО и код брони, но дальше сайт пишет, что невозможно войти в бронирование.
Ситуация №3: мне долго не отвечает продавец билета (агентство или авиакомпания)
Срок ожидания ответа от трёх дней сейчас абсолютно нормален, так как службы поддержки билетных агентств и авиакомпаний перегружены. Вам обязательно ответят, но не так быстро, как это могло быть раньше.
Как вернуть или поменять авиабилеты из-за коронавируса: в теории и на самом деле
Читайте в этой статье:
Граница полностью закрыта с:
- Китаем — с 1 февраля;
- Ираном — с 27 февраля;
- Южной Кореей — с 1 марта;
- Индией. С 13 марта правительство этой страны перестало выдавать иностранцам визы и распорядилось прекратить действие выданных ранее виз в рамках мер по борьбе с коронавирусом. Ростуризм подтвердил , что это касается и туристических электронных виз (touriste-visa). Из-за аннулирования виз въезд страну закрыт. Указанная мера действует до 15 апреля и распространяется на все штаты Индии. Однако не распространяется на туристов, уже находящихся в Индии сейчас.
- Италия на карантине с 10 марта. Въезд в страну с целью туризма ограничен. С 13 марта Россия ввела временный запрет на выдачу гражданам Италии виз за исключением деловых, гуманитарных, дипломатических и служебных, а также приостановила пропуск через российскую границу итальянцев, а также иностранцев и лиц без гражданства, прибывающих из Италии. Рейсы во все аэропорты страны, кроме аэропорта Фьюмичино в Риме, отменили. Во Фьюмичино летает только борт «Аэрофлота» из терминала F в Шереметьево и из Пулково.
Высокую скорость заражения коронавирусом во Франции вчера подтвердил президент Франции Эмманюэль Макрон: вчера выявили 500 новых случаев, сегодня — уже 600. Он сказал, что эпидемия только начинается и призвал всех граждан старше 70 и больных хроническими заболеваниями вообще не выходить из дома.
Получить ваучер на покупку авиабилетов в будущем
У меня например были авиабилеты Qatar Airways в Бангкок на апрель, и в Сингапур на май.
Я не стал бодаться с возвратом денег за отмененные рейсы и согласился на ваучер. Процесс запускается на сайте авиакомпании.
Ваучеры приходят на почту через пару недель.
Ваучеры пришли на сумму стоимости авиабилетов в катарских риалах. Покупал я билеты за рубли.
Так же к ваучерам пришла добавка около 10% от стоимости билетов (как комплимент).
Ваучер можно использовать в течении года после его выпуска, на покупку авиабилетов на сайте Qatar Airways.
Причем билет можно купить на год вперед. То есть:
Катарами летаю часто. Так что ничего не теряю, если куплю в 2021 году новые билеты в Бангкок и Сингапур за ваучер.
Если вместо Бангкока захочу полететь в Манилу, то стоимость ваучера будет вычитаться из стоимости авиабилетов в Манилу, а разницу доплачу деньгами.
Срок получения ваучера от авиакомпании
Ситуация №4: я вылетаю в ближайшие три дня
Неприятно, но не смертельно. Без паники.
Если рейс должен состояться в ближайшие три дня, вам нужно:- Проверить, есть ли информация об отмене рейса на официальном сайте авиакомпании. Вот пример , как это сделали «Уральские авиалинии».
- Если рейс действительно отменили, то для возврата денег нужно обратиться к продавцу. Он указан в самом билете и в СМС-уведомлении о списании средств после онлайн-покупки билета. Продавцом может быть как авиакомпания, так и стороннее агентство.
- Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее. Если же такой опции нет, напишите письмо в поддержку (почта обычно указана в разделе с контактами).
- Если ваш рейс ещё официально не отменили, следите за обновлениями. Как правило, об отмене рейса уведомляют на сайте авиакомпании или через СМС/электронное письмо.
Однако мы понимаем, что чем ближе дата вылета, тем больше вы переживаете. Поэтому если продавец не отвечает больше трёх дней, пришлите нам свой билет и номер обращения (его присваивают после того, как вы оставили заявку на сайте продавца). Мы сами напишем партнёру и попросим ускорить решение вопроса, если вы искали билет через Aviasales.
Читайте также: